POSTULADOS DE KEYNES

Keynesianismo es una de las teorías económicas más conocidas, su principal característica es

que apoya el intervencionismo como mejor manera para salir de una crisis.

Debe su nombre al economista británico John Maynard Keynes, que centró su carrera en
estudiar los agregados económicos y los ciclos económicos.

aparcó los pensamientos económicos clásicos, basados en el liberalismo y en el laissez faire

(deja hacer). prometía una solución para el mayor enemigo del capitalismo, los ciclos
económicos.

Keynes creía que la principal causa de las crisis es la baja demanda , derivada de las bajas
expectativas de los consumidores. Propuso el intervencionismo como mecanismo para
estimular la demanda y regular la economía en momentos de depresión . Keynes estudió los
problemas agregados de la economía, como el paro, la inversión, el consumo, la producción
y el ahorro de un país. Sus argumentos construyeron la base de la Macroeconomía.

¿Cuándo surgió el keynesianismo y por qué?

El keynesianismo debe su nombre a su creador, John Maynard Keynes, uno de los teóricos que
más ha influido en la economía mundial moderna y una de las personas que mayores aportes
hizo al pensamiento global en muchos sentidos.

Su fama y prestigio internacional se forjaron, en gran parte, tras la publicación de una obra
que aún hoy sigue generando interpretaciones, discusiones y debates: la Teoría general del
empleo, el interés y el dinero.

La figura de Keynes también fue reconocida mundialmente por predecir, al término de la I

Guerra Mundial, los efectos nefastos que generarían las sanciones económicas a la Alemania
de entonces, país que fue derrotado en esta confrontación.

De hecho, es en este contexto, el de los años que transcurrieron entre la Primera y la Segunda
Guerra Mundial, que Keynes elaboró la base de su teoría sobre la economía, y que consiste
básicamente en analizar la relación entre variables como la producción, el desempleo, la
contratación y el gasto público, entre otros.

Qué plantea el keynesianismo: características de la fórmula

Aunque la fórmula esencial del keynesianismo fue publicada en 1936, los postulados de su
autor ya se habían aplicado desde finales de los años 20 del siglo pasado. Dicha fórmula se
expresó de la siguiente manera:

PIB: C+I+G+X-M
Los valores que intervienen en la fórmula corresponden a:

PBI: Producto Interno Bruto de un país.

C: Consumo

I: Inversión

G: Gasto Público de un país

X: Exportaciones

M: Importaciones

Valga la pena añadir que lo que se conoce como PIB es en realidad el cálculo del total de
actividades productivas de un país, el cual se calcula exclusivamente de manera interna y
teniendo en cuenta el número de habitantes de ese territorio.

Por ejemplo, los españoles que cotizamos al sistema de seguridad social y realizamos
actividades laboralmente productivas contribuimos al PIB de España, al igual que lo hace un
noruego que resida en nuestro país. Pese a ser extranjero, su actividad está localizada aquí y,
por tanto, incide en nuestro PIB. De igual manera ocurriría si fuese un proyecto español en el
extranjero.

¿Cuál fue el principal aporte del keynesianismo?

El gran aporte de Keynes en este sentido fue abogar por una salida concreta a la crisis
económica que se presentó en 1929 a nivel mundial, y que a partir de ese momento se
convirtió en una receta aplicada por muchos países.

Ante los altísimos niveles de desempleo registrados en Estados Unidos y en buena parte de las
potencias europeas, Keynes propuso aumentar el gasto público para que, a su vez, aumentara
el empleo y se consiguiera un punto de equilibrio.

Más tarde, esta teoría fue duramente criticada por un grupo de economistas de la línea del
libre mercado, para quienes la solución radicaba fundamentalmente en eliminar los salarios
mínimos y flexibilizar las condiciones de contratación: De este modo, muchos empresarios se
animarían a contratar más personal.

El keynesianismo ha derivado en algo que ahora se conoce como neokeynesianismo, es decir,

una adaptación de los postulados de Keynes en el contexto actual. Prueba de ello es que
prestigiosos economistas trabajan hoy día en esta línea, entre ellos el economista Paul
Krugman, galardonado con el Premio Nobel de Economía en 2008.
¿En qué consiste el Keynesianismo?

Se basa en el intervencionismo del Estado, defendiendo la política económica como la mejor

herramienta para salir de una crisis económica. Su política económica consiste en aumentar
el gasto público para estimular la demanda agregada y así aumentar la producción, la
inversión y el empleo.

El objetivo de la ciencia económica es estudiar la asignación de recursos. Hasta entonces la

mayoría de los economistas se habían centrado en la escasez de recursos. Keynes, por el
contrario, se centró en el exceso de recursos. Años antes, Karl Marx ya había dicho que “la
crisis es el resultado de la imposibilidad de vender”. Keynes se preguntó cómo era posible que
habiendo demasiados recursos hubiera crisis. ¿Cuál fue su solución para que no hubiera
exceso de recursos?, estimular la demanda para que se consuman esos recursos sobrantes .

El desempleo es uno de los principales problemas de las crisis , Keynes argumentó que el paro
no existe debido a la escasez de recursos, sino por la escasez de demanda, que provoca que
no se consuma los suficiente como para tener que producir una cantidad de bienes que de
trabajo a todos. Dicho de otra manera, el problema del paro es la falta de demanda y no la
falta de recursos.

El desempleo surge además por la rigidez de los salarios a la baja. Al bajar los precios
aumenta el poder adquisitivo de los trabajadores, pero, por otro lado, resultan demasiado
caros para las empresas, que comienzan a despedir, provocando paro. Al haber menos
empleados en una economía, baja el consumo agregado y, por tanto, bajan de nuevo los
precios, dirigiendo la economía a un círculo vicioso, del que, según el keynesianismo, solo se
puede salir estimulando la demanda, para generar el proceso inverso y aumentar el consumo,
los precios y el empleo.

En conclusión, el keynesianismo se basa en estimular la demanda para provocar un aumento

del consumo y el empleo en momentos de crisis. ¿Y cómo se estimula la demanda? Mediante
políticas monetarias y fiscales. Keynes fue partidario de utilizar las políticas fiscales. Aunque a
finales del siglo XX, las deudas de los países occidentales comenzaron a crecer de tal manera
que los keynesianistas pasaron a recomendar las políticas monetarias como mecanismo para
estimular la demanda.

Principales ideas de Keynes

Problemas Agregados
 El empleo
 El parao
 El consumo
 La producción
 El ahorro
 La inversión
La preocupación es que pasa en el corto plazo

Keynes abogó por un aumento del gasto público y una reducción de impuestos para estimular
la demanda y así poder sacar a la economía mundial de la crisis .
Posteriormente, fue usada para hacer referencia al concepto de que se podía lograr un
beneficio económico sobresaliente, además de evitar las recesiones económicas, al influir en
la demanda agregada a través de la estabilización activista y las políticas de intervención
económica por parte del gobierno.

La economía keynesiana se considera una teoría del “lado de la demanda” que se centra en
los cambios de la economía a corto plazo.

Entendiendo la economía keynesiana “el keynesianismo”

La economía keynesiana representaba una nueva forma de ver el gasto, la producción y la

inflación. La corriente económica clásica sostenía que las oscilaciones cíclicas en el empleo y
la producción económica serían moderadas y autoajustables.

La teoría critica del keynesianismo, contradice la idea de algunos economistas que realizan
afirmaciones diciendo que los salarios más bajos pueden restablecer el nivel de empleo,
argumentando que los empleadores no añaden trabajadores para fabricar bienes que no
pueden venderse debido a que la demanda es baja.

Del mismo modo, las malas condiciones empresariales pueden hacer que las empresas
reduzcan la inversión de capital, en lugar de aprovechar los precios más bajos para invertir en
nuevas plantas y equipos. Esto también tendría el efecto de reducir los gastos generales y el
empleo.

La economía keynesiana y la gran depresión

En algunas circunstancias a la economía keynesiana se le denomina “economía de la

depresión”, puesto que la Teoría General de Keynes fue escrita durante una época de
profunda depresión, no sólo en su país natal, el Reino Unido, sino en todo el mundo. El
famoso libro de 1936 fue ilustrado por fenómenos económicos directamente observables que
surgieron durante la gran depresión, los cuales no podían ser explicados por la teoría
económica clásica.

En la teoría económica clásica, se argumenta que la producción y los precios eventualmente

regresarán a un estado de equilibrio, pero la gran depresión pareció contrarrestar esta teoría.
La producción fue baja y el nivel de desempleo se sostuvo considerablemente alto durante
este periodo de tiempo. La gran depresión hizo que Keynes se motivara a pensar de una
manera diferente y radical sobre la naturaleza de la economía.

Keynes rechazó la idea de que la economía volvería a un estado de equilibrio natural. En

cambio, argumentó que una vez un periodo de recesión económica se instala, por la razón
que sea, el miedo y el pesimismo que genera entre las empresas y los inversores tenderá a
aumentar de manera irracional, lo cual puede conducir a un período prolongado de actividad
económica deprimida y desempleo. En respuesta a esto, Keynes abogó por una política fiscal
contracíclica en la que, durante los períodos de aflicción económica, el gobierno debería
emprender un aumento del gasto para compensar la disminución de la inversión e impulsar el
gasto de consumo con el fin de estabilizar la demanda agregada.
Por otra parte, Keynes también criticó la ideal del ahorro excesivo siempre y cuando no sean
con fines educativos o de jubilación, con respecto a esto afirmo que el dinero que está
estancado frena cada vez más el crecimiento económico. Esta fue otra de las teorías de
Keynes dirigida a prevenir profundas depresiones económicas.

Economía Keynesiana y Política Fiscal

De acuerdo con la teoría de Keynes sobre el estímulo fiscal, una inyección del gasto público
finalmente conduce a una mayor actividad empresarial y a un mayor gasto por parte de los
ciudadanos. Esta teoría plantea que el gasto promueve la producción y genera más ingresos.
Si los trabajadores están dispuestos a gastar su dinero, el aumento resultante del producto
interno bruto (PIB) podría ser incluso mayor que el monto del gasto inicial efectuado por el
gobierno.

Esta teoría keynesiana asume que el gasto de un consumidor se convierte en un ingreso para
otro trabajador. El ingreso de ese trabajador puede entonces ser gastado y el ciclo continúa.
Como consecuencia Keynes y sus seguidores creían que las personas debían ahorrar menos y
gastar más, lo que aumentaba su propensión marginal al consumo para lograr el pleno
empleo y el crecimiento económico.

Esta teoría fue motivo de análisis en la macroeconomía durante un periodo amplio. Por
consiguiente, otros personajes resaltantes en la economía, como Milton Friedman y Murray
Rothbard, señalaron que el modelo keynesiano desnaturalizaba la analogía entre ahorro,
inversión y crecimiento económico.

La economía Keynesiana y Política Monetaria

El modelo que planteaba la economía keynesiana se centra en soluciones del lado de la

demanda para los períodos de recesión. La intervención del gobierno en los procesos
económicos es una parte importante del arsenal keynesiano para combatir el desempleo y la
baja demanda económica.

Sin embargo, el énfasis en la intervención directa del gobierno en la economía pone a los
teóricos keynesianos en desacuerdo con aquellos que abogan por una participación limitada
del gobierno en los mercados. La reducción de las tasas de interés es una forma en que los
gobiernos pueden intervenir significativamente en los sistemas económicos, generando así
una demanda económica activa.

Las teorías keynesianas sostienen que las economías no se estabilizan muy rápidamente y
requieren una intervención activa que impulse la demanda a corto plazo en la economía. Los
salarios y el empleo, son más lentos para responder a las necesidades del mercado y
requieren de la intervención gubernamental para mantenerse en el camino correcto.

Los precios tampoco reaccionan con rapidez y sólo cambian gradualmente cuando se realizan
intervenciones de política monetaria. Este lento cambio en los precios, por lo tanto, hace
posible utilizar la oferta de dinero como una herramienta y cambiar las tasas de interés para
fomentar los préstamos.
Cuando la reducción de las tasas de interés no da resultados, los economistas keynesianos
sostienen que deben emplearse otras estrategias, principalmente la política fiscal . Otras
políticas de intervención proponen mantener el control continuo de la oferta de la mano de
obra, el cambio de las tasas impositivas para aumentar o disminuir la oferta de dinero
indirectamente, el cambio de la política monetaria o la colocación de controles en la oferta de
bienes y servicios hasta que se restablezcan el empleo y la demanda.

Tanto los economistas clásicos como los defensores del libre mercado han criticado el
enfoque de Keynes. Estas dos escuelas de pensamiento sostienen que el mercado se
autorregula y que las empresas que responden a los incentivos económicos inevitablemente
lo devolverán a un estado de equilibrio.

LA TEORÍA DEL CICLO ECONÓMICO DE FRIEDRICH VON HAYEK: CAUSAS

MONETARIAS, EFECTOS REALES
pensamiento económico y político de Friedrich A. von Hayek se ha impuesto como
fundamento ideológico del orden liberal. Constituye al mismo tiempo el producto de una
historia particular y de una red de relaciones desarrollada a la sombra de las grandes
fundaciones norteamericanas.

Hayek nació en Viena en 1899. Su juventud austriaca está marcada por un clima político
difícil en el que huelgas masivas paralizan al país. Asiste a la desorganización del régimen
doblemente amenazado: por el populismo, con frecuencia antisemita, y por el socialismo
revolucionario radicalizado por la introducción de las tesis marxistas. En este contexto se
apasiona por las tesis de la Sociedad Fabiana, una corriente reformista inglesa, creada por
Béatrice y Sidney Webb, que preconizaba una revolución espiritual. Paralelamente se inició en
la filosofía de Ludwig Wittgenstein, principal «conductor» del Círculo de Viena.

Hayek participa en los seminarios del economista Ludwig Von Mises, quien reúne a su
alrededor a discípulos que contribuirán a difundir el buen pensamiento liberal en Francia,
como Jacques Rueff, asesor del general De Gaulle; en Italia, Luigi Einaudi; en Alemania,
Wilhelm Röpke y Ludwig Erhard; y en menor medida en los Estados Unidos, Murria y
Rothbard.

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Ludwig von Mises
En esa época Mises defiende ideas contrarias a las dominantes en la intelectualidad austriaca
y Hayek lo califica de «liberal intransigente y aislado». Es iniciador de la crítica a la
planificación que, según él, no puede constituir una solución económica adecuada debido a la
complejidad de los cálculos económicos y a la falta de información. En su obra mayor,
Socialismo, predice el fracaso de las experiencias socialistas: la planificación sólo puede
conducir al caos o al estancamiento.

Profesor en Viena (1913-1938) y luego en Nueva York (1945-1969), Mises es el fundador de la

corriente neoaustriaca que se desarrolla durante los años 70 y se encuentra cercano a las
redes norteamericanas en Europa Occidental (la Fundación Rockefeller y el National Bureau
of Economic Research financiaron dos de sus libros publicados en 1944, Omnipotent
Government: the Rise of the Total State and Total War y Bureaucraty).
Tratando de difundir sus teorías y apoyado por industriales y fundaciones, Mises construyó
una organización oficiosa, un esbozo de la Sociedad del Monte Peregrino, representada por
sus alumnos en varios países de Europa Occidental.

La teoría política neoliberal

Hayek, dando continuidad a la tradición liberal iniciada por Adam Smith , defiende una
concepción mínima del Estado. Su especial aporte corresponde a la crítica radical de la idea
de «justicia social», noción que disimula, según él, la protección de los intereses corporativos
de la clase media.

Preconiza la eliminación de las intervenciones sociales y económicas públicas .

El Estado mínimo es un medio para escapar al poder de la clase media que controla el proceso
democrático a fin de obtener la redistribución de las riquezas mediante el fisco.
Su programa es expuesto en La constitution de la liberté [La Constitución de la Libertad]
(1960): desreglamentar, privatizar, disminuir los programas contra el desempleo, eliminar las
subvenciones a la vivienda y el control de los alquileres, reducir los gastos de la seguridad
social y finalmente limitar el poder sindical. El Estado no puede asegurar la redistribución,
sobre todo en función de un criterio de «justicia social».

Su papel se reduce a brindar un marco jurídico que garantice las reglas elementales del
intercambio. En 1976 llega a proponer la desnacionalización de la moneda, es decir, la
privatización de los bancos centrales nacionales para someter la creación monetaria a los
mecanismos del mercado. Otras de sus posiciones parecen matizar el radicalismo de su
liberalismo; preconiza, por ejemplo, la creación de un ingreso mínimo, pero esta propuesta
debe verse como una rehabilitación de la ley inglesa de los indigentes y no como la marca de
un «socialismo hayekiano» [1].

La teoría desarrollada por Hayek está basada en una creencia compartida por todos los
liberales, desde los clásicos hasta los partidarios de las tesis austriacas. La metáfora de la
«mano invisible», que asegura en el pensamiento de Adam Smith la adecuación de la oferta y
la demanda en los diferentes mercados, ilustra perfectamente este presupuesto común que
tratan todos de demostrar a partir de diferentes postulados: equilibrio general de Walras,
desarrollado por Pareto; orden espontáneo del mercado o catalaxia para la escuela austriaca,
lo que es el resultado de acciones no concertadas y no el fruto de un proyecto consciente. No
se quiere, no se planifica el orden del mercado, es espontáneo.

Esta concepción de la economía sirve de justificación a la crítica del intervencionismo

generador de desequilibrios y perturbaciones en la catalaxia. Hayek considera que los
keynesianos hacen del Estado un «dictador económico».

La filosofía política de Hayek está finalmente muy próxima de las tesis desarrolladas por
Locke. El Estado defiende el derecho natural de propiedad y está limitado por las cláusulas
individualistas de un hipotético contrato fundador. El derecho se convierte entonces en el
instrumento de protección del orden espontáneo del mercado. Lo que importa pues,
principalmente, es la defensa del liberalismo económico. El liberalismo político es absorbido.
Las ideas democráticas son relegadas a un plano secundario, lo que ha llevado a Hayek a
declaraciones con visos de provocación. Según él, la democracia no constituye un sistema
político infalible: «es esencialmente un medio, un procedimiento utilitario para salvaguardar
la paz interna y la libertad individual» [2].

Más vale un régimen no democrático que garantice el orden espontáneo del mercado que una
democracia planificadora. Es el razonamiento que justificará la presencia de los «Chicago
boys» en Chile. El pensamiento de Hayek es una mezcla de conservadurismo (crítica a la
democracia inspirada en la denuncia de la Revolución Francesa de Edmund Burke) y de
liberalismo (Adam Smith). Alerta contra la democracia ilimitada que conduce
irremediablemente al reino de la democracia totalitaria [3].

En realidad, Hayek está obsesionado por las clases medias que controlan los regímenes
democráticos: «Hay una gran parte de verdad en la fórmula según la cual el fascismo y el
nacional-socialismo serían una especie de socialismo de la clase media» [4]. Por otra parte,
teme a los pobres cuyas reacciones son imprevisibles. Reclama un ingreso mínimo «aunque
sólo sea en interés de los que pretenden permanecer protegidos de las reacciones de
desesperación de los necesitados» [5]. Aunque haya rechazado la idea de justicia social,
Hayek desarrolla una concepción especial de la justicia, liberal, pero a la vez conservadora,
incluso si se defiende en un artículo titulado: ¿Pourquoi je ne suis pas conservateur? [Por qué
no soy un conservador?].

Las ideas radicales de Hayek, sus ataques contra el intervencionismo económico no pueden
ser comprendidos sin una vuelta al contexto histórico de la posguerra: la elaboración de una
nueva versión del liberalismo corresponde a una crítica total del keynesianismo triunfante .
Hayek, inspirado en el pensamiento económico de Mises, rechaza tanto el colectivismo
preconizado por el marxismo de Estado como la intervención económica en las sociedades
capitalistas. Retomando las ideas de Mises critica la posibilidad de planificar la economía
cuya complejidad se opone a todo cálculo racional.

Sus posiciones contra la «tercera vía democrática y social» simbolizada por el New Deal
rooseveltiano y el laborismo inglés explican la marginación de los ultraliberales a principios
de los años 50, especialmente en el seno de la más poderosa de las organizaciones de
intelectuales anticomunistas, el Congreso para la Libertad de la Cultura.

Hayek al margen de la «guerra fría cultural»

Hayek es nombrado profesor en la London School of Economics en 1931 y luego en Chicago en

1950. En 1962 es profesor de Economía Política en Alemania Federal... Este recorrido
universitario no es casual: la London School of Economics, financiada por la Fundación
Rockefeller, y la universidad de Chicago son bastiones de la economía liberal. Constituye así
una red política e intelectual internacional en la que ha sabido reunir a liberales, a
conservadores británicos y norteamericanos, pero sus teorías han sido difundidas también en
toda Europa Occidental. Cercano a Raymond Aron [6], quien populariza sus tesis en Francia,
se pretende un «liberal intransigente» comprometido al mismo tiempo contra el sovietismo y
el fascismo.
La retórica del antitotalitarismo constituye una vez más el instrumento ideológico
privilegiado de los intelectuales comprometidos con el Congreso para la Libertad de la
Cultura, organización dirigida por la CIA desde 1950 hasta 1967. Sin embargo, a partir de
1955, los ultraliberales conducidos por Hayek son marginados frente a los «laboristas», que
representan una «tercera vía» socialdemócrata y que contribuyen a redefinir las
orientaciones ideológicas del Congreso para la Libertad de la Cultura. Así, un nuevo programa
surge de la Conferencia Internacional de Milán [7].

Hayek: Teoría del ciclo económico

Isaac Leobardo Sánchez Juárez recuerda el debate de política económica
entre Friedrich A. Hayek y John Maynard Keynes y la relevancia que este
tiene en virtud de la crisis financiera mundial.
La economía mundial actual atraviesa por momentos críticos, buena parte de esta situación
se debe al hecho de que se han implementado políticas equivocadas, guiadas por criterios
teóricos que una y otra vez han demostrado no corresponderse con la realidad.

Desde que se inició la actual crisis a mediados del 2008 y hasta la fecha, la mayoría de
naciones del mundo han puesto en marcha políticas fiscales agresivas con el objetivo de
impulsar la demanda, la consecuencia de esto ha sido al abultamiento de los déficits fiscales
de los países que lo han hecho, lo que ha vulnerado aún más el sistema económico mundial.

La idea de que el gasto público contribuye a la recuperación de las crisis o recesiones se basa
teóricamente en las ideas de Keynes de 1936 y empíricamente en las políticas seguidas,
principalmente, por EE.UU. para la salida de la Gran Depresión y durante la Segunda Guerra
Mundial. La realidad es que en el mediano plazo las políticas keynesianas a lo único que
contribuyeron es al incremento de la inflación, al desplazamiento de la inversión privada y al
desequilibrio en las finanzas públicas.

El seguir un paradigma equivocado ha tenido consecuencias nefastas sobre el bienestar

humano, la medicina que se ha suministrado no ha hecho más que agravar la enfermedad.
Friedrich A. Hayek durante los primeros años de la década de los treinta sostuvo un intenso
debate con Keynes, cuyo objetivo básico consistía en demostrar lo erróneo de los
planteamientos de éste último. El debate quedo en el olvido y ahora vivimos las
consecuencias de ello.

Para Hayek toda teoría convincente del ciclo debe ser congruente con lo que él llamaba teoría
del equilibrio. De acuerdo con ésta, en una economía de mercado los cambios en las
condiciones subyacentes de la oferta y la demanda implican cambios en los precios relativos,
cambios que no cesan hasta que la oferta y la demanda se equilibran en todos los mercados .
Siempre que los precios sean realmente libres, el mecanismo de precios coordinará las
acciones de los agentes a ambos lados de cualquier mercado.
Uno de estos mercados es el de préstamos, donde se encuentran los intereses de prestamistas
y demandantes de fondos. Al analizarlo Hayek usó el concepto de tasa natural de interés
propuesto por Wicksell, según este autor la tasa natural de interés es aquella que iguala el
ahorro con la inversión.

La decisión de las economías domésticas de ahorrar se interpreta como una decisión de

posponer el consumo presente por el futuro. El dinero ahorrado es demandado por las
empresas para financiar sus proyectos de inversión, esto es, se utiliza para la compra de
bienes de capital. Bajo este escenario, la tasa natural de interés coordina las actividades de
los diversos agentes involucrados.

La tasa natural de interés es un precio relativo y sus variaciones sirven para coordinar las
preferencias de una sociedad en relación al consumo actual y futuro con los procesos de
producción que generan los bienes.

En la teoría de ciclo económico de Hayek, el mecanismo de precios coordina la actividad

económica, la cual, en el proceso de un ciclo, pierde su orden de alguna manera. De hecho,
durante la fase de crisis del ciclo se genera una sobreproducción de bienes de capital. ¿Qué es
lo que impide que la tasa de interés realice su función coordinativa?

Hayek utilizando la concepción Wickselliana de la teoría del capital postulaba que existía otra
tasa de interés, la de mercado, la cual depende de las actividades crediticias de los bancos y
puede ser diferente de la natural. La tasa de interés de mercado caerá por debajo de la
natural al aumentar los bancos su crédito. La contribución de Hayek consistió en sostener que
la desviación de la tasa de interés de mercado respecto de la natural es la causa del ciclo
económico.

Un ciclo normal presenta la siguiente secuencia: los bancos expanden el crédito,

disminuyendo la tasa de interés de mercado para inducir a las empresas a solicitar
préstamos. Éstas hacen uso de su poder adquisitivo ampliado para alargar poco a poco el
proceso productivo, como si hubiera ocurrido un descenso de la tasa natural de interés. En
una economía con pleno empleo de recursos, esto aleja los recursos de los consumidores. A
diferencia de cuando cae la tasa natural de interés, los consumidores en este caso no han
reducido voluntariamente su deseo de consumo en términos reales, sino que se han visto
obligados a consumir menos de lo que desean.

Para Hayek, el fenómeno anterior se denominaba ahorro forzoso. La demanda parcialmente

insatisfecha de bienes de consumo presentes empieza a presionar al alza los precios de tales
bienes en relación a los futuros, lo que equivale a decir que la tasa de interés de mercado
comienza a elevarse. Esto indica a las empresas que sus anteriores decisiones de emprender
proyectos de inversión en procesos productivos más largos habían sido incorrectas, es decir,
que la demanda de bienes futuros no se había elevado realmente. En consecuencia, dichos
proyectos dejan de ser rentables y se abandona antes de ser completados, lo que inicia la
crisis o fase recesiva del ciclo.

La única manera de evitar el ciclo consiste en neutralizar los efectos de la creación de crédito
haciendo que la tasa de interés del mercado coincida con la natural . Debe entonces buscarse
que el dinero sea neutral, algo fácil de decir, pero difícil de conseguir en la práctica debido a
que desconocemos la tasa natural de interés. En conclusión, para Hayek es poca la
efectividad de las medidas contra-cíclicas que se puedan poner en marcha.
La teoría de Hayek implica que los precios de mercado, justo antes de la aparición de la crisis,
empiezan a elevarse. Si esta elevación se traduce en un incremento del nivel general de
precios, entonces las autoridades monetarias podrían ser inducidas a poner un freno
precisamente cuando la economía empieza a entrar en la fase recesiva, lo que termina
acentuando dicha fase.

Con la crisis encima, la mejor política, de acuerdo con la teoría monetaria y concepción del
ciclo económico de Hayek consiste en dejar que las cosas se arreglen por sí solas, algo que
resulta muy difícil de alcanzar ya que las autoridades siempre tienen la tentación a actuar.
Cualquier intento de estimular artificialmente a la economía mediante inyecciones
adicionales de dinero (gasto público) no hace sino deprimir la tasa de interés de mercado,
distorsionando todavía más la estructura productiva y acentuando la crisis.

Finalmente, cualquier intento de estimular la demanda privada no haría sino magnificar el

problema, ya que precisamente el exceso de demanda privada es una de las características de
esta fase del ciclo. Como ha sido teóricamente demostrado por Hayek, la etapa recesiva del
ciclo es la única medicina efectiva para reestructurar el equilibrio del sistema. El tiempo y las
evidencias observadas durante los últimos años parecen indicar que Keynes estaba
equivocado mientras Hayek estaba en lo correcto. ¿Por qué entonces no se abandonan las
políticas keynesianas?

Referencias:

Caldwell, Bruce, 2009, Contra Keynes and Cambridge. Essays and Correspondence, Liberty
Fund, Indiana, EE.UU.

Hayek, Friedrich, 1933, Monetary Theory and the Trade Cycle, Jonathan Cape, London, UK.

Teorías sobre el ciclo económico

Las contribuciones de Hayek sobre los ciclos económicos se consideran su contribución más
importante a la economía, y las hizo durante su juventud. Tomó las bases de su teoría de la
obra Teoría del dinero y el crédito de Mises e hizo su propia interpretación del ciclo
económico, que fue conocida como Teoría Austriaca del ciclo económico. Podemos considerar
como obras más importantes de esta etapa Precios y producción de 1931, que era un
compendio de las conferencias que había hecho en la London School of Economics, Beneficios,
interés e inversión de 1939 y Teoría pura del capital de 1941. Jeffrey Sachs concluye que la
afirmación de Hayek de que los altos impuestos y un gran estado de bienestar son contrarios
a un desarrollo económico dinámico, tesis central de su libro Camino de servidumbre, era
empíricamente insostenible. Dando como ejemplo pesar de los altos impuestos y el gasto
social, los países escandinavos obtuvieron mejores resultados en la mayoría de los
indicadores, incluido el ingreso per cápita, que aquellos estados con impuestos y gastos
sociales relativamente bajos como Somalia o Haití.4

Hayek decía que el origen del ciclo económico a partir del crédito concedido por el banco
central y los tipos de interés artificialmente bajos. La expansión del crédito debido a los bajos
intereses hace que los empresarios inviertan en proyectos muy arriesgados y en los que nunca
hubieran invertido con unos tipos más altos, y provocan una mala coordinación entre
producción y consumo e inflación. Primero hay una gran expansión, pero después una gran
recesión hasta que vuelve a ajustarse la economía.[cita requerida] El proceso sería el
siguiente: el alza de precios resultante de una expansión conduce a la caída de los salarios
reales, que induce a la substitución de máquinas por mano de obra y una reducción general
de los períodos de producción, y en consecuencia los tipos de interés suben, cae la inversión y
la economía sufre un descalabro; a la inversa, en una depresión el alza de los salarios reales
reactiva la inversión y la mano de obra es reemplazada por maquinaria y los períodos de
producción se alargan. Según este argumento, un nivel de consumo al alza a partir de un
cierto punto reduce la inversión más que aumentarla, y viceversa por lo que hace a un nivel
de consumo a la baja.

Hayek
El formulador de la idea de que el socialismo no es posible por la inexistencia de precios de
mercado fue Mises en un artículo5 de 1920, que después amplió en 1922 con el libro El
socialismo, un análisis económico y sociológico, libro que causó una fuerte impresión en un
Hayek todavía estudiante. Hayek, desde un principio, puso mucho interés en este tema y
desarrolló los argumentos de Mises en diversos artículos durante los años 30. Estos artículos
se reunieron en un libro publicado en 1935 y titulado Planificación económica colectivista:
estudios críticos sobre las posibilidades del socialismo También se puede destacar El uso del
conocimiento en la sociedad de 1945 e Individualismo y orden económico, que recoge ensayos
publicados en 1948.

Los argumentos de sus teorías son que los objetivos del socialismo son sustituir el libre
mercado por una economía planificada. Este tipo de economía necesita una institución que
elabore un plan central que determine todo lo que se debe producir, institución a la que
Hayek llamó Junta Central de Planificación. Esta junta debería tener amplios poderes para
intervenir en asuntos económicos, pero el problema sería que cuando esta junta se pusiera a
elaborar el plan de producción se encontraría que no tiene ninguna guía o referencia que le
indicara qué posibilidades de producción son económicamente factibles, ya que no existirían
precios de mercado y sin estos precios no hay guía ni manera de saber lo que se debe
producir. Aunque posteriormente este argumento tuvo que refinarse ante la solución de
Lange-Lerner que proponía un procedimiento iterativo de dos reglas, por el cual una
economía planificada podía alcanzar la misma solución que el libre mercado, a partir de la
intervención de una Junta central de planificación.

Según Hayek, los precios de mercado son los transmisores de cantidad de informaciones
económicas dispersas y servirían para compartir y sincronizar muchos conocimientos
personales; por lo tanto, intentar manipular el mercado conlleva un problema de falta de
información. Un intercambio y uso eficiente de los recursos solo se conseguiría a través del
mecanismo de precios.

Milton Friedman se describió a sí mismo como «un gran admirador de Hayek, pero no por sus
finanzas». «Creo que 'Los precios y la producción' es un libro muy defectuoso y 'Teoría pura
del capital' estaba plagado de contradicciones».6
De acuerdo con David Held, Hayek argumentó para restringir las actividades del gobierno al
mínimo de un estado "ultraliberal" "La Constitución de la libertad", que era una petición de
un Estado mínimo. El economista John Kenneth Galbraith ve esto como un anacrónico
retroceso de Hayek al mundo de las ideas del liberalismo del laissez-faire del siglo XIX.7

Contradicción entre economía planificada y libertad individual

Hayek no solo pensaba que el socialismo y la colectivización comunista implementados por el
Estado eran inviables por la falta de precios de mercado, sino que, además, en un plano más
filosófico y político, eran incompatibles con la libertad individual y necesariamente llevaban
al establecimiento de regímenes totalitarios, ya que los que llegarían al poder serían siempre
los peores elementos de la sociedad.

Respecto a la libertad individual Hayek en una carta a The Times en 1978, diría que ha habido
muchos casos de gobiernos autoritarios en los que la libertad personal está más segura de lo
que está en muchas democracias. Llegando a poner como ejemplo de libertad individual a
Portugal bajo el régimen de Salazar: "dudo que haya hoy en cualquier democracia de la
Europa o en los continentes de África, América del Sur y Asia (con excepción de Israel,
Singapur y Hong Kong) una libertad personal tan bien protegida de lo que era entonces en
Portugal-bajo la dictadura de Salazar-.

Las críticas de Hayek no iban dirigidas tan solo hacia los sistemas de economía planificada,
sino en general hacia cualquier intervención del Estado en la economía, que para él
significaba un socialismo progresivo. Hayek desarrolló ello en Camino de servidumbre, libro
publicado en 1944, que realizó para contraargumentar las opiniones que rezaban que el
nazismo era la consecuencia única del pueblo alemán, y la culpa estaba en el «germanismo».

En Los fundamentos de la libertad de 1960 dejaba expuesto su programa filosófico:

desreglamentar, privatizar, disminuir los programas contra el desempleo, eliminar las
subvenciones a la vivienda y el control de los alquileres, reducir los gastos de la seguridad
social y finalmente limitar el poder sindical. El Estado no debe asegurar ningún tipo de
redistribución, sobre todo en función de un criterio de «justicia social»8

Hayek visitó Chile en los años 1970 y 1980 durante el régimen militar del general Augusto
Pinochet y recibió el título de presidente honorario del Centro de Estudios Públicos. De
acuerdo con Corey Robin, colega de Hayek: «Hayek admiró el Chile de Pinochet tanto que
decidimos realizar la reunión de la Sociedad Mont Pelerin en Viña del Mar, una localidad
costera donde fue planeado el golpe contra Allende. En 1978 llegando a afirmar en The New
York Times que "las libertades personales fueron más amplias bajo Pinochet que bajo
Allende".9

Hayek argumentaba que, sin propiedad privada, se crea una dependencia tan grande del
Estado que nos convierte prácticamente en esclavos . El estado debería tener tantos poderes
que necesariamente tendría que repercutir en la sociedad. En una sociedad planificada, debe
haber alguien que ejerza el poder, que controle el estado. Para imponer unos objetivos
comunes a una sociedad, aunque se quiera hacer de manera bien intencionada, es necesario
imponer estos objetivos a las personas que no estarán de acuerdo. Para imponerlo, se deberá
coaccionar y tomar medidas represivas en caso de que no acepten a la autoridad central, por
lo tanto, el dirigente se verá obligado a tomar decisiones «desagradables» como el arresto o
el asesinato. En consecuencia, los que llegarían al poder serían los que estuvieran dispuestos
a tomar estas medidas. El filósofo francés Alain de Benoist, fundador de la "nueva derecha»
(Nouvelle Droite ) escribió una dura crítica de la obra de Hayek. En este argumenta que los
casos de Hayek sobre la idea de "orden espontáneo" son defectuosos y la ideología del libre
mercado tiene, tal como la planteaba Hayek implicaciones autoritarias y totalitarias.10

El interés en el trabajo de Hayek se revivió en los años ochenta y noventa con el surgimiento
de gobiernos conservadores en los Estados Unidos de Ronald Reagan, y en el Reino Unido
bajo Margaret Thatcher.

Orden espontáneo del mercado, la ley y la moral

Según Hayek, las instituciones de la sociedad, como las leyes, los mercados o el Gobierno,
incluso el sistema de precios o el lenguaje, no son un invento o diseño humano para
responder a unas determinadas necesidades, sino que son fruto de un orden espontáneo que
él consideraba un resultado de la acción humana, pero no de su diseño. Es por eso que
defendía que no debería haber interferencias en la acción individual espontánea y
consideraba que la idea del racionalismo de intentar diseñar conscientemente el mundo era
una amenaza para la civilización, ya que esta precisamente había nacido a partir del orden
espontáneo. Respecto a esto ha sido criticado por algunos autores, incluyendo Karl Polanyi,
como una visión utópica debido a la sugerencia, entre otras, que «en el pasado, ha sido la
sumisión a las fuerzas impersonales del mercado lo que ha hecho posible el desarrollo de la
civilización». De acuerdo con Polanyi, el desarrollo de la civilización sucede, por el contrario,
cuando las fuerzas sociales, incluida el funcionamiento de la economía, están organizadas en
función de los intereses comunes.11

Hayek concluyó que el surgimiento y desarrollo de las normas morales que permitieron el
surgimiento y crecimiento de sociedades extensas fue producto de un azar evolutivo aún en
curso, y consideraba, entonces, el orden algo espontáneo que permite tales sociedades, algo
inabarcable para la razón humana, no en el sentido de no comprender su funcionamiento,
sino en el de controlar su dirección, por lo que rechazaba todo racionalismo constructivista
que pretendiera guiar o rehacer racional y completamente tal evolución natural del orden
social.

Necesaria sería, para Hayek, la coexistencia de la primitiva moral colectivista propia de los
grupos pequeños y muy cohesionados que perviven dentro de la sociedad extensa, con su
contraria moral evolutiva individualista que «garantiza» el funcionamiento y crecimiento
exitoso de la sociedad humana extensa. Definió el socialismo como un intento de imponer la
primera sobre la segunda, y dedujo de ello que la búsqueda de tal orden social expresaría una
aspiración involutiva o retrógrada, y su consecución implicaría la imposibilidad de sustentar
la numerosa y creciente población humana.

Sobre este tema podríamos destacar los libros El orden sensorial de 1952, libro psicológico en
el que defiende que la mente humana, igual que el mercado o la sociedad, son fenómenos tan
complejos que no se pueden explicar o predecir su funcionamiento; Derecho, legislación y
libertad, que apareció en tres volúmenes en 1973, 1976 y 1979, donde aborda el tema de la
aparición espontánea de las normas legales y morales, y La fatal arrogancia de 1988, en la
que atribuye el nacimiento de la civilización a la propiedad privada.[cita requerida]
Hayek ha sido objeto de críticas por su apoyo a regímenes dictatoriales, al respecto declararía
al diario chileno el Mercurio del 12 de abril de 1981, en apoyo el régimen de Pinochet: “ Mi
preferencia personal se inclina a una dictadura liberal y no a un gobierno democrático donde
todo liberalismo esté ausente”. En esta entrevista en el diario El Mercurio, Hayek se definió
como enemigo del Estado del bienestar y la justicia social y se mostró preocupado por los
poderes discrecionales del Estado.12

El apoyo a regímenes autoritarios y dictaduras sería una constante en Hayek, quien mantuvo
posiciones muy claras respecto de la justificación de gobiernos autoritarios. En 1962, envió al
dictador Antonio de Oliveira Salazar en Portugal una carta en la que le expresaba su
confianza de que su libro The Constitution of Liberty pudiera ser útil para la elaboración de
una Constitución que pudiera prevenir los abusos de la democracia. Más adelante, también
manifestó públicos respaldos al régimen racista sudafricano. En 1977, Hayek visitó Argentina
y Chile. Hayek se reuniría con el dictador Jorge Rafael Videla y con el integrante de la Junta
militar de Gobierno, y con el futuro dictador Leopoldo F. Galtieri. En 1981, Hayek volvió al
Chile de Pinochet, concediendo dos reportajes al diario El Mercurio, en donde profundizó su
análisis sobre democracias y dictaduras. “una dictadura puede ser un sistema necesario para
un período de transición. A veces es necesario que un país tenga, por un tiempo, una u otra
forma de poder dictatorial. Como usted comprenderá, es posible que un dictador pueda
gobernar de manera liberal”. Y en la segunda entrevista, Hayek sostenía que “preferiría
sacrificar temporariamente a la democracia cuando no pudiera garantizar la libertad”.13
Para Hayek lo fundamental es asegurar ante todo la libertad económica, a su juicio la única
libertad. Hayek aboga por lo que Hermann Heller calificaría en 1933 como liberalismo
autoritario.14

LOS 14 PRINCIPIOS DE WILLIAM EDWARD DEMING

1.- Constancia en el propósito de mejorar productos y servicios:

Esto significa crear un plan para permanecer dentro del negocio ya sea a corto, mediano o
largo plazo.

“El Dr. Deming sugiere una nueva y radical definición de la función de una empresa: Más
que hacer dinero, es mantenerse en el negocio y brindar empleo por medio de la innovación ,
la investigación, la mejora constante y el mantenimiento “. *

Este primer principio es válido y seguirá siendo válido de por vida, pues la mejora en
productos y servicios nunca acabará. Leímos en una revista española que hoy día la I&D debía
convertirse en I&D&I, investigar, desarrollar e innovar permanentemente. Algunos todavía
aplicamos el título de ese artículo: “Que inventen ellos”, refiriéndose al logro de los alemanes
y otros países en época de Franco.

2.- Adoptar la nueva filosofía:

Los artículos con defectos no son gratis, y puede ser más costoso corregir un error, que
producir un artículo nuevo.
Sabemos que el cambio de cultura no es fácil, y se lleva tiempo, pero solo la alta gerencia
puede lograrlo.

“Hoy día se tolera demasiado la mano de obra deficiente y el servicio antipático. Necesitamos
una nueva religión en la cual los errores y el negativismo sean inaceptables”. *

Para lograr la constancia en el propósito de mejorar continuamente, debe aceptarse como

una filosofía propia, y adoptarla a todas las labores de la empresa. De suerte uno de los
principios de ISO 9000 los establece: “La mejora continua del desempeño global de la
organización debería ser un objetivo permanente de ésta”. Lamentablemente muchas
empresas pasan de una a otra filosofía, buscan afanosamente afuera, teniendo a lo interior
de la empresa mucho que descubrir.

3.- No depender más de la inspección masiva:

El nuevo objetivo de la inspección es la auditoria para poder detectar cambios en el proceso y

comprobar medidas preventivas.

“Las empresas típicamente inspeccionan un producto cuando éste sale de la línea de

producción o en etapas importantes del camino, y los productos defectuosos se desechan o se
re elaboran. Unas y otras prácticas son innecesariamente costosas. En realidad, la empresa
le está pagando a los trabajadores para que hagan defectos y luego los corrijan. La calidad
NO proviene de la inspección sino de la mejora del proceso “*.

Este principio fue mal comprendido. Recordamos una empresa que, aplicando el principio al
pie de la letra, redujo de 20 a 4 sus inspectores de calidad con el consiguiente problema en el
deterioro de la calidad de sus productos. La inspección NUNCA se elimina, se hace
innecesaria, lo cual se logra por el crecimiento de su personal, por el control de sus
procesos. Si una empresa tiene problemas de calidad, no solo debería inspeccionar al 100%,
sino no hasta el 400% para asegurarse de que no lleguen productos defectuosos al mercado.
El mismo Deming nos lo recomendaba. Una vez recibimos en CR una visita de un conocido
japonés, líder en Calidad Total. Cuando se le preguntó qué ¿cuántas empresas estaban en
Calidad Total, en CR?, respondió que ninguna, pues de todas las que había visto, no encontró
una sola gráfica de control, razón por la cual consideró que no había control de sus procesos y
por lo tanto seguían con la inspección masiva de sus productos.

4.- Acabar con la práctica de adjudicar contratos de compra basándose exclusivamente en

el precio:

No se puede permitir que la competitividad de un producto está basada únicamente en su

precio, menos ahora que las necesidades del cliente se basan en la confiabilidad de los
productos.

“Los departamentos de compra suelen funcionar siguiendo la orden de buscar al proveedor de

menor precio. Esto frecuentemente conduce a provisiones de mala calidad. En lugar de ello,
los compradores deben buscar la mejor calidad en una relación de largo plazo con un solo
proveedor para determinado artículo”. *

Como gerente de materiales en varias empresas multinacionales aprendimos varias

lecciones de lo que es cambiar de proveedor, concluyendo que el costo de un producto no es
el precio de compra sino el precio de uso. Una materia prima que se adquiere de un
proveedor nuevo, por más que se encuentre en la lista de proveedores aprobados, famosa hoy
día, causará grandes pérdidas hasta que el proceso es ajustado y el resto de insumos se
acoplan a la nueva materia prima. Si es difícil obtener la misma calidad en dos lotes
diferentes de un mismo proveedor, con mucha más razón en dos proveedores distintos.

Algunas empresas se soportaron en este principio para desarrollar el concepto de “Proveedor

Único”, creyendo que ahora iban a tener un solo proveedor para todos sus productos. Lo que
promovió el Dr. Deming fue una “fuente única para cada producto”.

5.- Mejorar continuamente y por siempre los sistemas de producción y servicio

Esto debe hacerse de una forma constante y permanente para poder mejorar la calidad y
productividad, y así mismo reducir los costos y de la misma manera reducir los errores y
desperdicios en los productos.

“La mejora no es un esfuerzo de una sola vez. La administración está obligada a buscar
constantemente maneras de reducir el desperdicio y mejorar la calidad”. *

Además de la mejora continua de los productos deben mejorarse los sistemas, pues
difícilmente alcanzaremos nuevas metas con los mismos métodos. El estudio de la
capacidad de procesos, el ir estrechando los niveles de tolerancias hasta llegar al 6 sigma (3.4
defectos por millón), hace que las empresas puedan realmente destacarse en este mercado
globalizado. Este aspecto es reforzado concretamente en la cláusula 8.5.1 de ISO 9001,
establece: “La organización debe mejorar continuamente la eficacia del sistema de
gestión de la calidad mediante el uso de la política de la calidad, objetivos de la calidad,
resultados de las auditorías, análisis de datos, acciones correctivas y preventivas y la revisión
por la dirección “.

Muy pocas empresas utilizan o comprenden el concepto del Cok (Índice de capacidad de
proceso) y su relación con la variabilidad del proceso mismo medido por medio de la varianza.

6.- Instituir la capacitación en el trabajo:

Uno de los principales problemas en entrenamiento, y la supervisión es que no se han fijado

estándares para poder medir cual es un trabajo aceptable y cual no lo es. Por qué este
estándar solo se ligaba con la necesidad del supervisor de obtener determinada cantidad de
producción sin importar la calidad de estos

” Con mucha frecuencia, a los trabajadores les enseñan su trabajo otros trabajadores que
nunca recibieron una buena capacitación. Están obligados a seguir instrucciones
ininteligibles. No pueden cumplir bien su trabajo porque nadie les dice cómo hacerlo”. &un; *

Capacitar permanente a trabajadores y supervisores en sus propios procesos , de manera que

ese aprendizaje ayude a mejorarlos tanto incremental como radicalmente. Primero tener
conocimiento de lo que se hace, más allá de seguir el procedimiento, el mecánico que sepa de
mecánica, el soldador de soldadura, etc. ISO 9000 lo confirma en 6.2 cuando establece que “el
personal que realice trabajos que afecten la calidad del producto debe ser competente con
base en la educación, formación, habilidades y experiencia apropiadas”.

“La organización debe:

a) determinar la competencia necesaria para el personal que realiza trabajos que afectan la
calidad del producto;

b) proporcionar formación o tomar otras acciones para satisfacer dichas necesidades;

c) evaluar la eficacia de las acciones tomadas;

d) asegurarse de que su personal es consciente de la pertinencia e importancia de sus

actividades y cómo contribuyen al logro de los objetivos de la calidad.

Hoy día la capacitación va de degeneración en degeneración. Cada persona que se entrena se

degenera el conocimiento.

7.- Instituir el liderazgo:

La supervisión es responsabilidad de la administración y debe de eliminar las barreras que le

impidan al trabajador desarrollar sus actividades con orgullo.

“La tarea del supervisor no es decirle a la gente qué hacer , ni es castigarla, sino dirigirla.
Dirigir consiste en ayudarle al personal a hacer un mejor trabajo y en aprender por métodos
objetivos quién necesita ayuda individual”. *
Es mucho lo que se ha escrito sobre el tema, y hay coincidencia en la necesidad del
involucramiento del líder para que las cosas cambien, por eso no es necesario profundizar. En
un análisis de relación causa efecto que hicimos en un grupo de trabajo con respecto a los 8
principios de ISO 9000:2000, concluimos que el disparador de todo el esfuerzo es el liderazgo.
Desarrollar líderes a todos los niveles es obligación del líder superior, quitar el temor de que si
son mejores entonces termina botándolo a él.

“Los líderes establecen la unidad de propósito y la orientación de la organización . Ellos

deberían crear y mantener un ambiente interno, en el cual el personal pueda llegar a
involucrarse totalmente en el logro de los objetivos de la organización”.

8.- Desterrar el temor:

El miedo ira desapareciendo en la medida en que la administración, incluso los gerentes se

vuelva un apoyo para sus trabajadores e inspiren confianza en ellos.

“Muchos empleados temen hacer preguntas o asumir una posición, aun cuando no
comprendan cuál es su trabajo, ni qué está saliendo bien o mal. Seguirán haciendo las cosas
mal o sencillamente no las harán. Las pérdidas económicas a causa del temor son terribles.
Para garantizar mejor calidad y más productividad es necesario que la gente se sienta
segura” *

Se ha dicho que no hay temor al cambio sino a la incertidumbre de lo que pasará con el
cambio. Además de explicar en qué consiste el cambio, son pocos los gerentes que dan
muestra de haber desterrado el temor de su estilo gerencial, presionando sobre metas
inalcanzables, culpando a subordinados de la falta de capacidad de los procesos que son de
responsabilidad gerencial. Nos decía Ishikawa que el 85% de los problemas son
responsabilidad de la Gerencia, pocos entienden lo que esto significa. Desterrar el temor a
equivocarse. Como lamentamos en las capacitaciones al interno de la empresa, como en
presencia del superior, nadie se atreve a hablar, preguntar o menos cuestionar, eso sí causa
pena. Apenas este sale del salón las preguntas y cuestionamientos afloran por miles.

9.- Derribar las barreras que hay entre áreas de staff

Este nos dice que entre departamentos deben de conocerse muy ampliamente y saber qué es
lo que afecta a un departamento.

“Muchas veces los departamentos o las unidades de la empresa compiten entre sí o tienen
metas que chocan. No laboran como equipo para resolver o prever los problemas , y peor
todavía, las metas de un departamento pueden causarle problemas a otro.” *

Aunque Hamar y Champy lo utilizaron como caballo de batalla en su famosa reingeniería,

ésta se concentró en los despidos de personal, perdiéndose la gran oportunidad para derribar
barreras entre departamentos que se olvidan que la batalla no es interna sino contra una
competencia que no da tregua y unos clientes que no están dispuestos a exigir menos que lo
mejor. Existe un gran desgaste entre departamentos que hace difícil llegar a soluciones
correctas. Hoy día el enfoque basado en procesos y el enfoque de sistemas tímidamente
proponen identificar los procesos y gestionar sus interacciones, pero se debe tener cuidado de
mencionar que el problema es de “organigrama “, es de poder, guste o no.

10.- Eliminar los lemas, las exhortaciones y las metas de producción para la fuerza laboral:

Es muy importante eliminar todo tipo de slogan que impliquen la perfección, o un nuevo nivel
de producción sin proponer como lograrlo,

El proponer metas, sin un método para llegar a ellas, va a producir más efectos negativos que
positivos.

“Estas cosas nunca le ayudaron a nadie a desempeñar bien su trabajo. Es mejor dejar que los
trabajadores formulen sus propios lemas”. *

Anuncios en periódicos, carteles por toda la empresa, murales con las huellas del personal,
contribuyen al ambiente de calidad, pero no mejoran la calidad. Si el dinero que se gasta en
esas campañas se invirtiera en hacer estudios profundos de los procesos, en conocer las
necesidades reales de los clientes, otra sería la situación. Algunas empresas certificadas bajo
ISO 9000, abusan de la palabra ISO, como si esto fuera lo realmente importante, olvidándose
del mejoramiento continuo de la calidad y el servicio. ¿Por qué cuando se habla de los logros
alcanzados en las últimas tendencias gerenciales, muy poco se dice de la calidad y de la
competitividad de las empresas?

11.- Eliminas las cuotas numéricas:

Normalmente estos estándares y metas numéricas vienen a sustituir al liderazgo.

“Las cuotas solamente tienen en cuenta los números, no la calidad ni los métodos .
Generalmente son una garantía de ineficiencia y alto costo. La persona, por conservar el
empleo, cumple la cuota a cualquier costo, sin tener en cuenta el perjuicio para su empresa”
*

Si se aceptara como una máxima de todo proceso la variabilidad implícita en todos ellos y si
todo el esfuerzo se concentrará en reducirla, las metas se alcanzarían solas. Que se gana con
estar revisando la meta de la semana o del mes con sus altibajos, si éstos varían debido a
causas normales. Se alcanzan las metas y nadie analiza porqué; no se alcanzan y tampoco se
analiza, se amonesta, en el siguiente mes se alcanzan para luego caer de nuevo. Una nueva
meta sin un nuevo método no cambia el proceso. Los premios y castigos no mejoran procesos.

12.- Derribar las barreras que impiden el sentimiento de orgullo que produce un trabajo
bien hecho.

Un trabajador no podrá sentirse orgulloso de su trabajo, sino está enterado cuando está bien
y cuando no

“La gente desea hacer un buen trabajo y le mortifica no poder hacerlo. Con mucha
frecuencia, los supervisores mal orientados, los equipos defectuosos y los materiales
imperfectos obstaculizan un buen desempeño. Es preciso remover esas barreras” *
Ningún empleado que ingresa nuevo a una empresa entra desmotivado, pero en muy poco
tiempo nos encargamos de desmotivarlo. Las personas no cometen errores a propósito,
actúan dentro de lo que el sistema les permite, la falla está en el sistema, no en las personas .
Fallas en la selección, en la inducción, en el entrenamiento, en el reconocer los logros, en
estudiar las causas de falla, en la ausencia de procesos de mejora continua. Algunas personas
con la sana intención de democratizar las empresas quieren involucrar a los empleados en la
definición de la Misión y Visión de la empresa, pero no están dispuestos a escuchar
sugerencias en la mejora de sus propios procesos. La participación es la forma de hacer
valioso a una persona.

13.- Establecer un vigoroso programa de educación y entrenamiento:

Es necesario capacitar al personal en cuanto al uso de las estadísticas, para poder incorporar
algunos sencillos métodos para que los empleados puedan llevar el control diario . El proceso
de capacitación es sencillo, y puede hacerse en todos los niveles.

“Tanto la administración como la fuerza laboral tendrán que instruirse en los nuevos
métodos, entre ellos el trabajo en equipo y las técnicas estadísticas “. *

Este principio es complemento del número 6 sobre la capacitación. Este es más referido a lo
que se conoce como “Formación y Desarrollo de Competencias “, (habilidades, actitudes y
capacidades) lo cual depende de la visión de la empresa, de los objetivos para alcanzarla , de
las nuevas formas de poder competir, de los nuevos procesos a desarrollar, de los nuevos
comportamientos del personal a todos los niveles, en síntesis, del cambio cultural que la
empresa requiere.

14.- Tomar medidas para lograr la transformación

La administración necesitará la orientación de algún experto, pero este no asumirá la

responsabilidad que le compete a la administración.

“Para llevar a cabo la misión de la calidad, se necesitará un grupo especial de la alta

administración con un plan de acción. Los trabajadores no pueden hacerlo solos, y los
administradores tampoco. La empresa debe contar con una masa crítica de personas que
entiendan los Catorce puntos, las 7 enfermedades mortales y los obstáculos ”. *

La transformación no llega sola, la alta dirección debe tomar la decisión de querer hacerlo y
aplicar el principio de instituir el liderazgo. Para lograr la transformación debe ser algo más
que llamar al consultor, nombrar al “representante de la gerencia”, significa comprometerse
y ser ejemplo, capacitándose de primero, cumpliendo su tarea. Aquellas empresas que hoy
día nos dejan satisfacción en nuestra labor como consultores, son aquellas en donde el
Gerente General fue el pilar del cambio, establecía buenos lineamientos, motivada a su gente,
se comprometía. El mejor consultor no sustituye un mal gerente.

” LAS 7 ENFERMEDADES DE LA GERENCIA”

Estos son los “vicios” o taras que tiene el modelo tradicional de gerencia, y que limitan el
crecimiento de la empresa.

1. Falta de constancia de propósito

Una compañía que carece de constancia en la búsqueda de su propósito no cuenta con

planes a largo plazo para permanecer en el negocio.

2. Énfasis en las utilidades a corto plazo

Velar por aumentar las ganancias trimestrales sin una visión a largo plazo socava la
calidad y la productividad.

3. Evaluación del desempeño, clasificación según el mérito o análisis anual del

desempeño

Los efectos de estas prácticas pueden llegar a ser muy perjudiciales si se usan
inadecuadamente o de forma excesiva, fomentando la rivalidad y destruyendo el trabajo
en equipo.

Las evaluaciones de desempeño estimulan el desempeño a corto plazo, pero, en general,

tienden a provocar que disminuya la implicación entre los miembros del equipo y, en
consecuencia, que merme el rendimiento.

La utilización de este tipo de evaluaciones supone que, muchas veces, se haga recaer la
culpa de los malos resultados obtenidos a los niveles inferiores. Es por ello que, a la hora
de analizar donde está el fallo, debemos recordar el análisis realizado por Kaouru
Ishikawa, otro de los padres de la calidad, que demuestra que los trabajadores son
únicamente responsables del 15% de los errores, mientras la gestión llevada a cabo por la
gerencia es la responsable del 85% de los errores o irregularidades.

4. La movilidad de la gerencia

La visión a corto plazo y la administración basada únicamente en las cifras visibles,

provocan que el gerente se esté moviendo de una empresa a otra buscando una mejor
situación, apoyado por los buenos resultados a corto plazo conseguidos en su anterior
puesto. Los gerentes que cambian de un puesto a otro nunca acabarán de entender la
compañía que dirigen en profundidad, por lo tanto, no serán capaces de introducir
cambios a largo plazo necesarios para una adecuada gestión.

5. Manejar una compañía basándose únicamente en cifras visibles

Asegura Deming que “las cifras más importantes son desconocidas e imposibles de
conocer”. La contabilidad financiera clásica es incapaz de cuantificar los denominados
“activos intangibles”. Este concepto hace referencia a aspectos tales como: fidelidad de
los clientes, calidad del producto, la participación del mercado, el grado de calificación de
los empleados y la capacidad gerencial. Estos aspectos deben ser conocidos y ser tenidos
 en cuenta por el gestor, porque sin ellos la empresa está destinada al fracaso a largo
plazo.

6. COSTOS MÉDICOS EXCESIVOS

7. COSTOS EXCESIVOS DE GARANTÍA

Constituyen el precio directo de la no calidad. Los clientes insatisfechos deben ser

resarcidos ante la imposibilidad de conseguir un producto o servicio que se ajuste a los
requisitos marcados por el cliente.

Fuera de estas siete enfermedades, Deming hace especial hincapié en la necesidad de

romper las barreras que hay entre los departamentos. De nada sirve que las personas
trabajen bien en el seno de sus respectivos departamentos si se producen conflictos entre
los distintos departamentos que conforman la compañía, persiguiendo objetivos
diferentes y sin una política común. Si las metas finales de cada uno de los departamentos
son distintas, esto podría acabar con la compañía. Es mejor trabajar en equipo, trabajar
para la compañía.

Por último, debemos tener en cuenta que toda actividad es un proceso y puede ser
mejorado, pero para ello todos los niveles de la organización deben pertenecer a un
mismo equipo.

JOSEPH M. JURAN
El Dr. Joseph M. Juran es el fundador del Instituto Juran de Wilton, Connecticut. Él preconiza
un concepto conocido como Calidad del Proceso de Administración de Empresas, que es una
técnica para la aplicación del mejoramiento de la calidad a través de todas las funciones .
Los 10 pasos de Juran para mejorar la calidad son:

 Despertar la conciencia en torno a las oportunidades de mejorar.

 Establecer metas de mejoramiento.
 Organizarse para alcanzar esas metas.
 Impartir capacitación.
 Llevar a cabo proyectos para la resolución de problemas.
 Informar los progresos.
 Dar el debido reconocimiento a cada persona.
 Comunicar los resultados.
 Llevar un recuento del proceso.
 Mantener el ímpetu haciendo que el mejoramiento manual sea parte integral de los
sistemas y procesos habituales de la compañía.

Las contribuciones de Joseph Moses Juran (1904-2008) a la administración de empresas son

inconmensurables, tanto que se le considera como uno de los padres de la gestión de la
calidad. A propósito de ello, a la pregunta ¿Cuál cree que fue su mayor contribución? Juran
respondió «Contribuí a una nueva ciencia: la gestión de la calidad».

A continuación, se sintetizan sus principales aportes:

Juran proporcionó la definición más precisa y aplicable de lo que llamamos calidad . Definió
dos secuencias universales de los pasos a seguir, una para lograr avances decisivos, otra
para lograr el control. Articuló el Principio de Pareto, que sostiene que un pequeño
porcentaje de factores en cualquier situación dará lugar a un gran porcentaje del efecto.
Argumentó que una estructura organizacional de apoyo y compromiso de la dirección son
esenciales para el logro de la calidad.

La filosofía de Juran
Juran enseñó los principios de calidad a los japoneses en la década de 1950 y fue una fuerza
importante en su reorganización para la calidad. Entre los pasos que emprendieron las
organizaciones japonesas como resultado del liderazgo de Juran estuvieron los siguientes:

 Dirigir la calidad desde el nivel de dirección principal.

 Capacitar a toda la jerarquía administrativa en los principios de la calidad.
 Luchar por mejorar la calidad a una velocidad inusual.
 Informar del avance en las metas de calidad a los niveles ejecutivos.
 Hacer participar a la fuerza laboral en la calidad.
 Revisar la estructura de recompensas y reconocimiento para incluir la calidad.

Estos principios aún son el eje central de la cultura de calidad moderna.

Juran afirmaba que los empleados en los distintos niveles de la organización hablaban un
«idioma» propio. Así,
 los directores hablan el lenguaje del dinero;
 los trabajadores el lenguaje de las cosas, y
 la gerencia media el habla ambos y traduce de dinero a cosas.

Por ello para el nivel directivo se inclinó por el uso de la contabilidad de costos de calidad y el
análisis, mientras que, para el nivel operativo, se enfocó en aumentar el cumplimiento con las
especificaciones mediante la eliminación de defectos, apoyado en gran medida por las
herramientas de estadística para el análisis.

La definición que dio Juran de la calidad, adaptación al uso, hace pensar que se debe
considerar desde las perspectivas interna y externa; es decir, la calidad se relaciona con

 El desempeño del producto que da como resultado la satisfacción del cliente;

 productos sin deficiencias, lo que evita la insatisfacción del cliente.

La manera como se diseñan, fabrican y entregan productos y servicios y el servicio en campo

contribuyen a la adaptación al uso. Por tanto, la búsqueda de la calidad se considera en dos
niveles:

 la misión de la empresa como un todo es lograr una alta calidad de diseño; y

  la misión de cada departamento en la empresa es lograr calidad de alto
cumplimiento.

Las recomendaciones de Juran se concentran en tres procesos de calidad principales,

llamados la Trilogía de calidad:

planificación de la calidad, el proceso de preparación para cumplir los objetivos de calidad;

control de caridad, el proceso de satisfacer los objetivos de calidad durante las operaciones, y
mejora de la calidad, el proceso de alcanzar niveles de desempeño sin precedentes.

Trilogía de la calidad de Juran

En la época en la que propuso esta estructura, pocas empresas participaban en actividades

importantes de planificación o mejora. Por tanto, Juran promovía un cambio cultural
significativo en la forma de pensar de la administración.

La planificación de la calidad empieza al identificar a los clientes, tanto internos como

externos; determinar sus necesidades; traducir las necesidades del cliente en especificaciones;
desarrollar características de productos que respondan las esas necesidades, y elaborar los
procesos capaces de producir el producto o prestar el servicio. Quería que los empleados
supieran quién utiliza sus productos, ya sea en el siguiente departamento o en otra
organización. Así, se establecen metas de calidad orientadas a satisfacer las necesidades de
clientes y proveedores por igual a un costo combinado mínimo. Después, se debe diseñar el
proceso mediante el cual se obtiene un producto a fin de satisfacer las necesidades de los
clientes y cumplir con las metas de calidad bajo las condiciones actuales de operación. La
planificación estratégica para la calidad (similar al proceso de planificación financiera de la
empresa) determina las metas a corto y largo plazos, establece las prioridades, compara los
resultados con los planes anteriores Y combina los planes con otros objetivos estratégicos
corporativos.

El control de calidad requiere determinar qué se va a controlar, establecer las unidades de

medición para evaluar la información de manera objetiva, fijar las normas de desempeño,
medir el desempeño real, interpretar la diferencia entre el desempeño real y las normas y
emprender una acción en cuanto a la diferencia.

Especificó un programa detallado para el mejoramiento de la calidad, en este tipo de

programa se tiene que probar que la mejora es necesaria, identificar proyectos específicos de
la mejora, organizar el apoyo para los proyectos, diagnosticar las causas, proporcionar
remedios para las causas, probar que los remedios son eficaces en las condiciones operativas
actuales y ofrecer el control con el fin de conservar las mejoras. El enfoque de juran se refleja
en las prácticas de gran variedad de organizaciones en la actualidad.

El enfoque hacia el compromiso de la alta dirección, la necesidad de mejora, el uso de

técnicas para el control de la calidad y la importancia de la capacitación son fundamentales
para su filosofía. Según Juran: «El temor puede sacar lo mejor de las personas».
Juran fue el primero en aplicar el principio de Pareto para mejorar la calidad distinguiendo los
pocos, pero vitales problemas, de los muchos, pero triviales (poco importantes). Diferenció
entre problemas esporádicos y problemas crónicos. Los esporádicos son dramáticos y deben
recibir atención inmediata, mientras que los crónicos ocurren durante un largo período. Es en
estos en los que debe centrarse un proceso de mejora continua y en los que la dirección debe
jugar un papel destacado.

La Trilogía de Juran

El consultor y experto de la calidad rumano Joseph Juran propuso que una correcta Gestión de
la Calidad se logra a través de una trilogía de procesos:

1. La Planificación de la Calidad. La planificación se basa en desarrollar lo que el cliente

precisa, ya sea un producto o un servicio, y así satisfacerlo.

2. El Control de Calidad. Es quien suministra los estándares de calidad que se utilizarán

para la inspección.

3. La Mejora de la Calidad. Generalmente nace de la detección de errores. Hallar errores

y conocer su origen nos permite encontrar una oportunidad de mejora del proceso.

La Trilogía de Juran hoy es una marca registrada y uno de los legados más importantes de su
influyente obra.

La Trilogía de Juran de manera gráfica.

FUENTE: "Juran y la Planificación de la Calidad" - Joseph M. Juran (1988)

¿Por qué planificar la calidad?

Cuando una organización no planifica la calidad, o tiene un proceso de planificación

deficiente, aparecen errores y desperdicios originados por:

 Pérdidas en las ventas debidas a fallos en el producto, no cumplir con las

especificaciones del cliente. Aquí entra en juego la reputación, tan difícil de
cuantificar.

 Costos de la mala calidad (de la "No Calidad"), los cuales pueden ser enormes si
contemplamos todas las actividades necesarias para atender la queja del cliente, el
retrabajo sobre el producto defectuoso o el recambio por un producto conforme. Este
valor puede oscilar entre un 20 y un 40% en organizaciones sin una debida
planificación.

 Las amenazas a la sociedad. En un mundo sumamente industrializado, la gente posee

una dependencia directa sobre la calidad de los productos que consume. Tal como lo
define el autor, "las personas viven detrás de los diques protectores de la calidad". En
muchas industrias esto es aún más evidente. Pensemos por ejemplo en productos
defectuosos que provengan de la industria alimenticia, o la farmacéutica. O un
automóvil que, por incumplimiento de especificaciones, pueda poner en riesgo la
salud de sus ocupantes.

Una correcta planificación de la calidad se logra a través de una concientización profunda del
personal sobre su importancia, la cual se consigue mediante formación y asistencia
permanente. La organización debe ser clara en cuáles son los resultados que se esperan,
cómo deben ser los procesos y cuál es la responsabilidad de cada integrante para que se
cumpla. Las recompensas deberán estar vinculadas a los resultados logrados.

Juran define un ´mapa de carreteras', una secuencia de pasos para una planificación
efectiva:

 Identificar quiénes son los clientes.

 Determinar las necesidades de esos clientes.
 Traducir esas necesidades al lenguaje de la organización.
 Desarrollar un producto que responda a esas necesidades.
 Optimizar las características del producto para satisfacer también las necesidades de
la organización.
 Desarrollar los procesos necesarios para tal fin.
 Optimizar los procesos.
 Demostrar que el proceso puede producir el producto bajo las condiciones operativas.
 Transferir el proceso a las fuerzas operativas.
 Satisfacer las necesidades del cliente no es una tarea sencilla , sólo por el hecho de
que éstas van variando en forma dinámica e impredecible.
¿Planificación de la calidad o mejora proyecto a proyecto?

El autor plantea esta disyuntiva a través de un ejemplo práctico:

"Se encuentra una respuesta en términos corrientes en el caso del gerente que está
completamente rodeado de caimanes. Se pone a matar caimanes, uno a uno - —una versión
sáurica de la mejora proyecto a proyecto—-. Pero nunca llega al final, porque más y más
caimanes siguen saliendo del pantano. La solución final es desecar el pantano. En esa
analogía, mejorar proyecto a proyecto es lo mismo que sacrificar los caimanes uno a uno. El
nuevo enfoque de la planificación de la calidad es desecar el pantano."
Con esto Juran plantea que mejorar proyecto a proyecto, sólo por prueba y error, produce
buenos resultados, aunque con un alto costo. El secreto está en la planificación, en eliminar
esos problemas de raíz, que provenían del propio diseño del producto y sus procesos. La
planificación es el remedio para esas enfermedades crónicas.

La trilogía fue presentada por el Dr. Joseph M. Juran en 1986 con un objetivo obvio, es decir,
gestionar la calidad. La Trilogía, en nuestros tiempos, se ha convertido en la base de la
mayoría de las mejores prácticas de gestión de calidad en todo el mundo.

La Trilogía de la Calidad explicada por Juran nos dice que cualquier organización que
emprenda un viaje en la gestión de la calidad tendrá que tener tres procesos en marcha, que
son: planeación de la calidad, control de la calidad y mejora de la calidad.

Planeación de la calidad dentro de la trilogía de Juran

La planeación de la calidad es la actividad de desarrollar los productos y los procesos

requeridos para satisfacer las necesidades de los clientes.

En otras palabras, puede ser visto como un método estructurado que se utiliza para crear
características innovadoras que respondan a las necesidades de los clientes.

Así mismo, no hablamos únicamente de las características de los productos, sino también de
las características del proceso que se utilizarán para realizar esos nuevos diseños.

Por lo tanto, la calidad se refiere a los procesos de desarrollo de productos o servicios en las
organizaciones. Involucra una serie de pasos, los cuales son:

 Determinar quiénes son los clientes de tu producto o servicio.

 Determinar las necesidades de los clientes.
 Desarrollar las características de los productos que respondan a las necesidade s de
los consumidores.
 Desarrollar procesos que sean capaces de producir esas características del producto
que necesitas.
 Transferir los planes resultantes a la fuerza operativa.

Control de la calidad dentro de la trilogía de Juran

El término “control de calidad” surgió a principios del siglo XX. Dicho concepto quería ampliar
el enfoque para lograr mejorar la calidad. El control puede ser llevado a cabo desde la
inspección posterior a los hechos (detectar errores después de que ya ocurrieron) hasta lo que
ahora llamamos “prevención”.

Ahora bien, regresando a Juran, en esta fase es cuando una vez definidos los procesos, la
responsabilidad es ahora con las operaciones. Con el fin de adherirse a los procesos y
especificaciones requeridas por el producto/servicio.

Para ello, se deben realizar comprobaciones e inspecciones periódicas, realizar un

seguimiento de las métricas para garantizar que el proceso está bajo control y cumple con las
especificaciones, y que las métricas de hecho, están cumpliendo el objetivo establecido .

Por consiguiente, donde encuentres un defecto, hay que tomar medidas correctivas y
preventivas. Al mismo tiempo, tenemos que tener en cuenta que hay que llegar a la causa que
produce el defecto.

Por último, la desviación en las métricas y los resultados de la auditoría de procesos deben
ser monitoreados y corregidos para cumplir con la meta requerida según lo especificado por
los procesos. Algunos pasos son los siguientes:

 Evaluar el desempeño actual de la calidad.

 Comparar el desempeño actual con los objetivos de calidad.
 Actuar sobre las diferencias.

Mejora de la calidad para la trilogía de Juran

Sabemos que la perfección no existe y por muy sólido que sea el diseño del proceso y las
características del producto, es posible que no logremos cumplir al cien por ciento con los
requisitos del cliente.

Aun así, aunque no exista completamente la perfección, siempre podemos mejorar y

acercarnos cada vez más a lo que el cliente desea. Eso mismo es lo que se hace en mejora de
la calidad.

El papel de la Mejora de la Calidad es identificar la necesidad de mejora desde los niveles de

rendimiento existentes, diseñar los medios y las formas de alcanzar el nuevo objetivo e
implementarlo con éxito.

Algo que suelo utilizar mucho y que las organizaciones suelen utilizar es el principio de
pareto. Dicho principio (adaptado) nos dice que únicamente un 20% de las actividades te van
a dar un 80% de los beneficios, y, por consiguiente, el 80% te van a dar un 20% de los
beneficios. Por lo tanto, lo que se puede hacer es identificar esas actividades, esas
características, objetivos u atributos y centrarte en mejorarlas.

Cabe resaltar que algunas organizaciones se toman muy en serio a la calidad y por lo tanto
adquirieron algunas filosofías (metodologías) como la de six sigma. Esto les permite tener
únicamente 3,4 errores por millón.
La metodología que se sigue en la fase de la mejora de la calidad es la siguiente:

 Establecer la infraestructura necesaria para asegurar la mejora de la calidad anual.

 Identificar las necesidades específicas que se van a mejorar (proyectos de mejora) .
 Por cada proyecto de mejora, establecer un equipo de proyecto con responsabilidades
claras para llevar conseguir buenos resultados.
 Proveer los recursos, motivación, y capacitación necesaria por los equipos de proyecto
para diagnosticar las causas.
 Estimular el establecimiento de soluciones y el establecimiento de controles para
cumplir los objetivos.

https://tueconomiafacil.com/explicacion-de-la-teoria-keynesiana/
https://economipedia.com/definiciones/keynesianismo.htm
http://www.scielo.org.co/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S0121-47722008000100003
https://www.voltairenet.org/article123311.html
https://seguridaddelpaciente.wordpress.com/principios/principios-de-edward-deming/
https://www.gestiopolis.com/14-puntos-de-la-calidad-segun-edwards-deming
https://www.educadictos.com/las-siete-enfermedades-mortales-de-la-gerencia/
http://ctcalidad.blogspot.com/2015/09/la-trilogia-de-juran.html
https://www.emprendedorinteligente.com/trilogia-de-juran/