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ESTUDIO DE COMPETENCIA EN ALMACENES DE

ACCESORIOS PARA CELULARES

Barreto, Xiomara 1, Escobar, Joseph 2, Orjuela, Laura 3, Villanueva, Carlos 4


1, 2, 3, 4
Facultad de Administración, Finanzas y Ciencias Económicas, Universidad EAN.
xbarreto1062@universidadean.edu.co
jescobar2897@universidadean.edu.co
lorjuel86118@universidadean.edu.co
cvillanu5613@universidadean.edu.co

Resumen

El desarrollo de esta investigación se va a centrar en la ciudad de Bogotá, en donde se pretenden analizar diferentes
localidades como lo son Chapinero, Barrios Unidos, Antonio Nariño, Bosa, Kennedy, Puente Aranda y La Candelaria.
Esto debido a que actualmente el comercio de accesorios para celulares ha surgido rápidamente. El objetivo principal de
este trabajo, es lograr determinar cómo se comportan cada uno de estos establecimientos en cuestión de la competencia.
Ya que al ser un mercado tan cotizado, los propietarios deben generar nuevas estrategias para mantenerse a flote en el
sector.
Se plantea y se aplica una encuesta a las diferentes zonas de Bogotá, con el fin de establecer las diferencias entre cada
uno de estos establecimientos. De las cuales se lograron extraer múltiples conclusiones, dependiendo de la ubicación del
local, la edad y género de propietario. Donde la competencia se centra principalmente en los precios, por esta razón la
mayoría de las personas encuestadas seleccionan a sus proveedores de acuerdo al precio que les dan por cada uno de los
productos, aunque debe mencionarse que también tienen en cuenta la calidad. Para de esta manera lograr fidelizar a sus
clientes y que por medio del voz a voz se dé a conocer el establecimiento. Por último, se identificó que de acuerdo a las
localidades la venta del producto estrella cambia, por ejemplo hacia el lado de Bosa y Chapinero, se vende en gran
cantidad el vidrio templado. Y hacia Antonio Nariño y Barrios Unidos, los protectores (forros) y audífonos.

Palabras Clave
Accesorios, celulares, competencia y comportamiento.

Abstract

The development of this investigation were focused on the city of Bogotá,where it is tried to group different localities,
such as Chapinero, Barrios Unidos, Antonio Nariño, Bosa, Kennedy, Puente Aranda y La Candelaria. This is due to the
fact that currently the mobile accessories trade has emerged quickly. The main objective of this work is to achieve good
behavior. Whether in the market. A survey is seen and applied to the different areas of Bogotá, in order to establish the
differences between each of these elements. The way in which they were achieved, the multiple conclusions were
obtained, the results of the location of the premises, the age and the gender of the owner. Where competition is mainly
focused on prices, for this reason, most of the people surveyed select their suppliers according to the price given to each
of the products, although it should be mentioned that they also take quality into account. In this way we will achieve
customer loyalty and in the middle of the voice in the place. Finally, it is identified in the place of the best locations, the
sale of the star product changes, for example to the side of Bosa and Chapinero, tempered glass is sold in great quantity.
And towards Antonio Nariño and Barrios Unidos, the protectors (linings) and hearing aids.

Keywords
Accessories, Cell Phones, competition and behavior.
1. INTRODUCCIÓN

En el siguiente trabajo se hizo la aplicación de los temas vistos en clase, donde se realizó un trabajo de campo mediante
unas encuestas a los micro-establecimientos de accesorios para celulares en unas localidades específicas de la ciudad
donde se concentra este tipo de negocios. La finalidad es comprender el modelo de negocio y estrategias de los micro-
establecimientos de accesorios de celulares con el fin de brindarle mecanismos que ayuden a estos pequeños
establecimientos hacer competitivos y sostenibles en el mercado en un mediano y largo plazo.

La identificación de los problemas de estos micro- establecimientos es que compiten en un campo donde se presenta
mucha oferta, y estos tienen que distinguirse por su precio, calidad, servicio al cliente y la comodidad al momento de
compra; Además se evidencio un mal manejo de las cuentas donde estas personas no registran las compras en un libro
de contabilidad porque afirman que es muy pequeña la utilidad neta y es solo suficiente para sus gastos diarios; aunque
también estas personas permanecen con deudas muy altas, por que la unica manera para acceder al crédito es de manera
informal, donde les toca pagar a veces el 100% del crédito obtenido.

Este trabajo fue una experiencia que ayudó a enriquecer nuestros conocimientos, al momento que consideremos
emprender tendremos unas bases claras que nos ayudarán a entender el entorno y cómo movernos en él.

2. OBJETIVOS

2.1 Objetivo general

Entender el modelo de negocio y estrategias de los micro-establecimientos de accesorios de celulares, con el fin de
generar mecanismos que los impulse a ser más competitivos y lograr crecer para generar mayor empleo y obtener una
estabilidad en el mercado nacional.

2.2 Objetivos específicos

● Hacer una identificación psicográfica que nos permita conocer las condiciones económicas de las personas que
viven de la venta de accesorios para celular.
● Reconocer las ventajas competitivas de este modelo de negocio.
● Hacer un análisis PESTEL para identificar los factores que inciden en el crecimiento de esta actividad.
● Identificar qué valor agregado genera esta modalidad de trabajo, tanto en emprendimiento como para la tasa de
desempleo.
● Mediante una investigación, significativa llegar a proveer información relevante para los micro-
establecimientos, para que puedan ser más eficientes y competitivas en el mercado nacional.

3. IDENTIFICACIÓN DEL PROBLEMA

Los micro-establecimientos de accesorios de celulares actualmente son numerosos locales que se encuentran en la
ciudad de Bogotá, pero se caracterizan por estar aglomeradas, aunque distribuidas, por localidades, donde cada uno
compite para sobrevivir en el mercado, basándose en la aplicación de mecanismos diferenciadores, con el fin de llegar a
crear una fidelización con el cliente donde se crea una confianza y lealtad entre el vendedor y el cliente, de tal manera
que éste regrese en su determinado momento; teniendo en cuenta que son bastantes locales y las causas de que el cliente
regrese puede variar entre el precio, calidad, servicio al cliente y la comodidad al momento de comprar, sería interesante
definir las estrategias sólidas que usan las tiendas de accesorios de celular para mantener un volumen de ventas alto y
ser competitivos en una ciudad tan diversa como Bogotá.
Lo anterior se puede llegar a generalizar en varios sectores comerciales en la ciudad de Bogotá. Desde restaurante de
menú ejecutivo, tiendas de regalos, papelerías genéricas o café internet, estas son formas de negocios que no requieren
de una investigación de mercado muy objetiva o especializada para que estas modalidades de trabajo posicionen a sus
dueños, y muchos empleados, en zonas de confort y que al finalizar el día siempre tendrán una cifra constante,
posiblemente no muy alta, de clientes que proveen de ganancias generales y logren tener un nivel promedio de ingreso.

Ante esta razón, muchos de estos micro-establecimientos, en especial la venta de accesorios para celulares, no enfocan
sus recursos claves para distinguirse de la competencia; como se ha dicho anteriormente; justamente por encontrarse en
zonas de confort a nivel de ingresos, salvo que el mismo mercado los obligue a mejorar sus servicios o expandir su
portafolio de productos. Entonces, el que un cliente u otro elija un establecimiento entre otro ocasiona que la
investigación plantee una pregunta de investigación con el propósito de orientar el propósito de este estudio y nos dé
idea de lo que sucede en el mercado de micro-establecimientos.

Pregunta de investigación
¿Cuál es el valor agregado que diferencia un establecimiento de otro?

4. JUSTIFICACIÓN

“Durante el último año, Bogotá – Región continuó consolidándose como el principal centro de negocios del
país con el mayor número de empresas matriculadas. Bogotá presentó un crecimiento del 8 % en el número de
empresas y establecimientos de comercio registrados.”
Cámara de Comercio de Bogotá, 2018

Bogotá ha sido el destino comercial más grande del país, donde muchas personas vienen a iniciar su vida laboral o
comercial con las esperanzas de establecerse cómodamente en la capital con sus familias o allegados. La decisión de
muchas de estas personas es iniciar su propio negocio comercial en sectores muy concurrido por potenciales
consumidores, no necesariamente con alto poder adquisitivo, ya que sus negocios apuntan a precios bajos y un gran
número de clientes. Por esto, cuando estos negocios inician, la experiencia indica que no se realiza un dedicado estudio
de mercado y solo se inclinan a montar negocios comunes y corrientes con bajos indicadores de innovación pero que el
mercado exige un mínimo de calidad de servicio y de productos en oferta, ya que la mayoría de clientes es indiferente
entre uno u otro producto en estos mercados. Por consiguiente, muchos de estos negocios fracasan porque no sobresalen
de la competencia y no logran pasar el tiempo estimado para que un establecimiento este bien posicionado en el
mercado, 5 años. Adicional, las empresas más atractivas para empresarios en la ciudad son los micro-establecimientos.
Según la Cámara de Comercio, “Del total de empresas y establecimientos de comercio activos en Bogotá – Región,
663.285 son microempresas (91,0 %), 47.098 son pequeñas (6,5 %), 13.261 son medianas (1,8 %) y 5.140 son grandes
(0,7 %).”

Gracias al uso del internet y el auge del e-commerce se ha intensificado la nueva modalidad de comercio de accesorios
para celular, cada vez más personas optan por introducir más mercancía en el mercado colombiano y depender
económicamente de ello, justificando que es la mejor forma de conseguir dinero y la forma más rápida de emprender.
Conocer las estrategias nos permite comprender:
❏ Incentivos y ventajas para vivir de la venta de accesorios de celular.
❏ Capacidad adquisitiva de las personas que dependen de esta actividad
❏ Cómo influye en la informalidad laboral
❏ Explica la longevidad y éxito de los negocios de venta de accesorios de celular.

5. MARCO TEÓRICO

En la actualidad, Bogotá se mantiene sobre un mercado considerablemente diverso desde una perspectiva socio-
económica; Donde cualquier consumidor puede encontrar diversos establecimientos entre niveles y espectros de precios
de venta. Un ejemplo y foco de nuestra investigación, son los mercados de accesorios para celulares, donde
encontramos artículos para celulares tanto de gama alta como baja, con precios para todo el espectro de la población,
considerando que la mayoría de esta cuenta con celulares smartphones y este, se mantiene como un mercado de
rentabilidad alta a razón de que siempre habrá un gran espectro de la demanda para adquirir como clientes. No obstante,
a la hora de elegir cuál establecimiento y donde encontrarlo, ¿cual es el valor agregado que diferencia un
establecimiento de otro?
Esta investigación se va a basar en el análisis de la competitividad, con lo cual queremos entender y explicar cómo con
un gran volumen de estas tiendas de accesorios a lo largo de bogotá siguen vendiendo normalmente sus mercancías.

6. RECOLECCIÓN DE DATOS

Para analizar el comportamiento específico de la competencia entre establecimientos que venden accesorios de
celulares, este grupo realizó 80 encuestas en cuatro localidades de Bogotá. Entre estas se encuentra Bosa, Chapinero,
Barrios Unidos y Antonio Nariño, lo que nos permitió entender situaciones socioeconómicas de cada uno de los
establecimientos. Es necesario mencionar que para lograr el estudio total de la ciudad de Bogotá, se realizó una unión
de datos. Donde se abarcaban la mayor parte de las localidades de la ciudad, para de esta manera poder tener una
perspectiva global de la situación del sector de accesorios para celulares.
Todos estos datos obtenidos por medio de las encuestas, se consignaron en una tabla. De la cual se pudo extraer
información valiosa para el análisis de la competencia. Adicional a esto se diseñaron tablas con el fin de facilitar la
compresión de los datos y poder especificar aún más las conclusiones y recomendaciones para las personas que están
dentro del sector y aquellas que desean entrar.

7. ANÁLISIS DE DATOS

7.1 Análisis por localidad

A continuación se mostrarán algunos los resultados y conclusiones por cada una de las localidades. Tambíen se realiza
el análisis en conjunto de todas las localidades, donde se enfatiza el comportamiento en cuestión de competencia entre
establecimientos.

7.1.1 Bosa
Con respecto a la localidad de Bosa se puede concluir que cuentan con unos gastos en ingresos promedios entre $1
´500.000 a $2.000.000, un 90% de los locales son en arriendo, cuentan con empleados que ya tienen mínimo un hijo,
familia de 3 a 4 personas y un nivel bajo. medio de educación y en el cual sus negocios se basan en otros trabajos
informales hechos anteriormente, negocios familiares o pequeños ahorros.
Por su parte cabe resaltar que no se lleva un control estricto de inventario y mucho menos de contabilidad, por lo que las
tiendas de accesorios compran al tanteo o manejan el control de productos por medio de cuadernos.
A pesar de que es un barrio donde los ingresos promedios tienden a ser bajos, los vendedores de accesorios, no
mantienen un horario de apertura en sus negocios de gran longevidad, de hecho , se puede decir que abren tipo 10 y
cierran a las 8. Además, es importante ver que basan su selección a productos de calidad o muchos de ellos son
proveedores de productos de Claro especialmente.
Son personas amables, en su mayoría sus empleados tienen edad entre los 20 y 35 años,no cotizan para pensión y sus
salarios dependen de los ingresos al negocio, más no,a un salario mínimo fijo con prestaciones de salud, ni seguridad
social. A pesar de ello, se puede evidenciar la excelente atención al cliente y la oferta productos de calidad que
cumplan eficientemente con su función, así mismo, le exigen a sus proveedores la calidad en los productos que
compran, además de un buen precio.
En temas de competencia,se presentan dos situaciones, una que es por precio y otro por surtido de productos. Por un
lado, se diferencian por lo que ofrecen pero en su gran mayoría todos crean un mercado basado en el precio para
mantenerse y para que no se genere competencia desleal.

7.1.2 Chapinero
En esta localidad se aplicaron un total de 20 encuestas, específicamente en los dos puntos con mayor comercio, en el
barrio chapinero y en el lago. Esto debido a que son lugares donde en los últimos años el negocio de accesorios para
celulares ha venido creciendo rápidamente, y por este motivo se encuentran muchas tiendas generando una alta
competitividad entre ellas. Permitiendo que se pueda analizar a fondo como hace cada uno de los propietarios para
mantenerse a flote en un mercado tan solicitado y completo.

En esta localidad se puede concluir que por veinte (20) establecimientos que se encuestaron, en 65% de ellos los que
atienden todo el tiempo son sus propios dueños y los restantes siempre tienen un empleado. Esto va altamente ligado a
el tiempo que llevan funcionando, las personas propietarias llevan aproximadamente diez (10) años o más en el
mercado y los locales con trabajadores apenas llevan uno (1) o dos (2) años de funcionamiento.

Con respecto al aspecto de competencia entre los establecimientos, se puede decir que algunos de ellos se destacan por
conceder crédito y formas de pago flexibles a sus clientes. Esto permite que los clientes se fidelicen y vayan a preferir
un establecimiento sobre el otro. Por otro lado solo el 60% de estos negocios, tiene en cuenta la presentación del
producto que va a vender, haciendo que esto le de un valor agregado a su servicio y de esta manera genere mayor
confianza en los clientes a la hora de adquirir un accesorio. En resumidas cuentas aumentan las ventas ya que las
personas los van a preferir.

7.1.3 Barrios Unidos


En esta localidad se realizaron un total de veintidós (22) encuestas, enfocadas en tres centros comerciales: Metrópolis,
Iserra 100 y Cafam Floresta, y sobre la Carrera 68, que se extiende a tal punto de tener diversos puntos de comercio,
incluyendo el de la venta de accesorios para celulares.

La gran mayoría de estos establecimientos son atendidos por los dueños, o propietarios, de estos; más del 70% de los
establecimientos encuestados; y cuentan con más de 5 empleados. El estrato socioeconómico más frecuente dentro de
esta localidad, y los centros comerciales, es de cuatro (4), sin embargo la mayoría de estos establecimientos solo
cuentan con medios de pago en efectivo y tarjeta débito/crédito; no aceptan otros medios de pago. Adicional, la mayoría
de estos establecimientos, un 80%, están bajo contrato de arriendo.

Es válido afirmar que la mayoría de los establecimientos encuestados en esta localidad tienen ingresos entre los 10 y 20
SMMLV, un 65% y poseen gastos de entre 5 a 10 SMMLV, un 60%. Adicional a lo anterior, el tiempo, en años, de
funcionamiento promedio de estos locales es de 5 a 6 años.

Finalmente, se puede agregar que la calidad y el costo son los factores más importantes para los administradores de los
establecimientos a la hora de seleccionar los productos que esperan vender a los clientes. La mayoría de los
establecimientos, un 75%, recibe factura de sus proveedores y llevan la contabilidad, o las cuentas a grosso modo, por
medio de una herramienta virtual, lo que les ayuda a llevar la contabilidad de su stock en general y facilita las ventas al
público. Lo anterior se confirma porque también emplean contadores para tener sus cuentas claras a la hora de evaluar
P&G.

7.1.4 Antonio Nariño


En esta localidad se realizaron un total de 20 encuestas, donde se halla que la localidad se caracteriza por una alta
actividad comercial; Estos micro-establecimientos por lo general son atendidos en un 50% por el propietario y el otro
50% por los empleados, el estrato socio económico de este sector se caracteriza por ser (3); Se pudo analizar que un
80% de estos establecimientos tiene entre 2 y 5 años de funcionamiento mientras que el 20% restante llevan en
funcionamiento entre 6 y 10 años.

La hora de apertura de los establecimientos es entre las 8:00 a.m y las 10:00 a.m; Los locales por lo general cuentan con
1 y 3 empleados, al momento de realizar la encuesta se pudo observar que la mayoría cuentan con un empleado. Se
logró analizar que el 75% de los empleados tienen 1 SMMLV, El espacio de funcionamiento de estos locales se
encuentran entre menos de 20 metros cuadrados, lo cual es un espacio limitado para algunos propietarios.

Las estrategias realizadas por estas personas en relación con su competitividad, teniendo en cuenta que sean preferidas
por encima de otros locales, es que un 50% se identifica con bajos precios al consumidor, mientras un 40% se emplea
en brindar un buen servicio y el 10% restante se caracteriza por el surtido. Los propietarios le brindan créditos a sus
clientes dependiendo de la antigüedad del cliente o la cercanía; La mayoría de los propietarios compran sus productos al
sector mayorista teniendo en cuenta que pueden brindar un menor precio al de la competencia.

7.2 Análisis Competencia

Se debe mencionar que para el siguiente análisis de datos, se realizó una unión de los resultados de las encuestas
aplicadas a todas las localidades de Bogotá, no solo las mencionadas anteriormente. Con base en estos resultados, se
quiere concluir como hace cada uno de estos establecimientos para manejar la alta competencia y sobrevivir en el
mercado de accesorios para celulares. Los siguientes resultados fueron tomados de 135 encuestas aplicadas a diferentes
localidades de Bogotá.

Para lograr determinar cómo se comportan los establecimientos de venta de accesorios para celulares en el ámbito de la
competencia fueron fundamentales ciertas preguntas de la encuesta aplicada. Algunas de estas son, el tipo de local
(arriendo o propio), número de empleados, hora de apertura y cierre, tiempo de funcionamiento, monto de deudas,
selección de productos y proveedores, entre otras.

Del siguiente gráfico se puede concluir que la mayor parte de personas que resolvieron la encuesta y que permanecen un
mayor tiempo en el establecimiento son los mismos propietarios. Seguido de algunos familiares, los cuales les ayudan
en algunas ocasiones o se dividen el tiempo de atención. Adicional a esto, y con base en algunas preguntas de apoyo,
estos establecimientos no cuentan con empleados. Lo que les permite disminuir sus costos, ya que no vana a tener que
pagar un salario, ni todas las prestaciones que implica tener a un trabajador.
Gráfica 1. Rol de la persona encuestada

Por consiguiente, los locales restantes que cuentan con un empleado. Tienden a manejar un contrato de tipo informal y a
muchos de ellos les pagan diariamente o quincenalmente. Lo que también les reduce los aportes de seguridad social y
caja de compensación.

Otro aspecto relevante y a tener en cuenta es el medio de pago que reciben. En donde se encontró que el 56% de estos
lugares solo tiene un medio de pago que es el efectivo. Esto debido a que al integrar el pago electrónico por medio de
datafono van a tener que obligatoriamente declarar sus movimientos bancarios y a su vez pagar unas cuotas por cada
transacción que se haga.

Gráfica 2. Medios de pago que recibe en el establecimiento

Permitiendo que los establecimientos donde solo aceptan efectivo, puedan ofrecer los productos a un menor precio de
aquellos que reciben tarjetas y demás. Aunque es necesario mencionar que actualmente existen muchas personas que
prefieren realizar sus pagos por medio de datafono, por lo que ellas van a preferir aquellos lugares que reciben dicho
medio de pago, dejando a una lado los locales que solo reciben uno.
En el siguiente gráfico se puede analizar que un 77.8% del sector de micro-establecimientos se caracterizan por tener
locales en arriendo; Mientras que el otro 15,8% del sector cuenta con un local propio y un 6.7% no informa. Con estos
datos podemos concluir que este es un sector de alta actividad comercial que cuenta con locales al servicio de vender
cualquier tipo de bienes y servicios. Los locales propios en su mayoría tienden a desarrollarse en un espacio
improductivo de la casa.

Gráfica 3. Tipo de local

En el siguiente gráfico analizamos que la hora de apertura de los 135 establecimientos, tienden a tener una mayor
preferencia en la apertura de las 9:00 a.m y las 10:00 a.m con un porcentaje de 66%, siguiendo analizando las aperturas
de los restos de locales observamos que entre las 7:00 a.m y las 8:30 a.m tienen un porcentaje 25.9%, siendo este
horario el de segunda preferencia para los propietarios y el resto de los locales que tienen apertura a las 11:00 a.m con
un porcentaje del 1.5% que sería el de menor preferencia para los propietarios.

Gráfica 4. Hora de apertura del establecimiento

No obstante, otro aspecto importante para resaltar en nuestro análisis de competencia es la manera de cómo logran
mantenerse. Parte de ello, se da debido a la fijación de precios al producto para ayudarse y no generar competencia
desleal entre ellos. A pesar de que otros optan por mantener la competencia o fijar sus precios segun la opinion de sus
proveedores. Sumado a que para estas localidades, de los encuestados solo 2 de los 135 afirman tener apoyo de los
gremios.

Gráfica 5. Competencia en ventas

Por último, es importante recalcar que un factor en común a analizar es el tema del endeudamiento, dado que eso genera
una brecha de oportunidades para la inversión inicial y reabastecimiento del negocio. En su mayoría se puede
evidenciar que para estas localidades el endeudamiento por bancos es una solución, y es la alternativa que les puede dar
la opción de tener su negocio, iniciarlo, darle el inventario inicial y mantenerlo en el tiempo, mientras se va generando
un lazo de confianza con el proveedor, que en el proceso de funcionamiento se convierte en el segundo soporte de los
dueños de los establecimientos.

Gráfica 6. Tipo de endeudamiento

Sumado a ello, el endeudamiento informal para estas localidades se vuelve otra opción viable para construir su primer
inversión o para mantener el funcionamiento del mismo, en general dado que estas personas no fijan un salario ya que
viven de las ganancias diarias, se recurren a este tipo de modalidad de endeudamiento informal “Gota a Gota” para
mantener sus gastos personales y los variantes y descontrolados de algunos locales.
La siguiente gráfica evidencia que a pesar de que este tipo de préstamos por lo general sobrepasan la tasa de usura, aun
las personas siguen acudiendo a esta alternativa para cubrir sus gastos, tanto del local como gastos propios.

Gráfica 7. Endeudamiento informal

Por otro lado, parte de ese endeudamiento justifica el pago de una inversión para arrendamiento y muy poco de los 135
encuestados tienen capacidad para un negocio propio, más inversión en inventario y control de empleados bajo la ley,
como se puede observar en las siguientes gráficas.

Gráfica 8. Tipo de local

Esta gráfica nos muestra que la mayoría de los dueños de estos micro-establecimientos adquieren sus respectivos
locales para su actividad laboral a través de arriendo. En muchas de estas zonas, hasta el punto de generalizar en
Bogotá, los costos de arriendo de estos locales suelen ser extremadamente altos, en especial en centros comerciales
como lo son Unilago, Metrópolis o Cafam Floresta, y estos costos suelen ser una gran proporción de cuentas por pagar
de los dueños y sus ganancias se ven significativamente afectadas por estos contratos de arriendo. Esto puede ser un
factor a considerar a la hora de considerar inversión por parte de los dueños de los establecimientos en mejorar su
portafolio de productos o en la infraestructura del local por falta de autorización de los arrendatarios.
Gráfica 9. Pago a empleados

Lo que en general nos indica, que el trabajo informal en estas localidades toma un porcentaje alto, lo que permite a los
propietarios que tienen este tipo de negocio y que en su mayoría se encargan de él, a endeudarse para pagar lo
justamente necesario, que en la mayoría de los casos es, el arriendo, un poco mas del minimo para sus empleados y para
ellos mismos, y para el inventario que toca estar surtiendo, como ya se había mencionado anteriormente.

Otro factor considerado para analizar indicadores de competitividad dentro de este mercado de Accesorios para
celulares es la forma de llevar Las Cuentas por Cobrar la cual se puede observar en la gráfica que la manera análoga es
la más popular entre los establecimientos encuestados, lo cual en un mediano a largo plazo ser contraproducente para
los dueños de los establecimientos al tener todo en físico, haciendo en la mayoría de los casos engorroso llevar
contabilidad de las cuentas por cobrar del negocio. Se puede afirmar que el no digitalizar la información implica en
costos de papelería que pueden ser eliminados, o mínimo reducidos significativamente, al saber que el costo marginal
de extender la información contable digitalmente es virtualmente cero, lo cual incurre, finalmente, en un aumento del
margen de ganancia al presentar reducción de costos y los precios de venta manteniéndose constantes.

Gráfica 9. Cuentas por cobrar

Siguiendo la línea de análisis financiero, como factor de la competitividad, podemos observar en las siguientes gráficas
que un alto porcentaje de estos establecimientos NO lleva contabilidad, o, posiblemente, no la llevan de manera correcta
o eficiente.

El no tener una información contable transparente o clara puede ocasionar problemas al dueño del establecimiento de
forma de que no posee claridad de en qué se va el presupuesto del establecimiento, cuánto está generando en varios
períodos de tiempo, cuánta mercancía tiene disponible, entre otros indicadores, lo cual puede impedir el crecimiento o
mejoramiento de su forma de negocio. Se puede afirmar que Colombia posee muchos establecimientos que presentan
estos síntomas, los cuales pueden resultar en el cierre o fracaso de muchos micro establecimientos.

La primera gráfica muestra que casi una cuarta parte de los establecimientos encuestados NO lleva contabilidad,
mientras que la segunda gráfica muestra, de los establecimientos que si llevan contabilidad, quien esta encargado(a) de
llevar los libros contables; de aquí podemos observar que casi la mitad de los establecimientos contratan a un contador
oficial, mientras que aproximadamente una cuarta parte lleva los libros contables de maneras diferentes a las de
contratar a un contador, o tener a un empleado o miembro de familia llevar esta información.

Gráfica 10. Información contable

Se observa que una cuarta parte de los establecimientos encuestados no llevan una información contable de sus
negocios, o por lo menos no tienen un concepto más formal de sus ganancias y pérdidas de su negocio, lo que puede
afectar en el margen de ganancia de estos. Tres cuartos de estos establecimientos si llevan información contable de sus
actividades. Más adelante se observa la metodología de contabilidad, pero lo observado al momento de realizar las
encuestas es que muchos de estos establecimientos no posee los conocimientos financieros fundamentales para mejorar,
en temas contables, su establecimiento, ya sea reduciendo gastos por ejemplo.

Gráfica 11. Contabilidad

Podemos concluir de las tres últimas gráficas observadas que muchos de estos establecimientos pueden tener altos
índices de mejoramiento competitivo al reducir costos innecesarios, o evitables, si estos mejoraran su metodología
contable, o en algunos casos, empezaran a llevar información de contabilidad para que de esta manera observen el
mayor porcentaje de costos en los que incurren para proponer ideas o estrategias de cómo reducir muchos costos
evitables o con capacidad de ser eliminados, y aumentar los márgenes de ganancias entre costos y precios de venta.

8. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

● Este trabajo nos permitió conocer que para las localidades de Barrios Unidos, Bosa, Antonio Nariño y
Chapinero, en su mayoría, las personas que tienen establecimientos de accesorios de celular son propietarios
del mismo, dado que les favorece más que ser empleados. A pesar de que estas personas no tienen una fluidez
de dinero mayor a 2 salarios mínimos , ni sus locales son propios, se puede evidenciar a que su manera muy
arcaica de llevar sus cuentas en cuaderno o no llevarlas , se pueden organizar de tal manera que consiguen para
su manutención, la de su familia, sus empleados y la educación de sus hijos. Son personas amables y con
muchas capacidades para salir adelante, además que a pesar de que no cuentan con ayuda de una agremiación o
una cooperativa, son solidarios con su competencia y forman un mercado fijado en precios para mantenerse en
el negocio.

Otro factor que se puede concluir, a groso modo, es que muchos de los dueños o administradores de estos
micro-establecimientos no poseen una visión general de los cambios que pueden llegar a ocurrir antes de que
estos ocurran. Lo anterior se puede conceptualizar en que estos establecimientos son más reactivos que
proactivos ante los posibles cambios en las tendencias de consumo en el mercado: solo realizan cambios en su
portafolio de productos cuando ya el mercado los obliga a cambiar y ofrecer lo que la tendencia apunta. Al
asumir esta idea se descarta que algunos gerentes si logran preveer o imaginar otras formas innovadoras de
consumo, pero al carecer de métodos de contabilidad más efectivos a la hora de llevar a cabo su actividad
comercial, no poseen un respaldo suficiente para invertir en nuevas ideas de productos o servicios para ofrecer
al público, sus recursos no les dá para lograr anticiparse a los cambios en el mercado y les toca esperar a que
las tendencias sociales pasen un poco para lograr obtener aquellos bienes que marcan el consumo de los
clientes de este mercado. Un ejemplo claro de esto son los selfie sticks, que, cuando populares, sus precios
eran exorbitantemente elevados. No obstante la gente los compraba a pesar de los altos precios y una vez la
tendencia bajó, los costos de adquirir los selfie sticks bajaron con ella y los micro-establecimientos lograron
poner sus manos en adquirir ese producto para la venta, aunque ya un poco tarde.

Finalmente, para estos establecimientos de comercio, el día a día es lo que les permite mantenerse , pero más
que eso, es la atención al cliente y la cercanía lo que les da la prioridad sobre los mayoristas y sobre otros
establecimientos de mayor capitalización. La recomendación que les damos a estos establecimientos de
negocios de accesorios para celular, es tener un mejor control en la contabilidad y el inventario de sus
negocios, buscar estrategias conjuntas para que junto con la competencia puedan crear como un tipo de
agremiación que pueda hacer sostenible como tal el mercado y así ofrecer mejores condiciones para sus
empleados. Además de ello, buscar alternativas para un control on sus finanzas personales y para contribuir
más a la educación de las personas que tienen a cargo y de sus empleados que en su mayoría son muchachos
sin estudios profesionales.

9. AGRADECIMIENTOS

Los autores de este trabajo desean agradecer a los propietarios y empleados de los microestablecimientos de venta de
accesorios, en especial a los ubicados en la localidad de Chapinero, Bosa, Barrios Unidos y Antonio Nariño. Porque sin
ellos no se habría podido realizar el análisis de competencia que actualmente tienen este tipo de negocios.
10. REFERENCIAS

Dane.(2018). Dane.gov.co; Recuperado el 21 de Octubre de 2018, de la “Micro-establecimientos”.


https://www.dane.gov.co/files/investigaciones/boletines/microestablec/Bol_micro_2016.pdf

Significados.(2018). Significados.com; Recuperado el 21 de Octubre de 2018,” ¿Que es marco teórico?”.


https://www.significados.com/marco-teorico/

Cámara de Comercio de Bogotá (2018). Bogotá – Región cerró 2017 con 728.784 empresas y establecimientos de
comercio. Bogotá. Recuperado el 14 de Noviembre de 2018. https://www.ccb.org.co/Sala-de-prensa/Noticias-
CCB/2018/Enero/Bogota-Region-cerro-2017-con-728.784-empresas-y-establecimientos-de-comercio

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