Fierros Ed 4

editorial
Junta Directiva
RICARDO ÁVILA
CRISTINA VALDES
Gerencia General
Competir en el
MARCELINO ARANGO L.
cel: 313 8157505
gerencia@revistalabarra.com
Dirección Editorial
siglo XXI
MARIANO ARANGO L.
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director@revistalabarra.com
Gerente Comercial
NICOLÁS MONTOYA
cel: 312 4343945

Editor General

nicolas@revistalabarra.com
GABRIEL PINEDA ARTEAGA

C uando el 90 por ciento de las ferreterías
del país comparte en un 90 por ciento
su portafolio de productos, la competencia
cel: 314 218 4997
editorial@fierros.com.co es sangrienta; por eso para subsistir solo hay un camino: diferenciarse.
Colaboradores Estas empresas tienen que dejar de ser “una ferretería más”, tienen que dejar de ser otro
DIEGO VELÁSQUEZ RENDÓN
diegoale214@hotmail.com
sitio que ofrece exactamente los mismos productos, al mismo precio, a los mismos clientes y
Redacción con el mismo servicio que su competencia. Para ello es necesario que dejen de ser empresas
SHEYLA VANESSA ROJAS enfocadas en los productos para convertirse en empresas enfocadas en los clientes.
Cel: 301 370 50 06
srojas@revistafierros.com
Independientemente de su tamaño, las empresas, especialmente aquellas que tienen
NATHALY PACHECO uno o varios establecimientos comerciales, se caracterizan por estar más enfocadas en
Cel: 317 669 23 23 los productos que en los clientes, un error que a su vez se expresa en 3 problemas:
npacheco@revistafierros.com
Diseño y diagramación
• Altísima rotación de clientes.
YAMILE ROBAYO • Bajo margen de intermediación.
diagramador@revistalabarra.com • Una comercialización principalmente pasiva.
JORGE ANDRÉS CALDERÓN C.
jcalderon@revistalabarra.com De reenfocar su estrategia, usted podría darle a estas tres debilidades un giro
CARLOS ANDRÉS ACERO R. de 180 grados y crear las principales fortalezas diferenciadoras de su empresa.
cacero@axioma-group.com
Fotografía
GUSTAVO PÉREZ Ser el dueño de los clientes:
JULIANA LOPERA Ahora, si yo le preguntara, ¿Cual es la verdadera finalidad de su ferretería,
JORGE PULIDO
vender productos o servir a clientes, cuál sería su respuesta? Ya que lo pensó, le
Gerente de Canal Ferreterías
JUAN FELIPE RIVERA aclaro que la primera alternativa lo convierte en el área comercial de un productor
cel: 314 350 39 72 o importador ferretero, en tanto que la segunda lo hace un intermediario que
jrivera@revistafierros.com.co
soluciona las necesidades de los clientes a través de productos de terceros.
Ejecutiva de cuenta
STEPHANY LOZADA S. Si su empresa en realidad está enfocada en atender a los clientes, usted verá cómo
Cel: 311 749 66 56 ellos regresan una y otra vez, aumentando su frecuencia de compra y la fidelidad con
slozada@revistafierros.com
su establecimiento. Para ello lo que su empresa tiene que hacer, independientemente
DEYANIRA PAZ TORRES
Cel: 317 529 86 25 de su tamaño, es conocer a sus clientes. Eso implica desde capacitar a sus empleados
deyanirapaz@revistafierros.com para que Interpretar las necesidades de los clientes y ajustarse a ellas.
CRISTINA MEJIA RESTREPO
Cel: 300 743 69 92
cristinamejia@revistafierros.com Agregar valor
Gerente de Eventos Existen mil maneras de agregarle valor a su actividad y de paso ampliar el margen de
Javier Benítez Gonzalez
Cel: 315 667 53 18
intermediación por el servicio que presta. Nadie pagará más por el mismo producto y el
eventos@axioma-group.com mismo servicio a menos de que usted satisfaga una necesidad del cliente. Los casos más
Área Administrativa comunes son: reempacar productos en cantidades menores o mayores, llevar los productos
MERY ELLEN LARA
melara@revistalabarra.com
a domicilio o contactar a sus clientes con un plomero, electricista o pintor de confianza
PAOLA TEZNA que haga bien el trabajo. Solo si usted le ofrece una solución cercana a las necesidades de
asadmon@revistalabarra.com su cliente éste estará dispuesto a pagar más por los productos que usted comercializa.
Gerente de Talento Humano
Duban Pascagaza Benitez
gerenciath@axioma-group.com Ampliar el mercado
Suscripciones La principal ventaja de una ferretería frente a las grandes superficies es su velocidad
LILIANA CALDERÓN
suscripciones@revistalabarra.com
de reacción y la poca infraestructura o inversión que requieren la mayoría de las
Internet iniciativas. Estas tienen la oportunidad de ser más activas en la gestión de ventas, no
ANDRÉS GÓMEZ solo esperando la llegada de los clientes al establecimiento comercial, sino saliendo
agomez@revistalabarra.com
JONNATHAN DAZA
a buscar oportunidades como ventas directas a pequeños constructores, licitaciones
jdaza@revistalabarra.com con el estado y contratos con empresas de mantenimiento industrial, entre muchas.
Erica Carvajal Valencia La clave de esto es no salir a ofrecer los productos que ya tenemos en inventario, es ir a
ecarvajal@axioma-group.com
Producción e Impresión
conocer las necesidades del cliente y luego buscar proveedores que nos permitan, como
GRUPO OP GRÁFICAS S.A. intermediarios, satisfacerlas. De esta forma no solo se amplía la cantidad de clientes, sino que
se atienden de manera más integral, incluso con productos que no se tenían en inventario.
UNA PUBLICACIÓN DE AXIOMA
COMUNICACIONES LTDA.
Tel: 236 6310 / Cra. 13 # 77A - 65
www.fierros.com.co
Mariano Arango Londoño
Abril de 2009 / Edición Número 3 Director
Bogotá, Colombia
HECHO EN COLOMBIA, POR COLOMBIANOS
Prohibida la reproducción total o parcial del 6 [ FIERROS – EDICIÓN 4 ] [ WWW.FIERROS.COM.CO ]
contenido de esta revista sin autorización expresa
de los editores.
SUMARIO
Luis Penagos,
estratégico servicio al cliente
Calidad
Reconozca la diferencia
entre un sello y una certificación
Como una de las más importantes de calidad para que analice
tácticas en el crecimiento de sus ventas, las características que deben
la ferretería Luis Penagos ha demostrado estar incluidas en los productos
que la buena atención al cliente es la que va a comercializar.
base de cualquier negocio ferretero y la
herramienta para competir contra las
34 30
grandes empresas. Entrevista con Luis
Corzo Penagos, Gerente General.
Pág. Pág.
ESPECIAL ›› Inventarios ESPECIAL

›› Inventarios
Clubes ferreteros
16
Han sido creados con el fin de
vincular y agrupar al sector de las
Especial ferreterías. ¿Qué tanto los aprovecha
el dinero está en
sus
inventarios
usted? Conozca y analice las ventajas
de pertenecer a uno de ellos. Pág.
¿De qué manera controlar uno de los activos
más importantes de cualquier empresa?
HERRAMIENTAS Y EQUIPOS
• Tres ferreterías con eficiencia le
20
Arme el Kit de herramientas de
dicen cómo lo han logrado.,
su cliente, entérese de las novedades
Hernando Orozco
y conozca las características de una
Pág.
Ferretería Nurueña
herramienta bien diseñada.
Eléctricos Ferretería La Gran 72 A
• Remates Ferreteros
Una estrategia de ventas convertida
en salvavidas para lograr una
rotación sana de productos.
• Tecnología El Dependiente
42
Conozca de qué manera controlar
sus inventarios en tiempo real. Los encargados de llevar a
Pág. cabo las ventas, destacaron las

que para ellos son las marcas
con mayor respaldo de calidad.
Materiales y productos
Dos reconocidos diseñadores de interiores
formulan las más importantes tendencias en
revestimientos.
Conozca los productos
Pág. 10
más novedosos que
tiene a disposición
el mercado para que
Otras secciones
asesore a su cliente a Quién es quién................................. Pág. 8
la hora de remodelar.
Iluminación y Eléctricos.................. Pág. 64
52
Novedades......................................... Pág. 74
Pág. [ FIERROS – EDICIÓN 4 ] 7

¿quién es quién?
en la
labor
de
Tomás Quevedo
C on más de 36 años de experiencia en la
implementación de nuevas técnicas de investigación y
aprovechamiento de la madera para la construcción, Tomás
Quevedo Vélez, Gerente de Desarrollo de Nuevos Productos
de Madecentro Colombia S.A., hoy es reconocido como
un experto consultor en la adaptación de este material.
Desde la creación de esta empresa colombiana, en
Junio de 2001, este Ingeniero Forestal ha sido un testigo de
los 8 años del crecimiento de Madecentro; la misma que
hoy cuenta con una red de distribución de por lo menos
60 intermediarios en Colombia, 18 puntos de venta en todo
el territorio nacional y más de 290 empleados directos.
Por otra parte, Tomás Quevedo ha llevado a cabo
importantes trabajos de consultoría desde 1975 hasta
la actualidad. Entre ellos se encuentran proyectos de
transporte de madera en América Latina, además
de estudios de reforestación y desarrollo de vivienda
maderera en países como México, Venezuela y Colombia.
El cuidado del medio ambiente, conocimiento y
aplicación de técnicas de trabajo de la madera, selección
y participación en la compra de maquinaria precisa para
su extracción y la continua capacitación en países como
Italia, Suiza, Alemania, España, Portugal y Estados Unidos,
hacen parte de la hoja de vida de este colombiano.
Una de sus características como profesional del
sector es su preocupación por el medio ambiente.
Eso lo ha llevado a implementar técnicas novedosas
que facilitan el aprovechamiento de la madera para la
construcción y la fabricación de muebles y acabados.
Todas ellas enfocadas a su tendencia ecológica.
8 [ FIERROS – EDICIÓN 4 ] [ WWW.FIERROS.COM.CO ]

ENCUESTA
La “Capacitación”
recibió el premio mayor
de parte de Varta
P or llenar el cupón de sorteo de Rayovac
Varta y además dar la más novedosa
idea de sección para Revista FIERROS, la
sección que formuló Doña Lucy Pérez,
propietaria de esta ferretería ubicada en
la Avenida Caracas número 60-49.
Ferretería El proveedor del Constructor, en
cabeza de Lucy Pérez y su esposo Manuel Internet en ferreterías
Ramirez, se convirtió en la ganadora del Por otra parte Revista FIERROS
Kit de linternas de Varta y Rayovac. recibió 198 cupones diligenciados
La responsabilidad en la capacitación: acerca del sondeo sobre la utilización Juan Felipe Rivera, Gerente de FIERROS hace
entrega del kit de linternas Rayovac Varta a Lucy
es la nueva sección que hará parte de del internet en las ferreterías. Los
Pérez, propietaria de “El proveedor del Constructor”.
Revista FIERROS en su quinta edición, resultados fueron los siguientes:
[ FIERROS – EDICIÓN 4 ] 9
El dependiente
R evista FIERROS llevó a cabo un sondeo entre los dependientes

de algunas ferreterías de Bogotá y Medellín para revelar
Mejor respaldo cuáles son las marcas que les han otorgado mejor respaldo
de garantía a sus clientes. Las ferreterías concluyeron que
de calidad,
uno de los más importantes factores de crecimiento en ventas
de su negocio depende de la confianza. Esta, a su vez, es
adquirida al alcanzar el mejor proceso de efectividad de garantía
otorgado por el proveedor hacia el ferretero y sus clientes.
m a y o r confianza
En la capita l colombiana
Foto / Gustavo Pérez

Herramientas manuales con mejor respaldo

Crecimiento en ventas con Emilio Castañeda, Dependiente de Ferretería Rhino
respaldo de Carborumdum Cra 25 n. 15-58, Bogotá
Alex Cortez, Dependiente de
Ferretería Ferremega Ltda En los Mártires, la localidad con mayor concentración de
Cra 15 n. 11-26, Bogotá ferreterías en Bogotá se encuentra Rhino, una de las ferreterías
más reconocidas del sector: “Ferretería Rhino es distinguida por
Una marca productora de abrasivos, aglomerados y discos tener a disposición de nuestros clientes, marcas que dan muy buen
recubiertos, perteneciente al Grupo francés Saint-Gobain, es respaldo de calidad, si tengo que escoger una, ésta sería Stanley, por
la elegida por esta ferretería bogotana: “Para nuestro negocio, manejar un surtido muy completo de herramientas y proporcionar a
la recompensa por la calidad de sus productos está en que nuestros dependientes una capacitación apropiada en el manejo de
hemos logrado alcanzar un buen número de ventas, gracias este tipo de implementos. Quisiera destacar a muchas marcas que
a Carborundum”, así lo afirmar Alex Cortez, dependiente de la tenemos en Rhino, pero de todas ellas, Stanley”. Más de doce años
ferretería Ferremega la cual lleva una trayectoria de 15 años en el en el negocio ferretero y cinco como dependiente, desde la fundación
mercado. “Nuestros clientes profesionales, como los marmoleros, de Rhino, permiten a Emilio Castañeda, categorizar a esta marca
confían en las pruebas de tecnología que la empresa ha aplicado como la que mejor respaldo de garantía ha ofrecido a sus clientes.
en sus abrasivos, los cuales respaldan su durabilidad”.
Un espaldarazo para Acuatello Ferretero Industrial

Luis Eduardo Arias, Dependiente de Agroducto
Cra 15 n. 10– 91, Bogotá
Desde 1979, esta ferretería se ha dedicado al comercio de

materiales necesarios para la conducción de líquidos a través
de los productos de Acuatello Ferretero Industríal; según su
dependiente, Luis Eduardo Arias, dos años de garantía y total
respaldo en la adquisición de este tipo de materiales aportan un
valor adicional a los productos: “Todo el que viene a la ferretería
está totalmente confiado de la mercancía que se lleva. Esa es la
imagen que ha logrado mantener Acuatello en sus clientes”.

EL DEPENDIENTE
im avera
En la ciudad de la eterna pr
La experiencia resalta la calidad de Stanley
Jorge Alberto Restrepo, Dependiente
de Ferretería Construpalace
Cra 50 n. 42-70, Medellín
“Materias primas de buena calidad, excelentes acabados,

durabilidad, productos que aportan confianza para trabajos exigentes”:
según la Ferretería Construpalace, son las características más
importantes de la marca Stanley, de The Stanley Works, fabricante
mundial y distribuidor de herramientas y equipos. Jorge Alberto
Restrepo, dependiente de la ferretería y quien lleva más de 18 años en
Jana-Lite a la bandera de calidad el sector ferretero, asegura que “cuando se presenta un desperfecto
en Llaves e Iluminaciones o falla en la herramienta,
Fernando Murcia, Dependiente y Propietario se le avisa al
Avenida Caracas n. 74-59, Bogotá importador de
la marca. Ellos
Una marca estadounidense, con 40 años de presencia en proceden a
Colombia, es la que impone la batuta en cuanto a la calidad en evaluar la pieza
la Ferretería Llaves e Iluminaciones. Su dependiente y propietario para luego dar
Fernando Murcia cuenta con 20 años de experiencia como una garantía;
ferreterero y comerciante de eléctricos e iluminaciones, los cuales hasta el momento
permiten categorizar esta marca como la de mejor respaldo de siempre nos han
calidad: “Nunca hemos tenido algún problema con nuestros dado la garantía
clientes por el funcionamiento de estos productos, al contrario, que requieren Foto / Juliana Lopera
nuestros clientes están satisfechos por su funcionalidad”. nuestros clientes”.
GESTIÓN Y MERCADEO
Foto Cortesia Sodimac Corona

EXHIBA BIEN
PARA VENDER BIEN
Aunque las cualidades de un producto, su presentación, exposición
y disponibilidad al público representan sus posibilidades de venta, la
creación de un escenario capaz de enfocar la atención del comprador
hacia los productos depende no sólo del orden de la mercancía en la
tienda, sino también de un sugerente ambiente de compra.
D ar a conocer un producto es una acción importante para

lograr su comercialización. Por eso, se hace necesaria una
estratégica de muestra del mismo en los establecimientos, capaz
UNA BUENA
EXHIBICIÓN GENERA:
de atraer al comprador y despertarle la necesidad de usarlo. La
comunicación es clave para que el cliente perciba el establecimiento - Buena experiencia de compra para el cliente dentro del
como su primera opción a la hora de comprar porque allí, además de establecimiento.
- Recordación del negocio.
encontrar lo que necesita, puede vivir toda una experiencia de compra.
- Atención y potencial compra de productos de baja rotación.
- Deseo de compra de productos adicionales al principal.
¿Por qué exhibir? - Visibilidad y control sobre la rotación de los productos.
Porque “lo que no exhibes no lo vendes, los productos tienen que
estar al ojo del cliente y en lo posible en contacto con él para asegurar
que ese producto se venda más fácilmente”, indican voceros de
Sodimac Colombia. “La exhibición es el medio que incentiva la venta porque hay productos que ni los clientes saben para qué son y de
del producto” agrega Jorge Esparza, Gerente de Área de Stanley Works la forma en que yo se los exhibo, generaré la necesidad de compra;
porque facilita la atención al cliente al poder elegir lo que necesita. es decir, un taladro exhibido debe estar siempre acompañado de
La exhibición les permitirá visualizar su búsqueda y contemplar sus brocas y cualquier otro accesorio para que el cliente lo vea
accesorios que estén disponibles; se logrará su atención y deseo necesario y se lo lleve”, explican voceros de Sodimac Colombia.
para la compra, ganará una impresión agradable en los clientes, Stanley Works recomienda tener en cuenta que “el tamaño
además de una permanencia tranquila y un potencial regreso. de los exhibidores depende del tamaño del negocio y mejor si
estos tienen gancho dispensador para no recurrir a la estantería
De la caja al estante a almacenar. El ambiente hay que enriquecerlo con buena
La estructura del surtido se elabora teniendo en cuenta los iluminación y el color del exhibidor debe permitir que el producto
productos asociados que se denominan familias y varios grupos de se vea perfectamente, hay que aprovechar al máximo el área del
estas conformarán un sector. Exhibir una familia de productos requiere negocio. Es bueno crear tres ambientes, cada uno por separado,
un esquema donde se disponga del espacio del local, la ubicación de sin importar que se repitan las herramientas: mecánico, carpintero
los anaqueles, la distancia y el orden de los productos dentro de ellas. y herramientas para el hogar. Hay que determinar cuáles son las
Al organizar las instalaciones del establecimiento es primordial áreas de mayor circulación o las que son un foco de atención,
“asociar los productos principales con los secundarios de consumo en esos puntos calientes, se pueden exhibir productos nuevos,
básico; mostrarle a los clientes de qué forma los pueden usar de baja rotación o de alto precio que requieran impulso”.

GESTIÓN Y MERCADEO
NO PERMITA EN
SU EXHIBICIÓN:
- Suciedad y desorden.
- Productos sin precio.
- Mala asesoría.
- Productos dañados.
- Estantes muy altos o peligrosos.
Y como la idea es vender, hay que tener en cuenta lo anterior basándose

principalmente en cliente. El espacio, la distribución y la notoriedad del
producto, según Esparza, son importantes al estructurar la exhibición,
pero primero hay que “conocer a mis clientes y ver sus necesidades,
analizar si mi portafolio está acorde con ello, determinar los puntos
calientes dentro del negocio y aprovecharlos”. Para Sodimac un producto
“debe estar exhibido, al alcance del cliente, con buena iluminación y
tener su stock o sus cantidades para que el cliente se las pueda llevar”.
Para grandes y pequeños ferreteros

Se debe tener en cuenta el tamaño de los anaqueles y
exhibidores en relación con el cliente. El nivel de los ojos es
el más llamativo porque se trata de lo primero que el cliente
observa al pasar por un anaquel o al entrar en un establecimiento,
allí deben estar los productos que se quieren mostrar.
Al nivel de las manos, ofrece el producto al cliente y los de
difícil rotación representan una opción válida para ese espacio; y
el de los pies presenta más dificultad por forzar a los compradores
a agacharse para observar o tomar los productos. Sin embargo,
allí pueden depositarse los más grandes o pesados, al igual que
los más buscados al no representar una escasa venta.
Las esquinas o punteras de los anaqueles y la superficie de
los exhibidores medianos son importantes cuando se busca
promocionar agresivamente un producto; allí estos deben ser
competitivos porque se trata de espacios para productos de impacto
o novedosos, tampoco deben exhibirse por mucho tiempo.
El uso de habladores o carteles de promoción cerca de los anaqueles,
pasillos o exhibidores es útil
cuando se busca destacar
los productos de escasa Le trabajamos al cliente en cada
rotación; también para categoría: el tacto, la vista o el
orientar al cliente dentro
del establecimiento cuando
oído, porque el sonido también es
necesite desplazarse o ubicar importante y no es algo exclusivo
un producto específico. de restaurantes o supermercados”:
También, es importante
Sodimac Colombia.
establecer el tipo de
servicio que ofrece el
establecimiento, si se trata de una venta asistida o autoservicio, porque
a partir de allí se establece el sentido de su exhibición. Para Sodimac
“todo lo que se haga en el negocio apunta a que el cliente se lo pueda
llevar inmediatamente por autoservicio. Para ello le trabajamos al cliente
en cada categoría el tacto, la vista o el oído porque el sonido también es
importante y no es algo exclusivo de restaurantes o supermercados”.
“Existen otros productos que son de autoservicio y otros que
necesariamente tienen una venta asistida y por ello capacitamos a
nuestros asesores para comunicar las características, los beneficios y
GESTIÓN Y MERCADEO
Este gráfico puede darle

una idea de la forma en que
podrían estar exhibidos los
Rompe tráfico Puntos Calientes TIPS
TIPSBÁSICOS
BÁSICOS productos en su ferreteria.
DE
DEEXHIBICIÓN:
EXHIBICIÓN:
Stocks de productos Novedades
adicionales - - Conocer
Conocerelelcomportamiento
comportamientoyylas lasnecesidades
necesidadesde
delos
losclientes.
clientes.
- - Identificar
Identificar los focos de atención para ubicar productosde
los focos de atención para ubicar productos de
difícil
difícilrotación.
rotación.
las funciones de cada producto”, agregan especialistas de
- - Sistematizar
Sistematizarelelorden
ordende
delos
losproductos
productosdedeacuerdo
acuerdocon
conelel
Sodimac. Insisten en que de acuerdo con la forma como se exhiban espacio,
espacio,características
característicasyyposibilidad
posibilidadcomercial
comercialde
decada
cadauno.
uno.
los productos, los establecimientos serán percibidos en el sector. - - Iluminar
Iluminarintencionalmente
intencionalmentelos losproductos.
productos.
De acuerdo con Esparza, la creatividad está en cómo usted, como - - Preservar
Preservarlalaidentidad
identidaddedelalaexhibición.
exhibición.
cabeza del establecimiento, juega a organizar un rompecabezas que se
adecúe al cliente y que facilite su decisión de compra: “un rompe-tráfico,
un letrero que diga promoción, colores llamativos, una luz dirigida, una
pantalla y un video explicativo son elementos importantes. Adoptar un
sistema que permita la exhibición de acuerdo con el orden lógico de altos donde el cliente necesite una persona o una escalera para
las familias de productos, fortalecer la asesoría, eliminar la estantería poderlo tomar. No ponerle o equivocarse en el precio. Ignorar o
y pasar a exhibidores, generar flujos que ‘lleven’ al comprador hacia hacer esperar demasiado a los clientes, son cosas que se convierten
los productos que se busca comercializar y facilitar los productos en señales de rechazo y en una venta menos para el negocio”.
complementarios”. También asegura que es sencillo obtener ayuda No exhiba sus productos sin revisarlos, verifique que estén en
en estos temas por Internet o en instituciones como el SENA. buen estado, sin averías, suciedad o malos olores. Está mal que los
productos de anaquel estén desordenados porque permanecerán
¡Ni se le ocurra! ocultos a la vista del comprador. Evite que sus estanterías sean tan
Espantar a la gente con sus exhibiciones de producto cuando altas que arruinen la mercancía o puedan lastimar al comprador.
“son muy grandes y el cliente al coger uno cree que se le va a venir También, es indispensable que la exhibición nunca pierda su
el arrume encima”, advierte Sodimac, “tampoco los organice en identidad “a veces cuando se agota un producto colocan otro en su
zonas oscuras, en espacios reducidos dentro del local o demasiado lugar y de esa forma se va perdiendo el orden”, advierte Esparza.

gestión y mercadeo
Han sido creados con el fin de

vincular y agrupar al sector
de las ferreterías, además de
Clubes
generar unos beneficios que
van desde el abastecimiento
de nuevos productos hasta
el mejoramiento de un local.
¿Qué tanto los conoce y
Ferreteros,
cómo puede aprovecharlos?
qué tanto los

aprovecha usted?
R evista FIERROS consultó con los más importantes Clubes
Ferreteros en Colombia, sus beneficios para el sector y la
forma en que están siendo aprovechados por sus afiliados.
Para Ana María Valenzuela, Coordinadora del Club Punto Dynamico,
“El Club Punto Dynamico le ofrece a sus afiliados cinco beneficios
fundamentales, los cuales están orientados a mejorar sus condiciones
comerciales, generar economías
Club Punto Dynamico de escala en distintos ámbitos,
En cabeza de Dyna y Cía., el tecnificar y modernizar sus negocios
Club Punto Dynamico fue creado ferreteros, acceder a capacitación
para reunir a sus afiliados en de su personal y una serie de otros
una alianza estratégica, para beneficios que van en directa
que las ferreterías asociadas relación a potenciar y consolidar
puedan mejorar sus condiciones la competitividad de los clientes
comerciales, accedan a beneficios afiliados al Club Punto Dynamico ”.
como tecnificar y modernizar Actualmente el Club Punto
sus negocios ferreteros y cuenten con capacitación para Dynamico cuenta con 22 ferreterías afiliadas en Antioquia, además
su personal, potencializando su competitividad. de otras tres que están en proceso. Próximamente contarían

gestión y mercadeo
con 25 ferreterías afiliadas en Bogotá, 25 más en Cali y 25 en Club Amigos de Madecentro

barranquilla, para un total de 100 asociados para finales de 2009. Como un grupo de clientes preferenciales, los cuales intervienen
Según la coordinadora del Club Punto Dynamico, Ana María sin ningún costo adicional en programas que tienen relación con el
Valenzuela, cinco aspectos importantes pueden destacarse como sector del mueble y la madera en Colombia, Madecentro ha reunido
resultados en cuanto a las afiliaciones de los miembros del club: en a sus clientes corporativos, ebanistas, carpinteros, artesanos y
primer lugar, los clientes afiliados al Club manifiestan haber tenido aficionados de la madera. Esto con el objetivo de permitirles la
resultados positivos en la realización de sus inventarios gracias a que participación gratuita en programas, eventos, actividades y talleres
con las capacitaciones han ejercido mayor control sobre sus sistemas relacionados con el sector del mueble, la madera y la construcción.
de información y han logrado elaborar las modificaciones pertinentes. Según el Promotor técnico de Madrecentro y la persona que
En segundo lugar, tres ferreterías afiliadas han demostrado un tiene a cargo el club, Miguel Fernando Tabares, alrededor de
efectivo funcionamiento de acuerdo con el software entregado. 9.000 socios hacen parte del Club Amigos de Madecentro en
En tercer lugar, el club Punto Dynamico cuenta con un programa ciudades como Cali, Pereira, Armenia, Barranquilla, Cartagena,
de radio dedicado exclusivamente a temas de ferretería y Duitama, Bucaramanga, Ibagué y Montería, organizados en
negocios de los afiliados al Club Punto Dynamico. Por otra niveles como Clientes Corporativos, Platino, Oro y Fiel.
parte, a través de los cursos dictados para sus afiliados en la Los privilegios de los participantes en el Club de Amigos de
escuela ferretera han certificado cerca de 40 profesionales. Madecentro van desde la otorgación de una tarjeta que los acredita
Algunas de las ferreterías más importantes que se como miembros, la capacitación en talleres especializados,
encuentran afiliadas al Club Punto Dynamico son Ferretería y la preferencia en ferias y exposiciones organizadas por la
Equipos del Oriente, Ferretería La Hacienda, Central Ferretera, empresa, descuentos especiales y publicaciones gratuitas.
Internacional Ferretera, Ferretería Don Fulano y Ferrator. Adicional a los beneficios que puede ofrecer a los afiliados,
el Club Amigos de Madecentro ha creado un programa de
Club ferretero Grival – Materiales corona puntos donde se premia a los socios del club por su fidelidad
Según Marcela Panqueva, coordinadora de servicios de mercadeo y preferencia; esta acumulación de puntos en cada compra le
de materiales de construcción Corona, el club es un programa permite al miembro canjearlos por premios, de acuerdo con
que tiene como objetivo premiar las preferencias de los Ferreteros el catálogo de los nueve almacenes de Madecentro en Bogotá
vinculados a su red de clientes de las marcas Grival. Este club ferretero y de los otros ocho almacenes de otras ciudades del país.
pone en práctica la afiliación voluntaria de los ferreteros. Los socios
del club acumulan puntos a
medida que hacen sus ventas
tradicionales, los cuales
pueden cambiar por premios.
Las actividades de
capacitación hacen parte,
tanto de los beneficios, como Club Pegacor
de la misma responsabilidad El Club Pegacor es un programa de la unidad de
con sus clientes de parte negocios de Materiales Corona, el cual va dirigido
de Grival-Corona. El club a los instaladores de cerámica (Enchapadores). Su
ferretero Grival ofrece cursos y objetivo más importante es el de otorgar beneficios
capacitaciones de actualización a sus afiliados, por medio de capacitación sobre
sobre novedades de producto instalación. Además cuenta con un sistema de
y utilización de los mismos. premiación para los compradores de los productos
El Club Ferretero Grival Pegacor, Con-Color, Morteros y Limpiadores Corona.
inició en el año 2007 en Bogotá Desde hace siete años, el club cuenta con 9.600
y Medellín. Hoy cuenta con miembros profesionales, quienes a través de su
1.803 ferreterías en todo el país. En cuanto a los productos que han experiencia en el uso de los materiales Corona han tenido acceso,
recibido mayor fidelidad de parte de sus afiliados, durante 2008, tanto a novedosos productos, como a los beneficios adicionales por ser
se destacan los estucos con el 46,4% y los pegantes con 42,9% parte del club. Según Marcela Panqueba, Coordinadora de Servicios
de participación. Actualmente el Club ferretero funciona en tres de Mercadeo: “el Club opera a nivel nacional, gracias al apoyo de los
zonas: Cundinamarca, con 630 ferreterías, zona Antioquia con 751, asesores comerciales de las diferentes ciudades. Durante el 2008 y el
zona Atlántico con 179 socios. Recientemente, la zona Cali se lanzó transcurso de 2009, se ha capacitado a más de 2.900 socios, con la
durante el mes de mayo de 2009. El club es administrado en Bogotá misión de mejorar el desempeño en sus labores diarias. Además han
por el representante de Materiales Corona y en Medellín por Grival. sido premiados más de 2.000 socios por su fidelidad al programa.
gestión y mercadeo
El Club Pegacor de Corona reúne a

9.600 afiliados profesionales.
Actualmente el Club Pegacor de Corona está organizado Club Solo Pavco

Es un programa que genera valor a sus clientes a partir de
geográficamente en seis zonas del país: Barranquilla, con 1.238 socios;
beneficios diferenciales en términos comerciales, de servicio
Bogotá, con 2.964; Bucaramanga, con 1.062 miembros; Cali, con 1.649;
y capacitación, el cual reúne a más de 8.000 familias.
Medellín, con 1.936 y Pereira, quien lleva un registro de 754 afiliados.
Cinco líneas de son las que han logrado mayor predilección entreLas ventajas dirigidas a los miembros que hacen parte del
Club Solo Pavco están comprendidas entre la proyección de los
los miembros del club: los pegantes (Pegacor®), boquillas (concolor®),
negocios debido a la formación gerencial, comercial y de servicio,
morteros corona® y la línea de aseo y Mantenimiento como: limpiador
de jnutas®, sellador de juntas® y limpiador final de obras®. la capacitación y la generación de entretenimiento, además de
elementos promocionales, exhibidores,
Los Clubes de fidelización renovación de la fachada y programas
dirigidos a sus clientes finales: los plomeros.
han logrado reunir, tanto a
El programa Solo Pavco se viene
ferreteros como profesionales, desarrollando hace más de 16 años
para que a través de su respaldo como respuesta a la necesidad de
puedan adquirir beneficios que atender directamente el canal de
distribución y reforzar la cercanía del
van desde capacitaciones hasta cliente final. Hace presencia a nivel
la remodelación total de su local. nacional, está distribuido en 6 zonas
las cuales están atendidas localmente
con un staff profesional que permite mantenerse en contacto
directo con las necesidades de las ferreterías.
chile mat
Experiencias internacionales
Antecedentes de esta clase de Clubes pueden
notarse con claridad en Chile donde asociaciones
de ferreteros formaron centrales de compras
como Chile Mat y MTS, quienes compiten con las
grandes superficies.
En España, la referencia proviene de Cadena
88 ferreterías, una distribuidora de productos
de ferretería, Ehlis, quien implementó en 1988
su función como central de compras y servicios,
entregándole beneficios a sus afiliados. Además
fue la primera organización de ferreteros
independientes de España. A raíz de esto se
conformó lo que hoy es la más grande cadena de
ferreterías de consumo en ese país: actualmente
cuenta con más de 1.000 puntos de venta y un
certamen ferial exclusivo, llamado ExpoCadena.

herramientas y equipos ›› Eléctricos y electrónicos
Herramientas
eléctricas
correctamente
diseñadas

Funcionalidad efectiva, control de la seguridad

y un diseño apropiado, son conceptos que se
han adelantado por parte de los fabricantes
de esta clase de herramientas, quienes buscan
perfeccionar con mayor velocidad las virtudes
de estas máquinas que se han convertido en
una necesidad importante del consumidor.
O cupan un espacio importante en el mercado

de consumo, se han hecho necesarias tanto
por el trabajador profesional como por parte
del consumidor final, en este último por el
impulso del concepto “hágalo usted
mismo”. La tecnología ha permitido que
se implementen nuevos componentes que
perfeccionan el trabajo de este tipo de máquinas que con
mayor velocidad pueden reemplazar algunas de las labores
tradicionales realizadas con herramientas manuales.
Sin embargo ¿cuál es el diseño más efectivo y
apropiado para esta clase de herramientas y que de
esta manera puedan cumplir con una función que
integre, desde su funcionamiento hasta la perfección del trabajo mismo? Revista
FIERROS habló con los más importantes fabricantes y distribuidores de esta clase
de equipos y consultó las características necesarias que debe tener una herramienta
eléctrica bien diseñada.
“Un manual efectivo de una
Principios de Ergonomía
para herramientas herramienta debe contener
eléctricas material gráfico y debe ser de
La capacidad de interacción
fácil comprensión: que explique
efectiva entre el ser humano y
las herramientas eléctricas es cómo se debe preparar, conectar
un factor de vital importancia al y calibrar la herramienta, antes
momento de vender o adquirir de usarla para que realice el
este tipo de implementos. Según
el Gerente de Marca de la línea
trabajo que el usuario espera”.
de Herramientas Eléctricas
para uso Industrial de Bosch, Mauricio Cabrera: “Existen herramientas eléctricas
que tienen unas características técnicas muy importantes, un buen vateaje, hasta
su apariencia es muy apropiada, pero que la adaptación para el uso prolongado
por el hombre es muy deficiente. Los profesionales se cansan muy rápido al
usarlos, podrían llegar a tener problemas en las articulaciones, en su salud en
general, esto hace del equipo, una máquina limitada para el uso por humanos”.
Es por esta razón que la ergonomía es una
característica esencial al momento de
la fabricación del producto y de su
imposición al momento venderla.
Para Lyda Ortegón, Gerente
de Mercadeo de Herramientas
Eléctricas Black and Decker,
una herramienta
bien diseñada
debe contar
Como ferretero debe tener en cuenta las más

importantes características de una herramienta
con un mango o empuñadura principal y otro de apoyo o auxiliar (en lo eléctrica bien diseñada, para que pueda
posible); que las texturas de agarre en las empuñaduras y mangos auxiliares aconsejar a sus clientes durante la compra.
sean apropiadas; que contengan materiales capaces de amortiguar 1. Antes, tenga en cuenta que el proveedor de
el efecto de la vibración, y eviten resbalarse con el sudor corporal, la herramienta está comprometido con la
calidad de sus productos. Evítese dolores
además de contar con un sistema de neutralización de la vibración.
de cabeza con sus clientes.
Según el Centro canadiense para salud y cuidado ocupacional CCOHS
2. Pregunte para qué trabajo la está
existen cuatro aspectos importantes que debe tener una herramienta eléctrica adquiriendo y aconseje la que se ajuste a
bien diseñada. Aconsejan que el peso de la herramienta se el suficiente para ser las necesidades funcionales que requiere
usada de modo repetitivo y a la altura del hombro; debe estar diseñada para que su cliente.
3. Tenga en cuenta si se necesita para
un trabajo prolongado o si el uso es de
Según el Gerente de Marca de la línea de carácter doméstico. Es importante porque
Herramientas Eléctricas para uso Industrial de si llegara a hacerse efectiva la garantía,
se va a tener en cuenta la capacidad del
Bosch Muricio Cabrera, “es importante que algunos equipo con relación al trabajo para el que
equipos eléctricos tengan en su diseño un botón fue utilizado.
4. Conozca las ventajas de carácter
de traba que permita liberar las manos del botón ergonómico que están inmersas en la
de activación para que el equipo siga funcionando. herramienta; de esta manera, su cliente
va a utilizarla efectivamente y estará
Esto para trabajos prolongados, porque facilita un satisfecho con la compra.
tiempo de descanso a la fuerza que activa la mano 5. Capacítese con los proveedores de esta
clase de herramientas, conozca la totalidad
que está operando la herramienta. de sus funciones, del conocimiento que
logre adquirir del producto dependerá la
efectividad de la venta.
pueda ser operada con una sola mano.
6. Recuerde que después de ser adquirido
Además, los expertos indican que debe
el equipo por parte de su cliente, usted
pesar entre 1 y 1,5 kilos y que si el equipo tiene ya tiene una responsabilidad con él, por
un peso superior, debe contar un instrumento eso es preciso que lo asesore en toda la
auxiliar para el apoyo de la otra mano. complejidad que contiene una de estas
De acuerdo con las características de herramientas.
ergonomía más apropiadas, es importante que 7. Según el Gerente de Marca de la línea de
adquiera marcas reconocidas para esta clase Herramientas Eléctricas para uso Industrial
de productos. En la actualidad, las empresas de Bosch, Mauricio Cabrera, como ferretero
fabricantes de herramientas y equipos eléctricos usted debe estar consciente de la relación
costo-beneficio que pueden proporcionar
llevan a cabo rigurosos estudios de investigación y
las herramientas que se están adquiriendo.
desarrollo que permiten diseñar equipos capaces de cubrir
“Si los productos están ofreciendo más
las necesidades de un trabajo determinado con la menor de lo que el ferretero estaba esperando,
cantidad posible de energía generada por el hombre. es porque tienen un respaldo de calidad
En el caso de Bosch, se registran entre 14 y 15 patentes y servicio técnico de la marca. Eso quiere
diarias que han sido desarrolladas por su departamento de decir que la inversión es mucho menor,
teniendo en cuenta los beneficios que
recibo a cambio”.

Reconozca un efectivo manual de uso

Al mismo tiempo que el diseño de la herramienta es trascendental
para su correcta manipulación, el manual de uso de la misma
máquina tiene que ser claro de tal manera que pueda ser utilizado,
investigación y desarrollo, teniendo en cuenta tanto por un profesional como por un consumidor de hogar.
los aspectos más importantes en el concepto Según Aura Sanchez, Jefe de Servicio al Cliente y Mercadeo
de ergonomía de las de Makita Colombia: “Es importante
herramientas. La efectividad en el manual determinar el sector para el cual se está
Para Aura Sánchez, de instrucciones es un acogiendo la herramienta, industrial,
Jefe de Servicio al profesional, familiar-hogar o casual, para
Cliente y Mercadeo de
elemento importante que así mismo determinar el manual a diseñar,
Makita Colombia para hace parte del diseño de una utilizar los lenguajes comunes y canales
que una herramienta herramienta, las reglas básicas de protocolo que sean adecuados para
esté correctamente
diseñada debe tener
de su funcionamiento, además los usuarios, de acuerdo con su contacto
habitual y con la dependencia de las
implícito el propósito de las consecuencias de un herramientas en su vida cotidiana”.
para el cual está uso indebido deben estar “Lo primero es la seguridad. Advertir
siendo fabricada, al usuario que el uso indebido de una
explícitas allí.
el tipo de material herramienta eléctrica representa un
con que está construido el sector de sujeción, al igual riesgo potencial para sufrir una lesión mientras se usa. Por esto, lo
que las dimensiones (este es un factor antropométrico). primero que debe contener un manual de instrucciones son las reglas
Debe tenerse en cuenta el tamaño proporcional de la mano, básicas de seguridad acerca del uso de la herramienta en particular,
la postura de la misma y la dirección de la fuerza. antes, durante y después de su uso”, afirma Lyda Ortegón.
herramientas y equipos ›› Como vender el Kit
Arme el
Kit de herramientas
de su cliente
P ara cada trabajo existe

una herramienta eléctrica
determinada y para cada labor existe
una técnica particular de vender el kit completo. Por esta razón,
Revista FIERROS consultó algunos fabricantes de herramientas
eléctricas, con el fin de dar a conocer los más importantes productos
para cada labor. Utilice esta guía para soportar sus ventas.
Recuerde que un cliente satisfecho representa un
Estrategias para vender el Kit completo de aspecto primordial en el crecimiento de su negocio.
herramientas: Para Mauricio Cabrera, Gerente de Marca de la línea de
1. “Aconseje la calidad sobre el presupuesto. Algunas Herramientas Eléctricas para uso Industrial de Bosch, el ferretero
máquinas más económicas pueden deteriorarse con debe juzgar muy bien antes de adquirir una herramienta.
mayor rapidez que una herramienta un poco más Al mismo tiempo, es importante tener en cuenta que esa
costosa. Sin embargo, esta última puede ofrecer un asesoría incluye el dictaminar cuál es la necesidad más importante
mayor respaldo de calidad”: Mauricio Cabrera, Gerente que su cliente quiere cubrir por medio de la herramienta;
de Marca de la línea de Herramientas Eléctricas para uso de acuerdo con esa necesidad, usted puede recomendar el
Industrial de Bosch. mejor producto que podría cubrir dicho requerimiento.
2. Para Lyda Maria Ortegón, Gerente de Mercadeo
Según Lyda
Herramientas Eléctricas Industriales de Black & Decker
de Colombia, además de brindar calidad y respaldo, Ortegón, Gerente de A pesar de que en el
Mercadeo Herramientas
es importante que los accesorios que ofrece para
Eléctricas Industriales
mercado se encuentren
cada herramienta cumplan a cabalidad con estas
características. De esta forma no sólo se garantiza el de Black & Decker de caladoras desde $30.000,
mejor desempeño de la máquina, sino que se protege la Colombia, algunas es importante que juzgue
inversión y se obtienen mejores resultados en su trabajo. herramientas incluyen
3. “Refrescar la exhibición en el punto de venta,
muy bien la calidad que
especificaciones
la capacitación en cuanto al funcionamiento de adicionales para que el proveedor ofrece por
la herramienta, aprovechar los entrenamientos,
demostraciones y asistencia que brinda la compañía
puedan satisfacer la herramienta.
las necesidades
además de conocer las aplicaciones y necesidades del
usuario final son aspectos importantes que un ferretero de un trabajo más demandante; están relacionadas con tiempos
no debe dejar de lado en el momento de llevar a cabo la de usos prolongados (para las herramientas Industriales), horas
venta”, según afirma el Representante de ventas y vocero de vida del motor, mayor número de horas de trabajo continuo,
de Makita, César Chávez. disponibilidad de repuestos y partes que se desgastan: “Se
pueden distinguir básicamente tres tipos de orientación de las
herramientas: domésticas o de uso esporádico, profesional
o de uso recurrente, e industrial o uso continuo”.

Es posible que su cliente no conozca la totalidad de herramientas

eléctricas para cada oficio que usted tiene a su disposición. Observe
qué producto novedoso le hace falta en su negocio y asesore a su
cliente para que adquiera las herramientas indispensables que todo
cliente final, como también profesional, deben tener.
Herramientas eléctricas
para carpintería
• Durespo, Marca Metabo.
Sierra circular de mesa TS 250: Contiene
Motor universal de gran potencia, ajuste transversal
continuo de la hoja de sierra. Para utilización con
corriente alterna monofásica. La hoja de sierra
es de Ø 254 x 15,87 mm, tiene un peso de 30 kg y
cuenta con tecnología de arranque suave.
• Bosch, Colombia.
Ingleteadora o Acolilladora GCM 12”: Es una herramienta que le
permitirá hacer cortes en trozos de madera de gran tamaño. Cuenta con
1800 Watts de potencia y freno totalmente eléctrico
Ruteadora 1617: La facilidad de graduación, la potencia
de la máquina y el número de revoluciones por minuto le
permitirán hacer cortes más limpios: son tres elementos
claves para escoger la ruteadora más adecuada.
Sierra Caladora: La más reciente caladora
diseñada por Bosch (GST 75 BE) es más
económica que las anteriores versiones.
Contiene un sistema de extracción de residuos que se puede
conectar como accesorio suplementario, maneja una potencia
de 650 Watts y cuenta con un sistema pendular que se activa por
medio de un switch que permite que la cuchilla aplique una técnica de
barrido que proporciona un corte rápido para dar un acabado adicional.
Lijadora Orbital: Esta máquina a la que se le fija una hoja
de lija, cuenta con un movimiento orbital que gira a 24.000
oscilaciones por minuto. Bosch cuenta con un sistema de
autofiltro que succiona los residuos y los transmite al micro-filtro
donde quedan atrapados los residuos; este sistema permite
eliminar con mayor cantidad los residuos que quedan en el
ambiente, los cuales se producen durante su utilización.
Cepillo Eléctrico GHO 20-82: Reemplazando el cepillo manual, el cepillo
eléctrico logra una mayor precisión en el trabajo. Se sabe exactamente
cuánto está desbastando. Un trabajo que puede tardar 5 minutos
con un cepillo manual. Con un cepillo eléctrico, se puede lograr
en 30 segundos, es un ahorro en tiempo bastante considerable.
• Black and Decker:

Ingleteadora BT 2000L-B3 de 10” Láser:
Contiene una guía láser incorporada a la guarda,
motor de 1800W, un disco de corte de 40 dientes
de carburo y una velocidad de 5800rpm.
Sierra Caladora KS 405-B3: Contiene un
sistema de cuchilla manual con llave y gatillo
contorneado de dos dedos, botón de traba
para trabajos continuos y 400 W de potencia.
a c ió n -c o n s t r u c c ió n
para remodel
• HILTI:
Taladro Martillo perforador: Taladro
Según Mauricio Cabrera, “el secreto
altamente eficiente en diámetros pequeños, para escoger una buena caladora
puede llevar a cabo perforaciones de depende de la primera prueba de la
3/16" - 1/2", además de perforaciones
pasantes en concreto y mampostería 3/16"
herramienta, antes de ser adquirida.
- 1/2" (Más. 3/4"). Tiene funciones de atornillado y desatornillado. Se prueba en vacío, sin cortar nada,
Potencia de 600 W, su peso con mandril es de 2,3 kg. se retira la cuchilla, se enciende y se
• Bosch:
pone sobre una mesa; entre menos
Detector de Metales DMF10 ZOOM: Detecta salte la caladora están perfectamente
metales, plásticos, cables telefónicos, bien alineados sus componentes y su
de energía, tubería de PVC y madera.
trabajo será más efectivo”.
Martillo Demoledor GSH 16-28:
Pesa aproximadamente 16.7 Kg, 1750W
de potencia, encastre hexagonal y
sistema de reducción de vibraciones.
• Black and Decker:

Taladro Atornillador GC9600-B3: Mandril
sin llave para cambios de brocas fácil y rápido, ajuste de
torque con 24 posiciones que ayuda a controlar la profundidad
al atornillar, interruptor de velocidad variable/reversible para
una perforación y sujeción controlada, agarre texturizado.
para metal-mecánica Tronzadora GCO 2000: Bosch acaba de sacar al mercado una
nueva tronzadora que ofrece 1000 horas de uso. Tiene un sistema de
• Durespo, Marca Metabo. inducido de pulidora, un doble sistema de aislamiento
Amoladora angular de 1400 vatios en el motor y cuenta con un sistema de carbones
WE 14-125 Plus: Cuenta con una o escobillas auto-desconectantes como
potencia de enfriamiento utilizado para protección para la herramienta.
el trabajo en condiciones extremas.
Carcasa de la transmisión en fundición • Black and Decker:
de aluminio a presión, empuñadura Sierra Caladora Scroll JS700 K: Realiza
adicional (MVT) VibraTech de Metabo cortes biselados a 45 grados, puede conectarse
para amortiguar las vibraciones y a una aspiradora del sistema de extracción de polvo,
protección contra sobrecarga. cuenta con sistema de cambio de cuchilla manual con
llave, interruptor con traba y
• Bosch: una potencia de 400W.
Minipulidora GWS 14-125 CI: De 41/2”, 1.300 Esmeril de Banco de
Wats de potencia, un mango antivibración, 6”, BT 3600-B3: Cuenta
guardada y reforzada a prueba de balas, con discos abrasivos de 6” de
cuenta con protección contra re-enchufe, grano duro y medio, una serie de
con un sistema de parada automática ante monturas de base que reducen la
bloqueo de disco y protección contra sobrecargas. vibración, trabaja a 3450 rpm.

S T A L A CIO N E S E L É C T R IC A S
para IN
• Bosch:
Atornillador GWI 10,8 VLI: Contiene 7 niveles de torque,
velocidad variable reversible, 5 posiciones del cabezal, freno de motor,
batería de Ion de Litio de 10, 8 V y cargador de alta velocidad.
Nivelador láser BL 2L: Con un
peso de 0.45 Kg, cubre un área de
trabajo de 10 m y una precisión
de nivelación de +/03 mm/m.
Atornillador GSR 10.8 V-LI:
Cuenta con sistema variable-
reversible, puede alcanzar las 500 r.p.m,
10 niveles
de torque,
Led luminoso
y es inalámbrico.
tenga en cuenta:
1. Es importante que transmita a su cliente,
además de las características de las
herramientas, los beneficios de las mismas
ya que de esta manera va a satisfacer su
necesidad de una manera objetiva.
2. El ahorro del tiempo y la optimización

de los procesos son características
importantes, implícitas en las
herramientas eléctricas.
3. “El precio es un elemento

diferenciador en un primer momento,
pero las características técnicas y
físicas del producto, en funcionalidad,
son las características que van a
marcar la diferencia a largo plazo”.
herramientas y equipos
en el uso de
herramientas Como ferretero hace parte de
su labor tradicional, el ofrecer
eléctricas
novedosos productos con la calidad
que exigen sus clientes, sin embargo
es fundamental que asesore a su
consumidor sobre los más importantes
cuidados en cuestión de seguridad.
A demás de conocer los beneficios que pueden ofrecer esta
clase de instrumentos, es necesario conocer los aspectos
más importantes al momento de realizar un trabajo con una
herramienta eléctrica. Prevenga a sus clientes. Es importante Precauciones y desarrollo de
ofrecerles calidad, al mismo tiempo que es su responsabilidad herramientas inteligentes
advertirles sobre los cuidados que deben tenerse en su manejo. Algunas herramientas están siendo diseñadas para adoptar
comportamientos automáticos cuando experimenten cambios
Su responsabilidad como dependiente repentinos de su estado. Algunas se apagan automáticamente
Debido al tipo de servicio personalizado que prestan, las ferreterías al sentir un cambio fuerte de energía o al recibir un golpe. Para
son responsables, al igual que los proveedores, de la asesoría sobre el Gerente de Marca de la línea de Herramientas Eléctricas para
seguridad dirigida al consumidor final. Es así como los riesgos uso Industrial de Bosch, Mauricio Cabrera, debido al alcance de la
que pueden correrse por el uso inadecuado de las herramientas tecnología y de la demanda del cliente, es importante que las empresas
eléctricas deben ser descartados. Como ferretero, debe haberse fabricantes diseñen un recurso especial que permita evitar cualquier
capacitado de acuerdo con el funcionamiento de la herramienta, con lesión por parte de la persona que está operando la herramienta.
el fabricante o distribuidor y debe conocer el manual de instrucciones En el caso de Bosch, “todas nuestras máquinas cuentan con
creado para facilitar el uso de esta clase de implementos. una estructura de Poliamida, que es un elemento plástico, el cual
Es importante que recuerde que teniendo en cuenta no tiene conductividad. Esto descarta cualquier descarga eléctrica;
la clase de trabajo para la cual está hecha la herramienta, al mismo tiempo, contamos con una línea de mini-pulidoras que
debe suministrar la información más oportuna a su tiene importantes avances en materia de seguridad: cuentan con un
cliente, sobre la protección y seguridad requerida. sistema, desarrollado por Bosch, de desconexión de la máquina, el

herramientas y equipos
cual le permite advertir cuándo se ha disminuido

la velocidad de rotación del disco. Así la máquina
procede a apagarse y también cuenta con un
sistema de protección contra desconexión involuntaria.
Esto quiere decir que si se está trabajando con la
herramienta y hay una falla repentina en el suministro eléctrico,
la máquina se desconecta y vuelve a funcionar hasta que se
desactiven y activen otra vez los ‘breakers’ o tacos de la energía”.
Al mismo tiempo, algunas de las herramientas Dewalt
de Black and Decker cuentan con el principio automático de
apagarse al presentarse un descuido por parte del operador
y soltar la herramienta. Las minipulidoras D28112 y D28114
cuentan con esta técnica y los nuevos modelos incluyen
sistemas de apagado automático si el disco de pulir se atasca
o si el operario hace demasiada fuerza sobre la máquina.
Sistemas de anti-vibración en martillos y demoledores que evitan
mayor fatiga en los operarios, dispositivos de arranque progresivo y
sistemas de auto apagado por sobrecarga, o por atascamiento del
accesorio, son algunos de los recursos de Black and Decker para la
seguridad de las personas que vayan a manipular las herramientas.
Según Aura Sanchez, Jefe de Servicio al Cliente y Mercadeo
de Makita Colombia, es importante que tanto el ferretero como el
cliente final lea cuidadosamente el manual del usuario; después,
verifique las características de la herramienta, como por ejemplo
el doble aislamiento que deben tener este tipo de máquinas, la
presencia de fisuras en el cuerpo de la misma y advertir la presencia
de sonidos ajenos al funcionamiento normal de la herramienta.
Al vender herramientas eléctricas, prevenga

a su cliente sobre:
El conocimiento de las entradas y salidas de la herramienta,

esto le permitirá definir la clase de protección que necesita.
Por lo general, se requieren unas gafas de protección ocular
que prevengan que cualquier residuo llegue a los ojos.
Recuerde que las astillas de madera o metal pueden dañar
la vista de manera permanente.
Algunas herramientas son muy ruidosas cuando se están
usando. Puede aconsejar tapones para los oídos debido a
que la sobre-exposición a los ruidos fuertes puede causar la
pérdida de audición.
Aconseje el uso de guantes para protección contra lesiones
producidas por residuos.
No utilice herramientas eléctricas en zonas de temperaturas
extremas, ya que pueden afectar la funcionalidad de las
mismas. Pregunte a su proveedor cuál es la temperatura
más apropiada para el trabajo con ese tipo de herramienta.
No recomiende un trabajo a una herramienta eléctrica que
no está diseñada para el mismo. No sobredimensione su
capacidad. Es posible que ponga en riesgo la seguridad de
su cliente y la vida útil de la máquina.
No exponga las herramientas eléctricas a la lluvia o a las
condiciones de humedad extrema. Podría aumentarse el
riesgo de la descarga eléctrica cuando sean utilizadas.
Apagar o desconectar la máquina, limpiar el área de trabajo
de residuos extraídos que puedan afectar tanto al usuario
final como a la máquina.
calidad
Aprenda a diferenciar
entre sellos de calidad
y certificaciones. Un
conocimiento que le
servirá para asesorar
mejor a su cliente.
Sellos de calidad
y certificaciones:
la llave a la excelencia
C uando se adquiere un producto para comercializarlo en las
ferreterías o para utilizarlo en el trabajo, se debe tener en cuenta
si cumple con las normas y reglamentaciones establecidas o si sus
con normas técnicas. Mientras que la Certificación se le otorga a
las empresas. Es decir, a los sistemas de gestión del fabricante”.
Lo anterior demuestra que un producto puede tener el
fabricantes han certificado sus sistemas. En los empaques de las sello de calidad sin que su fabricante haya recibido una
herramientas aparecen infinidad de logo-símbolos, los cuales tienden certificación, o que la empresa esté certificada y el producto
a confundir, y en muchas ocasiones el ferretero compra la herramienta no tenga el sello y, como ocurre en la mayoría de los casos,
o el material sin saber si cumple con las especificaciones necesarias. que los dos tengan sus respectivas membrecías.
Los sellos de calidad y las certificaciones son indicadores diferentes. Para mayor claridad, es necesario definir exactamente
Ambos se estampan en los empaques y en los productos; sin embargo qué es cada uno, debido a que ambos, sello y certificación, se
exponen aspectos distintos. Jaime Orlando Galán Cortés, ingeniero y encuentran en el mismo producto. Luis Eduardo Rodríguez
profesional especializado en certificación del Instituto Colombiano de administrador de empresas y jefe nacional de ventas de SGS
Normas Técnicas y Certificaciones (ICONTEC) explica las diferencias: Colombia S.A. argumenta que “la palabra sello de calidad es un
“Cuando se habla de sellos de calidad y de certificación hay que tener término genérico que se ha tomado como una marca. Los sellos
en cuenta que son diferentes. Primero, el sello es para los productos; de calidad son símbolos que representan la conformidad de un
es decir, asegura que la herramienta cumple o ha sido probada producto con una norma técnica. En el mundo puede haber cerca

calidad
de cuarenta mil sellos diferentes. Es decir hay diferentes logos y

símbolos que permiten identificar si ese producto o servicio ha
ESPECIFICACIONES DE SELLOS Y
sido sometido a pruebas y ensayos de laboratorio y finalmente sus
resultados cumplen con lo estipulado en las normas técnicas”
CERTIFICACIONES
Sin embargo, y a pesar de existir miles sellos de calidad, cualquiera ICONTEC Y SGS son algunas empresas certificadoras.
no puede otorgarlos. Además, no son los mismos para cada país. Conozca algunos de sus sellos de producto y de
Según Galán Cortés, certificación de calidad. Es importante tener en cuenta
que, para cada uno de ellos debe ir el sello de calidad,
“en Colombia sólo las
En el mundo puede junto con versión de la norma certificada, el número de
entidades acreditadas
certificado y el alcance de la certificación.
ante la Superintendencia haber cerca de
de Industria y Comercio
cuarenta mil sellos
pueden certificar y otorgar SELLOS DE CALIDAD
sellos de calidad. Si el diferentes. Es decir
consumidor o cliente lo
desea, puede consultar
y ver que existen varias
hay diferentes
logos y símbolos + Sello de calidad ICONTEC: La
organización fue auditada y obtuvo
la certificación de producto bajo una
empresas dedicadas a que permiten Norma Técnica Colombiana NTC.
controles de calidad”. identificar si un Debe ir el sello de calidad, junto con
Como lo indicó Galán producto o servicio la norma técnica bajo la cual fue
la Superintendencia de certificada y el producto.
Industria y Comercio es la ha sido sometido a
delegada para acreditar a pruebas y ensayos
las entidades encargadas de laboratorio.
+
en certificación. Para
ello cuenta con un Sello de certificación de
sistema de clasificación producto SGS: La organización
y unos requerimientos puntuales que pueden ser consultados fue auditada y obtuvo la
en su página web. Dichas especificaciones aseguran que las certificación de producto de
empresas encargadas de certificar tengan las competencias acuerdo con requisitos SGS.
necesarias, dependiendo de la norma técnica.
certificaciones
Certificaciones y sellos de calidad
Además Luis Eduardo Rodríguez no duda en afirmar que “existen
diferentes logo-símbolos que sirven como sellos y son reconocidos
dependiendo del país. Pero un sello de calidad no es lo mismo que
una certificación. La certificación de sistema de gestión se hace
con base en estudios en campo y documentales de los procesos
de una organización. Yo puedo tener un proceso certificado para
producir zapatos, lo cual no significa que el zapato cumpla con
la norma técnica. Claro está, también puedo tener las dos”.
+
Los sellos y las certificaciones dependen de las normas que
se apliquen para probarlos y esto genera cuestionamientos ISO 14001 Indica que la organización fue auditada y
sobre el origen de dichas normas. Jaime Orlando Galán Cortés logró la certificación de Sistema de Gestión
aclara el tema en las siguientes líneas: “el estado, por medio de Ambiental bajo la norma ISO 14001.
los Ministerios, tiene reglamentos obligatorios, tanto para los
productos como para las empresas. Las normas técnicas son
voluntarias. Éstas vienen de normas internacionales. Nosotros,
con las normas técnicas colombianas (NTC), lo que hacemos es
adaptar esas normas internacionales al entorno colombiano”.
Otra de las razones para que esto ocurra es la diversidad
de empresas que existen. Para Luis Eduardo Rodríguez: “hay
empresas que fundamentalmente estructuran su productividad
en los procesos, porque sus productos son intangibles y
+
el sello es la forma de representar una certificación”.
Lo anterior muestra que las empresas certificadoras tienen OHSAS 18001 La organización fue auditada y obtuvo la
áreas específicas, es decir se especializan en certificar y sellar certificación de Sistema de Gestión de
productos y procesos puntuales. Entre estos campos se destacan: Seguridad y Salud Ocupacional bajo la
los productos, los sistemas y el personal. Para estos últimos norma OHSAS 18001.
se aplican pruebas especiales y por lo general, son los
calidad
“El sello de calidad en un producto

indica que éste ha sido probado
satisfactoriamente sobre alguna norma
técnica específica; también garantiza
seguridad y fiabilidad en su manejo”.
+ ISO 9001 La organización fue auditada y obtuvo la

certificación de Sistema de Gestión de
Un ejemplo contundente es lo que aseguró Rodríguez cuando fue
indagado por el caso nacional: “El boom de la certificación surgió
Calidad bajo la norma ISO 9001. Debe ir
el sello de calidad, junto con versión de la cuando el presidente Uribe dijo que Colombia debía mejorar su
norma certificada, el número de certificado y competitividad. Esto se debe a que el gobierno busca internacionalizar
el alcance de la certificación. En lo posible, la economía y por lo tanto hay que tener herramientas que
incluir las exclusiones. certifiquen la calidad de los productos para poder competir”.
Ante el mismo cuestionamiento, Jaime Orlando Galán expuso
cifras en donde muestra que la cultura de la calidad hace parte
del mercado colombiano: “nosotros tenemos, aproximadamente,
650 sellos de calidad; además, las grandes empresas de ciudades
como Bogotá, Medellín, Cali, Barranquilla y Bucaramanga están
certificadas y estamos creciendo ya que tenemos convenios
con México, Argentina, Brasil, Venezuela, Israel y China para
+
la implantación de normas colombianas. De hecho, Colombia
NTCGP 1000 Debe ir el sello de calidad, junto con es el segundo país con mayor número de certificaciones de
versión de la norma certificada, el sistemas de calidad en Latinoamérica, después de Brasil”.
número de certificado y el alcance de Sin embargo surgen problemas en cuanto a los sellos y
la certificación. Es importante decir que
certificaciones. Esto se debe a los pocos conocimientos de los
esta certificación es únicamente para
comerciantes o a la falta de comunicación. Ante dichos factores
empresas u organizaciones públicas.
Rodríguez aseguró: “Infortunadamente las certificaciones se
ven como obstáculos al comercio, pero están hechas para
proteger la vida de las personas y no para evitar el comercio”.
empleados de empresas de servicios como gas, electricidad,
acueducto, sistemas y técnicos en comunicación. Sin embargo En su ferretería
se están diseñando normas y pruebas para otras profesiones. Según Galán Cortés, los ferreteros deben tomar nota de lo siguiente:
“El sello de calidad en un producto indica que éste ha sido probado
¿De dónde viene la certificación? satisfactoriamente según la norma técnica específica y garantiza
Los hitos que marcaron los orígenes de la certificación y seguridad y fiabilidad en su manejo en cuanto se utilice correctamente”.
los sellos de calidad no son recientes. Según Rodríguez, “el Otro consejo es el que da Rodríguez, afirmando lo siguiente: “en
concepto de certificación es una derivación del concepto de Colombia hemos aprendido que la calidad no se premia, sino que se
inspección y las certificaciones surgen de la desconfianza. En exige. El sector ferretero debe procurar que los productos que compra
1848 y 1850 nació el concepto de inspección en el mercado cumplan con el reglamento técnico de instalaciones eléctricas”.
agrícola, donde se buscaron medidas de estandarización: la Para finalizar recuerde que el sello de calidad no es
certificación es el documento que avala la inspección”. un obstáculo económico, en cambio le dará la seguridad
A pesar de tener más de 100 años de recorrido, en Colombia es a la hora de vender un buen producto. Así sus clientes
muy reciente el interés del mercado por los controles de calidad. estarán satisfechos y no correrán ningún riesgo.

PORTADA
“Los clientes
industriales
Ferreteria Luís Penagos, ubicada en
Diagonal 17# 28 - 47 Paloquemao.
Fotografías: Gustavo Pérez Dussán

PORTADA
L uis Penagos es uno de los ferreteros más experimentados del

país. En su experiencia se cuentan más de 35 años trabajando
en el sector de las ferreterías. “Yo trabajé y me formé en el cuento de
las herramientas porque ingresé a trabajar muy joven a la Ferretería
Iserra. En ese entonces, ésta era la ferretería número uno en
Colombia. Se podría decir que yo trabajé con la segunda generación
de Ferretería Iserra, con don Armando Serrano”, cuenta él mismo.
Y es que Penagos empezó a trabajar en el mercado en 1973 para la
casa Iserra en Bucaramanga. “Pasé por todos los departamentos de
la empresa: fui mensajero; estuve en la bodega, y después formé parte
de los vendedores de la compañía, para finalmente convertirme en el
jefe de ventas”, recuerda. En la capital Santandereana estuvo hasta
1980, cuento lo trasladaron a Bogotá. “Ahí duré los últimos 9 años con
ellos. Estamos hablando, más o menos, del año 88. Pero, a partir de ese
momento, ellos bajaron mucho la guardia con ese negocio”, argumenta.
Por eso decidió salir a formar su propia ferretería, para lo cual busco
un socio. En ese negocio inicial tanto Penagos como su compañero
trabajaban con sus familias. Sin embargo, esta sociedad no duraría más
de diez años. “Mi socio terminó de ‘recostarse por completo’; es decir,
no a un
mientras en un local yo vendía unos setenta millones de pesos mensuales,
no van
Homecenter o a un Easy”:
el vendía diez, de ahí nunca pasó. Yo le
preguntaba ‘¿por qué tan bajas sus ventas?’ Y
él argumentaba miles de razones: ‘que a ese
local no iba gente, etc’. Sinceramente, yo no
Luis
Penagos
le veía esa motivación que debe caracterizar
a todo negociante”, cuenta Luis Penagos.
De ahí que nuevamente decidiera
independizarse y sacar adelante la
ferretería que llevaría su nombre. La cual,
desde entonces, ha sido protagonista
de una notable expansión. Hoy se trata de un local de 400 metros Trabajar duro, ser un especialista
cuadrados y que cuenta con diecisiete empleados. Además de
ellos, desde hace cuatro años, el negocio familia se creció, cuando
en la materia, preocuparse por
decidieron fundar un nuevo negocio: la ferretería Rhino. el cliente y contar con una
exhibición adecuada son los
FIERROS: ¿De qué manera consiguieron el
cuatro consejos que uno de los
primer capital para montar la ferretería?
Luis Penagos: Lo más importante es que mi trabajo con Iserra me ferreteros más experimentados
permitió conocer a muchos proveedores. Así que mi principal capital fue del país les da a sus colegas.
ese: el no retirarme de la zona, cuando me independicé, sino quedarme
lo más cerca posible a donde estaba trabajando. El día en que yo me
PORTADA
retiré, se me abrieron muchas puertas, tanto con proveedores FIERROS: Esta es una ferretería estructurada: usted
como con clientes. Muchos de los clientes de Iserra preguntaban maneja libros de contabilidad año por año, etcétera ¿cómo
por mí en ese almacén, y allá les decían dónde encontrarme. llega a eso? ¿Cómo es ese proceso desde cero?
Luis Penagos: Básicamente por haber tenido la fortuna de
FIERROS: Es decir, prácticamente usted levantó la mercancía trabajar con una empresa organizada como Iserra. Uno hereda
en concesión e hizo lo que pudo para conseguir un local… todas esas cosas que ya sabe que algún día debe hacerlas. Así que
Luis Penagos: Exactamente. La gente que cree en uno sabe cuando empecé, conocía la importancia de la organización y del
que uno va a lograr muy buenas ganancias. Y eso fue una gran manejo de los inventarios. La fortuna es haber trabajado con una
ventaja porque, para mí, tener la confianza, tanto de clientes muy buena empresa. Además he tenido la oportunidad de viajar, ir
como de proveedores, es un valor agregado muy importante. a ferias internacionales. De este modo se puede estar al día con las
cosas nuevas que aparecen. Es decir, yo aprendí que la ferretería
no es un reguero de cosas. No es ese desorden tradicional que
“De todas maneras, el hecho de uno ve en múltiples ferreterías, sino un sitio organizado, mucho
ver cómo las cadenas de ferreterías más agradable en cuanto a la disposición de la mercancía.
están creciendo, lleva a que FIERROS: Pero todavía existen ferreterías

nosotros nos preocupemos mucho como las que usted menciona…
más por ser mejores y desarrollemos Luis Penagos: Claro. Y muchas. Si usted va a un sector
que no sea Paloquemao, muchas son de ese tipo. A la
alternativas para organizarnos”.
mayoría de las ferreterías les falta mucho de exhibición.
FIERROS: ¿Cuándo empieza RHINO? FIERROS: ¿En qué cree que se diferencia su negocio?
Luis Penagos: Rhino empieza hace cuatro años, aproximadamente, Luis Penagos: Aquí tratamos de asesorar al cliente, al
pero no en donde está actualmente. Rhino era la otra mitad de lo máximo; hemos luchado mucho por lograrlo, y la gente
que ocupa hoy en día Luis Penagos. Empezó allí por que un buen nos busca por eso. Obviamente, también estamos muy
día se quedó desocupado ese local. Y como yo tengo muy buena orientados hacia el cliente industrial. Por eso contamos
relación con el dueño de los locales de esta misma cuadra, pude con muchas dirigidas hacia ese tipo de cliente.
adquirir el espacio y montamos esa ferretería. A medida que fue
creciendo Luis Penagos y Rhino, vimos que era necesario separarlos FIERROS: Una cuestión importante para las ferreterías
un poco. Entonces vino la oportunidad de endeudarnos con los es la comercialización de productos de calidad. Pero se
famosos “leasing” y, pues, tomamos la decisión de construir el debe tener mucho conocimiento para saber si un producto
nuevo local de Rhino. Lo terminamos hace apenas un año. es de calidad. ¿Ustedes cómo los identifican?
Lo importante en Rhino es que allí adecuamos todo con base en Luis Penagos: Estoy seguro que es la experiencia. Igualmente,
la exhibición: tiene techos altos, buen aprovechamiento de la luz, cuando asisto a una feria y encuentro allá los productos que yo
un diseño llamativo y una correcta disposición de la mercancía. ofrezco, pienso que eso es un indicador importante. Es decir, se
trata de marcas que están en otros países y aquí también están muy
FIERROS: Entonces el local es propio… bien representadas. Además, el día a día, el estar en contacto con
Luis Penagos: En este momento lo estamos el cliente, ese es el mejor termómetro que uno puede observar.
pagando por medio de un leasing.
FIERROS: ¿Cómo llega a hacer la delimitación de
FIERROS: ¿Qué tan común es el leasing en las ferreterías? cuáles son los productos que debe tener disponibles?
LUIS PENAGOS: Es muy común, se utiliza mucho Luis Penagos: Uno tiene que identificarse por algo. No se
para inmuebles, vehículos y mercancía. Además puede pretender tener de todo, porque es imposible. Primero
es muy favorable para ese tipo de cosas. porque entendería mal las cosas, no tendría suficiente

PORTADA
Un buen manejo de inventarios

y la novedad en estrategias
de exhibición, son las
herramientas de Luis Penagos.
información de un producto y para no caer en eso hay que marcar

un limitante. Trabajar en algunas cosas, escoger las marcas que
pueden vender más en la ferretería. Yo me he dado en la tarea de
investigar; me gusta capacitarme, esa parte es muy importante.
FIERROS: Qué consejo podría darle a los ferreteros para

que tengan una muy buena organización de sus inventarios
como de la disposición de la mercancía en exhibición:
Luis Penagos: No, definitivamente es la cultura de la gente. Es
muy difícil hacerlos cambiar de posición, pero si es importante que
lo analicen porque es un aspecto que puede cambiar toda la forma
de negociar en su ferretería. El consejo es que tomen una línea, para
que su cliente los identifique por algo, de lo contrario es muy difícil.
Uno no puede vender todas las marcas que existen en el mercado.
Lo ideal es hacerse uno a una marca que cubra todas las líneas.
FIERROS:¿ Una ferretería de barrio puede ser organizada?:

Luis Penagos: Sí, claro. Lo que pasa de todas formas es que nosotros
estamos en un segmento de la industria, cuando uno tiene una ferretería
de barrio, es un poco complicado porque hay que tener de todo y es
ahí donde se complica la vida: tiene de todo, pero no tiene nada. Tiene
que ofrecer eléctricos, tornillos, puntillas, etc. Es muy complejo.
FIERROS: ¿Y con una marca uno podría

cubrir todo; es decir, existen marcas que “Clientes hay para
tengan todas esas líneas de productos? todos; los clientes no
Luis Penagos: Existen marcas muy son de nadie, sino de
completas como Stanley, las cuales tienen
productos para todo; aunque le faltan las
quien los atienda bien”.
herramientas eléctricas, en una ferretería
de barrio las herramientas eléctricas no son tan necesarias.
Es importante decir que los clientes industriales no van a un
Homecenter, o a un Easy, porque a estos almacenes les interesa
más vender volúmenes; por lo tanto, no son especializados y no
cuentan con la misma asesoría que uno le presta al cliente.
PORTADA
FIERROS: ¿En ese sentido ustedes tienen la ventaja? FIERROS: ¿Tenemos buenas referencias acerca
Luis Penagos: Sí, nosotros la tenemos, pero ellos son muy de muy buenas inversiones en tecnología en su
poderosos. De todas maneras el hecho de verlos creciendo de la ferretería, qué puede decirnos al respecto?
forma en que lo han hecho, lleva a que nos preocupemos mucho Luis Penagos: Invertimos en tecnología para el desarrollo de
más por ser mejores y desarrollar alternativas para organizarnos. una exhibición que nos permita ser más fuertes. Quiere decir que
a la parte a la cual nosotros más le dedicamos es a la exhibición.
FIERROS: ¿Usted realizó algunos Lo más agradable es que la gente llegue y
estudios o cómo se preparó? “A algunos clientes no les encuentre todo a su disposición, además
Luis Penagos: Lo normalito de ese gusta que los atiendan: de la asesoría que nosotros prestamos.
entonces: la primaria y parte del bachillerato. A algunos clientes no les gusta que los
quieren atenderse ellos
Después, el Sena; esa es mi mano derecha. atiendan: quieren atenderse ellos mismos,
Fueron cursos enfocados en ventas, mismos; entonces tratamos entonces tratamos de exhibir lo mejor posible
además de esa preparación, yo asisto de exhibir lo mejor posible para que encuentren lo que buscan; para que
recurrentemente a actualizaciones. para que encuentren lo vean las cosas y se antojen. La exhibición y
la atención son puntos clave. En cuanto al
FIERROS: Hace poco usted
que buscan: para que vean manejo de inventarios, nosotros mandamos a
nos decía que su socio no era muy las cosas y se antojen”. desarrollar un software especial para nosotros.
bueno en las ventas de su local
¿Pero cómo se hace para que el local venda más? FIERROS: ¿Qué es necesario conocer
Luis Penagos: La atención al cliente. Yo no puedo quedarme para vender una herramienta?
quieto todo el día en el mostrador y decir “Si hay, no hay” hay Luis Penagos: Primero es necesario conocer qué van a trabajar
que buscar opciones, alternativas. Además, es necesario salir con ella: los materiales y las especificaciones de los que están hechas.
a buscar el cliente, ir a la industria. Visitarlos para ver qué La herramienta, dependiendo de la calidad, debe buscarse en un
necesitan. Nosotros, por ejemplo, visitamos con frecuencia a los sitio específico. Por eso, muchas de las adquisiciones de la ferretería
clientes de la industria. Al mismo tiempo, tenemos que estar muy las llevo a cabo yo mismo, porque conozco muy bien del tema. Y
preparados para atender al cliente, tenemos que capacitarnos. eso no lo da sino la experiencia. También uno deber ir a las ferias
y conocer lo nuevo que allí se ofrece. Encontrar qué es lo que falta
FIERROS: ¿Cómo es eso de manejar dos en su ferretería, y saber cómo se usan las nuevas herramientas.
ferreterías? ¿No se quitan el mercado entre sí?
Luis Penagos: Clientes hay para todos; los clientes FIERROS: ¿Cuáles
no son de nadie, sino de quien los atienda bien. son las ferias más
importantes en las que
FIERROS: ¿Y en cuánto operación, cómo es el usted ha participado?
manejo de inventario para las dos ferreterías? LUIS PENAGOS: En
Luis Penagos: Tenemos cuentas separadas y clientes América latina hay dos
separados. Lo único diferente es que cuando importo no ferias muy importantes
pienso en una sino en dos. Las importaciones de Penagos para los ferreteros: una
también se distribuyen en Rhino, con unas condiciones es la de Guadalajara, en
especiales, y viceversa. Pero cada una funciona por su lado. México, y otra es la de
FIERROS: ¿A futuro serán más de dos? Sao Paulo, en Brasil.
Luis Penagos: Sería lo ideal, pero aún está a largo
plazo. Tenemos que ponernos al día con las cuentas.
Los 17 empleados con los
que cuenta Luis Penagos,
FIERROS: ¿Alguna vez usted pensó que era
están siendo preparados
mejor irse para otro lado, para otro local? para aplicar un muy buen
Luis Penagos: Lo que pasa es que uno inicialmente, piensa atender servicio al cliente. En cabeza
un mostrador. Después piensa en tener dos negocios y, en adelante, de sus empleados, Claudia
seguir creciendo. La idea es poner una en el norte. A mí me gusta Corzo, su hija.
mucho la autopista con calle 134. No quiero meterme en un local
que ya exista, sino construir un local más grande. Por esos sectores
se encuentra muchísima industria, y como el desplazamiento en
Bogotá es muy complicado, esto me ubicaría cerca del cliente.

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Foto Cortesía Ferreteria Hernando Orozco

No importa si su ferretería
es grande, mediana o
pequeña, ésta requiere
un adecuado control de
inventarios, las estrategias
y metodologías que han
sido implementadas
fueron reveladas a Revista
FIERROS por los mismos
propietarios y dependientes.
La experiencia
Ferretería Hernando Orozco,
ubicada en la carrera 1era n 40-05,
en Cali, Valle del Cauca.
en el manejo
de
los inventarios
D ebido a que uno de los bienes más preciados de una compañía
se encuentra en el manejo de sus inventarios y las estrategias
que sea capaz de implementar con respecto a ellos, Revista
La Gran, Hernando Orozco y CIA
Trazabilidad en los movimientos, conteos aleatorios programados
e informes continuos de rotación de inventarios son algunas
FIERROS consultó con tres ferreterías reconocidas por mantener de las estrategias que la Ferretería Hernando Orozco y Cía. ha
un adecuado control de inventarios para sus negocios. Esto con implementado para el control eficaz de sus inventarios.
el fin de dar a conocer experiencias exitosas en la administración Según Hernando Orozco Sánchez, Director Técnico Industrial
de los productos, como también cada una de sus estrategias. de esta ferretería ubicada en Cali: “Son básicamente seis procesos
Sistematización de cada uno de los procesos de la empresa, manejo los que se llevan a cabo continuamente en la ferretería Hernando
de software para hacer seguimiento de la rotación de productos, o Orozco. En primer lugar, cada cierto tiempo se hacen recorridos
un adecuado control manual y tradicional de sus inventarios fueron por los almacenes y se reubican los productos de acuerdo con
las metodologías más efectivas elegidas por sus propietarios y su segmentación. Las bodegas se deben mantener siempre
técnicas que los han acompañado en su trayectoria comercial. organizadas y limpias. Al mismo tiempo, la mercancía ocupa el

espacio que se le ha asignado con anterioridad. De acuerdo con el somos distribuidores de diversas marcas para protección visual,
tipo de producto se clasifica y se da una ubicación en bodega”. hemos destinado una estantería para esa clase de productos;
“No manejamos el acomodar los productos en el primer espacio para protección respiratoria, otra; y así sucesivamente. Existe
libre; si no hay un lugar apropiado, se pasa una persona que hace las entradas de
para otra bodega el segmento completo de “La clave es tener muy mercancía, el encargado de bodega, una
productos. Todos los días se deben contar persona para inventarios y una auditora,
mínimo cinco ítems y confirmar que los
organizada la bodega, quien se encarga de hacerle seguimiento
datos del software concuerden con los del conocer qué producto rota a las inconsistencias encontradas en los
inventario físico de la mercancía”, agrega. más rápido o más despacio inventarios aleatorios”, explica Sánchez.
Ferretería Hernando Orozco, En la Ferretería existe un responsable
y llevar un control preciso
cuenta con cuatro bodegas, seguridad para cada almacén, quien está a cargo del
industrial, ferretería, empaquetaduras para que no se queden inventario del mismo. Cada inconsistencia
industriales y mostrador. En todas productos sin rotar”. que encuentra en los inventarios aleatorios
las bodegas han llevado a cabo una se reporta para ser investigada y corregida.
organización de acuerdo con la especialidad de cada producto, Además de llevar un control manual y supervisado de los
para que su búsqueda y seguimiento sea más efectivo. inventarios, esta ferretería cuenta con SAP para pymes el cual incluye
Esa segmentación les ha permitido diseñar control de inventarios un MRP para ayudar a realizar las compras de los productos, de
en cada uno de los procesos de la ferretería. “Como también acuerdo con su movimiento histórico, compromisos y proyecciones.
Ferretería Nurueña, ubicada

en la Carrera 25 # 13-40
(Paloquemao) - Bogotá
Foto Cortesía Ferreteria Nurueña
El caso de Ferretería Nurueña en Colombia SAP respalda su producto realizando las adaptaciones
Con más de 85 empleados y 55 años de trayectoria comercial como y actualizaciones exigidas localmente y de manera permanente.
distribuidor mayorista e importador, Nurueña es una de las primeras Para la implementación de la herramienta, Nurueña diseñó
compañías en Colombia que adoptó el sistema SAP Bussines One un plan en el que involucró activamente a todos los jefes de área
como su plataforma tecnológica. Según su Gerente Comercial, Jhon como corresponsables del proyecto. Se ejecutó un trabajo previo
Harold Hernández, “se requería un mayor control sobre las ventas y la de preparación y depuración de información y posteriormente
logística en una nueva etapa de expansión y crecimiento del negocio”. se dio inicio al cronograma de trabajo, el cual duró 3 meses.
Nurueña utilizó un software local por más de 15 años. Sin “Se realizaron capacitaciones específicas para cada perfil de
embargo, según la empresa, “la dinámica del sector y un reto usuario, se hicieron simulaciones de operaciones en bases de
de reposicionamiento dentro del mercado obligaron a iniciar prueba y se contó siempre con la asesoría permanente del partner
una revisión de alternativas que garantizaran integralidad de local de SAP hasta el arranque en vivo”, declara la empresa.
áreas en funcionamiento y continuidad en el tiempo”. “Dos años y medio después del cambio, Nurueña ha superado
La versión para Pymes de SAP fue escogida como la mejor las expectativas en cuanto a varios procesos, entre ellos control
solución. La empresa consideró relevante que el software fuera el y manejo de inventarios, programación de compras, servicio
resultado de un desarrollo internacional con tecnología de punta y que al cliente y CRM, análisis financiero, seguimiento a procesos
había sido acondicionado para los países de Latinoamérica. Además, de ventas, etc”, destacan los voceros de la compañía.

Foto Gustavo Pérez Dussán

El crecimiento de Ferretería La Gran 72
a está plasmado en sus más de 10 años
de trayectoria.
Eléctricos Ferretería La Gran 72 A

Ubicada en la Avenida Caracas con 71A-33 de Bogotá, esta ferretería
mantiene dos fórmulas tradicionales que han acompañado por años a
muchos ferreteros en Colombia. Debido a su práctica y la experiencia en
esta profesión, se desarrolla un “sexto sentido” que permite conocer qué
clase de productos se tienen en los inventarios y qué les hace falta.
“La segmentación de los productos, por

categorías, ha sido para nosotros una estrategia
muy interesante, ya que mantiene el inventario
organizado”: Ferretería Hernando Orozco.
No sin dejar de lado que llevan un control manual de qué productos entran, qué
productos salen, además de saber, por medio de esta técnica, qué se tiene en bodega.
Su dependiente Alejandro Chemas, quien lleva 20 años en este establecimiento, confía
tanto en su percepción de los inventarios, como en el control manual que ha hecho de
los mismos: “Todo lo que sale y entra lo anoto cuidadosamente; la persona que maneja
la bodega de la ferretería hace
un informe sobre qué productos
están almacenados, su cantidad Estrategias para un adecuado
y el precio que representa manejo de inventarios
cada producto. Ese informe lo Según la ferretería Hernando Orozco y Cía. para
recibimos y con eso verificamos que exista un buen control de inventarios en una
que sí se requerían ciertos ferretería, es importante tener en cuenta que:
productos que, en la mente, • Es preciso delegar responsables para
ya sabíamos que faltaban”. el manejo de las bodegas, quienes
se encarguen adecuadamente por las
La experiencia que se tiene
mercancías que manejan.
en esta clase de ferreterías
• Se debe tener una política clara para
permite discernir el método creación de códigos de los productos, ya
más adecuado para manejar los que si se repiten en el sistema, puede
inventarios. Sin embargo, se ha concluir en conflictos graves.
hecho más notoria la necesitad • Es recomendable que se hagan inventarios
de llevar a cabo un control más aleatorios de un número de ítems definidos
cuidadoso de la mercancía que todos los días.
rota: “Es complicado recibir una • Es importante que se lleven a cabo informes
capacitación de una metodología y recorridos periódicos por las bodegas, para
identificar ítems sin rotación.
más nueva que permita realizar
• Las compras deben hacerse con estudio
esta misma operación, pero no
detallado y previo.
imposible”, afirma Chemas.
Remates
ganadores,
remates
necesarios
y remates salvadores
E l sector de las ferreterías no es ajeno a la crisis ni mucho menos a
los métodos para sobrevivirla. Y cuando los clientes reducen sus
compras, los remates de productos son una de las mejores fórmulas
Los remates de mercancía y las para activar la rotación de inventarios. Además, permiten poner en
circulación herramientas, equipos y materiales que se represaron en
grandes ofertas se caracterizan por años anteriores. Sin embargo, cuando se habla de remates se piensa,
aparecer en épocas de abundancia, de inmediato, en las ferreterías mayoristas o las que están ubicadas
estabilidad económica o cuando en almacenes de grandes superficies, dejando de lado los negocios
medianos y los minoristas. Por esta razón, Revista FIERROS consultó
hay sobre-oferta de productos. Sin con especialistas en
embargo en Colombia las ofertas administración y mercadeo “Otro momento en
y los remates se convirtieron en para conocer la esencia de el que se usan los
los remates y cómo pueden
salvavidas para la economía. reactivar los inventarios.
remates es cuando
Al respecto, los se tiene un producto
conceptos de remates durante mucho tiempo
son variados. José Daniel
Ramírez, administrador de
en el portafolio y por
negocios de la Universidad diferentes razones no
Colegio Mayor de Nuestra se vende”.
Señora del Rosario y
Coordinador Logístico de Proexport los define de la siguiente forma:
“Los remates de mercancía son estrategias de venta que se utilizan
en diferentes situaciones en la empresa, especialmente cuando

ofe
r ta
van a entrar nuevas colecciones al portafolio de productos y se estrategias para que

necesita salir del inventario viejo para poder promocionar los nuevos
los tres sistemas se
unan y funcionen
productos, evitando que el cliente pueda comparar entre lo viejo y lo
nuevo. Así se puede impedir que un producto canibalice a otro”. correctamente:
Canibalizar es un error muy común cuando se renuevan los “Cuando se
hacen actividades
inventarios. Por esta razón es necesario separar los productos nuevos
de los que se quieren rematar. En almacenes como Homecenter y directamente en los
Home Sentry suelen separar las mercancías marcándolas de tal forma productos como inventarios generales y aleatorios,
que los remates queden bien identificados y la mercancía novedosa limpieza, organización, entre otros, se debe evaluar el
ocupe el lugar que corresponde en las góndolas o anaqueles. porcentaje de descuento que la empresa está dispuesta a sacrificar,
dependiendo de su costo de oportunidad de tenerlo en stock, y perderle
Cuestiones de espacio utilidad en la venta, incluso cuando el caso es extremo se llega a
Ramírez también aconseja utilizar los remates cuando las venderlo al costo o por debajo del precio, si los costos administrativos
existencias sobrepasen y ocupen espacio innecesariamente. “Otro del inventario ya no los puede soportar la estructura financiera.”
momento en el que se usan los remates es cuando se tiene un Como se ha expuesto, para lograr éxito en el remate de mercancía
producto durante mucho tiempo en es indispensable que la ferretería tenga
el portafolio y por diferentes razones “Los remates de mercancía son una infraestructura determinada.
no se vende. Los productos que Ante esto, Ramírez aconseja, sin
permanecen en stock durante mucho
estrategias de venta que se olvidar que varias de las estrategias
tiempo generan sobre-costos como utilizan en diferentes situaciones diseñadas para grandes empresas
almacenamiento, administración, en la empresa, especialmente también se pueden implementar en
transporte y horas de trabajado”. medianas y pequeñas, lo siguiente:
cuando van a entrar novedades
Este caso no es común en las “Normalmente la estrategia
ferreterías pequeñas de barrio, pero sí de productos al portafolio y se es la misma en cualquier tipo de
en las medianas, las cuales manejan necesita salir del inventario viejo”. empresa, sin embargo las grandes
volúmenes mayores de mercancía. empresas, al manejar economías
En éstas, cuando no hay circulación, de escala, pueden bajar sus costos
se van represando los elementos y, en ocasiones, la más fácilmente que una pequeña empresa.
aglomeración desordenada da pie a que se extravíen Adicionalmente, estas estrategias van acompañadas
algunos elementos. Por lo tanto es recomendable, de una promoción que puede ser más fácilmente
cuando un producto lleve mucho tiempo, ya sea en utilizada en las grandes empresas.”
la bodega o en los anaqueles, ubicarlo en un lugar Por otro lado, en época de crisis, como la
visible y ofertarlo o rematarlo buscando recuperar que vive actualmente la economía nacional
la inversión. De esta forma se evita la pérdida y y mundial, los remates se convierten en
se recupera espacio para la nueva mercancía. una opción rentable. Además, incentivan
la adquisición de mercancías represadas
¿Y los precios? las cuales, en muchas ocasiones, son
Una de las preguntas claves en cuanto consideradas como pérdidas. También
a los remates de inventario es la relación generan empleo, ya que al momento de
costo beneficio. Este factor produce rematar la mercancía, las ferreterías
cuestionamientos que envuelven los necesitan más empleados. Estos se
procesos de inventario, los remates y ocuparían de ofrecer la mercancía
los porcentajes de rebaja. Ramírez y de lo correspondiente a la
explica, en las siguientes líneas, renovación del inventario.
Inviértale tecnología
al
inventario
de su
negocio Verifique si es tiempo de
Cuándo es el momento
que su empresa lleve a En el instante en que una empresa está comprando lo que no
cabo una implementación necesita y adicionalmente está perdiendo valiosas oportunidades
tecnológica por medio de de venta por no tener lo que sus clientes demandan, es el momento
en que una herramienta de tecnología para inventarios puede
una herramienta que le formar parte importante de la metodología más eficiente.
facilite la labor de control Cuando un negocio no tiene un buen sistema de control
de inventarios. de inventarios y manejo de la información siempre estará en
desventaja competitiva, debido a que le resultará más complicado
visualizar las existencias y los costos de los mismos. Según Juan
Carlos Otoya, Gerente General de Zeus Tecnología: “en el manejo
U no de los procedimientos y tareas más importantes

en el crecimiento y funcionalidad de una empresa es
el control de inventarios. Varias compañías en el mercado
de los inventarios pueden llegar a presentarse fugas indeseables
y hasta robos. Es por esta razón que una aplicación tecnológica
es la única forma de estar controlando los costos y el manejo
se han encargado de formular herramientas tecnológicas adecuado del inventario, en tiempo real y de una forma objetiva”.
que faciliten esta función. Conozca sus ventajas y la forma
más efectiva de implementación para su empresa. ¿Qué debe tener una herramienta tecnológica?
De acuerdo con el crecimiento de una empresa, la cantidad de Después de dictaminar la necesidad de implementación de un
mercancía que recibe y el número de personal necesario para llevar a software que pueda controlar los inventarios de su empresa; al
cabo un control estricto de inventarios, momento de adquirir la aplicación
la tecnología ha permitido el desarrollo es importante que verifique que ésta
En el momento de llevar a cabo la
de herramientas que sean capaces podrá cubrir todas las necesidades
de arrojar resultados en tiempo real implementación de una herramienta que requieren ser intervenidas.
sobre la rotación del inventario. tecnológica, es importante que Según Angélica Martínez,
El registro oportuno de todas relacione a todos sus empleados con Gerente de Mercadeo de la casa de
los movimientos que afectan el software, Novasoft, es necesario
inventario; lograr un pronóstico la aplicación y el compromiso del que estudie la metodología con
adecuado de las ventas de cada manejo de la herramienta. la cual va a trabajar; planifique
ítem; el conocimiento de los tiempos que sea de fácil implementación,
de entrega de proveedores y la facilidad para la planeación de las comprensión y manejo de parte de sus empleados; revise que
compras son aspectos que hacen parte de las funciones que puede esté incluido al proceso de ventas, el de compras y que sea capaz
llevar a cabo un software especializado en control de inventarios. de realizar la administración de números de serie y de lote.

“Cuando la empresa está comprando lo que no

necesita, y perdiendo oportunidades de venta,
está presentando síntomas del requerimiento
de una herramienta tecnológica”.
No olvide que la herramienta que vaya a adquirir debe generar una completa lista de
artículos, transacciones y reportes de valoración, además de registrar las entradas, salidas
de mercancías y el rastreo de transferencias de stock entre locales, de forma efectiva.
Para Juan Carlos Otoya, “la seguridad en los datos, la agilidad en los
procesos, la precisión en la información y la integralidad con el tema
contable son principios fundamentales con que una herramienta tecnológica
útilmente diseñada debe ofrecer a una empresa que la requiera.
Ejemplos de herramientas para control de inventarios

En el mercado existen muchas empresas dispuestas a ofrecer sistemas que
permiten ejercer un control objetivo sobre los inventarios. Una de estas compañías es
Zeus Tecnología, una empresa con más de 15 años en el mercado, la cual propone una
herramienta que brinda una solución de programas interrelacionados de computador.
Esta aplicación permite apoyar la gestión de manejo de inventarios desde el apoyo
en las compras, a través de utilidades como
la generación de solicitudes automáticas
de compra, valoración comparativa de
cotizaciones, recibo de mercancía y entrada
de compras. Además, todas sus funciones
se generan de forma automática y en
línea. Esta herramienta también trabaja
de forma compatible con Microsoft Excel
para construir reportes especiales. Así
mismo, sostiene los procesos apoyados
por un sistema de códigos de barra, con
lo cual asegura un seguimiento de los
productos a lo largo de todo el proceso.
Por otro lado la casa de tecnología
NOVASOFT, tiene a su disposición Ferreterías
Efectivas, una solución de software de
pre-configurada sobre Sap Business One
para ferreterías y comercializadoras de
materiales. Es una herramienta de gestión
empresarial completamente integrada
que ofrece soporte a todos los procesos
empresariales, clave para pequeñas y
medianas empresas. Esta herramienta
proporciona información en línea y en tiempo
real, procura la organización de los procesos ¿Por qué implementar una
de la compañía y sostiene la agilidad en la herramienta tecnológica
obtención de análisis de la información. de inventarios?
Para Angélica Martínez, Gerente de
Mercadeo de la casa de software, Novasoft, Permite la optimización de los
procesos.
SAP Business One “permite que el usuario
Contribuye a la agilidad para la
programe alertas, procesos de workflow
toma de decisiones.
y funciones exclusivas de “gestión por Proporciona un control de
excepción, generando así una solución global sus niveles de inventario
que permite total visibilidad, seguimiento, adecuadamente.
gestión, control y análisis de los factores Facilita el estar al tanto del total
clave del negocio”. Actualmente Ferretería del negocio, lo que garantiza
Nurueña, Ferrecastillo y CINDU, entre conocer en tiempo real lo que
otras, son empresas que han implantado está pasando en su ferretería.
esta aplicación tecnológica.
INFORMACIÓN COMERCIAL
toptec
TECNOLOGÍA EN
CUBRIMIENTO
El más reciente portafolio TOPTEC, caracterizado por su
diseño, resistencia y versatilidad, se divide en tres líneas: cubiertas,
partes para el sistema constructivo liviano y cielo rasos.
• Cubiertas:
Esta categoría de producto combina líneas de
TOPTEC es una empresa
cubiertas; línea de tejas decorativas como la Antillana, dedicada a la innovación en
Nórdica y Castellana, las cuales tienen la opción de un materiales para la construcción,
recubrimiento térmico especial de alto desempeño para
disminuir la transmisión de calor; diseñadas en 14 colores,
como lo dice su lema
cuentan con un sistema que agrega mayor facilidad de “SOLUCIONES INTEGRALES
instalación y mejor acoplamiento entre las piezas. EN CUBRIMIENTO –SIEMPRE
NUEVOS, SIEMPRE TOPTEC”.
Teja Castellana
Representa ahorro, comparada con las tejas de barro
tradicionales. Una teja Castellana de 1.70 X 0.93 reemplaza
26 unidades de las tradicionales. Está elaborada en material
impermeable, ligero e incombustible.
Teja Antillana y Teja Nórdica

Además de que están diseñadas en 14 variedades de
colores, tienen un sistema de instalación que les agrega
mayor facilidad y mejor acoplamiento entre las piezas.
Tejas y láminas de Policarbonato TOPTEC

Material 200 veces más resistente que el vidrio, con
película de protección UV; disponibles en gran variedad de
colores, formas y tamaños.
Tejas de PVC Traslúcidas TOPTEC

Diseñadas y fabricadas con los más altos estándares de
calidad que ofrecen un producto liviano, con alta resistencia
al impacto, además de una prolongada vida útil. Debido a
su gran porcentaje de transmisión de luz, permiten ahorro
de energía.
Tanques Plásticos TOPTEC:

Elaborados con doble cara para evitar que los rayos
ultravioleta afecten los líquidos que almacenan. Se
encuentran negro y azul.

• Partes para el sistema constructor liviano

En construcción liviana, TOPTEC ofrece todos los materiales
de la categoría: Placa plana TOPTEC, perfilería TOPTEC, lámina
de Yeso TOPTEC y Masilla TOPTEC para láminas de yeso. “TOPTEC se ha
convertido en una
Lámina de Yeso TOPTEC:
Está compuesta por un núcleo de yeso de la empresa con fuerte
mejor calidad, procesado entre dos cartones expansión trasnacional y
altamente resistentes, con una superficie lisa
en su frente, apta para recibir cualquier tipo de tiene presencia en países
acabados. Sus usos más frecuentes son para como Ecuador, Panamá,
instalación de cielo rasos, muros interiores
y divisiones. Es liviana y fácil de instalar,
Perú, y en el Caribe y
resistente e incombustible. Centro América”.
Placa Plana:
Fabricadas con la más alta tecnología y
sometida a procesos de curado en autoclave
a altas presiones y temperatura, lo que
permite desarrollar propiedades únicas como a.
estabilidad dimensional ante la acción de la
humedad y la temperatura, y resistencia a la
flexión, que permiten un buen desempeño. Es
resistente a hongos, insectos y roedores, no se
pudre ni se oxida, es incombustible y liviana.
A. Perfilería TOPTEC:
Está elaborada con láminas de acero galvanizadas y proceso de
rolado en frío, grafilado y troquelado; ha sido diseñada para cumplir
con las más exigentes normas y estándares internacionales
de calidad. Está disponible en cinco variedades: Perfil Canal,
Perfil Paral, Perfil Ángulo, Perfil Vigueta, Perfil Omega. B.
B. Masilla TOPTEC:
Para láminas de Yeso, TOPTEC ha desarrollado una Masilla utilizada
para el tratamiento de juntas para construcción en seco o drywall,
con láminas de yeso para espacios inferiores. Se diferencia de otras
masillas por su capacidad de ser más liviana y su secado rápido.
C. Cielo Rasos TOPTEC:

Resaltando que el fibrocemento presenta características de
aislante térmico por la compresión de sus componentes, este material
proporciona alta resistencia, brindando protección contra corto
circuitos o caída de cableados. Están disponibles en cuatro diferentes
texturas y colores como Acuarela, Nevada, Escarcha y Granizo.
C.
Al mismo tiempo TOPTEC cuenta con la distribución de cielo
rasos ARMSTRONG, los cuales se encuentran en
diferentes referencias y características acústicas, cada
una con su respectiva perfilaría de auto-ensamble. “TOPTEC es el
TOPTEC cuenta con el Sello de Calidad
mejor aliado para
ICONTEC, Certificación de gestión de calidad bajo su ferretería”.
ISO 9001 y de gestión ambiental ISO 14001, que
la posicionan como empresa de calidad mundial,
cumpliendo con las más exigentes normas de producción. La
empresa, dentro de sus inversiones en tecnología cuenta
con sus plantas de producción en Manizales y Barranquilla
diseñadas para el perfeccionamiento de la Placa Plana TOPTEC
y la producción de láminas de yeso respectivamente.
Oficina en Bogotá: 4877787

Oficina en Manizales: (4)8782600
MATERIALES Y PRODUCTOS ›› Decoración y revestimiento
Diseñadores reconocidos, especialistas,
Nuevas
fabricantes y distribuidores dieron a
conocer las estrategias para generar
las que podrían ser las más novedosas
tendencias en revestimientos para
tendencias
diseño de interiores.
para r e m o d e l a c i ó n
interiores
de
R evista FIERROS consultó a dos de los más importantes

diseñadores colombianos, Ricardo Ávila Gómez y
Fernando García, para destacar las que, según ellos, son las
nuevas tendencias en remodelación de interiores, las cuales
tienen que ver con revestimientos en cerámicas y maderas.
Teniendo en cuenta esas consideraciones, fabricantes pusieron
sobre la mesa aquellos productos que harían parte de las
mejores opciones para conformar esas tendencias.
Es importante que utilice este artículo como guía, tanto para
optimizar la asesoría hacia sus clientes, como para informarse
sobre las más novedosas alternativas que expone el mercado.

Tendencia clásica U na de las más indicadas para generar amplitud y tranquilidad

en los espacios. Esta tendencia proporciona colores y
texturas encargadas de traer temáticas clásicas pero con diseños
renovados y modernos, convirtiéndola en una de las tendencias
que más se ajusta a las necesidades del colombiano promedio.
Para el diseñador Ricardo Ávila Gómez: “En Colombia un 70% de
las personas tiene un gusto
Para remodelar con la clásico. Es por esta razón
que como diseñadores,
tendencia clásica, se debemos dedicar fórmulas
imponen los colores que alberguen una
claros: tierra, grises tendencia que caracterice
a esta población de
y blanco, además del personas”. En este aspecto
uso de materiales la tendencia que enmarca
suaves al tacto. Esta es a cocinas y baños, cuenta
con diseños para los
la tendencia que más
azulejos caracterizados por
se ajusta al gusto del el uso de los colores claros.
colombiano promedio. Las pocetas para este estilo
Foto Cortesía Corona se usan incrustadas, y el
tipo de la grifería es mucho más sobria y aerodinámica en el diseño.
1. De acuerdo con las características de los materiales para
materiales la conformación de esta tendencia, pueden tenerse en cuenta

los materiales que son suaves al tacto, mármoles, cerámicas,
enchapes y granitos totalmente lisos y lo más uniformes en color.
1. Inspire de Corona: inspirado Según Adriana Angulo, Jefe de Marca de pisos y paredes
en la cultura italiana, su Corona, se impone una tendencia en la que priman los diseños
3.
acabado mate lo convierte en simples, las líneas puras, los colores tierra claros, grises,
un producto inspirado en la blancos, y negros. Este énfasis en el diseño de interiores
naturaleza. Tiene un acabado
encaja perfectamente con la tendencia clásica.
mate, resistente a rayaduras y a
las manchas.
2. Corona: Piso Cronus, se
encuentra en un formato de
50X50, elaborado a base de Consejos del Diseñador Ricardo
cerámica. Tiene un diseño Ávila Gómez para esta clase de
muy similar al mármol italiano tendencia:
Alicante, de características muy » Escoger a un fabricante que le garantice
brillantes. calidad y garantía en sus productos.
3. Piso Palmetto Gris: Disponible
Foto Cortesía Ricardo Ávila Gómez
» No tener miedo a las obras de gran formato,

en formato de 31,2 x 47,1 pues estas ofrecen múltiples oportunidades
representa un “equilibrio que para trabajar espacios únicos.
genera estética”. Estos colores » Analizar muy bien los colores para trazar un
están diseñados para disminuir esquema que permita la armonización en el
la intensidad de los demás contexto general del espacio.
colores. » Las texturas de los revestimientos para los
4. Piso Porcelanato Lyon Beige: muros se deben seleccionar teniendo en cuenta
es importante que al momento la forma en que se va a decorar el espacio
de su instalación el material se después de la instalación del revestimiento.
encuentre dilatado.
Foto Cortesía Corona

Tendencia Ecológica
o Natural
S egún el diseñador Fernando García, esta técnica envuelve la preferencia por
los colores tierra y el uso de cerámicas y porcelanatos que por medio de la
tecnología desarrollan esa semejanza con los mármoles, la madera misma y piedras
como la pizarra y la coralina: “Los porcelanatos de grandes formatos y de imitación
piedras mate beige y gris, mármoles anticatos
y granitos sin brillo marcan las nuevas Existe una tendencia
tendencias en cuanto a diseño de interiores. mundial para la utilización
Al mismo tiempo los espacios muy limpios
con luz y las maderas en color wengue son
de porcelánicos, tanto en
las mejores alternativas para remodelación”. pisos como en paredes,
Esta tendencia busca la cercanía con el porque es una técnica que
medio ambiente, la apariencia por espacios
permite que los colores y
abiertos, uso de verdes y colores que brinden
relajación; al mismo tiempo, procura la texturas de la naturaleza
utilización de materiales que contribuyan al se reproduzcan hacia el
mantenimiento del medio ambiente. A pesar interior de los espacios.
de la necesidad de asemejar la naturaleza,
busca la utilización de materiales que no causen daños permanentes a la misma.
Teniendo en cuenta ese mismo objetivo de cuidado del medio ambiente, existen
empresas que han elaborado materiales similares a la piedra, la cual en su apariencia
siempre será tenida en cuenta para el desarrollo de nuevas tendencias, como uno de
los más recurrentes por su variedad de texturas, diseños y colores. Según Santiago
Pozo, presidente de la
empresa colombiana
Artepiso, trabajar
con Pedratex permite
la creación de una
piedra reconstituida,
es decir elaborada
mediante un
material diseñado
con las mismas
Foto Cortesía Artepiso
características de la
piedra natural: es un
producto ligero y 30%
más económico que
la piedra original.
Tendencia
Contemporánea
1. Fotos Cortesía Corona
Foto Cortesía Ricardo Avila

materiales
2.
1. Porcelanico ártico
3. 2. Colección Senn composición de
color fuerte
3. Piso soho Corona
“La calidad de los
Foto Cortesía Fernando García

materiales y la proyección
de cada espacio es el
P
Diseños exclusivos de ara imponer
Ricardo Ávila Gómez modernidad, mejor gancho para hacer
Cocina elaborada con
un mesón en granito,
creatividad y plasmar una excelente propuesta
toques de personalidad
inmobiliaria en madera
en los espacios, se ha
a su cliente: Fernando
wengue, acabados
en café oscuros. Se
generado una técnica García, Diseñador.
maneja contraste con los que compromete
enchapes. Piso totalmente colores enérgicos, diseños exclusivos y formatos más
blanco y muros blancos. grandes y estilizados, en cuanto al material cerámico.
Según el diseñador Ricardo Ávila Gómez: “Para los baños, los
muros blancos y con toques de color atrevidos como mandarinas,
rojos, naranjas, verdes ácidos y azules eléctricos, dan vida a
los espacios. La idea es no poner un mismo color en todo el
muro sino aplicar listones que vayan aumentando de tamaño Para el diseñador Fernando García
para dar la sensación de amplitud sin saturación del color”. “El estilo contemporáneo en baños y
Para esta tendencia, las cerámicas y los colores se cocinas invita al confort y la calidez,
están manejando sin diseños, se utilizan totalmente planos no hay nada más placentero que
y se mezclan los colores para originar las figuras. entrar a un espacio con grandes
Para el baño las pocetas van sobrepuestas y la grifería es mucho propuestas y aciertos, los baños
más exótica, es por esta razón que la creatividad del cliente final y cocinas se roban el show sin
puede formar parte del resultado de la remodelación de los espacios. mucho esfuerzo, sólo haciéndolos
interpretar un mismo lenguaje y
Su personalidad, los colores que considere que reflejan su estado de
combinando acertadamente colores,
ánimo y lo que quiere lograr a través de su estilo va enmarcado en los
texturas, elementos y formatos.”
materiales necesarios para lograr la tendencia contemporánea.
Ten d e n c ia C o m p l e m e n t a r ia Ajuste los productos que

ya tiene en su negocio, a
cada una de las tendencias,
o por Colores además adquiera los más

novedosos materiales
que harán parte de una
opción complementaria a
esos productos, diseñando
finalmente para su cliente
una estrategia de venta
renovada y con cantidad
ilimitada de productos.
Foto Cortesía Corona

Foto Cortesía Corona Tres grandes paletas de
colores hacen parte de esta
La gama de los tendencia:
colores naranja
puede incluirse en
espacios como la
A demás de las tendencias ya nombradas, las mezclas adecuadas
de colores puede causar un impacto positivo en el diseño interior,
tanto de viviendas como de oficinas; según el Diseñador colombiano
1. Colores Alegres: Está conformada
por el conjunto de colores vivos;
cocina. Este tipo Fernando García: “en las cocinas, que se volvieron parte esencial los colores primarios, naranjas,
de colores activa el de las áreas sociales, el uso del gris en diferentes texturas y gamas violentas, blancos y negros. Son
sentido del apetito, puede hacer este espacio colores que proporcionan un efecto
proporciona energía
impactante. Involucrando La utilización de colores de alegría y de transformación en
y aporta calidez al los hogares.
ambiente.
el acero y el tabaco, se fríos y calmados para los 2. Colores Tierra: Es una paleta
convierte este espacio en
baños puede generar la que alberga colores como negros,
familiar y sofisticado. grises, perla, dorado, ladrillo;
Al mismo tiempo, creación de ambientes que colores mate que tienen que
García asegura que un prometan relajación y la ver con la onda natural y de
gran cambio que brinda tranquilidad del espacio. modernidad.
confort, en los baños, es 3. Colores Metalizados: Plateados,
la luz en las duchas, la cual invita a la relajación: “cuando el agua cae, metalizados, nácar, bronce y
da sensación de energía con colores como rosada y verde esmeralda”. dorado, son los colores que
Teniendo en cuenta los descubrimientos que se han llevado a enmarca esta tendencia generada
a nivel internacional y que
cabo en cuanto al manejo de los colores, es importante saber cuál
proporcionan ambientes más
es la sensación que quiere dársele al ambiente para aconsejar
alternativos.
cuál puede ser la decoración adecuada para el espacio.
Además de aconsejar a sus clientes sobre aquellos profesionales

que pueden llevar a cabo la instalación o el trabajo con los
materiales que usted vendió, es tiempo de que proponga una
fuerte asociación con el profesional y venda la instalación.
No sólo sea el
intermediario,
venda la
instalación
y mejore
sus ganancias
C
omo buen ferretero, con los años usted debe haber reunido
una pequeña base de datos de aquellos clientes suyos,
profesionales o conocidos de los que sabe que pueden llegar a hacer
un buen trabajo para los clientes que quieren remodelar su casa.
Encárguese de recomendarlos y al mismo tiempo asóciese con
ellos para que obtenga ganancias especiales de esa instalación.
Existen en el mercado algunas fuentes que pueden originar
labores importantes para los profesionales, una
Es una relación gana- de ellas son las ferreterías. Sin embargo usted
puede asociarse con uno de estos profesionales
gana, en la que el
para formar una relación gana-gana en la que
profesional tiene acceso, obtenga algún número determinado de ganancias,
con mayor facilidad, a y le genere volumen de trabajo a su profesional.
precios bajos además
La confianza es el capital
de clientes que pueden de la asociación
solicitar sus servicios. Antes de llevar a cabo una asociación laboral,
verifique que la confianza se convierta en el
capital que inicie esa relación. No establezca una relación de este
tipo si no conoce realmente el desempeño laboral de la persona
que podría ser su socia. El conocimiento genera confianza y, si
ella está garantizada, es tiempo de que su iniciativa se convierta
en la de generar un canal que permita el trabajo mutuo.
Es importante reconocer que usted tiene contacto directo
con las personas que podrían hacer parte de los clientes de ese
profesional. Usted es, de esta manera, el enlace entre el cliente final y por el perfeccionamiento del servicio al cliente y la utilización de
el profesional; al mismo tiempo, este último se convierte en el asesor, novedosos equipos y productos eléctricos, generando, como valor
el que desempeña un trabajo adicional necesario para su cliente; agregado, mayor cantidad de clientes para las dos posiciones.
de la asesoría que éste pueda brindar y los productos que sean
utilizados en el desempeño de su labor, los cuales usted comercializa
en su negocio, empiece a desarrollar todo un plan de negocios. Desarrolle el plan de negocios:
1. Debido a la experiencia y el conocimiento
La capacitación, una herramienta que ha adquirido con los años, analice
de ganancia doble quién podría llegar a ser su socio. Seleccione
Hoy por hoy, las empresas proveedoras y fabricantes una persona en quien confíe plenamente.
de productos y herramientas han diseñado capacitaciones 2. Despliegue un plan de negocios en el que se
que contribuyan a la formación del profesional. dejen claros los beneficios para cada socio,
Para Jorge Esparza, Gerente de Área de Stanley y quien ha porcentaje de ventas y de trabajo.
3. Sea un socio responsable, aconseje
desarrollado un profundo conocimiento del sector de las ferreterías
capacitaciones que estén desarrollando
en Colombia, la formación de este tipo de relación entre ferretero y
sus proveedores y que puedan ser de gran
profesional puede generar ganancias importantes y en doble sentido ayuda para el fortalecimiento de esa relación
para cada uno. Por ejemplo es importante que aproveche ese tipo de laboral.
capacitaciones, tanto para informarse de los nuevos productos que 5. El desempeño del trabajo de su socio será
está demandando el mercado y que ya están a la venta, como de la parte también de un manejo de publicidad
información que ahora forma parte del trabajo activo del profesional. “Si dirigida a sus clientes, los productos que
su socio asiste a las capacitaciones, esa información puede, además éste recomiende y use, generará mayores
de formar al profesional, mantenerlo informado de actualizaciones ventas para su negocio.
permanentes de productos que podrían hacer parte de su ferretería”. 6. Recuerde que para los clientes es importante
contratar un trabajo con el respaldo de
Un ejemplo claro de esta asociación está concentrado en la
una empresa como su ferretería: así tienen
empresa Eléctricos del Valle. Según Esparza, esta relación ha
una sede que puede atenderles cualquier
involucrado a más de 300 profesionales en continuas actualizaciones, inquietud sobre garantías o nuevos trabajos.
logrando un compromiso mutuo entre la compañía y el profesional
MATERIALES Y PRODUCTOS ›› Expoconstrucción
Del 5 al 10 de mayo Corferias

se convirtió en el punto de
encuentro para visionarios
y exponentes en la décima
versión de Expoconstrucción
y Expodiseño.
Desarrollo
sostenible en
Expoconstrucción y Expodiseño Fotografías por Jorge Pulido
Desarrollo sostenible
Holcim, líder mundial en la industria del cemento y servicios
relacionados con la construcción, presentó un rico informe de
gestión liderado por Victoria Vargas, Directora Asuntos Corporativos
de Holcim Colombia, vinculado al desarrollo sostenible, realizado
a través de la Fundación Social de Holcim S.A. durante el 2008;
P rofesionales en el área de la construcción, arquitectura,

ferretería y el diseño asistieron a este encuentro bajo la
premisa de aprender y trabajar en pos del desarrollo sostenible.
dicho proyecto fue desarrollado con diversas comunidades y se
trabajaron aspectos como la educación, generación de ingresos,
vivienda y medio ambiente. Gustavo Restrepo, Arquitecto vinculado
Muchos presentaron sus mejores propuestas con el fin de hallar al EDU (Empresa de Desarrollo Urbano) de Medellín y partícipe
alianzas que respalden sus proyectos comprometidos con la del proyecto “Planificación urbana para la comuna 13” asistido por
protección del medio ambiente y la creación de alternativas Holcim, aseguró que “el desarrollo sostenible hace la sociedad”.
contra problemáticas sociales a través de la industria. Asocreto (Asociación Colombiana de Productores de Concreto),
organizó conferencias con profesionales en el área de la construcción,
Detalles del evento con el ánimo de ampliar las perspectivas en este sector, reforzar
18.000 metros cuadrados de exhibición y 450 expositores atrajeron el papel del concreto hacia el desarrollo sostenible, la arquitectura
alrededor de 59.000 visitantes de todo el país y 671 compradores bioclimática y la versatilidad de este material en la construcción.
internacionales en la décima versión del evento, que arrojó un
incremento de 100 metros cuadrados en comparación con su última Tecnología
versión. Se destacaron categorías como Construcción, Maquinaria Cointelco (Compañía de Ingenieros Eléctricos y Técnicos de
y Acabados con empresas líderes del sector como Corona y Colombia) hizo presencia en el evento exponiendo un sistema
Accesorios y Acabados, quienes se destacaron dentro de la feria de paneles solares capaces de utilizar la energía del sol para
por la excelente presentación de sus stands, cumpliendo con las el calentamiento del agua y la producción de energía general.
expectativas del público y profesionales del sector. Sin embargo, Dupont Powder Coatings andina S.A. no se quedó atrás y
algunas se destacaron por seguir la temática del desarrollo sostenible. presentó su Pintura en Polvo Antimicrobial ideal para neveras,
MATERIALES Y PRODUCTOS ›› Expoconstrucción
pasamanos, duchas, canecas de basura y filtros de aire y ductos; este novedoso

proyecto busca prevenir las bacterias y virus que atacan al ser humano.
Asimismo, Exiplast S.A., fabricantes de productos en poliéster instaurado, exhibió
su Tejaluz bliocimática GIP diseñada para aprovechar la luz natural en interiores, Tejaluz
Reflectiva similar a la anterior pero con película protectora UV e interior metalizado;
también, Canales Aguaglass ideales para conducir las aguas de lluvia, riego e industriales.
Medio ambiente
Corona, organización dedicada a la manufacturación
y comercialización de productos para el hogar y la
construcción, exhibió su nueva línea de griferías bajo su
marca Grival, caracterizada por diseños que incluyen
un reductor caudal para contribuir al uso racional del
líquido. Presentó, además, el nuevo sanitario de un
galón (3,8 litros), uno de
los más ahorradores de
agua ya que cuenta con EXPOSITORES TEMÁTICAS / PROYECTOS
un sistema tradicional DESTACADOS PRESENTADOS
de descarga, y el Holcim Holcim Awards, Balance proyectos
sistema de descarga desarrollo sostenible en comunidades a
variable Control Azul través de la industria.
que realiza descargas Asocreto Papel del concreto dentro del desarrollo
parciales o totales, con sostenible y la biodiversidad.
lo cual genera un ahorro
Cointelco Paneles solares y su contribución a la
de 128 litros por día.
protección del medio ambiente.
Por su parte,
Refocosta (industria Dupont Pintura en polvo antimicrobial y
vinculada a la
sus beneficios en la prevención de
enfermedades.
elaboración de
productos para el sector Exiplast Tejaluz blioclimática y reflectiva para
de la construcción) el aprovechamiento de la luz solar en
anunció su certificación interiores.
de Cadena de Custodia, Corona Nueva línea de grifería y sanitarios con
otorgado por el tecnología para el ahorro del agua.
Forest Stewardship Refocosta Anuncio certificación y línea de
Council A.C. por productos responsables con el medio
medio de Rainforest ambiente.
Alliance / SmartWood, Sylvania Campaña ahorro energía y reciclaje
que los reconoce lámparas.
como proveedores
Osram Presentación nueva línea de bombillos
confiables por el
ahorradores.
manejo responsable
de los recursos
y entornos naturales.
Havells Sylvania, fabricantes y comercializadores
de productos de iluminación, presentaron su
campaña de concientización sobre el ahorro de
energía a través del pingüino “Sylvio”, su mascota.
“No decimos que somos ecológicos, lo hacemos.
Tenemos una visión integral del problema, el planeta
se está calentando, los polos se derriten y queremos
ayudar a impedirlo a través del ahorro de energía”, declaró Rafael Zambrano, Ingeniero
Comercial de la compañía y partidario del uso de bombillos ahorradores de energía.
Por último, OSRAM (productores de sistemas de iluminación a nivel mundial)
anunció que trabaja para que sus productos de hogar y alumbrado público sean
en su totalidad ahorradores de energía: “así se “ahorrará un 30% de energía con
respecto a los incandescentes, porque los nuestros ahorran un 80%”, explicó
Humberto Martínez, Regional Marketing & Human Resources Manager Andean
Region. Según su experiencia, en el mercado buena luz significa mayor economía,
lo cual reduce gastos de instalación, energía y costos de mantenimiento.
iluminación y eléctricos
Las bombillas
ahorradoras ofrecen
novedosas alternativas
de decoración, sin
Lo dejar de proporcionar
último en
una eficiente y
atractiva fuente de luz.
decoración,
iluminación y ahorro
L a iluminación es una valiosa herramienta para la
decoración. Por esta razón, los fabricantes han renovado
el formato y la presentación de sus bombillos ahorradores,
con el fin de ampliar su margen de mercado: no sólo ser una
alternativa sustentable, sino un elemento decorativo.
Detalles de las ahorradoras

Para empezar, se trata de una “lámpara
“Estas lámparas fluorescente compacta con balasto electrónico
producen la misma integrado, la cual produce la misma cantidad
1 cantidad y calidad de luz y calidad de luz que las incandescentes,

2 que las incandescentes, con un alto porcentaje de ahorro de energía
y larga duración”, explica Ramón Burgos,
con un alto porcentaje Marketing and Product Manager de Philips
de ahorro de energía y Colombiana de Comercialización S.A..
Philips, empresa comercializadora de
larga duración”. Ramón
productos electrónicos y de iluminación, cuenta
Burgos, Philips. con un amplio portafolio ideal para quienes
buscan disminuir el consumo de energía, cuidar al planeta y decorar
estratégicamente cualquier ambiente; entre los que podemos destacar:
- Twister: Bombilla compacta en forma de espiral con

gran poder de iluminación. Cuenta con potencias de 15, 20,
23 y 27W. Tiene alto flujo luminoso, con presentaciones de
luz blanca y luz suave y blíster por una bombilla. (1)
ILUMINACIÓN Y ELÉCTRICOS
- Ambiance: Su aspecto Havells Sylvania, empresa proveedora de

es similar a una bombilla luminarias a nivel mundial, actualmente comercializa
incandescente, pero se caracteriza una serie de soluciones para quienes buscan
por ser compacta y decorativa. Viene decorar y ahorrar energía al tiempo: “tenemos
en formatos A & T, y presentaciones varios enfoques, el más simple son las que
de luz blanca y luz suave. Cuenta sustituyen el alumbrado incandescente; estos
con potencias de 5, 8 y 11W y productos los tenemos en luz cálida y fría, duran
blíster por una bombilla. más de dos años y su precio es muy atractivo”,
anuncia Rafael Zambrano, Ingeniero Comercial.
- Essential: Esta bombilla Pone a disposición en el mercado las siguientes
cubre sus necesidades básicas bombillas, pero sus fabricantes advierten que estos
de iluminación a un precio productos no deben trabajar con atenuadores
razonable. Es compacta y de luz o sensores de movimiento porque se
tiene un formato universal. afecta la duración y la garantía se anula:
Viene en presentaciones de 5
luz blanca y luz suave, y con - Forma de 3U: Se trata de tubos
potencia de 9,15 y 20W. (2) fluorescentes ahorradores de energía, larga
3 vida, base o rosca E27 para 120V, sustituyen las
- Residencial: Son bombillas bombillas incandescentes normales con similar
decorativas y diferentes para luminosidad. Viene en potencias de 7, 20 y 200W.
aplicaciones generales. Viene El valor de energía ahorrada durante los primeros 4
en presentación Globo y Tubular, meses paga el producto. Vida promedio 2 años. (5)
en luz blanca y luz suave.
- Forma de espiral: Son tubos fluorescentes larga
- Genie: Es la bombilla más compacta vida con base o rosca E27 para 120V. Luminosidad
e ideal para múltiples aplicaciones. similar a las incandescentes. Tiene potencias de 7,
Viene en potencias de 5, 8, 11, 14 y 20 y 200W con duración promedio de 2 años. (6)
18W, con blíster por una bombilla. Su
formato es universal y presentaciones - Downlight tipo Innova para montaje de
en luz blanca y luz suave. (3) incrustar: Estas lámparas vienen en luminarias
4 adecuadas para instalación incrustada en techos
- Kit Circular: Perfecta para para 120V. Su luz es difusa, suave y conveniente
quienes optan por la cantidad para la visibilidad. Con potencia de 11W. (9) 6
de luz y no por el tamaño.
Es moderna, su formato es - Downlight ahorradora de energía tipo Viva
circular. Viene en potencias de para montaje de sobreponer: Son lámparas dentro
22 y 28W con luz blanca. (4) de luminarias adecuadas para la instalación de
sobreponer en techos, funciona para 120V. La potencia
- Velas: Son bombillas muy más usada es la de 25W, se consigue en forma redonda
compactas y delicadas, se usan o cuadrada. Está diseñada para sustituir la
principalmente para aplicaciones roseta incandescente con mejor apariencia
decorativas. Viene en potencias de y larga vida. Luz difusa y suave. (7)
5 y 8W con un formato tipo vela y
blister por una bombilla. Cuenta - Downlight ahorradora de energía tipo
con bases de E27 y E14, disponibles Viva para montaje de incrustar: Su luz es
en luz blanca y luz suave. suave y la potencia más usada es la de 25W. Son 7
1. Twister 20W lámparas dentro de luminarias adecuadas para la
2. Essential 15W
instalación incrustándolas en techos, funcionan con
3. Genie 11W
120V. Disponibles forma redonda o cuadrada
4. Kit circular
y sustituyen la roseta incandescente con
5. Forma de 3U
mejor apariencia. Son larga vida. (8)
6. Forma de espiral
7. Downlight ahorradora
de energía tipo Viva para
montaje de sobreponer 8
8. Downlight ahorradora
de energía tipo Viva para
montaje de incrustar
9
9. Downligth Innova para
montaje de incrustar
iluminación y eléctricos
Siguiendo esta tendencia, Osram (uno de los más grandes

fabricantes de luz en el mundo) ofrece un portafolio de productos tres
opciones de luz con bombillos ahorradores. Según Humberto Martinez,
Regional Marketing & Human Resources Manager Osram Andean
Region: “estos bombillos funcionan bajo una tecnología fluorescente
y no incandescente como los tubos de grandes bodegas sólo que
en miniatura, así logramos que el 20% sea calor y el 80% luz y no se
consuma más energía de la necesaria”. De sus productos destacamos:
“El aspecto psicológico es muy fuerte

porque el color va relacionado con
las sensaciones y se puede manipular
de acuerdo a las necesidades en la
decoración”. Humberto Martínez, Osram.
2 - Duluxstar twist: Viene en potencias de 5W, 13W, 18W y 25W.

Es una de las lámparas más compactas del mercado ideal para
utilizar con apliques o luminarias decorativas. Su casquillo es E27
1 1. Mini Twist 5W - 827 Blanco Cálido y está disponible en temperaturas de 2700K y 4000K. Su duración
2. Mini Twist 18W - 865 Luz Blanca es de 6 años. Ahorra un 80% de energía. Su bulbo es en forma de
espiral o tubular. Distribuye uniformemente la luz. Disponible en:
- Mini Twist 5W-827 Blanco Cálido: Apto para
crear ambientes acogedores e interiores.
- Mini Twist 18W-865 Luz Blanca: Ideal para
locales de comidas rápidas y exteriores.
Por último, Light Technologies Ltda., compañía dedicada

a soluciones integrales de iluminación eficientes y de
ahorro energético, ofrece productos de incrustar en cielo
raso con un bombillo ahorrador de alta gama:
- Bombillo GU10 de 11W 120V: Se instala en columnas de

incrustar. Reemplaza al bombillo halógeno tradicional de 50W
12V. Vida útil de 15000 horas, trabaja a 120V y no necesita
de un transformador. Se generan ambientes sin cambios
de temperatura, tiene un grado de emisión de 180°.
Pásese a las ahorradoras

La luz es capaz de generar efectos en los espacios. De acuerdo con
su uso, puede recrear un ambiente más dinámico, cálido, tranquilo
o se puede utilizar para resaltar objetos en un establecimiento,
además, muchos fabricantes revolucionaron el mercado al crear

LUZ BLANCA
VENTAJAS Sensación frío.
Consumen menos energía Ideal para espacios donde se LUZ AMARILLA
Alto flujo lumínico trabaje, estudie o se requiera Produce calidez, bienestar.
actividad.
No produce calor Perfecta para crear ambientes
Se puede usar en cocinas, baños, de bienestar, goce, descanso y
Genera confort visual oficinas, establecimientos de distensión.
Duración promedio: 8mil horas. atención rápida.
Ideal para habitaciones, salas de
Garantía y respaldo del fabricante. espera, restaurantes, salones de
recepción.
bombillos pequeños y capaces de instalarse como los halógenos espacioso, de frío, como las oficinas, gimnasios y hospitales.
para comodidad y gusto de los usuarios. Según Martínez “el aspecto Pero si buscas un efecto acogedor, de calidez, recogimiento,
psicológico es muy fuerte porque el color va relacionado con las pasividad, bienestar, la luz amarilla en ahorradores es la
sensaciones y se puede manipular de acuerdo a las necesidades más acertada para habitaciones, por ejemplo”, agregó.
en la decoración, es decir, tener en cuenta el ambiente a crear
porque si en un restaurante de mantel necesitas que las personas Tenga en cuenta
pasen un rato agradable la luz debe ser amarilla y no blanca Por tratarse de productos, algunos, con instalación
como en los centros de comida rápida donde comes y te vas”. particular, primero asesórese para que pueda dar una correcta
“La luz blanca la puedes usar en espacios donde necesitas indicación a su cliente; hay empresas que ofrecen asesorías
un ambiente fresco, limpio, como en la cocina o el baño para decoración y realizan la instalación de sus productos,
activo; también si prefieres un ambiente activo pero tranquilo, además ofrecen la garantía que respalda su calidad.
Control de la
iluminación
Ahorro de energía
e innovación
tecnológica
Una tendencia que está siendo implementada en el país

tiene que ver con el ahorro de energía y los sistemas de
detección de movimiento: ventajas de una nueva forma
de aprovechar la iluminación.

C omo una alternativa que permite reforzar la posibilidad

de controlar la iluminación, se ha desarrollado una
técnica que contribuye al ahorro de energía, la comodidad
Además de facilitar el control
de la iluminación en espacios, la
y la seguridad. Usada en viviendas, oficinas y recintos, los automatización se ha convertido en
proveedores de este tipo de iluminación aseguran que la una herramienta frecuentemente usada
automatización puede convertirse en uno de los productos más
solicitados por parte del consumidor final, en el corto plazo.
para mejorar la seguridad en oficinas y
La tendencia mundial de utilización de la tecnología para viviendas.
el control de entornos en las principales actividades del ser
humano ha llegado desde hace varios años a Colombia con la
intención de quedarse y masificarse en el mercado. Los usos
de este tipo de sistema van desde la creación de ambientes
comúnmente llamados escenas, (tenues o enérgicos), hasta la
automatización de cada uno de los espacios por medio de un
control remoto o vía internet, en cualquier lugar del planeta.
Especialistas y novedades
Algunas empresas se han dedicado a fabricar y comercializar
productos y conceptos que puedan ofrecer, tanto la automatización
de la iluminación como la domótica, la cual permite controlar
desde la misma iluminación, hasta las comunicaciones.
Una de las empresas comercializadoras de la automatización
de la iluminación en el país es Ave Colombiana Ltda., quien maneja
la línea de control inalámbrico de iluminación AspireRF, de la
empresa norteamericana Cooper Wiring Devices. Estos dispositivos
están basados en la tecnología “z-wave” (un estándar parecido
al wi-fi de los computadores) y están diseñados para reemplazar
a los interruptores y tomacorrientes comunes. Ofrece ventajas
como el control de ubicaciones remotas vía radiofrecuencia,
internet o red celular y escenificación para ahorro energético.
Al mismo tiempo de la Automatización de la Iluminación,
existe una herramienta tecnológica que incorpora energía,
tecnología y las comunicaciones convirtiendo los espacios en lo
que se conoce como hogares o edificios inteligentes. Quiere decir
que aspectos como iluminación, equipos de audición, creación
automática de temperatura pueden controlarse en un solo paso.
De acuerdo con el desarrollo de la domótica, Luminex/Legrand
Asesore a su cliente, es posible que
ha desarrollado la línea de productos My Home, de la marca Bticino,
la cual además de involucrar en un mismo sistema las variables y
requiera automatizar con iluminación su
dominios de la domótica le permite manejar un diseño y estética. casa u oficina:
Según Helda Bendeck, Gerente Producto, Automatización y Existe una gran preocupación en materia de seguridad.
Citofonía: “El sistema de My Home de Luminex/Legrand, permite La automatización de la iluminación permite
controlar iluminación, cortinas, difusión sonora, sonido Hi-Fi de hasta implementar una tecnología capaz de desviar la
250 RMS, control de temperatura, sistema de seguridad, videocontrol atención de los delincuentes, preparando una vivienda
e integración con sistemas de comunicaciones, así como también
u oficina para que se ilumine a determinadas horas del
día, así se encuentre en ausencia de personas.
toda la gestión se puede realizar remota a través de un web Server”.
El consumo eléctrico es altamente notorio, la aplicación
de una tecnología que integre la automatización en la
Costo de la implementación
iluminación puede contribuir a un ahorro de energía.
Para Fabrizio Aymar vocero de AVE Colombiana, cada proyecto se
Tenga en cuenta que lo primero que se debe determinar
debe estudiar como un caso diferente, debido a que la automatización
es el tipo de tecnología que se quiere utilizar. En caso
siempre responde a las necesidades específicas de cada proyecto. de los sistemas de control por cableado, se debe
Se pueden encontrar soluciones que van desde 40.000 pesos adaptar la instalación para albergar estos extras. Si
en detección de movimiento, hasta soluciones de millones de la tecnología es inalámbrica los requerimientos son
dólares para residencias de lujo. Esto depende de la cantidad de mínimos, ya que el producto suele instalarse de
iluminación que se pretende controlar, y de lo que el usuario final manera tradicional.
desea realizar, por lo que los costos son extremadamente variables.
Según Fabrizio Aymar, vocero de AVE Colombiana, existen cuatro

tipos de automatización de la Iluminación, cada uno puede
organizarse de la siguiente manera:
Sistemas de detección de movimiento

Se trata de interruptores comunes que traen integrado un
dispositivo capaz de detectar el movimiento en un radio
específico (que generalmente ronda los 150° de ángulo). Estos
dispositivos son adecuados para controlar circuitos en espacios
que no están permanentemente ocupados (como baños,
circulaciones de áreas comunes, corredores, etc). Apenas el
dispositivo detecta movimiento en una zona determinada,
enciende el circuito por un tiempo preestablecido, que puede
variar desde pocos segundos hasta algunos minutos. Cuando ha
transcurrido dicho rango temporal el dispositivo pasa de nuevo al
modo de detección de movimiento; en caso de que la zona haya Sistemas basados en el control desde
sido desalojada, al no detectar movimiento el interruptor apagará ubicaciones remotas
el circuito; de lo contrario lo mantendrá encendido. Este tipo de Estos sistemas ofrecen al usuario final la
automatización está específicamente diseñada para el ahorro posibilidad de controlar uno o más circuitos
energético. desde cualquier ubicación. Por su propia
naturaleza son mucho más complejos.
Generalmente el sistema está basado en una
red de comunicación que enlaza a todos
los dispositivos. Dicha red puede correr por
cableado de datos, la misma red eléctrica o
Sistemas de automatización concebidos entorno a incluso funcionar de manera inalámbrica. Al
dispositivos de detección de intensidad lumínica crear intercomunicación entre los aparatos
Son quizá la tipología más antigua de automatización en se tiene la posibilidad de controlar cualquier
términos de iluminación. Están diseñados para proveer dispositivo desde cualquier punto. Están
de control automatizado a instalaciones de iluminación específicamente diseñados para simplificar la
artificial que conviven constantemente con la iluminación vida del usuario final, y pueden direccionarse
natural. Un clásico ejemplo son las fotoceldas. Estos hacia el ahorro energético y el incremento en la
dispositivos son capaces de medir la iluminancia del seguridad del inmueble.
ambiente en el que se encuentran; cuando detectan
un nivel preestablecido de iluminancia baja, activan el
circuito de iluminación artificial, para compensar la falta
de luz natural. Hoy en día la mayoría de los sistemas de
alumbrado público están provistos de fotoceldas para su Los sistemas de control centralizado
control automatizado.
Ofrecen las ventajas de todos los anteriores combinando
todas las tecnologías disponibles. El control centralizado es
altamente especializado y generalmente aplica a espacios
o inmuebles de complejidad y tamaño considerable como
edificios inteligentes, sedes institucionales, hospitales,
recintos feriales, centros comerciales, aeropuertos, etc.
Ventajas de la Automatización En estos espacios el consumo energético junto con
una iluminación profesional constituye la principal
de la Iluminación preocupación.
1. Menores costos en cuanto al
mantenimiento de las instalaciones.
2. Ahorro de energía.
3. La prolongación de la vida útil de los
bombillos.
4. Notables resultados en materia de
seguridad tanto para el consumidor
final como para el profesional que lleve
a cabo la instalación.
5. Control de los ambientes tanto de
viviendas, oficinas, recintos como
espacio públicos.

Controles
Fotos Cortesía AVE Colombiana

de
AVE
Colombiana
5 1 RFHDCSG: Controlador de mano. Permite botón al lado de la pantalla se puede
1
controlar y programar a todos los asignar una escena. Esto permite que
3 dispositivos AspireRF desde cualquier la persona presione un botón que
6 lugar del inmueble, incluso hasta 20 literalmente dice “prepara alimentos”
mts del mismo. o “comida romántica” o “presentación
con videobeam” y toda la instalación
2 RFWDC: Controlador de pared de 5 responde para acomodarse a este
escenas. Una escena puede incluir ambiente.
4 hasta 250 aparatos AspireRF. "Esto
2 quiere decir que yo puedo programar 4 RF9534: Dimmer Inteligente. Puede
una escena llamada “Fiesta en la “dimerizar” iluminación incandescente
Piscina” y absolutamente todos los y, si el balastro lo permite, halógenos
dispositivos que yo quiera se van a y flourescentes. Puede trabajar
poner en la posición que yo quiera. sólo, con un temporizador que lo
Toda la casa reacciona ante un solo enciende, apaga o sitúa en un nivel de
botón". dimerización preciso.
El ahorro de energía
3 RFTDCSG: Controlador de Mesa. 5 RF9501: Interruptor RF. Se aplica
es una de las ventajas Desempeña las mismas funciones que cuando la fuente no es “dimerizable”.
más importantes de la el de mano. La diferencia radica en Generalmente en caso de tubo
que este se puede alimentar con un fluorescente o bombillo ahorrador.
automatización de la cargador, como el del celular, o con
iluminación ya que permite 3 baterías AA. También es el control 6 RF9505-T: Tomacorriente RF. Permite
su optimización. indicado para personas que no quieren controlar todo tipo de aparatos como
saber cómo funciona la tecnología calentadores cerámicos, lámparas de
sino simplemente usarla, pues a cada acento, mesa y piso e incluso cafeteras.

NOVEDADES
ANUNCIADOS LOS RESULTADOS DE LA FASE GLOBAL

DEL CONCURSO DE LOS HOLCIM AWARDS
Como un reconocimiento para proyectos que lideran el camino hacia un futuro
más sostenible fueron anunciados los ganadores de los premios Holcim, una de las
empresas líderes a nivel mundial en el suministro de cemento, concreto y agregados.
Alrededor de 5.000 proyectos y visiones de construcción sostenible, además de 121 países,
se inscribieron en los cinco concursos regionales Holcim Awards en 2008. De esa manera,
un programa de recuperación fluvial en Marruecos se llevó el oro, un campus universitario
rural en Vietnam fue condecorado con la plata, una estrategia de planificación rural en China
alcanzó el bronce y un refugio para jornaleros en Estados Unidos, fueron seleccionados
como los ganadores por un jurado de expertos en arquitectura y sostenibilidad.
LOCTITE SUPER BONDER, ADHESIVO DE

SIKA COLOMBIA INAUGURA SU NUEVA PLANTA DE PRODUCCIÓN EN TOCANCIPÁ
HENKEL, ROMPE RECORD MUNDIAL
Esta empresa de origen Suizo, con 58 años en Colombia estrenó nueva planta. Cuenta con
Henkel ha superado el Record Mundial
10.482 metros cuadrados de área construida sobre un terreno de 64.384 M2, ubicado en la
Guinness del vehículo más pesado
vereda Canavita, sobre la Autopista Norte vía a Tunja, entre La Leona y Agafano, en Tocancipá-
levantado con un pegante gracias al
Cundinamarca. La obra está compuesta por un edificio de administración de 2.782 M2 de
desempeño de Loctite Super Bonder.
construcción, ubicado en la parte occidental del lote, una sección de producción y logística con un
Con una camioneta de platón, cargando
área de 7.700 M2 que incluye, un edificio de operaciones y laboratorios técnicos especializados.
esta un carro adicional, Loctite Super
Bonder aseguró un peso de 5.02 toneladas,
superando el record anterior en casi una LAS TERMOACÚSTICAS MARCAN LA
tonelada. Nueve gotas fueron utilizadas TENDENCIA EN REMODELACIÓN
en la demostración que convenció al Por ser livianas, de fácil almacenamiento
jurado del Record Mundial Guinnes. y montaje las tejas termoacústicas están
marcando la batuta como uno de los
materiales de innovación, destinados a la
remodelación. La reducción del sonido y
temperatura exterior, además de su capacidad
de brindar un confort especial al interior de la
edificación son propiedades adicionales que
le aportan un valor agregado a su instalación. MATERIALES DE CONSTRUCCIÓN
Algunos fabricantes y comercializadores de CORONA HACE EL LANZAMIENTO
esta clase de productos como Ajover, Arkos, DE PINTURAS TEXTURIZADAS
Toptec, Eternit, Colombit y Luminit de Gerfor, Como una solución completa para
vienen desarrollando productos capaces enriquecer las opciones de personalización
combinar la resistencia de los materiales junto y renovación de todo tipo de ambientes y
con un adecuado diseño que complemente espacios, interiores y exteriores, Corona
KALLEY INCURSIONA EN EL MERCADO la complejidad de una construcción. presenta una propuesta al mercado de
DE LAS HERRAMIENTAS ELÉCTRICAS las pinturas y acabados texturizados para
Con un portafolio de productos para uso paredes interiores y exteriores como fachadas
domestico y garantía de 12 meses, centros que permitan lograr nuevos efectos que
de servicio y distribución a nivel nacional por vayan más allá de la sensación única del
Corbeta S.A. Kalley Electrodomésticos lanza color, dando paso a acabados metalizados,
al mercado su nueva línea de herramientas rústicos, mates, brillantes y craquelados,
eléctricas. Son 10 referencias de producto las entre otros. Cuatro líneas de producto
que estarán a disposición en las principales Corona-Corev fueron diseñados: Las
ferreterías del país. Entre esas herramientas texturas Crackelatto y Papiro: para resaltar
se encuentra el Taladro Percutor 1/2” K-TP800, ambientes y piezas arte, línea de acabados
la Caladora K-C710, Moto Tool 1/8” K-MT135 metalizados Camelot Lux, texturizados
y el Set de Herramientas K-SH800. Vinicement y los texturizados Palladio.

Fierros Ed 4

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editorial

GABRIEL PINEDA ARTEAGA

ESPECIAL ›› Inventarios ESPECIAL

Pág. cabo las ventas, destacaron las

Pág. [ FIERROS – EDICIÓN 4 ] 7

8 [ FIERROS – EDICIÓN 4 ] [ WWW.FIERROS.COM.CO ]

R evista FIERROS llevó a cabo un sondeo entre los dependientes

Foto / Gustavo Pérez

Herramientas manuales con mejor respaldo

Un espaldarazo para Acuatello Ferretero Industrial

Desde 1979, esta ferretería se ha dedicado al comercio de

10 [ FIERROS – EDICIÓN 4 ] [ WWW.FIERROS.COM.CO ]

“Materias primas de buena calidad, excelentes acabados,

Foto Cortesia Sodimac Corona

D ar a conocer un producto es una acción importante para

12 [ FIERROS – EDICIÓN 4 ] [ WWW.FIERROS.COM.CO ]

Y como la idea es vender, hay que tener en cuenta lo anterior basándose

Para grandes y pequeños ferreteros

Este gráfico puede darle

14 [ FIERROS – EDICIÓN 4 ] [ WWW.FIERROS.COM.CO ]

Han sido creados con el fin de

qué tanto los

16 [ FIERROS – EDICIÓN 4 ] [ WWW.FIERROS.COM.CO ]

con 25 ferreterías afiliadas en Bogotá, 25 más en Cali y 25 en Club Amigos de Madecentro

El Club Pegacor de Corona reúne a

Actualmente el Club Pegacor de Corona está organizado Club Solo Pavco

18 [ FIERROS – EDICIÓN 4 ] [ WWW.FIERROS.COM.CO ]

20 [ FIERROS – EDICIÓN 4 ] [ WWW.FIERROS.COM.CO ]

Funcionalidad efectiva, control de la seguridad

O cupan un espacio importante en el mercado

Como ferretero debe tener en cuenta las más

22 [ FIERROS – EDICIÓN 4 ] [ WWW.FIERROS.COM.CO ]

Reconozca un efectivo manual de uso

P ara cada trabajo existe

24 [ FIERROS – EDICIÓN 4 ] [ WWW.FIERROS.COM.CO ]

Es posible que su cliente no conozca la totalidad de herramientas

• Black and Decker:

• Black and Decker:

26 [ FIERROS – EDICIÓN 4 ] [ WWW.FIERROS.COM.CO ]

2. El ahorro del tiempo y la optimización

3. “El precio es un elemento

28 [ FIERROS – EDICIÓN 4 ] [ WWW.FIERROS.COM.CO ]

cual le permite advertir cuándo se ha disminuido

Al vender herramientas eléctricas, prevenga

El conocimiento de las entradas y salidas de la herramienta,

30 [ FIERROS – EDICIÓN 4 ] [ WWW.FIERROS.COM.CO ]

de cuarenta mil sellos diferentes. Es decir hay diferentes logos y

“El sello de calidad en un producto

+ ISO 9001 La organización fue auditada y obtuvo la

32 [ FIERROS – EDICIÓN 4 ] [ WWW.FIERROS.COM.CO ]

34 [ FIERROS – EDICIÓN 4 ] [ WWW.FIERROS.COM.CO ]

L uis Penagos es uno de los ferreteros más experimentados del

están creciendo, lleva a que FIERROS: Pero todavía existen ferreterías

36 [ FIERROS – EDICIÓN 4 ] [ WWW.FIERROS.COM.CO ]

Un buen manejo de inventarios

información de un producto y para no caer en eso hay que marcar

FIERROS: Qué consejo podría darle a los ferreteros para

FIERROS:¿ Una ferretería de barrio puede ser organizada?:

FIERROS: ¿Y con una marca uno podría

38 [ FIERROS – EDICIÓN 4 ] [ WWW.FIERROS.COM.CO ]

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