SEMINARIO DE ESPECIALIZACIÓN EN TÉCNICAS Y HABILIDADES DE AUDITORÍA -SETHA
ANEXO 4
COSTOS DE PREVENCION
Analisis de riesgos
Auditorias de la Calidad a los proveedores
Evaluacion de los proveedores
Diseño del Control de los procesos
Mantenimiento preventivo de equipos de operación
Formacion y entrenamiento en prevencion
Procesamiento y analisis de datos del SGC
Programas de mejoramiento de los procesos
Seguros de responsabilidad
Diseño de los procesos
Comunicación y difusion de politicas y procedimientos
Planificacion de la Calidad
Revision y verificacion de diseños
Inspeccion y calibracion de equipos de medicion y ensayo
Formacion y entrenamiento en calidad
Programas de mejoramiento de la calidad
Planificacion del retiro de un producto
Desarrollo de las competencias del personal
Difusion y comunicación de las acciones preventivas
Planes de contingencia y reaccion
Evaluacion el desempeño del personal
TOTAL
COSTOS DE EVALUACION, DETECCION O CONTROL
Deteccion en el diseño (Ensayo y medicion en pre-produccion)
Inspeccion y ensayo en recepcion
Inspeccion y ensayo en el proceso final
Equipo de inspeccion y ensayo (Reparaciones)
Materiales consumidos durante la inspeccion y ensayo
Analisis y reportes de los resultados de ensayos e inspecciones
Ensayo de desempeño en campo
Ensayos externos (pruebas de laboratorio)
Evaluacion de existencias (Vida limitada del producto)
Almacenamiento de registros, sistemas de informacion, documentacion
Puntos y normas de control e inspeccion inicial
Puntos de control e inspeccion en los procesos y final
Equipo de inspeccion y control (Reparaciones)
Recursos utilizados en los puntos de control
Analisis y reporte de los resultados del control (auditorias)
Ensayos del desempeño de los recursos de control
Revision y evaluacion de los sistemas de control
Evaluacion periodica de las competencias
Sistemas de Almacenamiento de registros de control
Mantenimiento correctivo de equipos
Capacitacion en sistemas de control
TOTAL
Área de Formación
V.1 – 30- 04-2013
COSTOS DE NO CALIDAD EN ISO 9001
VALOR COSTOS DE FALLAS INTERNAS VALOR
Desperdicio de los recursos, falta de recursos
Fraudes, hurtos, sobornos
Fuga de informacion, espionaje industrial
Fallas en los sistemas de seguridad de las instalaciones
Falta de control en inventarios, bienes y valores
Planificacion deficiente, ausencia de planeacion
Fallas en la selección, reclutamiento y evaluacion del personal
Capacitacion y entrenamiento deficiente del personal
Errores en la informacion y los sistemas de comunicación
Fallas en la informacion y conocimiento de los objetivos de control
Ausencia de controles, control desactualizado
Suspension de la opercion, paradas de la produccion
Deficiencias en los procesos de pedidos y facturacion
Degradacion del producto
Reemplazos, re procesos y reparaciones
Riesgos no asegurados o cobertura insuficiente (infraseguro).
Desperdicios de materiaprima. Desperdicios no reprocesables
Materia prima de mala calidad o no cumple con especificaciones
Incumplimiento por parte de los proveedores
Mantenimiento deficiente. Ausencia de programas de mantenimiento
Condiciones de almacenamiento inseguras, inadecuadas (materia prima y producto terminado)
Fallas de coordinacion entre ventas y produccion
Fallas en la administracion de inventarios (materia prima y producto terminado)
VALOR Fallas en la programacion de entrega de los bienes o servicios
TOTAL
COSTOS DE FALLAS EXTERNAS VALOR
Fallas en la validacion de los acuerdos con el cliente
Errores en la toma, despacho y entrega de pedidos
Demoras por fallas en los sistemas de transporte del producto
Maltrato y daños del producto en el transporte y fallas en el embalaje
Personal no competente o equipo no adecuado para la manipulacion del producto durante el cargue y el descargue
Personal no competente para la instalacion y puesta en funcionamiento del producto
Fallas en las condiciones de preservacion y seguridad del producto en los equipos de transporte
Baja capacidad de reaccion o respuesta ante emergencias. Suspension en la continuidad del servicio y atencion al cliente
Fallas en la comunicación con el cliente para coordinar entrega del producto
Entrega incompleta del producto
Incumplimiento de los proveedores externos en la atencion del cliente
Quejas, compensaciones e indemnizaciones
Perdida de imagen y credibilidad
Maltrato y mala atencion al cliente
Daños y perjuicios causados al cliente por bienes y servicios mal diseñados, mal planificados, mal funcionamiento o errores en la manufactura
Perdida de control del personal y de los objetivos a cubrir
Falta de presencia y cubrimiento de los objetivos, de la mision, o de la responsabilidad social
Desviaciones en la mision y el objeto social de la empresa
Responsabilidad por daños a terceros
Falla de os equipos de soporte y atencion de emergencias
Lentitud en la respuesta y atencion al cliente
Fallas en la informacion suministrada al cliente
TOTAL
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