ESTUDIO DE CASO METROBANK

Yo considero que es posible la aplicación de este modelo en Colombia teniendo

en cuenta que no solo en Europa las personas son leales a los lugares que les
dan buen trato y experiencias de ser vicio únicas en un país como Colombia las
personas están muy acostumbradas a ser tratadas como casi familiares, por
ejemplo un persona común llega a una tienda por primera vez y la forma en la que
se refiere a la persona que lo va a atender es diciéndole “vecino” es una forma de
romper hielo y darle confianza al proveedor de un servicio, ahora, en un empresa
que brinda servicios de seguridad como para la que yo trabajo una forma de
implantar un modelo como este seria, brindar a nuestro clientes la posibilidad de
acceder a nuestras instalaciones con sus familias que se sientan en casa que se
sientan a gusto con nuestro servicio que se sientan protegidos, que vean que no
solamente les brindaremos protección a ellos a sus hogares y/o lugares de trabajo,
sino que también podemos brindarles un servicio adicional para aquellos que
tienen mascotas que ahora se han convertido en integrantes de nuestras familias,
ofrecerles servicios adicionales que no les generen dudas, les bridaríamos
servicios como geolocalización para sus peluditos, rastreo de sus vehículos,
circuito cerrado de vigilancia para sus hogares y empresas, acompañamiento para
diligencias importantes o visitas a bancos, así como también el acompañamiento a
personas de tercera edad y auxilio en casos de emergencias.
Como conclusiones es importante observar la importancia del cliente durante todo
el proceso de creación de ideas, y materialización de las mismas, ya que la
importancia de brindar un excelente servicio está en que los clientes se se sientan
satisfechos no por complacencia sino porque en realidad se sienten a gusto con el
servicio que se les brinda además porque un cliente satisfecho siempre tarea más
clientes y es lo que hace que una empresa crezca de forma sólida y perdure con
en el mercado. Seguido a esto genera crecimiento comercial y permitirá que se
generen más empleos lo que es un punto muy positivo para incentivar a las
personas que trabajan en la compañía a brindar un servicio con altos estándares
de calidad y armonía.

Omar Stivenson Nogoa