Un chatbot es un software potenciado por inteligencia artificial cuyo
objetivo es conversar con personas, responder preguntas específicas y
brindar información y recomendaciones útiles.
CHATFUEL está explorando y poniendo en uso de bots para Messenger
(quizás esto, su mayor fuerte, puesto que no debemos de estar en una plataforma diferente para poder administrar las conversaciones que se están llevando a cabo, ya que todo funciona desde el lado de Facebook Messenger y dejando la plataforma de CHATFUEL como herramienta de configuración y alimentación de la base de conocimientos).
La inteligencia artificial permite que los usuarios se conecten con las
organizaciones manifestando sus dudas y obtenido respuestas programadas de manera automatizadas y en cuestiones de segundos. TechCrunch y Forbes, por mencionar algunas páginas ya utilizan esta herramienta.
La principal ventaja de esta herramienta, es que es extremadamente
fácil poder hacer un chatbot, solo armando una lógica de bloques de preguntas y respuestas. Esta herramienta permite crear bots tan complejos como uno lo necesite, creando y alimentando su base de conocimientos, claro está.
Aunque crear un chatbot requiere de dedicación, perseverancia y mucha
prueba y error, pero una vez montada completamente la base de conocimientos todo se facilita, tanto para el usuario que requiere información, así como para los administradores del mismo bot.
Su forma de trabajar es muy sencilla, se auto formulan las preguntas
más frecuentes, se ingresan en la base de conocimientos y su vez se les da la opción de solucionar el problema con simples opciones clickeables (soluciones que tenemos que ingresar nosotros también en la base de conocimientos). Pudiendo así tener N cantidad de preguntas, N cantidad de respuestas, sin mencionar también que las respuestas pueden contener enlaces, imágenes, videos y un sinfín de posibilidades. La posibilidad es infinita, una vez entendido como funciona la base de conocimientos cualquiera lo puede hacer. Ejemplo sencillo de cómo funciona un bot programado con ChatFuel vinculado con Facebook Messenger e implementado en una página web de prueba.