Un chatbot es un software potenciado por inteligencia artificial cuyo

objetivo es conversar con personas, responder preguntas específicas y

brindar información y recomendaciones útiles.

CHATFUEL está explorando y poniendo en uso de bots para Messenger

(quizás esto, su mayor fuerte, puesto que no debemos de estar en una
plataforma diferente para poder administrar las conversaciones que se
están llevando a cabo, ya que todo funciona desde el lado de Facebook
Messenger y dejando la plataforma de CHATFUEL como herramienta de
configuración y alimentación de la base de conocimientos).

La inteligencia artificial permite que los usuarios se conecten con las

organizaciones manifestando sus dudas y obtenido respuestas
programadas de manera automatizadas y en cuestiones de segundos.
TechCrunch y Forbes, por mencionar algunas páginas ya utilizan esta
herramienta.

La principal ventaja de esta herramienta, es que es extremadamente

fácil poder hacer un chatbot, solo armando una lógica de bloques de
preguntas y respuestas. Esta herramienta permite crear bots tan
complejos como uno lo necesite, creando y alimentando su base de
conocimientos, claro está.

Aunque crear un chatbot requiere de dedicación, perseverancia y mucha

prueba y error, pero una vez montada completamente la base de
conocimientos todo se facilita, tanto para el usuario que requiere
información, así como para los administradores del mismo bot.

Su forma de trabajar es muy sencilla, se auto formulan las preguntas

más frecuentes, se ingresan en la base de conocimientos y su vez se les
da la opción de solucionar el problema con simples opciones clickeables
(soluciones que tenemos que ingresar nosotros también en la base de
conocimientos). Pudiendo así tener N cantidad de preguntas, N cantidad
de respuestas, sin mencionar también que las respuestas pueden
contener enlaces, imágenes, videos y un sinfín de posibilidades. La
posibilidad es infinita, una vez entendido como funciona la base de
conocimientos cualquiera lo puede hacer.
 Ejemplo sencillo de cómo funciona un bot programado con
ChatFuel vinculado con Facebook Messenger e implementado
en una página web de prueba.