Trabajo Final

Teoría de las organizaciones

Entrega 3

Díaz Ávila Cindy Lorena

Castañeda Laura Alejandra

Gómez León Mónica

Gómez Martínez Nicolás David

García Hoover Alexander

González María

Institución Universitaria Politécnico Grancolombiano.

Teoría de las Organizaciones [Grupo 1]

Bogotá D.C

Octubre 2019
 2

Tabla de Contenido

Introducción………………………………………………………………………………...3

Objetivo general……………………………………………………………………………4

Objetivo específico…………………………………………………………………………5

Carta Bienvenida…………………………………………………………………………...6

Presentación Personal………………………………………………………………………7

Infografía…………………………………………………………………………………...12

Lista de Chequeo...…………………………………………………………………………13

Historia……………………………………………………………………………………..14

Organigrama………………………………………………………………………………..17

Tablas………………………………………………………………………………………18

Certificación………………………………………………………………………………..23

Tendencias modernas ……………………………………………………………………...24

Conclusiones……………………………………………………………………………….25

Referencias…………………………………………………………………………………26

Anexos……………………………………………………………………………………..27
 3

Introducción

Realizando la validación de todas las infografías expuestas por los integrantes del grupo,

estuvimos de acuerdo con que el trabajo de nuestra compañera Laura Alejandra Castañeda es el

más completo, ya que en su infografía recopila y ordena de forma acertada la información sobre

el proceso de desarrollo histórico de cada una de las teorías. Se evidencia claramente su

investigación y el orden que tuvo para desarrollar la infografía ya que nombra a cada una de las

personas más influyentes de estudio de las teorías a lo largo de la historia, dando a conocer sus

pensamientos teorías y enfoques.

Por otra parte, con este informe podremos ver también la necesidad de identificar

claramente las teorías administrativas, con el fin de mostrar claramente como se aplican dentro

de una organización, lo cual para nuestro caso particular las aplicaremos en torno al Banco

Falabella demostrando como cada una de estas se evidencia dentro de la organización.

Por último, mediante un video citado en este documento, expondremos con claridad como

se evidencia cada teoría y cual es el impacto que estas han tenido dentro de la organización.
 4

Objetivo General

Presentar de manera gráfica y comprensible momentos de la historia que permitieron

evidenciar conductas, necesidades y evolución de la administración y las organizaciones.

Asimismo, explicar las teorías de la administración que son aplicadas actualmente en las

organizaciones y como Banco Falabella hace uso de estas.

 5

Objetivos Específicos

1. Resumir 5 de los acontecimientos de la historia que contribuyeron a la evolución de la

Administración y las organizaciones.

2. Mostrar los eventos, ideologías y necesidades que conllevaron a que la administración y las

organizaciones evolucionaran a través de los años.

3. Analizar cada una de las teorías de la administración y las características que se evidencian en

Banco Falabella.

4. Identificar las teorías de la administración y las características que se evidencias en Banco

Falabella.

5. Mencionar las ventajas que ha obtenido Banco Falabella al aplicar las teorías de la

administración en sus procesos.

 6

Portafolio Digital

Le damos la bienvenida a nuestro portafolio digital conformado por:

1. Hoover Alexander García

2. Mónica León Gómez

3. Laura Alejandra Castañeda

4. Cindy Lorena Díaz Ávila

5. Nicolás Gómez Martínez

En nuestro portafolio encontraran 5 infografías muy completas que abarca todo el tema

de la teoría de las organizaciones, donde se citan a personajes importantes como Henry Fayol,

Carl Marx y Tylor entre otros. Así como también les servirá nuestro portafolio para aprender y

adquirir conocimiento de una manera práctica y dinámica.

Por otro lado, también tenemos un espacio para que conozcan a cada integrante del grupo

mediante una presentación personal.

 7

Presentación Personal
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Infografía
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Figura 1. Elaborado por Laura Alejandra Castañeda

Esta fue la infografía escogida por el grupo ya que tiene la información más completa,
ideas principales, creativa y llamativa para lo que buscamos expresar mediante nuestro Portafolio
Digital.

Lista de chequeo
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La empresa escogida fue Banco Falabella de la cual daremos la información recopilada

en la entrevista realizada a la gerente de recursos humanos.

Quienes Somos

Historia

2005
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CMR Falabella S.A. llega a Colombia en octubre de 2005.

2011

El 12 de mayo de 2011, la Superintendencia Financiera autorizó la conversión a Banco Falabella

S.A.

2013

Se llega a 1 millón de clientes, siendo el 5° emisor de Tarjetas de Crédito del país y el primer
emisor de Tarjetas de Crédito MasterCard® en Colombia.

2014

- Desarrollo de estrategias innovadoras en colocación de tarjetas.

- Fortalecimiento de nuestra red de canales haciendo un énfasis de relevancia en ATMS y

videollamada, esquema Omnicanal.

- Rediseño en nuestra arquitectura en sistemas por medio de la implementación de un plan de

mejora de todas nuestras plataformas.

- Financiamiento al Programa Formador de Formadores. USD$39.000, el resultado 110 familias

beneficiadas.

- Actividades de voluntariado con la participación de 247 voluntarios, en campañas 1 + 1 de kit

escolar y regalos de Navidad y 980 horas de voluntariado.

- Participación en el 4º Congreso de Pacto Global financiado por Banco Falabella.

2015

- Fitch Ratings nos otorga la más alta calificación (AAA) de calidad compartiendo el lugar con
grandes bancos del país.

- Fuimos nombrados el 5º Banco en digital según mapa de poder en la Red Colombia por
Llorente & Cuenca.

- Lanzamiento de Redes Sociales (Facebook y Twitter) dándole a nuestros clientes más canales
para comunicarse y en donde logramos más de 4.785 seguidores en un plazo de 6 meses.

2016

- Firma de acuerdo con Makro, uno de los principales supermercados mayoristas del país.

- Lanzamiento de nuestra Asesora Virtual Sofía.

- Ganamos el premio Effie de publicidad en la categoría de servicios financieros.

 15

Misión

Hacer posible las aspiraciones de las personas, mejorar su calidad de vida y superar sus
expectativas a través de una oferta integrada de servicios financieros, potenciada por los
beneficios del "mundo Falabella".

Visión

Ser el banco preferido por las personas, generando relaciones a largo plazo, a partir de:
 16

 Ser líder por nuestra transparencia, simplicidad, conveniencia y compromiso.

 Atraer, desarrollar y motivar un equipo de excelencia, colaborativo y apasionado por los
clientes.
 Ser valorados por nuestro aporte a las comunidades en que trabajamos.

Valores

Nuestro trabajo como Banco Falabella S.A. y la relación con los clientes se funda en tres
pilares:

Transparencia Hablar al cliente mirándolo a los ojos

Conveniencia Entregar más de lo que el cliente necesita

Simplicidad Facilitar la vida del cliente

Principales Datos

Razón social: Banco Falabella S.A.

Domicilio: Av 19 # 120 - 71 Piso 3

NIT: 900.047.981-8

Teléfono:(57-1) 587 8787

Código SFC: 056

Organigrama
 17

Figura 2. Organigrama Banco Falabella

Tabla 1

Características de la Teoría Clásica Aplicada a la Actualidad

Característica ¿Se evidencia en

Teoría ¿Cómo se evidencia?
la empresa?
 18

El mantener una comunicación transparente con todos

Subordinación de interés los miembros de la compañía, informando los restos y
Si se evidencia
individual al bien común objetivos planteados, ha sido clave para afrontar un
mundo altamente cambiante siendo un gran equipo.
El nivel de rotación en los últimos años ha estado por
debajo de nuestras expectativas, lo que indica que
Banco Falabella es considerado uno de los mejores
Estabilidad del personal Si se evidencia
lugares para trabajar actualmente, ya que genera
satisfacción y una relativa estabilidad laboral a
nuestros colaboradores.
Se diseñó un programa de innovación dirigido a todos
los miembros de la organización, donde las mejores
Creatividad e iniciativa ideas se evalúan por parte de un equipo
para el mejoramiento de Si se evidencia interdisciplinario y de acuerdo con el enfoque sobre el
los procesos cumplimiento de los objetivos estratégicos se aprueba
la iniciativa y se brinda el apoyo necesario hasta lograr
su implementación.
En cuanto a nuestros cargos directivos desarrollamos
el plan de Lideres 4.0, donde se brindan las
Teoría herramientas necesarias que permiten fortalecer el
Clásica estilo de liderazgo que requiere la organización para el
cumplimiento de los objetivos.
Cadena para escalar Si se evidencia
Constante se lleva a cobo un proceso de evaluación
sobre estos roles claves, generando espacios de
retroalimentación sobre los puntos de mejora que se
identifiquen, y reconocimiento a las buenas prácticas
al buen liderazgo.
La principal estrategia adoptada por el Banco es la
identificación de las verdaderas necesidades de
nuestros clientes al momento de tomar decisión sobre
la utilización de un medio de pago. Hoy en día están
Crecimiento del mercado Si se evidencia
cansados de tantos cobros o comisiones por los
servicios prestados en una entidad financiera, por
ende, desarrollamos productos que no generan ningún
costo.

Nota: La información contenida en la presente tabla fue obtenida en la entrevista efectuada a Gerente del Banco
Falabella, en donde teniendo un enfoque referente a la teoría clásica, se realizó una fusión con sus estrategias internas
actuales.

Tabla 2

Entrevista A Banco Falabella

 19

¿Se evidencia
Teoría Característica en la ¿Cómo se evidencia?
empresa?

Eliminación de la El Banco no cuenta aún con la herramienta que le

pérdida de tiempo en las permita medir cada uno de los procesos establecidos en
tareas que realizan los No el Banco, identificando actividades, herramientas y
empleados. capacidad instalada para su atención.

La empresa motiva a sus empleados brindando los

Máxima Productividad
espacios y herramientas adecuados para su que
puedan desarrollar su trabajo de la manera más
eficiente e incentivándolos con bonos para que alcancen
Si
el máximo de su productividad.

El área de formación se encarga de establecer el plan

de capacitación a desarrollar de acuerdo con las
necesidades del negocio, creando estrategias de
Capacitación y
aprendizaje como cursos e-learning, que permiten
especialización en el
Si evaluar y llevar una trazabilidad sobre su ejecución o
trabajo
impacto sobre la población definida.

Los empleados son fundamentales en el cumplimiento

de los objetivos trazados como organización, por lo cual
Teoría sus dirigentes mantienen una constante comunicación
Científica de forma transparente, frente a las decisiones o
Cooperación entre
Si medidas que se toman y la importancia de cada uno de
dirigentes y obreros
ellos en su ejecución.

Desde la gerencia de Gestión Humana se impulsa el

desarrollo profesional de nuestros empleados, por lo
que el banco cuenta con una línea de carrera
establecida, que permite atender las necesidades de
vacantes con recursos internos, promoviendo a cargos
que generan una mejora a nivel salarial. De igual
Si manera implementamos programas de formación a
Crecimiento profesional
nuestros líderes, para que cuenten con herramientas
necesarias para desarrollar a las personas a su cargo.

Nota: La información contenida en la presente tabla fue obtenida en la entrevista efectuada a Gerente del Banco
Falabella, en donde teniendo un enfoque referente a la teoría clásica, se realizó una fusión con sus estrategias internas
actuales.

Tabla 3

Características De La Teoría De Los Sistemas Aplicada A la Actualidad


Teoría Características ¿Se evidencia en la
Producir teorías que
puedan crear condiciones
de aplicación real
sistema que permite
generar conocimientos
científicos
Está ligada en la actualidad
e implementada en la
administración
Teoría de los
sistemas
la informática es la base
fundamental para
implementación de nuevas
ideas
los sistemas están
relacionados y conectados
por lo tanto si algo se altera
todo genera cambio y
efecto
Nota: la información suministrada en la tabla fue obtenida en la entrevista al Gerente de Banco Falabella, donde
tenemos como referencia la teoría de los sistemas se compara con el interior y exterior a la entidad.
Tabla 4
Características Aplicadas Banco Falabella
20
¿Cómo se evidencia?
empresa?
Si se evidencia Podemos ver como el banco Falabella
está en continua retroalimentación
alineando sus experiencias frente a lo
exigido por sus clientes, para
necesidades cotidianas y de importancia
a los productos.
Si se evidencia Logran anticiparen a las necesidades de
los clientes entregando una oferta
omnicanal con servicio de calidad y valor
agregado en diversidades de productos.
Si se evidencia Podemos evidenciar que la
administración y toma de decisiones está
presente en esta compañía financiera,
tomando riesgos con prudencia y
mejorando cada día más.
Si se evidencia Sabemos que los bancos tienen que estar
al día en informática tanto en seguridad
agilidad a clientes e innovación, pero en
los últimos 3 años dieron un paso
adelante frente a la competencia
unificando sistemas inclusive a nivel
internacional en información y
transaccional.
Si se evidencia Se tienen áreas encargadas para todo
tipo de negocio o dependencia, y al saber
que un cambio puede traer un efecto
revote todas están blindadas para que en
caso de no ser una decisión acertada
afecte lo menos posible el entorno.
 21

Teoría Característica ¿Se evidencia ¿Cómo se evidencia?

en la empresa?
Bienestar-Incentivos Si Se estableció un portal de beneficios para los
colaboradores donde se destacan aspectos
relacionados con incentivos de tipo monetarios o de
tiempo, generando así una mejor calidad de vida tanto
para ellos como para sus familias.

Estilos de Administración Si La teoría Y se encuentra alineada a nuestro tipo de

Teoría X y Teoría Y administración, ya que nos basamos en las opiniones de
Teoría Del nuestros clientes y colaboradores, para construir
Comportamiento productos y servicios acordes a las necesidades
actuales.

Crecimiento Intelectual Si La motivación es la clave fundamental para lograr el

éxito en el cumplimiento de los objetivos propuestos
como organización; por tal motivo; contar con
colaboradores apasionados por lo que hacen, permite
desarrollar habilidades y experiencias en busca de un
crecimiento profesional e intelectual.

Mantener el Clima Si Recalcando a nuestros colaboradores valores tan

Laboral importantes en nuestra sociedad como lo son el
respeto por los demás y el derecho a la libre expresión.
De igual manera mantenemos una distribución
adecuada de la carga laboral permitiendo establecer un
equilibrio adecuado entre la vida laboral y la vida
personal.

Balance Respecto a Si Decir que el 100% de los trabajadores se encuentran

Labores y Retribución satisfechos con la retribución recibida por el desarrollo
Salarial de las actividades asignadas, sería faltar a nuestros
principios de transparencia y claridad sobre la
información que brindamos.
Tenemos un alto porcentaje de satisfacción en este
aspecto, sin embargo, estamos trabajando para lograr
una equidad laboral y nivelación salarial acorde al
sector financiero. Dentro de nuestro Engagement
desarrollamos preguntas claves que permiten
diagnosticar la escala y casos en los cuales debemos
trabajar.

Nota: La información contenida en la presente tabla fue obtenida en la entrevista efectuada a Gerente del Banco
Falabella, en donde teniendo un enfoque referente a la teoría clásica, se realizó una fusión con sus estrategias internas
actuales.
 22

Tabla 5

Características de la Teoría Estructural Aplicada en la Actualidad

Característica ¿Se evidencia en
Teoría ¿Cómo se evidencia?
la empresa?
La empresa cuenta con una estructura jerárquica
Hay una estructura donde se puede evidencia los diferentes niveles
de autoridad en la Si se evidencia organizacionales: nivel institucional, nivel gerencial y
empresa. nivel técnico.

En el Banco Falabella la comunicación se evidencia

con los clientes y entre funcionarios de la compañía lo
importante es la transferencia de la información.
Entre funcionarios se da en los sentidos, horizontal
entre pares o posiciones iguales y verticalmente
cargos diferentes de arriba abajo.
La comunicación
Y para comunicarse con los clientes utilizan varios
es uno de los
Si se evidencia mecanismos, dentro de los cuales se destaca el envío
elementos más
de SMS con Información clave de sus productos, los
importantes.
beneficios con los que cuenta al utilizar como medios
de pagos nuestras tarjetas. Esta información se envía
dentro de una franja de horario que no se invasiva
para nuestros clientes.

Se presentan
estímulos De acuerdo con el rol desempeñado y el cumplimiento
materiales y/o de los KPI (key performance indicator) cuentan con un
Si se evidencia
sociales con el plan de incentivos económicos para los empleados.
recurso humano de
la empresa.
Teoría Gerente del Banco Falabella “Actuamos con sentido,
Estructuralista somos conscientes de la responsabilidad que tenemos
con la sociedad, las comunidades que nos rodean y el
medio ambiente, esto nos mueve a hacer lo correcto,
por eso, guiamos nuestras acciones de forma
Busca
transparente para entregar lo mejor de nosotros a
interrelacionar las
Si se evidencia nuestros clientes en Colombia.
organizaciones con
Falabella Financiero estableció una alianza muy
el ambiente externo
importante con la Fundación America Solidaria, cuyo
objetivo principal es el apoyo directamente a las
comunidades más vulnerables de nuestra región,
mejorando su calidad de vida”.

Gerente del Banco Falabella: “Una de las

herramientas más importantes con la que contamos
Combina la actualmente como compañía es el Engagement, allí
estructura con evidenciamos los niveles de compromiso y
aspectos del Si se evidencia satisfacción de nuestros empleados, permitiéndonos
comportamiento adoptar las medidas o planes de acción necesarios
humano para mejorar el clima laboral y el sentimiento de
orgullo por la organización en cada uno de ellos”.
 23

Nota: La información contenida en la presente tabla fue obtenida en la entrevista efectuada a Gerente del Banco
Falabella, en donde teniendo un enfoque referente a la teoría clásica, se realizó una fusión con sus estrategias internas
actuales.

Certificación entrevista
 24

Tendencias modernas

Video 1

https://www.youtube.com/watch?v=wNWMjwsRmZY&t=206s
 25

Conclusiones

Los temas expuestos en la Infografía nos permiten recordar importantes temas de cultura

general, también podemos identificar que la historia revela como hemos evolucionado a partir de

las organizaciones teniendo en cuenta que a través de los años la evolución de la administración

se ha dado partiendo de momentos históricos que permitieron ver nuevas conductas o

necesidades que concibieron la administración y la organización como hoy la conocemos.

En mi opinión de este tema, nos hace remontarnos en cosas de gran importancia como lo

es un trabajo grupal para el estudio y emplearlo en lo laboral y vida personal, ya que nos hace ver

diferentes formas de revolver problemas que nossurgen a diario, y podernos ayudar mutuamente

al tener una retroalimentación en primera instancia antes de tener un encuentro de cara con la

presentación final.

Podemos observar que a través del tiempo han existido momentos históricos y teorías que

han permitido la evolución de las organizaciones tanto en tema técnico, administrativo,

organizacional y en las tecnologías utilizadas para el desarrollo de los procesos; dando así un

crecimiento tanto económico como laboral sin dejar de lado la gestión humana con los

trabajadores.

Ahora bien, despues de ver como estas teorias se evidencian y se aplican de manera

correcta en el Banco falabella, nos ha dado un amplio conocimiento respecto a al estructura y

organización que con lleva el crear una empresa y que no solamente influye un solo factor para

que esta pueda lograr sus metas, si no que por el contrario cada colaborador es fundamental para

la consecucion de de los objetivos palnteados.

 26

Referencias

[La Revolución Industrial]. (2010). Recuperado de

http://www.finanzasparatodos.es/gepeese/es/inicio/laEconomiaEn/laHistoria/revolucion_i
ndustrial.html

[Teoría clásica de Henri Fayol]. (s.f.). Recuperado https://www.losrecursoshumanos.com/teoria-

clasica-de-henri-fayol/

Castells, M. (1999). La revolución de la tecnología de la información. La era de la revolución:

economía, sociedad y cultura, 1. Recuperado de
https://s3.amazonaws.com/academia.edu.documents/31335392/Castells__M._-
_La_revolucion_TIC.pdf?response-content-disposition=inline%3B%20filename
%3DLa_Revolucion_de_las_TIC_de_Castells.pdf&X-Amz-Algorithm=AWS4-HMAC-
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Figueroba, A. (2019). [La Teoría General de Sistemas, de Ludwig von Bertalanffy]. Recuperado
de https://psicologiaymente.com/psicologia/teoria-general-de-sistemas-ludwig-von-
bertalanffy

Macias, A. M., & Vidal, A. A. (2002). Evolución de la teoría administrativa. Una visión
desde la psicología organizacional. Revista cubana de psicología, 19(3.2002).Recuperado
de http://pepsic.bvsalud.org/pdf/rcp/v19n3/12.pdf

Anexos
 27

Anexo A. Teoría de Las Organizaciones

Figura 3.Elaborado por Cindy Lorena Diaz Avila.

28
 29

Figura 4.Elaborado por Monica Leon Gomez

 30

Figura 5. Elaborado por Hoover Alexander Garcia

31
32
33
 34

Figura 6.Elaborado por Nicolas David Gomez Martinez

 35

Anexo B. Preguntas Entrevista Banco Falabella

Teoría Clásica

1. Teniendo en cuenta la subordinación de interés individual al bien común, cree usted que

los colaboradores van encaminados al cumplimiento de los objetivos de la compañía.

El mantener una comunicación transparente con todos los miembros de la compañía,

informando los restos y objetivos planteados. Ha sido clave para afrontar un mundo altamente

cambiante siendo un gran equipo.

2. Adentrándonos en el interior de su compañía, nos puede indicar si considera usted que

la estabilidad laboral es una de las principales características del Banco.

El nivel de rotación en los últimos años ha estado por debajo de nuestras expectativas, lo

que indica que Banco Falabella es considerado uno de los mejores lugares para trabajar

actualmente, ya que genera satisfacción y una relativa estabilidad laboral a nuestros

colaboradores.

3. De que manera fomenta la creatividad e iniciativa para el mejoramiento de los procesos

por parte de los colaboradores.

Se diseño un programa de innovación dirigido a todos los miembros de la organización,

donde las mejores ideas se evalúan por parte de un equipo interdisciplinario y de acuerdo con el
 36

enfoque sobre el cumplimiento de los objetivos estratégicos se aprueba la iniciativa y se brinda el

apoyo necesario hasta lograr su implementación.

4. las figuras directivas en la entidad (Gerentes, directores, jefes, coordinadores) son

capacitados para estimular en los subordinados el espíritu del equipo, la disciplina y

capacidades para crecer profesionalmente, de qué manera?

En cuanto a nuestros cargos directivos desarrollamos el plan de Lideres 4.0, donde se

brindan las herramientas necesarias que permiten fortalecer el estilo de liderazgo que requiere la

organización para el cumplimiento de los objetivos.

Constante se lleva a cobo un proceso de evaluación sobre estos roles claves, generando espacios

de retroalimentación sobre los puntos de mejora que se identifiquen, y reconocimiento a las

buenas prácticas al buen liderazgo.

5. El crecimiento acelerado del mercado les ha posicionado dentro de las mejores entidades

financieras nivel nacional, teniendo en cuenta esto. Cuales creen que son las estrategias que

han ayudado a que estén en este escalafón.

La principal estrategia adoptada por el banco es la identificación de las verdaderas

necesidades de nuestros clientes al momento de tomar decisión sobre la utilización de un medio

de pago. Hoy en día están cansados de tantos cobros o comisiones por los servicios prestados en

una entidad financiera, por ende, desarrollamos productos que no generan ningún costo.

Teoría científica
 37

1. Como organización cuales son los métodos y controles que ustedes brindan a sus

empleados para eliminar la pérdida de tiempo en las tareas que se deben realizar y que esto

se vea reflejado en el resultado del trabajo

Estamos desarrollando un proyecto que evalúa de principio a fin cada uno de los procesos

establecidos en el Banco, identificando actividades, herramientas y capacidad instalada para su

atención.

Como resultado se toman decisiones sobre aquellos procesos que requieren mejorar mediante

automatizaciones o implementación de RPA, permitiendo aprovechar de mejor manera el talento

humano en la consecución de los objetivos trazados como organización.

2. De que manera la empresa incentiva y motiva a sus trabajadores para que estos

alcancen el máximo nivel de productividad y cumplan con las metas establecidas.

Brindando espacios de trabajo adecuados, que permitan desarrollar las actividades

asignadas de la mejor manera posible, apalancados en las herramientas necesarias para su

ejecución.

3. Como se lleva a cabo el proceso de capacitación en la empresa para sus empleados con

respecto al tiempo, lugar, intensidad horaria y acompañamiento.

El área de formación se encarga de establecer el plan de capacitación a desarrollar de

acuerdo con las necesidades del negocio, creando estrategias de aprendizaje como cursos e-

learning, que permiten evaluar y llevar una trazabilidad sobre su ejecución o impacto sobre la

población definida.
 38

4. Cuál es el acompañamiento y apoyo que brindan los altos cargos de la empresa a sus

empleados.

Nuestros empleados son fundamentales en el cumplimiento de los objetivos trazados

como organización, por lo cual mantenemos una constante comunicación de forma transparente,

frente a las decisiones o medidas que se toman y la importancia de cada uno de ellos en su

ejecución.

5. de qué forma y con qué regularidad la empresa realiza programas o crea estrategias

para que sus empleados puedan ascender, teniendo en cuenta una remuneración más alta y

con la posibilidad de su desarrollo profesional.

Desde la gerencia de Gestión Humana se impulsa el desarrollo profesional de nuestros

empleados, por lo cual contamos con una línea de carrera establecida, que permite atender las

necesidades de vacantes con recursos internos, promoviendo a cargos que generan una mejora a

nivel salarial. De igual manera implementamos programas de formación a nuestros líderes, para

que cuenten con herramientas necesarias para desarrollar a las personas a su cargo.

Teoría de los sistemas

1. Si en la actualidad todas las entidades financieras en Colombia buscan posicionarse

como pioneras en soluciones prácticas para apertura de productos o soluciones a sus

clientes como logran ustedes mantenerse sin quedar atrás.

Actualmente el sector financiero se encuentra viviendo la mayor transformación digital en su

historia, esto nos ha llevado como compañía a evaluar constantemente las necesidades claras y
 39

reales de nuestros clientes, en un mundo cambiante, donde se buscan procesos ágiles, flexibles,

pero sobre todo seguros.

Como organización replantemos nuestros objetivos estratégicos y la manera en que estamos

haciendo las cosas, todo esto sin perder de vista lo que nos mueve; nuestros clientes y

colaboradores.

2. Como logran ustedes adentrar en el mercado y lograr un reconocimiento especial o valor

adicional frente a la competencia nacional y extranjera.

Queremos superar las expectativas de los clientes, siendo estos, el centro de nuestras

decisiones. Por eso nos anticipamos a sus necesidades entregando una oferta omnicanal con un

servicio de calidad que agregue valor a su experiencia y le genere una relación a largo plazo con

nosotros.

3. Que tan importantes consideran los cambios en una organización teniendo en cuenta

que una mala decisión podría desencadenar perdidas de ganancias e incluso de capital.

La transformación es un cambio con sentido y el sentido es la fuerza que nos transforma,

dentro de nuestros principios se encuentra un lema fundamental y es que Hacemos que las cosas

pasen, tomamos riesgos construyendo oportunidades con un espíritu emprendedor y resolutivo,

buscamos mayor agilidad para impactar a nuestros clientes con propuestas diferenciadoras y

atractivas.
 40

4. En tecnología que tan adelante están frente a la competencia y en que se pueden

diferenciar, si un cliente muchas veces no puede ver la raíz del servicio prestado.

Durante los ultimo tres años Banco Falabella a enfrentado una transformación a nivel de

sistemas, hemos realizado la implementación de CORE Bancarios de talla mundial (Sistema

Administrador de Tarjetas SAT, Flexcube CORE Pasivos, Flexcube CORE Activos), los cuales

nos permiten apalancar las necesidades de nuestros clientes, siendo estos los más beneficiados al

contar con herramientas más simples y ágiles.

5. Quien o qué departamento está enfocado a identificar cambios necesarios en caso de que

una estrategia exitosa empieza en decadencia o generando estancamiento sobre la base

de su negocio.

Como estrategia Corporativa se implementó la Gerencia de Innovación, la cual es la

encargada de explorar nuevas alternativas de mercado, generando soluciones aplicables y

beneficiosas para nuestros clientes.

Nuestros equipos se encuentran en evolución constante, utilizando herramientas que nos

permiten atender los desafíos que demanda tener un mondo más conectado, rápido y digital.

Teoría del comportamiento

1. Que motivación o incentivos se generan en el banco Falabella para sus empleados.

 41

Se estableció un portal de beneficios para los colaboradores donde se destacan aspectos

relacionados con incentivos de tipo monetarios o de tiempo, generando así una mejor calidad de

vida tanto para ellos como para sus familias.

+ Beneficios para TI

 Regalo de Cumpleaños

 Póliza Exequial

 Alo Doctor

 Auxilio de Maternidad/Paternidad

+ Apoyo para TI

 Auxilio Educativo Hijo

 Crédito Educativo Condonable

 Auxilio Óptico

 Prima de Antigüedad

 Crédito de Calamidad

+Tiempo para ti

 Lactancia

 Antigüedad

 Matrimonio

 Tiempo Flexible

 Dia libre de Cumpleaños

 42

2. Qué tipo de teoría se maneja en Banco Falabella y como se lleva a cabo?

La teoría Y se encuentra alineada a nuestro tipo de administración, ya que nos basamos

en las opiniones de nuestros clientes y colaboradores, para construir productos y servicios

acordes a las necesidades actuales.

3. Qué factores se tienen en cuenta para impulsar el crecimiento intelectual y liberar

potencialidades de los empleados

La motivación es la clave fundamental para lograr el éxito en el cumplimiento de los

objetivos propuestos como organización; por tal motivo; contar con colaboradores apasionados

por lo que hacen, permite desarrollar habilidades y experiencias en busca de un crecimiento

profesional e intelectual.

4. Que medidas se adoptan en Banco Falabella para mantener un clima laboral adecuado

en cada área y que no afecte las relaciones interpersonales.

Recalcando a nuestros colaboradores r valores tan importantes en nuestra sociedad como

lo son el respeto por los demás y el derecho a la libre expresión. De igual manera mantenemos

una distribución adecuada de la carga laboral permitiendo establecer un equilibrio adecuado

entre la vida laboral y la vida personal.

5. Cree usted que los trabajadores se encuentran conformes respecto a sus tareas y

retribución del área en que trabajan? Como se evidencia.

 43

Decir que el 100% de los trabajadores se encuentran satisfechos con la retribución

recibida por el desarrollo de las actividades asignadas, sería faltar a nuestros principios de

transparencia y claridad sobre la información que brindamos.

Tenemos un alto porcentaje de satisfacción en este aspecto, sin embargo, estamos

trabajando para lograr una equidad laboral y nivelación salarial acorde al sector financiero.

Dentro de nuestro Engagement desarrollamos preguntas claves que permiten diagnosticar la

escala y casos en los cuales debemos trabajar.

Teoría del estructuralista

1. Banco Falabella tiene algún estimulo con sus funcionarios? Si la respuesta es sí. De qué

tipo (material, social, emocionales, etc.)

De acuerdo con el rol desempeñado y el cumplimiento de los KPI se cuenta con un plan

de incentivos económicos para los empleados.

2. Teniendo en cuenta que uno de los elementos más importantes en la teoría

estructuralista es la comunicación. Cuál es el medio que más utiliza Banco Falabella con

sus clientes y que información busca transmitir a los mismos.

Para comunicar a nuestros clientes utilizamos varios mecanismos, dentro de los cuales

destacamos el envío de SMS con Información clave de sus productos, los beneficios con los que

cuenta al utilizar como medios de pagos nuestras tarjetas. Esta información se envía dentro de

una franja de horario que no se invasiva para nuestros clientes.

 44

3. Actualmente el ambiente organizacional es muy importante en una compañía. ¿Cuáles

son las estrategias, intereses, valores, políticas que aplican?

Una de las herramientas más importantes con la que contamos actualmente como compañía es el

Engagement, allí evidenciamos los niveles de compromiso y satisfacción de nuestros empleados,

permitiéndonos adoptar las medidas o planes de acción necesarios para mejorar el clima laboral y

el sentimiento de orgullo por la organización en cada uno de ellos.

4. Banco Falabella como está contribuyendo Colombia en el sistema social, económico,

político y ambiental?

Actuamos con sentido, somos conscientes de la responsabilidad que tenemos con la

sociedad, las comunidades que nos rodean y el medio ambiente, esto nos mueve a hacer lo

correcto, por eso, guiamos nuestras acciones de forma transparente para entregar lo mejor de

nosotros a nuestros clientes en Colombia.

Falabella Financiero estableció una alianza muy importante con la Fundación America

Solidaria, cuyo objetivo principal es el apoyo directamente a las comunidades más vulnerables

de nuestra región, mejorando su calidad de vida.