Servicio Nacional de

Aprendizaje (SENA)

[EVIDENCIA 8: FASE IV, PLAN

Cristian Andrés Rodríguez
Rodríguez

MAESTRO]
Para lograr con éxito la correcta evaluación de los procesos involucrados en los procesos
logísticos de las empresas, se deben tener en cuenta que los resultados obtenidos a través de
los diversos actores de la cadena de abastecimiento cuenten con una buena estructura
organizacional y la correcta puesta en marcha del plan maestro.
Contenido
Introducción.......................................................................................................................................2
Cuadro de mando Integral.............................................................................................................3
Plan de Acción................................................................................................................................4
 Introducción
Para mejorar los indicadores de gestión se deben tener estrategias y un plan de acción para poder
mejorar en los trimestres del año ya que los indicadores en algunas empresas como Homecenter
tienen bonificaciones adicionales representadas en dinero para los empleados, esto es una
motivación hacer mejor las cosas y que todo fluya mejor.

El cuadro de mando nos deja ver los indicadores en los que la empresa se centra para tener éxito
en el mercado, en el clima laboral, el aspecto monetario y humano. Por ello es tan importante que
lo indicadores sean medibles con datos reales.
Cuadro de mando Integral
Teniendo en cuenta los indicadores establecidos en el punto anterior, construya el cuadro de
mando para los factores claves de éxito que quiere medir en su proceso, diligenciando la matriz
que se encuentra a continuación

Cuadro de mando Cumplimiento

I II III IV
Estrategia Indicador Meta
Trimestre Trimestre Trimestre Trimestre
Realizar negociaciones con precios mas bajos y vender los
productos a un precio justo, para que la compañía crezca • Utilidad (Dinero invertido en compras y
100% 85% 89% 95% 98%
monetariamente y se logren hacer mejores negociaciones que tanto se recupera en la venta)
con los clientes

Validar con el proveedor los embalajes de los prodcutos

• Averías o roturas de los procesos 3´000.000
para no sufrir perdidads que afecten al proveedor y a la 1´500.000 2´800.000 3´200.000 1´600.000
(Dinero $ - merma) Millones
empresa
Nacional
Ajustar los procesos logisticos del centro de distribución 1,19 1,23 1,16 1,13
1.15 Dias
para dar el mayor flujo posible a los productos yq ue estos • Lead Time
Importado
lleguena sus destinos en los tiempos estimados 3 3,2 2,84 2,78
2.75 dias
Lograr que los pallets conformados cumplan con l altura
requerida para aprovechar el espacio de los vehiculos que
• Eficiencia de cargue (cubicaje por
transportan los productos, esto para ahorrar solicitar tantos 100% 89% 98% 97% 98%
vehículo)
viajes y este se representa en el dinero que se paga en
fletes

Sere eficientes en los tiempos que se le dan a los clientes

• Cantidad de pedidos entregados a
para llevar los pedidos y hacer las rutas mas efectivas para 100% 96% 95% 98% 97%
tiempo
evitar demoras o cancelación de pedidos.

Ofrecer el mejor servicio vía internet o telefonica para

resolver todas las dudas en cuento a la compra, el envió y • Satisfacción del cliente con la entrega
100% 45% 65% 70% 92%
el recibo de los productos adquiridos para tener clientes directa (número de personas)
fieles a la empresa

Muy bueno
Bueno
Regular
Deficiente
Plan de Acción
EL plan de acción está orientado a la mejora de los indicadores que han tenido falencias en los
trimestres del año y por ello se deben implementar mejoras con recursos como puede ser
personal, aplicaciones, tecnología, mejoras de procesos, entre otros.

En el siguiente cuadro observaremos las mejoras que se implementaran a los indicadores que
tuvieron bajo desempeño.

PLAN DE ACCION
Indicador Aspecto a mejorar Resultado esperado Actividades a desarrollar Recursos Costo de los recursos
Celular corporativo para
Planillar los vehículos con las rutas llamadas directas al Celular corporativo - $300.000
• Satisfacción del cliente Mayor npumero de personas
Se debe mejorar los tiempos de mas eficientes para las entregas y cliente, mejoras en las
con la entrega directa satisfechas con los productos en los
entrega a los clientes directos. estar en constante comunicación con aplciaciones manejadas Mejora en la aplicación por parte del
(número de personas) tiempos esperados proveedor - $ 5.000 Dolares con un
el cliente para poder hacer los
ruteos mas efectivos paquete de 60 horas

Realizar video conferencias con los El contacto del

• Averías o roturas de los Contar con la mayor parte de los
proveedores para acordar el embalaje proveedor y las El costo va sujeto a los equipos que se
procesos (Dinero $ - Reducir la rotura de los productos prodcutos enviados por los
adecuado para los productos mas herramientas de deseen utilizar - promedio $ 500.000
merma) proveedores internacionales
afectados comunicación

Seguimiento a las tareas de

Aunque solo hubo un periodo donde
abastecimiento, solicitudes de
los dos indicadores se afectaron, hay Tablets, computadores, Costo de los equipos ya que se
Mejorar los tiempos de producto vehiculos, restricciones vehiculares
• Lead Time que mejorar la disposición del aplicaciones apra pueden alquilar a un proveedor: $
importado y cross docking los fines de semana, mayore personal
producto para alistamiento y los descargar reportes 25´000.000
para alistar los productos, equipo
vehículos para cargar los productos
suficiente para el personal

Se adjunta el archivo donde fueron realizados los cuadros.