Tabla de contenido

INTRODUCCIÓN 1
TEORÍA DE LA ADMINISTRACIÓN 1
Escribir el título del capítulo (nivel 2) 2
Escribir el título del capítulo (nivel 3) 3
EL PROCESO ADMINISTRATIVO DE RECURSOS HUMANOS 4
Escribir el título del capítulo (nivel 2) 5
Escribir el título del capítulo (nivel 3) 6
EL INDIVIDUO 1
Escribir el título del capítulo (nivel 2) 2
Escribir el título del capítulo (nivel 3) 3
EQUIPOS DE TRABAJO 4
Escribir el título del capítulo (nivel 2) 5
Escribir el título del capítulo (nivel 3) 6
MOTIVACIÓN 1
Escribir el título del capítulo (nivel 2) 2
Escribir el título del capítulo (nivel 3) 3
PERCEPCIÓN Y TOMA DE DECISIONES 4
Escribir el título del capítulo (nivel 2) 5
Escribir el título del capítulo (nivel 3) 6
CONFLICTO, NEGOCIACIÓN Y RELACIÓN INTERGRUPAL 1
Escribir el título del capítulo (nivel 2) 2
Escribir el título del capítulo (nivel 3) 3
LIDERAZGO 4
Escribir el título del capítulo (nivel 2) 5
Escribir el título del capítulo (nivel 3) 6
CLIMA, CULTURA Y DINÁMICA ORGANIZACIONAL 1
Escribir el título del capítulo (nivel 2) 2
Escribir el título del capítulo (nivel 3) 3
ESTRUCTURA Y DESARROLLO ORGANIZACIONAL 4
Escribir el título del capítulo (nivel 2) 5
Escribir el título del capítulo (nivel 3) 6
DEKMA BOLIVIA S.A.

1. Introducción.
Este trabajo práctico de investigación se realizara aplicando los conceptos de la materia
DESARROLLO ORGANIZACIONAL, dictada por el Cnl. DAEN. Guillermo Aranibar
Chávez. Con código de competencia a.18, el cual formula estrategias de gestión
administrativa y de recursos humanos enfocados al alcance eficaz y eficiente de los
objetivos de la organización; diagnosticando la conducta de individuos y/o grupos
dentro de la misma; analizando el comportamiento de las variables involucradas con el
sistema organizacional y las complejas interrelaciones que se dan entre individuos y
grupos; aplicando teorías, métodos, modelos, programas, dinámicas y conceptos
referidos al proceso administrativo, motivacional y de liderazgo.

Para desarrollo del trabajo práctico de investigación nos regimos bajo la siguiente
estructura:

 UNIDAD DIDACTICA 1 Teoría de la administración.

 UNIDAD DIDACTICA 2 El proceso administrativo de RR.HH.
 UNIDAD DIDACTICA 3 El individuo.
 UNIDAD DIDACTICA 4 Equipos de trabajo.
 UNIDAD DIDACTICA 5 Motivación.
 UNIDAD DIDACTICA 6 Percepción y toma de decisiones.
 UNIDAD DIDACTICA 7 Conflicto, negociación y relación intergrupal.
 UNIDAD DIDACTICA 8 Liderazgo.
 UNIDAD DIDACTICA 9 Clima, cultura y dinámica organizacional.
 UNIDAD DIDACTICA 10 Estructura y desarrollo organizacional.

El presente trabajo práctico de investigación puede dar como beneficio un manejo

adecuado en la empresa DEKMA BOLIVIA S.A.

Para realizar el trabajo práctico de investigación se coordinó con el Ing. Wilder Rojas a
quien se le entrego el día 26 de Abril del 2019 la solicitud de autorización firmada por el
Jefe de la carrera de Ingeniería Industrial, quien dio paso a que se realizara todo el proceso
de investigación y recaudación de información para la elaboración de dicho trabajo. Por los
estudiantes:
NOMBRE CODIGO C.I.
Acahuana Coaricona Veronica A18668-6 13215692 L.P.
Andrade Urdininea Franz Brayan A18783-6 9191193 L.P.
Candia Quispe Keyling Zalem A20933-3 12572559 L.P.
Carlo Pajarito Jhon Franklin A18096-3 4865258 L.P.
Garnica Condori Jamil Adett
Gil Pérez Pablo Mario A18548-5 13497373 L.P.
Lima Ticona Aracely
Padilla Mercado Fabricio José A14543-2 4838706 L.P.
Pardo Rodríguez Adrián
Peñaranda Del Solar Jesús Rafael A17526-9 6973459 L.P.
Quisbert Quiroga Delma Anghela
Toledo Totora Anai A18187-0 12453593L.P.

Tener contacto directo con el Ing. Wilder Rojas nos facilitó las visitas, indicando el horario
de almuerzo y descanso que tenían los trabajadores de 12:00 a 14:00 para que podamos
realizar las respectivas encuestas, entrevistas y recaudación de información que se requería
para el trabajo.

Las visitas fueron realizadas por seis delegados del equipo de trabajo Acahuana, Candia
Quispe Keyling Zalem, Pardo Rodriguez Adrian, Peñaranda Del Solar Jesús Rafael,
Quisbert Quiroga Delma Anghela, Toledo Totora Anai, quienes fueron en representación
del equipo.

VISITAS CAPITULOS
26-ABRIL-2019 I-III
03-MAYO-2019 IV-VI
25-MAYO-2019 VII-X
 1.1. Reseña de la empresa.

DEKMA BOLIVIA S.A. es una empresa que opera desde el año 2005, realizando la
transformación de madera dura y semidura en productos de alta calidad y alto valor
agregado, los cuales son comercializados en el mercado local e internacional.
MISION DEKMA BOLIVIA S.A.
Dekma es el mejor aliado de los clientes con un enfoque moderno y dinámico, dedicado
a la elaboración de diversos productos de alta calidad con base a distintas especies de
madera, tomando en cuenta las necesidades y exigencias del cliente.
VISION DEKMA BOLIVIA S.A.
Elaborar productos, cuya calidad satisfaga las necesidades y exigencias del cliente,
consolidando nuestro perfil exportador, enmarcándonos bajo normas internacionales,
con el objetivo de ingresar a nuevos mercados en distintos países, asegurando la fuente
de trabajo de nuestros colaboradores y respetando al medio ambiente.
La empresa DEKMA BOLIVIA S.A. Cuenta con 106 trabajadores de planta y 32
personas en el área administrativa.
La certificación FSC está presente en todos los productos de la empresa DEKMA
BOLIVIA S.A., desde los más simples hasta los más sofisticados. La FSC es el Consejo
de manejo forestal Es un sistema que garantiza que los productos que comercializamos,
al cliente u otras empresas, son obtenidos de bosques manejados de acuerdo a
estándares del FSC.
También cuenta con dos sucursales de fábricas una en la ciudad de La Paz Av. Arica
Nº 100. Senkata- El Alto y la otra en la ciudad de Santa Cruz Barrio la Esperanza Av.
San Javier Esq. Calle Santa Rosa N° 150.
2. DESARROLLO
2.1 UNIDAD DIDACTICA 1: TEORÍA DE LA ADMINISTRACION
1.1. CONCEPTO:
La teoría organizacional percibe el análisis relativo entre la teoría clásica, la dirección
sistemática, la visión contingente, la escuela estructuralista y todas las corrientes que
observan y estudian a las organizaciones, es decir esta teoría es el campo del
 conocimiento humano que se encarga de analizar la administración desde una
perspectiva general.

La teoría de la administración estudia especialmente la gestión de las compañías y

demás tipos de organizaciones, desde la perspectiva de interacción e interdependencia
entre las cinco variables primordiales que son: personas, ambiente, tecnología, tarea y
estructura, es decir esta teoría estudia el tema desde un contexto muy profundo y
analiza cada uno de los contenidos que estén relacionados con las misma.

Todo dirigente de un conjunto al tratar de alcanzar los propósitos y metas con la ayuda
de otros se convierte en administrador profesional. El practico se orienta por su
experiencia, filosofía, conocimientos, para tutelar al grupo. Su administración puede
ser eficiente o deficiente. Además, debe tener un conjunto de conocimientos
coordinados para proyectar, administrar, controlar y constituir las acciones del grupo
con la finalidad de alcanzar los propósitos.

Por lo tanto, el estudio de la administración se usa para que la persona pueda conseguir
sus objetivos personales, esto también le permite mejorar sus jornadas administrativas.
Esta gerencia percibe la interrelación de hombres y recursos para el beneficio de los
objetivos por medio de las personas mediante métodos y dentro de una estructura, de
ahí se maneja el proceso administrativo para donde nace una cadena de pasos
conectados que llevan a una fusión.

1.2. ¿COMO SE APLICO ESTA UNIDAD EN LA EMPRESA?

DEKMA BOLIVIA S.A. está diseñada para ofrecer un servicio de calidad, con
seguridad, rapidez ya que cuenta con sucursales y también cuenta con un almacén para
ofrecer los mejores servicios. Además de estar comprometidos con el cliente, también
están comprometidos con el cuidado del medio ambiente. La empresa está consciente
de la importancia de ser partícipes del desarrollo de la región.

En las entrevistas realizadas con el Gerente General Ing. Fernando Calderón y el jefe de
recursos humanos Ing. Roger Ramírez nos informaron que la empresa no sigue ningún
principio de la Teoría de Taylor y de ninguno de los científicos que realizo estudios
 sobre la Teoría de la Administración y su trabajo está regido únicamente por las normas
que planteó la empresa para su buen funcionamiento claro con el tiempo dando mejoras
a estas normas establecidas.

En la entrevista que se realizó al Jefe de RR.HH. para poder informarnos sobre las
técnicas q usa para administrar la empresa realizamos la siguiente pregunta:

¿En que se basa las políticas y estrategias de la empresa? - A lo que él respondió lo

siguiente – “Las políticas es envase a lo que hacemos. Por ejemplo, somos una empresa
industrial y nosotros requerimos ciertas reglas que se deben cumplir, los administrativos
si se quedan más horas trabajando no pueden reclamar sus horas extras solo los de
producción que son gente operativa que si tiene derecho a reclamar y entonces dentro
de las políticas siempre se recalca eso. Dentro las políticas entran el tema de los
horarios, el tema de los descansos, el tema de ingreso para marcar, y políticas que se
implementan respecto al tema de los horarios.”

La siguiente pregunta fue - ¿Dekma Bolivia S.A. tiene algún manual para los
trabajadores oral o escrito? – A lo que responde lo siguiente - “Si tienen, y son en
diferentes lugares dependiendo a la sección como en el patio que tiene su propio manual
y adentro sus propias instrucciones, porque son diferentes áreas y diferentes
procedimientos.”

1.3. COMPARACIONES:
La empresa DEKMA ya que se basa en sus normas establecidas y no siguen ninguna
teoría establecida conforme al tema de la teoría de la administración dada en el libro
DESARROLLO ORGANIZACIONAL1 y también conceptualizado en un principio, la
empresa DEKMA realiza una administración optima siguiendo sus normas, pero ellos
no se dan cuenta que sus normas están aplicadas no solo en una teoría si no en varias y
todas de acuerdo a las necesidades de la empresa.

La empresa DEKMA en base a las normas establecidas avanza de manera eficiente en

los trabajos que realiza así dando buen nivel a su método implementado por ésta
empresa.
 0.6

0.5

0.4
0.57
0.3

0.2 0.43

0.1

0
1
2

Porcentaje de calidad de los puntos de vista

Comparación entre el tema práctico y la aplicación

en DEKMA BOLIVIA S.A.

1.4. CONCLUSIONES:
Concluimos que la empresa DEKMA BOLIVIA S.A. en su área y utilizando las
normas que ellos crearon tiene un alto nivel de rendimiento en el campo laboral.
DEKMA BOLIVIA S.A. no cumple con las teorías escritas en los libros, ellos siguen
su normativa ya que para ellos es realmente cómodo trabajar con ésta, primeramente
porque ya están bajo normas que son necesidades que tiene la empresa, y aparte que
durante todo este periodo la normativa que ellos la impusieron les ayudó de manera
creciente para el desarrollo de su empresa.
2. UNIDAD DIDACTICA 2: EL PROCESO ADMINISTRATIVO DE RECURSOS
HUMANOS

3. UNIDAD DIDACTICA 3: EL INDIVIDUO

3.1 concepto
En este capítulo observaremos él comporta miento del personal, su habilidad física,
intelectuales y su carácter al afrontar problemas y dar soluciones.

La empresa después de hacer el encuestado

El individuo en la organización: El individuo posee ciertas creencias o valores en los cuales

se identifica y crean en él paradigmas que determinaran tanto el éxito en el trabajo y
adjudica miento o acoplamiento a los principios de la empresa e igualmente influirá en las
relaciones interpersonales que el individuo expuesto ha de tener con sus compañeros de
trabajo1[ CITATION Don \l 3082 ].

3.2 como se hizo

En DEKMA BOLIVIA S.A. Las capacitaciones para el personal son importantes porque
sirve para informar al trabajador del uso de sus herramientas, también les capacitamos de
las normas como empresa de madera hacen la deforestación y no pueden hacer de forma
ilegal porque están regidos de normas.

3.3 comparación

El concepto teórico nos dice que el individuo es fundamental para el éxito o el fracaso y
que influye de las relaciones interpersonales.

En DEKMA BOLIVIA S.A. ya que el individuo es importante, dan prioridad a la

capacitación tanto físicamente como mentalmente.

3.4Conclusiones

Llegamos a la conclusión que la empresa vela por el buen rendimiento de sus trabajadores
dando las herramientas necesarias para un optimo desempeño sus trabajos en sus
respectivas áreas

4. UNIDAD DIDACTICA 4: EQUIPOS DE TRABAJO

4.1 CONCEPTO

1
Capítulo 2 Pg 36
Es un grupo de dos o más individuos que trabajan para compartir información y tomar
decisiones que ayuden al desempeño de cada uno de sus miembros en su área de
responsabilidad. (comportamiento organizacional Stephen p Robbins 15ª edición)

4.2 COMO SE HIZO EN LA EMPRESA?

DEKMA BOLIVIA S.A. realiza su trabajo en base a equipos de trabajo basándose en cinco
razones muy importantes para realizar su trabajo en equipo.

Lo que menciona el gerente general de la empresa DEKMA BOLIVIA S.A. el Ing.

Fernando Calderón “El trabajo en equipo no es la única forma de desempeño en los
ámbitos profesionales, pero sí la que hasta el momento ha dado mejores resultados”. Los
talentos individuales son indispensables para el rendimiento y DEKMA BOLIVIA S.A.
realiza una evaluación para reconocer los talentos de cada trabajador y mediante éste
conformar los equipos de trabajo para que tengan un buen rendimiento en el proceso.

4.3 COMPARACIONES

Basado en el libro comportamiento organizacional Stephen p Robbins 15ª edición Sé

desempeñan mucho en las siguientes características:

Meta. –desempeño colectivo

Sinergia. -positiva

Responsabilidad. –individual y mutua

Habilidades. –complementario

De acuerdo a la información recabada este son las características de equipo de trabajo de

DEKMA BOLIVIA S.A. son:

Creación de sinergias: Los conocimientos individuales tienen un mayor impacto cuando se

suman a otros. Un solo talento, por excepcional que sea, no tiene el mismo impacto que el
de un equipo sólido, con dinámicas y objetivos claros y sus roles bien definidos.

Estructuras más flexibles y participativas: Las empresas que apuestan por métodos de
trabajo en equipo dependen menos de las jerarquías y sus integrantes tienen un margen de
acción mucho mayor. Aparte, son el escenario perfecto para valores como la solidaridad, la
colaboración mutua y el sentido de pertenencia hacia el grupo y la empresa en su conjunto.

Empoderamiento y responsabilidad: Formar parte de un grupo no significa que las

responsabilidades se diluyan. Al contrario, se refuerzan, pues cada integrante asume un rol
dentro del equipo y debe responder a los demás por las tareas que le han asignado.
Fomenta el desarrollo de habilidades sociales: Además, dadas las dinámicas que se
producen dentro de los equipos de trabajo, sus integrantes desarrollan habilidades sociales
que en entornos más autoritarios y rígidos no podrían salir a flote. Empatía, comunicación
eficaz, resolución de conflictos, entre otros, son algunos ejemplos de ello.

Fortalece a las empresas ante el cambio: Las sinergias hacen más fuertes a las empresas
ante los cambios o las amenazas que puedan obstaculizar sus objetivos. Los grupos fuertes,
unidos y con metas claras son menos permeables a los contextos de crisis.

4.4 RESULTADOS

La empresa DEKMA BOLIVIA S.A. se encuentra incursionando constantemente en el área

de trabajo en equipo debido a que esto dio como resultado bastantes ventajas para la
empresa.

Al tratarse de personas diferentes, cada uno entrega un aporte en particular al equipo. Habrá
quienes tengan más habilidades manuales, mientras otros le darán un mayor uso a su
intelecto. Habrá líderes y otros seguidores. En definitiva, la diversidad hará el
enriquecimiento mutuo.

Tratándose de seres con capacidad de raciocinio, es lógico encontrar a individuos que

discrepen por las diferencias de sus ideas, pero que resulta beneficioso considerando
obtener mayor creatividad en la solución de problemas.

Se logra la integración de metas específicas en una meta común.

Prevalece la tolerancia y el respeto por los demás.

Al sentirse parte real de un equipo, donde son tomados en cuenta, las personas se motivan a
trabajar con un mayor rendimiento.

Promueve la disminución de la rotación de personal al desempeñarse en un lugar que les

resulta grato.

Las desventajas que mostro el trabajo en equipo fueron las siguientes:

Trabajar en equipo implica integrar a personas con sus diferencias.

La influencia de un líder debe provocar resultados positivos.

El objetivo central de la empresa debe representar lo que cada uno de sus integrantes debe y
desea alcanzar.

Se enfatiza el conocido lema: "todos para uno y uno para todos."

4.5 CONCLUSIONES
La empresa DEKMA BOLIVIA S.A. tiene bases sólidas en lo que respecta al equipo de
trabajo dando como resultado buenos resultados ayudando en la producción de la empresa

5. UNIDAD DIDACTICA 5: MOTIVACION

5.1 CONCEPTO

"La motivación es, en síntesis, lo que hace que un individuo actúe y se comporte de una
determinada manera. Es una combinación de procesos intelectuales, fisiológicos y
psicológicos que decide, en una situación dada, con qué vigor se actúa y en qué dirección se
encauza la energía."

(Solana, Ricardo F. Administración de Organizaciones. Ediciones Interoceánicas

S.A. Buenos Aires, 1993. Pág. 208)

5.2 ¿CÓMO TRABAJA LA EMPRESA?

 DEKMA BOLIVIA S.A. Cuenta con un principio bajo el cual trabaja y es que
permite que los empleados participen en la toma de decisiones, debido a que el
hecho de que el personal se sienta responsable de participar en el producto hace que
no sólo esté más satisfecho, también más comprometido.
 Fomenta la Comunicación haciendo que los empleados interactúen entre ellos.
 Alinea a sus empleados con su visión y se encarga a su vez de hacer que los
trabajadores tengan siempre presente los objetivos de la empresa
 No genera competitividad interna.
 Los ayuda a comprender por qué su trabajo es importante. 

En la entrevista realizada al jefe de RR.HH. Ing. Jorge Ramírez se le realizo la pregunta

¿Cómo motivan a los empleados en DEKMA BOLIVIA S.A.? Su respuesta fue: “Les
damos una pulpería donde ellos sacan 5 o 6 quintales de arroz ellos lo van pagando acredito
también llamamos a una psicóloga para que les haga hacer ejercicios donde puedan
participar en el movimiento de cuerpo.

Tienen bono incentivo aparte del sueldo ese bono esta en base del cumplimiento, sin
memorándum.”
Esto nos indicó que todos los empleados tienen acceso a motivación otorgada por la
empresa.

5.3 COMPARACIONES
Leonard J. Glick, profesor de gestión y desarrollo organizacional de Northeastern
University, Boston, mostro las 7 formas que ayudarán a aumentar la felicidad en tu
empresa, ganar las negociaciones y tener empleados más productivos.
1. Dale un Enfoque Social a la Empresa
Los empleados quieren sentir que su trabajo está haciendo una diferencia en la sociedad y
no quieren sólo ser otro eslabón en la cadena. Están atraídos a compañías jóvenes e
innovadoras, que son dirigidas por emprendedores sociales.
2. Haz que el Mobiliario sea un Aliado Estratégico 
Los espacios de trabajo diseñados especialmente para personas son más agradables,
flexibles y fomentan la productividad.
3. Permite que tus empleados tomen decisiones 
Hay que conseguir que los empleados se sientan identificados con la organización, en
lugar de pensar que sólo tienen un puesto de trabajo.
4. Nunca Olvides la Generosidad
Tus empleados deben saber que la empresa está dispuesta a compartir los beneficios y esto
se debe cumplir. Si trabajan de manera eficiente y con el máximo esfuerzo, la empresa
podrá aumentar los beneficios laborales.
5. Fomenta la Comunicación
Es muy importante incentivar a los empleados a interactuar entre ellos, esto los hará
sentirse más conectados e informados sobre la compañía.
6. Asegúrate que la retroalimentación sea Constante
Cuando se trata de retener talento, una táctica crucial es implementar revisiones
semanales informales y cuatrimestrales formales.
7. Garantiza que la empresa sea un lugar cómodo.
Algunas compañías se han hecho famosas por los beneficios que ofrecen a los trabajadores,
pero esto carece de todo valor si no se acompaña con una política de motivación y
compromiso.
 No olvides que tener un área cómoda de trabajo es uno de los principales motivadores, aquí
unos consejos que puedes compartir a tus empleados para reducir el cansancio.
De acuerdo a la información recaba en la empresa DEKMA BOLIVIA S.A. le logro
identificar que ellos siguen las 7 formas de tener empleadosmas productivos de Leonard J.
Glick.
4.4 Resultados.
Los resultados que se lograron obtener en la empresa DEKMA BOLIVIA S.A. que sigue
las 7 formas de tener empleados productivos de Leonard J. Glick son:
 Mayor concentración de conocimientos, experiencias e información.
 Mayor variedad de puntos de vista.
 Facilita la aceptación de la solución final.
 Reduce los problemas de comunicación.
 No existe competitividad interna, debido a que si todos realizan su trabajo como las
normas lo indican, todos los empleados tienen acceso a los incentivos que brinda la
empresa como motivación.

5.4 CONCLUSIONES
A partir de la investigación realizada en la empresa DEKMA BOLIVIA S.A. se puede concluir
que es fundamental que en toda empresa se manejen una serie de aspectos motivacionales para
mejorar la productividad de la empresa.
Es primordial que se implementen una serie de estrategias para poder facilitar la motivación los
empleados para que estos puedan cumplir con eficacia sus respectivas tareas en la empresa.
Se debe implementar las actividades con el personal y su familia para así poder conocer
mejor al personal que se encuentra trabajando en la empresa.

6. UNIDAD DIDACTICA 6: PERCEPCION Y TOMA DE DECISIONES

6.1 CONCEPTO

La percepción es el proceso por el cual la gente selecciona, organiza, interpreta y responde

a la información del mundo que la rodea. Dicha información se reúne mediante los cinco
sentidos: vista, oído, gusto, olfato y tacto. Representa el proceso psicológico por el que la
gente reúne información del medio y le da sentido a su mundoi.[CITATION Don1 \l 2058 ]
En las decisiones y conductas en las organizaciones subyace un fundamento de conceptos,
principios y reglas éticas. A causa de la importancia de la ética en la administración, le
damos un reconocimiento explícito en los recuadros de Competencia de manejo de la ética,
así como en relación con diversos tópicos, como el liderazgo y el cambio organizacionales ii.
[CITATION Don1 \l 2058 ]

Según el jefe de R.R.H.H nos dice que en la parte de percepción influye en todo como ser
los factores internos y externos que puedan suscitar entorno a la empresa, como lo
sociocultural, el clima, el entorno de trabajo, la salud de los trabajadores y el nivel de
educación que obtuvieron los trabajadores.
Con respecto al factor interno nos comentaba que en la parte de producción el lugar era
cerrada y oscuro que solo se iluminaba con luz artificial, y que los trabajadores no rendían
bien, pero luego cuando hicieron cambiar al lugar como ser ampliar el ambiente colocar
tragaluces los obreros estaban más vivos y hacían bien las cosas, con respecto al nivel de
educación algunos trabajadores eran empíricos por eso optaron por las capacitaciones para
que puedan mejorar en la elaboración de los productos, nos comentaba que los trabajadores
al principio empezaban con muchas ganas pero después ya estaban desganados por eso se
implementó algunos descansos y bonos de producción .
Con respecto a los factores externos nos decía que la gente se quejaba por el ruido que
había en la empresa al producir los muebles y para esos adoptaron medidas para poder
disminuir la contaminación auditiva de la población.
Dentro de todo lo que confiere respecto a la percepción nos comentaba una anécdota de que
una vez se enfocaban solo en algunas habilidades específicas y no les importaba lo demás,
pero vieron que no era bueno eso y nada productivo que su personal solo sepa una cosa,
tenían que ver que es lo quería la población para poder elaborarlos productos. Para la toma
de decisiones que se hacía en la empresa son múltiples ya que alguna decisión tenía que
estar la parte gerencial, otra la de recurso humanos y en ocasiones hacían participar a los
obreros en algunas decisiones para poder mejorar la empresa y mejorar su lugar de trabajo,
pero para la toma de decisiones él nos decía que tenía que ser un número impar para para
que todo pueda ser justo, además que tiene que haber un equilibrio porque si no nunca
habría un consenso , pero siempre tenían que tener un respaldo para tomar una decisión
porque si no eso les representaría grandes pérdidas.

6.2 COMPARACIÓN
Toda la parte práctica que nos habló el jefe de recursos humanos se muestra en la parte
teórica que avanzamos en la materia de organización organizacional los libros que más se
asemejan a todo lo que nos habló son:
 Comportamiento Organizacional 15a. Edición - Stephen P. Robbins & Timothy A.
Judge
 Comportamiento Organizacional 10ma Edicion
6.3 CONCLUSIÓN
Concluimos que en la parte de decisión la empresa es muy participativa y eso es algo bueno
para que pueda mejorar la empresa, con respecto a la percepción podemos decir que hay
que conocer todos los factores externos e internos para poder seguir mejorando la empresa
y producción de la empresa.

7. UNIDAD DIDACTICA 7: CONFLICTO, NEGOCIACION Y RELACION

INTERGRUPAL
7.1 CONCEPTO

La negociación y el intercambio se refi eren al proceso de tomar decisiones conjuntas

cuando las partes involucradas tienen preferencias diferentes. Gran parte de la
comunicación dentro de las organizaciones requiere que las personas sean capaces de
negociar. Las partes involucradas deben llegar a algún acuerdo o consenso sobre asuntos
que las afectan directa o indirectamente.

 La palabra conflicto está ligada a discordia, divergencia, disonancia, controversia o

antagonismo. Para que haya conflicto, además de la diferencia de objetivos e intereses debe
haber una interferencia deliberada de una de las partes involucradas. El conflicto se
presenta cuando existen objetivos comunes y una de las partes, sea un individuo o un
grupo, trata de alcanzar metas propias y para ello interfiere con la otra parte. La
interferencia puede ser activa (una acción para interponer obstáculos) o pasiva (omisión).
El conflicto es mucho más que un simple desacuerdo o desavenencia; consiste en una
interferencia deliberada, sea activa o pasiva, que busca impedir que la otra parte logre sus
objetivos. El conflicto se puede presentar en relaciones entre dos o más personas o grupos.
Por lo general, el conflicto implica el uso de poder en disputas que involucran intereses
opuestos. El conflicto es un proceso que tarda tiempo en desarrollarse y no un hecho que
ocurre en un momento y después desaparece. No obstante, este fenómeno se debe manejar
adecuadamente cuando empieza a obstruir el avance de la organización o cuando amenaza
su eficacia y desempeño; de lo contrario, perjudicará su rendimiento.
 La negociación es un proceso mediante el cual dos o más partes intercambian
activos y acuerdan una tasa de intercambio.
Todas las personas viven en un contexto de interacción y negociación. Lo mismo ocurre
con las organizaciones. Todo mundo negocia. En sus distintas formas, la negociación es un
mecanismo común para resolver diferencias sobre intereses y objetivos, así como para
asignar recursos escasos y limitados. El concepto de negociación ha trascendido
recientemente el campo de las relaciones industriales y ahora se aplica a las habilidades
administrativas del personal que está en el frente de batalla. La negociación es uno de los
principales instrumentos de la acción organizacional. El trabajo en equipos obliga a sus
miembros a interactuar constantemente con colegas sobre los cuales no se tiene autoridad
directa, a fin de alcanzar objetivos comunes. La búsqueda de acuerdos y consenso requiere
alguna forma de negociación. Se trata de administrar intereses divergentes y la
interdependencia estructural de la organización, de integrar papeles diversificados y
discordantes a través de medios que reduzcan esas diferencias y aumenten la convergencia
y la coincidencia. La negociación es una manera de unir varias cabezas para buscar
objetivos comunes.
7.2 ¿CÓMO SE APLICO ESTA UNIDAD EN LA EMPRESA?

Para saber cómo se aplican estos conceptos en la empresa se realizó una entrevista al
encargado de RR.HH. Ing. Roger Ramírez se le realizo la pregunta:

¿En que se basa la política de negociación colectiva de la empresa?

“Las políticas se basan en lo que hacemos. Por ejemplo: somos una empresa industrial y
nosotros requerimos ciertas reglas que se deben cumplir, si los administrativos se quedan
más horas trabajando no pueden reclamar sus horas extras solo los de producción que son
gente operativa que si tiene derecho a reclamar y entonces dentro de las políticas siempre se
recalca eso.

Dentro las políticas entra el tema de los horarios, el tema de los descansos, el tema de
ingreso para marcar, y políticas que se implementan respecto al tema de los horarios.”

Hizo referencia el Ing. Roger Ramírez.

También se pudo observar que para la negociación colectiva la empresa DEKMA

BOLIVIA S.A. da a conocer a sus trabajadores el reglamento de dicha empresa donde se
marcan todos los puntos bajo los cuales se rigen cada uno de los empleados. Reglamento
que no se nos permitió ver detalladamente por normas de la administración.

7.3 COMPARACIONES

Una de las estrategias de la empresa es la constante participación de los trabajadores, lo

cual permite manejar las diferencias (diferentes maneras de ver las cosas) y resolverlas de
una manera positiva para la empresa, obteniendo resultados que estén reflejados
satisfactoriamente en la manera en que los trabajadores vayan a realizar sus respectivas
labores.

7.4 CONCLUSIONES

Después de haber realizado las visitas en la empresa, se pudo observar que la empresa
DEKMA BOLIVIA S.A. toma en cuenta para con los trabajadores la NEGOCIACION
COLECTIVA que es básicamente establecer un convenio colectivo en el que se regulen las
condiciones de empleo de un determinado grupo de trabajadores. Son los convenios
colectivos en el cuales también se regulan los derechos y responsabilidades de las partes en
la relación de empleo, lo que permite asegurar que los trabajadores se encuentren en un área
laboral que brinde condiciones armoniosas y productivas. Además de potenciar el carácter
inclusivo de la negociación colectiva, los convenios colectivos son un medio esencial para
reducir la desigualdad y ampliar el ámbito de la protección laboral.

8. UNIDAD DIDACTICA 8: LIDERAZGO

8.1 CONCEPTO
Los estudios de equipos y grupos pequeños en las organizaciones insisten en la importancia
del liderazgo emergente, o informal, para alcanzar las metas.

LÍDER INFORMAL es una persona cuya influencia sobre el grupo crece con el tiempo y,
por lo general, refleja una capacidad única de ayudar al grupo a alcanzar sus metas.

LÍDERES MÚLTIPLES tienen diferentes lides en el curso del tiempo para diferentes
tareas.

LÍDERES DE EQUIPOS EFECTIVOS los lidere tienen una gran influencia en casi
todos los aspectos de la composición y conductas del equipo. Una frecuencia el líder asume
un papel determinante en las relaciones entre el grupo y los grupos externos, como clientes
y proveedores, y muchas veces influye en las secciones de nuevos miembros. incluso
cuando el equipo participa en proceso de selección el líder el equipo puede depurar a los
posibles integrantes con lo que limita el número y rango de los candidatos

8.2 ¿CÓMO SE HIZO EN LA EMPRESA?

Gerente General Ing. Fernando Calderón de la empresa DEKMA BOLIVIA S.A. de

acuerdo con la entrevista realizada respondió las siguientes preguntas ¿Qué es un líder? Un
líder motiva a las personas para lograr los objetivos y las metas trazadas.

¿se considera un líder? ¿Por qué?

no, porque los gerentes dedicamos alrededor del 40% de nuestro tiempo en la comunicación
con los trabajadores. El liderazgo trata acerca de influir en los demás, también concierne en
construir relaciones y eso se logrará a través de la comunicación.

jefe de recursos humanos Ing. Roger Ramírez respondió la pregunta ¿se considera un líder?
¿Por qué? No, porqué no manejo un grupo de personas y una parte importante de un líder es
dar capacidad para motivar a los trabajadores, así como su satisfacción con la supervisión.

ingeniero Darío gerente de producción respondió a la siguiente entrevista ¿Qué es un líder?

Un líder es una persona tiene que guiar al grupo, planificar, organizar, dar información,
evaluar, controlar, recompensar, vigilar, o motivar al grupo, de esta manera también conoce
sus fortalezas y debilidades.

¿se considera un líder? ¿Por qué?

No, porqué hay encargados en el área de producción n que interactúan más con los
trabajadores

8.3 COMPARACIONES
Basado al libro de comportamiento organizacional DOM HELLRIEGEL, JOHN W.
SLOCUM, JR décima edición.

El liderazgo es el proceso de desarrollar ideas una visión, viviendo según los valores que
apoyan esas ideas y esa visión, en otros para que las incorporen en su propia conducta y
tomando decisiones difíciles sobre los recursos humanos y otros aspectos.

8.4 CONCLUSIONES

Los ingenieros encargados de la empresa DEKMO BOLIVIA S.A. tienen una buena
definición de liderazgos a ellos les interesa comunicarse con los trabajadores para tener
buenos resultados en sus metas.

9. UNIDAD DIDACTICA 9: CLIMA, CULTURA Y DINAMICA

ORGANIZACIONAL

9.1 CONCEPTO

9.1.1 CLIMA ORGANIZACIONAL

La sensación que transmite el local, la forma en que interactúan las personas, el trato a los
clientes y proveedores, etcétera.

9.1.2 CULTURA ORGANIZACIONAL

Se refiere a un sistema de significado compartido por los miembros, el cual distingue a una
organización de las demás.

9.3 POR QUE SE INTEGRO EN LA EMPRESA

De acuerdo con la entrevista realizada al gerente general Ing. Fernando Calderón y los
resultados de las encuestas de los trabajadores la empresa da mucha importancia al entorno
de lugar de trabajo para que los trabajadores se sientan más identificados e integrados a la
empresa.

9.4 COMPARACION

La empresa DEKMA BOLIVIA S.A. de acuerdo con el gerente general Ing. Fernando
Calderón no utiliza un modelo específico sobre desarrollo organizacional. Pero se basa de
manera informal en los libros de comportamiento organizacional de:

9.4.1 Stephen p. Robbins en lo siguiente:

a) Atención a los detalles. En la empresa DEKMA BOLIVIA S.A. algo muy importante
cuando les capacitan a los obreros es que observen cualquier especificación.

b) Orientación a los resultados. La gerencia se centra en los resultados, y no en técnicas ni

procedimientos.

c) Orientación a la gente. Las decisiones de la gerencia toman en cuenta el efecto de los

resultados sobre el personal.

d) Estabilidad. La empresa mantiene un estatus quo.

9.4.2 Idalberto Chiavenato en las siguientes características:

a) Normas. Pautas de comportamiento, políticas de trabajo, reglamentos y lineamientos

sobre la manera de hacer las cosas.

b) Valores dominantes. Son los principios que defiende la organización y que espera que
sus miembros compartan, como calidad de los productos, bajo ausentismo y elevada
eficiencia.

c) Reglas. Guías establecidas que se refieren al comportamiento dentro de la organización.

Los nuevos miembros deben aprenderlas para ser aceptados en el grupo.

9.5 RESULTADOS

La empresa DEKMA BOLIVIA S.A. se basa mucho en resultados y se vio que tener un
clima y cultura organizacional entro del área de trabajo da resultados ventajosos para la
empresa.

Los obreros de la empresa DEKMA BOLIVIA S.A. se sienten comodos en su área de

trabajo.

Los que van por el trabajo se sienten satisfechos en el puesto laboral.

Los trabajadores tienen mejor rendimiento y una disminución de errores.

Van a trabajar motivados y el estrés laboral disminuye a lo minimo.

9.6 CONCLUSIONES

La empresa DEKMA BOLIVIA S.A. concluye que el clima es un término de elevada

importancia y práctica porque de ello depende la eficacia y productividad de sus
trabajadores.
La cultura organizacional es como un campo magnético, que reúne todo el ser de la
empresa y a todos en los que en ella trabajan, si las personas se comprometen y son
responsables con sus actividades laborales será favorable para todos.

10. UNIDAD DIDACTICA 10: ESTRUCTURA Y DESARROLLO

ORGANIZACIONAL

10.1 CONCEPTO ESTRUCTURAS

La estructura administrativa es el "sistema de relaciones formales que se establecen en el

interior de una organización/empresa para que ésta alcance sus objetivos de conservación,
productivos y económicos"

Una organización es un grupo humano deliberadamente constituido en torno a tareas

comunes y en función de la obtención de metas específicas. Para poder alcanzar los
propósitos propuestos, partiendo, en la casi totalidad de los casos, de recursos limitados,
resulta necesaria la construcción de un esquema o modelo, que permita la interrelación
e interacción de sus elementos. La estructura será entonces, la herramienta que le permita a
la organización alcanzar sus objetivos.

Permite lograr una determinada disposición de sus recursos, facilita la realización de las
actividades y coordinación de su funcionamiento. De esta manera, puede realizarse el
esfuerzo coordinado que lleve a la obtención de objetivos, definiendo las relaciones y
aspectos más o menos estables de la organización.

"La estructura organizacional puede definirse como el conjunto de medios que maneja la

organización con el objeto de dividir el trabajo en diferentes tareas y lograr la coordinación
efectiva de las mismas¨

En la estructura, las partes están integradas, es decir que se relacionan de tal forma que
un cambio en uno de los elementos componentes afecta y genera cambios en los demás, en
las relaciones entre los mismos y en la conducta de toda la organización.

Análisis interno Para realizar el análisis interno se utilizan diversos procedimientos. Uno de
ellos es el perfil de capacidad interna, el cual es utilizado para evaluar las fortalezas y
debilidades de la empresa en relación con las oportunidades y amenazas que le presenta el
medio externo. Capacidad directiva La función de gerencia directiva no está siendo
realizada por la empresa ya que no cuenta con metas y objetivos que se puedan medir, ni
controles o comunicaciones entre otros; lo cual se convierte en una debilidad al momento
de enfrentarse con la competencia; se les informara acerca de un procedimiento que permita
establecer esos objetivos, metas para de esta forma hacer más productiva la empresa.

Capacidad competitiva En este proceso se investigó sobre productos ofrecidos, además de

las empresas competidoras de esta. Se encontraron muebles de una excelente calidad ya que
se trabaja con la mejor madera, además en el portafolio de productos poseen dos tipos de
líneas de muebles para el hogar e instituciones, que es vital para hacer una diferenciación
en la mente del consumidor, el canal de distribución de la empresa es confiable y efectivo
puesto que no hay intermediarios, sus precios con respecto a la competencia son asequibles
y la calidad del servicio es buena y eficiente además para un mejoramiento continuo hace
falta un programa post-venta que al mismo tiempo garantice el respaldo de los muebles y
que permita hacer seguimiento a su vida útil logrando que los clientes permanezcan
comprando dichos productos por generaciones.

Análisis externo Las empresas se encuentran hoy en día enfrentadas ante una
competitividad lo que hace que se vean enfrentadas a actualizarse constantemente. Estos
cambios se reflejan en la demanda de productos y servicios, que a su vez afecta a los
productos manufacturados o vendidos por la empresa.
 10.2 El Desarrollo Organizacional es un proceso sistemático y planificado en el que se
utilizan los principios de las ciencias del comportamiento para incrementar la efectividad
individual y la de la organización. Se hace foco en que la organización funcione mejor a
través de un cambio total del sistema. El Desarrollo Organizacional puede centrarse en
distintas necesidades o demandas que tenga la empresa, es decir que la atención puede
centrarse en mejorar las relaciones humanas, en factores económicos, en las relaciones
entre grupos, en el liderazgo, etc.  En suma, se centra más en las personas que en los
objetivos y estructuras de la organización: prioriza el lado humano.  Por eso, su área de
acción es aquella que tiene relación con RR.HH. Para ser más específico podemos decir que
el D. O. tratará temas como problemas de eficiencia organizacional, de identificación, de
comunicación, conflictos entre grupos, y cuestiones de dirección y jefatura. Cambio
organizacional Para que el Desarrollo Organizacional sea efectivo debe poder generarse
un cambio organizacional, es decir, hay que tener en cuenta que la única manera de
cambiar  a la organización es a través de su “cultura”. Para poder empezar a generar esto
hay que tener e cuenta varios que, por lo menos al principio es aconsejable que el agente de
cambio sea externo, ya que así hay mayores posibilidades de influir sobre la autoridad.

10.3 ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL

Gerencia General Tendrá como función exclusiva la de asegurar un funcionamiento
coordinado de todas las áreas de la empresa, sirviendo de enlace permanente entre la
empresa y su entorno. Además, se encargará de manejar todo lo relacionado con la
administración del recurso humano y activos físicos de la empresa.

Contabilidad y Finanzas El área de contabilidad para efectos del tamaño de la empresa,

estará constituido por una sola persona. Esta persona contará con los suficientes recursos
para llevar a cabo sus labores adecuadamente. Algunas aplicaciones comerciales como el
Access para el desarrollo de bases de datos y programas de contabilidad como el Sigo
pueden ser de gran utilidad.

Comercial Se compone del área de Ventas y Mercadeo, pretende contar con un grupo de
vendedores que se ocupen de ofrecer los productos a distintas empresas e instituciones.
Cada vendedor contará con una serie adecuada de herramientas para facilitar su labor. Estas
herramientas estarán constituidas por folletos, revistas y formularios en los que se
recogerán las especificaciones de los clientes y que posteriormente serán remitidas al
departamento de producción en donde se dará inicio a su desarrollo. El área de ventas estará
constituida por una persona fija en el departamento que se encargue de administrar todo el
papeleo y logística de las ventas haciendo uso de un software adecuado el cual facilitará el
trabajo. Se pretende contar con un grupo de vendedores que se encargarán de ofrecer el
servicio fuera de la empresa. Cada vendedor deberá estar capacitado para ofrecerle al
cliente una asesoría adecuada con el propósito de darle un producto al cliente que se ajuste
a sus necesidades.
Diseño y Producción Se encargará del diseño y la producción de muebles de madera. El
personal debe estar dotado de habilidades técnicas relacionadas con el uso de los materiales
y con el manejo y la utilización de la maquinaria para la fabricación de muebles.
Producción también contará con un almacén en donde los grupos de trabajo podrán hacer
los pedidos de los materiales a necesitar en cada proyecto. 80 Este almacén estará
administrado por una persona, ajena a los grupos de trabajo, que se encargará de atender
sus pedidos y de realizar las solicitudes de compra de los materiales a utilizar en las labores
de producción.

Manual de funciones Los manuales de funciones y procedimientos son para la

administración de una empresa herramientas que ayudan a la organización eficiente de
todos los trabajos de la Compañía, siendo indispensables para conocer con toda precisión
“lo que el trabajador hace y las aptitudes que requiere para hacerlo bien”24. Para esto es
necesario tener una visión detallada de todos y cada uno de los pasos necesarios en cada
puesto de trabajo y la mejor forma de hacer los procesos. La importancia de los manuales
de funciones radica principalmente en la facilidad para conocer en un momento dado los
requerimientos de algún puesto de trabajo en especial para una oportuna y acertada decisión
que favorezca a la compañía por parte de la alta gerencia. También se puede encontrar su
aplicabilidad en: o Los supervisores y Jefes inmediatos al trabajador, conocen las labores
que se encuentran bajo su vigilancia y con el manual de funciones distinguen con precisión
y orden todos los elementos que conforman el puesto de trabajo para poder explicarlo
además exigir bajo las circunstancias apropiadas y en el momento que se requiera. o A los
trabajadores, para que realicen con conocimiento de causa sus labores, los detalles de cada
una de las operaciones que forman su puesto de trabajo. A continuación, se muestran los
formatos de manuales de funciones de los empleados de acuerdo a la entrevista realizada
con los mismos.

10.4 CONCLUSIONES

Llegamos a la conclusión que la empresa DEKMA BOLIVIA S.A. por el buen rendimiento
de sus trabajadores dando las herramientas necesarias para un óptimo desempeño sus
trabajos en sus respectivas áreas.
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Capítulo 1 – pag 12 – desarrollo organizacional – Jorge A. Hernandez, Manuel Gallarza

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