PROYECTO DE AULA – PROCESO ESTRATEGICO I

CASO DE LA EMPRESA CLARO COLOMBIA S.A

INTEGRANTES:
BELTRAN CALA GLORIA ALEJANDRA – código: 1821020004
BUITRAGO REINA CRISTIAN DAVID – código: 1821980470
CARRILLO CAMPUZANO MITCHEL LORENA – código: 1821981314
OCHOA RODRIGUEZ KAREN ELIANA – código: 1821980412
SOSA ROJAS LAURA PAOLA – código: 1810650259

Tutor
María Consuelo Torres de Cubillos

POLITECNICO GRANCOLOMBIANO INSTITUCION UNIVERSITARIA

Facultad de Ciencias Administrativas, Económicas y Contables
Investigación Formativa
Colombia 2019
 TABLA DE CONTENIDO

INTRODUCCIÓN..............................................................................................................................3
OBJETIVO(S)...................................................................................................................................3
RESEÑA HISTORICA........................................................................................................................3
ANÁLISIS DEL MACROENTORNO....................................................................................................3
4.1Analisis pest..............................................................................................................................4
ANÁLISIS SECTORIAL.......................................................................................................................4
OPORUNIDADES Y AMANEZAS DEL SECTOR...................................................................................5
REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS......................................................................................................6
INTRODUCCIÓN
OBJETIVO(S)
RESEÑA HISTORICA

ANÁLISIS DEL MACROENTORNO

Dimensión Sociocultural

Según estudios realizados el rango de edad de personas que reportaron haber

usado internet es entre los 12 y 24 años (84%) siguientes de, las personas entre
los 24 y 54 años de edad (67,3%) y por ultimo entre 5 y 11 años de edad (53%),
se puede evidenciar que en su gran mayoría las personas que han hecho uso de
internet tienen un nivel educativo superior a las que no hacen uso de este, como lo
muestran encuestas realizadas por el DANE en Colombia las cuales no arrojan
resultados donde en el nivel superior incompleto de educación el (96,0%) han
tenido uso de estos servicios el nivel académico superior completo de un (93,3%).
En contraste con el porcentaje más bajo de personas que usaron Internet fueron
los que no tenían ningún nivel educativo, con 14,5%, En tema de teléfono celular
se reportaron que 73,2% de las personas entre 5 y más años de edad reportaron
poseer teléfono celular; 76,6% en las cabeceras y 60,9% en centros poblados y
rural disperso, de las personas de 5 y más años de edad que poseen teléfono
celular el 71,2% reportaron poseer teléfono celular inteligente (smartphone),
29,5% teléfono celular convencional y 0,7% poseían ambos, de las personas de 5
y más años de edad que no poseían teléfono celular pero lo utilizaron por otros
medios, el 89,2% manifestaron utilizarlo mediante préstamo por otra persona y
22,5% a través de un “vendedor de minutos” , para el total nacional, 94,2% de las
personas de 5 años y más que usaron el teléfono celular, lo hicieron para realizar
llamadas personales o familiares; 58,9% lo empleó para navegar en Internet;
47,2% lo empleó para enviar mensajes de texto y 44,2% lo empleó para realizar
llamadas laborales.1
En tema de mercado laboral de las tecnologías de la información de las
comunicación ha revolucionado la educación, se ve cada des más estudiantes en
carreras relacionadas con tecnología y comunicación, las instituciones
universitarias van a la vanguardia con las necesidades del mercado laboral y han
desarrollado las modificaciones necesarias con estos aspecto tecnológicos para
cumplir con estas necesidades. De igual manera Muchas universidades
actualmente le están apostando de manera fuerte a carreras totalmente
virtuales estarán basados en las nuevas tecnologías que combinan el
conocimiento con las telecomunicaciones

1. https://www.dane.gov.co/files/investigaciones/boletines/tic/bol_tic_hogares_2017.pdf
 2. https://www.elmundo.com/noticia/El-mercado-laboral-cambia-con-las-TIC/374641

4.1 Analisis pest

 las personas con un nivel de estudio alto hacen más uso continuo de las
tecnologías
 se evidencia que las personas que presentan el uso del internet son en su
mayoría niños y jóvenes
 la mayorías de personas a nivel nacional cuentan con un celular inteligente
(smartphone), son muy pocas las personas que tienen celulares antiguos o no
tienen ningún tipo de celular
 actualmente las carreras tecnológicas han sido unas de las apetecidas ya que
van a la vanguardia con el mundo.
 En las universidades actualmente le están apostando de manera fuerte a
carreras totalmente virtuales estarán basados en las nuevas tecnologías que
combinan el conocimiento con las telecomunicaciones
ANÁLISIS SECTORIAL

Nuevos Competidores

Uno de los nuevos competidores que entran al sector de telecomunicaciones en

Colombia que entran a competir directamente CLARO S.A es Flash Mobile es una
compañía mexicana que viene ofreciendo planes y servicios bastante llamativos
para los usuarios bajos costos y una buena estrategia de mercadeo, como “Si tú
adquieres un plan y haces que 5 amigos o familiares se unan a la red de Flash, te
regalan el plan.”3
 En el caso de Virgin Mobile, del británico Richard Brandon, que ingresó al país en
2013. Entró con una oferta comercial agresiva con cobro por segundos y no por
minutos y planes sin contratos ni cláusulas de permanencia, que arrojó resultados.
Hoy tiene el 4 por ciento del mercado con 2,2 millones de suscriptores. Es decir,
empató a los proveedores que tienen el restante 4 por ciento, entre los que se
encuentran Almacenes Éxito, Avantel, la Empresa de Telecomunicaciones de
Bogotá (ETB) y Uff Móvil.4

3.https://www.colombian.com.co/economia/aterrizo-flash-mobile-en-colombia-la-competencia-de-claro-tigo-y-movistar/
4.https://www.semana.com/100-empresas/articulo/claro-movistar-tigo-y-directv-contra-nuevos-jugadores-del-mercado-de-
telecomunicaciones/474378

Nuevos Oportunidades Amenazas

Competidores
FLASH  Genera que la compañía  Entran a competir con
MOBILE CLARO S.A empieza a precios los precios
generar nuevas estrategias bajos, que ofrecen las
VIRGIN de mercado ya ofrecer nuevas compañías.
MOBILE nuevos servicios para seguir  Dificulta obtener una
posicionándose como un fidelización del cliente
AVANTEL fuerte competidor en el ya que es una gran
mercado variedad de planes y
ÉXITO,UFF  La compañía genera servicios que entran a
mejoras e inversiones en la competir en el
calidad del servicio y en mercado, y son
nuevas tecnologías para así muchas más las
seguir posicionada como posibilidades de que
una de más mejores el cliente cambie de
compañías de proveedor.
telecomunicaciones en el
país

OPORUNIDADES Y AMANEZAS DEL SECTOR

PRINCIPALES OPORTUNIDADES
O1 Crecimiento ventas de los Smartphone ya que este se ha convertido en un
instrumento de vital importación para la vida diaria de las personas
O2 Obtener un crecimiento significativo de la compañía ya que están ofreciendo
servicios y productos tecnológicos los cuales son los que lideran hoy en día a
nivel mundial
O3 Aumenta la demanda y así la tasa de empleo en el país ya que esta
compañía está en constante crecimiento debido a que este sector va a la
vanguardia con la tecnología la cual avanza cada vez mas
O4 Globalización, Nuevos servicios

PRINCIPALES AMENAZAS
A1 Compañías extranjeras que llegan con bajos costos a competir en el
mercado
A2 Contrabando, la entrada ilegal de telefonía móvil sin duda tiene gran
afectación en este sector
A3 Obsolencia en los equipos
A4 Llegada de nuevas tecnologías
 REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS

1 https://www.dane.gov.co/files/investigaciones/boletines/tic/bol_tic_hogares_2017.pdf
2 https://www.elmundo.com/noticia/El-mercado-laboral-cambia-con-las-TIC/374641
3 https://www.colombian.com.co/economia/aterrizo-flash-mobile-en-colombia-la-competencia-de-claro-tigo-y-movistar/
4 https://www.semana.com/100-empresas/articulo/claro-movistar-tigo-y-directv-contra-nuevos-jugadores-del-mercado-de-
telecomunicaciones/474378