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Organizaciones y la Administracion”
LA ORGANIZACIÓN
Es un grupo de personas constituido concientemente con el propósito de alcanzar un
determinado objetivo,Los aspectos básicos de una organización son: planificación,
organización, dirección, control.
3. Personas:
4. Estructura: relaciones de personas y el trabajo formal a través del cual se dividen,
agrupan y organizan las tareas.
LA ADMINISTRACION.
Es el proceso de diseñar y mantener un ambiente en el cual las personas trabajan en
grupos y alcanzan las metas con eficiencia. La Administración se aplica a cualquier tipo de Org.
La meta de un gerente es crear siempre un valor agregado, la Administración se interesa en la
productividad o sea en la eficiencia y eficacia
Eficacia: usando los recursos disponibles, hacer las cosas correctas para cumplir las
metas
Eficiencia: grado en que los recursos contribuyen a la productividad, es el logro de los
fines con la menor cantidad de recursos ( hacer las cosas correctamente)
La administración es esencial en todos los niveles pero las habilidades que requieren los
gerentes varia en función de esos niveles
Habilidades tecnicas: relacionadas al empleo de procedimientos técnicas y
conocimientos de un campo especializado.
Habilidades humanisticas: destreza para trabajar con otros, entenderlos y motivarlos
(personas o grupos)
Habilidades Conceptuales: capacidad para coordinar e integrar todos los intereses y
las actividades de una organización.
Proceso de la administración:
1. Planificación: procedimiento para establecer los objetivos y el curso de acción adecuado, es
determinar lo que hará la Org para cumplir sus metas. Puede ser
Ventajas de la planificación:
2. Organización: compromete a las personas que trabajan juntas a alcanzar una meta
pasos de los procesos formalizados de organización en una empresa
redefinir la misión en conjunto
distribuir funciones y unidades de actividades Especiales
integrar el conjunto para compensar las divisiones
estructurar las actividades Individuales
3. Dirección: dirige e influye en las actividades de los miembros para lograr los objetivos (es una
toma de decisiones permanente) intervienen dos factores
Gerentes:
Son personas que se dedican a actividades muy variadas y no muestran pautas
definidas o de corta duración, realizan 10 roles diferentes
4. Coordinación: Integra las actividades independientes de las partes de una organización para
llegar a las metas.
5. Control: es la parte final del proceso de organización, asegura que las actividades se realicen
de acuerdo con lo planeado y corrige las posibles desviaciones, tiene tres momentos
Se basa en personas justas honestas y creíbles, con acciones justas honestas y creíbles, y
relaciona esto con la calidad humana. Es una rama de la filosofía moral, que estudia las acciones
humanas y determina si estas son buenas o malas, se ocupan del “deber ser” y forma el modo, en el
que el ser humano es mas virtuoso.
El fin de una conducta ética es alcanzar una vida virtuosa y un elevado desarrollo y crecimiento
moral.
Dilemas Eticos: Es cuando hay situaciones controvertidas, en las que nuestros juicios morales, se
ponen a prueba.
La Etica Empresarial:
Lo que busca una empresa es crear utilidades y promover el desarrollo integral del ser humano,
los ambitos éticos desde donde se puede analizar los mandatos morales son:
La Ética Personal: que es propia de cada persona e independiente de su trabajo
La Etica empresarial y Profesional: es la política ética de las organizaciones, cuyos fines no
deben interponerse con los fines propios de cada miembro. La ética empresarial analiza la
moral de los actos de la empresa, proporciona un conjunto de principios y criterios que elaboran
la filosofía, la cultura organizacional y desarrolla virtudes en los miembros de la organización
potenciando su capacidad.
La Responsabilidad Social en la Empresa:
El objetivo común de las empresas es la producción de bienes y servicios, obtener
ganancias, respetar las leyes y generar un clima de trabajo que estimule la realización,
creatividad y potencialidad de los trabajadores, respetar el medio ambiente, etc
La comunidad demanda que las empresas demuestren:
Obligaciones Sociales: las empresas deben cumplir sus obligaciones, y
responder a sus responsabilidades económicas y legales
Sensibilidad Social: deben ser sensibles a las demandas de las sociedad y
proveer respuestas rápidas a las cambiantes condiciones sociales, los gerentes
son quienes demuestran estas sensibilidad a través de si manejo de la
empresa
Responsabilidad Social: Es el compromiso responsable de sus funciones.
Frederick Taylor:
Introdujo el análisis de los tiempos en los procesos, sus ideas sirvieron de base para el
enfoque de la organización científica del trabajo, un método que pone énfasis, en evitar la
perdida de tiempo, dinero, recursos materiales y procesos.
Su teoría acerca de el bienestar de los empleados fue revolucionaria, Taylor sostenía
que el mayor bienestar para los empleados no es el mejor salario, sino la evolución personal,
que a largo plazo le permita desarrollar dones y ser mas eficiente en su trabajo.
También resalto, el concepto de productividad, como resultado del entrenamiento de
cada indi8viduo.
Henrry fayol
Casi todos sus principios están relacionados con la autoridad lineal, se intereso en
aspectos que van más allá de la formación técnica tras observar que la mayoría de los
responsables de producción en las empresas, eran personas sin preparación en funciones
comerciales, financieras, administrativas, etc.
Se centro en la organización como un todo, y su contexto.
Clasifico las actividades que tienen lugar dentro de la empresa
División del Trabajo: especializar a los trabajadores, para que cada uno sea experto
en una tarea determinada, y produzca mas con el mismo esfuerzo
Autoridad y responsabilidad, es impartir órdenes y hacer que se cumplan, la sanción
es un derecho de la jerarquía. ( la autoridad implica la existencia de la responsabilidad,
ya que la responsabilidad justifica que se pueda premiar o castigar a las personas)
Disciplina: es la obligación de obediencia, que generan las normas establecidas.
Unidad de mando: es un principio básico, que cada hombre tenga un solo jefe, y que
solo una persona sea quien tome las decisiones.
Unidad de Dirección: complementa a la unidad de mando, exige la presencia de un
programa a seguir, para el desarrollo de las tareas. Si este principio es violado, se
altera la estabilidad de la empresa, cambia la disciplina y la autoridad se reciente.
Subordinación del Interés Particular al general: los objetivos propios de la
organización, tienen prioridad sobre los personales de sus integrantes
Remuneración: es la recompensa monetaria, que debe ser proporcional a los esfuerzos
del empleado en la empresa.
Grado de descentralización: la centralización es un hecho natural, que no es bueno ni
malo, depende de cada organización en particular.
Jerarquía: es un atributo de la autoridad, es muy necesario para organizar una
empresa, ya sea esta vertical u horizontal
Orden: Un lugar para cada persona y cada persona en un lugar
Equidad: es la aplicación de la Justicia, con Buena Voluntad, requiere de experiencia
Estabilidad del Personal. Permite al empleado ganar experiencia. La inestabilidad es
una enfermedad de la organización
Iniciativa: Es la capacidad de elaborar planes y cumplirlos con éxito. Debe ser
promovida por la organización
Unión del Personal. Es la unión de toda la línea jerarquiza, para evitar divisiones
innecesarias, y generar así un clima de armonía y unión que contribuya a un buen
ambiente de trabajo.
:
Los Estructuralistas
Estudio la evolución de las sociedades y definió que hay tres tipos de autoridad en una
organización.
Max Weber
El enfoque Humanista:
Se relaciona mas con la motivación, que con la autoridad.
Elton Mayo
La escuela Neoclasica.
Fue desarrollada por seguidores de los pensamientos de Taylor y Fayol. Son
Continuadores del pensamiento de las escuelas clásicas, se ocupan de la organización formal, esta mas
relacionada con la autoridad. Algunos de sus teóricos fueron: Peter Ducker, Louis Allen, Ralph Davis.
Peter Ducker:
La Administración Moderna:
Capitulo 4 “Comportamiento
Organizacional”
Elton Mayo:
Demostró que era un factor importante que los empleados se sientan pertenecientes a
un grupo u organización, ya que esto los motivaba.
. A partir de los años 30 empezó la tendencia de tratar bien a la gente para evitar
conflictos y que los empleados trabajen a gusto. El movimiento de las relaciones humanas
empezó a confundirse con la idea del conflicto entre obreros y sindicatos. La escuela de las
relaciones humanas, considero a elton mayo, como el pionero en este campo, ya que observaba
a los individuos desde una perspectiva conductal
kart Lewin:
Fue el precursor de la postura que sostenía, que el comportamiento humano se
determina en función de dos variables, persona y entorno, sostenía que hay dos ejes centrales
en el estudio del comportamiento de los individuos en el ámbito laboral, La Motivación y el
Liderazgo.
La Motivación:
N. Fisiológicas: (sustento, alimento, vestido, techo). N. de Seguridad (preservación fisica, del trabajo y
de la propiedad) N. Sociales (pertenencia a un grupo social) N. estima (sentirse bien con uno mismo y
ser aceptado por los demás) N. autorrealización: (desarrollar todo nuestro potencial)
Postulados de la X:
El individuo trabaja lo menos posible
Carece de ambiciones
Le gusta que lo dirijan
Le desagrada trabajar
Son crédulo, poco inteligentes y se dejan dominar
Solo quieren cubrir sus necesidades inferiores( básicas y de seguridad)
La base de la teoria y:
La administración es responsable de todos los elementos de la empresa, y busca un
beneficio económico, los individuos son pasivos, pero no por oposición, sino por la amplia
experiencia que adquieren al hacer siempre una misma tarea. Para combatir esa pasividad, hay
que, motivarlo, así el individuo asume mas responsabilidades. Y se esfuerza por lograr los
objetivos de la organización.
Postulados de la y:
Las personas pueden resolver su trabajo con creatividad
Muchas veces se controlan a si mismos
La motivación es hacia las necesidades superiores
A las personas les gusta sentirse motivadas, para realizar su trabajo cada vez mejor
Teoria de los tres factores: Mc Lelland
Estos están presentes en todas las personas, pero siempre hay uno que es mas fuerte
que los otros. Es función del administrador determinar cual.
El liderazgo:
Es el proceso en el cual una persona (líder) influye y ejerce poder sobre otros individuos. Se
estudia al líder, desde el enfoque de sus rasgos. Hay tres rasgos ue impiden que los miembros de un
grupo compìtan por el liderazgo:
Percepción de no estar informados
Percepción de no ser participantes
Percepción de ser estremadamente rigidos
Clases de Lider.
Lider Formal: Es aquel que ejerce una influencia legitimada en la organización, fue
nombrado para el cargo o designado por una normativa explicita
Lider Informal: tiene influencia sin que este formalmente designado.
Clases de Lider
Autoritarismo: El líder da poca participación al grupo
Democrático: Acepta sugerencias y evalúa antes de tomar decisiones
Laissez faire: Deja hacer a cada uno lo que le parece más conveniente.
Posee tres niveles, que van desde lo fundamental (supuestos básicos) hasta el comportamiento que
tienen las personas día a día (artefactos). Dichos niveles son:
Supuestos Básicos: Creencias, percepciones, pensamientos, y sentimientos de la
organización
Valores Adoptados: Son las estrategias, objetivos y filosofías del líder que se transmiten a
las demás personas de la organización.
Artefactos: Es el entorno físico, los lenguajes propios de las organizaciones, símbolos y
productos, que si bien tienen que ver con lo superficial, o con lo mas cotidiano, forma parte
de la cultura de la empresa.
Tipos de Cultura:
Cultura dura: las personas son individualistas, asumen grandes riesgos al actuar, se
buscan recompensas rápidas con visiones a corto plazo, la competencia interna es muy
agresiva.
Cultura de trabajo: acentúa la búsqueda de acción, pero sin asumir riesgos, intenta
satisfacer las necesidades, el éxito se mide a través de la perseverancia, se realizan
convenciones, se trabaja en equipos. Es una cultura orientada al cliente y a las personas
de la empresa
Cultura apueste por su empresa : las decisiones adoptadas dan resultados a muy largo
plazo, son decisiones muy riesgosas y los proyectos consumen muchos recursos, la
retroalimentación del entorno es lenta.
Cultura de procesos: son burócratas, los empleados se preocupan mas por como hacer el
trabajo, hay memos y procedimientos escritos por lo que siempre se logran las cosas en
orden, la retroalimentación del entorno es lenta.
Cultura y Liderazgo:
Las características de los líderes es que tienen autoridad, delegan responsabilidades, tienen el
poder de tomar decisiones y tienen autonomía para realizar sus tareas.
La relación personal esta influenciada por la comunicación sobre los diferentes temas, la tarea
de un líder no es liderar la organización sino a los individuos, a través de la comunicación y la
interacción.
La forma de liderar e imponer los métodos y decisiones es a través del carisma, es decir, la
habilidad de los líderes para entender a la cultura de la organización y a su gente.
Cuando una empresa nace el líder debe tener clara la visión sobre sus metas, creencias,
estructura y forma de trabajo para inculcar la cultura organizacional.
Niveles de cultura:
1. Nivel Universal: es un programa mental que incluye las necesidades básicas y comportamientos
expresivos ej: risas
2. Nivel Colectivo: la programación es compartida por algunos ej: lenguaje
3. Nivel Individual: cada individuo se comporta de una manera particular.
Cuando una persona ingresa en el entorno de una organización sus valores personales
quedan inalterables, pero el individuo será mas socializado hacia las practicas de ese entorno
laboral.
Ambiente:
Es todo aquello que rodea la organización, o sea, las fuerzas externas que afectan su
funcionamiento, la empresa toma del entorno, materiales, insumos, materias primas, mano de
obra, y los transforma en productos o servicios que luego devuelve, a su vez, este entorno se
divide en dos grupos
Estructura Organizacional
Diferenciación, Tipología e Integración
Para poder alcanzar su misión de una manera más eficiente, las organizaciones,
dividen el trabajo en distintas tareas, y las asignan a diferentes trabajadores. La diferenciación,
puede ser Horizontal, O Vertical. La diferenciación Horizontal divide las tareas, en un mismo
nivel de la organización, cuanto mas aumente esta especialización, mas se reduce la perspectiva
del empleado en cuanto a su trabajo. La diferenciación Vertical divide las tareas en diferentes
niveles, dando jerarquía, el control entonces, pasa de una persona de nivel superior, que posee
un conocimiento global de la empresa, a las de niveles inferiores, que poseen conocimientos, en
sus áreas específicas.
A medida que aumenta la Especialización, aumenta la diferenciación horizontal, esta
puede ser Simple o Compleja
Estructura Vs Diseño
Especialización:
Es una consecuencia de la división del trabajo, crea tareas simples, de aprendizaje fácil
y rápido, describe el grado en que las tareas de una organización están divididas en trabajos
independientes.
Consigue que los individuos sean más hábiles en una tarea, que la realicen mejor y más
rápido, con ahorro de tiempo. La capacitación, el nivel de preparación y habilidades que
necesitan para ser incorporados depende del tipo de tarea.
La especialización tiene importancia para lograr:
El aprovechamiento eficiente de los recursos humanos y monetarios, ya que cuanto
mas simples y sencillas sean las tareas a realizar, menos calificación y aprendizaje
necesitara el personal, lo cual, ahorra el tiempo y el costo, que se tienen si debemos
dar a los empleados una capacitación demasiado larga
Para poder encontrar en el mercado, a las personas con las habilidades necesarias, ya
que se vuelve mas fácil encontrar en el mercado laboral, a una persona que este
capacitada en un área especifica, que a una que posea conocimientos amplios sobre
todas las áreas.
Al momento de departamentalizar, hay que tener en cuenta los criterios que van a usarse de
base, para la agrupación de las tareas, unidades o departamentos. Para esto, hay cuatro
criterios o Interdependencias, estas son:
Interdependencia del Flujo de trabajo: las relaciones entre las diferentes
tareas, deben reflejar, la relación natural que tienen las mismas, debido al
flujo de trabajo y no se deben dividir para no ocasionar complicaos. (ej. Todas
las fases para la producción de un determinado producto, deben estar dentro
del mismo departamento)
Interdependencias de los Procesos: determina, que todas las personas,
encargadas de una tarea en particular, independientemente de la cantidad y
variedad de los bienes que con ellas se produzcan, deben mantenerse juntas
Interdependencia de escala: Se da en las economías de escala, forma grupos
numerosos para poder trabajar con eficiencia. (ej. En una gran empresa
industrial, se crea un departamento de mantenimiento para toda la planta)
Interdependencias Sociales: Se agrupan las personas, en función de las
relaciones y actividades sociales. (ej. Todos los obreros de una mina, forman
grupos, para darse apoyo mutuo en situaciones peligrosas)
Base Subdivisión
Funciones
Operaciones Internas
Procesos
Geográfica
Resultados Clientes
Productos
Ventajas Desventajas
Es un método lógico y probado a través del Si sus operaciones estan geográficamente
tiempo dispersas, puede generar problemas
Los directivos defienden las actividades Los expertos pueden perder la visión global
básicas de la empresa de la empresa
Difícil visión global por la alta
Alta especialización y gran eficiencia
especialización
Simplifica la capacitación del trabajados Difícil adaptación a los cambios del entorno
Dificultad para coordinar los
Gran control por parte de los directivos
departamentos
Departamentalización por Procesos:
Agrupa las actividades en torno a un proceso, nuclea a los individuos y a los recursos necesarios
para cada tarea.
Ventajas Desventajas
Dificulta el desarrollo de los directivos
Usa tecnología especializada
generales por la gran especialización
La responsabilidad recae en la parte alta de
El personal tiene habilidades determinadas
la organizacion
Simplifica la capacitación La coordinación puede tener que pasar a
La dirección tiene mayor control niveles superiores para su resolucion
Ventajas Desventajas
Asignación de la responsabilidad según la
Los directivos deben ser mas capacitados y
rentabilidad en las zonas de niveles
expertos
inferiores
Estimula la participación en la toma de Los costos son mayores
decisiones
Mejora la coordinación y comunicación en La falta de directivos hábiles limita el
cada zona crecimiento de la organización
Ahorro en transporte y menores plazos de Se debe duplicar el personal en algunas
entrega áreas
Favorece el desarrollo de directores mas La planificación es mas dificultosa
generalistas
Mayor adaptación a los cambios del El control es mas complejo
entorno
La Departamentalización por clientes
Se basa en el tipo de clientes a los que atiende, es decir, agrupa las actividades en torno a ellos.
Ventajas Desventajas
Atiende a las necesidades especificas de los
Gran necesidad de que los directivos
clientes y este siente que se satisfacen sus
tengan capacidades en el área de clientes
necesidades
Dificultad para coordinar los
Fácil adaptación a los cambios del entorno
departamentos de clientes
La empresa adquiere destreza en el área Factores de presión hacia los directivos
del consumidor para lograr la satisfacción del cliente
La responsabilidad y la autoridad baja a los
Duplicación del personal
niveles inferiores
Los directivos aprender a pensar en Duplicación de los recursos necesarios
términos del éxito
Ventajas Desventajas
Máximo uso de habilidades especializadas Requiere planificación y control mas
en cada producto exactos
Permite el crecimiento y el desarrollo de la
La planificación y el control es en la
organización y la hace mas adaptable al
jerarquía mas alta
entorno
Permite conocer la rentabilidad de cada Cada directivo de producto io servicio es
producto responsable sobre el mismo
Facilita la coordinación entre las
actividades funcionales relacionadas con el Duplicación del personal
producto
Reduce el nivel de responsabilidad Duplicación de recursos
Desarrolla directivos mas generalistas Mayores costos
Organización Matricial
Es un diseño organizacional que trata de maximizar las ventajas y minimizarlas desventajas de la
Departamentalización funcional y por productos.
Es un híbrido; que en sentido vertical establece los productos o proyectos, y en sentido horizontal,
establece las funciones.
Los empleados tienen dos jefes a quienes responder, un directivo por productos
y otro por funciones, el sistema en general se duplica y las actividades son
desarrolladas por especialitas.
Ventajas Desventajas
Asignación de la responsabilidad por las Perdida de tiempo para coordinar a los dos
utilidades al nivel inferior directivos
Evita la duplicación de especialitas y de staff Conflicto en la organización si los recursos son
escasos
Usa economías de escala Exceso de formalismo
Rápida respuesta a los cambios del entorno Doble autoridad
Es buena para la diversidad de productos Ineficiencias y ambigüedad de poder
Aprovecha los recursos de staff y de especialistas Difícil asignación de responsabilidad a los
directivos
Cadena de mando
Son los niveles jerárquicos que van desde la cima de la organización hasta la base inferior del
organigrama; a mayor especialización horizontal, mas alta es la vertical, necesitando mas niveles
jerárquicos que coordinan todas las actividades,
Debe tener una visión amplia, integradora del trabajo individual y cumpliendo los objetivos de
la empresa, se sabe quien tiene autoridad y a quien debe rendirse cuentas.
Hay tres conceptos relacionados:
Unidad de mando: Instaurado por fayol, dentro de sus 14 principios, dice que
cada persona debe tener un único superior al cual responderle garantizando
la línea de autoridad, hoy en día se tiende a trabajar en equipos
multidisciplinados y autodirigidos
Niveles Jerárquicos:
El area de control determina la configuración de la organización:
1. Estructura alta: Con gran cantidad de niveles jerárquicos, larga cadena de autoridad con niveles
de pocas personas, canales de comunicación muy largos y esta se interrumpe con frecuencia, la
toma de decisiones es dificultosa, falta motivación creatividad y estimulo, el control es control
mas estricto y supervisacion directa
2. Estructura Horizontal: Posee pocos niveles jerárquicos, grupos numerosos, corta cadena de
autoridad, canales de comunicación cortos, los directivos delegan a puestos inferiores la
manera de estandarizar las tareas, existe mayor motivación creatividad desarrollo etc.
En las estructuras planas los directivos se sobrecargan de información y se producen demoras.
Si los sistemas de control no son fuertes se producen conflictos y se deben seleccionar muy bien
a los empleados
Centralización y Descentralización:
La toma de decisiones puede ser:
Ventajas Desventajas
Garantiza la permanencia de la Desmotiva al trabajador e inhibe su
organización en épocas de crisis creatividad
El trato hacia los clientes y hacia el
Dificulta el desarrollo de los directivos
personal es igualitario
Los objetivos son estándares La toma de decisiones puede ser lenta
2. Descentralizada: Con
la autoridad en el nivel mas bajo, otorgándola en la toma de
decisiones, en dinero en gastar, diseño de cambios y procedimiento, las
decisiones se toman por quienes conocen el problema, y a su vez esta fluyen con
mayor rapidez, reduciendo así la carga de los altos ejecutivos, y las empresas se
adaptan a los cambios del entorno
Ventajas Desventajas
Motiva a los directivos a desarrollar Mayores costos de capacitación y
habilidades en la toma de decisiones preparación de objetivos
Los directivos aprenden de otras áreas de
Hay que enseñar a delegar
la empresa
Se fomenta la creatividad Se pueden perder los objetivos
Aumento de formalización
La dirección establece que los individuos sin capacidad de tomar decisiones, los empleados no
tienen información, conocimiento o habilidades, es en entornos estables y ciertos,
organizaciones mas rígidas y tareas mas rutinarias y sencillas
Disminución de la Formalización:
Los individuos tienen la capacidad de tomar decisiones, los empleados tienen información,
conocimiento y habilidades y pueden actuar solos. Entornos dinámicos e inciertos,
organizaciones flexibles.
Estandarización
Puede estandarizarse estableciendo patrones de referencia de procesos, materias primas, materiales,
recursos humanos, y producto final. Este es otro enfoque para lograr integración de diferentes
actividades
Diseno Organizacional
Estructura simple: Los líderes dirigen y ejercen poder casi sin controles formales, crean estrategias
buscando nuevas oportunidades. Es una estructura de baja complejidad poco formalizada y
autoridad centrada en una sola persona (Org. Plana). El trabajo no tiene una división estricta y la
diferenciación entre unidades es mínima
El entorno es simple y dinámico, de alto riesgo, es rápida, flexible de bajo costo de mantenimiento y
contabilidad clara
Organización por proyecto: Las personas están asignadas permanentemente a proyectos, una vez
finalizado el actual, pasan al siguiente
No existen departamento, en cada proyecto se reúnen especialistas en los temas, y cada uno aporta
sus conocimientos, se trabaja en equipos
Estas estructuras son flexibles, y se adaptan al cambio del entorno y de la tecnología.
2. Evolución del E-Bussines en las Organizaciones: para que la tecnología sea útil en una
empresa, debe adaptarse a las estrategias de la compañía, el e-bussines o Negocio Electrónico,
consiste en usar Internet, para hacer los procesos de negocios mas rápidos y eficientes, de esta
manera, las fronteras desaparecen y se integran las actividades, funciones y departamentos de
la empresa.
4. Intranet: es un sistema de comunicación en línea interna, a través del cual se conectan los
empleados y tienen acceso a la información útil.