Guia para solucionar problemas comunes en EBA y el Portal Corporativo“ LUIS ANDRES RIVERA ROJAS SERGIO ZUNIGA BARRIOS 20110615 “1 indice 1-EBA 4 41.1.- Problemas de instalacién. 4 1.4.4. No se puede instalar EBA debido a un error con SQL Server. 4 41.2.-Fallas de funcionamiento. 6 1.2.1.-Falla la sincronizacién en EBA. 6 4.2.1.4.- Envia un mensaje de error al sincronizar, indica que no se pudo realizar para el usuario de Windows con el que haya iniciado sesién 1.2.1.2.- La sincronizacién se leva a cabo sin problemas, sin embargo, los médulos permanecen inactivos una vez que ha finalizado. 8 1.2.1.3 A realizarse la sincronizacion se muestra un mensaje que indica que ya existe una base de datos con ese nombre. 10 4.2.2. Error al cargar un periodo en EBA. “1 1.23. Alingresar a EBA se muestra un mensaje de que no se pude cargar el formulario principal. 12 1.2.4. El monto de la factura no coincide con la informacion que se consulta en EBA. 1.3.- Problemas al ingresar. 3 1.3.1.« Al ingresar a EBA indica que la informacién introducida es incorrecta. 14 4.3.1.1.- El usuario con el que el cliente quiere ingresar no estd registrado en la aplicacién (Administrador General). 4 1.3.1.2.- El usuario con el que el cliente quiere ingresar no esté registrado en la aplicacién (Administrador Nodo, Auditor Nodo y Asignado). 15 1.3.1.3 El cliente olvidé la contraserta (Administrador General) 16 1.3.1.4. El cliente olvidé la contraserta (Administrador Nodo, Auditor Nodo, Asignado). 18 1.3.1.5. El cliente intenta ingresar con datos que no corresponden a su Empresa. 20 1.3.1.6.- El cliente desconoce el Alias asignado a su empresa. 21 1.3.1.7. El Alias con ol que ol clients trata de ingresar no existe, 24 1.3.2.- No se puede ingresar a EBA ya que hay error de conexion con el servidor de Telcel. 26 1.3.2.1.- Error de conexién al servidor Teleal 26 13.2.2. Error de conexién de SQL Server. 27 13.2:3.- Error de respuesta del servidor Timeout expired 29 1.3.3.- No se puede ingresar a EBA ya que indica que no se tiene acceso a la ruta ‘C:\Program FilesiEba’. 30 2.- PORTAL CORPORATIVO 32 2.1.- Problemas de ingreso. 2.1.1. No se puede ingresar al Portal Corporativo debido a que marca un error con el servidor. 2.4.2.- Al ingresar al Portal Corporativo indica que el Usuario, Contrasefia o Alias son incorrectos. 2.4.- El cliente no esta reaistrado en la aplicacién 2.2. El cliente olvidé la contraseria. 2.3. Elcliente intenta ingresar con datos que no corresponden a su Empresa 2.4. El Alias con el que el cliente trata de ingresar no existe. 24 24 24 24 ‘Subaroccion de Desarrolo Ge Sofware Radiomovll DIPSA SA de CV Lago Zurich 245, Edfico Telca, Cal Granada Ampliacién, CP. 11829, México DF Te) 2581-3700“ LUIS ANDRES RIVERA ROJAS SERGIO ZUNIGA BARRIOS 2011/06/15 a 2.2. Problemas de configuracién 38 2.2.1. No se pueden descargar los archivos de Facturacion en formato XLS. 38 Fallas de funcionamiento. 40 2.3.1.- No se puede reiniciar contrasefia desde el Portal Corporativo. 40 2.3.2.- Al consultar la facturacin en el Portal envia un mensaje de que no se obtuvieron resultados. 40 2.3.3.- La sesi6n expira, lo que no permite realizar ninguna accion. 4 2.3.4.- Se genera la facturacion de una cuenta y al abrir el archivo esta vacio. 4 2.3.5.- Se genera un CFD pero al abrir el archivo marca un error. 43 2.4.- Manejo de Alias. 8 2.4.1.- Al ingresar al Portal Corporativo no se muestran las cuentas correspondientes a la empresa en la parte izquierda, 44 GLOSARIO 45 ‘Subaroccion de Desarrolo Ge Sofware Radiomovl DIPSA SA de CV. Lago Zunch 245, Edificio Telca, Cal. Granada Ampliacion, CP. 11520, México DF Te) 2581-3700“ LUIS ANDRES RIVERA ROJAS SERGIO ZUNIGA BARRIOS 2010s #4 1. EBA 4.1. Problemas de instalacion. 1.1.1,- No se puede instalar EBA debido a un error con SQL Server. Este error es generado por un problema en la instalacién de SQL Server y afecta la instalacién de EBA, ya que es indispensable para su uso (Ver Fig. 1) ‘ase = Eh Uebtegmer treaty EA ie cart crt tee | Coe) || Coe ca Save SDS re Ck SPT tat nalkdioealeahe | || wasn este ween comet 5 Save 2 rn er S77 ied we Sem c a 2 een eee lad ‘Raves it bw 20 Gr in 00 ant nepne er amp "pelea cmeeer ora 'Sa'Sene Sas tipeu tau S28) Spee nt ean th NE a a CFA a ‘Sobtine Renreotaeus -NeeS07E meri nce Fig. 1 Ventanas de error que pueden aparecer al instalar EBA, dependiendo del sistema operativo que se utilice. Si se presenta este problema al intentar instalar EBA los pasos a seguir son los siguientes: * Guarde y ejecute el archivo WMIFix.bat (Ver Fig. 2). eens Do pu ant a ve i? Scene me: var Tipe t05 aa Fe 75a From ebetnaet Wert rom ba tke at 71S bas sec Ce Ce Ces Putri ‘whites tor tener can be, the ype an eter hm ou cone yu dtu tse, do evr save sla as ie Fig. 2 Ventanas que se muestran al descargar el archivo WMIFix.bat. ‘Subaroccion de Desarrolo Ge Sofware Radiomovll DIPSA SA de CV Lago Zurich 245, Edfico Telca, Cal Granada Ampliacién, CP. 11829, México DF Te) 2581-37005 (45) LUIS ANDRES RIVERA ROJAS SERGIO ZUNIGA BARRIOS 2010s a + Responda con" ala pregunta que apareceré en pantalla (Ver Fig. 3) (-[5]>| Fig. 3 Ventana que se muestra al ejecutar WMIFix.bat. * Espere hasta que cierre la ventana. * Guarde y ejecute el archivo SQL Server Express Edition. (Ver Fig. 4) x Ibs pani coal oat Someae Are you sure you want to Mane: SCUEPR_ENOE ‘Publcher Unknown Publisher oe Fro CA Yee re ed enetation near Howie ha ite an? | Away ak betre opening this fhe Fig. 4 Ejecutar el archivo SQLEXPR_ESN.EXE. © En caso de que marque un error con el archivo descargado (Ver Fig. 5). es necesario volver a bajarlo, el tamafio del archivo debe ser de GOMB aproximadamente. ‘Subaroccion de Desarrolo Ge Sofware Radiomovll DIPSA SA de CV Lago Zurich 245, Edfico Telca, Cal Granada Ampliacién, CP. 11829, México DF Te) 2581-3700“ LUIS ANDRES RIVERA ROJAS poco et rea Re SERGIO ZUNIGA BARRIOS 2010s #4 Fig, 5 Posible error al descargar SQL Server Express Edition. * Instale EBA (Ver Fig. 6). LCEL ba JV CS Teerey siren fi iT De you mat on sae ti He? tacvaton 6 ohne: + done aie 3.1 + ser Famenen 35 «Cys Reports tas fr Vaal Sco 209 1 SQL Seve 2005 Bove Beton 572 (86) sacvatst meron concn Fig. 6 Se procede a Instalar EBA normaimente. 1.2. Fallas de funcionamiento. 1.2.1.- Falla la sincronizacién en EBA. En algunas ocasiones se presentan fallas cuando el cliente ingresa a EBA y se realiza la sincronizacién, esto no permite que se habiliten los médulos a los que normaimente se tendria acceso. Estos errores se muestran en la ventana de sincronizacién, "Subareccion de Decarole de Sofware Radiomovl DIPSA SA de CV. Lago Zunch 245, Edificio Telca, Cal. Granada Ampliacion, CP. 11520, México DF Te) 2581-37007148) LUIS ANDRES RIVERA ROJAS SERGIO ZUNIGA BARRIOS 2010s #4 que es la que aparece inmediatamente después de ingresar a EBA con el Alias correspondiente a la Empresa. A pesar de que el proceso de sincronizacién indique que se realizé al 100% es necesario verificar que durante el proceso no haya existido ningun error, el cual estaré marcado por un icono rojo; ya que de existir un error al sincronizar no se podra hacer uso de la aplicacion. Las causas mas comunes son: 1.2.1.1.- Envia un mensaje de error al sincronizar, indica que no se pudo realizar para el usuario de Windows con el que haya iniciado sesién. Este problema se ha detectado cuando el usuario de Windows que esta haciendo uso de la aplicaci6n no cuenta con los permisos necesarios para escritura de datos. Para solucionar esto se deben seguir los siguientes pasos: © Abrir el Explorador de Windows. + Buscar la carpeta C:\Program Files\Eba y abrir sus propiedades (Ver Fig. 7) Bat dc, Bos a Barer Fle ER Vor dryer oom Ms ahaa y ee pe a Ou- SW safer wes ge Nae = Se Te Date Modted ante Fl Fir ‘moo 2 Bia devces Heraoe oxpowzoin0x esse comets era ‘yoazo os Bonne Hero sefowz0 06 |Qomen Fas He Foe zayaon sowraoioce Fig. 7 Se selecciona la opcion propiedades de la carpeta C:\Program Files\Eba. * En la pestafia de seguridad se selecciona el usuario de Windows al que se le desea dar permisos y en la columna Permitir (Allow) se selecciona la opcién Control Total (Full Control) para que tenga todos los permisos necesarios (Ver Fig. 8). ‘Subaroccion de Desarrolo Ge Sofware Radiomovll DIPSA SA de CV Lago Zurich 245, Edfico Telca, Cal Granada Ampliacién, CP. 11829, México DF Te) 2581-3700“ LUIS ANDRES RIVERA ROJAS SERGIO ZUNIGA BARRIOS 2010s a Sea! (Cote | sowmsnaee ‘Booesronowes Ce3Cen} Fig, 8 Se proporcionan los permisos necesarios al usuario de Windows. 1.2.1.2 La sineronizacién se lleva a cabo sin problemas, sin embargo, los médulos permanecen inactivos una vez que ha finalizado. Este error se presenta cuando el cliente ingresa a EBA y tiene como resultado la inhabilitacién de las opciones de EBA, por lo que aungue se lleve a cabo la sincronizacién sin problemas no se puede llevar a cabo ninguna accién (Ver Fig. 9 y Fig. 10). Esto es ocasionado por la configuracién del Firewall, la cual no permite la descarga de los archivos necesarios para el funcionamiento de la aplicacién, Para solucionar este problema es necesario seguir los siguientes pasos: ——— ees Fig. 9 Se efectiia la sincronizacién de EBA sin que se muestre ningun error. ‘Subaroccion de Desarrolo Ge Sofware Radiomovll DIPSA SA de CV Lago Zurich 245, Edfico Telca, Cal Granada Ampliacién, CP. 11829, México DF Te) 2581-3700Ey 9 (45) LUIS ANDRES RIVERA ROJAS SERGIO ZUNIGA BARRIOS 2010s a Fig. 10 Al finalizar la sincronizacién no se habilitan los médulos de la aplicacion. * Se debe ir al Panel de Control y seleccionar la configuracién del firewall (Ver Fig. 11). Fig. 11 Se busca el Firewall en el Panel de Control, ‘* Al Abrir la configuracién lo que se debe de hacer es deshabilitar el Firewall para que permita la descarga de archivos (Ver Fig. 12), que son necesarios para el funcionamiento de EBA ‘Subaroccion de Desarrolo Ge Sofware Radiomovll DIPSA SA de CV Lago Zurich 245, Edfico Telca, Cal Granada Ampliacién, CP. 11829, México DF Te) 2581-370010 (45) LUIS ANDRES RIVERA ROJAS SERGIO ZUNIGA BARRIOS 2010s #4 r= Sea Fig. 12 Se desactiva el Firewall para que permita descargar los archivos. 1.2.1.3.- Al realizarse la sincronizacién se muestra un mensaje que indica que ya existe una base de datos con ese nombre Este problema se origina debido a que en algunas ocasiones EBA no elimina correctamente los archivos sincronizados en un ingreso anterior y, por lo tanto, envia el error de que el archivo que se intenta descargar ya existe (Ver Fig. 13). En caso de que el cliente reciba un mensaje de error de este tipo puede intentar resolverlo de la siguiente manera: ‘Wai sean a onan azeon (nu te spicoue ct seer naint nn arc da beeps cere ome poster aah m doce saben a eg FehGtntati Sad daar toe ‘vee pesado bgeod wt bodeden RC Fig. 13 Error al sincronizar EBA que indica que ya existe un archivo con el mismo nombre. ‘Subaroccion de Desarrolo Ge Sofware Radiomovll DIPSA SA de CV Lago Zurich 245, Edfico Telca, Cal Granada Ampliacién, CP. 11829, México DF Te) 2581-37007a 14 (45) LUIS ANDRES RIVERA ROJAS SERGIO ZUNIGA BARRIOS 2010s a © Cerrar EBA * Ir a la carpeta C:\Program Files\Eba y eliminar los archivos que se encuentren ahi (Ver Fig. 14), que corresponden a una sincronizacién realizada anteriormente. 2 Om OD Powe Brae | (adbes em copregen riecene ~ ae oe — a. Roemer ovis ere leet ie gomnee eo Sone gestae 524 Serve Osbere Tosco Looe Sk Sever Database rary Ota Fle 52k Serve Debate Tae Log Fe jnan los archivos localizados en C:\Program File\Eba. * Una vez eliminados los archivos se vuelve a ingresar a EBA, en esta ocasién la sincronizacién debe realizarse sin problemas. 1.2.2.- Error al cargar un periodo en EBA. Este error se presenta cuando se intenta descargar alguno de los periodos de facturacién anteriores (Ver Fig. 15 y Fig. 16), se detectd con una de las versiones de EBA; sin embargo, se realizaron modificaciones en una versi6n posterior, que es la que esta en uso, y ya se encuentra corregido. En caso de que se presentara un problema de este tipo es necesario que el cliente Io reporte a su asesor, es necesario que envie las pantallas cortespondientes al error recibido para que el asesor se ponga en contacto con el area de soporte y se pueda dar una solucién adecuada. ‘Subaroccion de Desarrolo Ge Sofware Radiomovll DIPSA SA de CV Lago Zurich 245, Edfico Telca, Cal Granada Ampliacién, CP. 11829, México DF Te) 2581-370012(45) LUIS ANDRES RIVERA ROJAS SERGIO ZUNIGA BARRIOS 2010s #4 Fig. 15 Ventana donde se trata de descargar un periodo de factura Fig. 16 Excepcion generada al descargar un periodo. 1.23.- Al ingresar a EBA se muestra un mensaje de que no se pudo cargar el formulario principal. No se tiene una causa documentada de este error, sin embargo, se recomienda salir de la aplicacién y volver a ingresar para verificar que no se siga presentando este mensaje (Ver Fig. 17). Si el mensaje sigue apareciendo es necesario que el oliente reporte este problema con su asesor para que el reporte se envie a soporte y se busque la causa del problema y una forma de solucionarlo. ‘Subaroccion de Desarrolo Ge Sofware Radiomovll DIPSA SA de CV Lago Zurich 245, Edfico Telca, Cal Granada Ampliacién, CP. 11829, México DF Te) 2581-370013 (45) LUIS ANDRES RIVERA ROJAS SERGIO ZUNIGA BARRIOS 2010s #4 Fig. 17 Se muestra una excepcion en EBA que indica que no se pudo cargar el formulario principal. 1.2.4.- El monto de la factura no coincide con la informacién que se consulta en EBA. Estas inconsistencias en la informacién se presentaron debido a un problema con el modo de generar los reportes, sin embargo eso ya fue verificado y se esta resolviendo Es necesario mencionar que no en todos los casos reportados se traté de errores en la generacién de los archivos, algunos de esos casos se debieron a las siguientes razones: * No se seleccionan todas las lineas que pertenecen al Alias al generar los reportes. En este caso la inconsistencia se debe a que al momento de generar los reportes, y no estar seleccionadas todas las cuentas asociadas al Alias, la informacion obtenida esta incompleta y no coincide con la factura contra la que se compara. ‘+ Los datos obtenidos de EBA se comparan con facturas que no corresponden al reporte generado. Existen algunos casos en que la informacion obtenida de EBA se compara con documentos que no corresponden, ya sea por que no son del mismo periodo de facturacién 0 porque en un documento no se refleja la misma informacion que en el otro, es debido a estas diferencias en los documentos que las cantidades no coinciden. En caso de que se presente un error de este tipo es necesario que el cliente Io reporte a su asesor, para que pueda ser atendido es necesario que se incluyan los siguientes datos: Reporte que esta generando. Factura o documento contra el que lo esta comparando. Sefialar las cantidades que no coinciden. 1.3.- Problemas al ingresar. ‘Subaroccion de Desarrolo Ge Sofware Radiomovll DIPSA SA de CV Lago Zurich 245, Edfico Telca, Cal Granada Ampliacién, CP. 11829, México DF Te) 2581-37007a 14 (45) LUIS ANDRES RIVERA ROJAS SERGIO ZUNIGA BARRIOS 2010s a 1.3.1.- Al ingresar a EBA indica que la informacién introducida es incorrecta. Si este es el motivo de que no se pueda ingresar a EBA (Ver Fig. 18) se debe de tener en cuenta que existen varias posibles causas. El cliente debe solicitar a su asesor que verifique cual es el problema que impide su acceso a la aplicacion, para esto es necesario que indique cual de las siguientes causas es la que mas se asemeja al problema que tiene. A continuacién se mencionan las mas comunes y la manera en que el asesor puede resolver el problema de acceso: EBA Electronic Billing co | LUA NFORNACION DE NOMBRE DE USUARIO.) NcoRREcTA Fig. 18 Ventana de EBA donde indica que los datos de ingreso son incorrectos. 1.3.1.1.- El usuario con el que el cliente quiere ingresar no esta registrado en la aplicacién (Administrador General) * El asesor de esa empresa debe ingresar a EBA, ir al médulo Alias y seleccionar la opcion Registrar Usuario (Ver Fig. 19) ‘Subaroccion de Desarrolo Ge Sofware Radiomovll DIPSA SA de CV Lago Zurich 245, Edfico Telca, Cal Granada Ampliacién, CP. 11829, México DF Te) 2581-3700Ey 15 (45) LUIS ANDRES RIVERA ROJAS SERGIO ZUNIGA BARRIOS 2010s #4 ig. 19 Se selecciona la opcién Registrar Usuario en el médulo Alias. * El asesor debe ingresar los datos que se piden en el sistema y dar clic en Guardar (Ver Fig. 20), de esta manera ya queda registrado el nuevo usuario y la empresa tendra acceso a la aplicacién. {ASESOR CORPORATIVO Fig. 20 Ventana donde se solicitan los datos del nuevo usuario. Nota: El asesor de la empresa sélo puede registrar al Administrador General, los usuarios con perfil Administrador Nodo, Auditor Nodo y Asignado deben ser creador por él. 1.3.1.2. El usuario con el que el cliente quiere ingresar no esta registrado en la aplicacién (Administrador Nodo, Auditor Nodo y Asignado) ‘Subaroccion de Desarrolo Ge Sofware Radiomovll DIPSA SA de CV Lago Zurich 245, Edfico Telca, Cal Granada Ampliacién, CP. 11829, México DF Te) 2581-37007a 16 (45) LUIS ANDRES RIVERA ROJAS SERGIO ZUNIGA BARRIOS 2010s #4 El procedimiento para el registro de alguno de estos perfiles es distinto, ya que debera llevarlo a cabo el Administrador General de la empresa. Los pasos a seguir son lo siguientes: + El usuario Administrador General de la empresa debe ingresar a EBA, ir al médulo Usuarios y seleccionar la opcién Registrar Usuario (Ver Fig. 21) + 3% 32 & @ 8 *_serancn mye am WTEOTOME. AEAMORACANES EHMETOGNRCOO CO Cada) Pr ad Fig. 21 El Administrador General debe registrar un usuario desde el modulo Usuarios. * El Administrador General proporciona los datos que se piden y da clic en guardar para llevar a cabo el registro del usuario (Ver Fig. 22). A | Fig. 22 Ventana para el registro de un nuevo usuario. 1.3.1.3.- El cliente olvidé la contraseria (Administrador General). ‘Subaroccion de Desarrolo Ge Sofware Radiomovll DIPSA SA de CV Lago Zurich 245, Edfico Telca, Cal Granada Ampliacién, CP. 11829, México DF Te) 2581-37007a 17 (48) LUIS ANDRES RIVERA ROJAS SERGIO ZUNIGA BARRIOS 2010s a + En este caso el asesor de la empresa debe ingresar a EBA, ir al médulo Alias (Ver Fig. 23). Ahi se debe seleccionar la opcién Modificar Usuario. Aparecera una ventana donde se muestran los datos del usuario actual (Ver Fig. 24), se debe cerrar esa ventana, seleccionar al usuario que requiere el reinicio de contrasefia y dar clic en Modificar Usuario (Ver Fig. 25). Fig. 23 Ventana que muestra el médulo Alias y la opcién para modificar algin usuario. ‘usuario? Sn UsuarsozereLceL com \EFE CORPORATIVG [Saeion| Aenea reese, Cea Fig. 24 Se muestran los datos del usuario asesor. ‘Subaroccion de Desarrolo Ge Sofware Radiomovll DIPSA SA de CV Lago Zurich 245, Edfico Telca, Cal Granada Ampliacién, CP. 11829, México DF Te) 2581-37007a 18 (45) LUIS ANDRES RIVERA ROJAS SERGIO ZUNIGA BARRIOS 2010s #4 uae csanciez nat [xandvceabccon Fig. 25 Datos del Usuario que se va a modificar. * Se da clic en Reiniciar Password y se confirma que se desea reiniciar para que se realice el cambio (Ver Fig. 26) SS is var (sonst cos Beene earn coma aan Meaitear Cavenar/ Sie | Ain Fig. 26 Se pide confirmacion al tratar de reiniciar la contrasefia. Nota: El asesor de la empresa sdlo puede llevar a cabo el reinicio de la contrasefia del Administrador General 1.3.1.4.- El cliente olvide la contraseria (Administrador Nodo, Auditor Nodo, Asignado) El procedimiento para reiniciar la contrasefia, para alguno de los tips de usuario mencionados, debe llevarse a cabo por el Administrador General del Alias. Los pasos a seguir son lo siguientes: + El Administrador General de la empresa debe ingresar a EBA, ir al médulo Usuarios, seleccionar el usuario al que quiere reiniciar la contrasefia y dar clic en la opcién Modificar Usuario (Ver Fig. 27). ‘Subaroccion de Desarrolo Ge Sofware Radiomovll DIPSA SA de CV Lago Zurich 245, Edfico Telca, Cal Granada Ampliacién, CP. 11829, México DF Te) 2581-370019 (45) LUIS ANDRES RIVERA ROJAS SERGIO ZUNIGA BARRIOS 2010s #4 Mencuewsres USUARIOS. “ACMNTES EMULE. LURES AOMUSTINCOR HCO Ca Ome sovmnto02 AMNETEA DING aN MRUNOEZ —ACAIUSTOOR HCO Cae ge sana AEADIeTEMEDOL econ AenRAGOR NCO Aun ENOL rere ewan ewe coun co Cle an scams RAGOR GEE Fig. 27 Se selecciona el usuario a modificar en el modulo Usuarios. + Se da clic en Reiniciar Password y se confirma el reinicio de la contrasefia (Ver Fig. 28). Se muestra un mensaje indicando que se ha llevado a cabo el reinicio de la contrasefia (Ver Fig. 29). —_ {SIT tos BD. cor cues emacs tel el ee Moaitear Career /Saue || aye Fig. 28 Se da clic en reiniciar password y se confirma el cambio. ‘Subaroccion de Desarrolo Ge Sofware Radiomovll DIPSA SA de CV Lago Zurich 245, Edfico Telca, Cal Granada Ampliacién, CP. 11829, México DF Te) 2581-37007a 20 (48) LUIS ANDRES RIVERA ROJAS SERGIO ZUNIGA BARRIOS 2010s a ME ‘DIETER. USVARIO Usatio (ona em) Reni de contrat etn, ‘Mtmunin fe ao mtd eoeo elec, Mosier Cancia/Ste || Anca Fig. 29 Se muestra un mensaje indicando que se ha reiniciado la contraseiia. 1.3.1.5.- El cliente intenta ingresar con datos que no corresponden a su Empresa. «Para el ingreso a la aplicacion Unicamente se necesita el Alias, lo primero que se debe verificar es cual es el Alias correspondiente a la empresa (Si el cliente no conoce el Alias ver el caso siguiente) e ingresar ese dato en los 3 campos (Ver Fig. 30). Fig. 30 Pantalla inicial de EBA donde se escriben los datos de ingreso. + Sial ingresar el Alias en los 3 campos el cliente sigue sin poder accesar es Necesario que el asesor verifique cual es el usuario Administrador General de ese Alias (Ver Fig. 31). Ya que se ha verificado el cliente debe ingresar el mismo dato en Usuario y Contrasefia y en el Alias se pone el dato correspondiente (Ver Fig. 32) ‘Subaroccion de Desarrolo Ge Sofware Radiomovll DIPSA SA de CV Lago Zurich 245, Edfico Telca, Cal Granada Ampliacién, CP. 11829, México DF Te) 2581-370021 (45) LUIS ANDRES RIVERA ROJAS poco et rea Re SERGIO ZUNIGA BARRIOS 2010s #4 Pro + En caso de que el cliente siga sin poder ingresar es necesario que el asesor reinicie la contrasefia del mismo modo que en el caso anterior. 1.3.1.6.- El cliente desconoce el Alias asignado a su empresa. + Elasesor debe ingresar a EBA ¢ ir al médulo Alias (Ver Fig. 33). ‘Subaroccion de Desarrolo Ge Sofware Radiomovll DIPSA SA de CV Lago Zurich 245, Edfico Telca, Cal Granada Ampliacién, CP. 11829, México DF Te) 2581-370022(45) LUIS ANDRES RIVERA ROJAS SERGIO ZUNIGA BARRIOS 2010s a Fig. 33 Ventana donde se muestra el modulo Alias. * Se selecciona cualquiera de los Alias que aparecen en ese médulo. + Se da clic en Asociar Cuenta Padre (Ver Fig. 34). Fig. 34 Se muestra un Alias seleccionador y se trata de Asociar Cuenta Padre + Se busca la empresa que desconoce su Alias, ya sea por RFC 0 por Razon Social (Ver Fig. 35). ‘Subaroccion de Desarrolo Ge Sofware Radiomovll DIPSA SA de CV Lago Zurich 245, Edfico Telca, Cal Granada Ampliacién, CP. 11829, México DF Te) 2581-370023 (45) LUIS ANDRES RIVERA ROJAS SERGIO ZUNIGA BARRIOS 2010s a Fig. 35 Ventana donde se muestra la busqueda de la empresa. + En esa ventana se muestran un listado de las cuentas padre que coinciden con la biisqueda realizada, se busca alguna de las cuentas padre que le corresponden al cliente que desconoce su Alias y se verifica de que Alias se trata en la columna NOMBRE_ALIAS (Ver Fig. 36) ios BuceRS NAY 6 == 36 En el listado que aparece se muestra el Alias al que se encuentra asociada la cuenta. ‘Subaroccion de Desarrolo Ge Sofware Radiomovll DIPSA SA de CV Lago Zurich 245, Edfico Telca, Cal Granada Ampliacién, CP. 11829, México DF Te) 2581-370024 (45) LUIS ANDRES RIVERA ROJAS SERGIO ZUNIGA BARRIOS 2010s a + En caso de que el campo de NOMBRE_ALIAS se encuentre vacio significa que no esta asociado a ningun Alias por lo que se debe seguir el proceso indicado en el siguiente caso 1.3.1.7.- El Alias con el que el cliente trata de ingresar no existe. + El asesor debe ingresar a EBA e ir al médulo Alias; se selecciona la opcién Registrar Alias (Ver Fig. 37). © (ess wi Fig. 37 Modulo Alias, ventana donde se registra un nuevo Alias. * Si es necesario se crea un usuario de tipo Administrador General antes de crear el Alias (Ver Fig. 38), ya que se requiere que exista algin usuario al que pueda ser asignado el Alias (Ver Fig. 39). ‘Subaroccion de Desarrolo Ge Sofware Radiomovll DIPSA SA de CV Lago Zurich 245, Edfico Telca, Cal Granada Ampliacién, CP. 11829, México DF Te) 2581-370025 (45) LUIS ANDRES RIVERA ROJAS poco et rea Re SERGIO ZUNIGA BARRIOS 2010s #4 Eases Fig. 38 Se solicita la creacion de un nuevo usuario Administrador General. Fig. 39 Creacion de un nuevo usuario, * Una vez creado el Alias se procede a asignarie las Cuentas Padre correspondientes (Ver Fig. 40). "Subareccion de Decarole de Sofware Radiomovl DIPSA SA de CV. Lago Zunch 245, Edificio Telca, Cal. Granada Ampliacion, CP. 11520, México DF Te) 2581-37007a 26 (45) LUIS ANDRES RIVERA ROJAS SERGIO ZUNIGA BARRIOS 2010s a er een ane eee —_— nde Cuentas Padre al Alias. 1,3.2.- No se puede ingresar a EBA ya que hay error de conexién con el servidor de Telcel. Existen algunas causas probables cuando se presenta este error, a continuacién se mencionan las mas recurrentes: 1.3.2.1.- Error de conexién al servidor Telcel + Sial ingresar a EBA muestra un mensaje de error de conexién con el servidor Telcel (Ver Fig. 41) lo que se debe hacer es esperar un momento e intentarlo nuevamente, ya que el servidor se encuentra ocupado o inactivo y no podra responder a las acciones que quiera realizar el usuario. El cliente deberd intentar el acceso al menos 3 veces antes de reportar este problema con el asesor de su empresa, esto con la finalidad de dar tiempo a que el servidor se encuentre activo. Si después de esos intentos el problema persiste, el asesor se encargara de solicitar a soporte la informacién referente a si el servidor se ‘Subaroccion de Desarrolo Ge Sofware Radiomovll DIPSA SA de CV Lago Zurich 245, Edfico Telca, Cal Granada Ampliacién, CP. 11829, México DF Te) 2581-3700Ce, 27 (45) LUIS ANDRES RIVERA ROJAS SERGIO ZUNIGA BARRIOS 2010s a encuentra activo 0, en caso de no estar active, en cuanto tiempo estara disponible EBA Electronic Billing Analysis oc e conein a seco de TELCEL Nese putas va su notes alates Comuniasén an sera Teel no asponte, ta Fig. 41 Ventana donde se muestra el error de conexion al servidor de Telcel. 1.3.2.2.- Error de conexién de SQL Server. Si al ingresar a EBA muestra un error de conexién de SQL Server (Ver Fig. 42) se debe a que Windows ha apagado el servicio, por lo que no tiene acceso a la informacion necesaria para ingresar. Para poder solucionar este problema es necesario seguir los siguientes pasos: EBA Electronic Billing Analysis sae EvorLacaonSenestens Spee) Fig. 42 Ventana donde se muestra un error de conexion de SQL Server ‘Subaroccion de Desarrolo Ge Sofware Radiomovll DIPSA SA de CV Lago Zurich 245, Edfico Telca, Cal Granada Ampliacién, CP. 11829, México DF Te) 2581-37007a 28 (45) LUIS ANDRES RIVERA ROJAS SERGIO ZUNIGA BARRIOS 2010s a Ira lnicio -> Configuracién->Panel de Control (Ver Fig. 43). 8 concrete rover @ 2 rrartcnensotate Fig. 43 Se abre el Panel de Control, * Abrir Herramientas Administrativas (Ver Fig. 44) £|0- crm Se ca rs es eames teeaecoetoe asec coho temas | eee eT esos eaney Tee en! eee en ound Sra ne toas onsen sone BBineetry arm oviver Controla lias Funciones de hardare de or ificos de enc an cxencanao SR as tite ce a senumntnaan ir yur telephone Salyer adden tne. Fig. 44 Se selecciona la opcién de Herramientas Administrativas para abrirse. © Abrir Servicios (Ver Fig. 45) ‘Subaroccion de Desarrolo Ge Sofware Radiomovll DIPSA SA de CV Lago Zurich 245, Edfico Telca, Cal Granada Ampliacién, CP. 11829, México DF Te) 2581-370029 (45) LUIS ANDRES RIVERA ROJAS poco et rea Re SERGIO ZUNIGA BARRIOS 2010s #4 * Buscar el servicio SQL Server (SQLEXPRESS) y verificar que esté Activo, en caso de que no se encuentre activo se debe de activar (Ver Fig. 46). Fig. 46 Se selecciona y activa el servicio de SQL Server. 1.3.2.3.- Error de respuesta del servidor Timeout expired. ‘Subaroccion de Desarrolo Ge Sofware Radiomovll DIPSA SA de CV Lago Zurich 245, Edfico Telca, Cal Granada Ampliacién, CP. 11829, México DF Te) 2581-37007a 30 (45) LUIS ANDRES RIVERA ROJAS SERGIO ZUNIGA BARRIOS 2010s a + Sielerror que se muestra al ingresar a EBA indica que el tiempo de respuesta se agot6, es debido a que el servidor no esta respondiendo (Ver Fig. 47). Lo que se recomienda es esperar un momento y volver a intentar ingresar, este tiempo de espera permite que el servidor se reestablezca y pueda responder a la solicitud de ingreso. Si ya se ha intentado ingresar 3 veces y sigue mostrando el mismo mensaje de error es necesario que el cliente se ponga en contacto con su asesor para que éste se comunique con soporte y se pueda determinar la causa de este problema, de este manera el cliente va a saber aproximadamente en cuanto tiempo va a estar disponible el servidor. EBA Electronic Billing — co nent sei CAL ‘indore aed oa Fig. 47 Ventana donde se muestra que el sei rvidor no responde a la peticion de ingreso. 1.3.3.- No se puede ingresar a EBA ya que indica que no se tiene acceso a la ruta ‘C:\Program Files\Eba’. Este problema de acceso se presenta cuando el usuario de Windows que esta haciendo uso de la aplicacién no tiene los permisos necesarios en la carpeta mencionada, por lo que se muestra ese mensaje en la aplicacién (Ver Fig. 48). Para solucionar este problema se deben seguir los mismos pasos que cuando no se lleva a cabo la sincronizacion para el usuario de Windows que utiliza la aplicacion, los pasos a seguir se encuentran aqui. ‘Subaroccion de Desarrolo Ge Sofware Radiomovll DIPSA SA de CV Lago Zurich 245, Edfico Telca, Cal Granada Ampliacién, CP. 11829, México DF Te) 2581-370034 (45) LUIS ANDRES RIVERA ROJAS poco et rea Re SERGIO ZUNIGA BARRIOS 2010s #4 EBA Electronic Bill Fig. 48 Mensaje de error que indica que no se tiene acceso a ‘C:/Program Files/Eba’. ‘Subaroccion de Desarrolo Ge Sofware Radiomovll DIPSA SA de CV Lago Zurich 245, Edfico Telca, Cal Granada Ampliacién, CP. 11829, México DF Te) 2581-3700Ey 32 (45) LUIS ANDRES RIVERA ROJAS SERGIO ZUNIGA BARRIOS 2010s #4 2.» Portal Corporativo 2.1. Problemas di greso. 2.1.1.- No se puede ingresar al Portal Corporativo debido a que marca un error con el servidor. Este error se presenta cuando el servidor de Telcel no se encuentra disponible, esa es la razén de que se envie el mensaje de error (Ver Fig. 49), como indica el error es necesario esperar un momento para que el servidor ya se encuentre activo y pueda responder a la peticién de acceso al sistema. El cliente debe tratar de ingresar al menos 3 veces, en caso de que el problema persista es necesario que contacte a su asesor para que le confirme si existe un problema con el servidor 0 es algtin otro tipo de problema el que se presenta, eee i yy | Lt ay ; Fig. 49 Se muestra mensaje indicando que el servidor no esta disponible. 2.1.2. Al ingresar al Portal Corporativo indica que el Usuario, Contrasefia 0 Alias son incorrectos. Si este es el motivo de que no se pueda ingreser al Portal Corporativo (Ver Fig. 50) se debe de tener en cuenta que existen varias posibles causas. El cliente debe reportar esto con el asesor de su empresa para que les pueda dar una solucién, dependiendo del tipo de problema que se presente. A continuacin se mencionan las mas comunes y la manera de resolverlo ‘Subaroccion de Desarrolo Ge Sofware Radiomovll DIPSA SA de CV Lago Zurich 245, Edfico Telca, Cal Granada Ampliacién, CP. 11829, México DF Te) 2581-370033 (45) LUIS ANDRES RIVERA ROJAS SERGIO ZUNIGA BARRIOS 2010s a Portal Corporativo Lah Fig, 50 Ventana en donde se indica que alguno de los datos ingresados es incorrecto. 2.1.2.1. El cliente no esta registrado en la aplicacién. * El asesor debe ingresar al Portal Corporativo, en la seccién de Administracion seleccionar la opcidn Usuarios y dar clic en Nuevo usuario (Ver Fig. 51). Inicio Consultas en linea “Servicios Adiclonales——Administracién Contacto Fig. 51 Ventana donde se selecciona la creacion de un nuevo usuario. * Ingresar los datos correspondientes para registrarlo, seleccionar el tipo de usuario que se va a crear y dar clic en Agregar (Ver Fig. 52) ‘Subaroccion de Desarrolo Ge Sofware Radiomovll DIPSA SA de CV Lago Zurich 245, Edfico Telca, Cal Granada Ampliacién, CP. 11829, México DF Te) 2581-370034 (45) LUIS ANDRES RIVERA ROJAS SERGIO ZUNIGA BARRIOS 2010s a ee [ADUTUSTRADOR GENERAL 52 Se solicitan los datos de! nuevo usuario. Nota: El asesor de la empresa sélo puede registrar al Administrador General, los usuarios con perfil Administrador Nodo, Auditor Nodo y Asignado deben ser registrados por el Administrador General, el cual debe ingresar al Portal Corporativo, ir a Administracién -> Usuarios -> Nuevo usuario. 2.1.2.2.- El cliente olvidé la contrasefia. * El asesor debe ingresar al Portal Corporativo e ir al menu Administracion, ahi se selecciona el ment Usuarios (Ver Fig. 53). 8 Fig. 53 Ventana del Portal Corporativo donde se muestra el mend Usuarios * Se da clic en la opcién Reiniciar Contraseria y se selecciona el usuario sobre el que se realizara este cambio (Ver Fig. 54) ‘Subaroccion de Desarrolo Ge Sofware Radiomovll DIPSA SA de CV Lago Zurich 245, Edfico Telca, Cal Granada Ampliacién, CP. 11829, México DF Te) 2581-370035 (45) LUIS ANDRES RIVERA ROJAS SERGIO ZUNIGA BARRIOS 2010s a TT ree greene im pcan Fig. 54 Ventana del Portal donde se selecciona el usuario que necesita el reinicio de contrasefia. «Dar clic en Enviar (Ver Fig. 58). usuario: | M2834035.¥ @ La nueva contrasefia para el usuario es: Sa3da0e9 Fig. 55 Se muestra la nueva contrasefia para el usuario seleccionado. Nota: El asesor de la empresa s6lo puede reiniciar la contrasefia del Administrador General, los usuarios con perfil Administrador Nodo, Auditor Nodo y Asignado deben solicitar el reinicio a su Administrador General. 2.1.2.3.- El cliente intenta ingresar con datos que no corresponden a su Empresa. + Se necesita tnicamente el Alias para acceder al Portal, siempre y cuando el usuario no haya modificado la contrasefia. El Alias correspondiente a la empresa se debe ingresar en los 3 campos (Ver Fig. 56). ‘Subaroccion de Desarrolo Ge Sofware Radiomovll DIPSA SA de CV Lago Zurich 245, Edfico Telca, Cal Granada Ampliacién, CP. 11829, México DF Te) 2581-370036 (45) LUIS ANDRES RIVERA ROJAS SERGIO ZUNIGA BARRIOS 2010s a Portal Corporativo Lah introduce el Alias en los 3 campos. + En caso de que el Usuario sea diferente al Alias se debe escribir el Alias en su campo correspondiente y en los otros dos el Usuario (Ver Fig. 57). Fig. 57 Se ingresa el mismo dato para Usuario y contrasefia y en el campo de Alias un dato diferente. * Si no es posible accesar con esos datos es necesario que reiniciar la contrasefia del mismo modo que en el caso anterior. 2.1.2.4.- El Alias con el que el cliente trata de ingresar no existe. ‘Subaroccion de Desarrolo Ge Sofware Radiomovll DIPSA SA de CV Lago Zurich 245, Edfico Telca, Cal Granada Ampliacién, CP. 11829, México DF Te) 2581-37007a 37 (48) LUIS ANDRES RIVERA ROJAS SERGIO ZUNIGA BARRIOS 2010s a + El asesor debe ingresar al Portal Corporativo, en la seccién de Administracién iral ment Alias y selecoionar Nuevo Alias (Ver Fig. 58). ‘Administracion Contacto Consultas en linea Fig. 58 Se selecciona la opcion Nuevo alias para crear uno. + Ingresar el nombre del Alias y seleccionar al usuario que sera el Administrador General (Ver Fig. 59). Nuevo Alias Jefe Corporativo: IRMA LETICIALOEZA Administrador General: | INDUSTRIAS Registrar Fig. 59 Se ingresan los datos solicitados para el registro del Alias. + En caso de que no exista un Administrador General se enviaré un mensaje (Ver Fig. 60) y tendra que registrarse un usuario de ese tipo antes de poder dar de alta el Alias. ‘Subaroccion de Desarrolo Ge Sofware Radiomovll DIPSA SA de CV Lago Zurich 245, Edfico Telca, Cal Granada Ampliacién, CP. 11829, México DF Te) 2581-370038 (45) LUIS ANDRES RIVERA ROJAS SERGIO ZUNIGA BARRIOS 2010s a Inielo Consults en nea Servicios Aicionales——_Aminietacion Contacte gw ee ee eee rier anlar oo Fig, 60 Se mostrara un error si se intenta crear un Alias y no hay un Administrador General disponible. + Asociar al Alias las Cuentas Padre que correspondan a la empresa. 2.2.- Problemas de configuracion 2.2.1.- No se pueden descargar los archivos de Facturacién en formato XLS. Cuando este error se presente se debe verificar que la configuracién de Internet Explorer permita la descarga de archivos para lo que es necesario realizar lo siguiente: + Ir al mend Herramientas del Internet Explorer y seleccionar Opciones de Internet (Ver Fig. 61). Cre Ren ey oe Fig. 61 Se selecciona Opciones de Internet en el Menti Herramientas. + Irala pestafia Seguridad y en Internet dar clic en nivel personalizado (Ver Fig 62). ‘Subaroccion de Desarrolo Ge Sofware Radiomovll DIPSA SA de CV Lago Zurich 245, Edfico Telca, Cal Granada Ampliacién, CP. 11829, México DF Te) 2581-370039 (45) LUIS ANDRES RIVERA ROJAS SERGIO ZUNIGA BARRIOS 2010s #4 Fig. 62 Se selecciona Nivel Personalizado en las opciones de Internet. + Habilitar la descarga de archivos (Ver Fig. 63) bes ah reat not ae Bets aun Ct) (Cres) Ce) Cen Fig. 63 Se habilita la descarga de Archivos. + En caso de que el Portal Corporativo se haya afiadido a los sitios seguros es ahi donde se debe habilitar la descarga de archivos, modificando el nivel de seguridad para esa zona (Ver Fig. 64). ‘Subaroccion de Desarrolo Ge Sofware Radiomovll DIPSA SA de CV Lago Zurich 245, Edfico Telca, Cal Granada Ampliacién, CP. 11829, México DF Te) 2581-370040 (45) LUIS ANDRES RIVERA ROJAS SERGIO ZUNIGA BARRIOS 2010s #4 egvy 9 {Sie herconneasd oes, 80 ea eats) Fig. 64 Si el Portal es un sitio seguro, desde ahi se debe habilitar la descarga de archivos. 2.3. Fallas de funcionamiento. 2.3.1.- No se puede reiniciar contrasefia desde el Portal Corporativo. Se ha observado que el reinicio de la contrasefia de los usuarios desde el Portal Corporativo no se esta realizando de una manera adecuada, ya que en algunas ocasiones las contrasefias generadas no le sirven a ese usuario para poder ingresar. Este problema se esta verificando actualmente para encontrar la razén por la cual esta sucediendo esto, por el momento la recomendacién es que todos los reinicios de contrasefia que sean solicitados por los clientes se realicen a través de EBA. 2.3.2.- Al consultar la facturacion en el Portal envia un mensaje de que no se obtuvieron resultados. Este error es arrojado por el sistema cuando se trata de ver el detalle de llamadas de alguna de las cuentas u obtener su facturacion, es generado debido a que la informacion de las cuentas no se encuentra cargada en el portal cuando el cliente realiza la consulta, lo que el cliente debe hacer en estos casos es reportar esto con su Asesor para que él verifique con soporte la fecha en la que la informacién ya va a estar disponible en el portal para su consulta ‘Subaroccion de Desarrolo Ge Sofware Radiomovll DIPSA SA de CV Lago Zurich 245, Edfico Telca, Cal Granada Ampliacién, CP. 11829, México DF Te) 2581-370041 (45) LUIS ANDRES RIVERA ROJAS SERGIO ZUNIGA BARRIOS 2010s #4 2.3.3.- La sesién expira, lo que no permite realizar ninguna accién. Se ha presentado el error de que mientas el cliente se encuentra navegando en el Portal se envia un mensaje de que la sesion ha expirado (Ver Fig. 65) y, por lo tanto, ya no puede llevar a cabo ninguna de las acciones que requiere. Una causa que se ha identificado es que el cliente ingresa al Portal pero deja inactiva la pagina por cierto tiempo, lo que ocasiona que se envie el mensaje de que la sesién ha expirado. La solucién es volver a ingresar al Portal Corporativo, para que de esta manera se tenga una nueva sesién y ya se tengan disponibles las funcionalidades del portal [iavom 1 User Session Expired Fig. 65 Mensaje que indica que la sesion ha expirado. 2.3.4.- Se genera la facturacién de una cuenta y al abrir el archivo esta vacio. Este error se presenta cuando el cliente consulta la facturacién de alguna de sus cuentas en uno de los periodos registrados en el Portal, se observa el mensaje de que el numero de registros es muy grande y se solicita que se descargue el archivo XLS (Ver Fig. 66) Al descargar el archivo y abrirlo sdlo aparecen los resultados de la facturacién y no se muestran los registros (Ver Fig. 67). Hasta el momento no se ha identificado la razon por la cual no se genera correctamente el archivo, sin embargo se ha observado que la forma de resolver este inconveniente es salir del Portal, accesar nuevamente y volver a consultar la facturacién de la cuenta, de este modo ya se obtiene el archivo con todos los datos que se requieren (Ver Fig. 68). En caso de que el problema persista el cliente debe ponerse en contacto con su asesor para que él vea que solucién se le puede dar a través de soporte. ‘Subaroccion de Desarrolo Ge Sofware Radiomovll DIPSA SA de CV Lago Zurich 245, Edfico Telca, Cal Granada Ampliacién, CP. 11829, México DF Te) 2581-370012 (45) LUIS ANDRES RIVERA ROJAS poco et rea Re SERGIO ZUNIGA BARRIOS 2010s #4 wom wove s (ener rapes a mya pe tr tcp ot Fig, 66 Se consulta la facturacién de una cuenta. Bf he aa Fig. 68 Se descarga el archivo con todos los datos requeridos. ‘Subaroccion de Desarrolo Ge Sofware Radiomovll DIPSA SA de CV Lago Zurich 245, Edfico Telca, Cal Granada Ampliacién, CP. 11829, México DF Te) 2581-370043 (45) LUIS ANDRES RIVERA ROJAS SERGIO ZUNIGA BARRIOS 2011/06/15 #4 2.3.5.- Se genera un CFD pero al abrir el archivo marca un error. Este error se presenta cuando el cliente consulta el CFD de las cuentas que maneja, seleccionando el tipo de archivo PDF (Ver Fig. 69). Una vez seleccionado se descarga el archivo y al tratar de abrir el PDF envia un mensaje indicando que el archivo esta dariado y no se puede abrir (Ver Fig. 70). Hasta el momento no se ha encontrado la causa que genera este problema. por lo que es necesario que los clientes reporten esto con sus asesores para que ellos notifiquen a soporte y pueda establecerse una solucién al problema, Inet Servicios Adiionales _Administracién Contacto Wass Sn ee [wavo 2011 ¥ Fig. 69 Ventana donde se descarga el CFD correspondiente a la empresa. oo Gy or ter eames tree thy mate ig. 70 Al abrir el documento PDF manda el mensaje de error. 2.4,- Manejo de Alias. ‘Subaroccion de Desarrolo Ge Sofware Radiomovll DIPSA SA de CV Lago Zurich 245, Edfico Telca, Cal Granada Ampliacién, CP. 11829, México DF Te) 2581-370044 (45) LUIS ANDRES RIVERA ROJAS poco et rea Re SERGIO ZUNIGA BARRIOS 2010s #4 2.4.1.- Al ingresar al Portal Corporativo no se muestran las cuentas correspondientes a la empresa en la parte izquierda. Este problema se presenta cuando se crea el Alias de la empresa pero no se le asignan las cuentas padre correspondientes, por lo que al ingresar no se puede ver ninguna de las cuentas que se manejan (Ver Fig. 71). Para poder solucionar este problema es necesario que el asesor que tenga a su cargo ese Alias le asigne las Cuentas Padre correspondientes. a feed @ oomng Ameen veteran pny um”, ® £ Fig. 71 Se muestra el Alias pero no se observan las cuentas padre. "Subareccion de Decarole de Sofware Radiomovl DIPSA SA de CV. Lago Zunch 245, Edificio Telca, Cal. Granada Ampliacion, CP. 11520, México DF Te) 2581-37007a 45 (45) LUIS ANDRES RIVERA ROJAS SERGIO ZUNIGA BARRIOS 2010s #4 GLOSARIO Administrador General: es un tipo de usuario que tiene todos los permisos sobre un Alias, es el encargado de su manejo. Alias: Nombre que recibe una agrupacién de cuentas padre, lo que le permite a las empresas manejar sus cuentas de una manera mas facil. ‘Asesor: Persona encargada de establecer el contacto entre Telcel y las empresas a las que les brinda el servicio de telefonia movil CFD: Certificado Fiscal Digital. Cliente: se refiere a los usuarios que estan registrados en la aplicacién, que corresponden a las empresas a las que se les proporciona el servicio SQL Server: Programa que permite consultar los datos de la empresa, para generar los Teportes que sean necesarios. SQLEXPR_ESN.EXE: Este archivo sirve para instalar SQL Server y de esa manera se pueda consultar la informacion. Usuario: Es el nombre con que se dio de alta una persona en la aplicacién, es el mismo para EBA y para el Portal Corporativo. Existen diferentes tipos de usuario, con funciones distintas dentro del sistema, de acuerdo a los permisos con los que cuenten. Usuario de Windows: Es el usuario con el que tiene acceso a la computadora desde la cual realiza las consultas en EBA y el Portal ‘Subaroccion de Desarrolo Ge Sofware Radiomovll DIPSA SA de CV Lago Zurich 245, Edfico Telca, Cal Granada Ampliacién, CP. 11829, México DF Te) 2581-3700