IMPACTO DE LAS TECNOLOGÍAS DE

INFORMACIÓN EN LOS PROCESOS

Caso: Cirque du Soleil
 ANTECEDENTES
El Cirque du Soleil es una compañía de Québec reconocida en todo el
mundo por presentar entretenimiento artístico de excelente calidad.
Desde su creación en 1984, el Cirque du Soleil constantemente ha
buscado evocar la imaginación, invocar los sentidos y provocar las
emociones de las personas en todo el mundo.
- En 1984, sólo 73 personas trabajaban en el Cirque du Soleil. En la
actualidad, cuenta con 5.000 empleados en todo el mundo, entre ellos
más de 1.300 artistas.
- Sólo en la sede internacional de Montreal hay aproximadamente 2.000
empleados.
- En el Cirque pueden encontrarse más de 100 tipos de ocupaciones.
- Entre los artistas de la compañía están representadas cerca de 50
nacionalidades y se hablan 25 idiomas diferentes.
- Desde 1984, más de 100 millones de espectadores han asistido a algún
espectáculo del Cirque du Soleil.
 RELACIÓN ENTRE TI y EL CIRCO
Danielle Savoie vicepresidente de TI y Gestión del Conocimiento llegó al
Cirque du Soleil en el año 2000, su llegada trajo consigo voces entre
algunos miembros del personal y directivos que se preguntaban sobre
el papel que la tecnología de la información TI podría desempeñar en
una organización donde la creatividad, imaginación e inspiración fueron
primordiales. Algunos incluso consideran como inútil y muy caro.
LosReinvención
a) principales retos y dificultades
continúa: que saturar
No desean Daniellealy mercado,
su área de TI deben
saltar son:375 shows al año con una audiencia de 2.500 personas
presentan
por espectáculo. Por otro lado, necesitan tener motivados a sus
artistas.
b) Mantenimiento de la cultura: Dado su crecimiento
mantenerla se complica, 5,000 empleados, 50 nacionalidades, 25
idiomas.
c) Tamaño de la empresa: Sedes interconectadas pero
separadas en Norteamérica, Europa y Asia.
d) Diversificación: Buscan otras opciones de ocio como
complejos de entretenimiento.
e) Rápido crecimiento: El circo crece rápidamente, corre riesgo
de desgastarse en el mercado norteamericano y de bajar la calidad
de sus espectáculos.
f) Público potencial no atendido: Alto precio de las entradas,
elimina segmentos potenciales de público, generando la sensación
que el Circo es sólo para cierto nivel de público.
 LA PROPUESTA
El papel del TI propuesto por Savoie es el de la GESTIÓN DEL
CONOCIMIENTO, deseando mejores resultados en: captación,
aprovechamiento y transferencia de conocimientos, la descripción del
papel del TI para Savoie e es la siguiente:

“Somos únicos, todos nuestros espectáculos son inherentemente

de alta tecnología, nómadas y longevos, una combinación única
que distingue al Cirque du Soleil. Tuvimos que buscar formas de
preservar el conocimiento, enriquecer la memoria del circo,
manejar los cambios en el show y su personal. La GESTIÓN DEL
CONOCIMIENTO y TI terminarán siendo guardianes de una
increíble cantidad de información recopilada a lo largo del
proceso de creación del espectáculo”.

De éste modo, para integrar todos los datos de las diversas actividades,
el grupo de TI propuso el diseño, implementación y mejora continua a
través de su producto: “Cirque Memory”.
CIRQUE MEMORY
Cirque Memory es un repositorio de
conocimiento utilizado para almacenar
toda la información pertinente en
maquillaje y vestuario, conjuntos y
puesta en escena artistas. Dado el tipo
de organización que es el circo, todas sus
aplicaciones fueron diseñadas a
“medida”, se describe como una “Biblia“
para toda la organización, almacena toda
la información relevante desde la
creación hasta la puesta en escena, es
accesible en línea en cinco idiomas
diferentes. Fue desarrollado utilizando
Microsoft Windows 2000 y SQL Server
2000.
Los módulos principales son: Open Eyes,
una aplicación de maquillaje, memoria
de vestuarios, KinCirque, MediCirque,
tour virtual de exploración y un sistema
de gestión de documentos electrónicos.
Cirque Memory cambia, facilita y afecta
 ALCANCES
El proceso de generación de un espectáculo consta de las siguientes
etapas donde se define el alcance y funcionalidad de Cirque Memory.
Creación: Escenografía, coreografía y composición de
música, creación del tema central y un guión gráfico para
cada espectáculo, se registra información valiosa como las
intenciones detrás de la obra, comentarios de la guía
creativa, información del director, el guión, descripción
de personajes, vestuario, etc.
“Open Eyes” es la aplicación principal para esta etapa,
permite a los 4.000 empleados acceder desde
cualquier parte del mundo y compartir descubrimientos,
tendencias, diseños, etc.
“4,000 pares de ojos, 4,000 maneras distintas de mirar el
Diseño:
mundo, con los ojos bien Proceso técnico y operativo central, reúne a
abiertos”.
expertos en vestuario, maquillaje, pelucas y accesorios, así
como al equipo técnico de sonido, iluminación y equipo
acrobático.
El conocimiento de estas actividades requieren detalle
significativos, por ejemplo las sesiones de maquillaje y
vestuario requieren alrededor de 50 pruebas y mediciones
realizadas en diferentes puntos en el cuerpo de cada artista.
Se recopiló toda la información para personalizar patrones
para cada artista y se almacenó en una base de datos a la
cual podían acceder todos los maquilladores y vestuaristas
 ALCANCES
Preparación: Consiste en ayudar a los
artistas para para un gran espectáculo.
Incluye todos los aspectos de la formación
de artistas y los ensayos, cursos de
formación específicos para determinados
actos. KinCirque es una aplicación interna
con programas de aptitud física especial,
permite el monitoreo cercano del desarrollo
muscular de cada artista. Esta aplicación
asegura los artistas estén preparados
paralas exigencias físicas del espectáculo.
Antes de implementar esta aplicación, este
Difusión: Involucra principalmente la venta de
tipo de estrecha coordinación entradas,
no era la contribución más crítica del equipo
posible. en esta actividad es sitio web del Cirque du
Soleil, es un portal global en constante evolución.
Proporciona foros, promociones especiales,
prensa, galerías, experiencias multimedia, así
como opciones para el reclutamiento de artistas
y empleados.
A principios del 2008, el CLUB DEL CIRCO
contaba con 1.5 millones de miembros y
aproximadamente 300,000 nuevos miembros se
inscriben año a año.
La venta de entradas por internet también
 ALCANCES
Logística: Planificación de giras, desarrollo de infraestructura del
espectáculo, recepción de nuevos artistas de todo el mundo y facilitar los
procedimientos para su llegada como boletos de avión, visas, arreglos de
viaje, permisos de trabajo, alojamiento y hasta servicios de traducción
si es necesario. Montaje de un espectáculo es como montaje de un
pueblo que necesita luz, agua, teléfonos, redes, su frecuencia de rotación
de ciudad en ciudad es de entre 6 y 7 semanas.
Aquí es donde se usa principalmente los archivos técnicos electrónicos
que forman parte de la gestión de documentos del Cirque Memory.
 ALCANCES
Gestión de los recursos: Esta actividad aborda todos los aspectos de gestión de
los recursos humanos necesarios para montar un espectáculo, incluyendo la
selección, reclutamiento, integración productiva, supervisión de rendimiento y
supervisión de las condiciones de salud de los artistas.
Se desarrolló una aplicación que permite que el Departamento de casting, pueda
gestionar simultáneamente el Banco de Artistas, para saber sobre cada artista está
involucrado en los proyectos y audiciones que se han llevado a cabo o que se llevará
a cabo alrededor del mundo. Toda la información obtenida en los castings se registra
en la base de datos y se vincula al perfil de cada artista.
Esta aplicación en caso de buscar artistas de reemplazo por alguna lesión se fusiona
con otro interesante aplicativo MediCirque, el cual permite tener información
actualizada sobre los casos de lesiones de los artistas, estadísticas médicas, tiempos
de recuperación, en general administra a cabalidad los riesgos de lesiones y permite
contar una base de datos de artistas de reemplazo cuyas alturas y pesos coinciden
con los de los artistas heridos.
 CONCLUSIONES
La tecnología de la información en el Cirque du Soleil cumple a cabalidad con la
gestión del conocimiento y la gestión humana que forman la parte nuclear de este
tipo de negocio, estos aspectos se cubren eficazmente en diferentes áreas de la
empresa, integrándola como una sola UNIDAD, COMPETITIVA y ATRACTIVA.
Las personas que conforman los equipos TI y de desarrollo de aplicaciones son muy
similares a los artistas del Cirque, comparten con el mismo entusiasmo la cultura de
la organización y siguen los mismos procesos: Creación, preparación, diseño,
difusión, logística y gestión de recursos, tienen los mismos sentimientos y
reacciones como los artistas al realizar su número, cuando sus aplicaciones y
programas dan el resultado esperado visualizado previamente en la etapa de
creación logrando con ello la satisfacción de sus “clientes internos”.

¿Qué sigue?, ¿A dónde se dirigen desde dónde están?, ¿Cómo pueden las TI seguir
agregando valor al Cirque du Soleil?
La respuesta es simple, la excelencia y la generación de contenidos cada vez de
mayor calidad y responsabilidad social, el cuidado de sus recursos, la generación de
empleo, el aporte a la creatividad y a la fantasía que forma parte de su organización
y que el mundo necesita.
Las tecnologías de la información podrán seguir aportando aplicativos para
inventarios, tiempos de respuesta más cortos, programas de formación de talentos
desde niños, etc.