Solución creativa de problemas Dr. D.

de Prado

3. EL PROCESO DE SOLUCIÓN DE PROBLEMAS:

HABILIDADES IMPLICADAS.

Las etapas y procesos de solución de problemas han sido descritos por

numerosos autores desde Dewey (1.910) a Guilford (1.967) incluyendo la
sensibilidad a los problemas o propensión emotivo-perceptiva. Para identi-
ficarlos, la definición de sus elementos constituyentes, la acumulación de
datos e información (función de la memoria), la generación hipotética de
ideas y soluciones, la previsión de consecuencias y nuevos problemas, la
comparación de distintas informaciones, datos, alternativas para su eva-
luación criterial, la planificación de los pasos para ejecutar la solución, etc,
etc. (Ver cuadro)
Parnés propone cinco pasos (Ver gráfico), mientras Moore los extiende a
diez, alternando las actividades divergentes (pasos impares) con las con-
vergentes, criticas y selectivas (Torre, 1.981, pp. 203-205):

1°. Determinar todos los aspectos del problema. Algunos resultan tan os-
curos que requieren imaginación. Hay que buscar los desde el principio
de una manera creativa.
2°. Seleccionar las partes a atacar, una vez se tengan los aspectos posi-
bles del problema.
3º. Fijar los datos útiles, imaginando lo que pueda ayudar mas y determi-
nar el tipo de información que se percibe.
4°. Seleccionar los datos que han de buscarse con prioridad.
5°. Imaginar todas las ideas posibles susceptibles de dar la solución al
problema.
6°. Seleccionar las ideas más aptas que nos conduzcan a la solución. Se
pone el acento en juicio y análisis comparativo.
7º. Imaginar los medios y criterios de control.
8°. - Seleccionar los medios de control.
9°. - Imaginar todas las contingencias posibles, prever las consecuencias
y adelantarse a los obstáculos.
10º. Elegir la solución final, valorando el pro y contra de cada hipótesis.
Se apoya en el juicio valorativo.

Johnson (1.972) propuso éste modelo de tres fases en la solución de pro-

blemas:
a) preparación o actividades previas a intentar dar las soluciones re-
ales: como la conciencia del problema, la definición, la recogida de
datos de distintas fuentes, etc.

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b) la producción o actividades de generación de hipótesis o ideas,

c) el juicio o actividades de evaluación y comprensión de las ideas con
la selección de la respuesta o solución más apropiada.

En estas tres fases se recogen la mayoría de habilidades sugeridas por au-

tores como Feldhusen, Houtz y Ringenbach (1.972) y Speedie, Treffinger y
Houtz (1.976), Treffinger y Huber (1.975),ver esquema 13.5 para el enfo-
que de 18 autores.

Entre las habilidades que requieren la Solución Creativa de Problemas,

que constituyen objetivos que han de ser desarrollados como resultado de
su práctica, Treffinger y Huber (1.975) explicitan los siguientes:

1. - Ser sensitivo a los problemas pudiendo describir los muchos

problemas específicos y describir los varios elementos implicados en una
situación problemática.
2. - Ser capaz de definir problemas en una situación suscitadora de
perplejidad, confusión o tensión, reconociendo los problemas subyacen-
tes, encubiertos y patentes en ella, profundizando en sus causas, redefi-
niéndola con cambios de verbos, etc.
3. - Ser capaz de soslayar el pensamiento atado a hábitos, des-
cribiendo las formas habituales de responder a una situación conflictiva,
y evaluando su eficacia, creando nuevas alternativas de respuesta, se-
leccionando las más prometedoras y desarrollando un plan para llevarlas
a cabo.
4. - Ser capaz de diferir el juicio, dando el mayor número de res-
puestas a la situación problemática, refrenando la auto censura y la critica
de las ideas de los demás.
5. - Ser capaz de ver nuevas relaciones, identificando las singulari-
dades y diferencias entre los objetos o elementos estimulares del proble-
ma y haciendo un listado de otros objetos o expresiones análogas o com-
parables.
6. - Ser capaz de evaluar las consecuencias de las acciones de
uno mismo, identificando una variedad de criterios de evaluación y gene-
rando muchos criterios posibles para cada problema con proposición del
juicio.
7. - Ser capaz de planificar la ejecución de las ideas o alternativas
de solución, identificando fuentes concretas de conflicto, usando una lista
de comprobación de obstáculos anticipados y especificando un plan para
facilitar la aceptación.

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8. - Ser capaz de observar cuidadosamente y descubrir hechos

ante una situación compleja,
- haciendo una lista de sus muchos atributos,
- describiendo los factores influenciadores de la observación y las dificul-
tades de cambiar los propios puntos de vista,
- manejando técnicas para romper el hábito limitador de las experiencias
pasadas,
- describiendo los rasgos y funciones de las partes importantes.
9. - Ser capaz de usar técnicas efectivas para descubrir nuevas
ideas, manejando con acierto varias técnicas facilitadoras de la produc-
ción de ideas como el listado de atributos, el análisis morfológico, la sinéc-
tica, el torbellino de ideas o la interrogación múltiple de Osborn.
10. - Ser capaz de reconvertir ideas extrañas o locas en ideas úti-
les y aplicables, conseguidas mediante el uso de la analogía,
- describiendo formas y planes para aplicar las ideas,
- reconociendo los problemas derivados de la vaguedad de las propuestas
y convirtiendo las sugerencias abstractas y vagas en concretas y realiza-
bles,
- planificando el curso de acción para llevarlas a cabo.
11. - Ser capaz de describir y usar un enfoque sistemático, si-
guiendo las etapas de la solución creativa de problemas: hallazgo de
hechos, hallazgo del problema, hallazgo de ideas, hallazgo de soluciones,
y hallazgo de aceptación.
12. - Ser capaz de describir las influencias de las relaciones in-
terpersonales en la solución de problemas,
- siendo consciente del propio potencial y limitaciones,
- trabajando activamente para incrementar aquel y superar estas limita-
ciones,
- deseando aplicar nuevas ideas en problemas reales
- deseando compartir problemas e ideas con otros.

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Solución creativa de problemas Dr. D. de Prado

Cuadro 1.1.
ETAPAS EN LA SOLUCIÓN DE PROBLEMAS SEGÚN WALLAS, DEWEY,
ROSSMAN Y GUILFORD (PARNES ET AL. 1.977, PP. 147-150)
1. WALLAS 2. DEWEY 3. ROSSMAN
FASES PRODUCCIÓN SOLUCIÓN DE PROCESO DE 4. GUILFORD
CREATIVA PROBLEMAS INVENCIÓN

Preparación Sentir la dificultad. Observar la ne- Información vi-

cesidad o dificul- sual-figural por
(Información)
tad. observación.
Incubación Localizar y definir
INFORMATIVA

Formular el pro- Conocimiento

DEFINITORIA

(Trabajo mental la dificultad.

blema. del problema
incosciente). sentido y es-
Recapitular la in-
tructurado.
formación dispo-
nible.

Iluminación Sugerir posibles so- Proponer solucio- Producción de

luciones. nes. respuestas de so-
(Emergencia
INVENTIVA
CREATIVA

de la solu- Considerar las con- Examinar crítica- lución.

ción). secuencias. mente.
Formular nuevas
ideas.

Verificación Seleccionar la Probar las nue- Evaluación de

(Evaluación y solución. vas ideas. las respues-
prueba de la tas.
EVALUATIVA-ELECTIVA

solución).
Nuevas prue-
bas de la es-
tructura del
problema y
obtención de
nueva infor-
mación.
Idear nuevas
respuestas y
evaluarlas.
EJECUTIVA

Comprobar en
la acción las
mejores.

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ETAPAS EN LA SOLUCIÓN DE PROBLEMAS

SEGÚN OSBORN, OSBORN-PARNES, MOLES Y PERT

6. OSBORN-
5. OSBORN 7. ALLAN MOLES 8. PERT: Program
PARNES
FASES 1.953 PROCESO ANÁLISIS Evaluation review
SOLUCIÓN
CREATIVO MORFOLÓGICO technique
CREATIVA

Orientación (se- Mirar la situación Enunciado del pro- Definir el objeti-

ñalar el proble- caótica, para en- blema. vo.
ma). contrar problemas. Selección de va- Desarrollar una
Preparación Encontrar un pro- riables indepen- red de tareas.
(reunión de da- blema molesto. dientes del pro- Hacer una esti-
INFORMATIVA
DEFINITORIA

tos pertinentes). Encontrar datos. blema. mación de tiem-

Análisis (sacar el Descubrir el pro- Desarrollar subca- pos.
material relevan- blema. tegorías para cada Desarrollar el
te). variable indepen- camino caótico.
diente. Analizar áreas
Construir una ma- problemáticas.
triz de doble entra-
da con la lista de
subcategorías.

Ideación (acopio Descubrir ideas. Comprobar las re- Solucionar los

de ideas y alter- Descubrir solucio- laciones entra ca- problemas.
INVENTIVA

nativas). nes. da categoría con Desarrollar una

CREATIVA

Incubación (invi- todas las demás. nueva red de ta-

tación a la libre Investigar las combi- reas.
asociación, sue- naciones de la ma-
ño). triz para nuevas
direcciones.

Síntesis (agrupar Ensayarlas y verifi-

y clasificar las carlas
ideas.
EVALUATIVA

Probar las nue-

ELECTIVA

vas ideas.
Verificación
(evaluar las
ideas, planificar
su ejecución y
llevarla a cabo).
EJECUTIVA

Buscar acepta- Ensayarlas y ve- Ejecutar la red

ción rificarlas. y revisar su
cumplimiento.

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ETAPAS EN LA SOLUCIÓN DE PROBLEMAS SEGÚN GORDON Y KEPNER-TREGOE

11. CERO
12.
9. GORDON DEFECTOS
FASES 10. KEPNER-TREGOE INVESTIGACIÓN
SINECTICA CÍRCULOS DE
DE OPERACIONES
CALIDAD

Declaración gené- SOLUCIÓN RACIONAL Identificar los de- Identificar los que
rica del problema a DE PROBLEMAS. fectos o errores. tienen poder de deci-
resolver (El pro- Identificar el problema. sión.
blema en bruto: Analizar el problema Determinar los obje-
PB). para encontrar las cau- tivos relevantes que
Análisis y discu- sas: guían el programa.
sión para hacer Un problema es una
familiar el proble- desviación de un están-
ma extraño. dar de actuación.
Purga de solucio- Esta desviación debe ser
nes inmediatas. localizada y descrita con
Nuevo enunciado precisión.
INFORMATIVA
DEFINITORIA

del problema. (El Siempre hay algo que

problema com- distingue lo que ha sido
prendido PC) afectado por la causa.
La causa de un problema
es siempre un cambio
para producir un efecto
nuevo e indeseado.
Las posibles causas de
una desviación se dedu-
cen de esos cambios
relevantes.
La causa más probable
de una desviación es
aquella que explica exac-
tamente todos los
hechos en la especifica-
ción del problema.

Uso de preguntas Determinar posi-

provocativas que bles cursos de
fuerzan respues- acción:
tas analógicas • Identificar va-
(directas, perso- riables
nales y simbóli- • Asegurar el
cas). grado de control
Jugar con las sobre las varia-
INVENTIVA
CREATIVA

analogías des- bles de los que

arrolladas para deciden.
comprender las • Formular un
implicaciones al nuevo curso de
PB y PC para ver acción o
si pueden des- • Iniciar la bús-
arrollarse nuevos queda de algún
puntos de vista. curso existente
si los disponi-
bles no son
apropiados.

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Explotar los Clasificar los Comprender el

nuevos puntos errores. “contexto” del
de vista, si se problema:
Relacionar los
hallaron, si no,
defectos con • Determinar las
repetir las ta-
sus causas: vías de comuni-
reas de bús-
hombres, má- cación.
queda
quinas, mate-
riales. • Analizar ne-
cesidades y de-
Hacer una lista seos e identifi-
de causas po- car las necesi-
sibles para ca- dades con mor-
da clase de de- diente.
fectos:
• Ver cómo flu-
a) Dividir el ye la informa-
EVALUATIVA-CRÍTICA

proceso de ción y cómo es

producción en tratada en el
“etapas” sistema.
b)Análisis por Desarrollar me-
zonas / depar- didas de dia-
tamentos / lo- gnóstico de re-
cales en la lí- sultados:
nea de pro-
ducción. • A priori (deri-
vados de la ló-
Determinar gica hay varios
mecanis- métodos dispo-
mos/tareas de nibles de medi-
rectificación. da.).
• A posteriori
(derivados de la
experiencia)
Usar curvas de
eficacia y efectivi-
dad para tomar
decisiones.
Elegir la solución.
EJECUTIVA

Ejecutar las
estrategias de
corrección.

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