Daly Ruth Hernández Cancino

UNIVERSIDAD VERACRUZANA
FACULTAD DE CIENCIAS ADMINITRATIVAS Y SOCIALES

Conducta del consumidor

Cuestionario 4: Proceso de toma de decisiones del consumidor

Búsqueda y evaluación de información

1.- Distinga entre búsqueda antes de la compra y búsqueda actual; entre la

búsqueda interna y externa.

R= Búsqueda antes de la compra es cuando se hace una evaluación previa del

producto mediante la consulta de varias fuentes para disminuir el riesgo de
incertidumbre.

La búsqueda actual es cuando a pesar de que no se compre el producto se

sabe de la existencia del mismo, la marca se encuentra presente en la mente
del consumidor.

La búsqueda interna es cuando se evalúan las necesidades personales, se

toman en cuenta criterios previos y conocimientos sobre algunos productos y
la búsqueda externa es cuando se detectan las necesidades personales en
referencia al medio en el que se desenvuelven, de hace uso de la publicidad,
datos e información de carácter externo a nuestros criterios.

2.-“Los consumidores deberían leer más anuncios y visitar más tiendas durante
la etapa de obtención de información del proceso de decisión”. Evalúe esta
afirmación.

R= Opino que si es necesario que los consumidores evalúen minuciosamente

la información respectiva de los productos que van a adquirir, que va desde la
cotización de precios en diferentes lugares, la disponibilidad del producto hasta
la variedad de marcas que haya del mismo producto para que de esta manera
el consumidor encuentre la mejor opción que cubra sus requerimientos.

3.- ¿Cuáles son los beneficios y costos de la actividad de búsqueda?

R= Los beneficios de la actividad de búsqueda son que entre más información

tenga el consumidor más conocimiento tendrá del producto y será más
acertada su elección de compra reduciendo el riesgo de realizar una compra
equivocada.

Sin embargo puede resultar un poco más el costo de la búsqueda dado que son
varias las fuentes de consulta que se requerirán para informarse bien, pero
creo que son más los beneficios que los costos ya que reduce el grado de
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incertidumbre y se tiene más la confianza al momento de elegir algún producto

para efectuar la compra.

4.- ¿Qué tipo de riesgo podrían percibir los consumidores en una situación de
compra?

R= el desconocimiento total de la marca, ya que por ejemplo puede ser la

primera vez que la consuman y no sepan cual sea la calidad real del producto.

¿Cómo podría hacerles frente?

R= con una breve investigación sobre la marca ya sea en revistas de

información a los consumidores, con sus conocidos, en medios de
comunicación etc.

 Experiencia directa
 Experiencia del público
 Fuentes neutrales
 Fuentes del experto en mkt

¿De qué manera podría el experto en marketing tratar de reducir al mínimo

cada tipo de riesgo?

R= Haciendo una publicidad de reforzamiento para los que ya conocen la

marca y lleguen a tener dudas de la misma les queden reiterados sus
beneficios y se convenzan de que la compra que están haciendo es la correcta.

También publicidad de percibimiento para que la gente que no tiene idea de la

existencia de la marca sepa que hay productos en el mercado que la tienen y
además recalcar los beneficios que proporcionan.

Hoja 2:

1.- entrevista a dos personas

1. Persona 1:

Conjunto computadoras desodorantes cereal Criterio

evaluativo
Evocado
Inerte
Marcas
inapropiada
s
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2. Persona 2:

Conjunto computadoras desodorantes cereal Criterio

evaluativo
Evocado
Inerte
Marcas
inapropiada
s

2.- evalúe tres marcas de cereales, empleando el modelo de procesamiento

por atributos ¿ A qué conclusiones llega?