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País: Argentina
Daño Punitivo
Automotrices /
Concesionarias
El art. 52 bis, LDC, que recepta el instituto del daño punitivo, no se encuentra en
pugna con la Constitución Nacional, pues la punición en este ámbito del
Derecho del Consumidor no tiene la misma estructura que la sanción penal,
vinculada a la prevención o represión del delincuente, sino que se expresa por
la función de tutela que la ley 24.240 atribuye al Estado, a fin de disuadir a las
empresas proveedoras de incurrir en conductas reiteradas, que lesionen los
bienes jurídicos protegidos por la ley citada[2].
IMPROCEDENCIA: Ausencia de obligación contractual
PROCEDENCIA: Incumplimiento contractual; Obrar con culpa grave por parte del
proveedor; Obrar con dolo por parte del proveedor; Enriquecimiento indebido
del proveedor; Abuso de posición predominante; Obrar con desprecio hacia los
derechos del consumidor
Caso: Círculo de ahorro previo que no entregó un automóvil cero km. a más de
un año de tener la obligación de hacerlo.
La legislación argentina incorporó al art. 52bis LDC la figura del "daño punitivo"
y lo que fue criticado por el alcance amplio con el que fue legislada la multa
civil, en cuanto se alude a cualquier incumplimiento legal o contractual; pero
existe consenso dominante en el derecho comparado, en el sentido de que las
indemnizaciones o daños punitivos sólo proceden en supuestos de particular
gravedad, calificados por el dolo o la culpa grave del sancionado o por la
obtención de enriquecimientos indebidos derivados del ilícito o en casos
excepcionales, por un abuso de posición de poder, particularmente cuando ella
exterioriza menosprecio grave por derechos individuales o de incidencia
colectiva[4].
PROCEDENCIA: Incumplimiento contractual; Obrar con culpa grave por parte del
proveedor; Obrar con dolo por parte del proveedor
Caso: Círculo de ahorro previo que no entregó un automóvil cero km. a más de
un año de tener la obligación de hacerlo.
Caso: Círculo de ahorro previo que no entregó un automóvil cero km. a más de
un año de tener la obligación de hacerlo.
Caso: Círculo de ahorro previo que no entregó un automóvil cero km. a más de
un año de tener la obligación de hacerlo.
Caso: Círculo de ahorro previo que no entregó un automóvil cero km. a más de
un año de tener la obligación de hacerlo.
Caso: Círculo de ahorro previo que no entregó un automóvil cero km. a más de
un año de tener la obligación de hacerlo.
PROCEDENCIA: Obrar con culpa grave por parte del proveedor; Obrar con
desprecio hacia los derechos del consumidor; Obrar con dolo por parte del
proveedor; Enriquecimiento indebido del proveedor
Caso: Círculo de ahorro previo que no entregó un automóvil cero km. a más de
un año de tener la obligación de hacerlo.
PROCEDENCIA: Incumplimiento contractual; Obrar con culpa grave por parte del
proveedor; Obrar con desprecio hacia los derechos del consumidor; Obrar con
dolo por parte del proveedor; FINALIDAD: Función sancionatoria.
Caso: Círculo de ahorro previo que no entregó un automóvil cero km. a más de
un año de tener la obligación de hacerlo.
Caso: Círculo de ahorro previo que no entregó un automóvil cero km. a más de
un año de tener la obligación de hacerlo.
DEFINICION:
PROCEDENCIA: Obrar con dolo; obrar con culpa grave; Obrar con desprecio
hacia los derechos del consumidor; Enriquecimiento indebido del proveedor;
Abuso de la posición predominante
CARACTERES: Sanción que debe ser solicitada por quien sufrió el daño
El art. 52 bis LDC establece la multa por daño punitivo podrá ser aplicada por el
Juez, a instancia del damnificado, cuando el proveedor no cumpla sus
obligaciones legales o contractuales con el consumidor. Es decir, en primer
lugar, la figura del daño punitivo siempre es aplicada en sede jurisdiccional, en
un procedimiento en el que se desarrollan todas las etapas y se cumple con el
principio de legalidad y debido proceso, pues se concede al proveedor el
derecho de defensa en juicio y a ofrecer prueba, en el que finalmente puede ser
condenado por un juez natural de la jurisdicción y competencia pertinente[15].
DEFINICION:
Se ha definido al daño punitivo como las sumas de dinero que los tribunales
mandan a pagar a la víctima de ciertos ilícitos, que se suman a las
indemnizaciones por daños realmente experimentados por el damnificado, que
están destinados a punir graves inconductas del demandado y a prevenir
hechos similares en el futuro. Participa de la naturaleza de una pena privada
que se manda a pagar por encima de los valores que se condene en calidad de
daños y perjuicios sancionando graves inconductas, mediante la imposición de
una suma de dinero a la víctima de un comportamiento ilícito o, más
excepcionalmente, al propio Estado o a otros terceros (liga de consumidores,
organizaciones de tutela del medio ambiente[17]).
REQUISITOS: Incumplimiento contractual; Obrar con culpa grave por parte del
proveedor; Obrar con dolo por parte del proveedor
No obstante las críticas que alguna doctrina realiza sobre el art. 52 bis de la LDC,
lo cierto es que la misma establece únicamente como presupuesto el
incumplimiento de sus obligaciones por parte del proveedor, analizándose la
gravedad del hecho y demás circunstancias (como el tipo de falta, posición en el
mercado, antecedentes, etc.) a los efectos de resolver la cuantía de la multa. Y
si bien es cierto que la doctrina señala que el incumplimiento debe ser de
gravedad suficiente como para merecer la aplicación de esta multa, no existe
uniformidad si el factor de atribución es objetivo o subjetivo, y en este caso,
doloso o culpa grave[18].
DEFINICION:
PROCEDENCIA: Obrar con culpa grave por parte del proveedor; Obrar con dolo
por parte del proveedor
CARACTERES: Sanción que debe ser solicitada por quien sufrió el daño
El art. 52 bis LDC, establece que la procedencia de multa por daño punítivo
depende de la petición del damnificado. Es decir, puede otorgarse —de mediar
los restantes requisitos— ante su requerimiento, en tanto, es el titular de la
acción como víctima de la conducta sumamente perjudicial del proveedor. Así,
según la libertad de su imposición es facultativo, tanto para su petición
concreta a cargo de la víctima, como para su concesión discrecional por el juez.
Por más que éste entienda que en el caso concreto el incumplimiento del
proveedor es grave, malicioso y merecedor de una sanción, tiene vedada la
concesión de oficio, por cuanto es únicamente la víctima la que pone en
movimiento la acción por daños punitivos[21].
DEFINICION:
Fecha: 19/08/16
Caso: Baja del servicio sin causa, reclamos durante largo tiempo por
rehabilitación del mismo.
Un banco que demoró más de un año en solucionar la situación de un cliente al
que le había dado de baja todos los productos, por considerarlo erróneamente
fallecido, debe ser condenado a pagar un daño punitivo; ello, pues advirtiendo
que estaba dañando, igualmente se despreocupó de su resultado, actuando con
manifiesta indiferencia por los intereses ajenos (art. 1724, CCyC). Máxime
cuando la solución es concordante con la función preventiva de daños, con
expresa consagración legislativa en el art. 1710 del Código Civil y Comercial[23].
MONTO: $ 60.000
La multa por daño punitivo impuesta a una entidad bancaria que brindó un
deficiente asesoramiento a un cliente respecto al uso de su tarjeta de crédito en
el exterior y, posteriormente, no reconoció el error y, además, opuso trabas
burocráticas a la pretensión de aquél de retirar el dinero inútilmente
depositado, configuró un acto de grave negligencia por parte de la demandada,
más allá de que el ilícito no persiguió un enriquecimiento incausado a costa del
usuario ni causó un daño con repercusión social[25].
Caso: Entidad bancaria que se negó a cancelar un crédito del titular fallecido
PROCEDENCIA: Obrar con culpa grave por parte del proveedor; Obrar con
desprecio hacia los derechos del consumidor.
La entidad bancaria debe ser condenada a abonar una sanción por daño
punitivo, si incurrió en una conducta violatoria y omisiva respecto de la
obligación legal de arbitrar los medios necesarios para depurar una base de
datos que contenía a un cliente como deudor incobrable en el BCRA, cuyo
cumplimiento fue impuesto mediante una sentencia firme[29].
PROCEDENCIA: Obrar con negligencia; Obrar con desprecio hacia los derechos
del consumidor
DEFINICION
El daño punitivo consiste en la suma de dinero que los tribunales mandan a
entregar a la víctima de ciertos ilícitos y que se suman a las indemnizaciones por
daños realmente experimentados por el damnificado; ellos están destinados a
punir graves inconductas del demandado y a prevenir hechos similares en el
futuro[33].
PROCEDENCIA:
PROCEDENCIA: Obrar con desprecio hacia los derechos del consumidor; Obrar
con negligencia
MONTO: $ 100.000
REQUISITOS: Obrar con Culpa grave; Obrar con desprecio hacia los derechos del
consumidor
El ente de salud debe indemnizar a los actores por los daños punitivos en los
términos del art. 52 bis, LDC, dado que su conducta recalcitrante adoptada en la
delicada y dolorosa situación en que se encontraban los actores constituyó un
obrar grosero y rayano con el dolo contractual, al omitir de manera deliberada
brindar cobertura a un afiliado que, por otra parte, se hallaba adherido a uno de
sus planes más onerosos[42].
Caso: Reticencia a que el afiliado se atienda con un profesional por fuera del
PMO; Inclusión en el PMO de la terapia aconsejada.
PROCEDENCIA: Sanción que debe ser solicitada por quien sufrió el daño
PROCEDENCIA: Obrar con desprecio hacia los derechos del consumidor; Obrar
con dolo por parte del proveedor
Es patente que el texto del art. 52 bis LDC no requiere de ningún factor
subjetivo de atribución (y por eso no es posible adscribir a la doctrina
mayoritaria), pero esa circunstancia no puede llevar sin más a imponer aquella
multa sobre la base de factores objetivos, porque esto contravendría principios
constitucionales (razón por la cual tampoco es de recibo la opinión minoritaria
que así lo postula). La única solución que cabe es concluir en la
inconstitucionalidad de la norma” [47].
PROCEDENCIA: Obrar con desprecio hacia los derechos del consumidor; Obrar
con dolo por parte del proveedor
MONTO: $ 20.000
Caso: Incumplimiento de prestaciones por parte de la Obra Social hacia un
afiliado con discapacidad, quien tuvo que iniciar tres procesos judiciales para
hacer valer sus derechos
La reparación del daño punitivo ha sido acogida por la ley de defensa del
consumidor, al incorporar a ésta el artículo 52 bis. Ellos están destinados a punir
graves inconductas del demandado y a prevenir hechos similares en el futuro.
Tal reparación corresponde que sólo sea aplicada a los incumplimientos legales
o contractuales derivados de las relaciones de consumo[49].
Notas [arriba] -