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INVESTIGACIÓN DE MERCADOS

SOLUCION DE CASOS PRACTICOS

TUTOR:
OSCAR JAVIER ESPINOZA

ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
A DISTANCIA
VI SEMESTRE 
  

ELABORADO POR:
HABIB HADECHINI DURAN
JAINER PINO DE LA HOZ 
VIVIANA ARIAS CONTRERAS
MARIO MANTILLA SOLANO

CORPORACIÓN UNIVERSITARIA MINUTO DE DIOS


SECCIONAL ATLÁNTICO
AÑO 2019
1. ¿Teniendo en cuenta la personalidad del Gerente de la fábrica de
chocolates, qué aspectos consideras importantes incluir en el contrato de
servicios para prevenir problemas a futuro?
Creemos que ambas opciones son importantes, sin embargo, hay que saber
satisfacer y cumplir las necesidades de nuestro cliente, no obstante, hay que
tomar en cuenta que se debe crear un vínculo de confianza para que
posteriormente se forme una relación de trabajo amena y así hacerle entender al
cliente que uno como experto en la materia está haciendo lo mejor para lograr el
objetivo de la investigación.
De igual manera siempre es bueno e importante tomar en cuenta las opiniones del
cliente, aunque cabe mencionar que no siempre sabe lo que en verdad le
conviene, es decir, es muy sencillo deducir que es necesario una encuesta, pero
este no cuenta con las bases del porque es necesario llevar a cabo una.
Aunque al final siempre es necesario tomar en cuenta la opinión de esté ya que él
es que te está contratando.
2. ¿Si tú fueras Salvador Rentería, llevarías a cabo la investigación cómo la
solicita el cliente; haciendo uso de los datos y cuestionario que ya se tienen
y por qué?
Bueno, cabe recalcar que como grupo pensamos de la siguiente manera: Si
fuéramos como Salvador Rentería haríamos el trabajo basado en la experiencia y
los conocimientos profesionales usando métodos propios para alcanzar los
resultados óptimos, pero sacaríamos el mejor provecho del estudio que
recientemente hizo la empresa de chocolate, así como de algunas ideas que la
Gerencia aporte.
3. ¿Son correctas las técnicas de análisis que Salvador propone, por qué?
No exactamente como lo solicita el cliente, pero si tomaríamos en cuenta sus
peticiones, al final él nos está contratando, pero como investigador y la ética que
nos rige, nos limitaríamos a recaudar nueva información, es decir, buscar
información actualizada con los datos secundarios y buscaría profundizar en el
área primaria, de esta manera determinar los gustos y preferencias del
consumidor
4. ¿Sugiere algunas otras técnicas de investigación a desarrollar, para que la
investigación sea exitosa?
Sugerimos revisar las estadísticas de ventas, con el fin de saber cuál de los
sabores o presentaciones de los chocolates que se producen ha tenido mayor
demanda y en qué tiempo se ha vendido; también sugiero que la fábrica produzca
muestras y combinaciones de sabores para que lo exponga en alguna feria o en
los lugares en donde se sabe que tendrán demanda y así averiguar a qué clientes
les gusto.

5. Desde tu punto de vista que es más importante, satisfacer al cliente en lo


que pide o que la investigación genere información de utilidad para la toma
de decisiones?
Según nuestro punto de vista es más importante que la información sea de utilidad
para la toma de decisiones, porque si los resultados son buenos, el cliente estará
satisfecho. De que me serviría, tomar en cuenta lo que el cliente pide si los
resultados son un fracaso. Si la encuesta se basa en lo que pide el cliente, sin
tomar en cuenta su realidad, ni mis conocimientos profesionales en estudios de
mercadeo, entonces los resultados del estudio fracasarían. Observemos que el
Gerente aun con todos sus conocimientos de mercado, nos ha buscado para que
realicemos este estudio, es porque ve que las cosas se le han salido de su control
y necesita de nuestros servicios profesionales y de nuestra experiencia.

CASO PRÁCTICO N°2 – FISHER PRICE


1. A qué técnica cualitativa corresponde Play Laboratory, detalla el por qué?
El Play Laboratory de Fisher Price utiliza una técnica cualitativa de observación:
El método de la observación comprende el registro de los patrones de conducta de
personas, objetos y sucesos en los lugares de compra o de consumo, y sacar
conclusiones a partir del análisis de las actitudes.
La observación es un método utilizado en el sector de bienes de consumo para
recoger información referente a la conducta externa del consumidor.

Resultados población finita e infinita:

Población Finita: 870,51

Población Infinita: 3,8416

Ajuste: 796,974

Se anexa evidencia de lo realizado en clase