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Tunja, 30 de abril de 2019

Señores

ETB MÓVIL

Bogotá D.C.

ASUNTO: DERECHO DE PETICIÓN

Fundamentado en el artículo 23 de la constitución política de Colombia, ley


1755 de 30 de junio de 2015.

MARÍA JOSEFA SÁENZ DE ORTEGÓN, identificada con la Cédula de


Ciudadanía como aparece al pie de mi firma, con domicilio en la Calle 20 No.
6-56 apto 201 de la ciudad de Tunja, en ejercicio del Derecho de Petición
consagrado en el artículo 23 de la constitución política de Colombia y con el
lleno de los requisitos del artículo 16 de la ley 1437 de 2011 modificada por la
ley 1755 de junio de 2015 a obtener acceso a la información sobre el objeto
que indicaré en la presente solicitud.

HECHOS

1. El día 29 de enero de 2018, me acerqué al centro de servicios de ETB,


ubicado en la ciudad de Tunja, para realizar la portabilidad de dos líneas
telefónicas móviles a esta empresa.

2. Para esa fecha existía una oferta por realizar portabilidad de dos líneas
móviles simultáneamente.

3. Las líneas telefónicas móviles a realizar portabilidad eran No.1.


3133652050 y No. 2. 3107714992.

4. La asesora de servicios de ETB, realizó con éxito la portabilidad de la línea


telefónica No.1, 3133652050, pero la portabilidad de la línea telefónica No. 2,
3107714992, no fue realizada satisfactoriamente.

5. Debido a la imposibilidad de realizar la portabilidad de la línea No.2, en ese


mismo momento, manifesté mi decisión de no continuar con dicho proceso.

6. La asesora de servicios me indico que el proceso de portabilidad de dicha


línea se podría realizar haciéndose efectiva aproximadamente 2 semanas
después, a lo cual respondí ratificando mi decisión de NO CONTINUAR CON LA
PORTABILIDAD DE DICHA LINEA.
7. Por lo mencionado anteriormente, NO ACEPTE la sim card que la asesora
me ofreció para la portabilidad de la línea No. 2, pero si recibí la de la línea
No. 1.

8. El proceso fue realizado y finalizado satisfactoriamente para la línea No.1.


pero NUNCA ACEPTE NI RECIBI sim card para la línea No. 2.

9. Meses después me entero que me encuentro reportada en las centrales de


riesgo por no pagar los servicios de una línea telefónica móvil de ETB No.
3057886895, de la cual NUNCA tuve conocimiento de su existencia y que,
además, NUNCA solicité.

9.1 En ningún momento recibí comunicación previa a dicho reporte negativo


en las centrales de riesgo, como lo manifiesta el artículo 12 de la Ley 266 de
2008, vulnerando así mi derecho al debido proceso.

10. Al solicitar información sobre dicha deuda, me encuentro con que adeudo
un valor correspondiente a los servicios móviles de la línea anteriormente
mencionada y desconocida por mí, servicios que JAMÁS solicité, recibí, ni
utilicé.

11. En fechas pasadas eleve queja ante ETB para dar tramite que solucionara
este inconveniente, obteniendo respuesta mediante oficio de fecha 03 de
enero de 2019.

12. La respuesta entregada por ETB consiste en que: “(…) realizado la


respectiva validación no evidenciamos inconsistencias debido a que el pasado
31 de enero de 2018 bajo CUN No. 4347-18-0000383277 se registro la venta
de la línea móvil del asunto con plan mega like control 3.0, quedando activa y
funcionando el 23 de febrero de 2018 (…)”.

13. Además, manifiestan que dicha compra fue realizada y aceptada por mí,
lo cual se evidencia en el contrato.

En los hechos anteriormente mencionados, sustento las siguientes

PRETENSIONES

1. Se me allegue copia del supuesto contrato con el cual fundamentan que yo


realicé y acepté la compra de la línea telefónica móvil No. 3057886895.

2. Se me allegue copia de la comunicación previa donde se me informa que


puedo ser reportada negativamente en las centrales de riesgo por el no pago
de dicha deuda.

3. De acuerdo con la pretensión No. 1, de no existir el contrato, solicito que


de manera inmediata se decreten nulos los efectos suscitados por la supuesta
existencia del mismo.
4. Con relación a la pretensión No. 2, de no existir dicha comunicación previa,
solicito que de carácter inminente me sean restablecidos mis derechos
constitucionales a conocer, actualizar y rectificar las informaciones que se
hayan recogido sobre ellas en bancos de datos, y los demás derechos,
libertades y garantías constitucionales relacionadas con la recolección,
tratamiento y circulación de datos personales a que se refiere el artículo 15
de la Constitución Política.

5. Solicito de ustedes dar respuesta en los términos de Ley.

FUNDAMENTOS DE DERECHO

El presente Derecho de Petición lo fundamento en el artículo 23 de la


Constitución Política, como en la Ley 1437 de 2011, articulo 16 modificada por
la ley 1755 de junio de 2015.

De otro lado, el Estatuto del Consumidor, Ley 1480 de 2011 en su


artículo 35. Productos no requeridos. Manifiesta que: “Cuando el consumidor
no haya aceptado expresamente el ofrecimiento de un producto, queda
prohibido establecer o renovar dicho ofrecimiento, si este le genera un costo
al consumidor (…).” Así las cosas, es evidente que, de no demostrarse la
supuesta aceptación del servicio móvil en cuestión, este no debió habérseme
establecido peor aun cuando generó un costo a mi nombre y con ello unos
perjuicios.

Además, de acuerdo con la Ley 266 de 2008 HABEAS DATA, artículo


12. Requisitos especiales para fuentes. Reglamentado por el Decreto Nacional
2952 de 2010. Ostenta que:

“ El reporte de información negativa sobre incumplimiento de


obligaciones de cualquier naturaleza, que hagan las fuentes de
información a los operadores de bancos de datos de información
financiera, crediticia, comercial, de servicios y la proveniente de
terceros países, sólo procederá previa comunicación al titular de la
información, con el fin de que este pueda demostrar o efectuar el
pago de la obligación, así como controvertir aspectos tales como el
monto de la obligación o cuota y la fecha de exigibilidad. Dicha
comunicación podrá incluirse en los extractos periódicos que las
fuentes de información envíen a sus clientes.

En todo caso, las fuentes de información podrán efectuar el


reporte de la información transcurridos veinte (20) días calendario
siguientes a la fecha de envío de la comunicación en la última
dirección de domicilio del afectado que se encuentre registrada en
los archivos de la fuente de la información y sin perjuicio, si es del
caso, de dar cumplimiento a la obligación de informar al operador,
que la información se encuentra en discusión por parte de su
titular, cuando se haya presentado solicitud de rectificación o
actualización y está aún no haya sido resuelta.”
Normatividad que debe ser cumplida cuando se pretende realizar un reporte
negativo de algún consumidor o usuario en una central de riesgo,
procedimiento este, que no se llevo a cabo previamente, como lo indica la
ley, a que se me reportara negativamente en dichas centrales de riesgo, pues
en ningún momento recibí comunicación en mi domicilio en la cual se me
informara de la supuesta deuda cargada a mi nombre para poder darle
pronta solución evitando los perjuicios desencadenados por tal situación.

ANEXOS

1. Copia de mi cédula de ciudadanía ampliada al 150%

NOTIFICACIONES

Las recibiré en mi correo electrónico XXXXXX o en la Calle 20 No. 6-26 apto


201, barrio San Ignacio de la ciudad de Tunja - Boyacá.

c.c.:

1. Superintendencia de Industria y Comercio

Respetuosamente.

MARÍA JOSEFA SÁENZ DE ORTEGÓN

C. C. No.23.271.305 de Tunja.