ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE 18

Evidencia 5: Encuesta “Valoración y propuestas de mejora para

el trabajo en equipo de una organización”

PROGRAMA

GESTIÓN LOGÍSTICA

ESTUDIANTE

ROBER RODAS ALVAREZ

INSTRUTORA

JIMENA ALEXANDRA PEREZ

2020
 INTRODUCCION

Por estos tiempos la mayoría de las organizaciones se están gestionando en la

excelencia y en la calidad de sus modelos administrativos, con estructuras
capaces de cambiar y reorganizarse frente a las necesidades y a las dinámicas
cambiantes de los mercados internacionales. Es fundamental crear un ambiente
de confianza, liderazgo, excelente comunicación, una clara comprensión del
objetivo a lograr y muy importante involucrar a cada miembro de la empresa para
potenciar al máximo todas sus fortalezas.

TABLA DE CONTENIDO

 Introducción.
 Tabla de contenido.
 Valoración e interpretación de resultados de la encuesta.
 Análisis y comparación de resultados.
 Necesidades de mejora.
 Alternativas de mejora.
 Conclusiones.
 Anexos (formatos diligenciados de las cinco encuestas aplicadas).

Valoración e interpretación de resultados de la encuesta.

Interpretación:

101-120 puntos: muy alto “enfoque equipo”.

81-100 puntos: alto “enfoque equipo”.

61-80 puntos: aceptable “enfoque equipo”. Algunas necesidades a plantear.

51-60 puntos: medio “enfoque equipo”. Bastantes necesidades a plantear.

41-50 puntos: bajo “enfoque equipo”. Muchas necesidades a plantear.

41 puntos y menos: nulo “enfoque equipo”. Muy amplias necesidades a plantear.

ENCUESTA # 1: 77 PUNTOS es aceptable “enfoque equipo”. Algunas necesidades a plantear.

ENCUESTA # 2: 66 PUNTOS es aceptable “enfoque equipo”. Algunas necesidades a plantear.

ENCUESTA # 3: 63 PUNTOS es aceptable “enfoque equipo”. Algunas necesidades a plantear.

ENCUESTA # 4: 74 PUNTOS es aceptable “enfoque equipo”. Algunas necesidades a plantear.

ENCUESTA # 5: 69 PUNTOS es aceptable “enfoque equipo”. Algunas necesidades a plantear

Análisis y comparación de resultados.

Como podemos analizar, los puntajes de todas las cinco encuestas oscila dentro
del rango de 61 a 80 puntos que nos indica que es aceptable el enfoque del
equipo pero se puede mejorar mucho más para conseguir un nivel más alto
planteando o realizando algunos cambios en la estructuración.

Necesidades de mejora.

Haciendo el análisis de las encuestas podemos deducir que la parte que más
trabajo necesita es la de los sistemas de medida de la satisfacción de clientes
externos o internos, ya que cuatro de los cinco encuestados respondieron que no
existían estos sistemas de medida en la empresa, dándonos a conocer que hace
falta satisfacer al cliente.

También debemos darle prioridad a las soluciones consensuadas con el conjunto

del equipo para problemas comunes al mismo.

Debemos enfocarnos también en el aprendizaje colectivo de los errores que se

producen para no volverlos a repetir y que los auxiliares vayan adquiriendo más
experiencia.

Alternativas de mejora.
Empezaremos primero que todo realizando una encuesta a los clientes tanto
internos como externos sobre su nivel de satisfacción con la entrega oportuna de
sus pedidos y luego deduciremos que nos hace falta para alcanzar ese objetivo
para con el cliente.

Si escuchamos más las ideas o lo que aportamos cada miembro del equipo para
soluciones inmediatas, lograremos llegar a un acuerdo y establecer lo que
realmente está fallando para alcanzar nuestros objetivos.

Muy importante sería llevar un control de todos los errores que se nos presentan a
diario con el producto y puede ser cada 15 días realizar una pequeña reunión con
los involucrados en los procesos para que cada uno aprenda que es lo debe hacer
cuando se le presenten este tipo de situaciones y las pueda resolver de una forma
más rápida y sencilla.

CONCLUSIONES.

El trabajo en equipo, es una de las condiciones que se requieren para ser un buen
profesional y desempeñarse en cualquier trabajo, además esta nos permite
convivir y tener mayor convivencia con las personas de nuestro alrededor pues
esta permite escuchar las ideas de los demás, aceptar, apoyarlas y llevarlas a
cabo. Además en el  trabajo en equipo permite fijarse metas, en las cuales todos
los miembros del equipo deben participar para alcanzarlas. Por otro lado es
fundamental los diversos roles que  desempeñe cada uno y la responsabilidad que
cada uno toma, pues de ellos depende la coordinación y/o asignación de las
tareas, además de que esto permite tener claro el objetivo. Sin embargo, cada uno
de los miembros del equipo, aporta sus habilidades y destrezas para colaborar en
alcanzar la meta. Además este debe ser respetuoso, animar al compañero,
aceptar las opiniones de los demás y realizar preguntas si es necesario.

Anexos (formatos diligenciados de las cinco encuestas aplicadas).

Encuesta para evaluar la capacidad de trabajo en equipo

Nombre de la empresa: LINEA DIRECTA

Cargo de la persona encuestada: COORDINADOR DE RECIBO

Nombre de la persona encuestada: ALEXIS ROJAS

Responda las siguientes 12 preguntas:

1. Las personas que comparten el mismo ámbito o espacio de trabajo tienen objetivos
compartidos. (Escoja solo uno de los criterios.)

N: No, en absoluto.

A: A veces (algún indicio pero escaso).

C: Casi siempre (prevalece el sí, pero no en todas las situaciones).

S: Siempre (en todas o casi todas las situaciones). VALORACION 10

2. Pesa más el concepto de “equipo de trabajo” que el de rol o jerarquía profesional. (Escoja
solo uno de los criterios.)

N: No, en absoluto.

A: A veces (algún indicio pero escaso).

C: Casi siempre (prevalece el sí, pero no en todas las situaciones).

S: Siempre (en todas o casi todas las situaciones). VALORACION 10

3. Se priorizan soluciones consensuadas con el conjunto del equipo para problemas

comunes al mismo. (Escoja solo uno de los criterios).

N: No, en absoluto.

A: A veces (algún indicio pero escaso).

C: Casi siempre (Prevalece el sí, pero no en todas las situaciones). VALORACION 5

S: Siempre (en todas o casi todas las situaciones).

4. El equipo de trabajo posee una base de información común (o varias). (Escoja solo uno de
los criterios).

N: No, en absoluto.

A: A veces (algún indicio pero escaso).

C: Casi siempre (prevalece el sí, pero no en todas las situaciones). VALORACION 5

S: Siempre (en todas o casi todas las situaciones).

5. Tareas claves como la planificación o la solución de problemas se enfocan bajo la
perspectiva común, por encima de perspectivas o intereses individuales. (Escoja solo uno
de los criterios).

N: No, en absoluto.

A: A veces (algún indicio pero escaso). VALORACION 2

C: Casi siempre (prevalece el sí, pero no en todas las situaciones).

S: Siempre (en todas o casi todas las situaciones).

6. Existen tareas compartidas entre personas de diferentes categorías dentro del equipo.
(Escoja solo uno de los criterios).

N: No, en absoluto.

A: A veces (algún indicio pero escaso).

C: Casi siempre (prevalece el sí, pero no en todas las situaciones). VALORACION 5

S: Siempre (en todas o casi todas las situaciones).

7. Existen sistemas de medida de la satisfacción de clientes externos o internos. (Escoja

solo uno de los criterios).

N: No, en absoluto. VALORACION 0

A: A veces (algún indicio pero escaso).

C: Casi siempre (prevalece el sí, pero no en todas las situaciones).

S: Siempre (en todas o casi todas las situaciones).

8. Existe aprendizaje colectivo de los errores que se producen para no volverlos a repetir.
(Escoja solo uno de los criterios).

N: No, en absoluto.

A: A veces (algún indicio pero escaso).

C: Casi siempre (prevalece el sí, pero no en todas las situaciones). VALORACION 5

S: Siempre (en todas o casi todas las situaciones).

9. Existe información regular y suficiente sobre los resultados hacia todas las personas del
equipo. (Escoja solo uno de los criterios).
N: No, en absoluto.

A: A veces (algún indicio pero escaso).

C: Casi siempre (prevalece el sí, pero no en todas las situaciones).

S: Siempre (en todas o casi todas las situaciones). VALORACION 10

10. En el clima laboral del día a día prevalecen los momentos positivos (por encima de
discusiones inútiles o conflictos entre personas). (Escoja solo uno de los criterios).

N: No, en absoluto.

A: A veces (algún indicio pero escaso).

C: Casi siempre (prevalece el sí, pero no en todas las situaciones). VALORACION 5

S: Siempre (en todas o casi todas las situaciones).

11. Los éxitos se celebran con el "nos” colectivo (y no con el “yo” individual). (Escoja solo
uno de los criterios).

N: No, en absoluto.

A: A veces (algún indicio pero escaso).

C: Casi siempre (prevalece el sí, pero no en todas las situaciones).

S: Siempre (en todas o casi todas las situaciones). VALORACION 10

12. Ante cualquier incidencia o imprevisto que suceda, se sabe con claridad quién debe
hacerse cargo del asunto. (Escoja solo uno de los criterios).

N: No, en absoluto.

A: A veces (algún indicio pero escaso).

C: Casi siempre (prevalece el sí, pero no en todas las situaciones).

S: Siempre (en todas o casi todas las situaciones). VALORACION 10

Encuesta para evaluar la capacidad de trabajo en equipo

Nombre de la empresa: LINEA DIRECTA

Cargo de la persona encuestada: LIDER DE BODEGA

Nombre de la persona encuestada: JUAN DAVID QUINTERO

Responda las siguientes 12 preguntas:

1. Las personas que comparten el mismo ámbito o espacio de trabajo tienen objetivos
compartidos. (Escoja solo uno de los criterios.)

N: No, en absoluto.

A: A veces (algún indicio pero escaso).

C: Casi siempre (prevalece el sí, pero no en todas las situaciones).

S: Siempre (en todas o casi todas las situaciones). VALORACION 10

2. Pesa más el concepto de “equipo de trabajo” que el de rol o jerarquía profesional. (Escoja
solo uno de los criterios.)

N: No, en absoluto.

A: A veces (algún indicio pero escaso).

C: Casi siempre (prevalece el sí, pero no en todas las situaciones).

S: Siempre (en todas o casi todas las situaciones). VALORACION 10

3. Se priorizan soluciones consensuadas con el conjunto del equipo para problemas

comunes al mismo. (Escoja solo uno de los criterios).

N: No, en absoluto.

A: A veces (algún indicio pero escaso). VALORACION 2

C: Casi siempre (Prevalece el sí, pero no en todas las situaciones).

S: Siempre (en todas o casi todas las situaciones).

4. El equipo de trabajo posee una base de información común (o varias). (Escoja solo uno de
los criterios).

N: No, en absoluto.

A: A veces (algún indicio pero escaso).

C: Casi siempre (prevalece el sí, pero no en todas las situaciones). VALORACION 5

S: Siempre (en todas o casi todas las situaciones).

5. Tareas claves como la planificación o la solución de problemas se enfocan bajo la
perspectiva común, por encima de perspectivas o intereses individuales. (Escoja solo uno
de los criterios).

N: No, en absoluto.

A: A veces (algún indicio pero escaso).

C: Casi siempre (prevalece el sí, pero no en todas las situaciones). VALORACION 5

S: Siempre (en todas o casi todas las situaciones).

6. Existen tareas compartidas entre personas de diferentes categorías dentro del equipo.
(Escoja solo uno de los criterios).

N: No, en absoluto.

A: A veces (algún indicio pero escaso). VALORACION 2

C: Casi siempre (prevalece el sí, pero no en todas las situaciones).

S: Siempre (en todas o casi todas las situaciones).

7. Existen sistemas de medida de la satisfacción de clientes externos o internos. (Escoja

solo uno de los criterios).

N: No, en absoluto. VALORACION 0

A: A veces (algún indicio pero escaso).

C: Casi siempre (prevalece el sí, pero no en todas las situaciones).

S: Siempre (en todas o casi todas las situaciones).

8. Existe aprendizaje colectivo de los errores que se producen para no volverlos a repetir.
(Escoja solo uno de los criterios).

N: No, en absoluto.

A: A veces (algún indicio pero escaso). VALORACION 2

C: Casi siempre (prevalece el sí, pero no en todas las situaciones).

S: Siempre (en todas o casi todas las situaciones).

9. Existe información regular y suficiente sobre los resultados hacia todas las personas del
equipo. (Escoja solo uno de los criterios).

N: No, en absoluto.

A: A veces (algún indicio pero escaso).

C: Casi siempre (prevalece el sí, pero no en todas las situaciones).

S: Siempre (en todas o casi todas las situaciones). VALORACION 10

10. En el clima laboral del día a día prevalecen los momentos positivos (por encima de
discusiones inútiles o conflictos entre personas). (Escoja solo uno de los criterios).

N: No, en absoluto.

A: A veces (algún indicio pero escaso).

C: Casi siempre (prevalece el sí, pero no en todas las situaciones). VALORACION 5

S: Siempre (en todas o casi todas las situaciones).

11. Los éxitos se celebran con el "nos” colectivo (y no con el “yo” individual). (Escoja solo
uno de los criterios).

N: No, en absoluto.

A: A veces (algún indicio pero escaso).

C: Casi siempre (prevalece el sí, pero no en todas las situaciones). VALORACION 5

S: Siempre (en todas o casi todas las situaciones).

12. Ante cualquier incidencia o imprevisto que suceda, se sabe con claridad quién debe
hacerse cargo del asunto. (Escoja solo uno de los criterios).

N: No, en absoluto.

A: A veces (algún indicio pero escaso).

C: Casi siempre (prevalece el sí, pero no en todas las situaciones).

S: Siempre (en todas o casi todas las situaciones). VALORACION 10

Encuesta para evaluar la capacidad de trabajo en equipo

Nombre de la empresa: LINEA DIRECTA

Cargo de la persona encuestada: COORDINADOR DE DESPACHO

Nombre de la persona encuestada: JUAN FELIPE GOMEZ

Responda las siguientes 12 preguntas:

1. Las personas que comparten el mismo ámbito o espacio de trabajo tienen objetivos
compartidos. (Escoja solo uno de los criterios.)

N: No, en absoluto.

A: A veces (algún indicio pero escaso).

C: Casi siempre (prevalece el sí, pero no en todas las situaciones).

S: Siempre (en todas o casi todas las situaciones). VALORACION 10

2. Pesa más el concepto de “equipo de trabajo” que el de rol o jerarquía profesional. (Escoja
solo uno de los criterios.)

N: No, en absoluto.

A: A veces (algún indicio pero escaso).

C: Casi siempre (prevalece el sí, pero no en todas las situaciones). VALORACION 5

S: Siempre (en todas o casi todas las situaciones).

3. Se priorizan soluciones consensuadas con el conjunto del equipo para problemas

comunes al mismo. (Escoja solo uno de los criterios).

N: No, en absoluto.

A: A veces (algún indicio pero escaso). VALORACION 2

C: Casi siempre (Prevalece el sí, pero no en todas las situaciones).

S: Siempre (en todas o casi todas las situaciones).

4. El equipo de trabajo posee una base de información común (o varias). (Escoja solo uno de
los criterios).

N: No, en absoluto.

A: A veces (algún indicio pero escaso).

C: Casi siempre (prevalece el sí, pero no en todas las situaciones).

S: Siempre (en todas o casi todas las situaciones). VALORACION 10

5. Tareas claves como la planificación o la solución de problemas se enfocan bajo la

perspectiva común, por encima de perspectivas o intereses individuales. (Escoja solo uno
de los criterios).

N: No, en absoluto.

A: A veces (algún indicio pero escaso). VALORACION 2

C: Casi siempre (prevalece el sí, pero no en todas las situaciones).

S: Siempre (en todas o casi todas las situaciones).

6. Existen tareas compartidas entre personas de diferentes categorías dentro del equipo.
(Escoja solo uno de los criterios).

N: No, en absoluto.

A: A veces (algún indicio pero escaso). VALORACION 2

C: Casi siempre (prevalece el sí, pero no en todas las situaciones).

S: Siempre (en todas o casi todas las situaciones).

7. Existen sistemas de medida de la satisfacción de clientes externos o internos. (Escoja

solo uno de los criterios).

N: No, en absoluto. VALORACION 0

A: A veces (algún indicio pero escaso).

C: Casi siempre (prevalece el sí, pero no en todas las situaciones).

S: Siempre (en todas o casi todas las situaciones).

8. Existe aprendizaje colectivo de los errores que se producen para no volverlos a repetir.
(Escoja solo uno de los criterios).

N: No, en absoluto.

A: A veces (algún indicio pero escaso). VALORACION 2

C: Casi siempre (prevalece el sí, pero no en todas las situaciones).

S: Siempre (en todas o casi todas las situaciones).

9. Existe información regular y suficiente sobre los resultados hacia todas las personas del
equipo. (Escoja solo uno de los criterios).

N: No, en absoluto.

A: A veces (algún indicio pero escaso).

C: Casi siempre (prevalece el sí, pero no en todas las situaciones).

S: Siempre (en todas o casi todas las situaciones). VALORACION 10

10. En el clima laboral del día a día prevalecen los momentos positivos (por encima de
discusiones inútiles o conflictos entre personas). (Escoja solo uno de los criterios).

N: No, en absoluto.

A: A veces (algún indicio pero escaso).

C: Casi siempre (prevalece el sí, pero no en todas las situaciones). VALORACION 5

S: Siempre (en todas o casi todas las situaciones).

11. Los éxitos se celebran con el "nos” colectivo (y no con el “yo” individual). (Escoja solo
uno de los criterios).

N: No, en absoluto.

A: A veces (algún indicio pero escaso).

C: Casi siempre (prevalece el sí, pero no en todas las situaciones). VALORACION 5

S: Siempre (en todas o casi todas las situaciones).

12. Ante cualquier incidencia o imprevisto que suceda, se sabe con claridad quién debe
hacerse cargo del asunto. (Escoja solo uno de los criterios).

N: No, en absoluto.

A: A veces (algún indicio pero escaso).

C: Casi siempre (prevalece el sí, pero no en todas las situaciones).

S: Siempre (en todas o casi todas las situaciones). VALORACION 10

Encuesta para evaluar la capacidad de trabajo en equipo

Nombre de la empresa: LINEA DIRECTA

Cargo de la persona encuestada: JEFE DE AREA

Nombre de la persona encuestada: FREDDY PARRA

Responda las siguientes 12 preguntas:

1. Las personas que comparten el mismo ámbito o espacio de trabajo tienen objetivos
compartidos. (Escoja solo uno de los criterios.)

N: No, en absoluto.

A: A veces (algún indicio pero escaso).

C: Casi siempre (prevalece el sí, pero no en todas las situaciones).

S: Siempre (en todas o casi todas las situaciones). VALORACION 10

2. Pesa más el concepto de “equipo de trabajo” que el de rol o jerarquía profesional. (Escoja
solo uno de los criterios.)

N: No, en absoluto.

A: A veces (algún indicio pero escaso).

C: Casi siempre (prevalece el sí, pero no en todas las situaciones). VALORACION 5

S: Siempre (en todas o casi todas las situaciones).

3. Se priorizan soluciones consensuadas con el conjunto del equipo para problemas

comunes al mismo. (Escoja solo uno de los criterios).

N: No, en absoluto.

A: A veces (algún indicio pero escaso).

C: Casi siempre (Prevalece el sí, pero no en todas las situaciones). VALORACION 5

S: Siempre (en todas o casi todas las situaciones).

4. El equipo de trabajo posee una base de información común (o varias). (Escoja solo uno de
los criterios).

N: No, en absoluto.

A: A veces (algún indicio pero escaso).

C: Casi siempre (prevalece el sí, pero no en todas las situaciones).

S: Siempre (en todas o casi todas las situaciones). VALORACION 10

5. Tareas claves como la planificación o la solución de problemas se enfocan bajo la

perspectiva común, por encima de perspectivas o intereses individuales. (Escoja solo uno
de los criterios).

N: No, en absoluto.

A: A veces (algún indicio pero escaso).

C: Casi siempre (prevalece el sí, pero no en todas las situaciones). VALORACION 5

S: Siempre (en todas o casi todas las situaciones).

6. Existen tareas compartidas entre personas de diferentes categorías dentro del equipo.
(Escoja solo uno de los criterios).

N: No, en absoluto.

A: A veces (algún indicio pero escaso). VALORACION 2

C: Casi siempre (prevalece el sí, pero no en todas las situaciones).

S: Siempre (en todas o casi todas las situaciones).

7. Existen sistemas de medida de la satisfacción de clientes externos o internos. (Escoja

solo uno de los criterios).

N: No, en absoluto.

A: A veces (algún indicio pero escaso). VALORACION 2

C: Casi siempre (prevalece el sí, pero no en todas las situaciones).

S: Siempre (en todas o casi todas las situaciones).

8. Existe aprendizaje colectivo de los errores que se producen para no volverlos a repetir.
(Escoja solo uno de los criterios).

N: No, en absoluto.

A: A veces (algún indicio pero escaso).

C: Casi siempre (prevalece el sí, pero no en todas las situaciones). VALORACION 5

S: Siempre (en todas o casi todas las situaciones).

9. Existe información regular y suficiente sobre los resultados hacia todas las personas del
equipo. (Escoja solo uno de los criterios).

N: No, en absoluto.

A: A veces (algún indicio pero escaso).

C: Casi siempre (prevalece el sí, pero no en todas las situaciones).

S: Siempre (en todas o casi todas las situaciones). VALORACION 10

10. En el clima laboral del día a día prevalecen los momentos positivos (por encima de
discusiones inútiles o conflictos entre personas). (Escoja solo uno de los criterios).

N: No, en absoluto.

A: A veces (algún indicio pero escaso).

C: Casi siempre (prevalece el sí, pero no en todas las situaciones). VALORACION 5

S: Siempre (en todas o casi todas las situaciones).

11. Los éxitos se celebran con el "nos” colectivo (y no con el “yo” individual). (Escoja solo
uno de los criterios).

N: No, en absoluto.

A: A veces (algún indicio pero escaso).

C: Casi siempre (prevalece el sí, pero no en todas las situaciones). VALORACION 5

S: Siempre (en todas o casi todas las situaciones).

12. Ante cualquier incidencia o imprevisto que suceda, se sabe con claridad quién debe
hacerse cargo del asunto. (Escoja solo uno de los criterios).

N: No, en absoluto.

A: A veces (algún indicio pero escaso).

C: Casi siempre (prevalece el sí, pero no en todas las situaciones).

S: Siempre (en todas o casi todas las situaciones). VALORACION 10

 Encuesta para evaluar la capacidad de trabajo en equipo

Nombre de la empresa: LINEA DIRECTA

Cargo de la persona encuestada: COORDINADORA DE BODEGA

Nombre de la persona encuestada: LILIANA ALVAREZ

Responda las siguientes 12 preguntas:

1. Las personas que comparten el mismo ámbito o espacio de trabajo tienen objetivos
compartidos. (Escoja solo uno de los criterios.)

N: No, en absoluto.

A: A veces (algún indicio pero escaso).

C: Casi siempre (prevalece el sí, pero no en todas las situaciones).

S: Siempre (en todas o casi todas las situaciones). VALORACION 10

2. Pesa más el concepto de “equipo de trabajo” que el de rol o jerarquía profesional. (Escoja
solo uno de los criterios.)

N: No, en absoluto.

A: A veces (algún indicio pero escaso).

C: Casi siempre (prevalece el sí, pero no en todas las situaciones).

S: Siempre (en todas o casi todas las situaciones). VALORACION 10

3. Se priorizan soluciones consensuadas con el conjunto del equipo para problemas

comunes al mismo. (Escoja solo uno de los criterios).

N: No, en absoluto.

A: A veces (algún indicio pero escaso). VALORACION 2

C: Casi siempre (Prevalece el sí, pero no en todas las situaciones).

S: Siempre (en todas o casi todas las situaciones).

4. El equipo de trabajo posee una base de información común (o varias). (Escoja solo uno de
los criterios).

N: No, en absoluto.
A: A veces (algún indicio pero escaso).

C: Casi siempre (prevalece el sí, pero no en todas las situaciones). VALORACION 5

S: Siempre (en todas o casi todas las situaciones).

5. Tareas claves como la planificación o la solución de problemas se enfocan bajo la

perspectiva común, por encima de perspectivas o intereses individuales. (Escoja solo uno
de los criterios).

N: No, en absoluto.

A: A veces (algún indicio pero escaso).

C: Casi siempre (prevalece el sí, pero no en todas las situaciones). VALORACION 5

S: Siempre (en todas o casi todas las situaciones).

6. Existen tareas compartidas entre personas de diferentes categorías dentro del equipo.
(Escoja solo uno de los criterios).

N: No, en absoluto.

A: A veces (algún indicio pero escaso). VALORACION 2

C: Casi siempre (prevalece el sí, pero no en todas las situaciones).

S: Siempre (en todas o casi todas las situaciones).

7. Existen sistemas de medida de la satisfacción de clientes externos o internos. (Escoja

solo uno de los criterios).

N: No, en absoluto. VALORACION 0

A: A veces (algún indicio pero escaso).

C: Casi siempre (prevalece el sí, pero no en todas las situaciones).

S: Siempre (en todas o casi todas las situaciones).

8. Existe aprendizaje colectivo de los errores que se producen para no volverlos a repetir.
(Escoja solo uno de los criterios).

N: No, en absoluto.

A: A veces (algún indicio pero escaso).

C: Casi siempre (prevalece el sí, pero no en todas las situaciones). VALORACION 5

S: Siempre (en todas o casi todas las situaciones).

9. Existe información regular y suficiente sobre los resultados hacia todas las personas del
equipo. (Escoja solo uno de los criterios).

N: No, en absoluto.

A: A veces (algún indicio pero escaso).

C: Casi siempre (prevalece el sí, pero no en todas las situaciones).

S: Siempre (en todas o casi todas las situaciones). VALORACION 10

10. En el clima laboral del día a día prevalecen los momentos positivos (por encima de
discusiones inútiles o conflictos entre personas). (Escoja solo uno de los criterios).

N: No, en absoluto.

A: A veces (algún indicio pero escaso).

C: Casi siempre (prevalece el sí, pero no en todas las situaciones). VALORACION 5

S: Siempre (en todas o casi todas las situaciones).

11. Los éxitos se celebran con el "nos” colectivo (y no con el “yo” individual). (Escoja solo
uno de los criterios).

N: No, en absoluto.

A: A veces (algún indicio pero escaso).

C: Casi siempre (prevalece el sí, pero no en todas las situaciones). VALORACION 5

S: Siempre (en todas o casi todas las situaciones).

12. Ante cualquier incidencia o imprevisto que suceda, se sabe con claridad quién debe
hacerse cargo del asunto. (Escoja solo uno de los criterios).

N: No, en absoluto.

A: A veces (algún indicio pero escaso).

C: Casi siempre (prevalece el sí, pero no en todas las situaciones).

S: Siempre (en todas o casi todas las situaciones). VALORACION 10