CRM - GESTIÓN DE LAS RELACIONES CON EL CLIENTE

1. Defina:
a. Qué es monopolio
b. Qué es oligopolio
2. ¿Cuáles son los objetivos del CRM?
3. ¿Cuál es el papel de la tecnología en el CRM?
4. ¿En qué consiste el CRM?
5. ¿Cuál es la importancia de CRM?
6. ¿Cuáles son los principales objetivos del CRM?
7. ¿En qué consiste la filosofía del CRM?
8. ¿Cuáles son las fases de implementación de la filosofía CRM?
9. ¿Cuáles son los elementos básicos del CRM?
10. Mencione 3 beneficios de una solución CRM
11. ¿Cuál es el ciclo de vida de una estrategia CRM?
12. ¿Cuáles son las etapas del ciclo de vida CRM?

FACILITAR EL SERVICIO A LOS CLIENTES INTERNOS Y EXTERNOS DE ACUERDO A LAS

POLÍTICAS DE LA ORGANIZACIÓN.

INSTRUCTORA: DANIELA VILLA TORRES