Introducción

El enfoque de las relaciones humanas consiste en mejorar las condiciones de vida de los

individuos, con el objetivo de que conozcan sus deberes, derechos y aprendan a organizarse en

las actividades laborales que desarrollan diariamente. El surgimiento de este enfoque se inicia a

mediados de 1920, como respuesta a dos necesidades puntuales que empezaron a surgir en

aquella época; el aumento de la producción y las mejoras en las condiciones de vida de los

trabajadores, por tal razón la psicología y la sociología jugaron un papel fundamental en el

desarrollo del enfoque, ya que fue necesario el estudio del comportamiento de los individuos y

grupos dentro de un sistema social, las diferencias que surgían entre ellos y, así mismo el análisis

de la personalidad de cada uno. Es así que hoy en día los principios de las relaciones humanas y

la administración, son totalmente complementarios y se fusionan con la finalidad de dar solución

a los múltiples problemas que surgen en las relaciones interpersonales con los empleados.

Uno de los mayores precursores del enfoque de las relaciones humanas fue Elton Mayo en

conjunto con su grupo de socios de la escuela de administración en Harvard, lugar donde

efectuaron la famosa investigación en la planta de Hawthorne, el objetivo del experimento se

enfoca en la iluminación ambiental y explica como resultado las consecuencias en la variación de

la conducta del ser humano ante el hecho de verse observados y el aumento de la productividad.

El estudio concluyó en que mucho más que la influencia de la iluminación, lo que realmente

impactaba sobre la productividad, era la muestra de preocupación de los managers hacia el

rendimiento de los trabajadores. En otras palabras, Mayo descubrió que los empleados trabajaban

con mayor motivación si la gerencia se preocupaba por su bienestar. De este modo, sugirió que

podría obtenerse un rendimiento superior a través de una buena comunicación y una conexión

emocional entre los trabajadores y los managers.