Fundamentos de calidad en una empresa

Ismael ramos Juárez

Carreara: Administración y gestión de pyme

Semestre: Sexto

Docente: Eunice Macias Guzmán

Identifica o diseña los procesos que crean valor según la naturaleza de la empresa
y los de apoyo (soporte,
producción/entrega, diseño) y enlístalos en una tabla.

Procesos que crean procesos De apoyo

valor
Atención al cliente, soporte Producción diseño
proveedores
inventarios Ubicación accesible Velocidad Diferentes formas
de pago
Variedad de Productos Precios accesibles Cantidad de
productos novedosos productos
Horario de atención Control de Variedad de Garantía en los
inventarios y las productos productos
instalaciones
. Elige un proceso. Identifica requisitos principales de ese proceso.

Proceso elegido Requisitos principales

Atención al cliente Amabilidad, seriedad, empatía con el

cliente
Dar opciones y soluciones al cliente
Respeto e imagen
Al proceso actual elegido analízalo con la herramienta de diagnóstico un análisis
FODA de manera que en la lista obtenida

identifiques una falla de calidad. O

F Nuevos productos en el mercado, nuevas
tecnologías en la mercadotecnia,
Ubicación accesible y transitada, precios capacitaciones al personal, contratos con
económicos, variedad de productos, cierre nuevos proveedores
de tienda tarde y variedad en las formas
de pago

A
D
Personal sin experiencia, instalaciones La competencia, tipo de cambio y la
pequeñas, productos importados no muy delincuencia
conocidos, apertura de tienda tarde
Ahora, con una falla que hayas identificado del proceso elegido, realiza una propuesta al
dueño de la empresa de diseño de
calidad contestando las preguntas de la siguiente tabla, y entrégale tu propuesta.

Identifica el producto o servicio ¿Qué trabajo hago?

Atención al cliente, venta de productos a
todo tipo de clientes
Identifica al cliente ¿Para quién es el trabajo?
Para todo tipo de clientes que acuden a la
tienda para adquirir los productos
ofrecidos
Identifica al proveedor ¿Qué necesito y de quien lo obtengo?
Conocer las necesidades del cliente,
obtener la mercancía en tiempo y en
cantidad necesaria, los productos se
obtienen de diferentes proveedores dentro
de la localidad
Identifica el proceso ¿Qué paso o tareas se realizan?
¿Cuáles son los insumos y productos
de cada paso?
El cliente entra y elige un producto, el
cliente solicita información sobre precio de
estos, se cobra el producto y si el cliente
requiere factura se le da
Hacer el proceso ¿Cómo puedo eliminar o simplificar las
tareas ¿Qué dispositivos puedo
utilizar?
Con nuevas herramientas tecnológicas
que ayuden a simplificar el cobro en cajas
y factura de manera electrónica, mejorar
los escáneres para realizar los cobros y
con computadoras para que desde ahí se
puedan realizar facturas
Desarrollar medidas y controles, así como ¿Cómo evaluó el proceso?, ¿Como lo
objetivos de mejora mejoro más?
Con encuestas a los clientes sobre la
atención recibida se evalúan y
capacitando constantemente al personal
se mejoran