2018-3 SEP-DIC

ING. EN TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN Y COMUNICACIÓN

ANGEL DANIEL FLORES RESENDIZ
SISTEMAS DE CALIDAD EN TI
3.- PARCIAL
ITIC 711_V

PRACTICA
DOCUMENTAL. CARACTERÍSTICAS DE LOS ESTÁNDARES
ITIL:
Estrategia del Servicio de Infraestructura de Tecnologías de Información es una
guía para la aplicación del pensamiento estratégico para la gestión de servicios. El
objetivo final es diseñar, desarrollar y poner en práctica la gestión del servicio ya
que tanto una capacidad organizativa y un activo estratégico. Este volumen pone
de relieve cómo puede transformar su organización de TI en un proveedor de
servicios de valor para el negocio.
La Biblioteca de Infraestructura de Tecnologías de prácticas para la gestión de
servicios de tecnologías de la información, el desarrollo de tecnologías de la
información y las operaciones relacionadas con la misma en general. ITIL da
descripciones detalladas de un extenso conjunto de procedimientos de gestión
ideados para ayudar a las organizaciones a lograr calidad y eficiencia en las
operaciones de TI. Estos procedimientos son independientes del proveedor y han
sido desarrollados para servir como guía que abarque toda infraestructura,
desarrollo y operaciones de TI.
Entre los temas en ITIL:

 Los principios de la Gestión de Servicios

 Puesta a punto los procesos de negocio en activos estratégicos
 Los principios y la construcción de bloques de Estrategia del Servicio
 Factores críticos del éxito
 La economía de la Gestión de Servicios
 estrategia de organización de TI y desarrollo
 La mejora de la satisfacción del cliente de TI
 La tecnología y la
estrategia