Design Thinking: Creando

Productos de Éxito

Caso Práctico Clase 2. Enunciado

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Enunciado

Ejercicio 2

Vamos a trabajar en nuestro caso práctico una de las herramientas de exploración que sólo
hemos mencionado en el capítulo: el customer journey.

Se trata de que observes el comportamiento de los usuarios de un servicio o producto en el

antes, durante y después para tratar de conocer los problemas reales del usuario.

Imagina una estación de Inspeccion Técnica del Vehículo (ITV) en la que se revisa si el
vehículo es apto para ser conducido o presenta algún defecto. Hoy en día hay muchas.
Imaginemos que una cadena de ITVs quiere redefinir el servicio de ITV que ofrece para
diferenciarse del resto y convertirse en líderes

Cuestiones

 Tendrás que observar el que, como y porque del antes de la ITV, del durante y
del después

 ¿Cuáles son los principales insights?

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