Avances del proyecto

1. Auditoría de cliente
2. Plan de contenidos
3. Calendario de contenidos
4. Crear un protocolo de respuesta
5. Reporte de resultados
Cliente de proyecto final

¿Quién será tu cliente a lo largo

de este curso?

Nombre: Café El Jarocho

Redes:
https://bit.ly/30DOXQE
https://bit.ly/2JGp7WH
Avance 1: Auditoría de cliente
 Avance 1: Auditoría de cliente

Define objetivos:

Objetivos de Incrementar las ventas en un 5% contra el año anterior.

negocio

Objetivos de Reclutar nuevas audiencias en un rango de 18-25 años de edad.

comunicación

A través de una campaña de Awareness donde buscaremos atraer a estas audiencias

con contenidos afines a sus intereses.
Objetivos/
Rol Social Media Facebook - Alcance y Prueba de Producto.
Instagram - Alcance - Engagement
Twitter - Prueba de Producto.
 Avance 1: Auditoría de cliente

Define los datos demográficos de tu target:

Mujeres
Género

18-45 años con un foco principal en 18-25 años de edad.

Edad

Ciudad de México
Ubicación

Sector C C+
socioeconómico
 Avance 1: Auditoría de cliente

Define los datos psicográficos de tu target:

Es una mujer que le gusta conocer acerca de su cultura.

Personalidad

Gusta por ir a restaurantes

Estilo de vida

Intereses y Música, Cultura, Restaurantes, Café - Perros

aficiones
 Avance 1: Auditoría de cliente

¿Qué necesitarás?

• Acceso a las métricas de tus cuentas de Social Media

• Benchmarks e históricos.
• Haber identificado a tus competidores (cuentas de SM).
 Avance 1: Auditoría de cliente

¿Cuáles redes sociales tienes y ¿Estas cuentan con información

para que te sirve cada una? actualizada sobre tu empresa?

Facebook: Alcance y comunicación de Facebook - Cuenta con toda la

campañas. información

Instagram: Engagement a traves de Instagram - Cuenta con información pero

publicaciones visuales. hace falta resaltar mensajes de
comunicación.
Twitter: Alcance a través de la
comunicación de noticias sobre la Twitter - Cuenta con toda la información.
empresa asi como seguimiento a
situaciones con los clientes.
 Avance 1: Auditoría de cliente

Engagement: Entender qué está

¿Qué tanto están por encima o por funcionando y qué no.
debajo del promedio?

En términos de números: Mensajes: Estamos cumpliendo con lo

Facebook: .43 necesario-.
Twitter: .2 Formatos: Instagram y Facebook - VIDEO
Instagram: 1.8 Creatividad: Estamos cumpliendo con los
necesario a excepción de desarrollar
Benchmark: contenidos de video.
Facebook: .12
Twitter: .058
Instagram: 1.69
 Avance 1: Auditoría de cliente

Entender qué está funcionando y ¿Qué te gustaría probar que otras marcas
qué no. están haciendo y que haría sentido tomar
de inspiración para tu cuenta?

Fortalezas: Posicionamiento Completa con tu respuesta.

Oportunidades: Formatos
Debilidades: Falta de información sobre
eventos o festivales.
Amenazas:
Avance 2: Plan de contenidos
 Avance 2: Plan de contenidos

Completa con la información:

Objetivos de Incrementar las ventas en un 5% contra el año anterior.

negocio

Objetivos de Reclutar nuevas audiencias en un rango de 18-25 años de edad.

comunicación

Mujeres - 18-45 años con un foco principal en 18-25 años de edad.

Target Música, Cultura, Restaurantes, Café - Perros

Facebook
Redes sociales
IG
activas
TW
 Avance 2: Plan de contenidos

¿Para qué sirve el plan de contenidos?

● Definir horarios y fechas.

● Ver cuantos contenidos estamos usando para dichas campañas (a lo mejor hay que
incrementar o reducir los mensajes de una actividad en específica).
● Definir el objetivo detrás de ese contenido y construir sobre él.
● Verificar que el texto que acompaña el contenido sea ad hoc a lo que queremos
compartir (muy importante: ver que no tenga faltas de ortografía).
● Previsualizar los videos, imagenes, gifs, etc, antes de publicarlos.
● Conseguir aprobaciones.
● Recibir comentarios constructivos para enriquecer la publicación que haremos.
Avance 2: Plan de contenidos

Idea creativa de
Tipo de contenido Formato
comunicación

Tradición Recuerdo de Coyoacán Imagen

Cultura - Libros Top 5 Imagen - Infografía

Perros Inspiración Videos

Avance 3: Calendario de contenidos
 Avance 3: Calendario de contenidos

¿Cómo realizar el avance?

• Una vez tengas tu plan de contenidos, descarga la plantilla de Excel “Adjunto:

Calendario de contenidos” y complétala con tu plan de contenidos.
Avance 4: Protocolo de respuesta
 Avance 4: Protocolo de respuesta

Completa con la información:

Mensaje Directo de un consumidor reclamando que no pudo encontrar un

Riesgo Bajo producto en nuestras sucursales.

Hater -Nos reclama con un posteo acompañado de una imagen, que uno de
Riesgo Medio nuestros camiones esta estorbando el paso vehicular y peatonal.

Un usuario con alto número de seguidores, que nos reclama que se intoxico con
Riesgo Alto uno de nuestros productos por no haber especificado los ingredientes en el menú
del restaurante.
 Tomar una acción razonable para
resolver el problema y avisar al
cliente que haremos

Positivo Negativo Si
No Si
Queremos Evaluar Evaluamos la El cliente necesita y/o
responder mensaje propuesta desea más información

No
No Si
Responder Si ¿Son sus quejas Da una postura oficial
Cliente infeliz
reales? de los hechos.

Agrega Valor No
Si ¿Son sus quejas No
Hater
reales?
Si No
Si Explicar que hicimos para
No corregir el problema
Respondemos y Agradecemos a
compartimos la persona Burlón ¿Es posible que
Comediante las corrijamos?
Si
Publicar la respuesta No
y dar seguimiento
puntual.
Avance 5: Reporte de resultados
Avance 5: Reporte de resultados

OVERVIEW: Junio

Seguidores vs. mes

Canal Nuevos fans Alcance Engagement
perdidos anterior

Facebook 133 13 13,800 .43 +1%

Instagram 250 1 17,000 1.98 N/A

Twitter 20 4 1,200 .21 -2%

Avance 5: Reporte de resultados
OVERVIEW:
Junio

Canal Contenido con más interacciones Contenido con más comentarios

Facebook

Instagram

Twitter
 Avance 5: Reporte de resultados

Describe tu estrategia en Instagram

• Engagement - Generar interacciones con la audiencia a través de contenidos

relevantes.
Avance 5: Reporte de resultados

Métricas: Instagram

Seguidores ER Impresiones Alcance Interacciones Clicks

250 1.98 120,000 13,800 2,400 1,000

Total

+3% +3% N/A -4%

% Diferencia
Avance 5: Reporte de resultados
Aprendizajes del mes y siguientes pasos:

¿Qué funcionó? ¿Qué no funcionó? Oportunidades a

ejecutar

Instagram es la red mas Twitter es la plataforma Seguir construyendo tus

afin a nuestra audiencia con menor relevancia ER mensajes a través de IG,
pues está generando el ER de .21 (Benchmark .4) FB con un mensaje de
más alto. tradición.

Contenido:
Tradicional

En general todas las

plataformas tuvieron un
incremento en fans.