UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DE HONDURAS

CARRERA: GERENCIA DE NEGOCIOS

ASIGNATURA
POLÍTICAS DE NEGOCIOS
<<PNE- 0911 >>

Objetivo general:
Proporcionar al estudiante una visión global de las políticas de negocios vigentes, novedosas,
prácticas y funcionales que existen para la conformación de negocios productivos en cualquiera
de los ámbitos.
Además, de aplicar técnicas administrativas para el control, seguimiento y evaluación de todo el
proceso de negociación productiva relacionada a los negocios.
 POLÍTICAS DE NEGOCIOS
DATOS GENERALES
UV: 4
Módulos de aprendizaje:
Requisitos para cursar la asignatura: PGE-1501
Módulo I:
Técnicas de negocio
Objetivos específicos:
Módulo II:
 Describir los diferentes formatos para elaborar políticas.
Fases de la negociación
 Aprender acerca de los manuales de procedimientos.
 Enumerar las recomendaciones importantes para tener un texto eficaz. Módulo III:
 Enumerar los pasos preliminares para elaborar un procedimiento. Aplicación de criterios
objetivos

Módulo IV:
Propuesta de un manual

Módulo V:
¿Qué es una política?

Módulo VI:
Formato de la política

Módulo VII:
Características de los
manuales de
procedimientos

Módulo VIII:
Competencia: Formatos o formas

 Elaborar con precisión políticas con diferentes formatos, considerando la Módulo IX:
importancia de los procedimientos como elemento complementario de Relación con las normas
las políticas y siguiendo los pasos preliminares para su elaboración. ISO
 ICONOGRAFÍA

En el desarrollo del contenido de cada uno de los módulos de aprendizaje se

encontrarán algunos iconos que sugieren actividades o acciones que dinamizan el
proceso de aprendizaje. A continuación, se describen cada una de sus utilidades:

Mapas mentales: Se presentan al inicio de cada módulo y organizan de forma

lógica la información general que se abordará en el documento.

Estudios de caso: Son casos reales o ficticios que ilustran, en la vida real,
algunos aspectos estudiados dentro de la temática; servirán para crear
opinión fundamentada teóricamente por parte del educando.

Lecturas complementarias: Dentro del contenido se encuentran lecturas que

complementarán el contenido estudiado.

Enlaces web: Este icono servirá para mostrar enlaces web de información de
interés, así como videos y libros relacionados directamente con la temática.

Datos de interés: Este apartado se encontrará relacionado con el texto del

documento, servirá para conocer datos, estadísticas, tips y comentarios que
refuercen el contenido estudiado.

Evaluador de progreso: Son preguntas relacionadas con el tema y con las

competencias que se esperan desarrollar. No tienen ninguna evaluación más
que la autoevaluación del aprendizaje adquirido.

Actividad de aprendizaje: Son las actividades de aprendizaje que se irán

realizando periódicamente se avanza en el contenido.

Conceptos técnicos: Se presentan en el transcurso del contenido y muestra

los conceptos técnicos de algunos elementos dentro de la temática.
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ASIGNATURA: POLÍTICAS DE NEGOCIOS

MÓDULO VI
FORMATO DE LA POLÍTICA
Introducción:
En este módulo se presentan diferentes modelos de formatos para elaborar políticas, y ya que no
existe un modelo único para elaborarlos, cada organización debe elegir el que más le convenga.
Estudiaremos además los pasos preliminares para elaborar procedimientos administrativos, así
mismo las recomendaciones que son necesarias seguir para tener un texto eficaz.
 ORGANIZACIÓN DE LA CLASE

Pág.
Temática del módulo VI:

Formato de la política 6
 Modelos de formatos
Política de contratación de menores
Política práctica profesional
Política lanzamiento de campaña
Política de selección y contratación de personal
 ¿Cómo enumerar las páginas de un manual?

Manual de procedimientos y diagramas 12

 ¿Qué espera encontrar el usuario de un procedimiento?
 Pasos preliminares para elaborar un procedimiento

Bibliografía 22
Descripción actividades para módulo VI:

Actividad: Poder identificar los diferentes modelos de formatos para la

elaboración de una política, conocer los pasos para la contratación de personal y
poder elaborar un procedimiento.
Indicaciones: Leer los temas del contenido del módulo VI e identificar cuáles son
los diferentes modelos de formatos para la elaboración de una política, y los
pasos preliminares para elaborar un procedimiento.

Tarea: Realizar de manera grupal un manual de políticas y procedimientos de

cualquier empresa.
Indicaciones: Realizar de manera grupal un manual de políticas y procedimientos
de una empresa, deben incluir 50 políticas que abarque al menos 4 áreas de la
empresa, el informe debe incluir todos los pasos descritos en el módulo V y VI.

Foro: “Formato de las políticas”

Indicaciones: Después de haber leído, analizado y realizado todas las actividades
del módulo VI el estudiante ingresará a la plataforma virtual y dará su opinión
sobre las siguientes situaciones:
1. ¿Por qué no existe un formato único para la presentación de una política?
2. ¿Qué tipo de actividades se deben documentar en un procedimiento?
3. ¿Cómo se puede evitar que los procedimientos o manuales lleguen
hacerse burocráticos?
4. ¿Cómo ayuda un manual de políticas y procedimientos a una organización?
 MÓDULO VI: Formato de la política
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Elaborar con precisión políticas en diferentes formatos, y
DE HONDURAS elaboración de procedimientos administrativos.

ASIGNATURA: POLÍTICAS DE NEGOCIOS

TICA DE NEGOCIOS
Política Presentación de política

Diferentes formatos

Manual de procedimientos

Numeración de la
página

- Numeración consecutiva.
- Numeración de página
por sección.
- Numeración página por
documentos.

 Identificar pasos de manera consecutiva

 Descripción narrativa
 Evitar palabras ostentosas
 Redactar a tiempo
 Debe ser secuencial y ordenado

En síntesis, estos contenidos son abordados en este módulo VI de aprendizaje.

Dentro del contenido se ahonda en descripciones, elementos y características que
articulan mejor cada temática. 5
 MÓDULO VI: Formato de la política
UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA
Elaborar con precisión políticas en diferentes formatos, y
DE HONDURAS elaboración de procedimientos administrativos.

FORMATOS DE LA POLÍTICA

Modelos de formato
No existe un formato único para la presentación de la política, esta se
ajusta a la necesidad de cada empresa o a lo que cada una desea destacar o
resaltar.
El formato utilizado en la figura 5.2 destaca en su parte superior toda la
información general, la cual es conocida como el encabezado de la política.
Seguidamente se describe cuál es el propósito de elaborar la política y todos los
demás elementos, con esto la empresa quiere destacar la razón o el porqué de
las políticas.

Ejemplo,

Figura 5.2 formato No. 1

Código:
Logo de la empresa POLÍTICA DE CONTRATACIÓN DE MENORES
RH - 001

Elaborado por: Aprobado por: Fecha de Versión: 01

elaboración:
Jefe de Recursos Gerente general 18/04/2011 Fecha: 18/04/2011
Humanos Pág. 1 de 4

Propósito: Proteger la organización de incumplir las disposiciones del Código de

la Niñez y la Adolescencia y el Reglamento sobre Trabajo Infantil.
Alcance: Todos los jóvenes menores de 16 años que quieran trabajar dentro de la
organización.
Responsable de la revisión: Jefe de Recursos Humanos.

POLÍTICAS:
La contratación de personas menores de edad se hará conforme a lo
estipulado en el Código de Trabajo No.189, Artículo 133, el cual contiene los
siguientes requisitos:
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 MÓDULO VI: Formato de la política
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Elaborar con precisión políticas en diferentes formatos, y
DE HONDURAS elaboración de procedimientos administrativos.

a) Edad del menor.

b) Nombres y apellidos del trabajador menor, su domicilio y dirección.
c) Nombres y apellidos de los padres o de sus representantes legales
si los tuviere.
d) Nombre de la empresa o patrono, su domicilio y dirección.
e) Autorización escrita de los padres o representantes legales del
menor, y en defecto de éstos, de los funcionarios a que se refiere el
Artículo 33 de este Código.
f) La clase de trabajo a que se les destine.
g) Horas diarias de trabajo.
h) Forma y monto de la retribución o salario.
i) Fecha de ingreso al trabajo.
j) Certificación de que el menor ha cumplido o cumple su obligación
escolar.
CONCEPTOS:
 Código de la Niñez y la Adolescencia: Es el documento que contiene el
marco legal para la contratación de menores de edad.
 Documentos aplicables:
a. Acta de Nacimiento.
b. Permiso de Trabajo extendido por el Ministerio de Trabajo.
c. Hoja de calificaciones certificada y actualizada por la
institución educativa.

La figura 5.3 es una variedad de la figura 5.2, donde parte del encabezado
no está incluido en la parte inicial de la política, sino que hasta el final de la
misma. En esta parte final se incluye una sección para que pueda ser
firmada por la persona que elaboró la política, así como la persona que la
aprobó.
Figura 5.3 formato No. 2

Fecha de emisión:
Área: Administración
18/04/2011
Logo de la empresa

Código: ADMON - 005 Sustituye a: N.A.

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 MÓDULO VI: Formato de la política
UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA
Elaborar con precisión políticas en diferentes formatos, y
DE HONDURAS elaboración de procedimientos administrativos.

Política Práctica Profesional

Propósito: Proporcionar a los estudiantes la oportunidad de ganar experiencia
realizando su práctica profesional en nuestra empresa.
Alcance: Todos los estudiantes que soliciten realizar la práctica profesional.
Responsable: Gerente Administrativo.

POLÍTICAS:
Para la aceptación e ingreso de practicantes a la institución:
a) En cada departamento se podrá aceptar un máximo de 2
practicantes.
b) El solicitante deberá tener un índice académico mínimo de 80%.
c) Los practicantes deberán acatar el reglamento interno de trabajo y
las políticas de la empresa que le sean aplicables.
d) Como compensación a su trabajo realizado, la empresa otorgara al
practicante un bono único de Lps .500.00.
e) El practicante deberá portar en lugar visible su gafete que lo
identifique como tal.

CONCEPTOS:
 Práctica Profesional: Período de tiempo durante el cual el estudiante aplica
en una empresa, los conocimientos adquiridos en el aula de clase, esto
como un requisito para su graduación.

Documentos aplicables:
a) Solicitud de práctica profesional forma xxxxxx
b) Constancia práctica profesional forma xxxxxx

Elaborado por: Gerente administrativo Firma: ______________________________

Aprobado por : Gerente general

Firma: ______________________________

No. De revisión: N.A. Firma de Revisión: N.A.

________________________________

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 MÓDULO VI: Formato de la política
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Elaborar con precisión políticas en diferentes formatos, y
DE HONDURAS elaboración de procedimientos administrativos.

El formato de la figura 5.4 desarrolla la política de una manera sencilla,

limitándose únicamente a completar los componentes de la política sin ningún
tipo de recuadro y nada especial.

Figura 5.4 No. 3

Logo de la empresa
Nombre de la política Lanzamiento de campaña
Código MK – 001
Elaboró Gerente de mercadeo
Aprobó Gerente de operaciones
Fecha de aprobación 18/04/2011

Propósito: Dar a conocer a nuestros clientes internos y externos las promociones

vigentes durante un periodo determinado para incrementar nuestras ventas.

Alcance: Todas las promociones de la empresa.

Responsable de la revisión: Gerente de Mercadeo.

POLÍTICAS:
a) Toda campaña a realizarse deberá ser elaborada y revisada con dos meses
de anticipación a su lanzamiento.
b) Se realizarán 6 campañas anuales las cuales se llevarán a cabo en los
meses de enero, febrero, marzo, mayo, junio y diciembre.

CONCEPTOS:

 Campaña: Es una serie coordinada de actividades promocionales que se

organizan en torno a un tema y cuya finalidad es cumplir una meta
específica en un periodo determinado.

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 MÓDULO VI: Formato de la política
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Elaborar con precisión políticas en diferentes formatos, y
DE HONDURAS elaboración de procedimientos administrativos.

Si la empresa quiere destacar la política como tal, anteponiéndose al

propósito, puede utilizar el formato de la figura 5.5. Como podrá observar, el
orden de los demás componentes también puede ser alterado, lo importante es
que todos y cada uno de ellos estén claramente identificados en cada política.

Figura 5.5 Formato No. 4

Fecha de emisión:
Área: Recursos Humanos
18/04/2011
Logo de la empresa

Código: RRHH - 002 Sustituye a: N.A.

Política de selección y contratación de personal

POLITICA: El jefe del departamento de Recursos Humanos con ayuda de los jefes
de cada departamento serán los encargados de realizar la entrevista a los
candidatos seleccionados. Toda persona que haya pasado el proceso de
selección deberá firmar su Contrato Individual de Trabajo.
Propósito: Seleccionar y contratar el personal adecuado para ocupar el puesto
de trabajo, tratando de mantener la calidad y eficiencia del personal de nuestra
empresa.
Alcance: A todos los candidatos seleccionados que apliquen a los requisitos.
Responsable: Jefe de Recursos Humanos.

CONCEPTOS:

 Selección: Es el proceso que se lleva a cabo para escoger de entre los

candidatos, aquel que se ajuste mejor a los criterios de selección.
 Contratación: Proceso mediante el cual se sella la relación de Trabajo entre
el empleado y la organización.

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 MÓDULO VI: Formato de la política
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Elaborar con precisión políticas en diferentes formatos, y
DE HONDURAS elaboración de procedimientos administrativos.

Solicitud de empleo forma xxxxxxx

Contrato individual de trabajo xxxxxxx

Elaborado por: Jefe de RRHH Firma: ______________________________

Aprobado por : Gerente RRHH

Firma: ______________________________

No. De revisión: N.A. Firma de Revisión: N.A.

________________________________

En definitiva, según Rodríguez (2002) el formato a utilizar depende

en gran medida de la facilidad con la que se pueda leer, consultar y
estudiar, así como hacer referencias rápidas y precisas, e inspirar confianza
por su apariencia y orden.

Uno de los puntos más importantes en cuanto al formato es que una

vez que este se ha seleccionado, sea el mismo en todas las políticas, o sea
que es recomendable utilizar un solo formato para todo el manual,
logrando con esto una uniformidad y un orden.

El formato de los manuales de políticas y procedimientos puede presentar

diferentes características que dependen tanto del propósito que persigan, como
del tipo de material con que se forme y las limitaciones del equipo de impresión
o reproducción.

Como enumerar las páginas de un manual

Después de seleccionar el formato es necesario decidir cómo enumerar las
páginas. Podemos elegir entre tres métodos:

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 MÓDULO VI: Formato de la política
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Elaborar con precisión políticas en diferentes formatos, y
DE HONDURAS elaboración de procedimientos administrativos.

 Enumeración consecutiva de página: En este método las páginas se

enumeran en orden consecutivo a partir del número 1, sin embargo,
aunque es el método más sencillo, también es el menos flexible.
 Enumeración de páginas por secciones: Con este método, las páginas se
enumeran consecutivamente por sección, área o departamento. Si la
sección corresponde al número 10, cada una de las páginas de dicha
sección deberá hacer referencia a ese número, por ejemplo 1-10. Eso
significa que es la página 1 de la sección No.10; luego 2–10, se refiere a la
página 2 de la sección No.10 y así sucesivamente.
 Enumeración de las páginas por documentos: La enumeración
consecutiva se hace por cada política y procedimiento de manera
individual. Significa que si una política junto con su procedimiento y
diagrama abarcan 8 páginas, la numeración consecutiva sería, 1-8, 2-8, 3-8,
etc. (Rodríguez Valencia, 2002).

MANUAL DE PROCEDIMIENTOS Y DIAGRAMAS

En el tema anterior vimos cómo desarrollar las políticas y hemos contestado

la pregunta ¿Qué?, ¿Qué hace la empresa frente a una situación específica?
Ahora en este capítulo procederemos a contestar la segunda pregunta,
¿Cómo?, ¿Cómo aplicaremos la política en una situación determinada?, ¿Cuál es el
procedimiento a seguir para desarrollar las políticas?, ¿Qué o cuáles son los
pasos a seguir?

En esta sección del manual procedemos a hacer una descripción narrativa

y secuencial de cada uno de los pasos que deben realizarse en un procedimiento.

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 MÓDULO VI: Formato de la política
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Elaborar con precisión políticas en diferentes formatos, y
DE HONDURAS elaboración de procedimientos administrativos.

Para ello debemos indicar de una manera sencilla y práctica en qué consisten
esos pasos, además de cuándo realizarlos, cómo realizarlos, con qué, dónde y en
qué tiempo se deben llevar a cabo y también señalar quién o quiénes son los
responsables de ejecutarlos.

Al hacer la descripción narrativa debemos tener mucho cuidado de

identificar claramente “quién hace qué”, esto es con el propósito de
evitar confusión o asignar responsabilidades a quien no corresponda. Si
es un área específica la que tiene que realizar una acción, entonces debe
identificarse como tal, por ejemplo, La Secretaria, Seguridad e Higiene,
Mantenimiento, etc.

Si el responsable de realizar una actividad es quien ocupa un puesto

determinado, se debe identificar el nombre del puesto, no el nombre de la
persona que lo ocupa, por ejemplo, podemos utilizar títulos de puestos como: El
Cajero, El Contador, Auxiliar de Compras, etc.

Es recomendable identificar los pasos de manera consecutiva para indicar

qué sigue después de qué, de tal manera que el procedimiento se lleve a cabo
siempre de una misma forma. Esto es muy importante en aquellos casos donde
sea posible realizar un procedimiento de varias formas, por lo que la
organización debe definir cuál es la más conveniente para sus objetivos.

La descripción narrativa de los procedimientos debe ser tan sencilla y clara

que los usuarios no se vean obligados a tener que recurrir al diccionario o alguna
otra fuente para poder interpretarlos. Los manuales de políticas y
procedimientos no se hacen con el propósito de demostrar nuestra capacidad
lingüística, u obtener un premio Nobel de la literatura, debe ser un lenguaje de
fácil interpretación.

Recomendaciones para un texto eficaz:

 Usar un verbo al inicio de cada paso u

operación. Por ejemplo: Elabora solicitud de
cheque; Confirma referencias, etc.
 Redactar en tiempo presente. Por ejemplo:
Notifica aprobación de crédito; Envía
documentos, etc.
 Suprimir palabras innecesarias. Una buena 13
redacción no necesariamente debe ser
extensa, bastan unas pocas palabras.
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Elaborar con precisión políticas en diferentes formatos, y
DE HONDURAS elaboración de procedimientos administrativos.

A continuación, una lista de palabras innecesarias:

Innecesario Recomendable
Adjunto este documento Adjunto
Con el fin de Para
En el caso de que Si
En relación con Sobre

Evitar las incorrecciones. Esto es, colocar frases aclaratorias y/o

subordinadas junto a los nombres que califican.

Incorrecto Correcto

La encargada de admisiones después La encargada de admisiones

del examen médico entrevista al entrevista al paciente después del
paciente. examen médico.

El jefe de créditos antes de autorizar El jefe de créditos revisa historial antes

la solicitud revisa el historial. de autorizar la solicitud.

 Evitar palabras ostentosas. Las palabras ostentosas pueden generar

varios problemas con los usuarios, uno de ellos puede ser que al
encontrar palabras que no forman parte de su lenguaje diario, lo
rechacen. Otro problema puede ser, las diversas interpretaciones que
surgen del texto por lo que podríamos escuchar expresiones como, “yo
creí”, “yo pensé”, “yo entendí que”, etc.

Ejemplo de una definición rebuscada de Organización Modular:

“Organización de manufactura que usa proveedores externos para que la

abastezcan con componentes o módulos de productos que después se
ensamblan en productos finales”.

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 MÓDULO VI: Formato de la política
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Elaborar con precisión políticas en diferentes formatos, y
DE HONDURAS elaboración de procedimientos administrativos.

 Expresarse con claridad. Se recomienda utilizar palabras sencillas y

solamente las necesarias, así lograremos una comunicación efectiva. El
personal que no sigue los procedimientos lo hace básicamente por dos
razones: una, por las deficiencias de quien lo diseñó y elaboró y dos por
falta de disciplina de los empleados.

Varios autores han llegado a la conclusión que el origen de la falta de aceptación

de las políticas y procedimientos se debe a:
1. Oraciones extensas.
2. Párrafos grandes.
3. Voz pasiva.
4. Palabras poco comunes o muy técnicas.

Además, encontraron que había poca relación entre lo que se escribe y lo que se
quiere comunicar. Un punto importante en esto es tener claro cuándo y dónde
termina un procedimiento. Así mismo, quién lo inicia y quién lo termina.

No debe descuidarse por ningún motivo la secuencia lógica de los

pasos y el señalamiento de las áreas, departamentos o personas
que realizan su aparición en el proceso. Hay que tomar en cuenta
que la mayoría o muchos de los procedimientos involucran varias
personas o unidades administrativas.

¿Qué espera encontrar el usuario de un procedimiento?

El usuario cuando lee el procedimiento, lo hace

con la esperanza de responderse las siguientes
preguntas:
¿Es este mi trabajo?

¿Cómo lo empiezo?

¿Cuáles son los pasos que debo seguir?

¿Dónde sigue el procedimiento?

¿A quiénes involucra?

¿Hay restricciones o excepciones?

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¿Qué requisitos debo cumplir?
 MÓDULO VI: Formato de la política
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Elaborar con precisión políticas en diferentes formatos, y
DE HONDURAS elaboración de procedimientos administrativos.

Rodríguez (Rodríguez Valencia, 2002) define el procedimiento como la

sucesión cronológica o secuencial de operaciones ligadas o relacionadas entre sí,
que realizadas por una o varias personas, constituyen una unidad y son
necesarias para realizar una función o parte de ella.

Álvarez (Álvarez Torres, 1996) dice que un procedimiento es una

guía detallada que muestra de una manera secuencial y ordenada
cómo dos personas realizan un trabajo o una tarea.

Secuencial: El diccionario de la Real Academia Española (Buscon,

2001), la define como continuidad y sucesión ordenada; serie o
sucesión de cosas que guardan una relación entre sí; conjunto de
cantidades u operaciones ordenadas de tal modo que cada una
está determinada por las anteriores

Ordenada: El diccionario de la Real Academia Española (Buscon,

2001), la define como que “guarda orden y método en sus
acciones”.

Por ser una de las definiciones más sencillas y para entender mejor el
concepto de que el procedimiento es una guía detallada, secuencial y ordenada
propuesta por Álvarez (Álvarez Torres, 1996), analicemos un poco las siguientes
listas

Figura 6.1 Figura de lista y cosas.

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Elaborar con precisión políticas en diferentes formatos, y
DE HONDURAS elaboración de procedimientos administrativos.

 La lista presentada en el inciso A) cumple tanto la condición de ser

secuencial y ordenada, ya que en ella fácilmente se puede deducir que el
número que debe seguir después del 6, es el 7, luego el 8 y así
sucesivamente. Esto es porque tiene una secuencia lógica y ordenada.

 En el inciso B) tenemos una lista con números primos, pero igual que en la
anterior, de manera muy fácil podemos identificar que el número que
sigue al 9 es el 11, luego el 13, etc.

 La lista del inciso c) está constituida por números pares de una manera
también secuencial y ordenada. En ella igual que en las dos anteriores, por
lógica deducimos que los números que le siguen al 12, son el 14, el 16, etc.

Sin embargo, ¿Qué pasa con la lista del inciso d? ¿Podemos decir que esta es
secuencial y ordenada? Definitivamente no, esta lista no cumple ninguna de las
dos condiciones ya no es ni secuencial, ni ordenada. Está formada por números
(1, 2, 3) y cosas animadas (árbol) e inanimadas (casa).

En esta lista es imposible determinar cuál es el siguiente componente

después de su último elemento, el árbol. ¿Qué sigue, un número, alguna cosa
animada o no? No es posible identificarlo porque no tiene una secuencia lógica,
ni está ordenada.

El punto que quiero destacar es el siguiente: siempre que elaboremos un

procedimiento debemos tener cuidado de que este cumpla con estas dos
condiciones básicas, que sea secuencial y ordenado. Si solamente cumple una de
estas dos condiciones, no está correcto.

Por ejemplo, veamos el siguiente procedimiento en la figura 6.2 que es

secuencial, pero no ordenado, que carece de toda lógica.

Figura 6.2 ejemplo de un procedimiento

administrativo incorrecto.

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Elaborar con precisión políticas en diferentes formatos, y
DE HONDURAS elaboración de procedimientos administrativos.

Si revisa detenidamente el procedimiento de la figura 6.2 notará que

carece de toda lógica. Veamos, ¿Es posible que el Gerente Administrativo
sancione a un empleado sin antes haber recibido el informe del Supervisor de
Supermercado en el que le notifica de la falta cometida y aún más sin que antes
el empleado hubiera cometido dicha falta?

Como notará, este procedimiento si tiene secuencia, porque se realiza una

actividad después de otra, pero no tiene orden ni lógica.

¿Cómo debe presentarse este procedimiento con una secuencia ordenada

y lógica? Veamos la siguiente figura.

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Elaborar con precisión políticas en diferentes formatos, y
DE HONDURAS elaboración de procedimientos administrativos.

Ejemplo de un procedimiento desarrollado correctamente.

Presenta de manera correcta como debe procederse secuencial, lógica y

ordenadamente con la aplicación de medidas disciplinarias a los empleados.
Primero el empleado comete una falta, luego el supervisor elabora un reporte
explicando sobre la falta cometida y se lo envía al gerente administrativo para
que este proceda. Esto es actuar de manera secuencial, ordenada y lógica.

La elaboración del manual de procedimientos es una

tarea minuciosa que requiere algunos puntos fundamentales
para su realización.

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Elaborar con precisión políticas en diferentes formatos, y
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Pasos preliminares para elaborar un procedimiento

- Investigación: Para llevar a cabo la investigación

correspondiente previa a la integración del
manual respectivo, es necesario planear las
acciones para lograr la identificación, captación,
y diseño de los programas donde se consignen
los requerimientos, fases y procedimientos que
fundamentan la ejecución del mismo, para
definir o conocer sus características,
propiedades, alcances o fines, e influir en su
contenido, mediante procesos subsecuentes de
análisis y diseño.

- Análisis: La base del análisis depende en gran medida de los resultados

obtenidos en la investigación, el cual comprende tres etapas.

Primera: El estudio de los antecedentes para conocer el principio y la

evolución tanto de la organización, como del funcionamiento de la unidad
responsable, y verificar la validez o procedencia de la manera en que se realizan
una o varias actividades.

Segunda: La revisión de la situación actual de la institución y de sus unidades

responsables para conocer la articulación y correspondencia de atribuciones,
objetivos, estructuras orgánicas, normas y políticas, competencias, funciones,
actividades, procedimientos, operaciones, puestos y plazas.

Tercera: El análisis de la información existente para responder a las preguntas

siguientes:

1. ¿Qué actividad u operaciones se realizan? Esto está en función de la

naturaleza y de las actividades que se van a documentar.
2. ¿Para qué? Finalidad de las actividades, operaciones y de los resultados de la
ejecución.
3. ¿Quién (es)? Descripción de los órganos o puestos responsables del
desarrollo de las actividades.
4. ¿Cómo se realiza? Explicación del método de trabajo y del uso de los
instrumentos, equipos, espacios y materiales, para lograr los objetivos de
una actividad.
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Elaborar con precisión políticas en diferentes formatos, y
DE HONDURAS elaboración de procedimientos administrativos.

5. ¿Cuándo se realiza? Relativo al señalamiento de los tiempos de ejecución y

obtención de los resultados, según las normas, políticas y lineamientos del
procedimiento, la metodología de trabajo y los requerimientos de los
usuarios, demandantes o beneficiarios.
6. ¿Dónde se realiza? Referencia de la ubicación tanto de la unidad
responsable, los puestos de trabajo, así como de sus usuarios.
7. ¿Con qué se realiza? Señalamiento de los insumos, equipo y demás medios
utilizados para la ejecución y logro de los resultados. Finalidad de las
actividades, operaciones y de los resultados de la ejecución.

- Diseño: En este apartado se mencionan los principales elementos que

conforman el manual de procedimientos, tales como:
a) Presentación o forma.
b) Contenido:
 Índice.
 Introducción.
 Presentación de los procedimientos.
 Nombre del procedimiento.
 Objetivo del procedimiento.
 Descripción del procedimiento.
 Formatos.
 Diagrama de flujo.

EVALÚA TU PROGRESO DE APRENDIZAJE: Contesta las siguientes preguntas.

Después de haber leído el módulo VI contesta las siguientes preguntas.

1. ¿Por qué no existe un formato único para la presentación de una política?

2. ¿Cuáles son las políticas para la práctica profesional? Vea el ejemplo del
módulo VI
3. ¿Cuál es el propósito de la contracción del personal?
4. ¿Cuáles son los tres métodos para enumerar un manual?
5. ¿Cuáles son las recomendaciones para un texto eficaz?
6. ¿Cuáles son los pasos preliminares para elaborar un procedimiento?

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 MÓDULO VI: Formato de la política
UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA
Elaborar con precisión políticas en diferentes formatos, y
DE HONDURAS elaboración de procedimientos administrativos.

BIBLIOGRAFÍA

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Administrativos. San Pedro Sula.

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