FUNCIONES DE LA COMUNICACIÓN

Los MMC se caracterizan porque introducen en las diversas capas sociales,

pautas de comportamiento y de consumo. No puede existir una comunidad sin
que haya en ella algún tipo de comunicación, por elemental o rudimentaria que
sea, y lo común es que tenga varios cauces por medio de los cuales se realice
el acto comunicativo.

La comunicación desempeña una función primordial conocida como la de

transmisión del conocimiento y su consecuente pervivencia de los valores
sociales. Para realizar esta función, se aprovecha el impulso esencial del ser
humano de comunicarse y satisfacer sus necesidades.

Existen otras funciones de la comunicación señaladas por Wright en 1959, que

son:

♣ Vigilancia del ambiente: la que realiza la sociedad para entender su

entorno. Se entiende la reunión y la distribución de información generada
en la sociedad.

♣ Transmitir información: respecto a la herencia social y cultural a niños y

jóvenes. Se refiere a la interpretación que la sociedad hace de lo que pasa a
su alrededor y la adopción o determinación de las conductas adecuadas
ante estos acontecimientos.

♣ Entretenimiento: tiene como principal finalidad el proporcionar distracción

a una masa representada por los auditorios.

ESQUEMAS Y EFECTOS DE LA COMUNICACIÓN

Los modelos comunicativos intentan estudiar, reproducir el proceso

comunicativo. Son descripciones simplificadas de una parte de la realidad por
ello se puede decir que son simplificaciones de un modelo comunicativo. Al
simplificar la realidad buscan el hecho de que podamos entenderla, de ahí su
utilidad para comprobar hipótesis y resultados, aunque hay que tener en
cuenta que no existen modelos que puedan aplicarse a todas la hipótesis.

Aristóteles, crea el primer esquema de Comunicación, quien pregunta: quién

dice qué a quién.

MODELO DE LASWELL

Complementa el esquema de Aristóteles de la siguiente forma: quién dice qué

en qué canal a quién con qué efecto. Es el primer intento de ordenar
científicamente el campo de la comunicación de masas, por ello se ve a Laswell
como uno de los padres de la teoría de la información. Su mérito radica en
delimitar esos diferentes campos de investigación del fenómeno comunicativo,
dividiendo a éste en 5 partes: emisor, contenido, canal, público y efectos.

Laswell elaboró este modelo para que fuese aplicado, principalmente, a la

comunicación de masas aunque también se podría aplicar a otros procesos.
Formuló este modelo en un artículo de 1948, dónde aparecía el famoso:
"QUIÉN/ DICE QUÉ/ A TRAVÉS DE QUÉ CANAL/ A QUIÉN/ CON QUÉ
EFECTO". Es importante darse cuenta de que, en estos tiempos, ya Laswell
plantea la cuestión de los efectos, dando por sabido su existencia pero no el
alcance de los mismos.

Quién dice Qué en qué Canal a Quién con qué

Efectos

MODELO DE NIXON
Raymond Nixon en los años 50 vuelve a tomar el esquema aristotélico
modificado por Lasswell y le incorpora dos elementos más: las intenciones con
las que se emite el mensaje y las condiciones en que se recibe.

Aquí también vale la pena detenerse un poco para precisar algunas razones
por las cuales resultaba relevante para Nixon la inclusión de esos dos nuevos
elementos: las intenciones del emisor y las condiciones en las que el receptor
capta el mensaje.

Cuando Raymond Nixon decidió incorporar los dos nuevos elementos al

esquema de comunicación, ya había pasado la Segunda Guerra Mundial, y los
investigadores norteamericanos habían sido sorprendidos por el manejo tan
contundente y eficaz de los medios de información por parte de los nazis, para
lograr conductas homogéneas de absoluta determinación en el pueblo alemán
a favor de Hitler.

De este modo, Nixon y los investigadores norteamericanos de la comunicación,

advierten la necesidad de ampliar el trabajo sobre la disposición y manejo del
discurso que hará el emisor a partir de sus intenciones, y la importancia de las
condiciones físicas y psicológicas idóneas en las que el oyente recibirá el
mensaje, para asegurar que actúe en consecuencia con las intenciones del
emisor. Así, la persuasión se consolida dentro del modelo norteamericano de
comunicación como su sentido y meta connatural al concepto.

Esquema de LASWELL y NIXON:

dice a
Quién Qué Quién

Con qué intenciones En qué canal Bajo qué condiciones Con qué efectos
MODELO DE LA TEORÍA MATEMÁTICA (SHANNON Y WEAVER)

Shannon y Weaver formularon su teoría alrededor de los años 50. Sostienen

que cuando el mensaje es emitido a través de algún medio que implique la
electrónica, el esquema se compondrás de: una fuente de información con un
mensaje codificado emitido a su vez por un transmisor que lleva una señal o
impulso acompañada por una interferencia o ruido, mismo que llega hasta un
receptor que lo decodificará.

El propósito de ambos es un objetivo explícitamente instrumental ya que

pretenden lograr la máxima economía de tiempo, energía y dinero en el diseño
de canales y señales térmicas de transmisión (en este sentido no es casual que
Shannon trabajara para una compañía de teléfonos). Esta teoría es una teoría
particular dentro del amplio campo de la cibernética (teoría que se dedicaba al
desarrollo de la información) en el cual destaca Wiener.

Este modelo surge en el campo de la ingeniería de las comunicaciones con el

principal objetivo de optimizar la transmisión de mensajes aumentando la
precisión con que se pueden transmitir los símbolos de la comunicación sin
perder información y disminuyendo posibles distorsiones. La comunicación, que
llega a identificarse con la transmisión del mensaje, se considera un éxito en la
medida en que el mensaje que recibe el destinatario se asemeja al mensaje
que la fuente transmite. Para esto hay que minimizar los posibles ruidos e
interferencias. Shannon introduce la idea de redundancia, que él entiende
como la forma de luchar contra los ruidos.

La aparición de la radio, la televisión y otros sistemas de transmisión de datos

planteó la necesidad de medir la parte cuantitativa de los mensajes y la
capacidad de paso de los canales de comunicación.

MODELO DE SCHRAMM

Schramm fue un teórico de la comunicación que elaboró un modelo a

principios de los años 50, basándose en algunas ideas de OSWOOD
(psicolingüista). Este modelo tiene que ver con la comunicación interpersonal,
pero se centra en los MCM.

Wilbur Schramm parte del modelo de Weaver y Shannon para elaborar su

propio modelo de comunicación interpersonal. Sostiene que se produce un
proceso de comunicación interpersonal cuando existen campos comunes de
experiencia entre emisor y receptor.
Una de las novedades de este modelo es que es circular. Schramm dice que es
erróneo pensar que la comunicación comienza y termina en un punto, sino que
ve la comunicación como un proceso interminable.

Su nuevo modelo parte de la teoría matemática de la información, pero no es

igual ya que este nuevo proceso no procesa el mismo interés por el canal como
la teoría de la matemática, sino que se centra más en el receptor y en el
emisor (actores principales) y tiene en cuenta la intersección de campos de
experiencia comunes entre sí que permiten comunicarse. Schramm modificó la
teoría matemática considerando algunos rasgos de la comunicación masiva
tales como el reconocimiento de la naturaleza colectiva del emisor o también
teniendo en cuenta la organización social de la audiencia.

Este investigador, más dedicado a la comunicación de masas que a la

comunicación interpersonal, pone de manifiesto cómo en la comunicación
interpersonal lo verdaderamente crucial es el campo de experiencia que
compartan emisor y receptor, y la comunicación será posible en la medida en
que ese campo común de experiencia ayude a la comprensión el mensaje.

Schramm define como procesamiento del mensaje, el proceso que se da tanto

en el emisor como en el receptor, independientemente de que el medio físico
utilizado para su emisión sea diferente al que utilice el receptor para obtenerlo.

Fuente Mensaje Receptor

Por otra parte, esquematiza el proceso de un mensaje cuando éste es emitido

por un medio masivo de comunicación y se explica en la manera como se
selecciona un mensaje sobre otros que viajan en el mismo canal técnico hacia
un público determinado.

Esquema de SCHRAMM:

Mensaje Se percibe y descifra el mensaje Mensaje

Inicial Se interpreta el mensaje Inicial

Esquema de SCHRAMM:
 Esperanza de
recompensa
Factor de selectividad =
Esfuerzo necesario

Esquema de SCHRAMM:

Cifrador

Comunicador
canal Público

Interprete

Descifrador

MODELO DE BERLO

Es uno de los científicos que más ha ayudado a fundamentar la ciencia de la

comunicación, ya que coloca en forma independiente al codificador y al
decodificador. De este modo, el codificador se encarga de adecuar el mensaje
y el decodificador de hacerlo llegar con su dimensión original al receptor.

Este autor hace una esquematización de un caso en que el receptor esté en

posibilidad de escoger un mensaje entre varios que se le presentan
simultáneamente. A esta situación se le define como factor de selectividad, el
cual resulta de dividir la esperanza de recompensa entre el esfuerzo necesario
para interpretarlo.

Finalmente, enumera los factores de la comunicación humana en cada etapa

del proceso.

Fuente Mensaje Canal Receptor

Elementos Estructura
Técnicas de Vista Técnicas de
comunicación Tratamiento comunicación
Oído Actitudes
Actitudes Contenido Código
Nivel de Tacto Nivel de
conocimiento Ruido conocimiento
Olfato
Situación Situación
sociocultural Ruido Gusto sociocultural
 EFECTOS DE LA COMUNICACIÓN

La mayor parte de las investigaciones desarrolladas sobre los efectos de la

comunicación, fueron realizadas entre 1940 y 1960, a raíz de la aparición y
auge de la radio.

Efectos de la Comunicación Masiva

Barelson en 1948 expresó la siguiente conclusión: “Ciertos tipos de asuntos
presentados a ciertos tipos de personas producen cierto tipo de efectos”.
Klapper enunció: “Las comunicaciones de masas no constituyen normalmente
causa necesaria y suficiente de efectos sobre el público, sino que actúan
dentro y a través de un conjunto de factores e influencias sociales y del
entorno del individuo o de la masa social”.

Tipos más comunes de efectos:

• Los Efectos de Conversión y Persuasibilidad. Ambos son elementos de
cambio en las opiniones o creencias del público y se presentan sobre
todo en aspectos consumistas y políticos, cuando se trata de guiar a los
auditorios hacia objetivos predeterminados. Algunos de los factores y de
las condiciones que contribuyen a que se den en nuestra sociedad
diversos procesos de conversión y persuasibilidad, motivados por algún
o alguno de los medios masivos de comunicación, son: los grupos y las
normas aceptadas y practicadas por estos mismos grupos; la influencia
de un individuo o imagen hacia otro (s) individuo (s) o masa social, y; la
persuasibilidad empleada.

• La Evasión. Ofrece o intenta ofrecer un alivio para las realidades

monótonas o desagradables de la vida. Sus funciones son: la distracción,
la relajación y el olvido de inquietudes. Uno de los fenómenos más
característicos de este efecto es la interacción sustitutiva, producida
cuando en el desarrollo de algún programa hablan unas personas con
otras e inclusive consigo mismas, como un sustitutivo del contacto
humano real.

• La Frustración. Es un sentimiento de insatisfacción, fracaso, que

corresponde a la presencia de algún obstáculo que impide la realización
de algún deseo o necesidad, ya sea de tipo material, social o psicológico.

• La Manipulación. Es el propósito de guiar a un público hacia la adopción

de conductas y actitudes predeterminadas. Es una resultante de la
operación por medio de la cual se orientan y cambian las opiniones,
creencias o comportamientos de los públicos, a través de un dirigente
político o social o de la influencia de un medio masivo de comunicación.
Las personas no son conscientes de su manipulación.

• La Motivación. Es el conjunto de factores psicológicos que empujan

inconscientemente al ser humano hacia un determinado género de
 reacciones o de objetivos prefijados, a través de la estimulación de sus
deseos y capacidades.

• La Disfunción Narcotizante. Consiste en que cuando se produce el

contacto con los medios masivos de comunicación, uno o varios
individuos se transforman en seres informados e interesados en su
entorno, sin percatarse de que mientras dura este proceso, no toman
ninguna decisión; esto es que se han convertido en receptores pasivos
de los mensajes, les atañan o no, sin haber tomado conciencia de ello.

• La Excitación Colectiva. Es el estado de tensión que puede darse entre el

público y que influye tanto en la naturaleza del mensaje como en su
frecuencia de transmisión y que puede traducirse en un estado de
excitación entre los auditorios, individual o masivamente. Existen tres
tipos: alta (estado de tensión producido por condiciones o sucesos
extraordinarios e imprevistos), moderada (la tensión producida es mayor
que el interés que normalmente suele presentarse) y baja (representa el
interés normal y continuo que se presenta debido a los sucesos y
actividades cotidianas).

• La Socialización. Es el proceso de índole psicológico que dura toda la

vida, durante el cual el individuo va incorporando normas, valores y
pautas de comportamiento sociales.

• El Conformismo. Es una actitud provocada en un individuo o auditorio,

por la cual se somete a las pautas de un grupo social.

• La Identificación. Es la tendencia a obtener o asimilar los rasgos

distintivos de otro individuo, líder o grupo social.

El Efecto de la Comunicación en dos etapas:

A través de este efecto se postula que los mensajes emitidos por conducto de
los diferentes medios de comunicación, no influyen necesariamente de forma
directa sobre su público o auditorio, al no llegar directamente hasta ellos. Lo
realizan generalmente en dos etapas:
⇒ Hacia un sector del público
⇒ Dicho sector lo hace llegar a través de comentarios
interpersonales, artículos periodísticos o por otros medios, hasta
el resto del auditorio.

COMUNICACIÓN NO VERBAL

Se refiere a todas aquellas señas o señales relacionadas con la situación de

comunicación que no son palabras escritas u orales.

Señas o señales: gestos, movimientos de la cabeza o corporales, postura,

expresión facial, la mirada, proximidad o cercanía, tacto o contacto corporal,
orientación, tonalidad de voz y otros aspectos vocales, el vestuario y el arreglo
personal.
La comunicación no verbal complementa la comunicación verbal para
reforzarla, contradecirla, sustituirla, acentuarla y regularla o controlarla.

FUNCIONES DE LA CNV:
♣ Repetir
♣ Sustituir
♣ Contradecir
♣ Complementar
♣ Acentuar
♣ Regular o controlar

Los elementos que se conocen como comportamientos no verbales, incluyen:

• Apariencia (rasgos físicos)
• Forma de hablar (tono de voz)
• Olor
• Movimiento (gestos, posturas, miradas, expresiones faciales, contactos
corporales, proximidad).
• Ambiente (disposición del mobiliario, temperatura, otras personas, el
ruido).

COMUNICACIÓN CORPORAL (KINÉSICA)

Kinésica, proviene del griego kinen, que significa “mover”

Emblemas: son gestos que sustituyen a las palabras. Se utilizan cuando se

dificulta o se imposibilita el uso de las palabras para comunicarse.

Fundamentalmente la ha utilizado durante siglos el arte y su aplicación ha sido

generalmente intuitiva.

Fue en el siglo XX (década de los ’50) cuando se realizaron los estudios más
científicos a la comunicación corporal, derivado de estos estudios se generó la
“Teoría del Cuerpo” que menciona que el cuerpo se comunica por sí mismo.
Dicha teoría se da tanto por la forma en que el hombre mueve su cuerpo, como
el uso que hace de los objetos, del tiempo y del espacio. En estos estudios se
encontró que la efectividad de la comunicación, depende en gran parte de:
♣ 45% de gesticulaciones
♣ 35% de la modulación y tono de la voz
♣ 20% de la palabra literal

Algunas de las funciones de los gestos y movimientos corporales son:

 Signos de afecto: reflejan el estado emocional de la persona.
 Signos de control: monitorean y controlan la comunicación
verbal con la otra persona. Retroalimentación.
 Signos de adaptación: esfuerzos por adaptarse a las
necesidades físicas e inmediatas, como un grito de dolor.

Emociones básicas: felicidad, enojo, miedo, sorpresa, tristeza, disgusto e

interés.
La comunicación corporal nos permite:
• Expresar cabalmente emociones, sentimientos, actitudes,
etc.
• Complementar un mensaje (oral/escrito) del uso de los
movimientos de brazos y manos.

COMUNICACIÓN PARALINGÜÍSTICA
Estudio de la expresión de los mensajes no verbales producidos por la voz.

Componentes:
≈ Calidades de la voz: amplitud y control del tono, ritmo y articulación.
≈ Vocalizaciones: caracterizaciones vocales (reir, llorar, gemir, bostezar,
etc.), calificativos vocales (volumen, velocidad) y segregados vocales
(interjecciones).

Se evalúa cuatro tipos de información:

• Características personales del emisor (aspecto físico, edad,
ocupación, clase social, sexo, nivel de educación, región
geográfica, etc.)
• Actitud hacia el receptor
• Personalidad
• Estado emocional

COMUNICACIÓN NO VERBAL ESPACIAL (PROXÉMICA)

Se investiga sobre cómo las personas utilizan el espacio para comunicar
mensajes. Se refiere al estudio de la manera en que el hombre percibe,
estructura, utiliza sus espacios personales y sociales.

Espacio Interpersonal, rama de la proxémica que estudia las distancias o

espacios entre las personas y cómo éstos definen su relación interpersonal.

♣ Distancia íntima: acercamiento que permite que las personas

compartan el calor y el olor de los cuerpos (arrullar a los bebés, hacer
el amor, consolar, etc.), sus límites se encuentran entre 0.15 m a 0.5
m
♣ Distancia personal: permite tocar a los demás con extender los
brazos. A esta distancia ya no se siente el calor del cuerpo del otro,
pero si se detectan los olores fuertes. Sus límites se encuentran entre
0.5 m a 0.8 m
♣ Distancia social: cuando se interactúa de manera informal con
compañeros de clase y con amigos en una reunión social se utiliza la
fase cercana (1.5 m a 2.5 m). Transacciones de negocios y otras
conversaciones más formales se llevan a cabo dentro de esta fase.
♣ Distancia pública: brinda la protección del espacio que se requiere
en presencia de extraños. Cualquier movimiento amenazante da
oportunidad de escapra o tomar alguna acción defensiva.
UTILIDAD DEL LENGUAJE CORPORAL Y FACIAL EN LA INTERACCIÓN
COTIDIANA
 Identificación. Es posible comunicar a los demás nuestro rol social:
sexo, edad, personalidad, nivel socioeconómico, trabajo, origen
geográfico, pertenencia a grupos y actitudes sociales. Estas señales son
reflejos precisos de características asociadas con la identidad propia.
 Comunicar la capacidad de relación interpersonal con otros.
Morris, señala que los signos de relación, son señales corporales o
faciales que indican que dos personas mantienen algún tipo de relación
personal entre sí. Por ejemplo, las muestras de simpatía corporal, se
manifiestan mediante la apertura de brazos y piernas, mayor
acercamiento, incremento de miradas, búsqueda de proximidad, entre
otras.
 Comunicar sentimientos y emociones. Los estados emocionales se
muestran mediante claves faciales, vocales o corporales. Los
movimientos del cuerpo actúan como indicadores de la intensidad de la
emoción más que del tipo de emoción experimentada en ese momento.
La sensibilidad humana experimenta muchas emociones, la expresión en
el rostro parece ser una variación de seis exhibiciones primarias:
sorpresa, miedo, cólera, repugnancia, alegría y tristeza.
 Influencia en otros. Las señales que comunican simpatía y aprobación
de otros pueden resultar útiles en algunas situaciones que el objetivo
sea la persuasión. Durante las etapas iniciales de un esfuerzo
persuasivo, la atracción física ha demostrado ser factor importante para
obtener más credibilidad y aspiraciones a una presentación hábil.
 Lograr una comprensión clara. Las señales corporales desempeñan
un papel importante en la determinación de la precisión con la que se
transmite el mensaje y la exactitud con la que es recibido, ya que
refuerza y complementa.
 Dirigir la interacción. Se refiere al proceso de comunicación entre
emisor y receptor en un diálogo e intercambio de papeles. Incluye el
inicio y término de los encuentros.