Usted es el Director General de un hotel perteneciente a una prestigiada cadena

hotelera de presencia internacional y recibe el informe del último diagnóstico

organizacional aplicado al departamento de relaciones públicas y atención a
clientes del hotel, que usted había solicitado, debido a que se corrían rumores
respecto de algunos problemas con el ambiente laboral del departamento. El
instrumento consta de 25 reactivos divididos en cuatro áreas o dimensiones de
estudio del clima laboral, las cuales son: 1. Satisfacción y Cooperación (6 items) 2.
Percepción y Estándares (6 items) 3. Estructura e Identidad (8 items) 4. Conflicto y
Recompensa (5 items) A continuación, presentaremos los resultados
proporcionados por el área de desarrollo organizacional, encargada de realizar el
diagnóstico. Se pide: 1. Analizar detenidamente todas las gráficas de cada
dimensión 2. Identificar las problemáticas de cada dimensión 3. Proponer
estrategias para la solución de las problemáticas 4. Sugerir la forma de
implementació
El siguiente informe surge de la necesidad de la empresa hotel elegance de
buscar soluciones ante los conflictos que se han venido teniendo en las últimas
fechas; en este informe nos enfocaremos en los departamentos de relaciones
públicas y atención al cliente cuyo objetivo principal del informe es buscar
estrategias y soluciones ante situaciones de riesgo particularmente para estas dos
áreas.

i. Descripción del problema

De acuerdo con los resultados obtenidos en la encuesta la mayoría de los
trabajadores muestran descontento con la empresa y principalmente con sus jefes
ya que tienen conflictos internos y no les permite realizar de manera correcta sus
funciones dentro de la empresa pues el clima laboral es tenso, conflictivo y en
lugar de realizar un buen trato al cliente se pasan discutiendo unos con otros.
Con este informe daremos soluciones a conflictos internos buscando estrategias y
nuevas técnicas para laborar.

ii. Estrategias

 Primeramente, hablar con los jefes y ver mas de cerca la problemática pedir
su punto de vista y ver en que están fallando ellos como encargados de
áreas.
 No permitir comentarios ofensivos entre compañeros
 Si alguien no entiende o hace bien su trabajo, ver sus dudas
 Reconocer cuando un empleado realiza algo y pone empeño extra
 Que cada trabajador sepa el compromiso e importancia de cada uno de los
puestos
 Ser imparciales en las desiciones ya sea en sanción o algún reconocimiento
al trabajo.
 Ofrecer incentivos por su buen rendimiento
 Que aprendan ellos mismos a valorar su trabajo
 Trabajo en equipo