ACTIVIDAD N°4

UNIDAD 3

CRUZ HERNÁN GUERRERO SILVA

ID 000082400

CONTADURIA PÚBLICA

Asignatura: LEGISLACION COMERCIAL

NRC: 19110

TUTOR:

CARLOS ANDRES URREGO

Vaupés- Mitú 26 de noviembre

 Fuente tomada
https://revistapym.com.co/destacados/12-derechos-del-consumidor-colombiano
¿Que son derechos de los consumidores?

Defensa de los derechos.

Si considera que un productor o proveedor le ha vulnerado alguno de sus derechos, cualquier

consumidor colombiano puede acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio y presentar
una reclamación por los siguientes aspectos:

1. Inconformidad con las condiciones de calidad, idoneidad y seguridad del bien que
adquirió o del servicio que contrató.

2. Suministro de información y/o publicidad que no corresponde con la realidad que lo

indujo a error o que no fue veraz o suficiente.

3. Por advertir la existencia de una cláusula abusiva en un contrato o aquellas que

establecen permanencia mínima sin que reporten beneficio al consumidor.

4. Incumplimiento de los términos de garantía.

5. Falta de indicación pública de los precios o indicación de los mismos con tachaduras o
enmendaduras.

6. Incumplimiento en la entrega de un producto.

7. Por considerar que le están cobrando un interés superior al máximo legal en las ventas
financiadas directamente por el productor o proveedor del producto.

8. Por no permitirle el ejercicio del derecho de retracto en la venta de bienes o prestación de

servicios financiados directamente por el productor o proveedor, venta de tiempos compartidos o
ventas que utilizan métodos no tradicionales o a distancia.

9. Por advertir que un instrumento de medición no está arrojando la medida adecuada.

10. Por advertir que el contenido de un producto pre-empacado es menor al anunciado en el
empaque o etiquetas del mismo.

11. Por incumplimiento en la entrega de los incentivos de una oferta o promoción, o de los
términos y condiciones.

12. Por haber sido reportado negativamente a las centrales de riesgo sin razón justificada por
la ley.

13. Por disponer de su información personal de carácter privado o por darle a ésta algún
tratamiento, sin su previa autorización.

Lo anterior es para resaltar de acuerdo LEY 1480 DE 2011 para defender al

consumidor

Fuente tomada de la Superintendencia de Industria y comercio

Los sectores más sancionados por infringir las normas establecidas en el Estatuto del
Consumidor (Ley 1480 de 2011) son los de telecomunicaciones, muebles y
electrodomésticos, turismo, tecnología, automotores y construcción. 

Y para nosotros como pequeños consumidores no hay derecho imagínese quien va pelear por
un televisor mas que todo las compras por internet, un departamento como Vaupés existe o lo
tumba en la cara a los parientes nadie se pone cuidado que la mayoría de los consumidores
son las comunidades indígenas, los llamados comerciantes de Mitú, las subasta de contratos,
los suministros entrega a la población unos artículos tan baratas y salen diciendo que
nosotros los indígenas no tenemos plata y no sabemos administrar la plata, lo que no sabemos
es donde hacer la denuncia o no hay una oficina transparente donde pueda adelantar la
denuncia lo peor de acá siempre conformamos con lo que nos dan.

Por ejemplo, en estos sectores en el interior del País están aplicando algo, no 100%
 Entre tanto, las sanciones impuestas por violación a las normas de libre competencia
económica han sido a los sectores azucarero, de pañales, papel higiénico, cuadernos, subastas
ganaderas, entre otros. 

Así mismo, entre 2013 y 2017 la Superindustria ha recibido 163 mil demandas de
consumidores, de las cuales 149 mil ya han sido resueltas en un tiempo promedio de 5 meses
cada una. 

La Entidad además ha adelantado campañas que buscan sensibilizar a los empresarios y a los
consumidores sobre cómo hacer valer sus derechos y ejercer sus deberes cuando existe una
relación de consumo y ha puesto a disposición de los ciudadanos herramientas como “SIC
Facilita” y la app “Consumóvil” para facilitar y acelerar los procesos de quejas y demandas.

A continuación, quiero recomendar estos 12 detalles que nos servirá bastante a uno como
estudiante y como consumidor.

Lo que no pareciera estar tan claro hoy es precisamente esos derechos que tienen los
consumidores, cuando de alguna forma sienten que son vulnerados por parte de las compañías.
Estos son los 12 derechos del consumidor presentados por la Red Nacional de Protección al
Consumidor.

1. Derecho a recibir productos de calidad

El consumidor tiene el derecho a obtener de los productores y proveedores, bienes y servicios

que reúnan los requisitos y características legalmente exigibles, o las contratadas, anunciadas o
aquellas que correspondan a las condiciones habituales y ordinarias del mercado.

2. Derecho a la seguridad e indemnidad

El consumidor tiene el derecho a recibir protección contra los daños o consecuencias nocivas que
lleguen a afectar su salud, su vida y su integridad y que sean causadas por un determinado
producto en condiciones normales de uso.

3. Derecho a recibir información

El consumidor tiene el derecho a recibir información veraz, suficiente y oportuna respecto de los
productos que se ofrezcan o se pongan en circulación, así como sobre los riesgos que puedan
derivarse de su consumo o utilización y sobre los mecanismos de protección de sus derechos y
las formas de ejercerlos.

4. Derecho a recibir protección contra la publicidad engañosa

El consumidor tiene el derecho a ser protegido, cuando el contenido de los mensajes no

corresponda a la realidad o sea insuficiente, de manera que lo induzca o pueda inducirlo a error,
engaño o confusión.

5. Derecho a reclamar

El consumidor tiene el derecho de acudir directamente ante el productor y/o proveedor y obtener
reparación integral, oportuna y adecuada de todos los daños sufridos, así como tener acceso a las
autoridades judiciales o administrativas para que lo tutelen, de manera que garanticen la
efectividad y el libre ejercicio de los derechos que le asisten como consumidores.

6. Derecho a obtener protección contractual

El consumidor tiene derecho a obtener protección al firmar un contrato, así como de las cláusulas
abusivas en los contratos de adhesión.

7. Derecho de elección

El consumidor tiene derecho a decidir libremente los bienes y servicios que considere satisfacen
sus necesidades.

8. Derecho a la participación
El consumidor tiene derecho a organizarse, elegir a sus representantes, participar y ser oídos por
quienes cumplen funciones públicas, participar en el estudio de las decisiones legales y
administrativas que les concierna y a obtener respuesta a sus peticiones.

9. Derecho de representación

Los consumidores tienen derecho a hacerse representar por organizaciones o por sus voceros
debidamente autorizados, para obtener soluciones a sus reclamaciones.

10. Derecho a informar

Los consumidores tienen derecho a tener acceso a medios masivos de comunicación para
informar, divulgar y educar sobre el ejercicio de sus derechos.

11. Derecho a la educación

Los consumidores tienen derecho a recibir educación sobre la forma de ejercer sus derechos.

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12. Derecho a la igualdad

Los consumidores tienen derecho a ser tratados equitativamente y de manera no discriminatoria.

También el consumidor colombiano desde hace un año cuenta con CONSUMÓVIL la

aplicación móvil gratuita para que, a través de dispositivos móviles inteligentes o tabletas, los
ciudadanos puedan realizar trámites con la Superindustria cuando sientan que sus derechos han
sido vulnerados. CONSUMÓVIL ha sido descargada por 43.390 ciudadanos que han puesto
2.679 quejas y demandas.

Gracias