Santiago Márquez Gil

CASO DE ESTUDIO EL MERCADEO EN MACONDO

EJERCICIO
1. Cómo te parece el enfoque hacia el cliente?
R// el enfoque hacia el cliente no era el más adecuado ya que la prestación
de servicio era insuficiente y la falta de capacitación del personal de trabajo
no era el más adecuado. Sus procesos eran lentos y molestos para el
cliente, esto lleva a una insatisfacción y perjudica el buen nombre de la
empresa.

2. Que aspectos del triángulo de servicio se ven reflejados  en el caso  e

identifica cada ítems por separado.

Estrategia de servicio.
No existe una logística que pueda atender la necesidad de los clientes,
Donde el vigilante no tiene información para ubicar a los clientes, el
personal interno da prioridad a otro tipo de tareas que la atención al cliente,
el cajero ocupado en otras tareas, esto hace que el proceso sea lento, es
una cadena de insatisfacción y de incumplimiento del triángulo del servicio.