Santiago Márquez Gil

EL TRIÁNGULO DEL SERVICIO

1. Que aspectos del triángulo de servicio se ven reflejados  en el caso  e identifica

cada items por separado.

R// Estrategia de servicio

La empresa Visionset no tenía la estrategia de servicio para dar atención a gran

cantidad de público, por lo tanto cunado se tuvo gran demanda el proceso fue
tardío y erróneo para el cliente que solicitó sus lentes con esta empresa.
L a empresa Visionet no cumple con su objetivo de entregar los lentes de sus
clientes en una hora, y su meta de satisfacción al cliente se ve afectada.

Sistema

Podemos encontrar el sistema de información, la empresa Visionet utilizó la radio como

un sistema de comunicación para dar a conocer al público su rapidez en sacar sus lentes
nuevos. Para ello también deben contar con maquinaria especializada, el cual le permite
agilizar sus procesos.

Personal

El personal de visionet, estaba preparado ante su operación del sistema con gran
profesionalismo, pero su sistema aun no estaría adecuado para atender gran demanda de
publico.