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2.- La importancia que la empresa GasSur implemente un sistema de gestión es que con ello va a
demostrar un real compromiso con sus procesos y con los clientes.
Permite controlar el desempeño de los procesos y de la organización en sí misma.
El sistema de gestión de la calidad ayuda a cumplir de manera más adecuada las
normativas relacionadas con los productos y servicios.
Mejora la capacitación de los trabajadores de la empresa. Al tener más información de los
procesos, éstos los conocen mejor y pueden abordar su ejecución de manera más ágil, con
menos mermas, etc. Además, el hecho de mantener un buen flujo de información con la
plantilla ayuda a incrementar la motivación y compromiso en las áreas.
Los sistemas de gestión de la calidad tienen muy en cuenta los requisitos y expectativas
del cliente, por lo que su implantación incide positivamente en su satisfacción y, por
tanto, en su fidelización.
3.- Según el caso de GasSur, no tienen bien definidos sus procesos ni están interiorizados en las
normas legales del país en cuanto al medio ambiente y prevención de riesgos, pero cuentan con
herramientas de apoyo a la calidad tales como gráficos de control y dispersión, hoja de control,
en donde lleva un registro detallado de las emisiones contaminantes.
Bibliografía