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1.- En tres párrafos, haz un breve resumen del capítulo.

Esta parte del libro se centra principalmente en la ayuda que ofrece Daniel a Eduardo, quien es
amigo de Alberto, el cual posee una empresa principalmente de servicio de recolección de basura.
La cual está teniendo algunos problemas en la administración de sus unidades, de sus trabajadores
y de sus recursos.

Daniel a pesar de creer que sus conocimientos en el área de servicios no eran muy buenos, se
aventura a analizar como es el sistema de la empresa de Eduardo, dando como resultado una
nueva forma en la que la empresa podría trabajar. Ya que la empresa trabajaba principalmente
por rutas para realizar la recolección en cierto tiempo, sin embargo, existían muchos factores
externos que dificultaban que se cumpliera la meta y por ende se generaban gastos extra.

La solución que brinda Daniel es que, en vez de dividir todo el trayecto en diferentes rutas, sólo
sea una sola ruta la cual este dividida cada cierta distancia en la que los camiones sean los que
lleguen a recoger la basura y se cumpla con el tiempo y la cantidad de basura que debe de llevar
cada unidad sin sobrepasar su carga. Con esta idea Eduardo logra cambiar de paradigma y logra
interpretar de manera diferente la forma en la que es administrada su empresa.

2.- ¿Por qué Eduardo piensa que el GPS será lo mejor para el desempeño de los equipos? ¿Qué
opinas al respecto?

Para Eduardo, el contratar el servicio satelital mejoraría la eficiencia de su empresa, ya que través
de este podría vigilar en donde se encontraban sus unidades y lo que hacían sus trabajadores, los
cuales, para él, eran los que también hacían que se atrasara el servicio de recolección por no
centrarse en sus labores.

En mi opinión sí mejoraría el desempeño de las unidades, sin embargo, el costo que le generaría
sería más alto que el remedio presentado por Daniel. Y al final de la lectura lo vemos ya que aún es
necesario seguir dialogando con los sindicatos de trabajadores para que accedan a trabajar como
se debe, es decir que los trabajadores sí eran una parte esencial del problema y talvez ejercer un
poco más de presión sobre ellos con el sistema satelital mejoraría un poco su rendimiento.

3.- ¿Qué significa agregación estadística, según la lectura?

Significa que hay que considerar también las variables que afectan el sistema, tratando de
minimizarlas para que nuestro sistema funciones correctamente. Es por eso que se llega a dos
conclusiones, la primera nos dice que mientras más altos sean los objetivos que debe de cumplir la
empresa, debe de ser menos la capacidad adicional para hacer frente a las variables que afectan
nuestro sistema. Y la otra es que mientras más le exijamos a nuestra empresa que cumpla con
objetivos parciales será más alta su vulnerabilidad ante imprevistos.

4.- ¿Por qué es importante tener el objetivo claro cuando nos enfrentamos a una situación como
la de la lectura? Adicionalmente, menciona el ejemplo que se plantea en el capítulo.

Es importante tener el objetivo de nuestro sistema ya que debes en cuando dejamos de darle la
importancia y el fin para el que fue creado, que es el objetivo final que se busca. La lectura nos
menciona el ejemplo de la segunda guerra mundial, en la cual el objetivo principal era GANAR LA
GUERRA mientras que el sistema que se creó para conseguir esto fue el sistema de los aliados
conformados por diferentes países. Es decir, no se preocupaban por otras cuestiones ya que se
tenía un objetivo muy claro.
5.- ¿A qué "variables" se enfrentan Daniel y Eduardo en la situación planteada en el capítulo?
¿Por qué?

Dentro de las principales variables que se enfrentan son: La cantidad de basura que se genera ya
que no siempre es la misma en las rutas. El clima ya que suele afectar el proceso de recolección y
la capacidad de la carga de los camiones. El daño que sufren las unidades. La falta de puntualidad
de los equipos. El estrés que les genera por no cumplir con el objetivo de la empresa.

6.- ¿Se pueden aplicar las mismas técnicas y estrategias en empresas que venden productos que
en empresas que ofrecen servicios? Sí / No ¿Por qué?

Como nos lo muestra la lectura SÍ, ya que tanto el objetivo de una empresa de productos como de
servicios es el mismo de generar lícitamente recursos para todas las partes que la conforman. A
demás como lo menciona Alberto y Eduardo, lo que busca una empresa de productos y servicios
es satisfacer a la persona que está comprándoles.

7.- ¿De qué manera aplicarías los conocimientos adquiridos en clase a la solución del problema
planteado en la lectura? Escribe un ejemplo.

Más que nada, pienso que nuestra aportación como internacionalistas y especialistas en el área de
la logística, podríamos contribuir en la forma en la que se organizaría las unidades de recolección y
el cumplimiento y eficacia en la recolección, talvez generando las condiciones óptimas para que la
entrada y salida de las unidades sea en tiempo y forma, teniendo en cuenta un plan B en caso de
una variable que pueda afectar el funcionamiento de nuestro sistema. Por ejemplo, podríamos
desde definir cuáles son las capacidades de los trabajadores hasta el tiempo que le toma a cada
una de las unidades recorres el tramo de la ruta única que le corresponde a cada uno.

8.- ¿Es importante considerar al factor humano en la toma de decisiones? Sí / No ¿Por qué?

Totalmente, ya que las decisiones que se tomen se verán reflejadas en el funcionamiento de


nuestro sistema o empresa, el ejemplo lo vemos en el momento que Daniel le pregunta a Eduardo
el por qué hace esos de dividir en rutas, a lo que Eduardo contesta que es así porque otras
empresas lo hacen así. Como podemos ver en ese ejemplo la decisión que toma Eduardo es
basada en decisiones daciones tomadas por otras personas, sin embargo, cuando Daniel lo ayuda a
cambiar de paradigma ve que no es la única forma de hacer las cosas y por ende la decisión
tomada por él no era la más efectiva.

9.- ¿La solución planteada es la mejor? Sí / No ¿Por qué?

Sí, ya que al final se logro reducir los costos extras que se generaban por las multas por el
incumplimiento del periodo que se les había asignado. Además de que se logró la reducción de las
variables que afectaban el sistema, manteniendo las mismas unidades de carga y de personal. Es
decir, se redujo. Ahora lo que le correspondía a Eduardo era llevar a buenos términos las
negociaciones con los sindicatos para que todas las partes resultaran ganadora.

10.- ¿Qué solución propones para que la situación se resuelva de mejor manera?

Independientemente de la solución brindada por Daniel, sería necesario tener contemplado la


disposición de las personas también por agilizar el proceso de recolecta de basura, ya que es una
cadena y si se busca una máxima optimización de esta tanto pernas como la misma empresa
deben de tener clara la disposición que tienen para que tanto ellos como los trabajadores reciban
un buen servicio.

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