Reingenieria

Capitulo 1

Reeingenieria dinámica en los negocios

El nuevo enfoque de la reingeniería consiste en analizar y modificar los procesos básicos de trabajo
en los negocios. Todo lo que se sabe se puede aplicar y todo lo que no se puede evitar.

La reeingenieria dinámica es un nuevo enfoque que esta diseñada para controlar el cambio,
mejorar la respuesta operacional y la calidad y ayudar a las empresas a competir en esta nueva era
de los negocios.

Posicionamiento

Este termino se utiliza para descrobir el esfuerzo encaminado a satisfacer rqueremientos, fijar
metas y reubicar el negocio para las nuevas formas de desarrollar el trabajo. El posicionamiento
implica determinar el nuevo papel de la compañía en el mercado y planear los pasos para lograrlo .
para esto se toman en cuenta las estrategias corporativas y el paradigma de negocio.

Luego del posicionamiento, llega la implementación que es llevar a cabo la teoría a la práctica.
Muchas empresas tienen buenas ideas pero que luego son incapaces de llevarlas a cabo.

A la hora de un cambio hay qye tener en cuenta el deseo de los clientes y las presiones del
mercado. Las empresas muchas veces presentan e identifican ventajas competitivas que les
permite sobresalir sobre el resto. Un resultado visible de esto se ha producido en muchas
empresas importantes que han perdido mucho mercado por tener problemas a la hora de
adaptarse a las innovaciones y cambios en el mercado.

Reingeniería y posicionamiento

Cuando hablamos de reingeniería es mejor limitarse el uso del término al rediseño de procesos de
trabajo de negocios y a la implementación de nuevos diseños. El posicionamiento determina el
área donde se debe aplicar el proceso de reingeniería e inicia las demás actividades para hacer
dicho trabajo.

El primer elemento del posicionamiento es la recopilación de datos acerca de la compañía y la

institución (SE COMPARA DONDE SE ESTA HOY Y DONDE SE QUIERE ESTAR )

El segundo paso es la recopilación de información de cómo se dirige el negocio. Se analiza las

relaciones entre las unidades de negocio de la empresa y sus respectivos procesos.

El tercer paso es crear un ambiente en donde se pueda implementar cambios con rapidez, eficacia
y sin afectar la organización.

Base del éxito en la reingeniería

Se define en 7 pasos

1. Metodología sistemática de la reingeniería: se debe comenzar con la elaboración de

diagramas detallados del actual proceso de negocio.
 2. Administración coordinada del cambio: las operaciones de negocios debe responder a los
cambios indicados por cuatro fuerzas : competencia, regulación, tecnología y mejoras
internas
3. Continuar el cambio : los cambios en los proyectos suelen ser grandes y largos. Se debe
hacer confiado y hasta el final para que sea exitoso.
4. Analisis de impacto: se debe tener en cuenta todas las cosnecuencias de los cambios en
los procesos que se implementaran en todas las áreas .
5. Modelos y simulación : Se utilizan modelos y simulación para ver como afectaría un
determiando cambio, para prevenir fallas y buscar el mejor resultado posible.
6. Continuar el uso de los diseños :
7. Asociación de los parámetros de adm corporativa : para poder comenzar el proyecto de
reingenieria , el equipo del proyecto requiere acceso rápido a toda la info relacionado con
los precesos de negocios sobre los que se va a trabajar

Diagrama de negocio

Un modelo de negocios es una "representación abstracta de una organización, ya sea de manera

textual o gráfica, de todos los conceptos relacionados, acuerdos financieros, y el portafolio central de
productos o servicios que la organización ofrece y ofrecerá con base en las acciones necesarias para
alcanzar las metas y objetivos estratégicos

Estos diagramas describen el flujo de trabajo en cada proceso de negocios.

Capítulo 2

Cambios en las organizaciones informales

El pasaje de una organización formal pequeña a una organización media es complejo porque
requiere mucha burocracia y comunicación entre las partes lo cual complica y muchas veces
entorpece . mas aun tomando en cuenta la sitacuion de la empresa, la cual en caso de ser negativa
genera mal estar en los empleados y genera una situación aun mas compleja.

Estructura jerarquica

Necesidad de un organigrama jerárquico. Difícil recortar las posiciones jerárquicas, ejemplo

secretarias despedidas ( todo jefe querria mantener la suya ). La independencia afecta
negativamente a la jerarquía, comunicación y cooperación.

Competencia

Porter señala que la competencia esta marcada por 5 facotes

 Habilidad de nuevas companias para entrar en el mercado

 La habilidad de proveedores de ejercer una presión sobre los costos de los competidores
en el mercado
 Habilidad de los clientes para influir en los competidores
  Actividades competitivas de las companías rivales

La ventaja competitiva solo puede mantenerse mediante el mejoramiento continuo del producto,
control de los costos y el marketing.

Mercados

Los cambios no sea dan solo por el aumento de las competnecias globlaes sino que también por el
cambio en los habitos de compra de los clientes y los ciclo de vida de los productos, administración
de inventarios y calidad de los productos .

Otro factor importante es la reducción del tiempo que un producto y su marketing asociado
puedan permanecer inaltaerables y produciendo utilidades.

Sector publico

La política monetaria es un aspecto del gobierno que tiene importancia inemdiata en los negocios ,
la regulación es otra . cada política tiene sus respuetas positivas como negativas, ejemplo subir las
tasas baja la inflación pero hace mas lenta la economía .

Tecnología

La tecnología es el factor de cambio mas importantes. Innovar, facilita y agiliza procesos que se
traduce en mayor ganancias.

Proceso: la esencia del negocio

Un proceso se define como una actividad que se lleva a cabo en una serie de etapas para producir
un resultado especifico.

La materia prima y las personas están al alcance de todas las amepresas. Son los procesos los que
marcan las diferencias y posicionan a unas por encima de otras . es por eso, que el proceso es
fundamental para la ventaja competitiva.

Proceso: objetivo para mejorar

Los procesos pueden alterarse para mejorar

 Calidad
 Eficiencia y costo del negocio
 Servicio y respuesta del cliente
 Ventaja competitiva
Calidad y posicionamiento en el mercado

En los últimos años, la programación de calidad y los esfuerzos por reposicionamiento en el

mercado han sido los enfoques más comunes para cambiar. La calidad es ineludiblemente un
concepto básico del negocio y su mejoramiento presenta un problema de implementación porque
surgen límites para el grado de calidad que se puede mejorar dentro de los marcos burocráticos
existentes en el proceso de trabajo.

El reposicionamiento en el mercado es una respuesta directa y frontal al crecimiento de la

competencia

Como en el caso del mejoramiento de la calidad, el factor limitante para el reposicionamiento en

el mercado es l aimplementacion. Sin métodos mejorados, el esfuerzo en el reposicionamiento
concluye en que se ha deifinido una nueva posición, anhelada aunque inalcanzable.

Capitulo 3

Paradigma y resistencia al cambio

se utiliza en la vida cotidiana como sinónimo de “ejemplo” o para hacer referencia a algo que se
toma como “modelo. Los paradigmas establecen expecativas cuand la realidad no se adhiere a una
crcustancia , tenemos dificultad para entenderal e incluso negar un descybrimiento si este no se
halla dentro de nuestras normas.

Supuestos

Los paradigmas de negocios reciben los supuestos de negocios. Por ejemplo

1. La empresa se controla desde arriba hacia abajo

2. Las tareas deben diseñarse sin tener en cuenta los individuos.
3. El organigrama es una represetnacion real de la empresa.

Cambio paradigmático

Esun cambio significativo en las reglas , supuestos y actitudes relacionadas con una forma
establecida para desarrollar una actividad.

Porque cambiar

Tecnología, malos resultados y captar parte diferente del mercado

Impedimentos para el cambio

1. Cultura corporativa : la forma en las que se venían haciendo las cosas y daban resultado
2. Tecnolgia
3. Inestabilidad: el cambio genera siempre inestabildiad e incertidumbre a corto plazo.
Relacion reingeniería paradigma

La reingeniería aplicada a los procesos no es en si misma un paradigma , pero si necesita de un

paradigma para ser eficaz. Una visión común del cambio paradigmático se da por la reciente
popularidad de la gerencia de calidad total , el aumento de tecnologías y la multiplicación de la
tecnolgia .

Paradigma cambiante

Es un nuevo enfoque aplicado a los negocios, considera la operación esta orientada hacia un
cambio continuo y sostiene que la calidad y eficiencia solo pueden mejorarse a través de una
constante evolución.

Una gran parte de este paradigma involucrara una interpretación de la necesidad de cambiar
formalmente el modelo y los controles.

En este paradigma , la reingeniería representa una evolución constante de la operación,

encaminada hacia la perfección. Este proceso continuo tiene un comienzo definido pero, debido a
su constante uso como elemento de capacitación, no tiene fin.

Calidad

Conjunto de propiedades inherentes a una cosa que permite caracterizarla y valorarla con
respecto a las restantes de su especie.

La calidad solo se puede elvar como parte del mejoramiento de un proceso de trabajo de una
empresa.

Importancia de la cultura corporativa

Esta tiene su mayor impacto en dos áreas : las relaciones interpersonales y el cambio. Los nuevos
enfoques deben contar con la cultura existente o fracasara con mucha facilidad.

Las categorías de la cultura son:

 Abiertas : organizaciones de alta movilidad, informales y gerencia por equipos

 Formales : entidades rigidas, interactúan poco entre ellos y las reglas son escritas.
Opuesto a las abiertas
 Progresiva : organizaicon que intenta avanzar constantemente y prueba cosas nuevas.
 Política : organización por clanes, puede ser abierta o formal.
 Empresarial : sigue un estilo similar a la poltiica pero sin alianzas, cada uno por su lado.
 Familiar : parecido a la política pero con alianzas de índole familar
 Capitulo 4 – posicionamiento

Posicionamiento

El posicionamiento es una reorientación básica de la actitud de la compañía hacia el cambio.

El posicionamiento incluye la estrategia de mercado, los datos del cambio, la coordinaciones

cambio en toda la empresa, el ambiente del cambio, modelo del negocio actual e identificaciones
del proceso de cambio. Lo que busca es controlar y facilitar el cambio, elminar amenazas que
puedan presentarse dentro del cambio etc.

La reingeniería muestra como se analiza el impacto incial, define el alcance de proyecto, jutno a
funciones y procesos.

Los cambios SIEMPRE se orientan hacia una mayor eficiencia. Esto se da tanto por reducción de
costos como por aumento de utilidades. Las utilidades aumentan por mayor precio o mayores
unidades venididas.

Reduccion de costos

Esto puede darse con

 Costo MO
 Costos de información
 Costos de materiales y suminsitros
 Costos administrativos
 Costos del dinero : ejemplo farmacitiy prosegur
 Reducir impuestos tarifas y honorarios.

Calidad según Deming

Ver del libro y youtube

Fusión y adiquisicion

En estos casos , hay que transimitr la cultura corporativa a los nuevos empleados.

Metas del cambio

Se debe crear un acmbiente para el cambio. En esto es fundamental que participe al reingeniería.
 Capítulo 5

Sistema de relación ( RSD)

El RSD reconoce la necesidad de comenzar por entender cómo funciona un negocio para después
determinar la manera como el apoyo automatizado de cómo se puede mejorar la eficacia de la
operación empresarial. EL RSD se diseñó para integrar las operaciones de negocios y el apoyo de
los sistemas de computación.

El diagrama RSD se utilizan para visualizar la forma como se realiza el trabajo. Es la primera técnica
que describe la interaccion de la persona y los sistemas un operaciones que apoyan esa actiivadd.

Modelo de proceso de negocios

Se entiende como una representación de la operación de la compañía o de una parte especifica de

la operación. Un modelo representativo contiene información acerca de cada etapa de trabajo y
de cada aspecto del desempeño y apoyo de la operación.

En resumen, el modelo debe dar información de quien, como,cuando, donde y porque de cada
actividad y debe desciribir todo el apoyo para cada una de ellas.

Herramientas para representar procesos de negocios ( diagramas y modelos)

1. Diagrama de flujo : es una de las formas mas antiguas de trabajo; es una representación
grafica de la secuencia de etapas en una tarea o actividad.
2. Diagrama de árbol : es una técnica tradicional de descomposición donde una desvaicion se
presenta como las ramas que salen del tronco de un árbol.
3. Diagrama warrien Orr : son cuadros de descomposición que muestran de manera
especifica la estructura jerárquica de las funciones o los sistemas de negocios
4. Diagrama de transición de estado : Buscar
5. Diagrama espina de pescado : al igual que el árbol, esta técnica utiliza la línea central del
proceso. las principales actividades se ubican a lo largo de la línea formando
intersecciones angulares.
6. Diagrama de jerarquía : es un diagrama de descomposición similar a los arboles.
Comienzan con un enunicado global de la acción y luego se divide en niveles de detalles
mas bajos . la relación es vertical y muestra como las acciones de cada nivel se dividen en
componentes.
7. Modelo sináptico : representan una visión matrical o de red de la actividad, en donde los
procesos son caminos dentro del modelo.
8. Modelo de red : comienzan con un punto único de partida y luego muestran cada etapa
sucesiva. El flujo esta implícito en la posición de las etapas y la relación entre estas se
demuestran por su localización.
9. Modelo de simulación computarizada: Son programas de computador que se pueden usar
para demostrar los cambios en el comportamiento de un proceso cuando sus variables
esenciales se alteran. Un modelo de siulacion reproduce de manera artificial el
comportamiento de un proceso real.
Diagrama BAM

Los BAM son diagrama de flujos que identifian las actividades que van a realizar y represnetan el
flujo de trabajo y la relación entre las actividades.

El objetivo de los bam es permitir la elaboración de modelos completos de flujo de actividad de

trabajo y de flujo de proceso de trabajo. Aportan toda la información necesaria para entender una
operación de negocios a través de la representación grafica de flujo de trabajo e información
asociada.

Componentes del BAM

 Simbolo de acción: son una serie de círculos denominados burbujas que representan
acciones. cada una reprrepresenta etapa separada de trabajo.
 Símbolo de decisión : muchas acciones de trabajo tendrán dos decisiones que apyoan
respuestas condicionales y producen salidas alternas a partir de cada acción
 Símbolo de iniciación o terminación de flujo : Los símbolos inician por medio de un
símbolo oval
 Símbolo conexión de flujo : cada burbuja se conecta con la otra por medio de líneas.
 Símbolo cambio de pagina
 Símbolo de uso de infomracion : muchas acciones requeren datos proveneintes de
informes u otros docs.

Todas las burbujas están numeradas comenzando del lado superior izq.

Crear un BAM

El bam se crea por medio de una serie de entrevistas a gerentes y miembros de saff. En la practia,
los gerentes aportan info correspodintes a uno o dos niveles de descomposcion y el staff la de
nivel o los dos niveles mas bajos.

Diagrama de relación

Los diagramas de relacion son una combinación de representación grafica y texto que representa
el flujo y las relaciones de las tareas desarrolladas a nivel manual y automático en el trabajo.

Su relación con el BAM

Los diagramas de relacion están diseñado para mostrar la manera como se desarrolla el trabajo
actual. Estos models parten del punto donde el BAM se detiene y brinda unflujo detallado de las
tareas que realiza cada trabajo. La función de negocios de un bam tendrá asociados en
consecuencia con uno o masdiagrama de relacion
Formato del diagrama de relación

Se divide en 3 columnas

1. Izquierda : se encuentra el flujo operacional

2. Centro flujo de actividad de sistema y muestra el trabajo del sistema de computación
3. DERECHA : descripción de la acción

Capitulo 6

Promover cambio continuo

Los modelos conforman la guía básica de posicionamiento trabajn conjuntamente para hacer
posible el cambio continuoo mediante la información detallada que suministran sobre todos los
aspectos de la operación.

En primera instancia se identifican las motivaciones del cambio (presión externa, mejoramiento
interno o mejoras tecnológicas).

Relacion entre políticas y relgas de negocio

Las políticas son definidas por reglas y estas , a su turno, están definidas por acciones a nivel mas
bajo o por subreglas especificas para unidades de negocio.

Las reglas de negocios se aplican multiples funciones y pueden cruzar los limites del proceso. La
asociación entre una relga y un afuncion d enegocos determina que ambas se incluyan en el
modelamiento de los procesos y luega en el nuevo diseño de flujo de trabajo físico.

Promover expectativas

Para que el proceso de reingeniería sea exitosos se deben promover expectativas evitando la
ambición excesiva. Se debe buscar reconocer los triunfos obtenidos en otros sectores y usarlo de
motivación para lograr los propios.

Proceso del posicionamiento

1. Establecer la meta a largo plazo

2. Identificación de los departamentos en donde se comenzara el proceso y el orden del
desplazamiento. Si la compañía tiene varias sedes, el equipo de posicionamiento decidirá
como manejarlas.
3. Implementación del posicionamiento, con la ayuda de la integración del staff, la logística
definida y la información archivada.

Proceso de trabajo

Es la identificación de los componentes de cada función del negocio

La función del negocio es el nivel de descomposición mas bajo para un flujo de trabajo, al cual se
llego cuando el analista y el gerente dejan de hablar sobre que se esta haciendo y se centran en
como es esta haciendo.
 Capítulo 7 – reingeniería de los procesos de negocios

Enfoque

En la reingeniecia aplicada a los negocios el proeyecto se trabaja a partir de tres puntos de vista

 Personal
 Tecnología
 Proceso mismo

Alcance

El alcance esta dado por :

 La alta gerencia : promueve el cambio que se extiende en toda la empresa

 Equipos de cambio proponen las modificaciones necesarias para mejorar el proceso
 Los empleados en coordinación parcial con la gerencia , realizan los cambios en las tareas
de un trabajo.

PROCESO DE REINGENIERIA, ETAPAS

Etapa 1 – identificar proyectos

El jefe de posicionamiento debe encontrar mejoras potenciales que podrán dar origen a proyectos
de reingeniería. Las fuentes más obvias de un cambio de proceso son las instrucciones específicas
emanadas de la alta dirección.

A partir de identificar un posible proyecto, se deben determinar cuáles serán los objetivos que se
perseguirán.

El producto entregado en esta etapa es la evaluación inicial de la solicitud para proyecto de

reingeniería junto con la definición de objetivos de cada esfuerzo.

Etapa 2- conducir el análisis de impacto

Sencillamente, se deberá ver cuál será el impacto dentro de la organización que producirán los
cambios aplicado en el proceso de reingería.

Etapa 3- seleccionar el esfuerzo y definir el alcance

El alcance de un proyecto de reingeniería es el limite del proceso al que se va a aplicar .

Etapa 4 – analizar la información básica del negocio y del proceso de trabajo,

Esto se realiza en base a lo que se dirija el proyecto. Por ejemplo no es lo mismo uun proyecto
para corregir errores existentes que para mejorar el proceso u agilizarlo.

También el proyecto de reingeniería puede estar destinado a toda la empresa como a

determinados depratamentos.
Los elementos a tener en cuenta son :

 Costos
 Entrada: la cantidad de material o el numero de partes necesarias como entrada a la
actividad que se muestra de dos maneras.
 Salida : cantidad de salidas en termino de partes lotes o transacciones por unidad de
tiempo.
 Tiempo : tasa a la cual las entradas se convierten en salidas.
 Personal participante
 Calidad
 Valor agregado: es el valor real agregado al producto o valor real agregado al servicio o
tiempo empleado por los trabajadores para agregar valor al producto

Unidad 5- definir proceso alternativos y simular nuevos flujos de trabajo

En esta etapa se busca crean nuevos diseños de procesos más eficientes. Se crean nuevos
diagramas de la unidad de negocio ( BAM ) como también diagramas de relación.

Otro punto a cambiar es el lujo de trabajo por departamento.

Finalmente llega el modelo se simulación, del cual se obtiene un análisis que permite o validar
el nuevo proceso, o seguir modificándolo o cancelarlo porque no dio los resultados esperados.

El elemento entregado en esta etapa será uno o más escenarios que representan los nuevos
diseños de proceso. Estos incluyen los nuevos procesos, reglas políticas, etc.

Etapa 6 – evaluar impacto costo beneficio de cada alternativa

Realizar el análisis costo beneficio en el cual se anlaziara si los costos que se incurriraar para
crear e implementar los nuevos procesos diseñados y los beneficios que traerá aparejado
serán mejores que el actual. Obviamente esto se realiza a partir de una Estimacion, no es cien
por ciento real.

Etapa 7 – seleccionar alternativa

En vista a todo lo mencionado anteriormente, se selección con cual alterativa seguirá la

empresa.

Etapa 8 implementación

Se implementa la alterativa seleccionada.