Comunicado Centros de Servicio Lenovo Métricas 2020

Centro Autorizado Lenovo

A quien corresponda,
 
Por medio del presente correo,  hacemos de su conocimiento las nuevas métricas implementadas
por nuestro cliente Lenovo a partir del 1 abril 2020.
 
Por lo que les pedimos a todos ustedes nuestros asociados de negocio, sumar los esfuerzos que
hasta ahora han tenido para con el proyecto y de igual forma hacemos énfasis en las áreas en las
que se requiere realizar un esfuerzo mayor para asegurar los resultados esperados
 
1.       Comunicación activa y en tiempo real: Comunicación en tiempo real con el personal
administrativo de THEOS que lleva el proyecto Lenovo
2.       Documentación en tiempo y forma: Documentación de los sistemas lo más cercano a
tiempo real, lo anterior asegura que nuestro cliente en todo momento pueda tener
información de primera mano y evitamos escalaciones.
3.       Retorno de partes: Se les recuerda que las partes se deben retornar en tiempo y
correctamente identificadas.
4.       Satisfacción del cliente: Para nuestro cliente Lenovo la satisfacción del cliente es de suma
importancia, por lo que en caso de existir una encuesta negativa atribuible al centro de
servicio este caso no será pagado.
Un ej. claro de esto es el cierre incorrecto de casos en sistema, es decir un caso cancelado por CID
se debe cancelar (CA) y no cerrar (CX), esto porque el cierre emite una encuesta de satisfacción
que por lo general un cliente al cual se le invalida una garantía responderá de forma negativa, lo
anterior se puede evitar documentando de forma correcta el sistema.
5.       Capacitación técnica: Capacitación continua en los sistemas que el propio cliente nos
proporciona; en apoyo para este tema THEOS ha zonificado el país asignando a un líder
técnico por CAS para proporcionar acompañamiento en cualquier tema técnico que
puedan requerir apoyo.