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Riesgos psicosociales en el trabajo y administración

del estrés laboral integrados a las estrategias de


gestión de seguridad y salud ocupacional
Psychosocial risks at work and labour stress management integrated into occupational
health and safety management strategies

Ricardo C. Rezzónico Jorgelina Linares


GINGEOS GINGEOS
Universidad Tecnológica Nacional, FR Córdoba. Universidad Tecnológica Nacional, FR Córdoba.
Córdoba. Argentina. Córdoba. Argentina.
rrezzonico@frc.utn.edu.ar rrezzonico@frc.utn.edu.ar

Abstract—This article reviews literature, and presents and mejor se adapte a la cultura de la organización y que ayude a su
analyzes psychosocial risks (hazardous contracts, aging of transformación. Se tendrá en cuenta cuáles criterios se deberán
workforce, work intensification, increase of emotional demands evaluar y cómo será la valoración de los factores psicosociales
at work environment, growing conflicts between work and que tengan influencia en las características del puesto de
personal life and other emergent elements) from an individual trabajo y puedan generar estrés. Cuando en la organización se
and collective perspective, and how they should be valued and decida actuar frente a estas situaciones, convendría plantearse
managed in organizations through its identification, treatment un conjunto de acciones que deberán tener el apoyo de la
and mitigation. Furthermore, the topic of labor stress and its dirección de la organización para lograr mejorar la calidad de
influences on life quality within work environment and the
vida de los trabajadores [3].
impacts outside such place is dealt with. Related to it, different
strategies for labour and social stress management are presented,
in particular, coping behaviours, education and information, II. LA CALIDAD DE VIDA LABORAL ASOCIADA A LOS
circular thinking, progressive relaxation, autogenic training and RIESGOS PSICOSOCIALES
creative visualization, which can be introduced as a part of
En la vida laboral de los trabajadores -y más aún cuando la
organizational and/or social routine.
información que maneja un agente organizacional ha
Keywords— Psychosocial Risks; Labour Stress; Strategies; aumentado considerablemente con la llegada de las tecnologías
Occupational Health and Safety. de la información y la comunicación- se da lugar a la existencia
de riesgos que no sólo afecten a sus condiciones físicas, sino a
sus condiciones mentales. De acuerdo a lo que expresan Peiró
I. INTRODUCCIÓN [4] y Garrido Pinzon y Uribe Rodríguez [5], los riesgos físicos
De acuerdo a lo que expresa Houtman et al. [1], la cultura de la se reducen mientras que los de carácter psíquico aumentan
organización se ve reflejada en las actitudes de los empleados, debido a que las actividades laborales requieren cada vez más
las creencias que comparten acerca de la entidad, los sistemas esfuerzo mental, destacando cuestiones como la gestión de la
de valores comunes y las conductas dominantes y aceptadas en información, la gestión del conocimiento y la solución de
el lugar de trabajo, además de tener influencia en la forma en problemas que se postulan como meta central, la actividad
cómo se reconocen y se resuelven los problemas. Esta cultura productiva. Esta carga mental es una amenaza contra el
conlleva factores psicológicos que tienen como consecuencias bienestar psicológico y la salud de todos los individuos de una
riesgos físicos, pero que a medida que las organizaciones se empresa [4].
desarrollan -más aún en un contexto globalizado- estos riesgos
se reducen mientras que toman notoriedad los riesgos de Siguiendo a la definición del Comité Mixto OIT-OMS [6], se
carácter psíquico. Es por ello que los empleadores, el personal consideran riesgos psicosociales las interacciones entre trabajo,
directivo y los representantes sindicales han de conocer la su medio ambiente, la satisfacción en el trabajo y las
cultura de la organización y examinarla en lo que se refiere a la condiciones de su organización. Añade además las capacidades
gestión del estrés laboral y poner en marcha, en caso de ser del trabajador, sus necesidades, su cultura y su situación
necesario, intervenciones destinadas a cambiarla como parte personal fuera del trabajo, todo lo cual puede influir en la
fundamental del proceso de mejora de la gestión del estrés salud, en su rendimiento y en la satisfacción en el trabajo.
laboral [2]. Cabe aclarar que los riesgos psicosociales siempre han existido
en el ámbito laboral; lo que ha cambiado es como la sociedad
Con el objeto de lograr una adecuada gestión del estrés laboral los percibe debido a las transformaciones sociales ocurridas.
se deben analizar los riesgos y las vulnerabilidades La nueva ordenación del trabajo, los cambios en los sectores
preexistentes para poder determinar cuál es la estrategia que ocupacionales, las nuevas configuraciones en la relación

DOI 10.14684/SHEWC.17.2017.262-267
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profesional entre los trabajadores y los clientes o usuarios, han educación permanente y unos sistemas de gestión más
favorecido al aumento de este tipo de riesgos, hasta el punto de participativos [13].
convertirse en un problema que, por las consecuencias que
c) Continuando con la línea de pensamiento de Gil
tienen sobre el desempeño de las personas en la organización,
deben ser tenidos en cuenta por los especialistas en salud Monte [7], otra clase de riesgo psicosocial es la intensificación
del trabajo, debido a que la necesidad de manejar cantidades de
laboral [7]. Complementando esta idea, [8] afirma que la
globalización ha ayudado al aumento de los riesgos información y carga de trabajo ha aumentado
considerablemente en los últimos años, junto a una mayor
psicosociales, aunque los países más beneficiados han sido los
países emergentes y en vías de desarrollo; en tanto los países presión en el ambiente de trabajo. Además el autor agrega que
en ambientes muy competitivos estos riesgos se encuentran con
miembros de la OCDE los efectos han sido perjudiciales en
cuando a las condiciones de trabajo como lo que refiere a más frecuencia, debido a que los trabajadores pueden temer
que su eficiencia y su rendimiento se evalúen con mayor
seguridad laboral.
detenimiento y, en consecuencia, tienden a trabajar más horas
Siguiendo a Gil Monte [9], los factores psicosociales pueden para cumplir con las tareas y los objetivos que se le han
ser favorables o desfavorables para el ejercicio de la actividad planteado; sin embargo puede que no reciban una retribución
laboral y para la calidad de vida laboral. En el primer caso, acorde por el aumento de la carga laboral o que no reciban el
contribuyen positivamente al desarrollo personal mientras que apoyo necesario y adecuado para poder asumir dicha carga. El
cuando son desfavorables tienen consecuencias perjudiciales estrés laboral provocado por el aumento de la carga laboral,
para su salud y para su bienestar. Los factores psicosociales son junto con las mayores exigencias sobre un menor número de
condiciones en las que se desenvuelve el individuo cuando está trabajadores, repercutirían de forma negativa en la salud y la
inmerso en el medio. Sin embargo, estas condiciones se seguridad de los trabajadores [9], El incremento de la carga
convierten en riesgos cuando potencialmente pueden provocar laboral conlleva efectos psicológicos, fisiológicos y
inconvenientes en la salud del individuo. Debido a esto Garrido conductuales a corto, mediano y largo plazo que afectan el
Pinzon y Uribe Rodríguez [5] expresan que ante exigencias, si desempeño de los miembros de la organización, siendo los
las condiciones psicosociales son desfavorables, puede siguientes los de mayor impacto: cambios de humor, ansiedad
aparecer una serie de consecuencias perjudiciales para la salud, y activación [14]. Es importante que las personas logren
tales como insatisfacción laboral y dificultades en general. diferenciar de forma clara la vida profesional de la vida
personal, mejoren el autocontrol frente a la presión laboral, que
Gil Monte [7] clasifica los riesgos psicosociales en cinco áreas:
la persona trate de no implicarse emotivamente y aprenda a
a) Nuevas formas de contratación laboral, las cuales poner límites a la sobrecarga de trabajo a través de la
están caracterizadas por el surgimiento de contratos de trabajo organización del tiempo [15].
precarios junto con la tendencia a planificar la producción de
d) Fuertes exigencias emocionales en el trabajo, junto
manera más concreta y la subcontratación e inseguridad en el con un incremento del acoso psicológico y de la violencia. El
espacio de trabajo. Siguiendo esta línea de pensamiento el
acoso es más frecuente en organizaciones que permiten tal
autor expresa que los trabajadores con contratos precarios están comportamiento debido a que los acosadores sienten que están
a cargo de tareas más peligrosas, en condiciones desfavorables
libres de sanciones y su comportamiento no tendrá
y sin recibir la capacitación necesaria para desempeñar sus consecuencias para su persona [16]. Referencia [17] afirman
funciones. En concordancia con Aparicio [10], la falta de
que no debe olvidarse que el acoso no surge sin motivos, sino
estabilidad laboral que es considerada uno de los pilares que, en la mayoría de los casos, el origen de dichas
básicos del derecho del trabajo universal [11] y contractual
circunstancias hay que localizarlo dentro de un contexto
influye en las relaciones de los individuos en su lugar de empresarial y social marcado por profundas inestabilidades.
trabajo y afecta directamente en las previsiones y futuro de la
Por otra parte las exigencias emocionales ayudan a predecir
propia vida de los trabajadores. En palabras de Moreno síntomas como el cansancio emocional, la fatiga y alteraciones
Jiménez [8], la inseguridad contractual es probablemente el
para dormir [18].
primer y más importante riesgo psicosocial actual en el mundo.
e) Conflicto entre la vida laboral y personal. Referencia
b) Envejecimiento de la población laboral activa y
[7] afirma que esto es debido a la falta de una clara división
retraso en la edad de jubilación, permitiendo que sea más entre las condiciones de trabajo y la vida privada de cada
vulnerable a la carga mental y emocional [7]. Esto afecta a las
trabajador. Estos se ven afectados por la existencia de empleos
conductas laborales, creando incertidumbre, generando tensión precarios, en los cuales la carga de trabajo es excesiva sumado
y provocando agobios que inducen a un estado de ánimo
a que –en casos- los horarios laborales no están definidos de
negativo y un agotamiento emocional al finalizar la jornada forma precisa y por lo tanto el trabajador no puede ajustarlo a
laboral [12]. El envejecimiento de la población activa, requiere
sus necesidades personales. Como afirman [19], [20] y [21], los
un examen del modelo de «déficit por la edad», que consiste en trabajadores sufren la falta de tiempo para estar con la familia,
la pérdida de capacidades; cabe destacar que las capacidades
cansancio o agotamiento como consecuencia del trabajo y falta
cambian con la edad, no necesariamente se pierden sino que, de de tiempo libre, dado que debe asumir diferentes roles
hecho, con frecuencia aumentan. Artazcoz expresa que las
(padre/madre, compañero/a y trabajador/a). Como
organizaciones deberían humanizarse más a fin de que la gente consecuencia de ello, este conflicto retorna a la empresa
pueda trabajar de forma saludable a lo largo de toda su carrera
ocasionando efectos negativos sobre la conducta del empleado
profesional, lo que quizá se podría hacer realidad mediante la a nivel organizativo tales como deseo de abandono, desempeño
y compromiso.

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Un tipo de riesgo que debe ser tenido en cuenta -y que de psicológico, emocional y comportamental, que se produce al
acuerdo a Gil Monte [7] se los llama riesgos psicosociales enfrentar, el trabajador, demandas derivadas de su interacción
emergentes- provienen de múltiples campos y están asociados con el medio, ante las cuales su capacidad de afrontamiento es
–también según [8]- a nuevos procesos, tecnologías y lugares insuficiente, causando un desbalance que altera su bienestar,
de trabajo, cambios sociales, avances científicos, nuevos incluso su salud. Por su parte, [27] considera que el estrés
sistemas de producción, nuevas materias primas, nuevos orientado a metas es un muy buen instrumento de motivación
compuestos químicos y biológicos, entre otros. De acuerdo al que puede mejorar nuestro desempeño, pero también puede
autor, estos riesgos psicosociales emergentes afectan a tres sumirnos en la depresión y llevarnos al suicidio. Siguiendo
categorías de trabajadores: los que no tienen trabajo (dado que con esta idea el estrés en realidad es, un mecanismo natural de
ven disminuida su capacidad económica y su valoración social nuestro cuerpo, para hacer frente a una situación que conlleva
y personal), los que tienen trabajo precario (debido a que no cierto grado de peligro.
tienen seguridad sobre el periodo de tiempo que mantendrán su
puesto laboral) y los que tienen trabajo fijo (se ven afectados Arias Gallegos [26] distingue dos tipos de estrés: El distrés o
estrés negativo, estado de tensión psíquica que se experimenta
debido a la inseguridad presente en las organizaciones y que
puede llegar a provocar que la empresa sea inviable). con malestar y que, como afirma Fernández García [27], es el
generado por una sensación de fracaso ante un esfuerzo a
Siguiendo la línea de pensamiento de Moreno Jiménez, el
miedo a la pérdida del trabajo es superior al de la misma realizar. Este tipo de estrés produce sufrimiento y desgaste
personal, tiene sus inicios cuando el estrés aumenta mientras
pérdida del trabajo [8].
que se ven disminuida la salud y el rendimiento, y el eustrés o
Las organizaciones han tomado nota de que los riesgos estrés positivo, estado de tensión psíquica que favorece la
laborales no provienen exclusivamente de factores físicos, sino activación necesaria para realizar numerosas actividades, es
que son con frecuencia las variables organizacionales y las decir, es la adecuada motivación necesaria para culminar con
componentes psicosociales los factores de riesgos más éxito una prueba o situación complicada a través de la
relevantes [22]; y, en ese sentido, están llevando a cabo tareas generación de un incremento en el rendimiento y la salud [27].
para potenciar la calidad de vida en el ámbito laboral de sus
colaboradores, logrando que los mismos aumenten su Por su parte Houtman et al. [1] expresan, en términos
vinculados a la organización empresarial, que el estrés laboral
satisfacción a través del desarrollo personal [5]. Siguiendo en
esta línea de pensamiento, la relación que existe entre la se definiría como la reacción que puede tener el individuo
frente a las exigencias y presiones laborales que no se ajustan a
calidad laboral y los riesgos psicosociales debe tomarse en
cuenta para que a través de instrumentos de promoción de la sus conocimientos y capacidades, pocas oportunidades para
tomar decisiones o ejercer control poniendo a prueba su
salud y la prevención, se logre el aumento de calidad laboral y
capacidad para afrontar la situación. A menudo se agrava
el incremento de la realización de las personas en el entorno de
la organización. Por otra parte, Moreno Jiménez [8] sostiene cuando el empleado siente que no recibe suficiente apoyo de
sus superiores y compañeros. Fernández García [27] afirma
que la calidad del producto está ineludiblemente asociada a la
calidad de vida laboral y por tanto son necesarias propuestas que existe un factor que no siempre es tenido en cuenta y se
trata del deseo del trabajador de satisfacer ciertas necesidades
de medición de la calidad laboral según lo que expresan [5].
Además, la calidad laboral entraña un compromiso de carácter para un desarrollo normal a nivel físico, mental y emocional.
Arias Gallegos añade que el estrés laboral se relaciona con las
social, por lo tanto pueden existir las normas, los diseños y los
medios de prevención, entre otros, pero mientras no se características del puesto de trabajo, el clima organizacional y
la motivación laboral, se manifiesta a través de signos y
reconozca en su valor clave al factor humano -que es el que en
último término determina la calidad de la respuesta- y no se síntomas psicosomáticos que afectan la salud física y mental
del trabajador [26].
sepa cómo actúa ni cómo controlarlo, muchas de las
actividades de salud ocupacional para fomentar la calidad Un trabajador que padezca estrés tiende a ser propenso a
laboral no serán satisfactorias [23]. De acuerdo a Houtman et enfermedades, escasa motivación, ser menos productivo y tener
al. [1], una organización que no goce de buena salud o no menor cuidado en los aspectos de seguridad laboral, incidiendo
puede obtener buenos resultados de sus empleados, afectara a en la organización con tendencia al fracaso en el lugar donde
su supervivencia en un mercado altamente competitivo. desempeña sus actividades. Para [28] y [1], el trabajador puede
considerar aceptable ciertos niveles de presión y esto contribuir
III. EL ESTRÉS Y SU INFLUENCIA EN EL ÁMBITO PERSONAL Y a mantenerlo alerta, motivado y en condiciones óptimas de
ORGANIZACIONAL trabajar y aprender, dependiendo de los recursos que disponga
y de sus características personales. Peiró [28] destaca que
El estrés se ha abordado desde hace mucho tiempo sin llegar a cuando el individuo se encuentra bajo una situación de estrés,
una unificación conceptual en la definición del mismo [24]. le resulta difícil mantener un equilibrio saludable entre la vida
De acuerdo a Mc Grath [25], el estrés laboral se presenta como laboral y la vida fuera de las oficinas, y puede llegar a tener
el desequilibrio sustancial que es percibido entre la demanda y cierto riesgo de iniciar con hábitos poco saludables tales como
la capacidad de respuesta de un individuo bajo condiciones en el alcohol, tabaco y drogas. Además, puede verse afectado su
las que el fracaso ante esta demanda posee significativas sistema inmunitario, reduciendo su capacidad para luchar
consecuencias percibidas. Arias Gallegos [26] define el estrés contra infecciones [3].
como un estado de tensión psíquica que esta acompañado de
cambios fisiológicos. Asimismo, Díaz Naranjo [24] puntualiza De acuerdo a lo que expresa la OMS, un trabajo saludable es
al estrés como un conjunto de reacciones de carácter aquel en donde el empleado está sometido a presiones que se

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corresponde con sus capacidades y recursos disponibles, asociados al estrés laboral y a los efectos que este provoca
gestionando el grado de control que ejerce sobre su actividad y sobre la salud mental y física del trabajador [2]. Por ello las
el apoyo que recibe de sus colegas [2]. Además, un entorno normas organizacionales confeccionadas para afrontar las
laboral saludable no es únicamente aquel en que hay ausencia obligaciones antes mencionadas no deben dejar lugar a dudas
de circunstancias perjudiciales, sino abundancia de factores que debido a que la misma imagen corporativa depende de la
promuevan la salud. Continuando con este pensamiento, cuanto imagen emocional de sus trabajadores [8].
más se desarrollen los conocimientos y capacidades del
Una de las principales tareas para cumplir con la obligación de
trabajador y se adapten a las exigencias y presiones del trabajo,
se minimizaran las probabilidades de que sufra estrés laboral. cuidar la salud y seguridad laboral de los trabajadores es la
evaluación de riesgos que se refiere básicamente a la
Cuanto más apoyo se le dé al trabajador tanto de parte de sus
superiores como de sus colegas, menor será la probabilidad de identificación y ubicación de limitaciones y peligros; además,
se deberá realizar la valoración de los riesgos, es decir efectuar
que sufra estrés laboral. Cuanto mayor sea el empoderamiento
que el trabajador tenga sobre su trabajo y cuanta más una comparación entre la estimación del riesgo y lo que
establecen las normas. En el caso del estrés laboral, la
participación tenga en la toma de decisiones que atañen a su
actividad, menor será la probabilidad de que sufra estrés evaluación de riesgos y su valoración, pertenece
principalmente a los factores psicosociales del trabajo [33]. De
laboral.
acuerdo a [3], las medidas de evaluación están asociadas a la
Ayuso Marente -en concordancia con Selye [30]- expresa que identificación del riesgo lo cual permite realizar la correcta
el estrés no aparece de manera repentina, y define tres fases: selección de las tareas de intervención preventiva y de
fase de reacción de alarma, fase de adaptación o resistencia y, protección más adecuada que se realizaran de acuerdo a los
por último, la fase de agotamiento [29]. De acuerdo a [27] la datos obtenidos. Algunas de estas tareas consisten en el
fase de alarma se produce al enfrentarnos a situaciones nuevas suministro de información y capacitación adecuada en salud
o difíciles de resolver; en esta fase el cuerpo se prepara para laboral y además el establecimiento de estructuras y practicas
responder, aumentando la frecuencia cardiaca, la tensión organizacionales que promuevan la salud [2].
arterial, tensando los músculos lo cual es una reacción
biológica para dar una respuesta. Es en este momento cuando La OMS expresa que para evaluar el riesgo de estrés laboral es
preciso responder a preguntas tales como ¿Existe algún
la persona puede llegar al límite y nota que sus fuerzas no dan
para más, la barrera de estrés se supera, por lo que puede problema? ¿Cabe la posibilidad de que el estrés laboral esté
afectando a la salud de los trabajadores? ¿Cómo puede
decirse que el individuo toma conciencia del estrés existente,
situándose en la fase de alarma. Los eventos que producen esta resolverse el problema del estrés? ¿Se vigila la totalidad del
sistema? [2]. Estos interrogantes pueden ser sobre los
alarma pueden ser de naturaleza única, cuando solo hay un
problemas laborales que afrontan, si consideran que sus
agente de estrés o de naturaleza polimorfa cuando existe más
de un agente de estrés [31]. La segunda fase conocida por fase actividades pueden afectar en forma negativa a su salud o que
intenten definir aspectos positivos y negativos de sus puestos
de resistencia, es donde el individuo se mantiene activo
mientras dura la estimulación [27]. No obstante, la fase de de trabajo. Además de los interrogantes planteados, se sugiere
monitorear la falta de asistencia al trabajo por enfermedad, la
resistencia aparece cuando el estrés se encuentra presente más
allá de la fase de alarma y en esta fase las personas afectadas rotación del personal, el rendimiento y los accidentes [1]. La
finalidad de estos interrogantes es determinar la existencia de
pueden adoptar conductas diversas tales como afrontar el
estrés, no preocuparse o tratar de evitar la situación [31]. Por prácticas laborales que permitan encontrar desequilibrios
importantes. Siguiendo con esta idea, no es recomendable
último, la tercera fase se denomina fase de agotamiento, en la
que si la activación, los estímulos y demandas no disminuyen, hacer preguntas que puedan condicionar la respuesta del
trabajador; el objetivo es determinar los riesgos que existen
el nivel de resistencia termina por agotarse, y en consecuencia
se generan problemas físicos y psíquicos debido a que la para la salud, y decidir entonces cuál es la estrategia más
adecuada. Estas evaluaciones deben ser realizadas con una alta
energía de adaptación se agota y el organismo no es capaz de
mantenerse equilibrado y resistir la situación. Las confidencialidad, dado que la mejor evaluación pierde su
validez si es divulgada antes de tiempo o en un contexto
consecuencias de esta fase sobre la persona son la fatiga, la
ansiedad y la depresión [31] Ramos y Jordão expresan que el inapropiado [34].
estrés debe ser estudiado como una experiencia colectiva y no La inquietud en cuanto al riesgo y las vulnerabilidades
sólo como una experiencia individual, dado que los preexistentes se expresan de forma indiscutible en la búsqueda
trabajadores de una misma organización van a estar a manifiesta de una estrategia que ayude a la transformación de
expuestos a las similares fuentes de estrés y que tendrán la organización [35]. De acuerdo a Kalimo, El-Batawi y
impacto semejante en las personas debido a que toda la Cooper existen diversas estrategias que pueden ser apropiadas
organización está sujeta a su propia cultura organizacional [32]. en algunas situaciones pero no en otras. Se debe tener cierta
flexibilidad para adoptar la estrategia que mejor se adapte al
IV. ESTRATEGIAS PARA LA REDUCCIÓN DEL ESTRÉS Y LA contexto y que sea beneficiosa para la salud de los trabajadores
MEJORA DE LAS CONDICIONES LABORALES [36]. Como estrategias para la prevención a nivel
organizacional, se considera de suma importancia hacer frente
La legislación de muchos países exige a los empleadores y a las fuentes de estrés que genera el trabajo mediante la
organizaciones que deben ser responsables por la salud y variedad y flexibilidad de la tarea, planificando además
seguridad de sus trabajadores en su lugar de trabajo; y por lo programas de capacitación al personal [3], donde se haga
general, esta obligación incluye la gestión de los riesgos hincapié en la conformación de equipos de trabajo, de modo

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que los trabajadores participen en los procesos sensaciones como la pesadez o el calor que alivian y facilitan
organizacionales y que a su vez tengan un adecuado una situación de relajación. Ese método ha ido
reconocimiento por la labor que desempeñan, buscando con progresivamente extendiéndose en diferentes campos tales
ello aumentar su nivel de compromiso con la institución, lo que como la enseñanza, los deportes y la industria [44]. Una técnica
eventualmente podría verse reflejado en una mayor de relajación aportada por Minici y Rivadeneira es la
productividad y una mejor calidad en la prestación de los respiración abdominal, según el autor es útil cuando se está en
servicios [37]. estado de ansiedad elevada o de pánico, con la respiración
abdominal se amplía el espacio de intercambio sanguíneo, y se
Existen varias estrategias que permiten aportes para avanzar en oxigena más [45]. Ejercitar la respiración abdominal nos
el proceso de resolver los problemas con el estrés laboral;
permitirá obtener beneficios inmediatos en nuestra salud, no
algunas de estas estrategias se las denomina conductas de solo física, sino también mental [3].
afrontamiento que tiene aplicación tanto en el ámbito
individual como en el grupal y organizacional. Este tipo de Por otra parte, se debe destacar la visualización creativa como
estrategias se corresponde con la acción de afrontar, es decir, una técnica más para la eliminación del estrés. Esta técnica
enfrentar el peligro, una responsabilidad, un agente o consiste en eliminar los pensamientos negativos para lograr la
acontecimiento [38]. Una de las estrategias que menciona relajación y a partir de este momento se puede crear realidades
Fernández García es saber escuchar, dado que en ciertas mentales visualizando un futuro deseable u otra imagen que le
situaciones la comunicación interpersonal donde no logramos cause satisfacción [46]. Cada persona puede evocar
hacer que nos entiendan lo cual dificulta llegar a un acuerdo mentalmente un recuerdo agradable, como un viaje, la
[27]. Algunas técnicas para mejorar las habilidades de escucha visualización de una imagen, un lugar, el sonido placentero del
sugeridas por tal autor son mirar a la persona con la cual agua o bien el propio silencio mental. Con esta recreación, el
interactuamos sin interrumpirla, escuchar activamente y individuo puede desconectarse de las tensiones acumuladas y
reflexivamente, hacer un esfuerzo para no desviarnos hacia sustituirlas por nuevas percepciones, en este caso positivas, que
nuestros propios pensamientos y estar atentos a la clave de la invadan el espacio del estrés generado en nuestro desarrollo
conversación para saber que vamos a decir. cotidiano [3].
Navarro Aparicio expresa que la formación e información En definitiva, de acuerdo a lo que se ha mencionado a lo largo
sobre las características del estrés laboral en la organización es de esta revisión bibliográfica, es necesario que el estudio del
una medida de importancia ya que ayuda a la identificación y estrés tome en consideración y en mayor medida, el contexto
la detección temprana de los fenómenos asociados al estrés organizacional, los factores estructurales y la forma de trabajo
laboral [3]. Es de notable importancia que lograr un en su totalidad además de las fuentes de estrés directamente
intercambio de información constante que permita elaborar, relacionadas con el trabajador y su puesto de trabajo [28]. El
organizar y revisarla progresivamente [39]. A través de la estrés laboral es un problema que no afecta solamente a los
formación sensibilizamos y reconducimos las percepciones de trabajadores sino también a las empresas de las que forman
los trabajadores para que la realidad percibida por los mismos parte; por lo tanto, tanto empleados como organización deben
les permita transformar las problemáticas detectadas en controlar si en el ambiente laboral existen problemas de estrés,
oportunidades de mejora [3]. para que se aborden y gestionarlos, permitiendo que el
trabajador encuentre un equilibrio entre su vida laboral y
Otra estrategia es el pensamiento recircular que tiene su origen
familiar. Así podrá planificar mejor su tiempo libre, en virtud
en la programación neurolingüística y consiste en centrarnos en que estos tiempos son claves para la prevención de
algún aspecto percibido como negativo o dañino para la
enfermedades asociadas al estrés y la salud en general [22].
persona. Y luego se trata de ubicar este aspecto en alguna parte
del cuerpo y acto seguido se debe imaginar cómo esta Finalmente, se deben realizar actividades que permitan la
problemática es capaz de abandonar el cuerpo del individuo identificación de riesgos para una correcta elección de las
afectado [3]. Esta estrategia está basada en el criterio estrategias de prevención y reducción del estrés laboral, y para
neurolingüístico, el que considera que la vía de ingreso de ello se puede realizar la elección entre estrategias individuales
información al cerebro (ojo, oído, cuerpo) resulta fundamental y estrategias de carácter colectivo. Esta elección dependerá
en las preferencias de quién aprende o enseña [40]. principalmente del contexto de la organización y de los factores
psicosociales que se hayan identificado.
Galindo Laguna aporta como método de reducción del estrés,
la relajación progresiva, el cual es el método que más se ha
empleado en la psicología y está asociada a la desensibilización REFERENCIAS
sistemática, es decir, producir un cambio en el funcionamiento [1] Houtman, I., Jettinghoff, K., y Cedillo, L. (2008). Sensibilizando sobre
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autor afirma que este método tiene mejores resultados si el sistemáticas de solución de problemas para empleadores, personal
directivo y representantes sindicales. Serie Protección de La Salud de
mismo forma parte de nuestras actividades cotidianas [42]. Los Trabajadores, 3, 1 – 37. Recuperado de
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entrenamiento autógeno (Gómez y Gómez, 2004), el cual [3] Navarro Aparicio, J. (2009). Modelo de intervención psicosocial en las
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concentración y regular la frecuencia cardiaca y respiratoria
[43]. Tal concentración aporta a cada segmento corporal

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XVII Safety, Health and Environment World Congress
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