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EQUIPOS COMERCIALES

Circular que es considerada una mala práctica!

Consideraciones:

• Quien atendió el cliente e hizo la grabación del producto es el único que debe quedar
Asociado en la venta del mismo.

• No se deben solicitar cambios del código de ventas en los sistemas Bizagi, AS400,
Sufipro, etc. Hacia otros comerciales que no tuvieron participación en la venta.

• No se debe grabar un producto con código de referido cuando realmente no se


Atendió el cliente o no se tuvo contacto directo con él, tampoco se debe omitir la
Grabación de éste cuando efectivamente fue referido por un integrante de la
Organización.

• No es considerado mala práctica cuando un comercial direcciona al cliente para que


Otro compañero lo atienda y le venda los productos; este último al ser quien asesoró
Y vendió el producto debe quedar en la venta.

• No se deben cambiar los códigos de venta de productos de compañeros que están


En vacaciones, licencias, en otras áreas comerciales o que salieron del Grupo
Bancolombia, con el objetivo de que quede asignado a otra persona que no atendió
Al cliente pero que sí se encuentra vigente en la planta comercial.

• Reclamar productos que no fueron vendidos con el objetivo de lograr la clasificación


Del mes y/o pago de comisiones.

• Radicar las novedades de la planta comercial (vacaciones, retiro temporal,


Incapacidad, entre otros) con datos ficticios para beneficiar la medición y clasificación
Del empleado, realizando el reporte en un estado y por un tiempo, que cambia las
Condiciones de evaluación del PGC sin corresponder a la realidad de la situación del
Funcionario.

• Cancelar y vender el mismo producto a un mismo cliente con el fin de obtener mayor
Resultado en el PGC. Ejemplo: Cuando el cliente solicita una cuenta de ahorros y tiene
Una cuenta inactiva. El comercial que lo atiende no le activa la cuenta actual sino que
Se la cancela y le genera una nueva.

• Fraccionar productos con el fin de obtener mayor resultado en el PGC. Ejemplo:


Inducir al cliente para que divida el monto de una Fidurenta o un CDT en varios títulos
En el momento de la apertura y a nombre del mismo titular; fraccionar el cupo de
Tarjeta de crédito para generar varias tarjetas de crédito, cuando se puede generar
Una por el cupo total que satisface la necesidad del cliente.

• Grabar o generar productos sin consentimiento del cliente.

• No llevar a cabo la cancelación y apertura de productos en el momento en que el


Cliente lo solicita voluntariamente.
• Venderse o grabarse productos a sí mismo.

• Alterar o modificar la información de clientes: grabar ingresos mensuales superiores


A los certificados por el cliente, cambios en la segmentación del cliente con el fin
De favorecer la venta de un producto, realizar un proceso de originación de crédito
Diferente al adecuado para cada segmento, mejorar las condiciones de las tasas para
El desembolso de un crédito o la manipulación de la matriz de clientes gerenciados
Para incrementar las ejecuciones con la finalidad de modificar los resultados de PGC.

• Otorgar o recibir auxilios de transporte sin la debida justificación o para fines


Diferentes al desplazamiento por motivos laborales.

•No darle claridad al cliente sobre las condiciones de los productos que adquiere:
Pago de comisiones y cuotas de manejo, explicación de pólizas, características de los
Productos, tasas y plazos, etc.

Entre otros (ver circular completa adjunta)