PROCESO MULTILINEA

OBJETO : SISTEMA DE MIGRACION A CANALES ALTERNOS INFORMACION, ASESORIA, BANCO

COLPATRIA

ALCANCE INICIO: PLANIFICACION SISTEMA CALL CENTER FIN DE ADECUACION SISTEMA MULTILINEA COLPATRIA
     
LIDER: AREA
 
TECNOLOGICA   PARTICIPANTES INTEGRANTES CALL CENTER.
PROVEEDOR ENTRADA ACTIVIDADES GENERALES SALIDAS CLIENTE
*Saludo cordial de
bienvenida*abordar al *manual de objetivos
PLANEAR: preparar y planificar una
cliente, indagar, buena entrada a los clientes en la aprobados por la
Une, Avaya, Epson, lexmark, preguntar para verificar multilinea colpatria. superfinanciera y el banco.
cliente interno y cliente la titularidad de acuerdo
externo a la normatividad. Cliente externo banco.
*Brindar soluciones a cliente interno
HACER: *Red y mapeo de procesos.
  dudas e inquietudes. (empleados)
*Retroalimentación a mantener matrices y procesos
*Mejora de la plataforma
otras áreas o canales del actualizados para solucionar Auditoria y revisoría a
consultas de los clientes. tecnológica.
  producto. los procesos.
*Capacitación al personal
VERIFICAR:
    calificado para esta área. Tecnología.
Llevar a cabo tiempos aceptables
para la respuesta a los clientes.
       
    ACTUAR:    
Plan de mejoramiento a los procesos
para mantener una mejor atencion al
cliente en la multilinea.