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Capítulo 6

Comunicación de resultados:
elaboración del reporte de
evaluación psicológica

E l último paso de un proceso de evaluación psicológica, pero no menos importante,


es el de la comunicación de resultados. Esta comunicación de resultados se debe en-
tregar en un escrito en el que se plasme toda la información que hemos recabado a lo
largo del proceso y que sea de utilidad tanto para el psicólogo que va a planear la in-
tervención, si el caso lo requiere, como para los usuarios del servicio, para que puedan
tomar decisiones. En principio, los resultados de la evaluación psicológica se deben
comunicar a la persona evaluada; sin embargo, aquí surgen algunos dilemas éticos,
ya que a veces los evaluados son niños o adolescentes que van acompañados de sus
padres a la evaluación, o bien, la persona evaluada (sin importar su edad) es enviada
a evaluación por la escuela, el trabajo, la clínica donde es atendida, etc. ¿Qué hacer en
tales casos? El objetivo de este capítulo es dar respuesta a esta pregunta de a quién o
quiénes hay que entregar los resultados, así como exponer detalladamente la forma
en que se estructura por escrito un reporte de evaluación psicológica.
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¿A quién se entregan los resultados de una evaluación psicológica?

Una vez que se ha terminado el proceso de evaluación psicológica, lo que procede es


hacer la entrega de resultados. Si los niños tienen más de seis años, se les debe expli-
car los resultados de su evaluación con un lenguaje sencillo apropiado a su edad, ade-
más de, claro está, exponérselos a sus padres. Si los evaluados son adolescentes, se les
explicará del mismo modo, pero se les pedirá el consentimiento para proporcionar a
sus padres dichos resultados ―se les hará ver las ventajas que tendría para ellos el que
sus padres los conozcan― y se respetará su decisión. Cuando la persona es enviada a
evaluación por alguna institución, desde el comienzo del proceso se le debe informar
que, además de a ella y, si lo amerita, sus padres, el informe se dará a conocer a la ins-
titución correspondiente; en este último caso, Anastasi (1977) menciona que esta in-
formación sólo se otorgará a terceros cuando exista una necesidad genuina y legítima
de poseer tal información (como pueden ser los maestros) y, además, sólo se propor-
cionará la información adecuada a esa necesidad, pero desde luego, previo consenti-
miento del evaluado y/o de sus padres. La APA establece que la información que un

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Evaluación psicológica: historia, fundamentos teórico-conceptuales y psicometría

psicólogo obtiene por medio de cualquier fuente sólo puede ser traspasada a un ter-
cero con el permiso del cliente; aunque hay excepciones, como cuando los evaluados
pueden dañarse a ellos mismos o a terceros. El derecho de controlar la información
está claramente definido como perteneciente al cliente (Groth-Marnat, 1997).
Hay dos casos en donde es ético no comunicar los resultados al evaluado, y es cuan-
do el psicólogo tiene evidencias de que el conocerlos empeoraría el estado emocional
del paciente (p. ej., en casos de depresión, intento de suicidio, ansiedad extrema, etc.),
o cuando el evaluado no puede comprenderlos, como en el caso de niños muy peque-
ños (menores de seis años) o con alguna discapacidad intelectual. En esos casos, se en-
tregarían los resultados sólo a los padres y/o a la institución correspondiente.
La forma de comunicar los resultados, además de verbal, tiene que ser por escri-
to, y se debe hacer de forma tal que se cumpla el objetivo último de toda evaluación:
ayudar a la toma decisiones; en el siguiente apartado de este capítulo se describi-
rán las partes que debe contener un reporte de evaluación y se ilustrarán con tres
ejemplos. Los informes psicológicos deben ser claros, precisos, rigurosos e inteligi-
bles para su destinatario, expresar sus alcances y limitaciones, el grado de certi-
dumbre que posea el evaluador, así como las técnicas utilizadas en su elaboración y
los datos del profesional que lo expide. Para la APA (1981, citado en Sattler, 1996), los
clientes tienen derecho a conocer los resultados de su evaluación y éstos se le deben
proporcionar como base para las conclusiones y recomendaciones.
Groth-Marnat (1997) considera que la entrega de resultados de la evaluación
no debe ser sólo informativa, sino que, si se proporciona de una manera adecua-
da, puede servir realmente para reducir la ansiedad sintomática y elevar la autoes-
tima; asimismo, puede considerarse como una parte del proceso de intervención,
ya que al psicólogo evaluador con frecuencia se le pide ayuda para tomar decisio-
nes de vida importantes, por lo que el impacto potencial de la entrega de la infor-
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mación no debe ser subestimado. De esta manera, considera que los psicólogos
están en una posición de poder, por lo que deben asumir la responsabilidad de la
información que recibe el cliente y de las decisiones que tomará basadas en ella, y
que con seguridad le acompañarán durante muchos años.

Reporte de evaluación psicológica

Como ejemplo de los elementos que debe contener un reporte de evaluación


psicológica, presentamos a continuación tres de ellos: el de una niña en la puber-
tad que cursa la primaria con problemas de rendimiento académico; el de una
adolescente de secundaria con problemas de aprovechamiento y de conducta, y
el de una chica que está saliendo de la adolescencia y cursa la preparatoria con
problemas emocionales a raíz de un accidente. Cabe aclarar que, para proteger la
identidad de los usuarios, los nombres fueron cambiados, los antecedentes descri-
tos son muy breves y los expedientes no son recientes.
Un reporte de evaluación debe tener los siguientes elementos: carátula, mo-
tivo de la evaluación, antecedentes, batería de pruebas aplicadas; descripción,

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análisis e interpretación de los resultados; actitud durante la evaluación, con-


clusiones, sugerencias y firma. La información de los tres primeros apartados a
desarrollar: Carátula, Motivo de la evaluación y Antecedentes, se deriva de la en-
trevista inicial realizada tanto con el evaluado como con sus padres, por lo que
antes de describirlos, acotaremos algunas cuestiones acerca de la entrevista.
La entrevista es el instrumento más empleado en todas las áreas de la psico-
logía aplicada y también en el campo de la evaluación psicológica y su objetivo es
obtener información pertinente, confiable y válida acerca del problema por el que
un usuario acude a solicitar un servicio psicológico. La entrevista se caracteriza por
ser una interacción verbal entre al menos dos personas, tiene objetivos prefijados,
una asignación de roles bien determinados en los que el control de la situación lo
tiene el entrevistador e implica además la manifestación de toda una gama de ca-
nales de comunicación humanos: verbales, no verbales (gestuales y posturales),
paralingüísticos (tono, volumen, intensidad y manejo del silencio), auditivos y aún
olfativos; no es un encuentro entre dos iguales, puesto que, como ya mencionába-
mos, hay una diferenciación de roles entre los participantes, correspondiéndole al
entrevistador la responsabilidad de conducir la entrevista con la finalidad de cubrir
el objetivo primordial que es el de identificar las principales áreas problemáticas
del entrevistado, quien es el que ha solicitado los servicios psicológicos como con-
secuencia de sus propias necesidades y motivaciones.
Algunas de las ventajas de la entrevista para la evaluación psicológica son:
la relación personal que se establece entre el entrevistado y el entrevistador,
con el valor empático y emocional que esto conlleva y que puede facilitar poste-
riormente tanto el establecimiento del rapport como el proceso de evaluación;
la flexibilidad para que el entrevistador se adapte a las peculiaridades del en-
trevistado de acuerdo a las necesidades del caso (retroceder sobre la marcha,
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avanzar, cambiar el lenguaje utilizando uno más sencillo, profundizar en algu-


nas preguntas para obtener más información, etc.); la posibilidad de observar el
comportamiento del entrevistado; la factibilidad de obtener grandes cantidades
de información tanto objetiva como subjetiva y finalmente, a veces es el único
medio de evaluar a las personas que difícilmente pueden ser examinadas por
otros medios (Aragón, Olivares, Rodríguez y Romero, 2002).
Sattler (1996) hace algunas recomendaciones para fomentar en los entrevis-
tadores habilidades para la entrevista:
• Escuchar de manera creativa y empática, estar libre de preocupaciones,
brindar toda la atención al entrevistado; estar atento no sólo a lo que dice
sino también a cómo lo dice, así como percatarse de lo que no menciona
• Observar tanto la voz como el discurso del entrevistado: sonoridad, intensidad,
tono de voz, velocidad del habla, facilidad o bloqueo, espontaneidad, desviacio-
nes del discurso, organización del mismo, vocabulario, dicción, fluidez
• Observar conductas no verbales: conducta motora, postura, expresiones
faciales, contacto visual, estados de ánimo
• Observar la apariencia personal

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Ya mencionábamos que una de las ventajas de la entrevista es el estableci-


miento del rapport, el cual facilitará a su vez que todo el proceso de evaluación
se lleve a cabo con éxito. El rapport consiste en crear una atmósfera cálida y de
aceptación, su objetivo es que el entrevistado y/o evaluado se sienta cómodo,
tranquilo, comprendido, a salvo, y que se comunique de manera abierta sin te-
mor a ser juzgado o criticado. Por lo tanto, el rapport está basado en la confian-
za, el respeto y la aceptación mutuos. Sattler (1996) menciona que una forma
de facilitar el establecimiento del rapport es que el entrevistador y/o evaluador
mantenga un contacto visual apropiado, muestre una postura natural, relajada
y de atención; hable de manera lenta, clara y amistosa, con un tono cálido y ex-
presivo; que no juzgue al evaluado, que haga de la evaluación una empresa con-
junta y que demuestre interés, comprensión y reconocimiento.
En resumen, el objetivo principal de una entrevista de evaluación psicológica
es identificar las principales áreas problemáticas que aquejan al cliente; sus ob-
jetivos secundarios son determinar las conductas y situaciones relacionadas con
las conductas problema, así como establecer el rapport entre el entrevistado y
el entrevistador. Finalmente, no hay que olvidar que todo el proceso de evalua-
ción, desde la entrevista hasta la entrega de resultados, tiene que ser objetivo,
esto es, el psicólogo tiene que hacer a un lado sus prejuicios y puntos de vista
subjetivos en el planteamiento de sus hipótesis, interpretación de resultados y
recomendaciones.
La entrevista que se realiza cuando el usuario es un niño o un adolescente,
se realiza en dos sesiones, en la primera se entrevista a los padres o tutores y en
la segunda al propio niño o adolescente; recomendamos que cuando los padres
soliciten el servicio de evaluación se les informe que en la primera sesión acudan
solamente ellos, sin la presencia de su hijo, para que el psicólogo les pregunte
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todo lo que necesite saber acerca del problema del niño sin que él esté presente
y, por otra parte, para que a su vez también ellos se sientan en confianza de ex-
presar todo lo que consideren que corresponde a la problemática del chico; en
una segunda sesión se llevará a cabo la entrevista con el evaluado, aprovechan-
do además esta sesión como una oportunidad para establecer el rapport y con-
seguir su colaboración para el futuro proceso de evaluación. Esta es una manera
de obtener la mayor información posible que nos ayude a seleccionar los instru-
mentos de evaluación a aplicar, no olvidando, como ya lo mencionábamos en el
Capítulo 5, de asegurar a los entrevistados la confidencialidad de la información,
por lo que al hacer un resumen de la entrevista en el rubro de Antecedentes,
hay que describir únicamente la información que sea relevante y pertinente de
acuerdo al problema y a quien va a leer el reporte de evaluación.

CARÁTULA
Es la primera hoja del reporte y debe contener los datos personales del evalua-
do: nombre, dirección, teléfono, edad, fecha de nacimiento, grado de estudios,
escuela a la que asiste y fecha de la evaluación.

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