Está en la página 1de 2

YARITZA ALVAREZ ACOSTA

ENSAYO
La calidad del servicio en salud no depende solamente de las prestaciones médicas. El
servicio está compuesto por muchas piezas y el resultado final dependerá del actuar de cada
una de ellas y de la coordinación entre todas. Estoy de acuerdo con el enunciado, ya que la
prestación del servicio de salud involucra no solo al recurso humano médico, sino también
al estado como principal protector de este servicio, a las entidades que protegen este
importante sector en Colombia como lo son el Ministerio de la Protección Social, la
Superintendencia Nacional de Salud, e Instituto Nacional de Salud, el Instituto Nacional de
Vigilancia de Medicamentos y Alimentos "INVIMA", entre otros; también implica la
gestión que cada gerente realice para que la organización de la EPS que representa sea
eficiente y eficaz; y que el recurso humano tanto medico como administrativo posea ética
profesional y calidez humana.
Para cumplir con este propósito es necesario contar con condiciones óptimas de capacidad
tecnológica y científica como los ambientes básicos de estructura y de procesos que deben
cumplir los prestadores de servicios de salud por cada uno de los servicios que prestan y
que se consideran suficientes y necesarios para reducir los principales riesgos que
amenazan la vida o la salud de los usuarios en el marco de la prestación del servicio de
salud.
La aplicación del concepto de calidad a los servicios de salud gana cada vez más
importancia. Sin embargo, implementar un sistema para su gestión no es tarea fácil y
requiere de un cambio cultural de la organización que involucre a todos los actores de la
institución en aras de satisfacer las necesidades y preferencias de los usuarios.
Existen muchos factores a considerar al momento de potenciar el desempeño con calidad,
pero los esfuerzos deben orientarse a cómo se hacen las cosas, estandarizar procesos,
acreditar servicios. Estas herramientas permitirán mejorar el trato y disminuir los errores
clínicos y administrativos, lo cual posibilitará tener un mejor manejo. Seguir trabajando
para mejorar la satisfacción del cliente externo, la relación con los pacientes y sus familias,
localizar y disminuir los errores, trabajar en equipo, hacer partícipe a todos, sentirse parte
de una organización que nos necesita y que avanza hacia los nuevos cambios que el sistema
necesita.

¿Qué aspectos se deben de tener en cuenta al momento de prestar un servicio en salud


con calidad?
Accesibilidad: Posibilidad de acceder a un servicio de salud en términos geográficos y
económicos, de acuerdo con las necesidades del usuario.
Oportunidad: Capacidad de satisfacer la necesidad de salud del usuario en el momento
que requiere el servicio.
Continuidad: Es la atención continua del usuario, a través de una serie de acciones del
proceso de la atención y bajo el cuidado de un equipo de profesionales.
Suficiencia e Integridad: Es la satisfacción oportuna de las necesidades de salud del
usuario, en forma adecuada a su estado de salud y de manera integral, entendidas con
acciones de promoción y prevención, curación y rehabilitación.
Racionalidad Lógica y Científica: El conocimiento médico, optométrico y tecnológico se
reúnen para atender un problema de salud, con criterios de lógica y optimización de
recursos.
Efectividad: Tratamientos en salud efectivos.
Satisfacción del usuario y atención humanizada: Tener en cuenta una serie de
necesidades de índole cultural, religiosa, estilos de vida que mantengan en alto la dignidad
del paciente.

También podría gustarte