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Jr. Lima Nº 180 Off.: 02 (A una cuadra de la plaza Constitución – (HUANCAYO)


MARKETING PERSONAL:

ANAYA ARTEAGA ROCIO

Estudiante de la universidad peruana los andes cursando


el VI ciclo de la carrera profesional de administración y
sistemas.
Teniendo objetivos muy claros para desenvolverme
profesionalmente y así demostrar la creatividad,
innovación y solucionar problemas en el entorno
empresarial y personal.
El trabajo realizado nos servirá para obtener mayores
conocimientos en el ámbito empresarial y profesional.

CONTRERAS CUADRA WANESA

Estudiante de la universidad peruana los andes cursando


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el VI ciclo de la carrera administración y sistemas en mi
formación como estudiante esta carrera, me ayudo a
optener mejores conocimientos sobre la administración, en
la cual en este trabajo plasmaré mis conocimientos de
marketing y administracion, por ello mis espectativas como
profesional se me estan realizando, tengo la oportunidad
de demostrar mi confianza y virtud de que estoy
formandome como profesional para solucionar problemas
empresariales, en virtud a ello realizare este trabajo.

HILARIO VEGA ADELAIDA:

Estudiante de la Universidad Peruana Los Andes, curso el


VI ciclo de la Carrera de Administración de Empresas, en la
cual en estos años que voy cursando la carrera he
adquirido conocimientos necesario para ponerlo en práctica
con un alto desempeño en mi carrera para ser una
Ejecutiva que sea capaz de planificar, dirigir, organizar,
evaluar y tomar decisiones dentro del quehacer diario de la
empresa. Además, me estoy preparando para ser capaz de
asumir éstas responsabilidades, y también debo sentirme y

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demostrar con convicción de que, independientemente de la naturaleza de la
Organización o Empresa tendré que llevarla a cabo siempre aplicando todos los
valores éticos-humanos que garanticen el éxito sin pretensiones de lograr lo máximo.

DAVID WILMER OCHOA ATALAYA


Joven perteneciente a una institución de conocimiento e
investigación,
En la cual ingresó en el 2008, él actualmente cursa el
sexto ciclo de la carrera de administración y sistemas, en
la actualidad el está preparado para demostrar la
creatividad, innovación y solucionar problemas en el
entorno empresarial y personal.

Demuestra laboriosidad al realizar tareas en esta


oportunidad en la cual se trata del plan integrador, este
plan integrador es importante para él, como también para
el equipo con el está trabajando. Realizamos éste trabajo
por qué no servirá de experiencia y desarrollo o mejora de

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una empresa.

ROJAS HILARIO CINTHIA KAREN:

Señorita estudiante de 20 años de edad nacida en la


ciudad de Huancayo el mes de 1 de agosto la cual opto
estudiar en la universidad peruana los andes en la carrera
de administración y sistemas ingresando así el 2008
actualmente cursa el VI ciclo, con aspiraciones hacia el
futuro, teniendo como proyecto la culminación de mi
propia empresa, pues este es el inicio de una hermosa
oportunidad, para empezar demostrando mi conocimiento
en la práctica, tengo junto con migo a un equipo que
trabajo en esta tarea la cual se trata de un plan integrador,
igual como a mi, esto nos servirá para proyectos y trabajos
futuros.

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INTRODUCCIÓN:

El estudio de Mercado es un método que le ayuda a conocer sus clientes actuales y


a los potenciales. De manera que al saber cuáles son los gustos y preferencias de
los clientes, así como su ubicación, clase social, educación y ocupación, entre otros
aspectos, podrá ofrecer los productos que ellos desean a un precio adecuado. Lo
anterior lo lleva a aumentar sus ventas y a mantener la satisfacción de los clientes
para lograr su preferencia.
Pues en el presente trabajo realizado por el equipo tendremos como objetivo de
mejorar a la agencia de turismo PERUVIAN TRAVEL K&E, en la cual nosotros
pondremos todo el conocimiento, herramientas que el curso de marketing nos
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facilito. Identificaremos los problemas que tiene la empresa, de este modo así
poderle dar una solución más factible.

El presente trabajo se basara en temas muy relevantes y aplicados en la realidad


para así tener y entender de cómo se debe desarrollar una empresa en el campo
competitivo y así mantenerse líder en el mercado.

A continuación pasaremos a enumerar y definir claramente los temas que se


desarrollan en la actualidad dentro de una empresa, la cual se dividen en dos
capítulos por el momento.

En el capitulo I Hablamos sobre el resumen ejecutivo: los principales conceptos


fueron obtenidos por libros de diferentes autores, folletos, páginas web, y en capítulo
II realizamos un análisis general de la empresa PERUVIAN TRAVEL, tocando temas
generales como el diagnóstico análisis situacional

En el capitulo III se especifica las conclusiones las cuales fueron obtenidas después
de realizado el análisis por parte del equipo y posteriormente se planteo
recomendaciones que se debería tomar en consideración.

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EL EQUIPO

CAPITULO I

MARCO TEORICO

1.1TEORIA PLAN DE MARKETING

DEFINICION:

1. Un plan de marketing es, un documento previo a una inversión, lanzamiento de


un producto o comienzo de un negocio donde, entre otras cosas, se detalla lo
que se espera conseguir con ese proyecto, lo que costará, el tiempo y los
recursos a utilizar para su consecución, y un análisis detallado de todos los
pasos que han de darse para alcanzar los fines propuestos. También puede
abordar, aparte de los aspectos meramente económicos, los aspectos
técnicos, legales y sociales del proyecto.

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El Plan de Marketing tiene dos cometidos: Interno y Externo. El primero tiene
cierto paralelismo con lo que se entiende por proyecto en ingeniería; en esta
prima el aspecto técnico, mientras que aquel es principalmente económico.
Comparten ambos el deseo de ser exhaustivos, no se trata de un bosquejo, de
una idea; e ambos casos se trata de un plan sistemático para alcanzar unos
fines.
El Plan de Marketing, como se mencionó, tiene también un cometido externo:
suele se el memorando que se presenta para la captación de recursos
financieros o ante los propietarios de la empresa para que decidan sobre la
activación de un movimiento estratégico o el lanzamiento de un producto. En
este sentido, persigue convencerles, dando la imagen de una idea sólida, bien
definida y perfilada según sus objetivos.
Así, un Plan de Marketing ha de reunir dos características fundamentales:
 COMPLETITUD: Lo que interesa esta en el Plan.
 BUENA ORGANIZACIÓN: Lo que interesa es fácil de encontrar.

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SEGÚN EL AUTOR:

1. Según Cohen, se puede hablar de dos tipos de planes de Marketing: El Plan


para un Nuevo Producto o Servicio y el Plan Anual. El primero hace referencia
al producto o servicio a introducir en el mercado y que aún no está en él; o
cuando con un producto particular, ya en producción, intentamos hacer un
cambio de enfoque o posicionamiento en el mercado. El principal problema
que surge con los productos nuevos, es la dificultad de recabar información.
El Plan debe cubrir, en estos casos, toda la vida del proyecto, desde el inicio
hasta el establecimiento en el mercado.

En cuanto al Plan de Marketing Anual, se aplica a productos ya situados en el


mercado. La revisión anual permite descubrir nuevos problemas,
oportunidades y amenazas que se pasan por alto en el devenir cotidiano de
una empresa.(1)

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(1) http://www.monografias.com/trabajos15/plan-marketing/plan-marketing.shtml#INTRO

PROCESO DE PLANIFICACION
Todos de alguna forma u otra planificamos. Muchas veces lo hacemos mentalmente.
Consultamos el reloj para ver si estamos llegando tarde a nuestro trabajo o si
alcanzamos a tomar el transporte que nos lleve a un lugar determinado. Podemos
tener cierta idea de los objetivos que nos planteamos a corto o mediano plazo. En
algún momento nos proponemos crecer económicamente y tener cierta seguridad.
También tenemos alguna idea de las inversiones que necesitaríamos hacer para que
nuestra pequeña empresa funcione mejor. Del mismo modo desarrollamos alguna
estrategia de comercialización, aunque la misma haya sido elaborada intuitivamente

LA PLANIFICACIÓN
Muchas veces se tiende a realizar las cosas sin planificar: porque existe
"impaciencia", porque "pensar" parece una actividad "improductiva" que no produce
resultados y porque generalmente ocurre que lo "urgente" desplaza lo "importante".
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Todo negocio, como sabemos, está siempre expuesto a ciertos riesgos. Hay cambios
imprevistos en el mercado, aumento en las tasas de interés, baja en la demanda, se
instala un competidor cercano, aparece de un substituto del producto, etc. Todos
estos riesgos pueden ocasionar la quiebra o el cierre de la empresa.

La planificación no tiene que ver solamente con los aspectos productivos.

También puede faltar dinero por no planificar financieramente y encontrarse con un


"descubierto" en el banco. La falta de planificación también puede generar fallas en
el diseño del producto o falta de stock justo cuando aumentan las ventas.

Como empresario, es necesario reducir la vulnerabilidad de la empresa para poder


hacer frente a los imprevistos cuando estos se presenten. Caso contrario, cualquier
cambio externo puede obligar a cerrar el negocio.
¿Por qué planificar?
La planificación tiene, entre otros, los siguientes beneficios:
 Ayuda a definir hacia donde quiere ir y cuál es la meta.
 Señala un camino lógico a seguir para llegar a ella.
 Mantiene informado de cómo se progresa respecto del plan trazado.
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 Deja ver los errores primero en el papel, antes de que aparezcan en la
realidad.
 Permite realizar rápidos ajustes si se presentan dificultades en el curso del
trabajo.

FINALIDAD DE UN PLAN DE MARKETING:

• Descripción del entorno de la empresa: Permite conocer el mercado,


competidores, legislación vigente, condiciones económicas, situación
tecnológica, demanda prevista, etc., así como los recursos disponibles para la
empresa.
• Control de la Gestión: Prevé los posibles cambios y planifica los desvíos
necesarios para superarlos, permitiendo encontrar nuevas vías que lleven a los
objetivos deseados. Permite así, ver con claridad la diferencia entre lo planificado
y lo que realmente esta sucediendo.
• Alcance de los objetivos: La programación del proyecto es sumamente
importante y, por ello, todos los implicados han de comprender cuales son sus
responsabilidades y como encajan sus actividades en el conjunto de la
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• Captación de recursos: De hecho, es para lo que se usa el Plan de Marketing en
la mayoría de las ocasiones.
• Optimizar el empleo de recursos limitados: Las investigaciones efectuadas para
realizar el Plan de Marketing y el análisis de las alternativas estratégicas
estimulan a reflexionar sobre las circunstancias que influyen en el proceso a
desarrollar y sobre los eventos que pueden aparecer, modificando ideas y los
objetivos previos.
• Organización y temporalidad: En cualquier proyecto es fundamental el factor
tiempo, casi siempre existe una fecha de terminación que debe ser respetada.
Es, por ello, importante programar las actividades de manera que puedan
aprovecharse todas las circunstancias previsibles para llevar a cabo el plan
dentro de los plazos fijados. La elaboración del plan intenta evitar la
suboptimización, o lo que es lo mismo, optimizar una parte del proyecto en
detrimento de la optimización del conjunto. Por otra parte, se logra que cada uno
sepa que ha de hacer dentro del Plan y cuando.
• Analizar los problemas y las oportunidades futuras: El análisis detallado de lo
que se quiere hacer mostrará problemas en los que no se había pensado al
principio. Esto permite buscar soluciones previas a la aparición de los problemas.

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Asimismo, permite descubrir oportunidades favorables que se hayan escapado
en un análisis previo.

• ESTRUCTURA DEL PLAN DE MARKETING

Un plan de Marketing ha de estar bien organizado y estructurado para que sea fácil
encontrar lo que se busca y no se omita información relevante. El primer fin implica
cierta redundancia. Debe haber, por fuerza, varias cuestiones que sean tratadas en
otros tantos apartados para que, de este modo, sea posible encontrarlas sin tener
que adivinar el lugar de ubicación. El segundo exige que el Plan recoja todas las
posibles cuestiones y alternativas de una manera exhaustiva; así, una organización
completa ayuda a no olvidar nada importante. A continuación, se describirá las partes
de que consta un Plan de Marketing

SUMARIO EJECUTIVO

También llamado resumen global. Es el resumen del conjunto del Plan. Incluye la
definición del producto que se pretende comercializar, detallando la ventaja

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diferencial que se posee sobre otros productos semejantes de la competencia y
como se espera mantenerla; la inversión necesaria, tanto al comienzo como a través
del tiempo y los resultados esperados, expresados en cifras de rendimiento de la
inversión, ventas, beneficio, cuota de mercado, etc.

El sumario ejecutivo es muy importante cuando se desean obtener recursos para la


ejecución del proyecto. Deberá por tanto, resumir la totalidad del Plan de Marketing
en unos pocos párrafos, a lo sumo en unas pocas páginas; dejando claro que el tema
ha sido estudiado con seriedad y profundidad y que la propuesta tiene futuro y
razonables posibilidades de éxito.

ÍNDICE DEL PLAN

El índice es importante aunque el Plan conste de pocas páginas, pues es necesario


que quien analice el Plan pueda encontrar inmediatamente lo que busca. Si no lo
hace rápidamente, pensará que la información buscada no esta recogida en
absoluto.

OBJETIVOS Y METAS

Entendiendo que objetivos en el Plan de Marketing, son los que se proponen


alcanzar con el, las metas son una descripción más precisa y explicita de estos
objetivos. Estos últimos han de cumplir ciertos objetivos para ser útiles:

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Deben ser precisos: Se ha de saber cuantitativamente, si ello es posible y si no, de
un modo preciso, si se han alcanzado los objetivos.

• Deben tener un plazo de consecución: Una fecha para saber si han sido
alcanzados. Suele ser necesario, también, establecer varias metas intermedias,
acompañadas por sus fechas correspondientes, para saber si se va por buen
camino para la consecución de los objetivos principales en el plazo previsto.
Además ese plazo ha de ser adecuado.
• Deben ser factibles: Su consecución en el plazo previsto debe ser posible, pues
en caso contrario se produce un abandono del proyecto por parte de los
implicados, cuya consecuencia es que lo realizado sea menos que lo que en
condiciones normales se hubiese conseguido.
• Deben constituir un reto para las personas que participen en el Plan: Si son
demasiado fáciles de alcanzar o rutinarios, los sujetos implicados perderán
motivación y no se aprovechará bien el Talento Humano disponible.

Por esto, es fundamental dedicar el tiempo necesario para saber que es exactamente
lo que se quiere lograr, donde se pretende llegar cuando puede conseguirse,
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planteándolo de un forma a la vez, ambiciosa y razonable.

Aquí, se debe también analizar la ventaja diferencial o competitiva que limita


competencia directa dentro del sector, asegurando a la empresa, que dispone de
ella, un margen de beneficios sobre los competidores a largo plazo si se es capaz de
mantener esa ventaja.

DESARROLLO DE LAS ESTRATEGIAS DE MARKETING

Trata las líneas maestras que hay que seguir para alcanzar los objetivos propuestos,
incluyendo el análisis de las relaciones de los agentes contrarios: los competidores.

Una definición que aclara bastante el concepto de estrategia en un entorno


empresarial es: "el modo en el que la empresa pretende ganar dinero a largo plazo",
es decir, el conjunto de acciones que la empresa pone en práctica para asegurar una
ventaja competitiva a largo plazo.

Se excluyen las políticas coyunturales como precios de promoción, reducción de


precios, cambios en la forma de distribución de los productos. Se trata de algo a más
alto nivel: en que mercado hay que estar; si hay que seguir, por ejemplo, una política
de liderazgo en costos o, por el contrario, si hay que emprender una política de
diferenciación de producto, etc.(2)

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(1) http://www.infomipyme.com/Docs/GT/Offline/marketing/marketing.htm#_Toc55619277

1.2 ESTRUCTURA

1.2.1 RESUMEN EJECUTIVO:

Este es un breve análisis de los aspectos más importantes del plan de marketing, va
antes de la presentación y es lo primero o a veces lo único que lee el receptor del
proyecto, por lo tanto en pocas palabras se debe describir el producto o servicio, el
mercado, la empresa, los factores de éxito del proyecto, los resultados esperados,
las necesidades de financiamiento y las conclusiones generales.

Con este resumen, lo que se busca es que capte por si mismo la atención del lector y
motivarlo a aprender mas acerca del proyecto asegurándole con ello una junta. Por lo
tanto debe estar bien redactado y presentado para que facilite la comprensión de la
información que el plan contiene WWW.KEPERUVIAN.COM
En la estructura y contenido del Resumen Ejecutivo se debe contemplar lo
siguiente:
• De preferencia el resumen debe presentarse en una página, pero si son más
no debe ser todo texto.
• Es esencial que en el proyecto se presente lo que se pretende lograr y los
individuos involucrados.
• La propuesta presentada en el Resumen ejecutivo debe ser clara y simple, es
muy importante especificar la necesidad comercial del producto o servicio, es
decir que lo hará diferente a los demás. Y por ningún motivo asuma que quien
reciba el resumen notara beneficios que a usted le parezcan obvios.
• Es el resumen además de definir específicamente la ventaja competitiva que
se tendrá el producto o servicio contra el mercado actual directo, también se
debe definir claramente de que manera beneficiara esto a los consumidores
finales, por lo que será necesaria información relevante que confirme que el
consumidor estará dispuesto a pagar por estos beneficios.
• Describir el estado actual en el que se encuentra el proyecto, es decir si el
producto final esta preparado para salir al mercado, incluyéndose cualquier

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propiedad intelectual con la que cuenta el proyecto como patentes y registros
de marca que apoyarán al producto y su comercialización.
• Es esencial que en el Resumen Ejecutivo se delineen las características
principales del mercado, incluyendo su tamaño y crecimiento, especificando
además la oportunidad de mercado que se esta atacando.

• En el resumen también se debe resaltar cualquier noticia exitosa que tenga el


proyecto / producto, ya sea por medio de notas publicadas por la industria,
comentarios de analistas, ventas o alianzas comerciales establecidas,
prototipos funcionando, etc. Esto hará que el proyecto por si mismo sea mas
tangible y de confianza.
• Proporcionar un resumen de los principales objetivos de la empresa a corto o
mediano plazo y las estrategias clave que se utilizaran para lograrlos.
• Definir cuales son los requerimientos financieros y que proporción de la
empresa se brindará a cambio, es decir como sus propietarios o los
inversionistas obtendrán su retorno de inversión, y además su ganancia.

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Una vez terminado el Resumen Ejecutivo, se puede saber si es claro y
efectivo mediante las siguientes acciones:
-Pruebe con personas independientes a el y sin experiencia; una persona que
no esta familiarizada con lo que se esta haciendo, puede ser un amigo o
familiar.
-Pídales que después de haber leído detenidamente el resumen ejecutivo, le
hablen sobre el proyecto y si les causó una muy buena impresión. Con eso
sabrá si los ha motivado como para que le hagan preguntas acerca del detalle
y no sobre generalidades básicas.
-Solicítales que le digan clara y concisamente ¿Que les gustó del documento y
que no les gustó? ¿Esta clara la propuesta? ¿Le parece interesante? ¿Cómo
creen que podría mejorar el documento? ¿Existen y en cuales áreas hay
dudas o escepticismo?.... etc.
- No subestime la importancia del resumen ejecutivo, trabájale duro hasta que
lo tenga impecable.(3)

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(3)Autor: Trabajo de ClubPlaneta http://www.trabajo.com.mx/resumen_ejecutivo.htm

1.2.2CULTURA Y FILOSOFIA ORGANIZACIONAL

a) CULTURA ORGANIZACIÓNAL

Granell (1997) define el término como "... aquello que comparten todos o casi
todos los integrantes de un grupo social..." esa interacción compleja de los
grupos sociales de una empresa está determinado por los "... valores,
creencia, actitudes y conductas." (p.2).
Chiavenato (1989) presenta la cultura organizacional como "...un modo de
vida, un sistema de creencias y valores, una forma aceptada de interacción y
relaciones típicas de determinada organización."(p. 464)
García y Dolan (1997) definen la cultura como "... la forma característica de
pensar y hacer las cosas... en una empresa... por analogía es equivalente al
concepto de personalidad a escala individual..." (p.33).

b) FILOSOFIA ORGANIZACIONAL
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Es un proceso mediante el cual la Alta Dirección vuelca sus sistemas de
valores y creencias en ésta, la forma como la van a conducir y la manera de
actuar de la empresa frente a sus proveedores, clientes, accionistas,
empleados, sociedad, gobierno y público en general.

Se establece una guía de conducta frente a todos los que interactúan con la
empresa.

Es una declaración permanente que normalmente es articulada por la persona


que administra la empresa.

Se refleja en una manifestación por escrito y/o con el comportamiento del


responsable de la dirección de la organización. (4)

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(4)http://www.complexitynavigators.com/filosof%C3%ADaorganizacional

1.2.3 VISION- MISION:

VISION

 Visión es una imagen del futuro, que produce pasión. (5)

 Para Henry Ford la visión era la imagen de un futuro en el cual un Modelo T


estaba estacionado en el garaje de cada carnicero, panadero y fabricante de
velas. (6)

MISION:

• Para O. C. Ferrel y Geoffrey Hirt, autores del libro «Introducción a los


Negocios en un Mundo Cambiante», "la misión de una organización es su
propósito general. Responde a la pregunta ¿qué se supone que hace la
organización?" [7].
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• Enrique Franklin, en su libro «Organización de Empresas», menciona acerca
de la misión, que "este enunciado sirve a la organización como guía o marco
de referencia para orientar sus acciones y enlazar lo deseado con lo posible"
[8]

• Según Emilio Díez de Castro, Julio García, Francisca Martín y Rafael


Periáñez, autores del libro «Administración y Dirección», la "misión o propósito
es el conjunto de razones fundamentales de la existencia de la compañía.
Contesta a la pregunta de porqué existe la compañia" [9]

• Para Jack Fleitman, autor del libro «Negocios Exitosos», el concepto de


misión "suele ser definido como el modo en que los empresarios líderes y
ejecutivos deciden hacer realidad su visión" [10].

• Según el profesor Rafael Muñiz Gonzales, autor del libro «Marketing en el


siglo XXI», la misión "define la razón de ser de la empresa, condiciona sus
actividades presentes y futuras, proporciona unidad, sentido de dirección y
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guía en la toma de decisiones estratégicas". Además, según el mencionado
autor, la misión proporciona una visión clara a la hora de definir en qué
mercado esta la empresa, quiénes son sus clientes y con quién esta
compitiendo; por tanto y a su criterio, "sin una misión clara es imposible
practicar la dirección estratégica" [11].
• Para Stanton, Etzel y Walker, autores del libro «Fundamentos de Marketing»,
la misión de una organización "enuncia a que clientes sirve, que necesidades
satisface y qué tipos de productos ofrece. Por su parte, una declaración de
misión indica, en términos generales, los límites de las actividades de la
organización". Complementando ésta definición, los autores comentan que en
la actualidad, las empresas que se atienen al concepto de marketing,
expresan su misión con base en el cliente, de modo que refleje las
necesidades que intentan satisfacer y los beneficios que proveen [12].

• Finalmente, (y resulta conveniente tomarlo en cuenta) el «Diccionario


Enciclopédico Océano» define el término misión como la "obra que una
persona o colectividad se siente impelida a realizar" [13].
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Libro: Liderazgo audaz pag.32-33, HENRY FORD (5)- BILL HYBELS (6)
(7)(8)(9)(10)(11)(12)(13). http://www.promonegocios.net/mercadotecnia/mision-
concepto.htm

1.2.4 DIAGNOSTICO Y ANÁLISIS SITUACIONAL:

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DIAGNOSTICO FODA:

FODA es una técnica sencilla que permite analizar la situación actual de una
organización, estructura o persona, con el fin de obtener conclusiones que permitan
superar esa situación en el futuro. La técnica del diagnóstico FODA permite también
conocer el entorno o elementos que están alrededor de la organización, estructura o
persona y que la condicionan.
Esta herramienta fue usada en las empresas para obtener el marco general en que
operaban y es considerada una de las técnicas de la planificación estratégica. (14)
ANÁLISIS MACRO AMBIENTAL:

Consiste en estudiar las tendencias pasadas, presentes y futuras que pueden alterar
las oportunidades del mercado de la empresa y su posición competitiva.

El análisis macro ambiental o externo tiene por objeto descubrir las oportunidades
que ofrecen el entorno o las amenazas que presenta. Se lleva a cabo analizando el
comportamiento de los clientes, la competencia, el sector industrial y el entorno.(15)

ANÁLISIS MICROAMBIENTAL: WWW.KEPERUVIAN.COM


En el análisis microambiental intervienen los siguientes factores que son importantes
y muy esenciales en un a empresa:

✔ Proveedores
✔ Intermediarios de la mercadotecnia
✔ Clientes
✔ Competidores
✔ Participación de mercado y competencia
✔ Competencia o ventaja diferencial(16)

(14)http://www.enplenitud.com/nota.asp?articuloID=7992
(15)http://www.loseskakeados.com/joomla/index2.php?option=com_content&do_pdf=1&id=2589
(16) http://www.mitecnologico.com/Main/MicroambienteOFactoresControlablesEmpresa

INVESTIGACIÓN DE MERCADOS

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La investigación de mercados es el proceso de recopilación, procesamiento y análisis
de información, respecto a temas relacionados con la mercadotecnia, como: Clientes,
Competidores y el Mercado. La investigación de mercados puede ayudar a crear el
plan estratégico de la empresa, preparar el lanzamiento de un producto o soportar el
desarrollo de los productos lanzados dependiendo del ciclo de vida. Con la
investigación de mercados, las compañías pueden aprender más sobre los clientes
en curso y potenciales. (17)
TIPOS DE INVESTIGACIÓN
➢ Investigación Cualitativa
➢ Investigación cuantitativa
➢ Investigación de gabinete
➢ Investigación operativa
➢ Investigación Publicitaria

1.2.5. OBJETIVOS DE MARKETING


Tus metas y objetivos de marketing son simplemente los factores más difíciles
describiendo donde quieres estar dentro de un año a partir de ahora, o el margen de

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tiempo que tu te quieras poner. Hay muchas formas de calcular tus objetivos de
marketing, y todos pueden ser excelentes y viables para darte una idea de lo que
necesitas saber. Aun así, espero que estos simples consejos den una simple
referencia de los que debemos o no plantearnos.

Empieza con tus metas de ventas. Dichas metas deberían incluir:

• Ponte como objetivo un punto que sea realmente un desafío pero que no sea
imposible de alcanzar.
• Pon un límite de tiempo para conseguir ese objetivo que te has marcado.
• Haz una estimación de lo que puedes ganar poniendo en práctica las
estrategias que tienes planeadas. (18)

(17) http://es.wikipedia.org/wiki/Investigaci%C3%B3n_de_mercados
(18)http://www.marketingencasa.com/objetivos-de-marketing.html

1.2.6 ESTRATEGIAS DE MARKETING

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Es parte de la estrategia comunicacional de una empresa que influye las otras
estrategias de forma radical.
Es un proceso por el que se busca:
• conocer las necesidades y deseos actuales y futuros de los clientes,
• identificar diferentes grupos de posibles compradores en cuanto a sus gustos
y preferencias o segmentos de mercado,
• valorar el potencial e interés de esos segmentos.
• teniendo en cuenta las ventajas competitivas de la empresa, orientarla hacia
oportunidades de mercado, desarrollando un plan de marketing periódico con
los objetivos de posicionamiento buscados. (19)
SEGMENTACION:
• El "Diccionario de Términos de Mercadotecnia" de la American Marketing
Asociación, define a la segmentación del mercado como "el proceso de
subdividir un mercado en subconjuntos distintos de clientes que se comportan
de la misma manera o que presentan necesidades similares. Cada
subconjunto se puede concebir como un objetivo que se alcanzará con una
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estrategia distinta de comercialización" [20].

• Por su parte, Charles W. L. Hill y Gareth Jones definen la segmentación


del mercado como "la manera en que una compañía decide agrupar a los
clientes, con base en diferencias importantes de sus necesidades o
preferencias, con el propósito de lograr una ventaja competitiva" [21].

• Para Patrico Bonta y Mario Farber, la segmentación del mercado se define


como "el proceso por medio del cual se divide el mercado en porciones
menores de acuerdo con una determinada características, que le sea de
utilidad a la empresa para cumplir con sus planes. Al segmentar el mercado
se pueden maximizar los esfuerzos de marketing en el segmento elegido y se
facilita su conocimiento" [22].

(19)William Deming-http://es.wikipedia.org/wiki/Estrategia_de_marketing
(20)(21)(22) http://www.promonegocios.net/mercadotecnia/segmentacion-del-
mercado.htm

POSICIONAMIENTO:

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El posicionamiento se refiere a lo que se hace con la mente de los probables
clientes; o sea, como se ubica el producto en la mente de éstos.

El enfoque fundamental del posicionamiento no es crear algo nuevo y diferente, sino


manipular lo que ya está en la mente; re vincular las conexiones que ya existen.

En comunicación, lo menos es más. La mejor manera de conquistar la mente del


cliente o de posibles clientes es con un mensaje súper simplificado. Para penetrar en
la mente, hay que afilar el mensaje. Hay que desechar las ambigüedades, simplificar
el mensaje... y luego simplificarlo aún más si desea causar una impresión duradera.
(23)

DESARROLLO DE LA MATRIZ YGOR ANSOFF:


CUADRO Nº001

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FUENTE: http://es.wikipedia.org/wiki/Matriz_de_Ansoff

La matriz de Ansoff, también conocida como Matriz Producto/Mercado o Vector de


Crecimiento, sirve para identificar oportunidades de crecimiento en las unidades de
negocio de una organización. En otras palabras, expresa las posibles combinaciones
producto/mercado (o unidades de negocio) en que la empresa puede basar su
desarrollo futuro.

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Esta matriz describe las distintas opciones estratégicas, posicionando las mismas
según el análisis de los componentes principales del problema estratégico o factores
que lo definen.(24)

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(23)http://winred.com/negocios/posicionamiento/gmx-niv114-con1698.htm
(24) http://es.wikipedia.org/wiki/Matriz_de_Ansoff

COMPETENCIA: ANÁLISIS DEL SECTOR


Son repertorios de comportamientos que algunas personas dominan mejor que otras,
lo que las hace eficaces en una situación determinada.
Son un conjunto de conductas tipo y procedimientos (razonamientos) que se pueden
poner en práctica sin nuevo aprendizaje. (25)

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(25)http://www.sht.com.ar/archivo/temas/competencia_passo.htm- Carlos Ramírez Passo

1.2.7 DISEÑO DE LA MEZCLA DE MARKETING:


PRODUCTO-SERVICIO:
PRODUCTO
Un producto es cualquier cosa que se puede ofrecer a un mercado para satisfacer un
deseo o una necesidad. []El producto es parte de la mezcla de marketing de la
empresa, junto al precio, distribución y promoción, lo que conforman las 4 Ps.(26)
Según kotler es la idea de que los consumidores prefieren los productos que
ofrecen la mejor calidad desempeño y características, y que por tanto la organización
deberá dedicar su energía a mejorar continuamente sus productos y servicio (27)
Según Q.G.DITORES SAC un producto o servicio es todo aquello que la empresa o
la organización elabora o fabrica para ofrecer al mercado y satisfacer determinadas
necesidades de los consumidores.(28)
SERVICIO

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Según kotler es cualquier actividad o beneficio que una parte pueda ofrecer a otra y
que es básicamente intangible y no tienen como resultado la obtención de la
propiedad de algo (29)
PRECIO
Se denomina precio al valor monetario asignado a un bien o servicio.
Conceptualmente, se define como la expresión del valor que se le asigna a un
producto o servicio en términos monetarios y de otros parámetros como esfuerzo,
atención o tiempo (30)

Según Q.G.DITORES SAC el precio es una variable distinta a las otras de la mezcla
de mercadotecnia ya que es contrapeso entre lo que la empresa ofrece (producto,

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comunicación, distribucion) y lo que el cliente esta dispuesto a dar a cambio por ese
servicio o producto .Podemos decir entonces que el precio es el valor acordado entre
dos partes que quieren obtener un beneficio mediante el intercambio de bienes o
servicios. (31)

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(26)http://es.wikipedia.org/wiki/Producto_(marketing)
(27) fundamentos de marketing secta edición autor: PHILIP KOTLER pag20
(28) Según Q.G.DITORES SAC
(29) fundamentos de marketing secta edición autor: PHILIP KOTLER pag278
(30)http://es.wikipedia.org/wiki/Precio
(31) Según Q.G.DITORES SAC

PLAZA:

En este caso se define dónde comercializar el producto o el servicio que se le ofrece.

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Considera el manejo efectivo del canal de distribución, debiendo lograrse que el
producto llegue al lugar adecuado, en el momento adecuado y en las condiciones
adecuadas. (32)
Según Q.G EDITORES SAC la plaza es un variable de la mercadotecnia que se
encarga de lograr que los producto de la empresa estén disponible para os
consumidores (33)

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(32)http://ar.answers.yahoo.com/question/index?qid=20070529135631aauxczz
(33) según q.g editores sac libro el plan de marketing octava edición pag.39

PROMOCIÓN:

La promoción es el conjunto de actividades, técnicas y métodos que se utilizan para


lograr objetivos específicos, como informar, persuadir o recordar al público objetivo,
acerca de los productos y/o servicios que se comercializan".(34)


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Para Kotler, Cámara, Grande y Cruz, autores del libro "Dirección de
Marketing", la promoción es "la cuarta herramienta del marketing-mix, incluye
las distintas actividades que desarrollan las empresas para comunicar los
méritos de sus productos y persuadir a su público objetivo para que compren"
[35].

• Según Patricio Bonta y Mario Farber, autores del libro "199 preguntas sobre
Marketing y Publicidad", la promoción es "el conjunto de técnicas integradas
en el plan anual de marketing para alcanzar objetivos específicos, a través de
diferentes estímulos y de acciones limitadas en el tiempo y en el espacio,
orientadas a públicos determinados" [36].

• El Diccionario de Marketing, de Cultural S.A., define la promoción como "uno


de los instrumentos fundamentales del marketing con el que la compañía
pretende transmitir las cualidades de su producto a sus clientes, para que
éstos se vean impulsados a adquirirlo.; por tanto, consiste en un mecanismo
de transmisión de información" [37].

• Por su parte, Jeffrey Sussman, autor del libro "El Poder de la Promoción",
enfoca a la promoción como "los distintos métodos que utilizan las compañías
para promover sus productos o servicios" [38].

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• Para Ricardo Romero, autor del libro "Marketing", la promoción es "el
componente que se utiliza para persuadir e informar al mercado sobre los
productos de una empresa" [39].

(34) http://www.promonegocios.net/mercadotecnia/promocion-definicion-
concepto.html
(35)(35)(36)(37)(38) según autores

PUBLICIDAD Y PROMOCIÓN DE VENTAS:


Las cuatro principales herramientas promocionales son las que se describen a
continuación:
. Publicidad: Cualquier forma pagada de presentación y promoción no personal de
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ideas, bienes o servicios por un patrocinador bien definido.
. Promoción de ventas: Incentivos de corto plazo para alentar las compras o ventas
de un producto o servicio.
. Relaciones públicas: La creación de buenas relaciones con los diversos públicos
de una compañía, la creación de una buena "imagen de corporación", y el manejo o
desmentido de rumores, historias o acontecimientos negativos.
. Ventas personales: Presentación oral en una conversación con uno o más
compradores posibles con la finalidad de realizar una venta.
LA PUBLICIDAD, utilización de los medios pagados por un vendedor para informar,
convencer y recordar a los consumidores un producto u organización, es una
poderosa herramienta de promoción. Los mercadólogos estadounidenses gastan
más de $109 mil millones anuales en publicidad, la cual puede ser muy variada y
tener diferentes usos. La toma de decisiones sobre publicidad es un proceso
constituido por cinco pasos:
• determinación de objetivos
• decisiones sobre el presupuesto
• adopción del mensaje
• decisiones sobre los medios que se utilizarán,

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• Evaluación. (39)
LA PUBLICIDAD es una buena forma de informar y persuadir, sea el propósito de
vender o hacer que lo consumidores de un país utilice este tipo de control (40)
Según kotler y Amstrong la publicidad es cualquier forma pagada de presentación no
personal y de promoción de ideas, productos o servicios por un patrocinador
identificado.(41)

(39) http://www.monografias.com/trabajos/marketing/marketing.shtml
(40)Según philip kotler –gary Armstrong en su libro fundamentos de marketing sexta
edición pag.479
(41) Según kotler y Amstrong libro : el plan de marketing pag.47

EL PROCESO DE MARKETING: ETAPAS


1. Estudio, selección y segmentación del mercado.
Estudio y Selección:

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Definición precisa y sistemática de nuestros clientes.
Segmentación:
Dividirlas en grupos homogéneos por variables:

• "Mercados de Consumo":
1.- Demográficos (edad, sexo, estado civil)
2.- Psicológicos (personalidad, clase social)
3.- Geográficos (clima, población urbana o rural)

• "Mercados Industriales":
1.- Tipo y tamaño de la organización compradora del producto
2.- Posición en el mercado
3.- Ubicación geográfica
Un segmento es de interés para una empresa cuando es:
1.- Medible.- Cuantifica tamaño y cantidad de compra que puede realizar

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2.- Accesible.- Posibilidad de llegar a un segmento
3.- Rentable.- Justifica costos
2. Desarrollo de la Mezcla o Marketing Mix:
Se enfoca en cuatro grandes políticas (las 4 p’s):
1.- Producto
2.- Precio
3.- Distribución
4.- Comunicación:
ì Con el cliente
· Relaciones Públicas í
î Con el distribuidor
· Promoción
· Publicidad
· Merchandising WWW.KEPERUVIAN.COM
3. Diseño de directrices operativas eficaces
Desglose de planes y programas para el período en curso, con una retroalimentación
adecuada.
4. Posicionamiento
Determinamos si el producto está en la mente del consumidor. Es necesario tener
una información exacta y a tiempo del mercado y la competencia.
PERSONA:
Es un elemento de la Mezcla de mercadotecnia utilizado en el marketing de
servicios.
La importancia de las personas en el éxito de una prestación de servicios es
evidente, especialmente si se considera:
• Los servicios son principalmente intangibles
• Personas (empleados) son los que prestan generalmente el servicio, y su
forma de actuar es parte de la calidad del servicio que percibe el cliente.

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• Todo empleado puede transformarse en un part tyme marketer (marketero de
tiempo parcial) dependiendo del grado de contacto de este con el cliente.

Esto es evidente en el personal directamente relacionado con el marketing, y la


prestación del servicio, las que por su función tienen mucho contacto con el cliente,
sin embargo hay personas que tienen otras funciones que las ponen en contacto con
el cliente, Ejemplo: guardias, porteros, personal de cobranza, etc., que pueden con
su actuar influenciar en la percepción del cliente sobre la empresa y sus servicios.
Por eso el éxito del marketing de un servicio está vinculado de manera estrecha con
la selección, capacitación, motivación y manejo de personal.(42)
Según Q.W.EDITORES SAC la persona es la fuerza directa e indirecta de una
empresa u organización (43)
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(42)http://es.wikipedia.org/wiki/Personal_(marketing_mix)
(43) libro producto y servicios, Según Q.W.EDITORES SAC PAG.46

PLANTA:
Según Q.W.EDITORES SAC son los espacios o instalaciones donde se realizan
los procesos productivos (44)
PARTES:
Según Q.W.EDITORES SAC son los materiales que pasan por el proceso
productivo (45)

PLANEAMIENTO Y CONTROL:

Según Q.W.EDITORES SAC son los procedimientos e información que utiliza la


WWW
gerencia para operar el sistema (46) .KEPERUVIAN.COM

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(44) libro producto y servicios, Según Q.W.EDITORES SAC PAG.46
(45) libro producto y servicios, Según Q.W.EDITORES SAC PAG.46
(46) libro producto y servicios, Según Q.W.EDITORES SAC PAG.46

LA FIDELIZACIÓN DE LOS CLIENTES:


Requiere un proceso de gestión de clientes que parte de un conocimiento profundo
de los mismos. La investigación comercial de los clientes nos facilita la información
que nos permitirá adaptar el servicio al cliente concreto y gestionar el proceso para
conseguir una alta satisfacción con el servicio. Partiendo de la información sobre los
clientes podemos agruparlos en función de su respuesta a las actividades de
marketing. (47)
CALENDARIO DE ACTIVIDADES:
Este calendario pretende dar al usuario una panorámica general de las actividades
(actos, exposiciones, proyecciones, espectáculos, etc. (48)

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(47) http://www.monografias.com/trabajos/marketing/marketing.shtml
(48) http://www.luisbunuel.org/calendario/acti.html

PRESUPUESTO:
Es un plan de acción dirigido a cumplir una meta prevista, expresada en valores
y términos financieros que, debe cumplirse en determinado tiempo y bajo ciertas

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condiciones previstas, este concepto se aplica a cada centro de responsabilidad
de la organización.(49)
EVALUACIÓN Y CONTROL:
EVALUACIÓN
La evaluación o control puede aplicarse al final de cada operación; cuando
ocurre al final de cada operación conviene definirla como control; Pfiffner define
que la base del control es la planeación.(50)
CONTROL
El control es una etapa primordial en la administración, pues, aunque una
empresa cuente con magníficos planes, una estructura organizacional adecuada
y una dirección eficiente, el ejecutivo no podrá verificar cuál es la situación real
de la organización i no existe un mecanismo que se cerciore e informe si los
hechos van de acuerdo con los objetivos.(51)

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(49) http://www.monografias.com/trabajos3/presupuestos/presupuestos.shtml
(50) http://www.monografias.com/trabajos14/control/control.shtml
(51) http://csalazar.org/2008/06/23/evaluacin-y-control-de-los-resultados/

CAPITULO II
PLAN DE MARKETING DE LA EMPRESA PERUVIAN TRAVEL K&E

2.1-. RESUMEN EJECUTIVO:

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En el presente documento tendremos la oportunidad de aplicar nuestros pequeños
conocimiento de marketing (plan integrador) en una empresa de servicio de turismo
(PERUVIAN TRAVEL K&E) en la cual nosotros aplicaremos los siguientes temas:

• Cultura y filosofía organizacional


• Visión-misión
• Diagnostico y análisis situacional
• Objetivos de marketing

PERUVIAN TRAVEL va dirigido a todas las personas interesadas de hacer turismo


donde disfrutaran la Magia, Cultura y Naturaleza combinado con el calor humano de
su Gente, para lo cual dispone de mayor información de servicios
PERUVIAN TRAVEL K & E. Operadores de Turismo, empresa que nace en el
Centro del país, Huancayo, Cuenta con personal capacitado con más de 10 años de
experiencia, con el fin de dar un mejor servicio teniendo como fin la satisfacción al
cliente, su `principal objetivo es brindar un servicio de calidad colmando las
expectativas de sus clientes a quien lo identifican como razón de ser y el impulso a
seguir creciendo cada vez mas.

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Las razones que distinguen esta agencia de las demás es el Dinamismo y la
familiaridad, Todo ello con una atención personalizada durante todo el tiempo que
pasen en nuestro país y en la región en la que nos ubicamos utilizando el idioma
castellano, francés y el inglés para una mejor comunicación.

Al visitar la agencia usted podrá vivir una experiencia inolvidable al lado de grandes
profesionales con una extensa experiencia en el sector turístico, los cuales velarán
porque su estadía no solo siendo la más placentera, sino también convirtiéndose en
una experiencia de vida particular.

Si usted tendría la oportunidad de viajar al Perú con PERUVIAN TRAVEL, tendrá la


experiencia de descubrir nuevas rutas a conocer la cultura y aventura y sobre todo
tener contacto con la naturaleza

2.2 DIAGNOSTICO Y ANÁLISIS SITUACIONAL:

2.2.1 CULTURA Y FILOSOFIA ORGANIZACIONAL:

a-. CULTURA:

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Como cultura organizacional la empresa PERUVIAN TRAVEL K & E tiene como
objetivo el brindar un servicio de calidad, bajo el lema una diferencia en servicio.

b-.FILOSOFÍA:

Como principal principio es el dar servicio al cliente cumpliendo con todas sus
expectativas, fomentando el turismo a nivel regional local e internacional teniendo en
cuenta un crecimiento económico, imagen, posición del mercado

ORGANIGRAMA DE LA EMPRESA PERUVIAN TRAVEL K&E

AREAGERENT
AREA
AREA DE
DE
DE RECURSOS
HUMANOS
SERVICIOS
CONTABILIDAD
MARKETINGE

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3. VISION Y MISION

a-. Misión

Brindar un servicio completo e innovador a cada pasajero antes de su compra y


posteriormente a ello asistirlo en todo momento, promover el turismo nacional en
costa, sierra y selva de nuestro maravilloso Perú. Ganar la confianza y respeto de
nuestros clientes por ser una empresa, honesta, integra, y responsable y eficiente.
Crecer y buscar la posición de líder excepcional en el mercado turístico innovando y
mejorando constantemente.

b-. Visión:

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Ser la más reconocida agencia del centro y del Perú, así como en el extranjero,
siendo líder en la excelencia de servicios así como obtener el reconocimiento
creando siempre propuesta innovadora.

c-. LOGO Y ESLOGAN

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Eslogan:

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4-. DIAGNOSTICO Y ANALISIS SITUACIONAL:

a-.DIAGNOSTICO FODA

Fortaleza Oportunidad

• Capital propio • Ampliar y mejorar sus instalaciones

• Experiencia en el sector • Crecimiento de la demanda

• Ubicación estratégica • Desarrollo de tecnología E


• Personal capacitado en la innovación.
formación de turismo y hotelería
• Cartera de clientes • Aumento de medios publicitarios.
• calidad en el servicio
• WWW.KEPERUVIAN.COM
• Mejorar la imagen ante los clientes
Precios competitivos en relación a
la competencia • Mejora de las políticas de
promociones
• Convenios con instituciones • Captación de mayores turistas en
públicas y privadas días festivos
• Servicio personalizado
• Excelente servicio

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Debilidad Amenaza
• Poco difusión
• Infraestructura inadecuada • Competencia excesiva en el mismo
• Falta de unidades de transporte sector
propio • Entrada de nuevos competidores
• Cuenta con sistema de seguridad • Inestabilidad política
contra robos
• Ultimas Reformas tributarias
• Posicionamiento indefinido
• Empresas con mayor capital de
• Falta de capacitación trabajo
• Falta de seguridad de las • Maltrato al turista
instalaciones frente a la seguridad • Falta de promoción publicitaria en la
de los empleados ciudad en Huancayo
• Falta de Financiamiento con
entidades financieras.

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b-.ANÁLISIS MACRO AMBIENTAL:

Para hacer el análisis macro ambiental nos basamos en encuestas:

MODELO DE ENCUESTA Nº 001

Encuesta para conocer la calidad del servicio de PERUVIAN TRAVEL

Género : F( ) M( ) Edad : ____ años

Ocupación : _____________________ Lugar de procedencia: _____________

Por favor, lea atentamente las siguientes preguntas y responda con la sinceridad del
caso, se le agradece atentamente su colaboración, los datos serán utilizados de
forma confidencial.

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1) ¿Recibió algún servicio en Peruvian Travel?

Si ( ) No ( )

2) ¿A través de qué medios se enteró o escucho o el nombre de Peruvian Travel?

a) Volantes b) Radio c) Amigos d) Internet


e)Otros………………………………………………………………………………

3) ¿Cómo se contactó con Peruvian Travel?

a) Teléfono b) E-mail c) Volanteros d) Pag. Web


f) Otros…………………………………………………………………………..
….

4) ¿Qué paquete turístico prefiere más?

a) Tradicional b) Arqueológico c) Selva centrald) City tours e)


Huaytapallana f) Otros…………………………………………….…………….

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5) ¿Cómo considera la calidad del servicio brindado?

a) Bueno b) Excelente c) Regular d) Malo

6) ¿Por qué eligió Peruvian Travel?

a) Precio b) Calidad c) Atención d) Seguridad e) Transporte


f) Guiado g) Buena información h) Otros………………..

7) ¿Considera que se práctica la puntualidad en la atención?

a) Si b) No c) A veces

8) ¿Cómo considera la atención de servicio de los guías?

a) Bueno b) Excelente c) Regular d) Malo

9) ¿Le parece adecuado el costo de los servicios?

a) Si b) No ¿Por qué?............................................................

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……………………………………………………………………………………………
…………..

10) ¿Qué aspectos considera que debe mejorar la empresa?

a) Servicio b) Transporte c) Personal d) Oficina

e) Otros………………..

11) ¿La información brindada a satisfecho todas sus expectativas?

a) Si b) No (no) ¿Por qué?.......................................................

……………………………………………………………………………………………
……………

12) ¿se sintió seguro en el transcurso del viaje?

a) Si b) No ¿Por qué?............................................................

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13) ¿Usted cree que la empresa cuenta con los materiales de seguridad en este tipo
de servicio?

a) Si b) No (no) ¿Por qué?.............................................................

……………………………………………………………………………………………
…………….

14) ¿cuál fue la experiencia más bonita en el recorrido del viaje?

……………………………………………………………………………………………………
…………………………

……………………………………………………………………………………………………
…………………………..

15) ¿Usted volvería a adquirir los servicios de Peruvian Travel?

a) Si b) No ¿Por qué?....................................................................

……………………………………………………………………………………………
……………………

Las personas encuestadas estas en las edades de:


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15-20 años

20-30 años

30-40años

50-a más

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CUADRO DE RESULTADOS DE LAS ENCUESTAS:

Preferencia N. Porcentaje
¿Cómo considera la calidad del 50
servicio brindado?

 Bueno 15 30%
 Excelente
 Regular 20 40%
 Malo 10 20

5 10%

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• Como podemos observar el 40% de los encuestados nos dan como resultado
que el servicio que ofrece la agencia PERUVIAN TRAVEL K & E es excelente,
el 30% lo considera bueno, el 20% regular y otros el 10% como un servicio
malo.

Preferencia N. Porcentaje

WWW.K
¿Qué aspectos considera que debe
mejorar la empresa?
50EPERUVIAN.COM

a) Servicio 8 16%

b) Transporte 13 26%

c) Personal 9 18%

d) Oficina 15 30%

e) Otros 5 10%

Las demás informaciones representadas en cuadros, se encuentran ubicadas en el


anexo.

También utilizamos algunos datos externos para el trabajo.

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DATOS EXTERNOS:

De acuerdo a un balance preliminar de la Dirección Regional de Comercio Exterior y


Turismo Junín (Dircetur), la afluencia de visitantes al departamento de Junín por
Fiestas Patrias superó considerablemente las cifras registradas el año 2007, informó
el director de la institución, José Álvarez Ramos.

Huancayo, capital de Junín, está a unos 310 kilómetros al este de Lima.


Con gran optimismo adelantó que el número de turistas que arribó al Valle del
Mantaro, selva central y la zona alto andina (Tarma y Junín) sumaría una cifra
récord, al haber rebasado la capacidad hotelera en las nueve provincias. Se
habilitaron, incluso, casas familiares para recibir a los visitantes.
Días antes a las fiestas, se estimó que llegarían al departamento unos 43 mil
visitantes, cifra superior en 10 por ciento a la registrada en similar período del año
pasado. WWW.KEPERUVIAN.COM
“La gran concurrencia hacia nuestra región se debió, en parte, a la sostenibilidad que
dio la Dircetur, a través del financiamiento del gobierno regional en la promoción
turística permanente desde los primeros meses del año a nuestros atractivos en
medios de comunicación con alcance nacional, promoción que seguirá siendo
sostenida, expresó Álvarez Ramos.
Sin embargo, el titular del sector dijo que “causa preocupación las quejas de los
turistas en los servicios de transporte, agencias de viaje y hoteles que incrementaron
sus precios por estos días, cuya actitud ahuyentaría al turista para una próxima
visita".
En este sentido, agregó, "se tendrá que afianzar los acuerdos del Comité
Multisectorial y estos finalmente se cumplan porque se busca hacer un turismo
sostenible en Junín".
Las cifras oficiales se darán a conocer dentro de 15 días, luego de recopilar toda la
información estadística de las nueve provincias y recibir el reporte que emitirá el
Ministerio de Transportes y Comunicaciones -a través de Provías, Indecopi, Policía
Nacional y otros.

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Más de 100 mil visitantes, entre nacionales y extranjeros, recibió este año el
departamento de Junín durante las fechas de temporada alta promovidas a través del
programa "Junín todo el año”, que comprende las celebraciones de Semana Santa y

Fiestas Patrias, así como las semanas turísticas del Valle del Mantaro y la Selva
Central.
Así lo informó Silvia Salas Alvarado, titular de la Dirección Regional de Comercio
Exterior y Turismo (Dircetur) – Junín, quien precisó que a dicha cifra se suma la
cantidad de turistas que arribaron a la región durante el resto del año.
“Esta cifra es alentadora y supera nuestras expectativas en un 20%. Sin embargo es
importante aclarar que Junín recibió una importante cantidad de turistas durante todo
este año, además de los que arribaron durante la temporada alta en que se
desarrollaron las actividades turísticas promovidas por la Dircetur”, precisó a la
agencia Andina.
Añadió que Junín registró durante este año un total de 782 mil 402 arribos, lo cual
significa un incremento importante en relación al año pasado en que llegaron 739 mil

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753 personas. No obstante, no todos los arribos fueron de turistas.
Precisó que durante Fiestas Patrias la cantidad de visitantes que recibieron fue cerca
de 52 mil; mientras que en Semana Santa se superó los 33 mil.
“La Semana Turística del Valle del Mantaro superó los 11 mil visitantes y en
la Semana Turística de la Selva Central hubo seis mil, cifra inferior a la que se
esperaba debido a los bloqueos de carretera que se registraron durante la huelga
minera”, acotó.
Por otro lado, señaló que el programa “Junín todo el año”, que se lanzó con objetivo
de mantener un flujo turístico en la región, incrementó el nivel de empleo en 1% en el
sector turismo.
“Este programa turístico también se creó como una medida para mitigar la crisis
económica mundial, es un plan anticresis regional en el tema turístico, lo satisfactorio
es que hemos crecido este año un 1% en el nivel de empleo en el sector turismo en
relación al 2008”, puntualizó

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CUADRO Nº002

VISITAS DE TURISTAS EN FIESTAS PATRIAS POR REGIONES

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CASI MEDIO MILLÓN DE TURISTAS SE MOVILIZARÍAN POR FIESTAS PATRIAS,


ESTIMA PERÚ CÁMARAS

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• Lima, jun. 22
(ANDINA). En un
escenario conservador, casi medio millón de turistas se movilizarían por Fiestas
Patrias para conocer los diversos atractivos turísticos que ofrece Perú, estimó hoy
Cámara Nacional de Comercio, Producción y Servicios (Perucámaras).
El Centro de Investigación Empresarial (CIE) de Perucámaras precisó que desde el
miércoles 28 de julio hasta el domingo primero de agosto se espera que 429,612
personas se movilicen para hacer turismo.
Explicó que ese resultado se obtuvo luego de analizar la evolución de los arribos
Tu
totales y por regiones de los residentes nacionales en los últimos siete años (2003 -
ris
2009), presentados por la Encuesta Mensual de Turismo elaborada por el Ministerio
m
de Comercio Exterior y Turismo (Mincetur).
o
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NUEVOS
PODER
PODER
PERUVIAN NEGOCIACIÓN
INGRESANTES:
NEGOCIAC.
TRAVEL PROVEE.
K&E
“PERUVIAN TRAVEL K&E”
EMPRESA
CLIENTES
MCM DE TRANPORTE
AMENAZA
POTENCIALES: HEROÍNAS
DE SUSTITUTOS: TOLEDO
COLONIO
DE TOURS
CONCEPCIÓN
PERSONAS
EMPRESA DE
DETRANPORTE
TODO EL PERUHEROÍNAS TOLEDO DE
PERUVIAN
EMPRESA TOURSBARBARÁ DE SICAYA Y
SANTA
CLIENTES
CONCEPCIÓN OBJETIVOS
AMERICAN
ORCOTUNA TRAVEL
EMPRESA SANTA BARBARÁ DE
LIMA,HUANCAYO,TRUJILLO,
TURISMO ARGENTINA SICAYA
SELVA Y ORCOTUNA
CENTRAL,
SOMBRERITO
IMPRESA HUANCA
CURISINCHI
AREQUIPA, AYACUCHO Y HUANCAVELICA
ADRENALINA
EMPRESA TOURS
LATINA
DEESAFIOSIMGRAF
IMPRENTA DEL PERU
E.I.R.L
VALLE HERMOSO

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CUADRO Nº 003
PERUVIAN TRAVEL TOURS K&E
Balance General
Al 31 de diciembre de 2009 (en nuevos soles)

nota
s 2009 2009
ACTIVO S/. PASIVO Y PATRIMONIO

Caja y bancos 2127,00 Sobregiros bancarios


clientes Tributos por pagar 3180,00
Cuentas por cobrar accionistas y personal Remuneraciones y participaciones por pagar
Cuentas por cobrar diversas Proveedores
Provisión por cobranza dudosa Dividendos por pagar
mercaderías cuentas por pagar diversas
Productos terminados Beneficios sociales de los trabajadores
Subproductos, desechos y desperdicios Provisiones diversas
productos en proceso Ganancias diferidas
Materia prima y auxiliares otras cuentas del pasivo
Embaces y embalajes
suministros diversos
Existencias por recibir WWW.KEPERUV IAN.COM
TOTAL PASIVO

otras cuentas del activo corriente PATRIMONIO


Valores Capital 7947,00
10000,0
Inmuebles, maquinaria y equipo 0 accionariado laboral
depreciación de inmueble, maquinaria y equipo -1000,00 capital adicional
Intangibles Excedente de revaluación
Amortización de intangibles Reservas
cargas diferidas otras cuentas del patrimonio neto
otras cuentas del activo no corriente resultados acumulados positivo
resultados acumulados negativo

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FUENTE: EMPRESA PERUVIAN TRAVEL

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FUENTE: EMPRESA PERUVIAN TRAVEL

D-.Investigación de mercados:
CUADRO Nº004  SERVICIO DE TURISMO
ESTADO DE GANANCIAS Y PÉRDIDAS PERUVIAN TRAVEL K & E
AL 31 DE DICIEMBRE DE 2009 HUANCAYO BASICO 02DIAS /01
NOCHE
EJERCICIO: 2009
RUC: 20487087221 PRIMER DIA CIRCUITO
RAZÓN SOCIAL: agencia de viajes y turismo PERUVIAN TRAVEL K & E TRADICIONAL:
Traslado terminal hotel,
DESCRIPCIÓN EJERCICIO O acomodación
PERIODO
Desayuno En hora oportuna
Ventas Netas (ingresos operacionales) 19921 visitaremos los talleres
Otros Ingresos Operacionales artesanales de HUALHUAS
Total de Ingresos Brutos 19921 (Textilería Artesanal) SAN
Costo de ventas JERONIMO DE TUNAN
Utilidad Bruta 19921 (Filigrana o tejidos en hilos de
Gastos Operacionales WWW.KEPERUVIAN.COM (19000)
plata y otras técnicas),
pasando así hacia la Ciudad
Gastos de Administración
Gastos de Venta Dos Veces heroica de
Utilidad Operativa 921 “CONCEPCION” Donde
Otros Ingresos (gastos) visitaremos un centro de
Ingresos Financieros procesamientos de lácteos
Gastos Financieros (queso, mantequilla, yogur,
Otros Ingresos
Otros Gastos etc.)
Resultados por Exposición a la Inflación Para luego trasladarnos hasta
“JAUJA” Primera capital
Resultados antes de Participaciones,

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Histórica del Perú aquí podremos la Laguna de PACA (donde daremos un pequeño paseo en bote y podremos
observa la silueta del indio durmiente) , almorzaremos en el INGENIO la especialidad de la Zona a base de Trucha,
después de haber disfrutado de nuestro almuerzo Visitaremos el Criadero de Truchas, para así terminar nuestro
recorrido arribando al CONVENTO DE SANTA ROSA DE OCOPA (donde haremos un recorrido adicional de 45
minutos aproximadamente dentro del museo donde se encuentra diversos ambientes que encierran mucha historia
religiosa como la muy famosa Biblioteca con más de 25 mil volúmenes de libros como también, exteriormente la
iglesia). Retorno a Huancayo.
SEGUNDO DIA CITY TOURS:
Partiendo de la plaza Constitución, visitaremos como primer punto el CERRITO DE LA LIBERTAD (mirador de
Huancayo, el zoológico municipal y el complejo recreativo.) Para luego dirigirnos hacia TORRE TORRE
(formaciones Geológicas que con el paso del tiempo han adquirido formas caprichosas que la naturaleza les dio),
continuando nuestra visita pasaremos al PARQUE DE LA IDENTIDAD WANCA (Este parque nos describe una
síntesis de la cultura Huanca, fue construido a base de piedras extraídas de los principales ríos del Valle del
Mantaro), apreciando retorno al Hotel
SERVICIOS QUE INCLUYEN:
• Transfer Estación/hotel/Estación.


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01 noches de alojamiento en hotel/hostal elegido
02 Desayunos, 02 Almuerzos
• Transporte para los recorridos turísticos
Guía Oficial de Turismo

 PRECIO:
CUADRO Nº 005

COSTOS DE SERVICIO PERSONALIZADOS

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SERVICIOHOTELES ADULTOS
TELE NIÑOS 7-12
DIRECCION NIÑOS
HABIT.3-6 HABIT.
AÑOS HABIT. CAMA
IDA
SOLO
Y VUELTA
IDA FO AÑOS SIMPL DOBLE TRIPLE ADICIO
E NAL
TURISTICO S/. 300.00
PRESIDENTE* 200.00
2312 CalleS/. 140.00
210.00
Real Nª S/.
S/.140.00
$/50.0 210.00
$/60.00 $/68.00
** 75 1138 0
CLASICO S/. 100.00
165.00 S/.
S/.110.00
70.00 S/.
S/.110.00
70.00
TURISTA*** 2310 Jr. Ancash Nª729 $/50.0 $/60.00 $768.0
72 0 0
FUENTE:
BLUE** 2216 Psj .Verand Nro. s/ s/98.00 s/120.0 s/30.00
EMPRESA 92 88.00 0
PERUVIAN OLIMPICO** 2145 Calle Ancash s/80.0 s/100.0 s/150.0
TRAVEL
55 Nro.408 0 0 0
SANTA 2352 Av. Giraldez Nro s/45.0 s/60.00 s/70.00
FELICITA** 85 145 0
KIYA** 2149 Av. Giraldez. N” s/58.0 s/68.0 s/80.00
55 107 0
PLAZA* 2368 Ancash Nro. 171 s/35.0 s/45.00 s/55.00
58 0
CONFORT** 2336 Ancash Nro. 237 s/25.0 S735.0 s/43.00
01 0 0
MARQUEZ*** 2190 Jr. Puno 294 s/100. s/140.0 ---------- s/35.00
WWW
20 .KEPERUVIAN.COM 00 0 --
VILLA RICA* 2170 Real Nro s/25.0 s/35.00 ----------
40 0 --
ROGGER* 2334 Jr. Ancash Nro s/25.0 s/45.00 s/55.00
88 0
DORADO* 2239 Jr. Piura Nro s/35.0 s/40.00 s/45.00
47 0
VIÑAS* 3652 Jr. Piura Nro s/30.0 s/45.00 s/50.00 s/20.00
36 0
AGAPE* 3551 Jr. Loreto Nro. S/35.0 s/60.00 s/80.00
41 0

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SEMANA SANTA FIESTAS PATRIAS FERIADOS LARGOS-2009

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IMAGEN Nº 1

CIRCUITOS EN EL VALLE DEL MANTARO

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 PLAZA DE DISTRIBUCION:

La agencia se basa en:

WW W
EDAD
.KEPERUVIAN .COM
PERSONAS
5-12 NIÑOS

12-17 ADOLECENTES

18-28 JOVENES

29-50 ADULTOS

51-MAS ADULTO MAYOR

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Lugar de procedencia
lima 48%
Arequipa 15%
Cajamarca 10%
Trujillo 5%
Selva central 21%

 PROMOCIÓN:
• Boletines
• Páginas web
• Revistas
• Anuncios publicitarios

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Ventas personales (paquetes para universidades, colegios y empresas)

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FELIZ AÑO 2011
HUANCAYO INOLVIDABLE
03DIAS / 02 NOCHES

31/12/2010 01 DIA: HUANCAYO

Traslado Terminal / Hotel


Acomodación en el Hotel elegido.
08:00 AM Desayuno.
Descanso para su aclimatación
13.00 Hrs Almuerzo
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Por la tarde un recorrido por la feria davideña visita a la casa artesanal
Noche de peña folklórica para recibir el año nuevo 2010

01/01/2011 02 DIA: CONOCIENDO LA CIUDAD CITY TOUR


Desayuno,
Mañana libre descanso después del festejo
Almuerzo

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Por la tarde realizaremos un City tours Partiendo de la plaza constitución, visitaremos como primer punto el Cerrito de la
Libertad (mirador de Huancayo, el zoológico municipal y el complejo recreativo.) Para luego dirigirnos hacia TORRE
TORRE (formaciones Geológicas que con el paso del tiempo han adquirido formas caprichosas que la naturaleza les dio),
continuando nuestra visita pasaremos al PARQUE DE LA IDENTIDAD WANCA (Este parque nos describe una síntesis
de la cultura Huanca,
Cena
Pernocte

02/12/ 2011 03 DIA: CONOCIENDO EL VALLE – TOURS TRADICIONAL

Acomodación en el Hotel elegido.


WWW.KEPERUVIAN.COM
08:00 AM Desayuno.
10:00 AM El día de Hoy Visitaremos la margen Izquierda de nuestro Majestuoso valle del Mantaro, partiendo de la
ciudad de Huancayo; nuestros primeros puntos de visita serán los talleres artesanales de Hualhuas (donde nos mostrarán
el modo de elaboración de sus productos en Textilería Artesanal), San Jerónimo de Tunán (aquí ingresaremos a un taller
artesanal y de igual modo nos mostrarán cómo elaboran la Filigrana o tejidos en hilos de plata y joyería), pasando así
hacia la ciudad Dos Veces heróica de “CONCEPCION” Donde ingresaremos a la Planta Lechera del Mantaro para poder
probar los riquísimos helados de crema de leche, de igual modo los diversos productos pasteurizados como (queso,
mantequilla, yogur, etc.)

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Nos trasladarnos hasta “JAUJA” Primera capital Histórica del Perú, aquí podremos observar la Capilla del Cristo Pobre y
luego la Laguna de PACA (donde daremos un pequeño paseo en bote y podremos observar la silueta del indio
durmiente) almorzaremos en el INGENIO la especialidad de la zona a base de Trucha.
Después de haber disfrutado de nuestros almuerzo Visitaremos el Criadero de Truchas, para así terminar nuestro
recorrido visitando el Convento de Santa Rosa de Ocopa (donde haremos un recorrido adicional de 45 minutos
aproximadamente dentro del museo y exteriormente la iglesia). Retorno a Huancayo
Hora oportuna. Traslado a la estación del bus.

FIN DE NUESTROS SERVICIOS


NUESTROS SERVICIOS INCLUYEN

– Traslado Terminal-Hotel-Terminal
– 02 Noches de Alojamiento en hotel elegido
– Alimentación 3 Desayunos 03 Almuerzos según programa.
– 01 Noche de peña con música en vivo y danza folklóricos
Grupo Internacional Kjantu


W W W .K
Cotillón y cena de año nuevo (mesa
E
Circuitos Turísticos según Programa.
PERUVIAN.COM
reservada)

– Ticket de ingreso a los lugares de interés turístico.


– Guía Oficial de Turismo.
– Primeros Auxilios
– Asistencia Permanente.

– Precios netos no comisionables. No incluye I.G.V.

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HOTELES SWB DWB TWB
PRESIDENTE S/. 580.00 S/. 550.00 S/. 520.00
TURISTAS S/. 570.00 S/. 540.00 S/. 510.00
MARQUEZ S/. 550.00 S/. 520,00 S/. 490.00
BLUB S/. 520.00 S/. 490.00 S/. 470.00

W WW
BALCONES .KE490.00
S/. PERU S/.V IANS/..C
460.00 OM
440.00

 PLANTA:

Para adquirir el servicio de la empresa PERUVIAN TRAVEL la señorita gerente VILCA POMA KARINA RAQUEL
se encarga de brindar información respectiva a los turistas

 PROCESO DE SERVICIO:

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INICIO

3SEG

WELCOME

2SEG
2MIN COSTO DE PRESIO
CATALAGO DE RUTAS
INFORMACION
3MIN

3MIN

DECIDE OBTENER EL SERVICIO

WWW.KEPERUVIAN.COM 1MIN

RECOMENDASIONES

FIN

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 PERSONAL: esta empresa cuenta con 5 trabajadores a continuación su hoja de vida de cada uno de ellos.

HOJA DE VIDA

NOMBRES EUSEBIO SABINO

APELLIDOS AGUIRRE IGNACIO

EDAD 43 AÑOS

FECHA DE NACIMIENTO 17-08-67


WWW.K EPERUVIAN.COM
DIRECCION JR. SAN MARTIN N° 698 HYO

DNI 20021746

TELEFONO 221354

CORREO ELECTRONICO eaiperu@hotmail.com

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ESTUDIOS PRIMARIOS SANTA ISABEL

ESTUDIOS SECUNDARIOS SANTA ISABEL

ESTUDIOS COMPLEMENTARIOS BCH. ANTROPOLOGO

EXPERIENCIA TOURS OPERADOR 13 AÑOS DE

EXPERIENCIA

HOJA DE VIDA

NOMBRES
WWW .KEPERUVIAN.COM
ELVIS ,ESMITH

APELLIDOS CALDERON BATALLA

EDAD 21 AÑOS

FECHHA DE NACIMIENTO 28 -11-88

DIRECCION CALLE AMBAR N°191 COOP 1° DE MAYO

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DNI 45566606

TELEFONO 221354 CEL.954061215

CORREO ELECTRONICO el_cabe_9@hotmail.com

ESTUDISO PRIMARIOS COLEGIO ASTETE RODRIGUES - OROYA

ESTUDIOS SECUNDARIOS MANUEL GONZALES PRADA - LIMA

ESTUDIOS COMPLEMENTARIOS CEVATUR – HYO

EXPERIENCIA GUIA DE TURISMO

WWW.KEPERUVIAN.COM

HOJA DE VIDA

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NOMBRES JORGE ROBERTO

APELLIDOS PIÑAS MERCADO

EDAD 19 AÑOS

FECHHA DE NACIMIENTO 26-04-1990

DIRECCION PSJ. LA KANTUTA N° 154 CHILCA

DNI

TELEFONO 964 964422

CORREO ELECTRONICO jorge264_1@hotmail.com

ESTUDISO PRIMARIOS SEBASTIAN LORENTE

ESTUDIOS SECUNDARIOS WWW.K EP


JOSE ERU
MARIA VIAN.COM
ARGUEDAS

ESTUDIOS COMPLEMENTARIOS BARMAN

EXPERIENCIA GUIA DE TURISMO

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HOJA DE VIDA

NOMBRES EMERSON , JHON

APELLIDOS HUAMAN, SOLANO

EDAD 19 AÑOS

FECHA DE NACIMIENTO 04- 02-1990

DIRECCION PSJ. LA KANTUTA N° 196 CHILCA

DNI
WWW .KEPERUVIAN.COM
46151637

TELEFONO 964 362905 / 964 765580

CORREO ELECTRONICO emersonhs2@hotmail.com

ESTUDIOS PRIMARIOS C.E.E. 313001

ESTUDIOS SECUNDARIOS JOSE CARLOS MARIATEGUI

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ESTUDIOS COMPLEMENTARIOS GLOBAL MINN TRANSNACIONAL

EXPERIENCIA GUIA DE TURISMO

HOJA DE VIDA
WWW.KEPERUVIAN.COM
NOMBRES ERIKA

APELLIDOS PACHECO ABREGU

EDAD 17 AÑOS

FECHA DE NACIMIENTO 01- 02 1992

Jr. Lima Nº 180 Off.: 02 (A una cuadra de la plaza Constitución – (HUANCAYO)


DIRECCION AV. CIRCUNVALACION N° 755- HYO

DNI

TELEFONO 221354

CORREO ELECTRONICO erika_rosi@hotmail.com

ESTUDIOS PRIMARIOS I.E. VIRGEN MARIA ADMIRABLE

ESTUDIOS SECUNDARIOS NUESTRA SEÑORA DE COCHARCAS

ESTUDIOS COMPLEMENTARIOS CEVATUR – HYO

EXPERIENCIA GUIA DE TURISMO

WWW.KEPERUVIAN.COM

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WWW.KEPERUVIAN.COM

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Object 3

INFRAESTRUCTURA
DESARROLLO
ABASTECIMIENTO:
ADMINISTRACIÓN
LOGÍSTICA
LOGÍSTICA
MARKETING DE DEL
TARMALA TAMBO,
Y TECNOLOGÍA:
DE RR.HH:EMPRESA:
los carros
TARMA,no tienen
SANTUARIO,
GPS, pero
SEÑOR
son modernos
DE MURUGUAY,
y utilizanHUAGAPO,
el outsorcing
SAN PEDRO,
inadecuada
SERVICIOS:
CAHIPOSO,
Conocen
Venta PROCESO:
SALIDA:
DE su trabajo,
CONSTITUCIÓN,
desarrollan HUAMANMARCA,
perfectamente su labor,
C. DEservicio
LA LIBERTAD,
de calidadTORRE
al cliente
TORRE Y EL PARQUE DE LA
mala
La ubicación
empresa
Mapa valle
IDENTIDAD
Apoyo ,pequeño
enofrece
personalizada
ENTRADA: e incomodo
delelMantaro
un
Circuito
servicio
Captación tradicional
mantenimiento
orientado a de
todo los
de
Circuito
calidad,
turistas arqueológico
los
clientes bueno
encircuitos
general,
Huaytapallana
porque tiene ya un
nacionales
turísticos
e información
Selva
personal
central
extranjeros
Satisfacción
precisa del servicio
de los
Capacitado
turistas para la
atención pertinente

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Object 3

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Object 4

5-. OBJETIVOS DE MARKETING:

Encontrar el principal problema que tiene la empresa


PERUVIAN TRAVEL K& E.

 Conseguir plan de mejora de infraestructura,


implementando mejoras en la el acabo tanto interna y
externa para obtener una imagen competitiva.
 Analizar y sintetizar la información de la empresa,
estudiando cada situación que se encuentra en la
empresa para interpretarlo mejorarlo y aplicarlo.
 Dar el 100% de solución al problema de la empresa,
formulando nuevas estrategias para mejorar el
desempeño y competitividad empresarial.
 Conseguir que la empresa sea líder en la región,
utilizando nuevas estrategias del marketing para que
la empresa sea reconocida a nivel nacional.
 Dar a la empresa una visión de futuro, conociendo la
filosofía que esta maneja, para dedicarse a lo que
realmente brinda.
 Finalmente conseguir que todos sus componentes,
recursos y servicio sean de calidad total (cero errores
y que generen sinergia).

Todo esto se lograra con una reingeniería aplicada en la


empresa.

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Object 4

6-. ESTRATEGIA DE MARKETING


CUADRO Nº006

SEGMENTACION

FUENTE: EL EQUIPO

La empresa Peruvian Travel K&E, estará definido en :

➢ Grupos familiares
➢ Alumnos de los últimos grados de secundaria.
➢ Jóvenes de 18 a 25 años
➢ Personas de 28 a más

CIRCUITO TRADICIONAL:

Este servicio es para la personas , que por primera vez visitan la ciudad de
Huancayo , con el objetivo de conocer las tradiciones, cultura, arte, su historia,
gastronomía.Personas procedentes del norte del país (lima 5%, Arequipa, Trujillo,
Cerro de Pasco) y la selva central, personas extranjeras(2%); de nivel socio-
económico A, B y C; para grupos familiares ,jóvenes con edades que oscilan entre
18 a 25 años; que mayormente visitan en las festividades de semana santa,
fiestas patrias ,feriados largos,navidad.

CIRCUITO ARQUEOLOGICO:

Este servicio esta dirigido para aquellas personas que les gusta conocer el arte e
historia de la cultura wanka, personas procedentes de la ciudad de lima,
Huancayo, Ayacucho, selva central y personas del extranjero; del nivel socio-
económico A, B y C; que mayormente visitan en las festividades de semana santa,
fiestas patrias, feriados largos y navidad

Jr. Lima Nº 180 Off.: 02 (A una cuadra de la plaza Constitución – (HUANCAYO)


Object 4

Este servicio está dirigido para estudiantes de educación secundaria,


universitarios, jóvenes de 18 a 25 años, con el objetivo de conocer el arte e
historia de la cultura wanka. Personas procedentes de lima, Huancayo, Ayacucho,
selva central y personas del extranjero, de nivel socio-económico A, B y C; que
mayormente visitan en las festividades de semana santa, fiestas patrias, feriados
largos y navidad

CIRCUITO HUAYTAPALLANA

Este servicio está dirigido para personas que les gusta la aventura y riesgo; para
personas que oscilan entre 18 a 30 años; personas procedentes de la ciudad de
lima, Huancayo, selva central y personas del extranjero; del nivel socio-económico
A, B y C; que mayormente visitan en los meses de abril, mayo, junio, julio y
setiembre, festividades de semana santa, fiestas patrias, feriados largos.

CIRCUITO SELVA CENTRAL

Esta dirigido para personas que les gustan convivir con la naturaleza, conocer
parte de historia, cultura, arte, gastronomía, sus paisajes, en la cual realizan un
turismo vivencial; para grupos familiares, personas que oscilan entre las edades
de 18 a 35; procedentes de la ciudad de lima, Huancayo, Ayacucho, y personas
del extranjero; del nivel socio-económico A, B y C; que mayormente visitan en las
festividades de semana santa, fiestas patrias, feriados largos y navidad.

POSICIONAMIENTO:
La empresa Peruvian Travel k&E , esta posicionándose en el mercado realizando
un adecuado servicio al turismo , el cual da a conocer a sus clientes a través de
sus guías profesionales, dando buena información , una buena atención ,
superando las expectativas del turista, las cuales nos demuestran el cuadro
siguiente, realizado en la encuesta.

Las encuestas realizadas nos dan resultados de que la empresa está brindando
un servicio de calidad:

Preferencia N. Porcentaje
¿Cómo considera la calidad del 50
servicio brindado?

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Object 4

 Bueno 15 30%
 Excelente
 Regular 20 40%
 Malo 10 20

5 10%

Fuente: encuesta realizada el 28/09/10

Fuente: encuesta 28/09/10

COMPETENCIA DE MARCA

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Object 4

Una diferencia en

El logo de la empresa tiene un diseño que impacta a los clientes, nacionales e


internacionales, por los colores siguientes:

Rojo: Representa la fuerza y el énfasis que se pone al realizar el turismo.

Azul: Representa al clima, un lugar geográfico lleno de belleza paisajística


(Huancayo)

Blanco: Representa al nevado Huaytapallana, la lluvia.

Amarillo: Representa la energía y el entusiasmo con la que se realiza las


actividades.

El nombre del logo es fácil de recordar y pronunciar, comunica la forma atractiva


del servicio que brinda, una manera diferente de ofrecer turismo.

El eslogan da a conocer una nueva forma de hacer turismo con un servicio


innovador, cubriendo todas las expectativas que el cliente espera de la empresa
de turismo.

DESARROLLO (MATRIZ DE YGOR ANSOFF: PRODUCTO MERCADO)

Penetración de mercado:

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Object 4

La empresa busca la estrategia de penetración del mercado porque tiene recién 1


año ofreciendo sus servicios de turismo con los siguientes paquetes:

 PAQUETE ARQUEOLOGICO
 CIRCUITO TRADICIONAL
 CIRCUITO SELVA CENTRAL
 CITY TOURS
 CIRCUITO TARMA

Con la penetración de mercado se busca incrementar nuestras ventas en el


servicio de turismo y captar nuevos clientes en el mercado, lo cual lo vamos a
optar por los medios publicitarios para que la empresa sea reconocida a nivel
local, regional y nacional, también realizar la post venta en Lima , para que los
turistas al visitar la ciudad de Huancayo no estén desconcertados al escoger a
alguna agencia de servicio.

COMPETENCIA:
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Object 4

COMPETENCIA POTENCIAL

 MCM VIAJES - ROSARIO


 LUCERNA TRAVEL
 ADROGUE BUS TURISMO
 TURISMO ARGENTINA
 AGENCIA DE VIAJES GERZEN TOURS EVT
 AGENCIA DE VIAJES ISLAS PARADISÍACAS – DESTINO ISLAS

COMPETENCIA DIRECTA

➢ COLONIO TOURS
➢ PERUVIAN TOURS
➢ AMERICAN TRAVEL
➢ SOMBRERITO HUANCA
➢ ADRENALINA TOURS
➢ DEESAFIOS DEL PERU
➢ VALLE HERMOSO
➢ SOMBRERITO WANCA

COMPETENCIA SUSTITUTA

 EMPRESA DE TRANPORTE HEROÍNAS TOLEDO DE CONCEPCIÓN


 EMPRESA SANTA BARBARÁ DE SICAYA Y ORCOTUNA
 EMPRESA PEGAZUS
 IMPRESA CURISINCHI
 EMPRESA LATINA

DISEÑO DE LA MEZCLA DE MARKETING

ANALISIS BCG

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Object 4

PRODUCTO ESTRELLA PRODUCTO DILEMA

CIRCUITO TRADICIONAL: No existe este producto en esta


empresa.
Este tipo de servicio circuito tradicional
incrementa la demanda debido a que
gran parte de los turistas lo eligen para
conocer un panorama general del valle
del Mantaro, este circuito es esencial
por el precio y comodidad que brinda
este servicio.

CIRCUITO ARQUEOLÓGICO

Este tipo de servicio circuito


arqueológico incrementa la demanda
debido a que gran parte de los turistas
lo eligen para conocer un poco de
historia del valle del Mantaro, este
circuito es esencial por el precio y
comodidad que brinda este servicio.

PRODUCTO VACA PRODUCTO PERRO

CIRCUITO SELVA CENTRAL CIRCUITO CITY TOUR

Este servicio tienen una gran participación Tienen baja participación en el


en el mercado, lo cual genera mayores mercado, debido a que la demanda
ingresos a la empresa, porque ofrece el de este producto es de manera
turismo vivencial, comodidad y diversión. esporádica, porque los circuitos no
tienen mucha atracción turística ya
CIRCUITO HUAYTAPALLANA que a los clientes les gusta estar en
Este servicio tiene una gran participación contacto más con la naturaleza y
en el mercado, lo cual genera mayores diversión.
ingresos a la empresa por los precios
accesibles en el servicio de turismo de
aventura.

CICLO DE VIDA DE LA EMPRESA PERUVIAN TRAVEL K&E

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Object 4

 CITY TOURS: En los meses de abril y julio su nivel de ventas incremento.


 SELVA CENTRAL: En los meses de abril y julio incremento su demanda, y
en los meses de Enero, Febrero y Diciembre disminuye sus ventas.
 ARQUEOLOGICO: Incrementa en Abril y en los meses de Julio y Agosto se
mantiene igual su nivel de ventas.
 HUAYTAPALLANA: En los meses de Abril, Julio y Setiembre incrementa
sus ventas, mientras que en los meses de Enero, Junio, Octubre,
Noviembre y Diciembre disminuyen sus ventas.
 CIRCUITO TRADICIONAL: En los meses de Abril y Julio su nivel de ventas
se incrementa, mientras que en los meses de Enero, Febrero, Mayo,
Octubre, Noviembre y Diciembre disminuyen sus ventas.

DISEÑO DEL SERVICIO

LOS IMPLEMENTOS Y PROCESOS PARA CADA SERVICIO

CIRCUITO TRADICIONAL CIRCUITO ARQUEOLOGICO

Zapatos

Ropa deportiva Ropa normal

Casaca Botiquín de primeros auxilios

Se realiza el circuito por: Se realiza el circuito por:

➢ Huahuas, en donde se podrá ➢ Chupaca; visita a la Laguna de


apreciar la textileria. Ñahuinpuquio, se realiza un
➢ Luego se hace el recorrido a paseo en bote, recorrido a las
san Jerónimo, a visitar el arte ruinas de Arwaturo y se realiza
hecho en platería y en oro. una vista panorámica de la
➢ Otro recorrido por Concepción campiña.
a degustar los productos ➢ Chongos bajo , visita a Cani
lácteos de la región. Cruz; aquí se realiza la
➢ Jauja; a ver al indio dormido y degustación de los platos
la famosa laguna de Paca, típicos de nuestra región.
Jr. Lima Nº 180 Off.: 02 (A una cuadra de la plaza Constitución – (HUANCAYO)
Object 4

➢ Ingenio; el almuerzo, se
degustan las truchas.
➢ Monasterio de Santa Rosa de
Ocopa; es el fin del recorrido ➢ Finalmente se realiza un
donde se apreciar la historia recorrido al santuario de
de nuestra colonización. Wariwilca , visita al museo.

La hora de salida es 10:30

Total de horas con un recorrido 8


La hora de salida es 10:30
horas.
Total de horas con un recorrido de 8
horas.

CIRCUITO HUAYTAPALLANA
CIRCUITO SELVA CENTRAL

Zapatillas cocadas
Ropa liviana
Casaca polar
Zapatillas
Guantes
Repelentes
Soga
Agua mineral
Botiquín de primeros auxilios
Botiquín de primeros auxilios
Agua

➢ Al llegar a Huaytapallana , se Se realiza el circuito por:


solicita el pedido del almuerzo,
luego se hace una caminata de
4 horas(ida y vuelta), visitando ➢ El Puente Raiter , pasando por
Jr. Lima Nº 180 Off.: 02 (A una cuadra de la plaza Constitución – (HUANCAYO)
Object 4

las lagunas de Suspicocha, el túnel de la virgen.


Carhuacocha, Lauricocha, Las ➢ Luego al llegar a Chanchamayo
lagunas gemelas, y la laguna , se realiza una visita al
más grande La Suntay . Mariposario.
➢ Al llegar a la nieve se hace un ➢ Panpamichi, esto es un turismo
pequeño recorrido, esto es la vivencial.
parte, más complicada. ➢ Catarata del Tirol
➢ Se almuerza a las 3 pm ➢ Finalmente se hace una
degustación de las frutas de
este lugar.
La hora de salida es 8:30

El viaje de regreso es 2 horas

El total del recorrido es de 8 horas

La hora de salida es a las 8:30

El total del recorrido es 15 horas.

Jr. Lima Nº 180 Off.: 02 (A una cuadra de la plaza Constitución – (HUANCAYO)


CALENDARIO DE IMPLEMENTACION DE ATIVIDADES
Object 4

PLAN DE
VOS METAS ESTRATEGIAS TÁCTICAS
RESPONSABLE CONTINGENCIA
E F M A M J J A
De no realizarse
la actividad en el
Gerente mes de enero ,
Realizar se tendrá que
Incremento actividades duplicar el
del servicio folklórica trabajo en los
en un 20% en Innovar el meses de
ventas en servicio perro febrero , y
todos los marzo. x x x x x
paquetes De no
turísticos cumplirse en
Presentar Enero, se
mentar
videos de incrementara las
clo de
los lugares horas para
ida
turisticos realizar , en los
meses de
Febrero y Marzo x x x x
Minimizar Alquiler de
costos respecto carros No hay
al transporte modernos contingencia x x x x
En caso de n0
Gerente realizarse en el
Mayor Transformar el Incrementar mes de Enero se
rentabilidade servicio estrella el precio realizara el mes
n un 30% en servicio del servicio de Febrero y X
vaca. estrella. Marzo. x

Jr. Lima Nº 180 Off.: 02 (A una cuadra de la plaza Constitución – (HUANCAYO)


Object 4

Jr. Lima Nº 180 Off.: 02 (A una cuadra de la plaza Constitución – (HUANCAYO)


Object 6

7-. DISEÑO DE LA MEZCLA DE MARKETING:

PRECIO:

FIJACION DE PRECIO DEL SERVICIO

CIRCUITO TRADICIONAL

Salida: 10:00am

Retorno: 7:00pm

Servicios que
incluyen:

➢ Movilidad
➢ Guía
➢ Entrada
➢ Paseo en bote

Total: S/. 30.00 por


persona

CIRCUITO ARQUEOLOGICO:

Salida: 10:00am

Retorno: 6:00pm

Servicios que incluyen

➢ Movilidad
➢ Guía
➢ Entrada
➢ Paseo en bote
Total: S/. 30.00 por
persona

Jr. Lima Nº 180 Off.: 02 (A una cuadra de la plaza Constitución – (HUANCAYO)


Object 6

CIRCUITO HUAYTAPALLANA:

Salida: 6:30am

Retorno: 8:30pm

Servicios que incluyen

➢ Movilidad
➢ Guía
Total: S/. 35.00 por
persona
CIRCUITO SELVA CENTRAL:

Salida: 6:00am

Retorno: 10:30pm

Servicios que incluyen

➢ Movilidad
➢ Guía
➢ Entradas
Total: S/. 75.00 por
persona
CIRCUITO CITY TOURS:

Salida: 10:00am

Retorno: 5:00pm
Servicios que incluyen:
➢ Transfer Estación/hotel/Estación.
➢ 01 noches de alojamiento en hotel/hostal elegido

Jr. Lima Nº 180 Off.: 02 (A una cuadra de la plaza Constitución – (HUANCAYO)


Object 6

➢ 02 Desayunos, 02 Almuerzos
➢ Transporte para los recorridos turísticos
Total: S/. 20.00 por
persona

POLITICAS DE PRECIOS Y DESCUENTOS


DESCUENTOS
➢ Por un grupo de 30 personas el descuento es 15%.
➢ Por un grupo de 10 a 15 personas el descuento es de
10%.

COSTOS DE SERVICIO

COSTOS POR PAQUETES PERSONALIZADOS

SERVICIO
SERVICIO ADULTOS
ADULTOS NIÑOS
NIÑOS 7-12
7-12 NIÑOS
NIÑOS 3-6
3-6 AÑOS
AÑOS
IDA Y VUELTA
SOLO IDA AÑOS
AÑOS
TURISTICO
TURISTICO S/.
S/. 300.00
200.00 S/.
S/. 210.00
140.00 S/. 210.00
S/.140.00
CLASICO
CLASICO S/.
S/. 165.00
100.00 S/.
S/.110.00
70.00 S/.
S/.110.00
70.00

Jr. Lima Nº 180 Off.: 02 (A una cuadra de la plaza Constitución – (HUANCAYO)


Object 6

Jr. Lima Nº 180 Off.: 02 (A una cuadra de la plaza Constitución – (HUANCAYO)


Object 7

CALENDARIO DE IMPLEMENTACION DE ACTIVADADES


PLAN DE CRONOGRAMA
OBJETIV ESTRATEGI RESPONSA
METAS TÁCTICAS
OS AS BLE CONTINGEN
E F M A M J J A S O N D
CIA

empresa de
transportes Gerente de la si no existe
Tener Toledo movilidades
empresa seminuevas en
movilidad
PERUVIAN estas empresas
seminueva Orcotuna X X X X X X X X X X X X
TRAVEL K&E se buscara en
Sicaya otras empresas
de transporte
PRECIO
S Reducir Se realizara
Entregar
otro tipo de
COMPE costos en un volantes e ir a
estrategia
6% las empresas
TI ofreciendo un
como el
informar el X X X X X X X X X
TIVOS Captar mayor precio Área de precio a cada
competitivo
cantidad de Administración turista o
turistas y Contabilidad visitante
Realizar
Buscar propagandas
nuevos Y buscar
clientes nuevos X X X X X X X X X X X X
mercados

Jr. Lima Nº 180 Off.: 02 (A una cuadra de la plaza Constitución – (HUANCAYO)


Object 7

Brindar Utilizar guías,


Guías por chofer,
adecuada y movilidad
orden del
agradable adecuadas
gerente X X X X X X X X
Calidad en el movilidad para el
servicio turismo
Garantía Confianza y
Posicionamie en el seguridad en
nto del servicio el servicio X X X X X X X X X X X X
servicio en los ofrecido
clientes en un Promocion
12%
descuent
os es
Promocion X X X X X X X

es Paquetes
especiales de 30
personas -------------
15% de X X X X X X X
descuento

Jr. Lima Nº 180 Off.: 02 (A una cuadra de la plaza Constitución – (HUANCAYO)


Object 8

PLAZA: (DISTRIBUCIÓN –PUNTOS DE VENTAS)

OBJETIVOS Y ESTRATEGIAS DE VENTAS:

• Buscar la satisfacción total del cliente.


• EL SERVICIO ofrecido será cada mas personalizada.
• El servicio ofrecido a los turistas nacionales e
internacionales será conocidos percibidos por su calidad.
• Tener movilidad adecuada para el recorrido del circuito
turístico
• Realizar y tener convenios con empresas relacionadas
con el negocio (hoteles, restaurantes, centro de
diversión, etc.) a nivel nacional e internacional.
• Impulsar por medio de la publicidad ala obtención de
nuevos clientes nacionales e internacionales.
• Brindar turismo al mayor número de personas Y clientes

OBJETIVOS Y ESTRATEGIA DE DISTRIBUCIÓN:

A. OBJETIVOS DE DISTRIBUCIÓN:

 Inauguración de nuevos circuitos (lima, Huancayo,


Oxapampa, satipo y pichanaki ,etc)

 Formar alianzas estratégicas con empresas de turismo


extranjera como:

• IMPALA TOURS

Jr. Lima Nº 180 Off.: 02 (A una cuadra de la plaza Constitución – (HUANCAYO)


Object 8

B. ESTRATÉGIAS DE DISTRIBUCIÓN:

 Inaguración de nuevos circuitos:

La empresa toma una serie de decisiones estratégicas en


relación a los nuevos circuitos. La empresa se preocupa por el
medio ambiente y la preservación de buscar nuevos circuitos
y aprovecharlo

IMAGEN Nº2

MAPA DEL CIRCUITO

Jr. Lima Nº 180 Off.: 02 (A una cuadra de la plaza Constitución – (HUANCAYO)


Object 8

Jr. Lima Nº 180 Off.: 02 (A una cuadra de la plaza Constitución – (HUANCAYO)


Object 9

CALENDARIO DE IMPLEMENTACIÓN DEL PROGRAMA DE VENTAS Y DISTRIBUCIÓN:

CRONOGRAMA
OBJETIV ESTRATEGI PLAN DE
METAS TÁCTICAS RESPONSA CONTINGENCIA
OS AS
BLE E F M A M J J A S O N D

Medios
de
comunica Haremos
ción promoción
SER LOS Extende audiovisu y Auspicio
PRIMER para X
r en un Publicidad al
OS EN eventos
BRINDA
15% la X X X X XX X X X X X X
Medios para
R participa
de fomentar
SERVICI ción en
comunica Comité de el turismo
O DE el marketing
TURSIM mercado ción
O
visual

Inauguraci Distribuci Gerente Mejoramient X


ón o de los
ón de de
distintos X X X
nuevos intensa comerciali
circuitos

Jr. Lima Nº 180 Off.: 02 (A una cuadra de la plaza Constitución – (HUANCAYO)


Object 9

Comunica
re
informar X
circuitos zación turísticos.
sobre los X X X X X X X X
nuevos
circuitos

Utilizarem
descuent os las X
os promocion X X X X X
es y
Brindar
un 10% Comité de descuento
mas en marketing s
promocion Paquetes especiales
el
es de 30 para los X
servicio
personas turistas a X X
de X X X X X X X
15% de un número X
turismo
descuent mayor de
o 30
persona –
paquetes.

Jr. Lima Nº 180 Off.: 02 (A una cuadra de la plaza Constitución – (HUANCAYO)


Object 10

PROMOCIÓN:
DESARROLLO DEL PLAN DE PROMOCIÓN DE VENTAS:

PROMOCIÓN DE VENTA
La promoción de ventas consiste en persuadir y
convencer la adquisición del servicio que ofrecemos al
cliente dándole facilidades y rebajas en cuanto a los
precios que este ofrece esto se realizada a corto plazo
A. OBJETIVOS DE LA PROMOCION DE VENTAS:

OBJETIVOS

 Captar mayor números de clientes 15%

 Aumentar nuevos circuitos 10%

 Aumentar las visitas de los turistas en el 10 %


departamento de Junín( PERUVIAN
TRAVEL )

 Realizar post ventas(colegios ,


universidades de lima y Huancayo , 17%
otros)

 Incrementar las ventas por internet y vía 20 %


telefónica

 Elevar la participación de la marca 12%

 Incrementar la fidelidad de los clientes al 10%


servicio que ofrecemos

 Mejorar la imagen de la agencia de 16%


turismo(PERUVIAN TRAVEL )

Jr. Lima Nº 180 Off.: 02 (A una cuadra de la plaza Constitución – (HUANCAYO)


Object 10

FELIZ AÑO 2011


HUANCAYO INOLVIDABLE
03DIAS / 02 NOCHES

31/12/2010 01 DIA: HUANCAYO

Traslado Terminal / Hotel


Acomodación en el Hotel elegido.
08:00 AM Desayuno.
Descanso para su aclimatación
13.00 Hrs Almuerzo
Por la tarde un recorrido por la feria davideña visita a la casa artesanal
Noche de peña folklórica para recibir el año nuevo 2010

01/01/2011 02 DIA: CONOCIENDO LA CIUDAD CITY TOUR


Desayuno,
Mañana libre descanso después del festejo
Almuerzo
Por la tarde realizaremos un City tours Partiendo de la plaza constitución,
visitaremos como primer punto el Cerrito de la Libertad (mirador de Huancayo, el
zoológico municipal y el complejo recreativo.) Para luego dirigirnos hacia TORRE
TORRE (formaciones Geológicas que con el paso del tiempo han adquirido formas
caprichosas que la naturaleza les dio), continuando nuestra visita pasaremos al
PARQUE DE LA IDENTIDAD WANCA (Este parque nos describe una síntesis de
la cultura Huanca,
Cena
Pernocte

02/12/ 2011 03 DIA: CONOCIENDO EL VALLE – TOURS TRADICIONAL


Jr. Lima Nº 180 Off.: 02 (A una cuadra de la plaza Constitución – (HUANCAYO)
Object 10

Acomodación en el Hotel elegido.


08:00 AM Desayuno.
10:00 AM El día de Hoy Visitaremos la margen Izquierda de nuestro Majestuoso
valle del Mantaro, partiendo de la ciudad de Huancayo; nuestros primeros puntos
de visita serán los talleres artesanales de Hualhuas (donde nos mostrarán el modo
de elaboración de sus productos en Textilería Artesanal), San Jerónimo de Tunán
(aquí ingresaremos a un taller artesanal y de igual modo nos mostrarán cómo
elaboran la Filigrana o tejidos en hilos de plata y joyería), pasando así hacia la
ciudad Dos Veces heróica de “CONCEPCION” Donde ingresaremos a la Planta
Lechera del Mantaro para poder probar los riquísimos helados de crema de leche,
de igual modo los diversos productos pasteurizados como (queso, mantequilla,
yogur, etc.)
Nos trasladarnos hasta “JAUJA” Primera capital Histórica del Perú, aquí
podremos observar la Capilla del Cristo Pobre y luego la Laguna de PACA (donde
daremos un pequeño paseo en bote y podremos observar la silueta del indio
durmiente) almorzaremos en el INGENIO la especialidad de la zona a base de
Trucha.
Después de haber disfrutado de nuestros almuerzo Visitaremos el Criadero de
Truchas, para así terminar nuestro recorrido visitando el Convento de Santa Rosa
de Ocopa (donde haremos un recorrido adicional de 45 minutos aproximadamente
dentro del museo y exteriormente la iglesia). Retorno a Huancayo
Hora oportuna. Traslado a la estación del bus.

Jr. Lima Nº 180 Off.: 02 (A una cuadra de la plaza Constitución – (HUANCAYO)


Object 10

FIN DE NUESTROS SERVICIOS


NUESTROS SERVICIOS INCLUYEN

– Traslado Terminal-Hotel-Terminal
– 02 Noches de Alojamiento en hotel elegido
– Alimentación 3 Desayunos 03 Almuerzos
según programa.
– 01 Noche de peña con música en vivo y danza
folklóricos
Grupo Internacional Kjantu
– Cotillón y cena de año nuevo (mesa reservada)
– Circuitos Turísticos según Programa.
– Ticket de ingreso a los lugares de interés
turístico.
– Guía Oficial de Turismo.
– Primeros Auxilios
– Asistencia Permanente.

– Precios netos no comisionables. No incluye I.G.V.

Jr. Lima Nº 180 Off.: 02 (A una cuadra de la plaza Constitución – (HUANCAYO)


Object 10

CAMPAÑA PUBLICITARIA
En la campaña publicitaria se puede realizar
gigantografias, volantes, tarjetas administrativos, utiliza
el auspicio en eventos de temas de turismo, y
principalmente utiliza su publicidad por internet
mediante su pagina Web (www.peruviantravel
k&E .com), utilizando imágenes de los lugares turísticas.
. DESARROLLO DE LA CAMPAÑA PUBLICITARIA:

PUBLICIDAD A DESARROLLARSE

en le transcurso ➢ comunicación
➢ extrínseca
de realizar sus ➢ vivencia personal
servicios ➢ descuentos.

por medio de
tradiciones mitos ➢ preguntas (regalos)
y leyendas

por otros medios ➢ visuales ➢ catálogos.


de difusión ➢ carteles y
letreros
luminosos.
➢ revistas

Jr. Lima Nº 180 Off.: 02 (A una cuadra de la plaza Constitución – (HUANCAYO)


Object 10

➢ Televisión.
➢ Audiovisuales ➢ Internet (Pagina
Web)

➢ Radio.
➢ Sonoras
➢ Teléfono.

Jr. Lima Nº 180 Off.: 02 (A una cuadra de la plaza Constitución – (HUANCAYO)


Object 10

CALENDARIO DE ACTIVIDADES DE LAS PROMOCIONES A DESARROLLARSE

RESPONS PLAN DE CRONOGRAMA


OBJETIVOS METAS ESTRATEGIAS TÁCTICAS ABLE CONTIGE
NCIAS E F M A M J J

Por 30 personas
, 15% de
descuento X X X X
Ofrecer
descuentos
Paquetes
promocionales Dar X X X X
precios
cómodos
Tener circuitos y
Crear paquetes
nuevos a un descuent
de circuitos
precio razonable os de X X
Tener un paquetes
Posicionar especiale
10% mas
se en la Comité de s.
de
mente del Competencia Marketing
nuevos Promociones X X X X
cliente (gerente)
clientes basados en
paquetes
personalizados Concursos y
juegos
X X X X

Área de Brindarle
Presupuesto Recursos charlas y
Humanos cursos de X
Capacitación a
especializ
los guías de
ación a
turismo
los
espacio y tiempo
trabajador
X
es.

Jr. Lima Nº 180 Off.: 02 (A una cuadra de la plaza Constitución – (HUANCAYO)


Object 10

CALENDARIO DE ACTIVIDADES DE LA CAMPAÑA A DESARROLLA

Jr. Lima Nº 180 Off.: 02 (A una cuadra de la plaza Constitución – (HUANCAYO)


Object 10

RESPO PLAN CRONOGRAMA


NSABL DE
ESTRATEGI TÁCTICA
OBJETIVOS METAS E CONTIN
AS S
GENCIA E F M A M J J A S
S

Propaga
ndas de
Hacer promoci
publicidad ones de
en revistas un 15% X X X X X X X X X
especializa de
X X X X X X X X X
das de descuen Llevar
turismo to publicid
ad a
todos
Comité
los
Promoci de
Hacer mercad
Hacer onar Marketin
publicid g os y
conocido juegos
ad en Hacer spot segmen X X X X X X X X X
ala de
un 10% publicitario tos
empresa adrenali X X X X
del s estable
PERUVIAN na
mercad cidos
TRAVEL
o meta como
mercad
o X X X X X X X X X
Visuales objetivo
Por medios X X X X X X X X X
de canales
de Audiovis X X X X X X X X X
televisión a uals
X X X X X X X X X
nivel
nacional X X X X X X X X X
Via web
X X X X X X X X X

Jr. Lima Nº 180 Off.: 02 (A una cuadra de la plaza Constitución – (HUANCAYO)


Object 12

PLANTA:

Objetivos y estrategias de la evidencia física

OBJETIVOS:

Mejorar y ampliar la infraestructura, remodelando el local para


ofrecer comodidad al cliente.
Mejorar la higiene de la organización, haciendo una adecuada
distribución de las áreas para mejorar el desempeño del
personal.
Buscar una ubicación estratégica, haciendo un estudio
geográfico para encontrar la ubicación adecuada y que los
clientes puedan localizarlas con mayor facilidad.
Buscar garantía de la planta, colocando señalizaciones de
seguridad requerida para la seguridad de los trabajadores.

ESTRATEGIAS

Alquilar un local con buena iluminación. Y una decoración


adecuada para la gerencia.

Aplicar un buen clima organizacional para lograr un personal


adecuado tanto en el área administrativa y en el área de
recursos humanos.
Buscar información y apoyo por parte de Defensa Civil.
Buscar el área geográfica adecuada.

Jr. Lima Nº 180 Off.: 02 (A una cuadra de la plaza Constitución – (HUANCAYO)


Object 12

CALENDARIO DE IMPLEMENTACIÓN DEL PROGRAMA DE LA PLANTAL

RESPO PLAN CRONOGRAMA


NSABL DE
ESTRATEGI TÁCTICA
OBJETIVOS METAS E CONTIN
AS S
GENCIA E F M A M J J A S
S

Realizan Se
do un realizar
Buscar el análisis
los días X X X X X X X X X
área de doming
geográfica estudio
os de X X X X X X X
adecuada.
De cada
Se mes.
Ampliar la mercado
lograra Gerent
infraestruct
para el e.
ura.
2012 Motivar
al
Aplicar un personal
buen clima antes de X X X X X X X X X
organizacio su
X X X x x
nal. ingreso
a la
empresa

Jr. Lima Nº 180 Off.: 02 (A una cuadra de la plaza Constitución – (HUANCAYO)


Object 14

PROCESOS

OBJETIVOS Y ESTRATEGIAS DEL PROCESO

OBJETIVOS:

Mejorar el servicio dándole información coherente, detallada de cada uno de los


paquetes con un asentó cordial, para que el turista se sienta cómodo y pueda
elegir nuestro servicio.

ESTRATEGIAS:

El cliente que esté interesado por el servicio recibirá información a través de


videos del circuito turístico que se realizara en el transcurso del viaje.

Al finalizar el transcurso del viaje se pedirá la opinión de cada cliente para saber si
fue de su agrado el viaje el paquete escogido, esto ayudara a mejorar nuestro
servicio.

En casos de viajes largos, el guía se encargara de entretener, divertir y dar


información de los lugares recorridos y ayudándolos a absolver sus dudas del
turista.

Tomar medidas previas para cualquier incidente que se pudiera presentar


(botiquín).

Jr. Lima Nº 180 Off.: 02 (A una cuadra de la plaza Constitución – (HUANCAYO)


Object 14

PLAN DE CRONOGRAMA
RESPONSAB
OBJETIVOS METAS ESTRATEGIAS TACTICAS CONTINGEN
LE
CIA E F M A M J J A S O

A través los videos x


de videos, se
Brindarles folletos, Gerente realizaran x x
información. etc. en el mes
Mejorar el de enero
servicio que
ofrece la Llegar a
empresa. brindar el
servicio de
calidad en un Pedir opinión x x x x x x x x x x
100%. a los clientes Se
sobre el realizara
servicio Usando haciendo
brindado encuestas. llamadas a
Gerente
los clientes
para que
nos den su
opinión.

CALENDARIO DE IMPLANTACIÓN DEL PROGRAMA DE PROCESOS

Jr. Lima Nº 180 Off.: 02 (A una cuadra de la plaza Constitución – (HUANCAYO)


Object 16

PERSONA

OBJETIVOS Y ESTRATEGIAS DE PERSONA

OBJETIVOS:

Tener personal capacitado, dinámico, para que persuada y brinde información a


los clientes.

ESTRATEGIAS;

Capacitar al personal mensualmente

Evaluación constante del personal

Recibir reporte de cada uno de los trabajadores.

Jr. Lima Nº 180 Off.: 02 (A una cuadra de la plaza Constitución – (HUANCAYO)


Object 16

CALENDARIO DE IMPLEMENTACIÓN DEL PROGRAMA DE PERSONA

OBJETIVOS PLAN DE CRONOGRAMA


RESPONSAB
METAS ESTRATEGIAS TACTICAS CONTINGEN
LE
CIA E F M A M J J A S O

Dando Se X X X X X X X X X
charlas de realizara
Cursos de servicio al Gerente otro día X
capacitación. cliente aumentand
Capacitar al
100% del o la hora.
personal de la
empresa.
Tener
personal
capacitado.

x x x x x x x x x x

Evaluar al Evaluar Encuestas Gerente Se


personal todos los preguntarí
capacitado. días al a al turista
personal Observaci o al cliente
ón sobre el
desempeñ
o

Jr. Lima Nº 180 Off.: 02 (A una cuadra de la plaza Constitución – (HUANCAYO)


Object 18

OBJETIVO DE LA FIDELIZACION:

➢ Lograr la lealtad de los clientes con el servicio de la


empresa.
➢ Identificación de los clientes con el nombre de la
empresa.
➢ Conocer datos del cliente para realizar ventas personales
o directas.
➢ Generar acciones proactivas a favor de la relación con el
cliente.
➢ Incrementar las ventas a clientes actuales como por
ventas a clientes potenciales.
➢ Identificar los clientes potenciales que mayor beneficio
generen para la empresa.

Jr. Lima Nº 180 Off.: 02 (A una cuadra de la plaza Constitución – (HUANCAYO)


Object 18

Jr. Lima Nº 180 Off.: 02 (A una cuadra de la plaza Constitución – (HUANCAYO)


CALENDARIO DE IMPLEMENTACIÓN DE LOS PLANES Y PROGRAMAS DE FIDELIZACION
Object 18

RESPON PLAN DE CRONOGRAMA


ESTRATEGIA SABLE
OBJETIVOS METAS TÁCTICAS CONTING
S
ENCIAS E F M A M J J A S

Aumen
tar la Aplicació
lealtad n del
de os
Atención marketin X X X X X X X X X
clientes
especializa g de
en un experian X X X X X X X X X
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10% cia

Gerente
Llevar
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Aplicació
todos
n de l X X X X X X X X X
Servicio de los
marketin
calidad mercad
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fidelizacion racional
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mercad
Aumen Publicid o
tar en ad objetivo X X X X X X X X X
un 15% innovad
X X x X X
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ación servicios
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X x x X
a en tos
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clientes
Jr. Lima Nº 180 Off.: 02 (A una cuadra de la plaza Constitución – (HUANCAYO)
Object 18

VOS METAS ESTRATEGIAS TÁCTICAS PRESUPUESTO

RESPONSABLE

E F M A M J J A

Realizar Gerente
Incremento el actividades 2500
servicio en un Innovar el servicio folklórica
20% en ventas perro
en todos los x x x x x
paquetes
turísticos
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iclo de 1500
lugares
vida turisticos
x x x x
Minimizar costos Alquiler de
respecto al carros
transporte modernos Gerente 1500 x x x x
Mayor Incrementar el
rentabilidaden Transformar el precio del
un 30% servicio estrella en servicio X
servicio vaca. estrella. 35 x

PRESUPUESTO PARA EL PRECIO

PRESUPUESTO: PARA EL SERVICIO

OBJETIV ESTRA RESPONSA PRESUPUES


METAS TÁCTICAS TO
OS TEGIAS BLE
E F M A

Jr. Lima Nº 180 Off.: 02 (A una cuadra de la plaza Constitución – (HUANCAYO)


Object 18

empresa de
transportes Gerente de la
Tener Toledo empresa
movilidad
PERUVIAN 3600
seminueva Orcotuna X X X X
TRAVEL K&E
Sicaya

Reducir Entregar
costos en un volantes e ir a
6% las empresas 360
ofreciendo un
precio X X X
Captar mayor Área de
competitivo
cantidad de Administración
turistas y Contabilidad
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Buscar
700
nuevos
PRECIO X X X X
clientes
S
COMPE Brindar
Guías por 3200
TI adecuada y
orden del
TIVOS agradable
gerente X X X
Calidad en el movilidad
servicio
Garantía
en el 1200
Posicionamie
servicio X X X X
nto del
ofrecido
servicio en los
clientes en un
12%
descuent
os ------------
Promocion X X X
-
es
especiales Paquetes
de 30
personas -------------
15% de X X X
descuento

Jr. Lima Nº 180 Off.: 02 (A una cuadra de la plaza Constitución – (HUANCAYO)


Object 18

PRESUPUESTO: PARA LA PLAZA

OBJETIV ESTRATEGI
METAS TÁCTICAS RESPONSA PRESUPUESTO
OS AS
BLE E F M A M

Medios
de
comunica 1200
ción X X

SER LOS Extende visual


PRIMER r en un Publicidad
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BRINDA participa de
R
ción en comunica Comité de 1800
SERVICI marketing
el ción x X x x x
O DE
TURSIM mercado radial
O
Inauguraci Distribuci Gerente
ón de ón de
nuevos intensa comerciali 1350 X

Jr. Lima Nº 180 Off.: 02 (A una cuadra de la plaza Constitución – (HUANCAYO)


Object 18

Comunica
re
informar
circuitos zación
sobre los 800 X X X
nuevos
circuitos

descuent
os _________ X X
Brindar
un 10% Comité de
mas en
promocion Paquetes marketing
el
es de 30
servicio
personas X
de ________ X X
15% de
turismo
descuent
o

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Object 18

PRESUPUESTO: PARA LA PROMOCIÓN


CALENDARIO DE ACTIVIDADES DE LAS PROMOCIONES A DESARROLLARSE

Jr. Lima Nº 180 Off.: 02 (A una cuadra de la plaza Constitución – (HUANCAYO)


Object 18

RESPONS CRONOGRAMA
PRESUPU
OBJETIVOS METAS ESTRATEGIAS TÁCTICAS ABLE
ESTO
E F M A M J J

Por 30 personas
, 15% de
descuento ______ X X X X
Ofrecer
descuentos
Paquetes
promocionales ______ X X X X

Tener circuitos
Crear paquetes
nuevos a un
de circuitos 450
precio razonable X X
Tener un
Posicionar
10% mas
se en la Comité de
de
mente del Competencia Marketing
nuevos Promociones
cliente
clientes basados en (gerente) 600 X X X X
paquetes
personalizados Concursos y
juegos 900 X X X X

Cursos talleres Área de


con Recursos
exposiciones Humanos
Capacitación a X
los guías de audiovisuales 1000
turismo
Local
350 X

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CALENDARIO DE ACTIVIDADES DE LA CAMPAÑA A DESARRO

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Object 18

PRESUPUESTO: PARA LA FIDELIZACIÓN

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Object 18

Jr. Lima Nº 180 Off.: 02 (A una cuadra de la plaza Constitución – (HUANCAYO)


Object 18

RESPON PLAN DE CRONOGRAMA


ESTRATEGIA SABLE
OBJETIVOS METAS TÁCTICAS CONTING
S
ENCIAS E F M A M J J A S

Aumen
tar la Aplicació
lealtad n del
de os
Atención marketin X X X X X X X X X
clientes
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en un experian 600 X X X X X X X X X
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10% cia

Gerente

Aplicació
n de l X X X X X X X X X
Servicio de
marketin
calidad 300
g X X X X

fidealización racional
del os
clientes
garantia X X X X X X X X X
s
X X X X X X X X X

Aumen Publicid
tar en ad X X X X X X X X X
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X X x X X
la Innovación ora
identific de los
ación servicios 1200
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nombre Boletos
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X X x X
a en tos
los
clientes
Jr. Lima Nº 180 Off.: 02 (A una cuadra de la plaza Constitución – (HUANCAYO)
Object 18

Presupuesto consolidado
Consolidación de calendario
Evaluación y control

Jr. Lima Nº 180 Off.: 02 (A una cuadra de la plaza Constitución – (HUANCAYO)


Object 18

Jr. Lima Nº 180 Off.: 02 (A una cuadra de la plaza Constitución – (HUANCAYO)


Object 18

CONDUCTOR DNI DIRECCION Y TELEFONO MODELO MARCA CAPAC.

1.- Jhon F. Rivera Ojeda 19919377 Av. Los Claveles Nº 104 Tambo – 9445545 Station Corlla Toyota 04 pax

2.- Miguel Santos Ricra 20010606 Av. San Carlos Nº 2931 Huancayo – 9602670 Station Corlla Toyota 04 pax TG

3.- Alex José Mosquera Cuadros 20069261 Jr. Mateo Pumacahua Nº 334 Comas - Lima - 9319776 Sonata Hyundai 04 pax CG

4.- Carlos F. Huaira Pinedo 20048300 Jr. Santa Rosa Nº 845 Tambo - 249187 / 9304695 Van Grace Hyundai 11 pax R

5.- Carlos R. Ortiz Jahn 20022570 Calle San Jorge Nº 641 San Carlos Hyo.- 201060 / 9699888 Van Starex Hyundai 11 pax R

6.- Marco Antonio Romero


Vilcahuamán 20071300 Psj. La Breña Nº 125 2do nivel Of. 102 - 219069 / 9317538 Van Starex Hyundai 11 pax R

7.- Freddy A. Rosales Perrel 21283852 Psj. Los Guindales Nº 108 Tambo – 9448189 Custer Rosa Mitsubishi 24 pax V

8.- Gustavo C. Arroyo Campián 19830253 Prolong. Piura Antigua Nº 263 Huancayo - 200544 / 9629122 Custer Rosa Mitsubishi 27 pax V

9.- Jhonny F. Pariona Paucar 20097929 Jr. Huaraz Nº 605San Jerónimo de Tunán - Huancayo Custer Rosa Mitsubishi 26 pax V

10.- Edwin N. Taza Parra 20038972 Jr. José Olaya Nº 247 Tambo - Custer Rosa Mitsubishi 28 pax U

11.- Walter R. Ramos Camacllanqui 19875759 Gral. Córdova Nº 755 Chilca Hyo. Custer Rosa Mitsubishi 28 pax U

12.- Walter J. Capcha Jimenez 20021554 Av. Arequipa Nº 580 Huancayo Custer Rosa Mitsubishi 25 pax V

13.- Gaudencio P. Galarza Barzola 20644272 A. H. Horacio Zavallos Gamez Mz D Lte. 75 Jauja Custer Rosa Mitsubishi 25 pax U

14.- Pedro Huamán Huatuco 40363091 Jr. Huancayo s/n Tanta Yauyos Jauja Custer Rosa Mitsubishi 25 pax U

15.- Héctor E Caladerón Suarez 20075811 Coop. 01 de Mayo Jr. Ambar Nº 168 Tambo - Hyo Custer Rosa Mitsubishi 27 pax U

16.- Roberto Arroyo Custer Rosa Mitsubishi 27 pax V

17.- Jaime Illesca Custer Rosa Mitsubishi 24 pax U

18.- Jonny Guzmán Custer Rosa Mitsubishi 27 pax V

19.- Jonny Guzmán Custer Rosa Mitsubishi 27 pax U

20.- Julio Alfonsio Ñahuinripa 19879335 Jr.Ciro Alegría Nº 137 Chilca - Hyo Cosmos Asia 40 pax U

21.- Luis F. Caballero Simeón 20720323 Barrio Cormis s/n Jauja - Junín AM 818 Asia 34 pax V

22.- Gerson Rodriguez Cosmos Asia 37 pax V

22.- Jorge Samanéz Cosmos Asia 33 pax V

23.- Jorge Samanéz Cosmos Asia 49 pax V

24.- Raúl Agular Cosmos Asia 39 pax V

25.- Wilmer M. Bautista Dionisio 41121142 Av. Argentina Nº 430 Chupaca - Junín Cosmos Asia 30 pax V

26.- Alberto Arce Vásquez 20004802 Panamericana Sur Nº 398 Chilaca - Hyo Cosmos Mitsibishi 39 pax U

27.- Agustín Baquerizo Casas 07065323 Coop. Huancayo Mz. 11 Lt. I El Agustino Lima Cosmos Asia 40 pax V

28.- Javer A. Caballero Simeón 20647875 Av. Fco. Carle Nº 970 Jauja Combi Asia Motors 24 pax U

Jr. Lima Nº 180 Off.: 02 (A una cuadra de la plaza Constitución – (HUANCAYO)


Object 18

TABLA N° 01

Jr. Lima Nº 180 Off.: 02 (A una cuadra de la plaza Constitución – (HUANCAYO)


RESPO PRESU CRONOGRAMA
ESTRATEGI TÁCTICA
OBJETIVOS METAS NSABL PUEST
AS S
E O E F M A M J J A S

Propaga
ndas de
Hacer promoci
publicidad ones de
en revistas un 15% X X X X X X X X X
especializa de
X X X X X X X X X
das de descuen 1200
turismo to

Comité
Promoci de
Hacer
Hacer onar Marketin
publicid g
conocido juegos
ad en X X X X X X X X X
ala de
un 10% 1500
empresa Hacer spot adrenali X X X X
del
PERUVIAN na
mercad publicitario
TRAVEL
o meta s sobre
juegos de
adrenalina X X X X X X X X X
Visuales
Por medios X X X X X X X X X
de canales
de X X X X X X X X X
Audiovis
televisión a 1200
uals
nivel X X X X X X X X X
nacional
X X X X X X X X X
Via web
X X X X X X X X X

RESULTADO DE CUADRO DE ENCUESTAS

Preferencia N. Porcentaje
A través de qué medios se enteró o 50
escucho o el nombre de Peruvian
Jr. Lima Nº 180 Off.: 02 (A una cuadra de la plaza Constitución – (HUANCAYO)
Travel?
 Volantes 30 60%
 Amigos
 Internet 0 0%
 otros 10 20%

10 20%

Gráfico n° 01

Preferencia N. Porcentaje
¿Por qué eligió PERUVIAN TRAVEL? 50
 Precio 6 12%
 Calidad
 Atención 10 20%
 Seguridad 4 8%
 Transporte
 Guiado 5 10%
 Buena información
5 10%
 Otros
6 12%

9 18%

5 10%

Jr. Lima Nº 180 Off.: 02 (A una cuadra de la plaza Constitución – (HUANCAYO)


Gráfico n° 02

Preferencia N. Porcentaje
¿Considera que se práctica la 50
puntualidad en la atención?

 Si 16 32%
 No
 A veces 22 44%

12 24%

Gráfico n° 03

Preferencia N. Porcentaje
¿Cómo considera la atención de 50
servicio de los guías?

Jr. Lima Nº 180 Off.: 02 (A una cuadra de la plaza Constitución – (HUANCAYO)


 Bueno 23 46%
 Excelente
 Regular 13 26%
 Malo 8 16%

6 12%

Gráfico n° 04

Preferencia N. Porcentaje
¿Le parece adecuado el costo de los 50
servicios?
 Si 37 74%
 No
13 26%

Gráfico n° 05

Jr. Lima Nº 180 Off.: 02 (A una cuadra de la plaza Constitución – (HUANCAYO)


Gráfico n° 06

Foto n° 01

Jr. Lima Nº 180 Off.: 02 (A una cuadra de la plaza Constitución – (HUANCAYO)


Foto n° 02

Jr. Lima Nº 180 Off.: 02 (A una cuadra de la plaza Constitución – (HUANCAYO)


Preferencia N. Porcentaje
¿La información brindada le 50
satisfecho todas sus expectativas?

 Si 39 78%
 No
11 22%