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UNIVERSIDAD DA VINCI

Desarrollo de
Habilidades Personales
de Comunicació n
Programa Gerencial
Juan L Fuentes
Comunicación Parte II: Habilidades Personales de Comunicación

Propósito:

El uso de herramientas de comunicación como la retórica y la persuasión son fundamentales en la


dirección y en la gestión de empresas. Chester Barnard afirmaba, en 1938, que la comunicación es
uno de los procesos fundamentales para alcanzar la eficacia empresarial.

En la gestión moderna de empresas, la comunicación de arriba hacia abajo, en un solo sentido y un


solo canal, es una práctica en desuso. El entorno de incertidumbre que impera en los mercados y
en las empresas, obliga a los directores a vender sus ideas, puntos de vista, empleando todo su
talento, e incluso su reputación. El profesor de IESE, Brian O´Connor afirma que “la incertidumbre
nos obliga a recurrir a la persuasión para que los demás nos ayuden a hacer nuestro trabajo”.

En la gestión comercial la comunicación es una herramienta fundamental, desde el principio de


comunicación institucional por medio de la publicidad y las campañas de marketing, hasta la
comunicación personal desarrollada en las agencias y en el mercado entre los clientes y los
representantes de la empresa. En un ambiente que ofrece cada vez más opciones, los clientes se
ven abrumados con propuestas y se les dificulta elegir apropiadamente; los clientes también
enfrentan un ambiente incierto y por ello es necesario comunicarse con ellos para persuadirlos a
tomar una decisión “informada”.

En un país multicultural la comunicación se hace aún más incierta y difícil, es necesario


comprender los modelos de comunicación empleados en las diversas comunidades de Guatemala,
desarrollar una “comunicación cultural pertinente y asertiva”.

Orientación:

Desarrollo de competencias ejecutivas y directivas. Las competencias directivas son aquellos


comportamientos observables y habituales que posibilitan el éxito de una persona en su función
directiva.

La función directiva consiste en diseñar estrategias que produzcan valor económico, desarrollando
las capacidades de los colaboradores y uniéndolos con la misión de Banrural.

La comunicación es tanto una competencia estratégica, porque una buena comunicación externa
impacta en la percepción de los clientes, como intratégica, pues sirve para desarrollar la unidad
interna y alinear los objetivos y propósitos de la empresa y de sus colaboradores.

La comunicación persuasiva es también una competencia personal que se puede desarrollar


mediante el entrenamiento y la práctica. Así como un atleta dedica horas para mejorar sus
capacidades, la comunicación requiere de una práctica constante para mejorarla.
Las habilidades y competencias a desarrollar son las siguientes:

 Credibilidad personal y profesional


 Inteligencia emocional y racional para persuadir a los demás
 Herramientas de retórica para la comunicación interpersonal, presentaciones y discursos
 Herramientas para crear una base en común, una conexión entre orador y su público
 Arte de la narración de historias (story telling) para comunicar el mensaje con mayor
fuerza
 Técnicas de influencia
 Aspectos no verbales de comunicación.
o Cómo controlar el nerviosismo y la falta de confianza
 Comunicación racional (presentaciones de negocio)
 Comunicación emocional (ocasiones especiales/visionario)

Videos de Lea Kauffman

http://www.youtube.com/watch?v=OICQ0ZQ00hE

http://www.youtube.com/watch?
v=HN0Qqoul36Q&src_vid=OICQ0ZQ00hE&feature=iv&annotation_id=annotation_311218
4605

http://www.youtube.com/watch?
v=nmP2cpoP5k4&src_vid=OICQ0ZQ00hE&feature=iv&annotation_id=annotation_3079719
15

José Luis Hernández

http://www.youtube.com/watch?
v=VEOiM50x38s&list=PL2Q5IwJgn1qdtohbGM3NEljS1tRNCpc0M

Escuela europea de oratoria

http://www.youtube.com/channel/UCDrkfgMTQRd2euz770mlrzQ

Story telling

http://www.youtube.com/watch?v=opWNGbcfCfQ

Inteligencia emocional Daniel Goleman

http://www.youtube.com/watch?v=3FStGPjjw7I
Comunicación no verbal. Videos de Teresa Baró

http://www.teresabaro.com/category/videos_teresa_baro/page/3/

El lenguaje no verbal de los líderes

http://www.youtube.com/watch?v=UUYcSwUYOpE

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