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UNIDAD 3

ACTIVIDAD 1

DIFERENCIAS ENTRE LOS TIPOS DE TRABAJO

URIEL HERRERA AYON

14– MAYO – 2019

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CONTRATO INDIVIDUAL DE TRABAJO POR TIEMPO INDETERMINADO, Que
celebran SR. XXXXX XXXXXX como patrón y SR. José Ramírez Pérez trabajador
o empleado, bajo las siguientes cláusulas:

CLÁUSULAS

1.- Por sus generales, los contratantes declaran lo siguiente:

PATRÓN: Nacionalidad MEXICANA; edad 43 años; sexo MASCULINO; estado civil


CASADO; con domicilio en XXXXXX No. XX Puebla, Pue. Y el trabajador:
Nacionalidad MEXICANA; edad 35 años; sexo MASCULINO; estado civil
SOLTERO; con domicilio en XXXXX No. XX Puebla, Pue.

2.- El trabajador o empleado se obliga a prestar al patrón, bajo su dirección y


dependencia, sus servicios personales como PERSONAL DE ATENCION A
CLIENTES debiendo desempeñarlos en XXXXX No. XX Puebla, Pue.

3.- La duración de la jornada de trabajo será de 8 horas, por tratarse de jornada


DIARIA. El trabajador deberá entrar a las 08:00 HRS para salir a las 14:00 horas y
volver a entrar a las 16:00 horas para salir a las 18:00 horas.

4.- El salario o sueldo convenido como retribución por los servicios a que este
contrato se refiere es el siguiente: SALARIO MENSUAL CUBRIENDOLO DE
FORMA QUINCENAL

Salario o sueldo fijo por SIETE MIL PESOS 00/100 M.N. $ 7,000.00.

El pago de este salario o sueldo se hará en moneda mexicana del cuño corriente
los días 15 Y 30 de cada MES y en DEPOSITO A CUENTA BANCARIA de
conformidad con lo establecido en los artículos 101, 108,109.

5.- El día de descanso semanal para el trabajador será el DOMINGO de cada


semana y causará salario de acuerdo con el Art. 69 de la Ley Federal del Trabajo.

6.- Quedan establecidos como días de descanso obligatorios con pago de salario
íntegro los días primero de enero, el primer lunes de febrero en conmemoración del
cinco de febrero, el tercer lunes de febrero en conmemoración del veintiuno de
marzo, primero de mayo, dieciséis de septiembre, el tercer lunes de febrero en
conmemoración del veinte de noviembre, veinticinco de diciembre y primero de
diciembre de cada seis años cuando corresponda a la transmisión del Poder
Ejecutivo Federal, en términos del artículo 74 de ''LA LEY''.

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7.- El trabajador o empleado disfrutará de seis días de vacaciones cuando tenga un
año de servicios, que aumentará dos días laborables hasta llegar a doce, por cada
año subsiguiente de servicios. Después del cuarto año, el periodo de vacaciones
aumentará en dos días por cada cinco de servicios.

8- El trabajador o empleado conviene en someterse a los reconocimientos médicos


que periódicamente ordene el patrón, en los términos de la Frac. X del artículo 134
de la Ley Federal del Trabajo, en el concepto de que el médico que los practique
será designado y retribuido por el mismo patrón.

9.- Cuando por cualquiera circunstancia el trabajador o empleado haya que trabajar
durante mayor tiempo que el que corresponde a la jornada máxima legal, el patrón
retribuirá el tiempo excedente con un 100% más del salario que corresponda a las
horas normales, términos del artículo 67 de la Ley Federal del Trabajo, La
prolongación de tiempo extraordinario que exceda de nueve horas a la semana,
obliga al patrón a pagar al trabajador el tiempo excedente, con un 200% más el
salario que corresponde a las horas de jornada, en términos del artículo 68 de la
Ley Federal del Trabajo, sin perjuicio de las sanciones establecidas en esta Ley.

10.- Si el trabajador es mayor de 14 años, pero menor de 16, debe autorizar este
contrato el padre o tutor y a falta de ellos, el Sindicato al que el trabajador
pertenezca, la Junta de Conciliación y Arbitraje, el Inspector del Trabajo o la
Autoridad Política de acuerdo con el Art. 23 de la Ley.

11.- Ambas partes convienen expresamente en someterse en caso de cualquier


diferencia o controversia, al texto de este contrato y a las disposiciones del
Reglamento Interior de Trabajo aprobado por la Junta Federal de Conciliación y
Arbitraje, y del cual se entrega un ejemplar al empleado o trabajador en el momento
de la celebración de dicho contrato.

12.- EI Patrón se obliga a cumplir con lo dispuesto por el Artículo 132 Fracción XV
en Los términos del Capítulo lIl bis del Título de la Ley Federal del Trabajo, que se
refiere a la Capacitación y Adiestramiento de los Trabajadores, de acuerdo con los
Planes y Programas que se establezcan en la Empresa.

13.- Este "CONTRATO" se celebra por tiempo indeterminado según lo establece el


artículo 35 de la Ley Federal del Trabajo.

Leído que fue por ambas partes este documento ante los testigos que firman, y
enterados de su contenido y sabedores de las obligaciones que por virtud de él
contraen, así como de las que la ley les impone, lo firman en PUEBLA, PUE. a los

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15 días del mes de ABRIL del 2019 quedando un ejemplar en poder del trabajador
y en poder del patón.

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FIRMA DEL PATRÓN

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OBRERO O EMPLEADO:

Declaro que recibí una copia

del presente contrato

MANUAL DE BIENVENIDA

INTRODUCCIÓN

Este manual de BIENVENIDA permite conocer los mecanismos útiles para la


realización de las actividades de la ATENCION A CLIENTES, nos proporciona
esquemas o panoramas, sobre los que sustentan las acciones que se realizan en la
dependencia y que refleja una actitud de la dirección.

Debemos destacar lo importante que resulta ser un manual de BIENVENIDA, para


que el desarrollo de las operaciones y estrategias se realicen conforme al plan
previamente establecido, y que así estas actitudes informadas de forma periódica a
toda la línea organizacional, poder desarrollar de una manera pronta, eficiente y
eficaz, las labores de las unidades de atención a clientes y con una buena
optimización de recursos, tanto materiales como humanos y que puedan ser
definidas como políticas dentro de la organización. Las políticas, traducidas a un
medio escrito, constituyen un magnifico apoyo para trasmitir las actitudes de la
dirección, también establecen líneas de guía, con las cuales el personal directivo
puede cobrar para balancear las actividades y objetivos de la Dirección General,
esto, conforme la conveniencia de las condiciones locales que prevalezcan en esos
momentos.

De esta forma se tiene, que el siguiente manual de BIENVENIDA, pueden referirse


a tareas y trabajos individuales o de grupo, tal es el caso de ejemplificar como opera
en el ejercicio de su desarrollo, en una determinada actividad, dentro de un
departamento, así como también se refieren a la ejemplificación de prácticas

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técnicas en la operatividad de los equipos, o bien, se reflejan prácticas generales
de un área determinada de alguna actividad, como manuales de procedimientos de
servicios, de presupuestación, financieras, entre otra

Finalmente, el área de SERVICO A CLIENTE se encarga de liderar la gestión


estratégica y dirigiendo la rentabilidad, competitividad y continuidad de la
satisfacción al cliente.

AREA DE ATENCION AL CLIENTE

OBJETIVO DEL MANUAL

El presente manual tiene como propósito, dar a conocer la dirección y


funcionamiento de las actividades específicas de las áreas de atención a clientes
de la organización, así como el de cada individuo.

Uno de sus principales objetivos es de organizar y sistematizar los procesos y la


información de las actividades de la organización, para el apoyo en la inducción y
capacitación del personal de nuevo ingreso, permitiendo la estandarización de las
funciones y actividades, funcionando como el medio de comunicación para llevar a
cabo los procesos conforme a la planeación estratégica definida por la dirección,
para lograr cumplir con los objetivos y metas de la organización.

MISIÓN VISIÓN Y VALORES

Misión

En el área de atención a clientes; realizamos un trabajo en equipo, de entrega,


esfuerzo y compromiso, para llevar un mejor control de nuestros recursos de
servicio, permitiendo que nuestros procesos sean más eficientes y eficaces, dentro
de un clima laboral agradable.

Nuestro compromiso es ser un área que aporta bienestar a todos nuestros clientes,
empleados, proveedores y accionistas. Somos capaces de contribuir positivamente
por que en la empresa nos damos cuenta de las dimensiones y responsabilidad con
profundo interés para dirigir la administración.

Visión

“Creamos momentos inspirados en el día a día de cada cliente: Anticipa, conecta,


hazlo tuyo”

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Ser un departamento estratégico reconocido por su capacidad de atención, con alta
eficacia y responsabilidad en el manejo de procesos de atención al cliente que
permitan la mejora continua del área.

La visión es posicionar a la empresa en proporcionar a sus clientes y a sus “partners”


(como llaman a los empleados de la empresa) una experiencia inspiradora que
enriquezca su día a día. Está respaldada por una clara definición de VALORES y
principios que se basan en pasión, integridad, espíritu emprendedor, orgullo por la
búsqueda del éxito y respeto.

Valores

En este departamento parte integral de la empresa apelamos a ser representados


por las convicciones o filosofía de la atención y servicio al cliente respecto a la
conducción e inducción del buen funcionamiento del área y así dirigirnos al éxito
dentro y fuera de la empresa, considerando tanto el presente como el futuro.

Los valores en esta área de atención son parte de los pilares más importantes en la
empresa. Con ellos en realidad se define a sí misma, porque los valores de una
organización son los valores de sus miembros, y especialmente los de sus
dirigentes.

Los valores del área de administración se definen como:

1. Valor Empresarial: Creemos firmemente que son los que nos caracterizan y
comprometen a esta área administrativa al logro de objetivos, por medio del talento
humano motivado y satisfecho, y el cumplimiento de nuestras normas de calidad,
procurando las actividades y funciones específicas del área.

2. Responsabilidad: Creemos que el reconocimiento a nuestro personal en el área


activa el desarrollo y la participación dentro del área y de la empresa, haciendo un
compromiso todas las actividades laborales y personales en el área, basadas en la
ética, la legalidad y la justicia.

3. Talento Humano: Es el ejerce primordial de nuestra área de atención, ya que al


personal lo consideramos como la parte más importante y "diferenciadora" de la
empresa, motivándolo a trabajar hacia el cumplimiento de logros y a su vez siendo
participes en el desarrollo de sus logros personales.

Valores considerados por esta área de atención al cliente:

Excelencia operacional: Ser excelente, ágil y confiable en las actividades


individuales designadas en el área.

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Capacidad de aprendizaje: Estar abierto a la capacidad de aprender y pasar de la
Solución de Problemas al Aprendizaje en las prácticas de esta área.

Compromiso: Posición de compromiso total con la empresa.

Compromiso con el Cliente: Nada es más importante y todo puede esperar si se


trata de atenderlo. Compromiso Total puede ser el distintivo de muchas actividades.

Ética: Operar en el área con transparencia, sinceridad y compromiso con su trabajo.

Calidad: Tener presente siempre esto en desempeño de las actividades


individuales y desarrollarlas de la mejor forma posible bajo los lineamientos del área
administrativa.

Puntualidad: Se construye por el esfuerzo de estar a tiempo en el lugar de trabajo,


la puntualidad es necesaria para dotar a nuestra personalidad de carácter, orden y
eficacia, pues al vivir este valor en plenitud estamos en condiciones de realizar más
actividades, desempeñar mejor nuestro trabajo, ser merecedores de confianza, por
parte del resto de personas con quienes nos relacionamos en el día a día.

Lealtad: Como una obligación en el desempeño de las actividades laborales y de


fidelidad a la empresa.

Integridad: Durante nuestras actividades laborales y en la estancia en la empresa


manejarse siempre con rectitud, honradez y responsabilidad.

DESCRIPCIÓN DE FUNCIONES POR DEPARTAMENTO

Código del perfil:


Cod. del Formato:
F-RH-01.01

Descriptivo y Perfil de Puesto

Página: 7 de 8
Versión del Perfil: 01

Nombre del Puesto Personal atención al cliente

Puesto inmediato Superior Director área

Puesto inmediato Inferior

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Descripción general:

Dar los servicios de atención al cliente de la empresa de acuerdo con las normas y procedimientos aplicables, otorgando las prestaciones
económicas y sociales apropiadas al personal para el desarrollo de sus funciones.

Funciones y Tareas Especificas

● Atender y resolver quejas y reclamaciones


● Recoger y analizar las quejas de los clientes
● Canalizar las quejas al departamento responsable
● Ofrecer a los clientes aquella información que han pedido
● Realizar recomendaciones a los otros departamentos
● Transmitir a los responsables de cada sector las mejoras que los trabajadores les trasladan
● Transmitir a los responsables de cada sector las mejoras que los clientes les trasladan
● Poner en contacto departamentos distintos
● Elaborar un informe sobre aquellas gestiones que se han llevado a cabo
● Archivar y mantener un registro de las quejas que hayan recibido

Competencias requeridas:

Experiencia: Mínima de 2-3 año en atención a clientes

Escolaridad: Especialización en atención y servicio al cliente o Lic. En administración.

Otras Formaciones: Inglés.

Habilidades: Liderazgo, capacidad de análisis de la información, orientación al cliente interno-externo, trabajo bajo presión y comprometido a
los resultados.

Nombre José Ramírez Pérez

Puesto Personal atención a clientes

Fecha 15.04.2019

Firma

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