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Principales objetivos

-Planear y administrar los recursos (costo, calidad, tiempo estimado) para

establecer exitosamente un servicio nuevo o un cambio en él hacia producción.
- Asegurar el mínimo impacto no predicho en los servicios en producción, en
la operación y en la organización de soporte.
- Incrementar la satisfacción del cliente, usuarios y personal de gestión de
servicios en la transición de nuevos servicios o cambios en ellos. Asegurando
que el servicio sea utilizado con los requerimientos establecidos.
- Reducir los errores conocidos y los riesgos generados en la transición hacia
producción de los nuevos servicios o los cambios en ellos.
- Decomisar o terminar servicios.

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Es un modelo que provee un marco de referencia para organizar los niveles de
los CI a ser gestionados a través del ciclo de vida y asociarlo con actividades
de pruebas y validación a través de etapas.

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Cualquier elemento, activo o componente del servicio que requiera ser
gestionado para la entrega de un servicio TI.
La información de un CI es almacenada en el Configuración Management
System.

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Es un sistema que contiene toda la información de los CI’s que podría ser
necesitada para su correcta gestión, puede estar contenida en una o más Bases
de Datos.
Tiene múltiples capas: Fuente de datos y herramientas, integración de
información, procesamiento del conocimiento y presentación.

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Documento formal definido y aprobado por el equipo de gestión de servicios
que debe definir claramente los objetivos y cualquier no conformidad para la
transición de los servicios.

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Sistema o repositorio central que unifica las bases de datos de todos los
procesos (CMS, CMDB, etc) y se enfoca en almacenar y compartir la
información en forma de conocimiento para apoyar la acertada toma de
decisiones.

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Biblioteca segura donde se almacenan y protegen las copias maestras de las
versiones definidas y autorizadas de todo el software considerado CI. Las
copias maestras deben pasar los revisiones de calidad (completos, correctos y
sin virus)

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