Programa de Marketing Digital

Community Manager: Aprende Y Emprende A Través

De Redes Sociales
Ing. Angel Infante

Del 2 al 6 de marzo

18h00 a 21h30

Se prohíbe la reproducción total o parcial de la información contenida en este documento sin la autorización expresa y por escrito de IDEPRO.
 2
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 Ing. En Publicidad
- Director en Data Marketing y Publicidad
- Diplomado en Marketing Digital
- Profesor de Marketing Digital en IDEPRO, ITSU
- Consultor y Capacitador en Marketing Digital
- Experiencia en agencias digitales

Angel Infante Plaza

@angel_infantep

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 El marketing digital es la aplicación de las estrategias de
comercialización llevadas a cabo en los medios digitales. Todas las
técnicas del mundo off-line son imitadas y traducidas a un nuevo
mundo, el mundo online

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 Tradicional vs Digital

ON vs OFF

Mismas acciones, diferentes Canales

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 Canales del Marketing Digital

SOCIAL SEM SEO

MEDIA

WEB/ EMAIL
ECOMME MARKET
RCE ING

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 SOCIAL
MEDIA

Acciones en redes sociales, campañas para

comunicar un producto
O servicio.

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 . Mayor alcance por ser la más popular

. Nos permite generar y mantener relaciones con el

usuario
. Alto nivel de interacción
. Amplitud de formatos

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 . Podemos conectarcon las pasiones del público
. La expresión visual inspira,cautiva e invita a descubrir

• Ideal para contar la historia de tu marca

• El contenido se muestra de forma nativa en el feed
• Entorno más creativo y menos comercial

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 SEM

Marketing en Buscadores = funciona por palabras

claves – anuncios en Google

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 SEO

Posicionamiento en buscadores de manera

orgánica = sin inversión por medio de keywords

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 WEB/
ECOMME
RCE

Sitio informativo de la marca, utiliza secciones

ECOMMERCE sitio enfocado a compra –
funciona con pasarelas de pago.

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 EMAIL
MARKET
ING

Envío de correos masivos (No SPAM) de

productos o servicios

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 ¿QUÉ NECESITAS PARA UNA CAMPAÑA DE
REDES SOCIALES?

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 1.- Tu negocio

 Define tu negocio
 Productos o servicios
 Ventaja diferencial
 Competencias
 Publico Objetivo

Práctica #1

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 2.- Target – Buyer Persona

No es lo mismo que el Target

Target general, buyer más directo

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 2.- Target – Buyer Persona

Se construye a partir de la etnografía de una población (edad, sexo, costumbres,

creencias, entre muchas otras), con perfil psicológico, calidades y comportamientos
similares.

Cabe aclarar que para un mismo producto o servicio, una empresa puede crear diferentes
perfiles de Buyer Personas.

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 2.- Target – Buyer Persona

AGENCIA DE VIAJES

PADRE DE VIAJERO
EJECUTIVO
FAMILIA FRECUENTE

 Seguridad  Viaje
 Viaje
 Viaje  Ofertas
 Seguridad
 Cuidado  Promociones
 Viaje rápido y cómodo
 Responsabilidad

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 2.- Target – Buyer Persona

CREA 2 PERFILES DE
TU BUYER PERSONA

Práctica #2

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 3.- Canales

¿En donde vas a estar?

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 Facebook – Fans page vs perfil personal

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 Facebook – Fans page vs perfil personal

En el perfil de empresa tenemos “fans” y podemos tener un

número ilimitado de seguidores que no necesitamos aprobar o
ignorar, basta con que hagan click en el botón “Me gusta”.

En estos perfiles también podemos publicar fotos, videos, etc.

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 Vamos a crear una fans page

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 Vamos a crear una fans page

A tener en cuenta:
- Nombre del negocio
- Actividad
- Información del negocio
- Sobre todo qué vas hacer

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 Tips para una fans page exitosa

1. Imagen de perfil efectiva

Es necesario que en la página utilices una imagen profesional de perfil y
por supuesto que sea confiable y reconocible. Puede utilizar el logo de la
empresa y por supuesto con el tamaño correcto que es 180 x 180 píxeles.

2. El cover es importante
Selecciona una imagen de alta calidad, atractiva y por supuesto acorde con la
imagen de la marca. Es importante que cada mes o cada vez que puedas lo
actualices según la temporada del año, eventos o promociones disponibles.

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 Tips para una fans page exitosa

3. Optimiza las descripciones

En la descripción de las fotos de perfil y cover agrega links hacia el website,
tienda online o a un blog específico. De esa forma los usuarios pueden conocer
más de la marca de una forma fácil y práctica.

4. Habla un poco de ti
En la sección “Acerca de”, “Información” o “About”, agrega una descripción sobre
tu empresa y sobre lo que pueden encontrar en la fan page. Este mensaje debe
ser corto, creativo y muy efectivo para captar la atención de los usuarios que
llegan a tu página por primera vez.

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 Tips para una fans page exitosa

5. Publicación visual
Utiliza material visual como imágenes, videos, infografías, video contenido,
etc. Todo lo que sea visual es realmente atractivo y efectivo para los
usuarios así que no olvides incluirlo en los post.

6. 70 – 20 - 10
Aplicar la regla 70 – 20 – 10 que consiste en incluir en los post 70% de
contenido interesante, útil y relevante para los usuarios pero que no sea
promocional, como por ejemplo tips. El otro 20% debe ser contenido de otros,
es decir, incluir publicaciones de otras marcas (que no sean competencia),
usuarios, influencers, organizaciones, etc. Por último, el 10% del total de
contenido que se publica sí debe ser sobre productos y promociones.

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 Cuenta de Instagram

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 Cuenta de Instagram
Tips para una cuenta exitosa

1: Bio Corta Pero Informativa

2: Ser Consistente
3: Identificar A La Audiencia
4: Genera contenido relevante
5: Lleva una línea grafica
6: Utiliza hashtag

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 Recuerda conectar tu cuenta de Instagram con Facebook y viceversa

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 Quieras Donde esté tu
comunicar público

Práctica #3: Define

en qué redes vas a estar y cuéntanos
Qué harías en cada una

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 4.- Contenidos

EL CONTENIDO QUE NECESITA TU MARCA

EL CONTENIDO QUE QUIERE TU PÚBLICO

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 Estrategia de Contenido para redes sociales

El contenido es lo que consumimos todos los días en la red, pero más importante aún,
es lo que las personas buscan cuando quieren hacer una compra: información que les
aclare sus dudas, comparaciones sobre productos, casos de éxito, foros etc.a

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 ¿Qué podemos hacer?

 Ofrecer un valor añadido, más allá del producto o servicio estrictamente

comercial o de tu misión y comunicados de prensa.

 Ayudar al usuario a conocer el sector en el que trabajas e instruirle para que

aprenda a elegir el producto adecuado a sus necesidades

 Convertirte en un referente de calidad en tu tema de especialización

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 Proceso para hacer contenidos

 VIDEO
 POST
 IMAGEN
 STORIE
 VIDEOS EN VIVO

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 Empieza organizando lo que vas a publicar, puedes ir creando categorías

MARCA - PRODUCTO - ENGAGEMENT

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 4.- Contenidos
*Establece un cronograma de lo que vayas a
publicar

Piensa como tu buyer, piensa como tu negocio

Práctica 4: Establece tus categorías

de contenidos y formatos a utilizar / Crea contenido
para las redes sociales
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 KPI o indicadores
Medición

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  IMPRESIONES
Cantidad de veces que un contenido se le ha mostrado a una audiencia

 ALCANCE
Número total de personas que el contenido alcanzó

 ENGAGEMENT
Porcentaje de interacciones sobre audiencia o alcance

 CALL TO ACTION (CTA)

Llamado al usuario para que realice una acción deseada

 CONVERSIÓN
Momento en el que el usuario realiza la acción relacionada al objetivo

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  Fans  Seguidores  Seguidores
 Alcance  Alcance Impresiones
 Impresiones  Impresiones  RT, FAV, Comentarios
 Interacciones  Interacciones
Twitter Analytics
 Visitas a la pagina  Visitas al perfil
 Guardados (Imagen)

Facebook Analytics Metricool

Práctica 5: Establece tus métricas a tener en cuenta

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 Es el sistema publicitario de Facebook que nos permite generar anuncios para
dar a conocer nuestros productos o servicios - Nos ayuda a segmentar
detalladamente a nuestro público - Es económico en comparación con otros
medios - Nos ayuda a generar interacciones con los usuarios - Los resultados
se pueden medir en tiempo real

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 RECOMENDACIONES
GENERALES :

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 1.- BIO COMPLETA EN LAS REDES
SOCIALES QUE TENGAMOS
(INFORMACIÓN, TELÉFONOS, MAIL,
UBICACIÓN)

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 2.- GENERAR CONTENIDO DE CALIDAD
PARA NUESTROS USUARIOS

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 3.- UTILIZAR ANUNCIOS PARA CAPTAR NUEVOS
CLIENTES

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 4.- CUIDAR LA REPUTACIÓN ONLINE,
DAR SEGUIMIENTO Y SOLUCIÓN A LAS
POSIBLES QUEJAS, MALOS
COMENTARIOS QUE TENGAS

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 5.- MIDE TUS ACCIONES, EL NIVEL
QUE TENGAS, LA CANTIDAD DE
REACCIONES TANTO POSITIVAS Y
NEGATIVAS

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 RECUERDA:
LO IMPORTANTE NO ES
QUE EL CLIENTE VENGA,
SINO QUE VUELVA

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 ¡GRACIAS!

@angel_infantep

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