Está en la página 1de 20

Copítulo l.

Hobilidodes socioles, osertividod y conceptos ofines

l.l. Hobilidodes socioles


Las habilidades sociales (en adelante, HH SS) son una serie de conductas observables,
pero también de pensamientos y emociones, que nos ayudan a mantener relaciones interpersonales
satisfactorias, y a procurar que los demás respeten nuestros derechos y no nos impidan lograr
nuestros objetivos.

Son pautas de funcionamiento que nos permiten relacionarnos con otras personas, en
forma tal, que consigamos un máximo de beneficios y un mínimo de consecuencias negativas, tanto
a corto como a largo plazo.

La persona socialmente hábil busca su propio interés, pero también tiene en cuenta los
intereses y sentimientos de los demás, y cuando entran en conflicto trata de encontrar, en lo posible,
yrluciones satisfactorias para ambos.
Las HH SS son primordiales en nuestras vidas ya que:
. Las relaciones interpersonales son nuestra principal fuente de bienestar, y también pueden
convertirse en la mayor causa de estrés y malestar, sobre todo si tenemos déficits de HH SS.
. Mantener relaciones satisfactorias con otras personas facilita la autoestima.
. La falta de HH SS nos lleva a sentir con frecuencia emociones negativas, como la frustración o
la ira, y a sentirnos rechazados, infravalorados o desatendidos por los demás.
. Las personas con pocas HH SS son más propensas a padecer alteraciones psicológicas como la
ansiédad o la depresiónl, así como ciertas enfermedades psicosomáticas.
. Ser socialmente hábil ayuda a incrementar nuestra calidad de vida, en la medida en que nos
ayuda a sentirnos bien y a obtener lo que queremos.

Las relaciones interpersonales satisfactorias son nuestra principal fuente de bienesta¡

podemos considerar las HH SS (igual que la autoestima y la inteligencia emocional) como una especie de sistema
wanológico que, cuando funciona óptimamente, nos protege de cualquier desequilibrio psicológico-emocional o nos
ry.oda a satisfactoriamente si se produce (p. ej., cuando afrontamos situaciones muy estresantes). La Terapia
*p..uilo
tmerpemonal TIP considera que la mayoría de psicopatologías son causadas por conflictos o déficits en las relaciones
merpersonales (puede verse más información sobre TIP en http://www.cop.esicolegiados/PV00520ipagina5.htm ).
10 CÓMO MEJORAR TUS HABILIDADES SOCIALES. ELIA ROCA

Las HH SS incluyen componentes tan diversos como la comunicación verbal y no verbal;


el hacer o rechazar peticiones; la resolución de conflictos interpersonales, o la respuesta eftcaz a las
críticas o al comportamiento irracional de otras personas. Además, las habilidades requeridas varían
según las situaci,ones, las personas con quienes nos relacionamos o los objetivos que pretendemos
alcanzat en cada interacción.
La psicología científica ha abordado el estudio de las HH SS considerando tres
dimensiones' 1¡ tu conducta motora observable externamente;2) lo fisiológico-emocional y, 3) las
cogniciones, eS decir, las creencias, pensamientos e imágenes mentales.
Las conductas observables expresión facial, gestos, forma y contenido de la
-mirada, más obvios de las HH SS y también los que más
comunicación verbal, etc.- son los componentes
se han investigado.

Los componentes fisiológicos de las HH SS son los cambios fisioquímicos corporales


relacionado. illus; por ejemplo, la hiperactivación del sistema nervioso simpático que se
"o¡experimentamos ansiedad o ira2.
produce cuando
En los últimos años, la psicología científica está centrándose más en los componentes
cognitivos de las HH SS; reconociéndose así el papel determinante de nuestros pensamientos y
creencias (de nuestra forma de percibir y evaluar la realidad). Nos centraremos en ellos en el
capítulo 2.

1.2. Asertividod
La asertividad es una parte esencial de las HH SS.

Podemos definirla como una actitud de autoafirmacíón y defensa de nuestros derechos


personales, que incluye la expresión de nuestros sentimientos, preferencias, necesidades y
opiniones, en forma adecuada; respetando, al mismo tiempo, los de los demás.
La asertividad no pretende lograr lo que uno quiere a cualquier coste ni, menos aún,
controlar o manipular a los demás.
Lo que pretende es ayudarnos a ser nosotros mismos, a desarrollar nuestra autoestima y a
mejorar la comunicación interpersonal, haciéndola más directa y honesta.
Galassia considera que la asertividad incluye tres áreas principales:
. La autoafirmación, que consiste en defender nuestros legítimos derechos, hacer peticiones y
expresar opiniones personales.
. La expresión de sentimientos positivos, como hacer o recibir elogios y expresar agrado o afecto.
. La expresión de sentimientos negativo.s, que incluye manifestar disconformidad o desagrado, en
forma adecuada, cuando está justificado hacerlo.

2 Esa hiperactivación puede hacer más dificil que aprendamos ciertas HH SS o que las expresemos adecuadamente,
aunque las poseamos. For eso, en el entrenamiento en HH SS se utilizan técnicas de control de la ansiedad, cuando la
p...ónu se pone nerviosa en una interacción social, por ejemplo, al habla¡ en público (ver anexo l, Técnicas para
iontrolar la ansiedad). También se utilizan técnicas para controlar la ira excesiva o contraproducente (ver capítulo 10).
Las actifudes son creencias con contenido emocional que nos predisponen a actrJar de acuerdo con ellas. Las actitudes
3

que mantenemos habitualmente están apoyadas en conexiones neuronales que las facilitan, pero pueden modificarse
mediante el aprendizaje.
Todas las referencias a autores que se hacen en este libro remiten a sus obras citadas en la Bibliografia.
o
CAPÍTULOI.HABILIDADESSOCIALES,ASERTIVIDADYCONCEPTOSAFINESII

1.2.1. C*acterísticas de las personas asertivas


emociones y conductas típicas
La persona asertivas presenta una serie de pensamientos,
que podemos resumir así:
1o que siente y de lo que desea en cada
. Se conoce a sí misma y suele ser consciente de
momento.
de los
dependa.de sus logros ni de la acePtación
. Se acepta incondicionalmente, sin que ello
demás. Por eso, cuando gana o pierde'
cuando. * éxito o cuando no consigue sus
"q'l:i:
y dlgnloao '
objetivos, conserva siempre su propio respeto
sus sentimientos y los de los demás.
Por tanto, no
. Sabe comprender y maneiar adecuadamente
interpersonales Y es caPaz de
más ansie¿ád de la conveniente en sus relaciones
"*p.rl-enta
afrontar serenamente los conflictos, los fracasos o los éxitos'
que no le importan'
. No exige las cosas quequiere,pero tampoco se autoengaña pensando
tiempo' lucha con todas sus fuerzas
. Acepta sus limitaciones decualquier tipo pero, al mismo
poi realizar Posibilidades'
sus
y se siente responsable de su vida y de
. circunstancia
se mantiene fiel a sí mismaen cualquier
susemociones.Portanto,mantieneunaactitudactiva,esforzándoseenconseguirsusobjetivos.
y a expresar lo que piensa, quiere y siente'
. como tiende a conocerse y aceptarse a sí misma
y auténtica'
suele dar una imagen de persona congruente
Así, es capaz de expresaf y defender sus derechos'
. se respeta y valora a sí misma y a los demós.
;;p.á"do al mismo tiempo los derechos de los demás' y esta
los niveles: amigos' familiares y extraños'
. Puede comunicarse con personas de todos
franca y adecuada'
comunicación tiende a sei abierta' directa'
. Elige, en lo posible, a las personas que
le rodean y, en forma amable pero firme, determina
quiénes son sus amigos y quiénes no'
a que los
deseos y sentimientos en vez de esperar
. suele expresar adecuadamente sus opiniones,
demás los adivinen'

Lapersonaasertivatiendeamanteneractitudespositivashaciasímismayhacialosdemás

trata de habilidades o
, Al hablar tener claro que nadie lo es totalmente' se
de personas asertivas o no-asertivas conviene o las personas
o iuUitrut y qo.iu*bién dependen de las situaciones
actitudes que podemos adoptar en forma -¿. -.no, pero no en otras)' Sería más exacto hablar de la
ser asertivos en unas siiuaciones
con quienes nos relacionamos (podemos o con mayol o menor frecuencia'
HH Ss) como algo que podemos poseer en mayor o menor grado'
asertividad (y de las de igual
.,Si tropiezas el triunfo, si llega la derrota, y a los dos impostores los tratas
6
como dice el poema de Kipling:
forma"...
t2 CÓMO MEJORAR TUS HABILIDADES SOCIALES. ELIA ROCA

1.2.2. Consecuencias positivas de la asertividad e importancia de la misma


La asertividad tiene consecuencias muy positivas, entre las que destacan las siguientes:
. Facilita la comunicación y minimiza la posibilidad de que los demás malinterpreten nuestros
mensajes.
. Ayuda a mantener relaciones interpersonales más satisfactorias.
. Aumenta las posibilidades de conseguir lo que deseamos.
. Incrementa las satisfacciones y reduce las molestias y conflictos producidos por la convivencia.
. Mejora la autoestima.
. Favorece las emociones positivas, en uno mismo y en los demás.
. Los que se relacionan con la persona asertiva obtienen una comunicación clara y no-
manipuladora, se sienten respetados y perciben que el otro se siente bien con ellos.
La asertividad es un tema de creciente interés en diversas áreas; por ejemplo, en la
psicoterapia, la educación, o las relaciones laborales.

El interés que despierta es lógico, ya que ser capaces de expresar nuestros deseos y
opiniones, defender nuestros derechos y tomar las riendas de nuestra propia vida son cuestiones
muy deseables para cualquiera.
Además, la asertividad es un importante componente de lo que entendemos por salud
mental, pues los individuos poco asertivos experimentan sentimientos de aislamiento, baja
autoestima, depresión, temor y ansiedad en las situaciones interpersonales. También suelen sentirse
rechazados o utilizados por los demás y, a menudo, tienen problemas psicosomáticos, como dolores
de cabeza o alteraciones digestivas.
Por otro lado, diversas investigaciones muestran que quienes han participado activamente
en programas de entrenamiento en asertividad, suelen experimentar: 1) un aumento de sentimientos
de autoestima y autoeficacia;'2) actitudes más positivas hacia quienes les rodean; 3) menor ansiedad
en situaciones sociales; 4) mayor habilidad para comunicarse y relacionarse eficazmente con los
demás y, 5) mejoría en su estado de salud general, o al menos, en su percepción de ésta.

Para comprender mejor qué es la asertividad, vamos a compararla con dos formas
opuestas entre sí- de conducta no asertiva, que son la inhibición y la agresividad. -

1.3. Conduclos no-oserl¡vos: inhibición y ogresiv¡dod

1.3.1. Inhibición
La inhibición es una forma de comportamiento no-asertivo cancterizado por la sumisión,
la pasividad, el retraimiento y la tendencia a adaptarse excesivamente a las reglas externas o a los
deseos de los demás, sin tener suficienternente en cuenta los propios intereses, sentimientos,
derechos, opiniones y deseos.

Las personas inhibidas tienden a pensar, sentir y actuar de formas contraproducentes,


como las siguientes:
. No expresan adecuadamente lo que sienten y quieren; esperan que los demás lo adivinen, y se
sienten mal cuando necesitan algo y los otros no les responden.
. No se atreven arechazar peticiones o se sienten culpables al hacerlo.
CAPÍTULO I. HABILIDADES SOCIALES, ASERTIVIDAD
Y CONCEPTOS AFINES 13

taz6n o por temor a que se ofendanT'


Se dejan dominar por los demás porque creen que tienen
permiten que otros las involucren en situaciones que no son de su agrado.
y evitar el contacto ocular'
Suelen callar o hablar con voz baja e insegura, mostrarse nerviosas
personas.
mostrando así su incomodidad al relacionarse con otras
mostrarse sumisas' no
Piensan que necesitan ser apreciadas por todos y creen que' si dejan de
su frágil autoestima'
obtendrán la aprobación de ios demás, sin la cual se demrmba
suficiente a sí mismas y tienden
No se atreven a defender sus derechos porque no se respetan lo
que los suyos.
a creer que los derechos de los demás son más importantes

Se sienten obligadas a dar demasiadas explicaciones


de lo que hacen o no hacen'
tan acostumbradas a reprimirlos
Temen expresar sus sentimientos y deseos. En ocasiones, están
que no llegan a darse cuenta de ellos'

No afrontan los conflictos.


"explosiones
No se sienten dueñas de sus sentimientos, experimentando de vez en cuando
emocionales" que escapan de su control'
atreven a romper esa dependencia'
Les molesta ser dependientes de otras personas pero no se
y de otras pefsonas y a 1o que
Adaptan excesivamente su comportamiento a las reglas caprichos
creen que los demás esperan de ellas'

adaptarse a 1o que cree que desean los demás


La persona inhibida deja de ser fiel a sí misma para intentar

1.3.1.1. Consecuencias negativas de la inhibición


son como seres mutilados'
Rodríguez y Serralde consideran que las personas inhibidas
y viven la vida según las reglas
porque se creen insuficientes, creen tener mii.u,o"ti
para no actuar
ni qué quieren'
y capricrros de los otros, sin saber de verdad quiénes son, qué sienten
destacan las siguientes:
Entre las consecuencias negativas que sufren estas personas,
. No Son capaces de expresar sus pensamientos, opiniones
y deseos, o los expresan de manera
la expresión de algunas emociones
derrotista, con disculpas o inseguridad. Juzgan imposible
permiten sentirlas'
como el desagrado, la ira o la temura y, a veces, ni siquiera
se

la cortesía con la inhibición' Algunos ejemplos son: si nos


Lange y Jakubowski aflrman que muchas veces confundimos
herir los sentimientos del otro; si creemos que
forzamos a mostrarnos .r"-p.é corteses; si tememos excesivamente
o nos cuesta demasiadol si creemos que no deberíamos tener
debemos ayudar a to, ¿a-ár,inaluso cuando no lo necesitan
nos tratan mal, o si sacrificamos intereses importantes, esperando que la
ciertos sentimientos, como enfadamos cuando
oüa persona también lo haga y sin expresárselo directamente'
SOCIALES. ELIA
ROCA
TUS HABILIDADES
CÓMO MEJORAR
14

*il
NoreconocensuscualidadesopgTl:ialidades.Secreen-inferioresaunque,enrealidad,nolo
serían
llryXrff:,5;:il1'l Lllll""li'il
sean. y no ruchan dru;;;;""'ou¡"iuo'-f*
porqll-e-
o
creen capac"' ¿' "ol'Js"r'rg1 ilffiIil
;::J: Ji:ililiáades'

***m:"'.""ru*ii}l**l?lll;r;.Tlll,llixiiliüigl:#*"'T'1
li;i}."T;:ilii,fi l:ilH""',X','i'.X;J:?J;;.".-¿.¿"r."deisusderechos
pero no se dan':":1ilÍf"f:11';:¡üi'titl,]ii"v"
farta de asertividad
Son víctimas de su l"ii;; "Si
i" replico' mi iefe se enfurecer" ,'se enfadará conmigo":
sutemor.on "*.u.uL':'si
*i; lu' t**' reaccionar";
a mi esposo o¡. r." "' í
que'r Irl"lX^illi;::-i'Jffi "" '"u'J;omo
i;;;;;;""' iítit" ala Persona
in'ierior' sin

. ;i*,T***:ffi: ;.' ,";. l'u.'o' o"o'


r."ri:xt*:ililirs"
ffij;ñ y elitar-conflictos'
El
.rr.ü^iu oupii*-"" principal
apac\gmr
" de
tenerros
"n .o.,i.,,.-ui' i n*.i"9r0i1, "á ""'uál "'i"Yo "i;;;;;'i-":'*"?t'ovecharte
mensaje ou.
mí";"Misot"";i;;;tv"ntiti"*"J"itili*ponun"t'sólolosonlostuvos'
que q"it::"1?"i"1t:lti:t;i:i"T;::'"#t*:'*
. Tienen problemas
para relacioll':"'va as
t"rinterpremn' aumentando
entienden ro qut?ui"t?"" "J"
j-pi¿" ¿"r"rJ"r sus intereses'
.Sesientenfácilmenteofendidasnorllquelosdemás.dicenohacen,-perolescuestadiscriminar
que i"Tiüt!" t"r 'áecuadamente
cuándo tur.*ptoi-ur
o."ua¡ur,,lo
el respeto'
át-¿t fut t'uü" -al y les pierden
.Sucomportamientosumisosueleatraerapersonas.dgmilantes,acostumbradasaoorespetara
por tanto, en muchas
los demás. ""J;;:* frustración,.bJoq]ro'
desagradable,
inhibición'
ernociones :g,-o,
.
inseguridad, *.#i"".iá;,""ry:1T;
Experimentan habitualmente
experimentan o
it':'-T;"fi:fllfi:l::;
f,.tu", .*otiones que
ciertas enfermedades'

1.3.1.2. Inhibición
intetna y externa , :-.^r^.. ol rle la oersona que es capaz
de

o de conduc'ia
,.,"..n,*'0111'ilt;1l1ffiJ:ffi"#'X":''T:[nili:"'"""Jil;"1"liJ'?:f:il"ffi;:iiÉil
r::ro
p*'oou i'*pT
t",''.,;Tli:1"ffi,f#;"'trjxr13rtr#nru;;"f
ibservable,comoanivelrnterno'os(rev': t ¡,-^-!+i^n r/q ñre su'one distorsionar
la
sentimientos'

rearidad ii,':!i'::::",!'("'"íJ#::;:";:':"'#ffi3;i'TTTi?"ll.,3l'"".,T"::ios ser


t puede
deseos
conducta.externa u obsewable, la inhibición o
refiere a la jefe autoritario
T::ffien 1o que se con un
problemas o para no
deseable
"n.i.rair-"ir.uttrtuo.iu,
ciertos.co.ün"Ái"*os
asertivos;;;"" crearnos
'"' "r"ói"'-tt1ory1Liu"io"urnos
inacional y no mostramos
t*t*T;"T::::"T:-*ij";." de que. ra inhibición
no se convierta en una
pauta de

;?$3,".,x:fft*:t*ru=+*xt*i;:****Tx.**"t'#"::lixH';
io.rui."" buscar ambientes
y personas
t5
CAPÍTULOI.HABILIDADESSOCIALES,ASERTIVIDADYCONCEPTOSAFINES

1.3.2. Agresividad inhibición'


Laagresividadesotraformadeconductano-asertivadecarácteropuestoala y' en su forma más
sentimientos e intereses de los
demás8
consiste en no respetar los derechos, provocarlos o atacarlos'
extrema, incruye .o"ii"r^ .o*o ot"r¿"rros,

Laagresividadesunaformadeconductano-asertivadecarácteropuestoalainhibición

Entrelascaracterísticasdelaspersonasagresivaspodemoscitarlassiguientes:
.puedenmostrarsesegurasdesímismas,sincerasydirectas'perodeformainadecuada'
.Expresansusemocionesyopinionesdeformahostil,exigenteoamenazadora. que ganar
donde no hay más opción
o desacuerdo como un combate
. Toman cualquier conflicto
es igual a perder'
o perder, y creen que ceder conflictos'
para resolver
de la imposición o de la violencia
. confían demasiado en la eficacia
los demás'
los derechos y sentimientos de
. No respetan suficientemente plazo' tiene su
de las consecuencias negativas que, a medio y largo
. No se sienten responsables
los demás y para ellas mismas'
comportami"nto Jg"'iuo para a medio o a largo plazo
que se muestran hostiles, pero
. pueden sentirse bien en el momento en
negativas'
obtienen consecuencias muy
en nombre de la sinceridad
y la congruencia' pensando que su
. Suelen justificar su agresividad
porque son sinceras, dicen 1o
que piensan, etc.
comportamiento es dáeable
Laconductaagresivapuedeserfisicao,másfrecuentemente,verbal.Iaa^gresividadverbal
o in¿irecla (p ej., comentarios
sarcásticos),
puede ser directa qameáras, cómentarios t"uri.,.t..r
etc'
hostiles' tono de voz elevado'
y puede i, ucompanu?-u á" gáttot ira excesiva o
está estrechamente relacionada con la irf ' La
La conducta agresiva decir' de no
de la ialta de asertividad' es
contraproducente y la agresividuO "'"ttn-'-t' "ttftu¿"
los sentimientos y
actitud o conducta que no respeta
, En HH SS' en un sentido amplio, se considera la educación tradicional
'agresivacualquier
autores cfeen que,
i#'í.*. *rr""*r. Árftos "";;.u;;"iedad' agresividad' es decir' ra
los derechos asertivos u.
que' en-las
fomentaba ra sumisión, mientras 1tiadll':*xjiJ:::',4it;triiri:ruffiJ"
::?.:*?::'fi;Hilli,l;#li;lT3l'lli'ft ;il'#;.-i";;;;;h"'vsentimientosderosdemás
gExoerimentarciertogradodeirapuedeconsiderarsealgonormal-.-einclusodeseable-cuandonoshacendañoonos
de un mecanismo reflejo de
^derechos,
d.r.", ;;":.,i;itt, ,1 ctt. r1 i;¡;;" parte exl:mas que podrían
imoiden la realízaciónde nuestros
q;,i;";;;; misio" ¿trenáernot dt u*tnu'ut
por la naturalez., de a1''da a la
nuestro organismo, instaurado de lucha (que era un mecanismo
,"p.*ir.".i". l..o a"¡urr.1ü;;;;.";;;;;;;;¿t la mayoría de
poner en peligro nuestra
unt.purudo, riri*.ti"J"i""t*'itttr"
t"t;;iii contraproducente' en
suoervivencia cuando nu"lir* la actualidad'
de viáa que mantenemos en
circunstancias, con las formas
SOCIALES' ELIA ROCA
16 CÓMO MEJORAR TUS HABILIDADES

pueden estar mantenidas por una


de forma adecuada' Tambié1
saber defender nuestros derechos 10'
como veremos en el capítulo
serie de creencias que las favotecen'

Problemas detivudos de la agresividad


el tele'oisoi o leer el periódico
ComoseñalaEllis:.Nohacefaltabuscarmuchoparaencontrarejemplosdelpoder
Basta
ru vida humana.
destructivo o. ru ug."rirol¿uJ.n "on "n."ná"r
ffi ;ffi ;,;;,"-¡.,i:ff:';ii;ffi n;'t1;::i.1Tl";-X'ffi ::,T.1:":::i""-,Y:1HIryl1r
más íntimas e
grandes Y Pequenas' uig"nas dé nuestras relaciones
vida. Si no le pone;;.-?;;, pued! O..r-i.
minando, poco a po'á, t""tttu tut"¿ física y psíquica"'
Entrelosproblemasproducidosporlaagresividad,destacaremoslossiguientes:
también suele
.Alteracionesemocionales.Lapersonaagredidaexperimentasentimientos.defrustracióny
desagrado, p"di;;;'ií;gr
d#.t,"t;; autoestima' La persona."g*:t-t'i
,"r.i,
" t.o*ito, t i.ooiior, odio' irustración y baja autoestima'
experimentar ;,i*;;;;¿. ""tuoo' con personas agresivas
inlerpersonales' Quienes conviven
. DeÍerioro o pérdida de relaciones
;;!":t:'iJt J" arut' Las relaciones que más
se

tienden a odiarlas,
las
devolverles
más
'"'put"qu' hijos' ::l:'::
important"'t
amigos o compañeros'
resienten son

.Problemaslaborales.Elámbitolaboralsuelegenerarconflictos:Perosiseafrontanenforma y se
;" ias relaciones interpersonales
agresiva ru, .o.u, se complicar
**"';;;;t, ¿ttt'io'u"
jefe' un compañero o un
.Jir"i9* re molesta tener un
interfiere .on
Ad"-ár;;
cuanto antes'
empleado átt"un¿o perderlo de vista
"i,.n¿imiento.
"rtt;i;;;;t;a ciertos trastornos
y la ira pueden facilitar o empeorar
. probremas de sarud fisica. Laagresrvidad

ip' .j , cardiacos y circulatorios)'


.Violencia.Loscomportamientos.agresivos,en.,suformamásextrema,danlugaradiferentes
al maltrato familiar'
tipos de uioft*iu' pir ejemplo'

al afrontar conflictos
1.3.3.Inhibición y agresividad
Ennuestraconvivenciaconlosdemásseproducenconflictosfrecuentes'Anteellos,
o asertiva'
podemos r.u"tio"u'*"; f;;" inhibida' agresiva
por el contrario,la conducta agreslva
Laconductainhibidasedenomin"'."Tbi"lTtitud..ganaspierdo,',yaquequien.la
¿. t,o, demás a las propias. los
mantiene un
"nonl*iuJ""".rj¿"¿", "gu* pierdes",.po'qt" q"i""'^ru-Áit" sólo tiene en cuenta son
corresponde u ru'iru.uáa
actitud
los-sentimientos e intereses á"
fot demás' Ambas posiciones
oropios deseos, sin respetar
a largo plazo'
itáfl.*eti"as, al menos
y tiene en cuenta los
intereses p"ñ ü-""''"tttptta
Encambio,laasertividadcorrespondeaunaac!|tud..ganoganas,,,enlaquelapersona
v defendei sus
procura
"t:.*",
"orrr.r,rriri
intereses de los demás' habitualment!' una
es aquella caoaz de mantenef'
La persona psicológicamente sana que ta persona psicolóuicamente
rnsana
positiva;;;i; ,:;irmá y nu.tiu to' ¿"m¿t; Áientras de
actirud ugt"tifu o' poi el contrario'
es la que ,. ..ru.lorru con
los demás;ñ;; ¡;edominanÉmtnté
inhibida o sumisa'
io*u pt.Oominantemente
t" i;htb;; "traga" hasta que ya no puede
Lapersonaquenosabeserasertivatiendeamostrarseinhibidaoagresivao,más
esos d", p"lr*-P;r ejemplo,
comúnmente, oscila efltfe
CAPÍTULoI.HABILiDADESSOCiALES,ASERTIVIDADYCoNcEPToSAFINESI.|
reprime su ira
y adopta
agresivo, o bien
..estalla,'.^con comportamiento
más y, entonces, agresivos'
"un al otro' pero
."t*il;*tentos pasivo ..^^iyo es el que tiende a molestar o
1?::tdi:: afrontar los
pasivo o1'n::rconsecuencia de la iiüi"^n;Oilidad para
El comportamiento ser
y disimulada' Suele
en forma indirecta
#ñi;t;t en forma mí,u eftcaz'
Laspersonaspasivo.ue:"'iu-ll.suelent9"*'::'':hl:111i';l!!kF:T+d{#TJ
mucho.";;,^;""'"""3*ti*ín*Xf
totl'j:;"-ir'^t'"io- si preten
l¡-*ilT:i"ii$iítgf
i",:";*riasesintiera
asertiva y no atrevertt etc. Es como
hacen mal su
parte del trabalo' '
sarcasrno, responsabres'
;;;, il;"t ellos Parezcan

oprendemos los conducios no'osertivos


1.4. Cómo
.H"u:"::1"L'*'ü11
Deroqueilff dt;lr;:*x,ll;u.*l:,:li1:lilllJm-*:¡ffi
'v;;*;t álguttut de las causas'
esperan de nosotros
excesiva a ro que ros demás nos la aceptación
1.4.1. La adaptación
,,':"11...,,-|!J¿T;;'ffiil"':'l"J T::lfif :b"'^lllil t""*: *:
En ra niñez, somos rormas de
y .rupolyo"j: t'o"';;;;:;"' ileva a adoptar
comportamt:"t"T:'"::T":"h,t*"t:5#;';;nvivir.on
:::#"J1". otras personas'
;:ilil:ffi ;#,^Tffi *"J;;hábitos(transmitidoil$l"J,l"#,1,:lJTJtr;,ii.'¿",¿"
i"."rcan is la educación de

tan anaigados
y generaltzao
v la socializ*t*fo"tot;;;ñ
f i.'""'i'ff;;;a,.,lr:T":*'ffr"trili3t'"r'ffi *T:'i
senrirnos, y nuestras
pautas de comPM'qII.,i"""" los demás
li":,i""if"+.iffi #I;:[f
las expectativas
que **-:"-.1":'::";,'" "ttt* i::".:T.es
son capa( de expresar con
il;;i;i;"'"r Docas personas
sóciar' v ra mavoría
de
En este sentido'
A .?I':'l"d:"il:;HtT':i::"fi ñ,oi" ''¿i"
que^difieran
ecuanimidad opiniones r"** tales opiniones"'
personas t' t'oli"'i'ii"gl "

y castigos premios o
1.4.2. Los premios tienen un papel importantelos
^ -^ o"ertivas
Eneraprendizajederas"""g"*,T;"#;TJF:[:tr,1H.j.*':l*;',::lh,L,'Jl
o s. qu:. t;J:,:"'i":, ;; a rob ab i
,. tu",,o. l sitiv ii,3tmlil
o r p
avv'"'t'-', L
castigos (o:9"l"t"trlora¡ '1o elogiadas o
iiüu"" si ra inhibicion: orasiones
'"'upritun' ,.render a ser no-aseTrr.
podemos aprender
no-asertivos T-?3i,t"':'"tXi[?l"1il;n
;;;;;oortamientouzá resulte muy per¡udicial.
premiadas u":H;||]:,'":Hl'*.1; f,);l a targo pr
"l obtener vsltLa'Jo. ";;;;;
potqat" permite
I
---^ r^ ¡prqnna oüe Io
:.

t:

V
f
E
b
F
F
É'
ROCA
HABILIDADES SOCIALES. ELIA
TUS
CÓMO MEJORAR
18
t
inhibid",,"T,l]*
inhibid"
:T::T
se retuerza t"" ":,";;;ilápoir.ó de ese
;;,l"ff :53:':ff: ff TJl?
#::
::: modo'
c omp ortamiento
El comportamientoj;;' ;h;'
obedientes' tff t
"""il}::? callado
proresores sueten "t"ri#;

Losprofesorestiendenaelogiaralosniñosobedientes,reforzandoasísucomportamientoinhibido

'\431affi H"Jil#"."':ü;ü;::"'Jü"T1"""*"lLf"'"il1"ilil*b1i
..,u *un.ru. los niños
aprenden 1 'T:::';:ili;::sonajes de la
conductas de los o.*ar.'b.
v HH sS)'
*'iitil o;;;;t"' ¿¿¡ii' ie alertividad
?s,Ti,'J,:l:'ilT,:fi;rittiJ';'''i-.3^i::.*i*,L::ilill"*:;1ffi:'T"3'il"n;"-;"u'u"
,d. ii.ná.n "
observar a personas.l'"ií"

1 4 4' Las no;:,,#::Xi"iiü;:'*ü;ü[l*t'ción es a]? mantienen algunos


1¿
l#';1;";;;*ff abaprtuerade

srupos.":*l:,:,^",1,5f
que no pueden
*itn:T:"r^
n:l:iX1f;:'rh$J'rtTiffi
tenef una generaknente
casa, por lo ;;^;;.- impiden ser asertivos' uno
thacia
En cuanto a las creen:'"' l'"J*;tt;': las exigenciás
tn tt p'átJ'oie 'rli';:ff:.T:e,tL";
sociatizlto-X.iun-rucionalizació"' o"t tt r" tendencia a negar nuestros
aprendidas asi como aquellas
la. minimi11".n.lu.
Áirrno o hacia r"' á"^á'J v que obstacu'J;;;;;*i¿ad'
"d;itulo2
i;il;i,J.'::I":*ffi
st f ll"j,,Xii,i,1,Xff ffi
que la favorecen'

interpersonol
socioles' oserlividod y situoción
1.5. Hobilidodes
que nos amenaza con una
-por lu'u*os ante t"' lt'uiu¿or
Comohemosvistoanterioltl"tt,laasertividad::'t"paftedefas-f|''SS'perosondos
ejemplo
conceptos ¿ir"r.ni".. 1,1i,
;?iliffi ";Ñ*:XHt::ü*:,1'l*',::-",.:l*::il"T:i:T;'"'is?,*',r,iiffi""J3:
opiniones, u"t" üi'J'i
ttt*t áolesto por el cornportamtt

":ü'i1lt"$i#;li:"i"'""'ffi I'fr:::"i:3:::i=t,*ji:liliffi
il'H$:T."*:'.,1',';:'Ji:r:f #l5ffi
papel de sumisión' Y- iX::"""
:f ru;:',U..iiá,i.',.o,np.iitiui
"""iátlo"¿ ser más eficaces'
de
CAPÍTULoI.HABILIDADESSOCIALES,ASERTIVIDADYCONCEPTOSAFINES19
una reacción desfavorable
justificadas, pueden pfovocar
es.t¡n
sean razonabrgl V
conducta; aunque inicialmente'
al menos la situación
ffiñü;;rsó"u, ,. - ^^r ?ñnnz de oercibir adecuadament.e

,,n,u",0",:.i:,",-,#rgfiC*gnttWif:i^{::trit:'i.i:il*::
los result:
oersona Y
ff:::'ffiT;***;;::",'"H"":1t"L: propósitos personares v' 2) ras regras
1) ros objetivos v
g'opo o rol social'
sociales implícitas
JttJ"*tt;;tión'

1s1'obietffi
il:J;::':üliü-"'1--'::'^::iJ:il1,::'o:ffJl¿:ii:"lJ:l"Jrr::
l:'l'ilT'P":*il:;
:';,:rms*l'i:*n*:H}:$*t.[;**.:,:lt"r.|ti':i;Jü**'*ffi
y transmltlr Illlutrrtouv.-'r,-.--, problemas' o rravvr
obtener ,1o., solucionar
persuadirurint"'to'iu't'oü"'"q""'r'ugu'ü:::"''":ffi;:**:1*l*',1T'.';l]'tr*aat
propios t ur"";*;; a cabo y,
tener claros los_obietivos
es que iodemos llevar
Lo ideai

%'":",:l',j:l;J;1niii3"m,hH.tffi:Iil'lH;;'iiuuóion
1.5.2. Reglas
y roles sociales que se deben (o no
se
-^ ^laoinrlican las conductas
nT#i:*iT:1"i.""--
t

deben)..1f,"!;i#',T"'.Hxnr:'"H,-"1í"i::'tT"'::"f
Hayregrasquesirvenqi'j:":i;:1ili::,".'J#l:¡#*.T:"{it;JftT,l:'r?TjffiÍ":
-,."eru,
etc ótras ;;i,i.n ..p.
gente... ::"::::::.i Lliill,'i.
ál g" i'i'* "'¿'s mp resas'
ol
" " " :iJr'.Tll";.i'i
de relacionart" ""^
"-t::tt*:::-";;;s
i e
a.cada situación'
E¡t
algunas formas
^
reglas inherentes a un juego
jugasen (como si

cambio, ,n:*:'::l,ffnj[$JJ:::i:i,:T':11":T..;;o,;o'''^s
normas) y tenemos que captarlas
sin conocer sus -'árÁcañ rle forma explícita
M uc has v eces'
esas're gr as n o
;""::$:Ti' ,x:"f#.l'"'J:üI. üfii:; jX U*X
interactúan los d,"^Ttli,il'r?;il;; que la comunicacton
observando cómo o. .o*portu*iento' verbal v
no
.J*o**i.","
observar
" ttn ellos Y acompÍ':;r*T; :rTT:h,11'""il;
Iri"*i'"tno'"
con el suYo"'
";;i'
2
Una parre importanre
d-e,r:,#.n::i.T::,;;il',x'.";;,l;,.:;1il{.1¡j.,1*:t::li''H*:ill,::"Í:':"'i1"::H:
Lt#:L:dT,'j',li'r#jii".,,.0""":"-r:i::i":;,il]üH'..,,i". iu:';::,tt['::".;il:1rr;rx'::
;ffi;.;.nu..,chis'les
,{i:rfi x1T[?i.'¡*i::.',r,;r,ilff
*}¿ltr,H1;;i'ilffi
**,.. o*i."
,4 Arqunas de estas o,recer arbitrarias¡i:5Til
S*;i':ff1?l'i:ü":lJl''*::"1'Ti:#1"1'fi::l* más
-a' t" que vieres" v se explica
-o o*0. i.r"?li"r
cuenia los sentimienros ".to::;:Jt;;Lntn :l:rr... en el refrán:
iii. ut si nton i zar .:l
ü'¡¡""'--*2.3.13.
r) La l^pon""ci
imponancraa de
el aPartao<
ffi"'ll
] ":del capítulo 3.
"itff
amPliamente en
ELIAROCA
TIABILIDADES SOCIALES'
CóMO MEJORARTUS
20

Lasreglassocialessevan{gndienagalolargodelavida,muchasdeellasenlaniñezy
que ocupan una
onas al - de las person¿s
f**:Hil:TTffT:: 9" "?{T::^:'3':"'
::E?r,;;hit:'i'-ü!ffi i,*,'..l::*:}:fij;dt{t"rffi fiilfr pero üdh}l resultaria
ton i"ittos;
rol y para quienes
'niJ''u'Jü* "lf,tt;rr"ña
-"t :i;;;i" a su pu"i"n""iu""'¿"tit
la a su entermera o haga
éspalda tf.*.j médico)' con el
:l'*T":::f.T'1";';::;:,:üiüT*;i,rn;::;i'ff
ül?J"L',1::;:+ii
,."":,*::yr,".t?:?iiúii*J;;f,".ffi"*n::3;r"fr1T,".i.1il'::"':.*á"'u¡"'oo
la realidad'u'
y";;;r;;;;' o¿t5;;"iá;de
y, 3) los sesgos "o ".,t'illj
verbales del intertocuár

t''' o'*1:,:"1J;ff::":""'ilff':i tener en cuenta 1as


reslas-soffi
quiere proplcrar
o rol v i"lffi; Ji';; ¿t-u"tiu¿o át ellas si no
""::?r::de
inherentes u u'nüi"nü grupo
"o
de los demás'
"ir""hu'o a una persona cuvo
compll'ili11'"';fiffi': :T;;:'X![
cuando un srupo observa por sus mlemL'*'* 1t
purut.ri.mo c:n la reacción de
cuenta las,.reglas;^o!.oo¿rr"tacompartidas ajeno' corno un
tr"'#: ;J[1lk#;;s,1'elemento
[k jH
i:*#*;nln:t,ff puede
órgano trasPlantado'
la persona "u'l-1T:j'n';".:ffit¿J:'[1z;;ul;:t"'o
No obstante, en ocasiones,
inspirar'ti::';$;**::"n:n; que no comparten
ras regras d:
u-ot'u'' dependiendo
en
T
ü#ünas
;{'J:;;;';;""'u'
d"
grupo difier" "":i;;;;3 J":":l
"*^r'*'i'l*'nt'
fl ffi [T:."i,]',','#i;;l':11x"ff
r*r#;;",:;;::**:T:;::;i"il".:'ffi
"ilüti"'Fl;T':i:liiii*T'T1"il:J"J'ffi
:T;;""frTil-Tr;J'::i',*T""'.""nn#fi
dar sus opiniones
y
pronto, o
il*::;iii::;^::M";:¡61'3:;::i"r*:'?;'""üil"+s"manifrei'lanenconduc'ias
de tema ¿.-*üá" uruscamente
"'i"[".i"¿ó con los demás'
t utu, ¿" "umuiar t'"u¿o i;;;;;u¿"""u¿u
"o,,'o, tn ¿"'utt'"'do antes a" o*t?T"'u """
mostrarse
ilryilill:;,:T"i
personi'
Ar reracionarnos con otras negativas y cont
emociones
" ilff?.l fi:
:$:'ffiL1i":
procurando no f,''o*"u'les
emociones positivas' ,-^^á+óñor conrluctas que ayudan
a resultar
h;:*T:tr-"?:lori.uu,lacontraria,
rr interlocutor' y evitar
las
ug,uo*tlJur:"*.;xi!'ff'ü:'ü,;:iH::*:;;;fl
sinceros. destacar
ri.?p*i;. pun,o, o"'"*"'i""Jol
hacer elogios
discusiones'

,6EstosSesgosy¿l,tor,io,,..seexplicanenelcapítulo2,apartado2.2yenelcapítulo3,apartado3.l.
CAPÍTULO 1. HABILIDADES SOCIALES, ASERTIVIDAD Y CONCEPTOS
AFINES 21

Todo lo anterior imPlica:


. (muchas veces no verbales) que indican qué
Ser capaces de sintonizar con las señales sutiles
necesitan o quieren los demás.
. Estar pendientes de qué esperan de nosotros'
. En muchas ocasiones, adaptar nuestra conducta a sus expectativas'
Esta propuesta de buscar la adecuación social, es decir, de saber
adecuar nuestro
con la asertividad' Pero' en
comportamientá a las expectativas ajenas, parece contradictoria
realidad, ambas posiciones son compatibles y complementarias"'
parte de nuestra mente" a
Lo deseable es prestar una atención constante "atender con una
nuestro
y
interior, para tener en cuenta lo que queremos, pensamos sentimos,
defender nuestros
derechos, luchar por nuestros objetivos y p.o".rtut ser fieles
a nosotros mismos' Y' al mismo
personas de nosotros' para no crearles
tiempo, estar pendientes de lo que las demás
".p"run y para tratar de fomentar en ellas
emociones negativas innecesarias tque tas llevarían arechazarnos)
mismas y con nosotros'
actitudes posiiivas que les ayuden a sentirse bien consigo
En muchas ocasiones, la defensa de nuestros derechos o intereses, el ser fiel a nosotros
mismos, puede prevalecer sobre el deseo de agradat a los demás'
nosotros y
Pero conviene que tengamos siempre presente lo que esperan los demás de
^cuando
y
no nos adaptemos a sus deseos expectativas' para que no nos
cómo pueden reaccionar mantener
queremos
,"rp*r¿* los resultados y para que podamoi elegir mejor qué comportamiento
en cada situación.
Por tanto, ser socialmente hábil implica que en ocasiones no
nos manifestemos
consecuencias no deseables: por ejemplo' si
extemamente asertivos, cuando ello pueda traernos y no
que seamos asertivos en ciertas cuestiones'
tenemos un jefe que creemos que no vaaaceptat
queremos Perder nuestro emPleo'
las reglas sociales y las
La necesidad de tener en cuenta los roles que desempeñamos,
parte a iodo ello, nos recuerda a Shakespeare cuando
expectativas de los demás, y de adaptarnos en
,,El mundo entero a, .,n y los-humanos simplemente actores que entran y salen en
decía:
".a"nario muchos papeles"'
diferentes escenas, y durante su vida, cada uno representa
que ser como actores, conviene que
Pero aunque sea cierto que, en ocasiones, tengamos
sigamos siendo asertivos en nuestro interior; es decir:
. Que seamos siempre nosotros los que elegimos' en última instancia' nuestro comPortamtento
(ieniendo en cuenta sus consecuencias a corto y largo plazo)' l8
. Que sigamos siendo fieles a nosotros mismos, a lo que realmente queremos'

l- Es algo parecido a lo que ocurre con otras aparentes contradicciones como: l) dejamos llevar
por los sentimientos' o
que nos apetece en el momento' o a hacer lo que
seguir las pautas de lo que nos dicta nuestra ,ait n; Z)
tender a hacer 1o
ij Uut.ut el propio interés' o respetar los intereses de los demás; 4)
nos llevará a sentirnos mejor a medio o largo plazo;
considerarnos determinados por las circunstancias
y pá."t pa.uoá, o consideramos libres para elegir nuestro destino; 5)
y aceptar 1o irremediable' Cuando se analizan más
luchar por cambiar, me.¡orai á .onr.gui, 1o posible, o saber risignamos
sino cámpleméntarias' Superficialmente'.cada elemento de
esos
a fondo estas actitudes, vemos que no son excluyentes Y lo más realista y deseable es que
p¿*es parece incompatible con é1 otro. Pero, en realidad,
son complementarios'
ambos polos, aparentemente opuestos'
ilantengamos los dos, buscando una síntesis entre
un estado de incongruencia incómoda' como la descrita en el
tE
Si no somos freles a nosotros mismos, podemos caer en
..Ño extrañéis dulces amigos que esté mi frente am]gada, yo vivo en paz con los hombres y en
poema de A. Machado:
1'3'
:;;;; mis entrañas"; o en la inhibición descrita en el apartado
ROCA
SOCIALES. ELIA
TUS HABILIDADES
CÓMO MEJORAR

el "PaPel" que
sentimos' deseamos' etc') con
1o que s'omo:,(c1e^e:os'
Que no confundamos
estemos representano;
;; ;;;
situacion concretare'

roles
a desempeñar diferentes
los demás nos lleva
La convivencia con

y,siemprequenoestécontraindicado,tambiénconv]¡nequenosmo'str-e::sasertivosa
o (o de
;'::::#:iíJ ij * i"Iil#
;iil;;i;";; atrolra n il il: J :,ilTi lll#il; li'l
n iv e, extern c
se
t¿'i;;i;;. tt'undo ejercita v
se

il::ffii:":::ffi::ffi'fi:'::*jil*r*r:::"i":Ti:
H""ll":'Jl';;fllií,Jtr""ü.::"rill
muy reracionadas, v;"ü;
;;;; nn
.i:lÍ,'"'.1;?:::T';hi'il;;;;se
asertivo
abiertamente
y senttmre
cuanto a nuestros pensamientos
resulte contraproducente'
;*.;t" & ello n-o

l.T.Concepiosofinesoloshobilidqdessociolesyoloosertividod de
xna especre
o la tt";;;t o"e constituyen apartados'
LasHHsSylaasertividadguardanunaestrecharelaciónconotrosconceptosafines.a
;".i;nal
ellas como lu uutoe-rtimu,
lu.inr.lig:::: u""ilol "n fot siguientes
..mapas pu.u O.."riUir un mismo-tt"ito'io"' "oto
diferentes

1.7.1. Autoestima . , .smo qne consiste en conducirnos (es

¿""i,,r,*t;Hi:'lTF'",:"3":"'iÍ*it:#:i:nn|";nl'Xfl**:sa'fisfac'ioriaque
il;il;"" e"d'Tr;T|iJffi:il:"nismo ptu'o";
"'9:"ll;'liscar 'a
rericidad
"'"l:f^1T.go
'"':'T"I:hl
',"*ff
'Ji"?;:;n::'J:'ilxT:T.:#'#J"ü3:1il*'::':ll"#l'::ffi
*"'"*,o á mes largo plazo (p' ej''

capaces
gr*in"u"iorilri"r"
¿" ¿emorlili"n", "tiit;;ñ;

(p. ej.. en argunas tlT:: pósitiva'


,e
En cierras siruaciones hT.].;: ["]:|il:J}|ii#Jilil;;'"""'"u,or'nueen
hacemos' forma
parte de la
ittt,'"t v
verseobligadaadesempenarunpapeldeproscrtta'st
,u I_a
20 consf'entes, en lo
sef !vr,Érev-*-
tendencra a ssr
posy:,r,lll;lJ;;;;tti"''
La tendencia nicación y las HH
sS
asertividad Y suele facilitat
CAPÍTULO 1, HABILIDADES SOCIALES, ASERTIVIDAD Y CONCEPTOS AFINES 23

para dedicar más tiempo a


dejar de ver ciertos programas de televisión, aunque nos apetezcan,
estudiar para aProbar un examen)'
La autoestima imPlica también:
nosotros mismos, con nuestras limitaciones o elTores, y también
con nuestras
. Conocernos a
"puntos ciegos"
positivos. Para ello, hay que reducir al mínimo nuestros
cualidades y aspectos
-de
(característícas las que no somos conscientes) y las distorsiones en nuestra autoimagen'
limitaciones o nuestros
. Autoaceptarnos incondicionalmente, independientgmenie de nuestras
personas. Supone sentirnos
logros y de la aceptación o el rechazo que puedan brindarnos otras
y actuar' etc''
lo q.reio*os, con nuestro c.r"tpo, con nuestra forma de pensar, sentir
"ipu"con
aunque reconozcamos nuestros déficits o.urgo, negativos en
cualqulera de esas áreas2l '

. Considerarnos en forma positiva, manteniendo una actitud de respeto


y aprecio hacia nosotros
propios objetivos o ideales,
mismos. Así, aun{ue nos "desviemos" ocasionalmente de nuestros
tenemos limitaciones y que
no nos sentiremos culpables por ello, ya que creemos que todos
conseguir algo positivo22'
muchas de nuestras reacciones "no deseabl"." .on un intento de
más que el conjunto de nuestros
. Visión det yo como potencial, considerando que somos mucho
de ser dificiles de evaluar por
comportamientos y iasgos, porque los seres ñu-unot -además
y tenemos la opción de aprender
su enorrne complejidad- estamos cambiando continuamente,
en sentido deseable, desarrollando nuestras mejores potencialidades'
a dirigir .ro.
"u,,'dios y
. Atender y cuidar nuestras necesidades psicológicas,y fisicas: nuestra salud' bienestar'
desarrollo personal (igual que una buena -udt" atiende las necesidades de su hijo)'
Para algunos es
El significado de la palabra qutoestima difiere de unos autores a otros'
sinónimo de autoevaluación positiva, que incluye también
la evaluación distorsionadamente
personas
grandiosa, típica de
positiva (que no reconoce fallos o déficitsi e inclusó la autoevaluación
de es contraproducente y
narcisistas o maníacas. Por ello, afirman que el exceso
autoestima
que es la autoaceptación'
proponen sustituir la palabra autoestima por otra menos "contaminada"
en estas
ir.á tu mayoría de ajores defiende un concepto de autoestima, similarpositivaexponemos
al que
y que incluye la
páginas, que rechaza cualquier autoevaluación distorsionadamente
urráu..ptu.ión como un ingrediente primordial de la autoestima.
muchas pelsonas tienen que
autoestima es una tendencia natural. Sin embargo,
La
aprenderla o fortalecerla porque las educaron de forma
tal que llegaron a considerarla como algo
se ha confundido la autoestima con el
negativo, que había qu. *it*. Por ejemplo, muchas veces
.on el desinterés o la hostilidad hacia los demás.
"gái._o.y
Perolaautoestimanoesalgoopuestoalacapacidaddesersociable,honestoosolidario.
a los
por el contrario, como explica Fromir, la capacidad de "amarse" a uno mismo y la de 'oamar"
que no es capaz de amarse a sí misma sería
demás son complementarias. Por tanto, la persgna
incapazde amar auténticamente a otras pe"onas"'

Preferimos no tenerlos; pero si no podemos evitarlos


2r
Aceptar nuestros e,.ores o limitaciones no significa fomentarlos.
perdiendo un tiempo y una energía que podemos dedicar
(p. ej., porque es algo ya pasado) no nos obsesionamos con ellos,
para centramos en mejorar (y disfrutar de) lo posible'
arealizarnuestras posibilidades. Se trata de aceptar lo inevitable
rompe el suelo, no pienses que quiere destrozarlo; piensa que
Esta actitud se expresa en la frase: "Si ves que una hierba
22

quiere vivir" (ver"Reencuadre" en el capítulo 2)'


2i para Fromm, el amor hacia uno mismo o hacia los demás es w arte o habilidad que puede aprenderse y que constituye
habitual hacia uno mismo y hacia los demás, que implica la
la forma más sana de vivir y convivir. Se trata de una actitud
las mejores potencialidades de uno mismo y del otro' Esa
tendencia a comprender, ,.íp"á., cuidar y ayudar a desarrollar
24 COMO MEJORAR TUS HABILIDADES SOCIALES. ELIA ROCA

La asertividad y la autoestima están muy relacionadas: Fensterheim y Baer afirman que


asertividad es cualquier actitud que fomenta una sana autoestima, mientras que Castañer considera
que la asertividad es la expresión de la autoestima a nivel interpersonal.

Para Castañer, sólo quien posee autoestima, quien se aprecia y valora a sí mismo, podrá
relacionarse con los demás en el mismo plano, reconociendo los aspectos en que otros le superan o
no, pero sin sentirse inferior ni superior a ellos.

La autoestima es una actitud positiva hacia uno mismo muy relacionada con la asertividad

Autoestima y aprobación de los demds


La verdadera autoestima es incondicional, es decir, independiente de nuestros logros o de
la aprobación que obtengamos por parte de los demás. Pero conseguirla no siempre es fiícil.
Como señala Bonet, de niños vamos construyendo el concepto que tenemos de nosotros
mismos en función de cómo creemos que nos ven los demás. Nos vemos reflejados, como en un
espejo, en lo que nos manifiestan quienes nos rodean, y aprendemos a valorarnos en la medida en
que nos sentimos valorados por ellos. Por tanto, la aceptación por parte de los padres o de las
personas más significativas es una necesidad perentoria para el niño, ya que la necesita para
construir y mantener su autoestima.
Algo parecido puede seguir ocurriendo, en cierto grado, en la vida adulta. Por ello, cuando
creemos, en forma realista o no, que los demás nos evalúan negativamente o que nos rechazan,
tendemos a sentirnos mal y a enfadarnos con ellos o con nosotros mismos. El principal motivo es
que la desaprobación de los demás puede llevarnos a dudar de nuestra autoimagen positiva y de
nuestra capacidad para desenvolvernos en forma adecuada; es decir, puede llevarnos a que se
tambalee nuestra autoestima.
Esa situación de amenaza o de pérdida de nuestra autoestima puede producir una gran
ansiedad y dificultades para desenvolvernos de manera eftcaz, y ocurre con más frecuencia e
intensidad en personas poco asertivas, con autoestima dependiente de la aprobación de los demás.

Algunos individuos convierten el deseo de ser reconocidos por los otros en :una exigencia,
pensando y sintiendo que todos al menos determinadas personas-, deberían aceptarlos, o que
-o su aprobación.
ellos deberían ser capaces de obtener
El problema de plantearse este deseo como una exigencia es que, cuando no se cumple,
tendemos a reaccionar pensando y sintiendo que es algo terrible y condenando a la otra persona o
autocondenándonos. La actitud de autocondena es incompatible con la de autoestima2a.

idea de complementariedad entre amarse uno mismo y amaÍ a los demás se expresa también en la máxima evangélica que
dice: "Ama al prdimo como a ti mismo" que, bien entendida, implica la necesidad de ama¡se uno mismo.
2a
En el capítulo 2 se explican más ampliamente los efectos negativos de mantener actitudes de exigencia.
CAPÍTULOI.HABILIDADESSOCIALES'ASERTIVIDADYCONCEPTOSAFINES25

ComoseñalaEllis,paraunadulto,creerquele¡e¡itaatodacostalaaprobacióndelospreferencia' Pero' en
irracional, ya que no se unu n"tttidad real sino de una
trati"
demás es algo y el apoyo de algunas personas es
caso, ser ."ñá¿é obtener la aprobación, la simpatía
cualquier la autoestima'
ayuda a vivir mejor y que facilita
una cuestión importante que nos
Comoconclusióndeesteapartadopodemosconsiderarquelaautoestimalgll.lj
es un requisito necesarro para
están estrechamente unidas,
ya que aceptaise y valorarse
T::]tt" HH SS y ser asertivo ayuda a
Y a lavez' mejorar las
relacionarse eficazmente con otras personas. , o de la aprobación que
ináefÉndiente áe nuestros logros
fomentar una autoestimu-in"orrdicitnal,
obtengamos de los demás'

1.7 .2. lnteligencia emocional


como la
de inteligencict emocional qrd¡e define
Goleman ha hecho popular el concepto en la forma
habilidad de comprender y maneio"
nr..r,u'á'-otiontt y'las de quienes nos rodean'
más conveniente Y satisfactoria
se basa en la capacidad para comunlcarnos
considera que la inteligencia enocional algo innato sino
eficazmente con nosotros mismos
y con los demás, y que esta tuputidud no es
mejorarla'
upt..?¿o, por lo que siempre podemos
ellas), y a las reacciones
Alhablardeemocionesserefierealasactitudes(esdecir,lascreenciascargadasde
a.actuar en forma congruente con
emociones que nos predisponen
ni con contenido etnocional2s'
aut o mát i c as(no uott"tltu'ia''
"on"ientesi
Paramejorarlainteligenciaemocional,Golemanaconsejaqueestemospendientesde
la capacidad de perrnanecer atentos'
nuestras emociones y de las de los d"-á;;l;; désanollemos

a los demás y a nosotros mismos'


dereconocerlasseñalessutilesquenosp.r,nit.rrsaberloqueestam^ossintiendoyloquesientenlos
óo,,,o d;;;;;;-pr"na.t
otros, y que utilicemos todo "ro
Afirmaque,sinoshabituamosaserconscientesdenuestrossentimientosydelos si nuestro
¿. tol-'¿emás, obtendr"rrro", inror.ación importantísima como: saber
sentimientos las repercusiones que
no a valores y preferéncias' o captar
comportamiento se ajusta o "¡r"i*'
tiene nuestru los sentimientos de quienes nos rodean'
"o"¿utiá-"n
SegúnGoleman,laspersonasconinteligenciaemocionalposeenlascaracterísticas
siguientes:
y necesidades' propias y ajenas' y actuan sabiamente en
. comprenden las emociones, deseos
función de ellas'
.Manejanadecuadamentesussentimientosylosdelosdemásytoleranbienlastensrones.
.sonindependientes,segurasdesímismas,sociables'extrovertidas'alegresyequilibradas'
.Suvidaemocionalesricayapropiada'Ycuando1,11€nunestadodeánimoadverso'saben
salirdeélfácilmente,sinquedaratrapadasensusemocionesnegativas.
consigo mismas' con
de las cosas y a sentirse a gusto
. Tienden a mantener una visión optimista
de vida que llevan'
sus semejantes y con el tipo

humano' su propuesta es
., son el.principal determinante 9l]^:o-oonufniento
Gol"rrran considera que las emociones
compatibre con ra posición de
ra psicorogí'::9'*Y;;'-¿"¡*¿"
qut
"tp1i:L¿:t;;l*l;i
o:"
de emocron
:i#ff*1T:"it:tÍ: i:
las cogniciones o creencias'
las emociones) son
';r;;;;;;" Iu cognltlva'
-tlflntepto
óontenido emocional de la psicología
26 CÓMo MEJORAR TUS HABILIDADES SOCIALES. ELIA ROCA

. Expresan sus sentimientos adecuadamente, sin entregarse a ananques emocionales de los que
después tendrían que arrepentirse.

Goleman diferencia entre inteligencia emocional intrapersonal e interpersonal. La primera


es muy similar a la autoestima, mientras que la segunda esta muy relacionada con las HH SS, como
veremos en los dos siguientes apartados.

1. 7. 2. I. Inteligencia emocional intrapersonal


intrapersonal descrita por Goleman es similar a lo que
La inteligencia emocional
entendemos por autoestima'6, aunque centrándose en los sentimientos. La divide en tres áreas: la
autoconciencia emocional, el autocontrol y la automotivación.
La autoconciencia consiste en darse cuenta de los propios sentimientos y deseos más
profundos, de los estados de ánimo y de los pensamientos relacionados con todo ello.
La autoconciencia sienta las bases para el autocontrol emocional -que permite reducir los
estados de ánimo negativos y fomentar los positivos-, y para la automotivación, que incluye la
capacidad de trazarse las propias metas y de dirigirse hacia ellas.
Un aspecto importante de la inteligencia emocional intrapersonal es la capacidad de
comunicarnos eficazmente con nosotros mismos; es decir, de percibir, organizar y recordar nuestras
experiencias, pensamientos y sentimientos en las formas que más nos convienen.
La
comunicación intrapersonal es esencial para controlar nuestras emociones2T,
adecuarlas al momento o la situación, dejar de ser esclavos de ellas, y ser más capaces de afrontar
en forma óptima cualquier contratiempo, sin alterarnos más de lo conveniente.
Ese autocontrol emocional no consiste en reprimir las emociones, sino en mantenerlas en
equilibrio, ya que cada emoción tiene su propia función y su valor adaptativo, siempre que no se
haga excesiva o que no se "desborde"28.
El equilibrio
emocional es la alternativa deseable a dos actitudes contrapuestas no
deseables, consistentes en: 1) reprimir o negar nuestras emociones que nos convertiría en
-lo
personas inhibidas- o, 2) dejamos llevar de excesos emocionales como el enamoramiento
autodestructivo o la ira extrema.
La búsqueda del bienestar emocional supone un esfuerzo constante en la vida de cualquier
persona, aunque muchas veces no seamos conscientes de ello. Así, por ejemplo, muchas de las
actividades cotidianas, como ver televisión, salir con amigos, etc., están dirigidas a reducir nuestras
emociones negativas y a aumentar las emociones positivas.

26
Algunos rasgos comunes a la autoestima y la inteligencia emocional intrapersonal descrita por Goleman son: 1)
conocemos a nosotros mismos; 2) aceptamos incondicionalmente con nuestras potencialidades y limitaciones; 3)
determinar nuestros propios objetivos y valores y comportamos de forma congruente con ellos; 4) buscar activamente
nuestra felicidad a corto y largo plazo y, 6) ser capaces de demorar las gratificaciones, es decir, de subordinar a veces 1o
que nos apetece en el momento, con el fin de poder lograr satisfacciones más importantes a medio o largo plazo.
27
Los griegos y los primeros cristianos ya consideraban muy importante la contención del exceso emocional, a la que
llamaban "virtud de latemplanza".
28
Cualquier sentimiento puede considerarse como un intento de autorrealización (p. ej., la ira puede tener la función de
eliminar los obstáculos que nos impiden conseguir nuestras metas). Pero el sentimiento puede manifestarse de forma
adaptativa o estar bloqueado, distorsionado o "desbordado". Las emociones "desbordadas" son similares a una "hoja que
oculta el bosque" (porque nos impiden captar nuestros propios deseos de sentimos bien, llevamos bien con los demás o
conducirnos de la forma que más nos conviene). Por eso, en el lenguaje popular existen términos como "el amor es ciego",
estar "cegado por la ira", etc.
CAPÍTULO 1. HABILIDADES SOCIALES, ASERTIVIDAD Y CONCEPTOS AFINES 2'I

1. 7.2.2. Inteligencia emocionul interpersonal


Goleman considera que la inteligencia emocional interpersonal es la habilidad para
relacionarnos eficazmente con nuestras emocíones y las de los demás, en el ámbito de las
relaciones interpersonales.
Incluye ser capaces de:
. Expresar adecuadamente nuestras emociones a nivel verbal y no verbal, teniendo en cuenta su
repercusión en las emociones de las otras pe.sonas'n.
. Ayudar a los demás a experimentar emociones positivas y a reducir las negativas (p. ej., la ira).
. Conseguir que las relaciones interpersonales nos ayuden a obtener nuestras metas, a realizar
nuestros deseos y a experimentar el máximo posible de emociones positivas.
. Reducir las emociones negativas que puedan producirnos la convivencia y las relaciones
conflictivas con los demás.
Para Goleman, un factor clave en la inteligencia emocional interpersonal es la empatía,
que define como la capacidad de comprender los sentimientos ajenos y de ponernos en el lugar del
ótro. Dada su importancia en las HH SS, nos centraremos en ella en el siguiente apartado.

1.7.3. Empatía
La empatía es la capacidad de ponernos en el lugar de la otra persona y de considerar las
cosas desde su punto de vista, comprendiendo también sus sentimientos.
oosimpatía",
que consiste
Hay que diferenciar la empatía de lo que en psicoterapia se llama
no sólo en comprender sino también en compartir los sentimientos y puntos de vista del
interlocutor. En la empatía se comprenden pero no es necesario compartirlos (p. ej., un terapeuta
puede ser muy empático con un paciente depresivo y comprender muy bien sus sentimientos y su
ulriOn negativa de ia realidad, sin compartir sus creencias o sus emociones negativas).
para Goleman, la esencia de la empatía consiste en darnos cuenta de lo que sienten los
demás sin necesidad de que lleguen a decírnoslo.

Implica ser capaces de sintonizar con las señales sutiles (muchas veces no verbales) que
indican lo que necesitan o quieren los demás, y de expresar al otro que le hemos entendido y que
somos capaces de ver las cosas desde su punto de vista'

Las personas empáticas perrnanecen atentas a las señales verbales y no verbales3o de


aquellos con quienes interaitúan, siendo capaces de percibir no sólo sus mensajes explícitos, sino
también sus deseos y sentimientos.
Así, |a empatía puede compararse con una especie de radar con el que estamos pendientes
de captar las emociones, deseos y puntos de vista de los demás.

2e
La expresión de emociones está regulada por reglas sociales, por ejemplo, tendemos a esconder nuestros verdaderos
sentimientos cuando pueden herir a aiguien. Ignorar o romper esas reglas suele favorecer las emociones negativas en el
interlocutor y tener consecuencias advérsas en la comunicación. Por el contrario, su conocimiento y utilización adecuada
ayudan a fomentar las emociones deseables en los demás y facilitan la comunicación y la convivencia.
30
Es muy importante saber interpretar los mensajes no verbales (gestos, tono de voz, etc.) ya que muchas veces no
nuestros sentimientos con palabras (porque no los tenemos claros, tememos que el otro reaccione mal, etc.)
""pr".u-o,
peio casi siempre los estamos expresando (en forma consciente o no) a través de nuestro lenguaje no verbal (como se
explica en el capítulo 3).
28 CÓMo MEJORAR TUS HABILIDADES SOCIALES. ELIA RoCA

La falta de empatía puede obstaculizar cualquier comunicación ya que impide captar


adecuadamente los mensajes más significativos de los demás, sus opiniones, deseos y sentimientos.
Por tanto, crea incomodidad y distanciamiento emocional.
La empatia suele relacionarse con la solidaridad y con la ética. En este sentido, la
capacidad de ponernos en el lugar de los demás tiende a facilitar que les ayudemos cuando tienen
problemas; mientras que, en el polo opuesto, los psicópatas suelen carecer de toda empatía.

Las diferencias individuales en cuanto a la capacidad de ponernos en el lugar del otro


pueden observarse ya en la infancia. Las investigaciones muestran que los niños con escasas HH
SS, cuando quieren participar en un juego, intemrmpen sin miramiento a los demás. En cambio, los
más hábiles observan un rato, tratando de comprender las reglas del juego y de sintonizar con los
otros niños, y empiezan aparticipar en él en un momento oportuno en que no crean molestias.
Las personas con déficits en HH SS (p. ej., aquellas que no han adquirido ciertas
habilidades por estar socialmente aisladas) tienen grandes problemas para captar e interpretar
adecuadamente los deseos y sentimientos de los demás, ya que no están acostumbradas a prestarles
atención de manera automática, como hacen las personas con HH SS.
Por otro lado, las personas más empáticas, es decir, las que son más capaces de captar
correctamente los sentimientos y los puntos de vista de sus semejantes, son más sociables, tienen un
mayor ajuste emocional y son evaluadas mucho más positivamente por aquellos con quienes
interactuan.
La empatía es también muy importante para ayudar a los demás a desarrollar sus mejores
potencialidades, por ejemplo en la psicoterapia o en la educación3r.

Para ser empáticos también tenemos que ser conscientes de nuestras propias emociones y
saber manejarlas para impedir que se "desborden"; ya que captar las emociones de los demás
supone estar atentos y percibir las señales sutiles que emiten, y eso no nos es posible cuando
estamos bloqueados por nuestras propias emociones.

Además, en el fondo, las personas somos bastante parecidas, por lo que conocerse a uno
mismo ayuda a comprender a los demás.
Por todo ello, quienes son capaces de sintonizar con su propio mundo emocional están
más capacitados para comprender los procesos emocionales veces no conscientes o poco
conscientes-, que experimentan los otros. -muchas

Una vez expuesto en este capítulo qué entendemos por HH SS, asertividad y otras
actitudes estrechamente relacionadas con ellas (como la autoestima, la inteligencia emocional y la
empatía), en el siguiente capítulo nos centraremos en los pensamientos y creencias que las
favorecen o las dificultan.

31
Rogers expone una forma de ayudar a otra persona, a través de la terapia o la educación, creando una relación en la que
el educador (o el terapeuta) muestra sistemáticamente actitudes de consideración positiva incondicional, empatía y
congruencia. Esto facilita que el alumno (o el cliente) acepte y reconozca sus propios sentimientos, impulsos y deseos,
llegando así a conocerse y a ser fiel a sí mismo, es decir, a ser congruente y asertivo. En general, esta forma de
comunicación se propone ayudarnos a comunicarnos en formas más auténticas; dejar de someter nuestras emociones y
conductas a lo que creemos que esperan de nosotros los demás; superar la necesidad de satisfacer expectativas impuestas
por otros; aprender a averiguar y seguir las metas que deseamos alcanzar; habituamos a experimentar con nosotros
mismos y con la realidad como un proceso en constante cambio; contactar con la globalidad de nuestros sentimientos
cambiantes y, a veces, contradictorios; conftar en nosotros mismos; realizar nuestras mejores potencialidades; llegar a ser
"como realmente somos" y aceptamos incondicionalmente a nosotros mismos y a los demás.

También podría gustarte