TRABAJO DE FINAL

PSICOLOGIA DEL CONSUMIDOR

PRESENTADO POR:

ERIKA PAOLA MELO TRIANA

Código: 49 717 435
MARÍA LUISA MEJÍA FIGUEROA
Código: 51 955 332
CARLOS ALBERTO MEJÍA VÉLEZ
Código: 1 121 837 794
HECTOR FABIAN CESPEDES RIAÑO
Código: 1 032 405 529

Grupo No: 102604 - 31

Presentado a:
MARTHA DAMARIS PUENTES
Directora del Curso.

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA - UNAD

 INTRODUCCIÓN.

La realización de este trabajo fue un soporte muy importante para el

reconocimiento y profundización de los conceptos planteados en la Unidad 3,
“Variables culturales”, del módulo del curso y la aplicación de los mismos a
situaciones cercanas a la práctica laboral.

En la actividad investigativa realizada se utilizaron herramientas prácticas que nos

permitieron una mayor comprensión de las variables psicológicas que inciden en
las conductas de compra y consumo y de los mecanismos que dan lugar a la
motivación, a la percepción y al aprendizaje.
 TABLA DE OBSERVACION DEL CONSUMO DEL PRODUCTO
ENTREVISTADO
ENTREVISTADO
VARIABLE POR HECTOR FABIAN CESPEDE
Consumo café desde mis 17
años cuando me traslade de mi
lugar de nacimiento Honda
(Tolima) a la ciudad de Bogotá,
aquí llegue donde mi tía y ella
consumía café (tinto) y me
brindaba constantemente, al
darme cuenta que éste
calmaba el frio que sentía en su
cuerpo como consecuencia del
cambio de clima entre lugares,
comencé a tomar café o tinto
frecuentemente.
Las primeras veces que tome
café, comprábamos uno que
venía sellado al vacio y tocaba
cocinarlo y después colarlo,
HISTORIA (CÓMO hasta que un día en una
APRENDIÓ A propaganda vimos que
CONSUMIRLO) lanzaban un nuevo café
RECUERDOS SOBRE instantáneo. Me dio curiosidad
EL PRODUCTO y fue al supermercado y
compre un frasco pequeño,
desde ese momento me gusto
mucho el sabor, y compro el
mismo porque me gusta el
sabor que tiene.
Lo tomo en la mañana con
leche y galletas Saltin porque
esa combinación me gusta
mucho y en la noche como
tinto, nunca le hecho azúcar
porque me parece que es
demasiado dulce, así que por lo
general lo preparo con agua de
COSTUMBRES
panela; sabe mejor y queda
(RITOS DE COMPRA
menos cargado y como sufro
Y DE USO)
de ulcera no me cae mal
VERBOS
preparándolo así. Entones es
fácil de preparar con panela
entonces nunca cambio la
marca.
Calmar
relajar
Gustar
Tomar
VALORACIÓN Porque el sabor me gusta
EMOCIONAL mucho, es fácil, moderno,
PORQUE LO rápido para preparar. Los otros
PREFIERE A OTROS no huelen ni saben como ese
SIMILARES además llevo años tomándolo y
ya es costumbre.
 Fácil
ADJETIVOS
 Moderno
UTILIZADOS PARA
 Rápido
DESCRIBIRLO
 fácil de preparar con
panela entonces
nunca cambio la
marca.
 aroma me hace agua
la boca y quiero
tomarlo.
 calma el frio que
FRASES UTILIZADAS siento en el cuerpo
PARA DESCRIBIRLO como consecuencia
del cambio de clima.
 me gusta su sabor y
como huele
ENTREVISTADO
POR ERIKA PAOLA MELO
Desde muy niña he tomado
café porque es una costumbres
de mis padres que lo primero
que toman en la mañana es el
café creo que por eso mi
adicción al café.
Y en especial el CAFÉ SELLO
ROJO porque este producto
tenía unas propagandas con
unas canciones muy bonitas
con mucho sentimiento
colombiano y desde que lo
probé siento que no hay otro
que iguale su sabor.
Yo acostumbro a comprar el
café en empaques individuales
porque siento que así
empacado se conserva más su
sabor original, las bolsas las
deposito en un tarro plástico
con agujeros a los lados esto
con el fin de que el calor no
altere su sabor o color, me
gusta tomarlo caliente y
echarle el azúcar cuando lo voy
a tomar para evitar que se
ponga amargo además me
gusta que el café este cargado
ósea que este oscuro.
El residuo de café que queda en
la olla al final y el que queda en
el termo, el cual yo le llamo,
cuncho es tirado en la tierra
para que sirva de abono nunca
se hecha en el lavaplatos, esto
lo aprendí de mi papá.
Porque es una marca muy
antigua y reconocida y además
la publicidad y el empaque del
producto me parece muy
bonito y lo mejor de todo es
que su sabor es único la verdad
he probado otros pero ninguno
iguala a mi café SELLO ROJO.
 Bienestar
 Tranquilidad
 Muy rico
 Original
 Muy bonito
 porque este producto
tiene unas
propagandas con
unas canciones muy
bonitas con mucho
sentimiento
colombiano.
 lo mejor de todo es
que su sabor es único
es original.
 la verdad he probado
otros pero ninguno
iguala a mi café
SELLO ROJO.
 me genera bienestar
tranquilidad la verdad
es que lo disfruto
mucho.
 tomar café cae bien a
cualquier hora del
día.
ENTREVISTADO
ENTREVISTADO
POR CARLOS ALBERTO MEJÍA
Creo que en buena parte de la
historia de mi familia hemos
tomado café, o lo hemos
utilizado como remedio casero o
para asegurarnos de quitar el
sueño.
Recuerdo que hace unos años
atrás, cuando intentaba tomar
tan solo un sorbo del café que
encontraba servido en la mesa,
mis abuelos me decían que yo no
podía tomar café, que eso no era
para niños, en ese entonces le
tenía cierto respeto al café, tanto
como tomar cerveza u alguna
bebida alcohólica.
La primera vez que tome café fue
desagradable porque era amargo,
era algo nuevo para mí y por ello
no estaba acostumbrado a este
sabor. Recuerdo que el café que
tome por primera vez estaba
empacado en un recipiente de
vidrio y su tapa era color café, a
mi abuela le gustaba comprar
este producto por que podía
reutilizar el recipiente de vidrio,
personalmente creo que el
recipiente de vidrio, es algo que
me gusta y que le gusta otros
clientes
Me gusta ir de compras a los
súper mercados, porque allí
puedo tocar, oler y sentir los
productos que voy a adquirir.
Para mí no sería lo mismo
comprar en este caso el café, sin
poder tocar, oler o sentir el
producto, no me sentiría
satisfecho con la compra.
En los días lluviosos o fríos, me
gusta hacer lo que yo llamo un
tetero, que es un tinto menos
cargado y adicionalmente le
pongo leche, es una forma de
consentirme esto realmente me
hace sentir tranquilo y relajado.
Porque lo considero tradicional
en mi familia y en mi país.
Por su sabor y aroma. El sabor del
CAFÉ SELLO ROJO dura más en mi
boca y su olor me gusta.
 Tradicional
 Duradero
 Manejable
 Sabroso
 Asequible
 Ponle tu sello a la vida.
 El café del empaque
rojo.
 Una de las marcas de
café más tradicionales
de nuestro país.
________________________
 Es la marca de café que
me hace recordar cosas
buenas.
 Me acompaña a todo
lugar.
 Las rayas amarillas que
tiene su empaque.
 La textura de su
empaque.
HALLAZGOS DEL PRODUCTO

Después de haber realizado las observaciones anteriormente descritas

en el cuadro donde todos los compañeros observaron y entrevistaron las
costumbres de estas personas al tomar café, concluimos que todas lo
empezaron a tomar en temprana edad, porque crecieron viendo asus
padres o a personas muy cercanas a ellos hacerlo, vemos de esta
manera como influyen en el consumo de algunos productos las
costumbres, su cultura en tomar la decisión de adquirir un producto.

Los entrevistados ven en una taza de café independiente de la marca

unas tradición que resalta la cultura de un país, donde el consumo de
café cae bien a cualquier hora del día y que siempre hay un motivo para
disfrutar de ella.

DISEÑO DEL PRODUCTO

Considero que algunos empaques de CAFÉ SELLO ROJO debería

evolucionar a una forma de empaque diferente a la actual, pues para mi
es molesto que la base del empaque no sea muy estable. Imagínate que
abres tu bolsa de CAFÉ SELLO ROJO. De ahí en adelante tendrás de
tener muchísimo cuidado porque si no la apoyas contra otra cosa, muy
seguramente se caerá.

Otra de las cosas que me incomodan de casi todos los empaques de este
producto, es que una vez lo abres, no lo podrás volver a sellar tan
fácilmente. Para mí y creo que para una gran mayoría de consumidores
de este tipo de productos, es importante que se conserve después de
abierto el empaque. Por este motivo propongo a continuación la
siguiente modificación al empaque.
Finalmente quiero agregar que con un producto como este, con tanto
tiempo en el mercado, con continuos cambios y evoluciones que lo han
convertido en tradición. Resulta complicado encontrarle ajustes al
producto o al empaque, pues actualmente en el mercado existen
diferentes formas, tamaños, precios, olores y sabores de este producto
el CAFÉ SELLO ROJO.
PROPUESTA PARA EL NUEVO DISEÑO DEL PRODUCTO

EMPAQUE

Cada vez que humea frente a nosotros una dulce y deliciosa taza de
café, es siempre un placer incomparable aspirar lentamente su aroma y
luego degustarla poco a poco. En esos instantes en los que uno tiene
ante sí una bebida tan rica y de primera calidad, con frecuencia se suele
hablar respecto al origen geográfico de tal producto, para explicar con
ello todas sus excelentes propiedades, sin embargo, lo que no tomamos
en cuenta, es que de muy poco serviría tener ante nosotros un café de
la región que fuera, si éste no llegara hasta nuestras manos en el
empaque idóneo, mismo que le haga conservar su cuerpo y
consistencia, sin que pierda ninguna de sus finas características de
origen.

El café SELLO ROJO, tiene una imagen ya muy antigua pienso que
debería de darle una nueva imagen al producto, que exprese mas al
consumidor e incentive la compra al momento de verlo.
Por esta razón hemos querido diseñar un empaque que muestre
físicamente en su empaque lo que esta dentro de este, es decir que el
empaque influya en el proceso de compra del producto.

De esta manera en el empaque que ha sido diseñado se puede ver una

taza de café el cual ínsita al consumidor a comprarlo, disfrutarlo y
tomarlo, con unos granos de café donde se muestra la originalidad y
frescura que se escoge para realizar este producto, el CAFÉ SELLO
ROJO.

Otro factor muy importante de resaltar en este nuevo empaque es que

trae la imagen de café de Colombia y esto refleja q ue está aprobado por
la Federación Nacional de Cafeteros de Colombia lo cual genera en el
consumidor un sentido de confianza y de pertenencia hacia la marca y al
café mismo.

Este empaque desea expresar lo que el consumidor desea en una taza

de café y además el empaque tiene otras funcionalidades:

Contener.
Preservar.
Comunicar.
Vender.

SLOGAN

El slogan que utiliza café sello rojo es “ponle tu sello a la vida” me parece
que no expresa lo que realmente se quiere vender, debe ser un slogan más
atractivo para el consumidor que se sienta identificado con el producto y que
venda el producto al escucharlo.

El slogan que hemos escogido para nuestro nuevo diseño del CAFÉ SELLO
ROJO, “COLOMBIA POR TRADICION TOMA Y DISFRUTA DE UN CAFÉ SELLO
ROJO”, es una frase donde se recoge las ventajas más notorias del producto y
su principal característica que es POR TRADICIÓN, donde se ve reflejada la
cultura de un país y además nuestro café es reconocido como el mejor café
del mundo por eso me parece importante que lleve el nombre de Colombia
en su slogan y empaque, debido a que el origen del slogan es,
potencialmente, una poderosa variable de imagen que puede ser usada para
alcanzar ventajas competitivas sostenibles.
 CONCLUSION

- La tradición es un factor relevante y de gran importancia que afecta

directamente al consumo y hábitos de las personas.

- Muchas veces las preferencias por algunos productos radican o se

fundamentan en las herencias de nuestros padres y se fortalecen con
las costumbres de nuestro diario vivir y en el consumo de los
diferentes productos que compramos.

- Comprendemos que la cultura de compra y consumo de productos o

servicios de un individuo es el producto de influencias por los medios
de comunicación, los comerciales, la presentación del producto, su
slogan y la publicidad de estos.