Está en la página 1de 11

¿Cuáles son las principales dificultades al hacer una entrevista?

En el contexto de la entrevista, es usual la existencia de discrepancias en cuanto a lo que


pensamos que está sucediendo y lo que realmente está pasando. Lo que alguien nos intenta
decir puede diferir mucho frente a lo que pensamos que nos está diciendo, y viceversa. Esto
es debido a que existen diversas obstrucciones en la comunicación, debido a que estamos
sobre-experimentados en los procesos comunicativos, es decir, experimentamos tan
múltiples formas de comunicación desde que nacemos, que es imposible que este proceso
sea puro.
Kahn y Cannel (1965), identifican tres principales obstáculos en el proceso comunicativo de
la entrevista: problemas de motivación, barreras psicológicas y dificultades en el lenguaje.

Problemas de motivación: El ser humano ha desarrollado una sofisticación tal en el proceso


comunicativo que existen numerosos hábitos y formas de reaccionar que hacen todo lo
contrario a simplificar y facilitar el proceso. Estas “formas reactivas” tienen un propósito
funcional, que es protegernos a nosotros mismos de revelar información delicada o que nos
haga ver desfavorablemente. Asimismo, sirven para evitar que parezcamos ridículos o
inadecuados en ciertos contextos.
Un ejemplo de la funcionalidad de retener y deformar cierta información que compartimos
se ilustra en que muchos de los contextos comunicativos a los que nos enfrentamos intentan
persuadirnos e incluso engañarnos para que vayamos en direcciones que no queremos.
Nosotros lo sabemos, y el resultado, entre otras cosas, es que deterioramos la comunicación
con omisiones e inexactitudes con el fin de no ser manipulados o sugestionados fácilmente.
Por otro lado, durante toda nuestra vida, aprendemos a anticipar lo que nuestro interlocutor
va a decir, y por tanto no escuchamos realmente. Análogamente, podemos responder a
nuestros propios pensamientos y no a lo que realmente el otro nos está diciendo, ya que
tenemos la predisposición a escuchar lo que queremos escuchar, basados en nuestras
expectativas, prejuicios y valoraciones de todo tipo: la manera en la que nuestro interlocutor
viste, su lenguaje corporal, su dicción, etc.
Es por esto que nuestra comunicación con el otro está codificada, parcializada y clasificada;
y muchos de nuestros recursos atencionales se ocupan de evaluar los motivos y las
necesidades del otro en relación a lo que nos está diciendo.
En este sentido, Carl Rogers (1952) sugiere que el mayor problema que causa que las
comunicación sea tan inefectiva en muchas ocasiones en la tendencia a evaluar. Ya que gran
porcentaje de nuestra energía al comunicarnos se concentra en evaluar, aceptar, rechazar,
asimilar y clasificar la información de acuerdo a nuestro punto de vista personal, por tanto
involucramos nuestras emociones y expectativas, y cuanto más sea la fuerza de estas
emociones y prejuicios, menos elementos mutuos habrán de presentarse en la comunicación,
lo que hará que sea inefectiva o sesgada.
Así, durante una entrevista, los comportamientos evaluativos de una y otra parte harán que
gran parte de ella pueda ser predecible, lo que ocasionará, por ejemplo, que si el entrevistado
cree percibir que el entrevistador aprueba una actitud que él ha expresado, estará motivado a
repetir o enfatizar esa actitud, y evitará igualmente expresar sentimientos o acciones que
puedan entrar en conflicto con tal actitud. Por el contrario, si el entrevistador parece juzgar
negativamente una actitud del respondiente, es posible que éste desarrolle algún tipo reacción
defensiva, como ocultar cierta información para evitar el futuro riesgo de que se le
desapruebe.
Es por todo esto que el proceso de la entrevista debe diferir en ciertas cosas respecto a la
comunicación cotidiana. La entrevista debe ser un proceso en el que las fuerzas para
distorsionar o retener la comunicación son eliminadas o reducidas al mínimo posible (Kahn
y Cannel, 1965), función que recae mayormente en el entrevistador, ya que es él quien debe
poseer los conocimientos y habilidades necesarias para entender las fuerzas que motivan a
quien entrevista, así como aquellos comportamientos del entrevistado que influencian el
propio actuar del entrevistador; con el fin de manejar la situación apropiadamente.

Barreras Psicológicas: Existen diversas barreras psicológicas entre el entrevistado y la


información que queremos que nos comparta, sin importar cuan motivado esté el mismo para
revelar la información que necesitamos.
El ejemplo más simple de estas barreras es la memoria. El ser humano recuerda y olvida
información de manera selectiva, influenciado por sus emociones. Asimismo, no es capaz de
almacenar y recuperar la información de manera precisa. Así, por mucho que el entrevistado
quiera compartirnos la información que queremos, es posible que ésta este sesgada por sus
propios recuerdos.
Como derivación de los fallos en la memoria, existen ciertas represiones y recuerdos
sepultados que pueden ser muy difíciles de superar en contextos diferentes a los terapéuticos
o clínicos, debido a que tratan con información delicada que consciente y/o
inconscientemente queremos que permanezca así.
Así, el entrevistador debe reconocer que la entrevista tiene limitaciones, así como las tiene el
propio entrevistado; y debe dirigir sus esfuerzos de manera acorde a estas limitaciones, por
ejemplo, evitando sesgar ciertos recuerdos del entrevistado con sugerencias que puedan
forzar la propia memoria del entrevistado.

Dificultades en el lenguaje: Las dificultades en el lenguaje se deben a las numerosas


diferencias en el lenguaje que pueden existir entre regiones del mismo país, estratos
socioeconómicos, nivel educativo, ocupaciones y profesiones, edades, etc. Por ello es
necesario que en una entrevista podamos ser capaces de reconocer estas diferencias en la
relación entrevistado-entrevistador, aceptando el nivel lingüístico de la persona a quien
entrevistamos y nivelando nuestra forma de hablar a la suya.
Debido a estas diferencias es recomendable evitar tecnicismos o expresiones coloquiales que
puedan ser incomprensibles para nuestro interlocutor. Igualmente, no se recomienda tratar de
enseñarle “nuestro lenguaje” a la persona que entrevistamos ya que puede resultar muy difícil
y además, suele resultar más ridículo que efectivo.

Referencias

Kahn, R. L., & Cannell, C. F. (1957). The Dynamics Of Interviewing. John Wiley & Sons:
New York
HABILIDADES PARA LA ENTREVISTA Y ERRORES FRECUENTES

Habilidades para realizar una entrevista psicológica:

Habilidades de contenido: ¿Qué es lo que tengo que preguntar? Esta habilidad es adquirida.
Habilidades de proceso: ¿Cómo he de preguntar? ¿Cómo he de relacionarme con el
entrevistado? Esta habilidad tiene que ver con la comunicación, dar muestra de interés de que
se está escuchando. Habilidad para motivar.
Habilidades cognitivas: habilidad para conectar datos y seleccionar preguntas durante la
entrevista. El entrevistador debe de mantener una cierta distancia emocional, no mostrarse
distante y conducir en todo momento la entrevista ya conociendo las habilidades dentro de la
entrevista es importante reconocer la relación que establece el entrevistado con el
entrevistador. Uno de los aspectos más interesantes de la entrevista, Es que se dé una relación
de empatía que se desarrolla conforme transcurre la sesión, entonces para resumir el
entrevistador tiene que tener la habilidad de saber escuchar, hacer preguntas adecuadas que
sea coherentes con lo que se dice, organizarse y preparar la entrevista ya que de ello depende
el éxito o fracaso.

ERRORES FRECUENTES EN LA ENTREVISTA PSICOLÓGICA

 Improvisar
 Llegar tarde
 Vestir de forma inapropiada
 Asumir que el entrevistador es el que tiene el control de la entrevista
 Transferencia y contratransferencia en la entrevista psicológica por parte del entrevistado-
entrevistador.
 Hacer juicios críticos juzgar, recriminar conductas que haya oeste cometiendo el
entrevistado
 Uso inadecuado del humor evitar
 Hacer comentarios inapropiados
 Hace preguntas irrelevantes para la situación actual que sólo reflejan la curiosidad personal
del terapeuta.
 Hace auto revelaciones inadecuadas
 Dar consejos
 Minimización Asia el entrevistado
 Incomodar con excesiva información
 Dejar pasar por alto comentarios negativos sobre la terapia o el terapeuta

RELACIÓN ENTREVISTADOR - ENTREVISTADO

Uno de los aspectos relevantes de la entrevista, es la relación que se dé entre el


entrevistador y el entrevistado. Debido a que debe ser una conversación amena y cálida
entre dos o más personas donde en entrevistador brinde confianza y seguridad al cliente y
así se logre romper el hielo un buen “rapport” que tiene por objeto crear ese ambiente de
confianza y cooperación mutuo para entablar una comunicación donde no haya juicios,
distorsiones o malos entendidos, sino una escucha sana., por tanto el éxito de la entrevista
depende de la relación que se logre establecer en la entrevista ya el éxito de la
intervención depende mucho del rol del entrevistador en trato ,el ambiente la empatía, la
confidencialidad que se logre dar en la entrevista. El entrevistador debe ponerse en lugar
del entrevistado comprender los problemas que tiene o los motivos por el cual decidió
ingresar a consulta. Y se logre el objetivo dar un diagnóstico adecuado para logra así un
tratamiento oportuno.

TIPOS DE ENTREVISTAS

SEGÚN EL GRADO DE ESTRUCTURACIÓN

Estructurada: Aquella en la que está previsto todo el desarrollo y el contenido. Todas las
preguntas y facetas están delimitadas claramente y no deja nada al azar. También se pueden
estructurar las respuestas del sujeto.
Semiestructurada: Existen algunas cuestiones delimitadas previamente pero hay mayor
libertad a la hora de estructurar las preguntas y a la hora de responder. Según la evolución de
la entrevista se puede ir cambiando la forma y el número de preguntas. Suele haber unas
preguntas guía, destinadas a conocer un área concreta. También existen preguntas de apoyo
que son más específicas sobre aspectos muy concretos (éstas no vienen delimitadas, sino que
se intercalan según hagan falta). Requiere más preparación por parte del entrevistador.
Libre o no estructurada. Pueden existir algunas directrices planteadas pero son muy
generales, es el propio curso de la entrevista el que da pie a las preguntas.

SEGÚN EL GRADO DE PARTICIPACIÓN DEL ENTREVISTADOR

Directiva: El entrevistador tiene el mando de la entrevista. Él dirige, orienta, rechaza,


cuestiona todo lo que quiere (ej.: entrevista conductual, historia clínica). Se sabe qué se va a
preguntar, en qué momento.

No Directiva: Relación más libre, más al mismo nivel. No existe tanta dirección por parte
del entrevistador, puede dar libertad al sujeto para que piense que va dirigiendo la entrevista.
Se trata de que el sujeto tome conciencia de sus posibilidades, de su potencial humano y se
promueva su autoconciencia.
Semi-directiva. Entrevista psicológica propia. Tiene muchas partes de preguntas planteadas
de forma directiva, pero también ofrece al sujeto parte de entrevista no directiva, más libre.

SEGÚN LA FINALIDAD

De Contacto: Nos ayuda a describir al sujeto en su totalidad. Se utiliza en el primer contacto


con el sujeto, sirviendo para determinar si tiene un problema psicológico o no.
De Diagnóstico. Obtener toda la información para clasificar o diagnosticar al sujeto en
función de lo que nos dice. El formato es estructurado o semiestructurado. El sujeto suele ir
a la consulta por iniciativa propia.
De investigación. Trata de llevar a cabo una entrevista con un gran nº de sujetos para un
diseño de experimentación. La información obtenida no recae directamente en cada sujeto,
sino que llegamos a conclusiones científicas (acepta o no hipótesis). Estos sujetos serán
anónimos y seleccionados al azar (no por iniciativa propia.

De Terapia: Su objetivo es motivar al sujeto para que modifique las conductas


problemáticas. (sustituirlas por otras más adaptadas o suprimirlas). La relación paciente-
terapeuta es bastante estrecha con el objetivo común de salud mental del paciente. El
entrevistador aquí debe estar muy preparado para conseguir el objetivo terapéutico.

De Selección de Personal: Cuando una empresa requiere de un psicólogo para elegir a un


profesional que tome un puesto de trabajo. El perfil que ha de tener el sujeto lo da la empresa
y el psicólogo utiliza la entrevista para seleccionar al sujeto que posea dicho perfil.

De Orientación: El psicólogo actúa como consejero en cualquier asunto, ha de orientar lo


que le conviene o no al sujeto, no debe implantar nada de forma directiva o a la fuerza.

SEGÚN EL MARCO TEÓRICO DEL ENTREVISTADOR

Entrevista Fenomenológica: Se interesa por los sujetos y los fenómenos que los rodean
(circunstancias). Subyace la idea de que el sujeto posee potencialidad para resolver sus
problemas, para rellenar sus lagunas (con ayuda del terapeuta). No existe direccionalidad, el
terapeuta no tiene más importancia que el sujeto.
Entrevista Dinámica. Busca conocer el pasado inconsciente del sujeto. Se da mucha
importancia a la expresión verbal porque va a ser la que se interpretará según la teoría
psicoanalítica, por medio de la asociación libre, la interpretación de los sueños,... Las
expresiones no verbales no son importantes. (Diferencia de la entrevista fenomenológica y
la conductual).

Entrevista Conductual: Se centra en las quejas actuales del sujeto (el aquí y el ahora).
Buscan las causas, variables que influyen y variables que mantienen la conducta
problemática. La entrevista se completa con una intervención posterior (apartado del
tratamiento).

FASES DE LA ENTREVISTA

Pre-entrevista: No se recibe directamente al paciente, otro profesional recepciona la


solicitud de consulta.

Entrevista:

PRIMERA FASE: de mutuo conocimiento


Tres aspectos básicos:
1. Contacto físico
2. Saludos sociales
3. Tentativas de conocimiento mutuo.

SEGUNDA FASE: de exploración e identificación del problema. El cuerpo de la entrevista.


Explica la demanda, formula el problema y solicita ayuda. El entrevistador escucha, formula
hipótesis.

TERCERA FASE: de despedida


Tres aspectos básicos:
1. Encuadre o plan de trabajo
2. Nueva cita
3. Despedida física

EL ENCUADRE

Es el análisis de toda acción y un de marco de límites y todo mantenimiento de forma variable


de constante proceso terapéutico y el psicodiagnostico en consulta privada es acción de
terapéutica de todo marco que da un espacio, honorario, tiempo de todo encuadre de poner
límite de entendimiento como protección toda condición de trasformación pueda dar lugar y
surge contrato terapéutico de toda consulta.
Asistencia psicológica de límites que produzca cambio terapéutico como también utiliza
varias disciplinas hablar de lo que significa en psicología como controlar y supervisar todas
las varíales intervinientes que se puede presentar es una situación, tener un encuadre para
determinar que es un entrevista psicológica como determinar las condiciones favorables que
permita llevarla a cabo para el logro que sea una entrevista terapéutica.
El encuadre y el componente es crucial en intervención realizando en el campo de psicología,
educacional, y toda figura o campo es posible la tarea ya sea entrevista, como taller, reflexivo,
con estudiantes, docentes, familia, será flexible todo de acuerdo y situación particular, se
encuadra con estímulos que distraigan al paciente para que pueda centrarse en sí mismo y no
se disperse el horario estipulado para que el paciente ni el terapeuta se agobien por lo extenso
o bien que no sea reducida, para que el paciente sienta que no pueda conectarse con el
profesional.

http://www.desarrollo-organizacional.cl/wp-content/uploads/2013/03/dllo-entrev.jpg

ASPECTOS ÉTICOS

La entrevista debe regirse por los principios éticos que aseguren un desempeño profesional
adecuado a la formación para la que está habilitado y que favorezcan y protejan el bienestar
del cliente. Un comportamiento no ético puede tener consecuencias profesionales y legales.

CONFIDENCIALIDAD

Tal como plantean los diversos códigos éticos de los profesionales de la psicología (Colegio
Oficial de Psicólogos, 2007; American Psychological Association, 1999), éstos tienen una
obligación básica respecto a la confidencialidad de la información obtenida de las personas
en el desarrollo de su trabajo. Solo se revelará la información a otras personas sólo con el
consentimiento del cliente o de su representante legal.

RELACIONES DUALES

Una relación dual es en la que el entrevistador establece una relación profesional con el
cliente y simultáneamente mantiene otro vínculo con la misma persona, (Administrativo, de
supervisión, social, sexual, etc.

DERIVACIONES
Cuando no se puede garantizar un proceso de entrevista con las garantías científicas y éticas
adecuadas, puede ser necesario derivar al cliente a otro profesional, lo cual implica, más allá
de sustituir a un entrevistador por otro, escoger a una persona que sea competente y esté
perfectamente capacitada para atender a la demanda. Además, quien deriva tiene que hacer
un seguimiento del caso para comprobar que se ha producido un contacto apropiado. Manual
de la entrevista psicológica (Saber escuchar, saber preguntar).
CUESTIONARIO No.2

1. Dentro del marco de la entrevista psicológica se considera como error:


a) Vestir de forma apropiada.
b) Llegar cumplidamente a la consulta.
c) Improvisar.
d) Uso adecuado del humor.

2. Señale si es falso o verdadero:


a) Las habilidades de contenido son adquiridas ( ).
b) En la entrevista psicológica es apropiado dar consejos al paciente ( ).
c) El rapport” tiene por objeto crear un ambiente de confianza y cooperación mutuo para
entablar una comunicación donde no haya juicios, distorsiones o malos entendidos, sino una
escucha sana ( ).
d) En la entrevista psicológica existen solamente dos fases ( ).

3. Explique el siguiente concepto: “El éxito de la entrevista depende de la relación que se


logre establecer entre entrevistado – entrevistador.”
_________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________
______

4. Según el grado de estructuración: la entrevista psicológica se divide en:


1) ___________________________
2) ___________________________
3) ___________________________

5. Defina:
Encuadre:_________________________________________________________________
_________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________
___

Rapport: __________________________________________________________________

_________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________
___