MFCLC-TRABAJADORES OFICIALES

CAP. III / COMPETENCIAS LABORALES

CAPITULO III
COMPETENCIAS LABORALES

El presente MFCLC incorpora el modelo de gestión por competencias laborales /

comportamentales de la Empresa.
Las competencias laborales se entienden como la capacidad del trabajador para
responder exitosamente a las demandas, requerimientos y complejidades de la
organización; implica llevar a cabo una actividad o tarea, según los criterios de
desempeño definidos por la empresa.
El modelo de competencias laborales / comportamentales para los Trabajadores
Oficiales de la planta de personal de la Administradora Colombiana de Pensiones,
COLPENSIONES, será el siguiente:

MATRIZ DE COMPETENCIAS
COLPENSIONES
DEFINICION COLPENSIONES
COMPETENCIAS INSTITUCIONALES

Comportamientos Comportamientos
Comportamientos
Asociados Nivel Asociados Nivel
Competencia Definición Asociado Nivel
Asesor y Técnico y
Directivo
Profesional Asistencial
1.Puede cambiar de
1.Puede cambiar
estrategia para el logro 1.Puede cambiar de
de actividad sin
de los objetivos de su planes y/o esquemas
que eso se
área sin que eso se de trabajo sin que
convierta en una
convierta en una eso se convierta en
situación critica.
Capacidad para situación crítica. una situación crítica.
2.Es flexible en el
adaptarse y 2. Tiene la capacidad 2.Es flexible en el
trato con personas,
trabajar de adaptar proyectos y trato con personas,
Flexibilidad

se adapta a
efectivamente procesos de la se adapta a
diferentes estilos
en situaciones organización para diferentes estilos de
de trabajo sin
variadas, lograr los objetivos trabajo sin
dificultad.
adecuándose a trazados. dificultad.
3.La calidad de su
las exigencias 3.Coordina 3.Logra los objetivos
trabajo se mantiene
del medio. adecuadamente su que se le asignan sin
sin importar los
trabajo y el de sus importar los cambios
cambios que se
colaboradores sin dentro de su área y
presentan durante
dejarse afectar por los la organización.
el desarrollo de
problemas..
una tarea.

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MFCLC-TRABAJADORES OFICIALES
CAP. III / COMPETENCIAS LABORALES

1. Hace correcto uso

1. Utiliza de
de los recursos con
manera adecuada
1. Crea, planea y pone que dispone para el
los recursos en las
en marcha planes para cumplimiento de los
tareas que
optimizar los procesos procesos y proyectos
desarrolla.
en términos de costos, asociados a su
2. Sigue los
tiempo y recursos gestión.
lineamientos y
asignados. 2. Propone y ejecuta
políticas de la
Manejo de Recursos

2. Asigna de manera acciones para

Habilidad para organización para
adecuada las tareas de optimizar los
administrar con optimizar los
su equipo de trabajo procedimientos en
eficiencia los procesos en
balanceando términos de
recursos de la términos de costos,
correctamente la carga eficiencia, eficacia y
organización y tiempos y recursos
laboral de sus efectividad.
de su cargo. asignados.
colaboradores. 3. Se caracteriza por
3. Es austero en el
3. Logra que sus lograr buenos
la utilización de
colaboradores resultados en las
los recursos, busca
maximicen el uso de tareas y
siempre el ahorro
los recursos que tienen procedimientos a su
de la operación.
a su disposición. cargo, con un gasto
adecuado de
recursos.

1. Soluciona
1.Se preocupa por dar
1. Soluciona directa directa y
valor agregado a los
y personalmente las personalmente las
procesos y proyectos
necesidades de los necesidades de los
de la organización, de
clientes clientes
forma que sea
internos/externos. internos/externos.
reconocido por los
2. Da valor agregado 2. Da valor
clientes
a los procedimientos agregado a los
internos/externos
Habilidad para y tareas que ejecuta procedimientos y
2. Se responsabiliza
Orientación al Cliente

resolver las siempre pensando en tareas que ejecuta

por solucionar pronta,
necesidades de solucionar los siempre pensando
directa y
los clientes requerimientos de en solucionar los
personalmente las
internos o los clientes requerimientos de
inquietudes de los
externos internos/externos de los clientes
clientes internos y/o
presentando acuerdo a las internos/externos
externos, y/o delega la
alternativas de políticas de la de acuerdo a las
función en los
solución a sus organización. políticas de la
servidores idóneos.
requerimientos. 3. Mantiene el organización.
3. Toma decisiones
cumplimiento de los 3. Mantiene el
efectivas y de gran
compromisos, cumplimiento de
impacto positivo a la
acuerdos y plazos de los compromisos,
hora de solucionar las
respuesta a los acuerdos y plazos
necesidades que los
requerimientos de de respuesta a los
clientes le están
los clientes requerimientos de
planteando.
internos/externos. los clientes
internos/externos.

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MFCLC-TRABAJADORES OFICIALES
CAP. III / COMPETENCIAS LABORALES

1. Logra obtener 1. Obtiene los

1. Cumple con las
resultados a tiempo y resultados que se
metas y objetivos de
cumplir sus metas, en esperan de su
su cargo en los
los procesos y gestión.
plazos establecidos.
proyectos a su cargo. 2. Identifica y
2. Resuelve
2. Plantea y ejecuta elimina las
Orientación al Logro

Habilidad para ágilmente las

políticas que faciliten barreras que
realizar las dificultades que
y refuercen la aparecen para
labores del aparecen en el
consecución de logros cumplir con sus
cargo y alcanzar desarrollo de su
por parte de todos los objetivos
los resultados gestión.
miembros de su 3. Acepta e
propuestos con 3. Busca retos y
equipo de trabajo. implementa las
efectividad. desafíos en lo que
3. Reorienta procesos observaciones que
respecta a su
en caso de que se se le hacen cuando
desarrollo
presenten errores para se esta desviando
profesional, para
mejorar el rendimiento de sus objetivos y
mejorar su
propio como el de su tareas asignadas.
desempeño.
equipo.
1. Diseña estrategias
1. Integra los diversos
para compartir 1. Mantiene los
estilos y habilidades
información y crear objetivos grupales
Habilidad para que hay en su equipo
sinergias. por encima de los
integrarse y de trabajo para
2. Pone los objetivos objetivos
participar optimizar los
Trabajo en Equipo

grupales por encima personales.

activamente resultados.
de los objetivos 2. Realiza labor
dentro de 2. Mantiene al equipo
personales dentro de buscando el
equipos de de trabajo
las actividades que beneficio grupal y
trabajo comprometido con su
se encuentran bajo no el personal.
fomentado labor y aportando de
su responsabilidad. 3. Evita conflictos
ambientes de acuerdo con sus
3. Ajusta el estilo entre compañeros a
cooperación, capacidades.
personal con el fin través de
abiertos y 3. Fomenta y apoya el
de adaptarse a las adecuados
flexibles. trabajo inter-áreas que
nuevas situaciones procesos de
existe dentro de la
del equipo de comunicación.
organización.
trabajo.

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CAP. III / COMPETENCIAS LABORALES

MATRIZ DE COMPETENCIAS
COLPENSIONES
DEFINICION COLPENSIONES
COMPETENCIAS DE TRANSFORMACIÓN

Comportamient Comportamient
Comportamientos os Asociados os Asociados
Competencia Definición
Asociado Nivel Directivo Nivel Asesor y Nivel Técnico y
Profesional Asistencial
1. Reconoce las
fortalezas y habilidades
especiales en las personas
del equipo de trabajo,
Habilidad para
Desarrollo de Otros

diseñando procesos
fomentar el
individuales de desarrollo.
aprendizaje y
2. Incentiva procesos de
crecimiento de
aprendizaje en el equipo NO APLICA NO APLICA
colaboradores,
de trabajo.
mediante el
3. Es consultor de su
análisis de sus
equipo de trabajo, invierte
necesidades.
tiempo para desarrollarse
como consejero y asesor
de otros dentro de la
organización.

1. Identifica claramente
las implicaciones de sus
Habilidad para decisiones en los
visualizar proyectos y procesos que
Proyección Estratégica

acertadamente maneja.
el escenario 2. Plantea metas a corto y
futuro al que se mediano plazo que
pretende llegar, ayudan a alcanzar las
NO APLICA NO APLICA
previendo las metas a largo plazo de
estrategias y acuerdo con los objetivos
recursos de la organización.
necesarios para 3. Identifica
el logro de los oportunidades y acciones
objetivos. de crecimiento de su área.

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CAP. III / COMPETENCIAS LABORALES

Habilidad para 1. Hace seguimiento de

revisar, las tareas de los miembros
controlar, del equipo de trabajo,
verificar y verificando que las
Seguimiento de Gestión

hacer labores se cumplan con

seguimiento de calidad.
las actividades, 2. Dirige al equipo de
decisiones o trabajo de forma clara y
NO APLICA NO APLICA
tareas del correcta, asegurándose
equipo de que la las instrucciones
trabajo, para sean entendidas por todos.
asegurar la 3. Verifica el desarrollo
obtención de de los objetivos planeados
los resultados en el área y la
esperados de su organización, mediante
área. indicadores de gestión.

1. Maneja
situaciones de
comunicación
compleja de
1. Muestra un
forma asertiva y
nivel alto de
Comunicación Asertiva.

Habilidad de empoderadament
atención y valida
comunicación e.
las instrucciones
verbal y no 2. Verifica que
recibidas.
verbal que la comunicación
2. Es abierto a las
asegura la NO APLICA que hace es
sugerencias de
claridad de la exacta, a tiempo
los demás.
información en y relevante.
3. Es prudente en
un equipo de 3. Interpreta los
el manejo de la
trabajo. mensajes
comunicación e
implícitos
información.
correctamente
basados en el
contexto de la
situación.

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MFCLC-TRABAJADORES OFICIALES
CAP. III / COMPETENCIAS LABORALES

1. Analiza los 1. Administra

problemas y correctamente su
situaciones que jornada de
se presentan en trabajo
su trabajo, organizando sus
basado en tareas, de tal
Organiza
información forma que pueda
eficazmente sus
objetiva. dar respuesta a
actividades,
2. Establece todos los
estableciendo
prioridades en su requerimientos.
Autogestión

las prioridades
trabajo, 2. Realiza sus
y los resultados
NO APLICA organizando sus tareas en el
esperados de su
actividades según periodo de
gestión sin
las necesidades y tiempo
necesidad de
requerimientos establecido sin
supervisión de
del área. necesidad de
un jefe
3. Cumple con supervisión.
inmediato.
los plazos de 3. Busca
tiempo definidos actualizarse y
para entregar adquirir nuevos
resultados sin conocimientos en
necesidad de las áreas en que
seguimiento. se desempeña.

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MFCLC-TRABAJADORES OFICIALES
CAP. III / COMPETENCIAS LABORALES

MATRIZ DE COMPETENCIAS
COLPENSIONES

COMPETENCIAS ESTRATÉGICAS POR DEPENDENCIA COLPENSIONES

Competencia Comportamientos Comportamientos Comportamientos

Dependencia diferenciadora Asociado Nivel Asociados Nivel Asociados Nivel
y definición. Directivo Asesor y Profesional Técnico y Asistencial
1. Lidera los 1. Asume y entiende
1. Cuando tiene que
procesos de toma las decisiones que
solucionar alguna
Toma de de decisiones, toma la organización y
situación, identifica
Decisiones buscando los sus superiores en torno
con facilidad la causa
Estratégicas: mayores beneficios a su trabajo.
del problema y plantea
Habilidad para para la 2. Toma decisiones de
su posible solución.
analizar las organización. bajo riesgo para
2. Hace seguimiento a
situaciones o 2. Las decisiones solucionar problemas
las decisiones
Presidencia

problemas que toma le inmediatos confiando

establecidas con el fin
contemplando permiten resolver en sus propias
de resolver problemas
toda la problemas de capacidades.
de manera práctica y
información manera práctica y 3. Evita dejarse
oportuna.
disponible, oportuna. influenciar por otros
3. Toma decisiones
evaluando la 3. Estudia cuando la
desprovistas de
viabilidad y minuciosamente organización y/o sus
distorsiones
riesgos de las todas las variables superiores toman
emocionales,
posibles de una situación decisiones con
basándose en
alternativas. para trazar el mejor respecto al
información objetiva y
curso de acción. rendimiento del
veraz.
equipo de trabajo.
1. Desarrolla e 1. Prepara y organiza 1. Desarrolla sus
implementa planes y las tareas y tareas cumpliendo con
practicas eficientes procedimientos de los los estándares de
de trabajo que le proyectos en que calidad y
permiten generar participa, cumpliendo procedimientos
Desarrollo de altos niveles de
con los cronogramas establecidos para el
Oficina Ingeniería de Procesos

Proyectos: rendimiento en los

establecidos. desarrollo del
Habilidad para proyectos que tiene a
su cargo. 2 Analiza, organiza, proyecto.
participar,
2. Está al tanto de relaciona y genera 2. Pide
planear y
los cronogramas en información que retroalimentación
liderar las
cada fase del permite tomar sobre la calidad de su
diferentes proyecto y procura decisiones relevantes, trabajo en las
etapas que que sus en un proyecto. diferentes etapas del
comprenden la colaboradores
3. Administra y proyecto.
construcción y también lo estén.
maneja 3. No toma decisiones
puesta en 3. Hace constante
adecuadamente los acerca del proyecto sin
funcionamiento seguimiento a la
recursos que le son antes consultarlas e
de un proyecto. utilización de los
recursos del asignados para el informa acerca de las
proyecto, para que desarrollo de un situaciones que
sean utilizados de la proyecto. puedan afectar su
manera mas correcto desarrollo.
eficiente.

262
MFCLC-TRABAJADORES OFICIALES
CAP. III / COMPETENCIAS LABORALES

1. Establece los
planes y sistemas
de control de la
calidad del trabajo 1. Controla la calidad
en su área, de su trabajo
1. Controla la calidad
asegurando que se asegurando que se
de su trabajo
Supervisión de sigan los sigan los
asegurando que se
procedimientos procedimientos
Oficina Control Interno

la Calidad:
sigan los
Habilidad para establecidos. establecidos.
procedimientos
controlar y dar 2. Retroalimenta a 2. Retroalimenta al
establecidos.
retroalimentaci su equipo de equipo de trabajo
2. Pide
ón para trabajo sobre la sobre la calidad de los
retroalimentación
garantizar la calidad de los procesos con el fin de
sobre la calidad de los
calidad en las procesos con el fin mejorarlos.
procesos con el fin de
tareas y de mejorarlos. 3. Verifica
mejorarlos.
actividades de 3. Hace constantemente los
3. Mantiene la calidad
un proceso. seguimiento a los procesos de su área
de los procesos a
procesos de control buscando mantener la
través de su gestión.
de calidad y calidad de los
propone mejoras productos.
frente a los
resultados
obtenidos.
1. Lidera procesos
para mantenerse al
día sobre las
nuevas tendencias
técnicas o avances
1. Busca mantenerse al
en su área para
día, formarse y leer,
Enfoque aplicarlas en su 1. Se anticipa a buscar
Oficina Control Interno Disciplinario

sobre las nuevas

Investigativo: trabajo. información que es
tendencias técnicas o
Habilidad para 2. Analiza de necesaria para su
avances en su área de
conseguir y diferentes formas trabajo.
trabajo.
apoyarse en los datos a su 2. Investiga sobre las
2. Confronta de
información alcance obtenidos nuevas tendencias,
diferentes formas los
confiable y para asegurar la técnicas e
datos obtenidos para
válida, calidad de los innovaciones para
asegurar que son
mantenerse mismos. aplicarlas en su
confiables.
actualizado 3. Mantiene al día trabajo.
3. Investiga, indaga y
sobre los datos a sus 3. Busca identificar
buscar nuevas
del entorno que colaboradores en nuevas oportunidades
tendencias que se
pueden apoyar cuanto a las de desarrollo para su
puedan aplicar a su
la gestión. búsquedas de cargo.
trabajo para ser más
información dando
competitivo.
como resultado
datos relevantes
para la
consecución de las
metas.

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CAP. III / COMPETENCIAS LABORALES

1. Propone y lidera
nuevas maneras
para lograr los 1. Encuentra y
objetivos desarrolla diferentes
establecidos para formas de hacer las 1.Toma elementos de
Innovación y su área y equipo de actividades su entorno y les da un
Vicepresidencia Comercial

Creatividad: trabajo. correspondientes a su nuevo uso para

Habilidad para 2. Identifica cargo. optimizar la forma de
construir y elementos de su 2. Aprovecha los hacer las tareas o
proponer ideas entorno y propone elementos de su procedimientos.
innovadoras nuevos usos para entorno y orienta su 2. Se apropia de
aplicables al mejorar la forma uso para optimizar las diferentes formas de
entorno de hacer las tareas tareas o solucionar problemas
inmediato para o procedimientos. procedimientos. dentro de su gestión.
la solución de 3. Toma en cuenta 3. Presenta y aplica 3. Muestra interés en
problemas. las nuevas ideas nuevas perspectivas desarrollar nuevas
que surgen del para solucionar los ideas.
equipo de trabajo, problemas dentro de
promoviendo su sus tareas.
desarrollo.

1. Orienta al
equipo de trabajo
de manera precisa
y efectiva sobre el
manejo de los
datos o hechos que
Vicepresidencia Beneficios y Prestaciones

son relevantes en 1. Es minucioso,

la ejecución de las preciso y efectivo en
Análisis de 1. Analiza de manera
tareas del área. el análisis de
Información: precisa y efectiva los
2. Revisa de información y manejo
Analiza de datos o hechos que
manera exhaustiva de datos.
forma precisa y maneja en su labor.
los datos que le 2. Constantemente
profunda los 2. Es hábil
son verifica que los datos
datos o hechos organizando datos.
proporcionados, que entrega tienen
disponibles 3. Encuentra
para lograr fundamento y
identificando información útil para
interpretarlos de consistencia lógica.
sus relaciones, los procesos en los que
manera adecuada.. 3.Genera informes
validez y participa.
3. Consolida la útiles para la toma de
utilidad.
información que decisiones dentro de
sus colaboradores su área de trabajo.
le proporcionan,
encontrando
información
relevante para la
organización.

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CAP. III / COMPETENCIAS LABORALES

MATRIZ DE COMPETENCIAS
COLPENSIONES

COMPETENCIAS DIFERENCIADORAS POR DEPENDENCIA COLPENSIONES

Comportamientos
Competencia Comportamientos Comportamientos
Asociados Nivel
Dependencia diferenciadora y Asociado Nivel Asociados Nivel
Técnico y
definición Directivo Asesor y Profesional
Asistencial
1. Da información 1. Da respuestas 1. Sabe como actuar
efectiva a los inmediatas ante los en las situaciones
Vicepresidencia Operaciones y Tecnología

miembros del requerimientos que se en que se requieren

equipo para poder le hacen. respuestas
Respuesta dar respuestas 2. Estructura y inmediatas.
Efectiva inmediatas a las organiza sus tareas, 2. Organiza su
Responde situaciones que para responder de trabajo de tal forma
ágilmente ante las requieren solución. forma inmediata ante que puede dar
situaciones 2. Prepara planes un requerimiento. respuesta oportuna
apremiantes, de acción frente a 3. Discrimina entre lo a los requerimientos
brindando las dificultades que urgente y lo que se le hacen.
soluciones a se pueden presentar importante para 3. Discrimina entre
tiempo, según los 3. Responde actuar de forma lo urgente y lo
requerimientos de adecuadamente a rápida, dando importante para
la organización. las exigencias de su respuesta a lo actuar de forma
área y del equipo realmente prioritario. rápida y dando
de trabajo. respuesta a lo
realmente
prioritario.
1. Lidera acciones 1.Tiene en cuenta las 1. Muestra intereses
que buscan opiniones de su jefe y en la opiniones de
promover la compañeros para su jefe y
comunicación realizar mejoras en su compañeros de
asertiva en la trabajo. trabajo.
Vicepresidencia Talento Humano

organización. 2. Permanece atento a 2. Toma en cuenta

Escucha Activa: 2. Presta atención a las opiniones que las opiniones de sus
Presta atención a las opiniones de los clientes o personas jefes y compañeros
lo que sucede en colaboradores y externas a la para realizar su
su entorno, clientes organización puedan trabajo.
mostrando interés internos/externos tener sobre los 3. Las personas
por el punto de con el fin de resultados de su reconocen que es
vista y las mejorar el cargo. una persona que
opiniones de otras desempeño del 3. Es hábil para sabe escuchar.
personas. área. identificar lo que está
3. Maneja pasando a su
situaciones de alrededor.
comunicación
compleja de forma
asertiva y
empoderada.

265
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CAP. III / COMPETENCIAS LABORALES

1. Constantemente 1. Aprende conceptos 1. Aprende

esta extrayendo y adopta conceptos y adopta
Vicepresidencia Jurídica y Secretaria General. datos del entorno procedimientos procedimientos
que son esenciales nuevos con rapidez y nuevos con rapidez
para dar respuesta profundidad. y profundidad.
efectiva a los 2. Está 2. Busca aprender
Aprendizaje requerimientos de permanentemente cosas para aplicar
Continuo: su área. interesado en en su trabajo.
Habilidad para 2. Motiva a su aprender cosas 3. Es capaz de
estudiar o aprender equipo de trabajo a nuevas, indagando manejar un buen
continuamente investigar y más allá de lo básico. nivel de
nuevos conceptos aprender nuevos 3. Desarrolla y aplica información sin que
y procesos, para conceptos para lo aprendido en el esto interfiera en su
aplicarlos en el aplicarlos en el desempeño de su trabajo.
desempeño de su trabajo. cargo.
cargo. 3. Implementa
conceptos y
procedimientos
nuevos en su área
con el fin de que el
equipo de trabajo
sea más efectivo.
1. Prioriza las 1. Ejecuta las 1. Planea su trabajo
tareas para cumplir actividades de de acuerdo con los
con éxito los acuerdo a los planes planes de trabajo
objetivos de trabajo del área y de la
Vicepresidencia Planeación y Riesgos

propuestos. establecidos para el organización.

2. Establece y área y la 2. Pide orientación
Planeación:
planifica organización. y guía cuando no
Habilidad para
efectivamente los 2. Define acciones a tiene claro como
proyectar hacia el
planes de trabajo mediano y corto plazo alcanzar los
futuro los
de su área de forma para el logro de los objetivos
objetivos de su
detallada y objetivos de su área y propuestos para su
gestión, diseñando
objetiva. la organización. cargo. .
y estableciendo
3. Mide el nivel de 3. Identifica los 3. Mide y evalúa el
planes de acción y
progreso de las posibles problemas nivel de progreso
recursos para
tareas de su equipo que pueden surgir en de sus actividades.
alcanzarlos.
de acuerdo al plan el desarrollo de los
de trabajo. planes de trabajo y
de acuerdo a eso
plantea las soluciones
más efectivas.

266
MFCLC-TRABAJADORES OFICIALES
CAP. III / COMPETENCIAS LABORALES

1. Comprende y 1. Comprende y 1. Comprende y

reconoce los reconoce los reconoce los
sentimientos y sentimientos y sentimientos y
necesidades de las necesidades de las necesidades de las
personas. personas. personas. .
Vicepresidencia Servicio al Ciudadano

2. Cuando existe 2. Aunque existan 2. No es generador

un ambiente tenso diferencias de opinión de conflictos y
Inteligencia
en el equipo de en el equipo de diferencias en el
Social: Capacidad
trabajo indaga las trabajo, sabe orientar equipo de trabajo.
de reconocer de
razones por las a sus actividades al 3. Indaga las
manera acertada
cuales se presenta, cumplimiento de los razones por las
las necesidades de
generando y objetivos del área y cuales se pueden
las personas con
ejecutando planes de la organización. presentar
las que se
para mejorar el 3. Demuestra inconvenientes con
relaciona,
clima capacidad de entender los clientes
adaptándose a
organizacional. y conciliar las internos/externos
ellas para dar una
3. Aunque existan posiciones para prevenirlos y
respuesta efectiva.
diferencias de divergentes cada vez solucionarlos.
opinión en el que se presentan
equipo, sabe diferencias con los
orientar a las clientes
personas hacia los internos/externos.
objetivos del área y
la organización.
1. Promueve entre 1. Presta una 1. Esta atento de
su equipo de extraordinaria mejorar la calidad
trabajo la mejora dedicación a la en su trabajo,
de la calidad del precisión y a la asegurándose de
Vicepresidencia Financiamiento e Inversiones

trabajo y el calidad de su trabajo. seguir los

seguimiento de los 2. Demuestra un alto estándares y
Orientación a la estándares y nivel de compromiso procedimientos
Calidad: Alto procedimientos por realizar sus establecidos.
compromiso por establecidos. actividades de manera 2. Verifica
desempeñar sus 2. Orienta la ordenada. constantemente su
actividades de gestión del equipo 3. Busca optimizar el trabajo para
manera ordenada, de trabajo para para rendimiento de las comprobar que no
con precisión y verificar el correcto herramientas que se le hay errores.
siguiendo los cumplimiento de proporcionan para 3. Acepta cambios
estándares de los requerimientos realizar las tareas que en su forma de
calidad del área. tiene a cargo. trabajar con el fin
establecidos. 3. Difunde y de mejorar los
promueve el uso de procesos y asegurar
los protocolos y la calidad del
normas de los producto.
procedimientos con
el fin de asegurar la
calidad del trabajo.

267
 MFCLC-TRABAJADORES OFICIALES
CAP. III / COMPETENCIAS LABORALES

1. Se anticipa a los 1. Busca alternativas 1.Desarrolla las

problemas y genera de solución de tareas que tiene
Vicepresidencia Administrativa planes y estrategias problemas en caso de asignadas, antes
para evitar que no encontrar solución que le sean
sucedan. inmediata. solicitadas.
Proactividad:
2. Guía a su equipo 2. Responde 2. Busca soluciones
Habilidad para
de trabajo para que acertadamente a los anticipadas a los
responder
revisen y prevean problemas que se problemas.
oportunamente a
los posibles presentan en su área 3. Aprende de los
las necesidades del
inconvenientes que ya que se anticipa a errores cometidos.
medio y
se pueden presentar las dificultades.
anticiparse a los
en su gestión. 3. Mantiene planes de
hechos.
3. Inspira a los contingencia frente a
demás para obtener posibles dificultades
resultados a través en su área de trabajo.
de una actitud
positiva.

La medición de las competencias laborales de los Trabajadores Oficiales tiene por

objeto desarrollar competencias orientadas a la gestión organizacional, desarrollar y
promover la cultura y los valores organizacionales mejorar y retener el capital
organizacional adecuado.

Esta medición se realiza bajo estándares de validez y confiabilidad, que permitan -

dentro del procedimiento de Gestión del Desempeño - mejorar el conocimiento, las
habilidades, comportamientos y actitudes del Trabajador Oficial, los cuales se
reforzarán a través de las actividades de Gestión del Conocimiento y los programas
de Bienestar Laboral y Seguridad y Salud en el Trabajo.

268